1
00:00:01,515 --> 00:00:05,221
El otro día, una amiga mía 
iba en taxi al aeropuerto

2
00:00:05,245 --> 00:00:07,955
y en el camino hablaba con el conductor,

3
00:00:07,979 --> 00:00:10,408
y él le dijo, con total sinceridad:

4
00:00:10,432 --> 00:00:13,448
"Se nota que Ud. es 
realmente una buena persona".

5
00:00:13,742 --> 00:00:15,559
Luego, cuando me contó esta historia,

6
00:00:15,583 --> 00:00:18,758
me dijo que no podía creer
lo bien que eso la hizo sentir,

7
00:00:18,782 --> 00:00:20,841
que significó mucho para ella.

8
00:00:20,865 --> 00:00:23,891
Puede parecer una reacción
fuerte de mi amiga

9
00:00:23,915 --> 00:00:26,119
ante las palabras de un completo extraño,

10
00:00:26,143 --> 00:00:27,761
pero no es la única.

11
00:00:27,785 --> 00:00:29,150
Soy científica social.

12
00:00:29,174 --> 00:00:31,827
Estudio la psicología de la gente buena,

13
00:00:31,851 --> 00:00:36,141
y la investigación en mi campo
dice que a muchos nos importa

14
00:00:36,165 --> 00:00:41,166
sentirnos buenas personas
y ser vistos como buenas personas.

15
00:00:41,467 --> 00:00:46,268
Bien, tu definición de "buena persona"
y tu definición de "buena persona"

16
00:00:46,268 --> 00:00:48,862
y tal vez la definición del taxista
de "buena persona",

17
00:00:48,862 --> 00:00:51,095
puede que no todos tengamos
la misma definición,

18
00:00:51,095 --> 00:00:53,920
pero cualquiera sea nuestra definición,

19
00:00:53,944 --> 00:00:56,955
esa identidad moral es importante
para muchos de nosotros.

20
00:00:57,154 --> 00:01:02,279
Si alguien la cuestiona, así como
nos cuestionan por algún chiste,

21
00:01:02,279 --> 00:01:05,082
o tal vez porque decimos
que la fuerza laboral es homogénea,

22
00:01:05,106 --> 00:01:08,085
o por los gastos de un negocio
no confiable,

23
00:01:08,109 --> 00:01:11,307
entramos en zona roja defensiva
la mayoría de las veces.

24
00:01:11,331 --> 00:01:14,422
Quiero decir, a veces mencionamos

25
00:01:14,446 --> 00:01:18,115
todas las maneras en que ayudamos
a personas de grupos marginados,

26
00:01:18,139 --> 00:01:19,907
o que hacemos donaciones benéficas,

27
00:01:19,931 --> 00:01:23,970
o que hacemos voluntariado
en organizaciones sin fines de lucro.

28
00:01:23,994 --> 00:01:27,685
Trabajamos para mantener
esa identidad de buena persona.

29
00:01:27,709 --> 00:01:29,645
Es importante para muchos de nosotros.

30
00:01:30,517 --> 00:01:32,375
¿Qué sucede si les digo esto?

31
00:01:32,399 --> 00:01:37,113
¿Y si les digo que nuestro apego
a ser buenas personas

32
00:01:37,137 --> 00:01:40,093
se interpone en el camino
para que seamos mejores personas?

33
00:01:40,225 --> 00:01:46,551
¿Y si les digo que nuestra definición
de "buena persona" es tan limitada

34
00:01:46,575 --> 00:01:49,106
que es científicamente imposible cumplir?

35
00:01:49,806 --> 00:01:53,083
¿Y si les digo que el camino
hacia ser una persona mejor

36
00:01:53,107 --> 00:01:56,043
comienza dejando ser una buena persona?

37
00:01:56,876 --> 00:01:59,340
Déjenme contarles un poco
de la investigación

38
00:01:59,340 --> 00:02:02,302
sobre cómo funciona la mente
humana para poder explicar esto.

39
00:02:02,540 --> 00:02:06,442
El cerebro depende de atajos
para hacer gran parte de su trabajo.

40
00:02:06,442 --> 00:02:08,587
Eso significa que la mayoría de las veces,

41
00:02:08,587 --> 00:02:11,649
los procesos mentales ocurren
sin que nos demos cuenta,

42
00:02:11,673 --> 00:02:16,411
como en modo de batería baja, 
o de bajo consumo, rondando en la mente.

