WEBVTT

00:00:06.714 --> 00:00:10.328
Me llamo Margaux 
y soy adicta a los desafíos.

00:00:10.328 --> 00:00:12.918
Pero, hablo de una verdadera adicción.

00:00:12.918 --> 00:00:15.536
Porque nada me da más miedo
que hablar en público

00:00:15.536 --> 00:00:19.636
y de repente, cuando me ofrecieron
hacer un TEDx, acepté.

00:00:19.758 --> 00:00:21.038
(Risas)

00:00:21.850 --> 00:00:26.423
Para dar un poco más de contexto,
crecí con la explosión de Internet

00:00:26.423 --> 00:00:30.400
y ese es el tipo de eslogan 
que acompaña mi desarrollo.

00:00:30.400 --> 00:00:33.326
Cuando se parte desde allí,
todo se hace posible.

00:00:34.745 --> 00:00:38.523
Y uso el juego para tener la audacia
de ir tras estos desafíos

00:00:38.523 --> 00:00:40.684
y poder lograrlos.

00:00:41.871 --> 00:00:44.755
El juego trae rendimiento y felicidad,

00:00:44.755 --> 00:00:46.546
y les mostraré

00:00:46.546 --> 00:00:49.116
cómo transformé mi vida en un juego.

00:00:49.150 --> 00:00:52.399
Este es mi calendario 
de adviento de desafíos.

00:00:53.184 --> 00:00:55.424
A estos desafíos les llamo "big boss".

00:00:55.424 --> 00:00:58.233
Son pruebas de videojuegos

00:00:58.233 --> 00:01:00.567
que permiten desbloquear
el siguiente nivel.

00:01:01.083 --> 00:01:03.708
También tengo puntos 
de recursos y ganancias.

00:01:04.560 --> 00:01:08.560
Entonces, en enero renuncié 
a mi trabajo; no fue fácil.

00:01:09.383 --> 00:01:13.294
Hoy estamos en el "big boss"
del premio de hablar en público.

00:01:13.294 --> 00:01:14.967
Uds. son mi desafío.

00:01:15.440 --> 00:01:17.590
Y en mayo empezaré con mi negocio.

00:01:17.596 --> 00:01:19.468
Entonces, busco un socio.

00:01:19.528 --> 00:01:21.299
(Risas)

00:01:21.649 --> 00:01:24.038
Aprovecho esta oportunidad 
para dar el mensaje.

00:01:24.567 --> 00:01:30.319
Lo puse en un tablero de perfil,
información, habilidades,

00:01:30.319 --> 00:01:31.838
que conecté con cables.

00:01:31.838 --> 00:01:33.761
Realmente creo en NCIS en realidad.

00:01:33.761 --> 00:01:34.811
(Risas)

00:01:35.151 --> 00:01:36.725
Y sobre todo no me detengo ahí.

00:01:36.725 --> 00:01:42.348
No me detengo en la ludificación
de mi trayectoria profesional.

00:01:43.318 --> 00:01:46.598
También la uso en mi vida cotidiana,

00:01:47.092 --> 00:01:49.766
es decir, lo que más detesto en este mundo

00:01:49.766 --> 00:01:51.242
es limpiar,

00:01:51.242 --> 00:01:56.498
y, de repente, me disfrazo para limpiar.

00:01:57.195 --> 00:02:01.384
Vean la foto.

00:02:01.464 --> 00:02:02.834
(Risas)

00:02:03.557 --> 00:02:06.497
(Música:
"I want to break free" de Queen)

00:02:13.441 --> 00:02:14.451
(Risas)

00:02:15.039 --> 00:02:18.410
(Aplausos)

00:02:23.190 --> 00:02:25.391
Ahí me mojé un poco.

00:02:25.968 --> 00:02:27.564
Pero lo que quiero decir,

00:02:27.564 --> 00:02:33.707
es poner una capa
de diversión a la realidad

00:02:33.707 --> 00:02:36.060
es la esencia de la ludificación.

00:02:36.669 --> 00:02:40.032
La ludificación viene de la 
raíz latina "ludus ", juego.

00:02:40.032 --> 00:02:43.572
Es el arte de usar mecánicas
de juego en otro contexto

00:02:43.572 --> 00:02:45.122
para optimizarlos.

