1
99:59:59,999 --> 99:59:59,999
Hoe gebruik ik elektronische
dienstencheques?

2
99:59:59,999 --> 99:59:59,999
Uw huishoudhulp Alex poetst elke woensdag
van 12 tot en met 16 uur in uw huis.

3
99:59:59,999 --> 99:59:59,999
Van zodra Alex deze prestatie heeft
voldaan, geeft Alex deze prestatie in.

4
99:59:59,999 --> 99:59:59,999
U ontvangt binnen 24 uur een e-mail om de
prestatie te controleren en te bevestigen.

5
99:59:59,999 --> 99:59:59,999
Dit betekent dat u bevestigt dat uw
huishoudhulp bij u heeft gewerkt,

6
99:59:59,999 --> 99:59:59,999
op de vermelde dag en tijdstippen.

7
99:59:59,999 --> 99:59:59,999
Is de informatie in de e-mail correct?

8
99:59:59,999 --> 99:59:59,999
De prestatie wordt automatisch bevestigd
na het aantal dagen vermeld in de mail.

9
99:59:59,999 --> 99:59:59,999
U kan deze prestatie zelf bevestigen door
u aan te melden via de website of de app.

10
99:59:59,999 --> 99:59:59,999
Om de prestatie te bevestigen via
de website,

11
99:59:59,999 --> 99:59:59,999
surft u naar
mijn.dienstencheques.vlaanderen.be.

12
99:59:59,999 --> 99:59:59,999
Klik op aanmelden en kies een methode om
u aan te melden.

13
99:59:59,999 --> 99:59:59,999
U kan bijvoorbeeld aanmelden via itsme®.

14
99:59:59,999 --> 99:59:59,999
Gebruikt u itsme® nog niet? Download
de app en installeer hem op uw smartphone.

15
99:59:59,999 --> 99:59:59,999
De app vraagt om uw identiteit te
koppelen.

16
99:59:59,999 --> 99:59:59,999
Dat kan met uw bankgegevens of
identiteitskaart.

17
99:59:59,999 --> 99:59:59,999
Lukt dit niet? Bel naar de klantendienst
op het nummer 02 401 31 30.

18
99:59:59,999 --> 99:59:59,999
Klik op itsme® en
vul uw telefoonnummer in.

19
99:59:59,999 --> 99:59:59,999
Open de app op uw smartphone.

20
99:59:59,999 --> 99:59:59,999
Tik op de kaart om deze te openen
en bevestig uw identiteit

21
99:59:59,999 --> 99:59:59,999
door uw itsme® code in te geven.

22
99:59:59,999 --> 99:59:59,999
U hebt nu toegang tot uw Beveiligde Zone
op de dienstenchequeswebsite.

23
99:59:59,999 --> 99:59:59,999
Klik op 'Prestaties".

24
99:59:59,999 --> 99:59:59,999
Scrol naar onder en klik op 'Bevestigen'.

25
99:59:59,999 --> 99:59:59,999
De prestatie is bevestigd.

26
99:59:59,999 --> 99:59:59,999
Is de informatie in de e-mail fout?

27
99:59:59,999 --> 99:59:59,999
Dan moet u de prestatie betwisten. Surf
naar mijn.dienstencheques.vlaanderen.be.

28
99:59:59,999 --> 99:59:59,999
Klik op 'Prestaties'.

29
99:59:59,999 --> 99:59:59,999
Scrol naar onder en klik op 'Betwisten'.

30
99:59:59,999 --> 99:59:59,999
Corrigeer de foute informatie bij
activiteit of duurtijd

31
99:59:59,999 --> 99:59:59,999
en geef bijhorende uitleg in
het vakje 'Commentaar'.

32
99:59:59,999 --> 99:59:59,999
Klik op 'Bevestigen'.

33
99:59:59,999 --> 99:59:59,999
De prestatie is betwist.

34
99:59:59,999 --> 99:59:59,999
Zodra uw erkende onderneming
de betwisting heeft ontvangen,

35
99:59:59,999 --> 99:59:59,999
zal deze de prestatie:

36
99:59:59,999 --> 99:59:59,999
A. Aanpassen op basis van de rechtzetting
die u heeft aangebracht.

37
99:59:59,999 --> 99:59:59,999
Deze zal dan verschijnen in uw lijst
'In afwachting van uw bevestiging".

38
99:59:59,999 --> 99:59:59,999
B. De prestatie annuleren.

39
99:59:59,999 --> 99:59:59,999
Deze zal dan in uw historiek aangegeven
worden als een geannuleerde prestatie.

40
99:59:59,999 --> 99:59:59,999
U zal in beide gevallen een e-mail
ontvangen om u te informeren

41
99:59:59,999 --> 99:59:59,999
over de status van uw prestaties.

42
99:59:59,999 --> 99:59:59,999
Hulp nodig? Bel naar 02 401 31 30.

43
99:59:59,999 --> 99:59:59,999
Of ga naar dienstencheques.vlaanderen.be/
burger/elektronische-cheques.