43
00:02:17,088 --> 00:02:20,549
De hecho, esa es la hipótesis
de la racionalidad limitada.

44
00:02:20,573 --> 00:02:23,788
La racionalidad limitada
es la idea ganadora del Premio Nobel

45
00:02:23,788 --> 00:02:26,880
de que la mente humana tiene
recursos limitados de almacenamiento,

46
00:02:26,904 --> 00:02:29,000
un poder de procesamiento limitado

47
00:02:29,024 --> 00:02:33,056
y, como resultado, depende de atajos
para hacer la mayor parte de su trabajo.

48
00:02:33,571 --> 00:02:34,725
Por ejemplo,

49
00:02:35,513 --> 00:02:38,657
algunos científicos estiman
que en cualquier momento determinado...

50
00:02:39,270 --> 00:02:41,160
Mejor si chasqueo, ¿no? Así.

51
00:02:41,374 --> 00:02:42,075
(Risas)

52
00:02:42,099 --> 00:02:47,573
En cualquier momento determinado,
11 millones de datos vienen a tu mente.

53
00:02:48,054 --> 00:02:49,270
Once millones.

54
00:02:49,694 --> 00:02:52,737
Y solo 40 se procesan conscientemente.

55
00:02:53,051 --> 00:02:55,273
Son 11 millones, y 40.

56
00:02:56,140 --> 00:02:57,878
¿Alguna vez les pasó esto?

57
00:02:57,878 --> 00:03:00,402
¿Alguna vez tuvieron un día
muy ocupado en el trabajo,

58
00:03:00,426 --> 00:03:02,155
y condujeron a casa,

59
00:03:02,179 --> 00:03:04,397
y cuando llegaron a la puerta

60
00:03:04,421 --> 00:03:07,669
se dieron cuenta de que
no se acuerdan del viaje a casa?

61
00:03:07,693 --> 00:03:10,196
Si los semáforos estaban verdes o rojos,

62
00:03:10,220 --> 00:03:12,710
ni siquiera recuerdan.
Estaban en piloto automático.

63
00:03:12,974 --> 00:03:16,261
¿O abrieron alguna vez la heladera,

64
00:03:16,285 --> 00:03:18,357
buscaron la manteca,

65
00:03:18,381 --> 00:03:21,325
juraron que no había manteca

66
00:03:21,349 --> 00:03:24,966
y luego se dieron cuenta de que la manteca
estuvo siempre en frente suyo?

67
00:03:24,990 --> 00:03:28,511
Estos son los momentos
en que decimos "uy" y nos hacen reír,

68
00:03:28,535 --> 00:03:34,016
y esto es lo que sucede en un cerebro
que puede manejar 11 millones de datos

69
00:03:34,168 --> 00:03:36,745
y procesa conscientemente solo 40.

70
00:03:36,769 --> 00:03:40,549
Esa es la parte limitada
de la racionalidad limitada.

71
00:03:43,352 --> 00:03:45,829
Este trabajo sobre racionalidad limitada

72
00:03:45,853 --> 00:03:50,019
es lo que inspiró el trabajo
que hice con mis colaboradores

73
00:03:50,043 --> 00:03:52,678
Max Bazerman y Mahzarin Banaji,

74
00:03:52,702 --> 00:03:55,348
sobre lo que llamamos ética limitada.

75
00:03:55,702 --> 00:03:58,774
Es la misma hipótesis
que la racionalidad limitada,

76
00:03:58,798 --> 00:04:04,399
según la cual nuestra mente
está limitada de alguna manera

77
00:04:04,423 --> 00:04:06,505
y depende de atajos,

78
00:04:06,529 --> 00:04:10,354
y esos atajos a veces 
nos llevan a equivocarnos.

79
00:04:10,886 --> 00:04:12,411
La racionalidad limitada

80
00:04:12,435 --> 00:04:16,121
tal vez afecta el cereal
que compramos en la tienda,

81
00:04:17,035 --> 00:04:19,538
o el producto que lanzamos
en la sala de juntas.

82
00:04:19,836 --> 00:04:22,519
Con la ética limitada, la mente humana,

83
00:04:22,543 --> 00:04:24,622
la misma mente humana

84
00:04:24,646 --> 00:04:26,138
toma decisiones,

85
00:04:26,162 --> 00:04:28,948
por ejemplo, a quién contratar,

86
00:04:28,972 --> 00:04:30,622
o qué chiste contar

87
00:04:30,646 --> 00:04:32,868
o esa decisión del negocio no confiable.

88
00:04:34,157 --> 00:04:38,760
Déjenme darles un ejemplo
sobre la ética limitada en funcionamiento.

89
00:04:38,784 --> 00:04:41,570
El prejuicio inconsciente es un lugar

90
00:04:41,594 --> 00:04:45,103
donde vemos los efectos
de la ética limitada.

91
00:04:45,127 --> 00:04:49,513
El prejuicio inconsciente se refiere
a las conexiones que hay en nuestra mente,

92
00:04:49,537 --> 00:04:53,497
los atajos que el cerebro usa
para organizar información,

93
00:04:53,851 --> 00:04:56,115
probablemente sin que nos demos cuenta,

94
00:04:56,139 --> 00:04:59,761
y no necesariamente alineadas
con los pensamientos conscientes.

95
00:05:00,503 --> 00:05:03,027
Los investigadores Nosek, 
Banaji y Greenwald

96
00:05:03,051 --> 00:05:05,782
analizaron información
de millones de personas

97
00:05:05,806 --> 00:05:08,563
y lo que encontraron es, por ejemplo,

98
00:05:08,587 --> 00:05:12,080
que la mayoría de estadounidenses 
blancos pueden relacionar

99
00:05:12,104 --> 00:05:16,373
más rápida y fácilmente 
a la gente blanca con cosas buenas,

100
00:05:16,397 --> 00:05:18,690
que a la gente negra con cosas buenas.

101
00:05:19,650 --> 00:05:25,264
Y la mayoría de hombres y mujeres
pueden relacionar más rápida y fácilmente

102
00:05:25,288 --> 00:05:29,590
a los hombres con la ciencia 
que a las mujeres con la ciencia.

103
00:05:30,137 --> 00:05:34,278
Y estas relaciones no 
necesariamente se alinean

104
00:05:34,278 --> 00:05:36,323
con lo que la gente piensa 
conscientemente.

105
00:05:36,347 --> 00:05:39,680
De hecho, pueden tener 
opiniones muy igualitarias.

106
00:05:40,206 --> 00:05:44,619
A veces esos 11 millones 
y esos 40 tan solo no se alinean.

107
00:05:45,402 --> 00:05:47,369
Aquí tenemos otro ejemplo:

108
00:05:47,393 --> 00:05:48,885
los conflictos de interés.

109
00:05:49,372 --> 00:05:53,182
Tendemos a subestimar
cuánto un pequeño regalo,

110
00:05:53,206 --> 00:05:56,849
imaginen un bolígrafo o una cena,

111
00:05:56,873 --> 00:06:01,031
cuánto ese pequeño regalo
puede afectar nuestra toma de decisiones.

112
00:06:01,852 --> 00:06:06,178
No nos damos cuenta de que nuestra mente
inconscientemente alinea evidencia

113
00:06:06,202 --> 00:06:09,733
para respaldar el punto de vista
de quien hace el regalo,

114
00:06:09,757 --> 00:06:14,578
sin importar cuán conscientemente
tratemos de ser objetivos y profesionales.

115
00:06:15,689 --> 00:06:17,408
También vemos la ética limitada,

116
00:06:17,432 --> 00:06:20,809
en que, a pesar de nuestro apego
a ser buenas personas,

117
00:06:20,833 --> 00:06:22,914
aún cometemos errores,

118
00:06:22,938 --> 00:06:26,619
y cometemos errores 
que a veces lastiman a otros,

119
00:06:26,973 --> 00:06:29,363
que a veces llevan a injusticias,

120
00:06:29,467 --> 00:06:31,492
a pesar de nuestros mejores esfuerzos,

121
00:06:31,516 --> 00:06:36,153
y justificamos nuestros errores
en vez de aprender de ellos.

122
00:06:36,810 --> 00:06:38,883
Por ejemplo,

123
00:06:39,287 --> 00:06:43,088
cuando recibí un correo
de una estudiante en mi clase

124
00:06:43,112 --> 00:06:45,660
para decirme que una lectura que asigné,

125
00:06:45,684 --> 00:06:48,438
una lectura que he asignado por años,

126
00:06:48,462 --> 00:06:49,893
era sexista.

127
00:06:50,738 --> 00:06:57,666
O cuando confundí a dos estudiantes
en mi clase, de la misma raza,

128
00:06:57,731 --> 00:07:00,001
que no se parecían en nada,

129
00:07:00,025 --> 00:07:04,774
y los confundí más de una vez,
en frente de todos.

130
00:07:05,885 --> 00:07:07,658
Este tipo de errores nos mandan...


131
00:07:08,918 --> 00:07:12,533
o me mandan a mí,
a la zona roja defensiva.

132
00:07:13,091 --> 00:07:17,321
Nos dejan luchando
por esa identidad de buena persona.

133
00:07:18,189 --> 00:07:22,529
Pero el trabajo más reciente que hice
sobre la ética limitada con Mary Kern

134
00:07:22,553 --> 00:07:26,125
dice que no solo
tendemos a cometer errores,

135
00:07:26,149 --> 00:07:31,388
sino que esa tendencia depende
de cuán cerca estamos de esa zona roja.

136
00:07:31,412 --> 00:07:35,611
La mayoría del tiempo nadie cuestiona
nuestra identidad de buena persona

137
00:07:35,635 --> 00:07:37,628
y no pensamos mucho

138
00:07:37,628 --> 00:07:40,151
sobre las implicaciones éticas
de nuestras decisiones,

139
00:07:40,175 --> 00:07:44,054
y nuestro modelo demuestra
que vamos cayendo en una espiral

140
00:07:44,078 --> 00:07:48,817
donde nuestro comportamiento 
ético suele ser cada vez menor.

141
00:07:48,841 --> 00:07:51,689
Por otra parte, alguien puede
cuestionar tu identidad

142
00:07:51,713 --> 00:07:55,212
o, después de reflexionar, podemos
cuestionarnos a nosotros mismos.

143
00:07:55,236 --> 00:07:59,360
Las implicaciones éticas de nuestras 
decisiones se vuelven prominentes,

144
00:07:59,384 --> 00:08:05,121
y en esos casos, tendemos
a comportarnos como buenas personas

145
00:08:05,145 --> 00:08:06,986
o, para ser más precisa,

146
00:08:07,010 --> 00:08:11,548
a comportarnos de un modo 
que nos haga sentir buenas personas,

147
00:08:11,572 --> 00:08:14,016
que no siempre es lo mismo, por supuesto.

148
00:08:15,413 --> 00:08:19,056
La idea de la ética limitada

149
00:08:19,080 --> 00:08:23,282
es que tal vez sobreestimamos

150
00:08:23,306 --> 00:08:28,474
la importancia que nuestra brújula interna
tiene en nuestras decisiones éticas.

151
00:08:28,498 --> 00:08:32,983
Tal vez sobreestimamos 
hasta qué punto el egoísmo

152
00:08:33,007 --> 00:08:36,379
maneja nuestras decisiones,

153
00:08:36,403 --> 00:08:42,118
y tal vez no notamos cuánto nuestra visión
de lo que es una buena persona

154
00:08:42,142 --> 00:08:44,666
afecta nuestro comportamiento,

155
00:08:44,690 --> 00:08:50,175
que, de hecho, nos esforzamos tanto
en proteger esa identidad buena

156
00:08:50,199 --> 00:08:52,493
para alejarnos de esa zona roja

157
00:08:52,517 --> 00:08:57,871
que en realidad no nos damos espacio
para aprender de nuestros errores

158
00:08:57,895 --> 00:09:00,212
y ser mejores personas.

159
00:09:01,998 --> 00:09:05,039
Tal vez es porque esperamos que sea fácil.

160
00:09:05,063 --> 00:09:09,153
Tenemos esa definición
de buena persona, que es una de dos.

161
00:09:09,177 --> 00:09:11,566
O eres una buena persona, o no lo eres.

162
00:09:12,240 --> 00:09:14,860
O tienes integridad, o no la tienes.

163
00:09:14,884 --> 00:09:19,076
O eres racista, sexista 
u homfoóbico, o no lo eres.

164
00:09:19,540 --> 00:09:23,523
Y en esa definición binaria
no hay lugar para crecer.

165
00:09:24,444 --> 00:09:25,595
Por cierto,

166
00:09:25,619 --> 00:09:28,603
esto no es lo que hacemos
la mayor parte de nuestra vida.

167
00:09:28,627 --> 00:09:31,102
Es decir, si necesitas 
aprender contabilidad

168
00:09:31,126 --> 00:09:32,819
tomas una clase de contabilidad.

169
00:09:32,843 --> 00:09:35,137
O si te conviertes en padre o madre,

170
00:09:35,161 --> 00:09:38,668
tomas un libro y lees sobre el tema.

171
00:09:38,692 --> 00:09:41,283
Hablamos con expertos,

172
00:09:41,283 --> 00:09:42,791
aprendemos de nuestros errores,

173
00:09:42,791 --> 00:09:44,410
actualizamos nuestro conocimiento,

174
00:09:44,410 --> 00:09:46,310
seguimos mejorando.

175
00:09:46,605 --> 00:09:48,791
Pero cuando se trata de ser 
una buena persona,

176
00:09:48,815 --> 00:09:51,261
pensamos que es algo
que simplemente debemos saber,

177
00:09:51,261 --> 00:09:52,594
simplemente debemos hacerlo,

178
00:09:52,618 --> 00:09:55,926
sin el beneficio del esfuerzo
o el crecimiento.

179
00:09:55,950 --> 00:09:57,790
Estuve pensando

180
00:09:57,814 --> 00:10:01,966
¿y si nos olvidáramos 
de ser buenas personas,

181
00:10:01,990 --> 00:10:03,755
si lo dejáramos ir,

182
00:10:03,779 --> 00:10:06,875
y en vez de eso levantamos la vara,

183
00:10:06,899 --> 00:10:10,441
la vara de lo que es una persona
moderadamente buena?

184
00:10:12,891 --> 00:10:16,704
Una persona moderadamente
buena aún comete errores.

185
00:10:17,138 --> 00:10:20,480
Como persona moderadamente 
buena, lo hago todo el tiempo,

186
00:10:20,881 --> 00:10:24,865
pero trato de aprender de ellos, 
de hacerme cargo de esos errores.

187
00:10:25,279 --> 00:10:28,548
Los espero y voy tras ellos.

188
00:10:28,886 --> 00:10:31,490
Entiendo que hay 
un precio por estos errores.

189
00:10:31,490 --> 00:10:35,558
Cuando se trata de temas como la ética,
el prejuicio, la diversidad y la inclusión

190
00:10:35,582 --> 00:10:38,724
hay costos reales para personas reales,

191
00:10:38,748 --> 00:10:40,063
y lo acepto.

192
00:10:42,602 --> 00:10:44,633
De hecho, como persona
moderadamente buena

193
00:10:44,633 --> 00:10:47,190
me vuelvo mejor
al reconocer mis propios errores.

194
00:10:47,214 --> 00:10:49,514
No espero que la gente los señale.

195
00:10:49,538 --> 00:10:53,410
Practico para encontrarlos,
y como resultado...

196
00:10:53,911 --> 00:10:57,528
claro, a veces puede ser vergonzoso,

197
00:10:57,552 --> 00:10:59,414
puede ser incómodo.

198
00:10:59,438 --> 00:11:02,964
Nos ponemos a veces 
en un lugar vulnerable.

199
00:11:03,968 --> 00:11:06,119
Pero a través de toda esa vulnerabilidad,

200
00:11:06,143 --> 00:11:10,483
como en cualquier otra cosa
en la que intentamos mejorar,

201
00:11:10,507 --> 00:11:12,939
vemos progreso, vemos crecimiento.

202
00:11:13,008 --> 00:11:15,937
Nos permitimos ser mejores.

203
00:11:17,016 --> 00:11:20,437
¿Por qué no nos permitiríamos eso?

204
00:11:20,944 --> 00:11:25,471
En cualquier otro aspecto de nuestra vida,
nos damos lugar para crecer,

205
00:11:25,495 --> 00:11:28,316
excepto en este, que es donde más importa.

206
00:11:29,256 --> 00:11:30,227
Gracias.

207
00:11:30,431 --> 00:11:35,031
(Aplausos)