00:02:46.430 --> 00:02:48.373
Y hoy, me encantaría mostrarles

00:02:48.373 --> 00:02:50.826
que podemos usar esas mecánicas
en el trabajo

00:02:50.826 --> 00:02:55.481
para el bienestar de los empleados
y más rendimiento para la empresa.

00:02:56.201 --> 00:02:59.029
Entonces, si vuelvo a mi caso,
cuando trabajo

00:02:59.029 --> 00:03:02.219
no puedo evitar preguntarme
por qué hago cosas

00:03:02.219 --> 00:03:05.166
y cómo podría hacerlas
mejor y de forma más divertida.

00:03:05.635 --> 00:03:09.625
Así que estoy bien y de verdad
uno de los frutos de la generación Y,

00:03:09.625 --> 00:03:11.489
la generación de los "¿por qué"?

00:03:11.489 --> 00:03:15.409
Una generación que es exigente 
e infiel a la empresa.

00:03:15.409 --> 00:03:18.672
Es una generación que necesita 
un significado en la vida cotidiana.

00:03:19.035 --> 00:03:22.512
Pero ¿realmente creen
que los Y son las únicos

00:03:22.512 --> 00:03:24.529
en busca de sentido?

00:03:25.064 --> 00:03:27.674
De hecho, estos números muestran

00:03:27.674 --> 00:03:30.836
que la sociedad y las tendencias
han cambiado.

00:03:31.572 --> 00:03:34.452
Todos somos receptivos al juego

00:03:34.452 --> 00:03:37.772
y el ocio ocupa un lugar mucho
más importante en nuestras vidas.

00:03:38.232 --> 00:03:41.407
Todos necesitamos sentido, entonces 
todos Uds. están preocupados.

00:03:43.575 --> 00:03:44.911
Y es bueno preguntarse:

00:03:44.911 --> 00:03:48.154
¿Por qué el hombre tiene
esta predisposición a jugar?

00:03:48.933 --> 00:03:51.461
No sé si juegan Candy Crush

00:03:51.461 --> 00:03:56.860
¿En qué cosa apilar dulces en Candy Crush
es más estimulante, incluso adictivo,

00:03:56.860 --> 00:03:58.678
que hacer entradas contables?

00:03:58.788 --> 00:03:59.788
(Risas)

00:03:59.997 --> 00:04:03.501
Porque, finalmente, estamos
en la misma profundidad de trabajo.

00:04:04.133 --> 00:04:08.369
Excepto que en Candy Crush
disfrazamos las acciones y comentarios

00:04:08.369 --> 00:04:10.990
para provocar una realización emocional.

00:04:14.382 --> 00:04:18.970
Hay una verdadera influencia
en el cerebro.

00:04:18.970 --> 00:04:24.480
De hecho, el juego produce
hormonas de dopamina y serotonina.

00:04:25.350 --> 00:04:27.515
Estas son las hormonas de la felicidad.

00:04:30.544 --> 00:04:32.743
Persona del público:
"Y un poco de oxitocina".

00:04:32.743 --> 00:04:34.833
Margaux: ¡Sí, es verdad!

00:04:34.833 --> 00:04:36.867
(Risas)

00:04:37.230 --> 00:04:41.757
Entonces, el juego nos da
este sentimiento de bienestar.

00:04:42.202 --> 00:04:44.632
Nos hace querer y nos motiva.

00:04:45.276 --> 00:04:49.778
Como estamos en TEDxAnnecy,
cito local: Edgar Grospiron.

00:04:49.778 --> 00:04:50.750
(Risas)

00:04:51.663 --> 00:04:56.582
Porque activar la motivación humana
es el factor más poderoso,

00:04:56.582 --> 00:04:58.482
pero también el más complejo.

00:04:59.496 --> 00:05:01.666
Hay dos tipos de motivación:

00:05:01.666 --> 00:05:03.936
La llamada motivación intrínseca,

00:05:03.936 --> 00:05:07.633
relacionada con la tarea,
en el corazón de la misión,

00:05:07.633 --> 00:05:11.522
y la motivación extrínseca,
vinculada al entorno.

00:05:11.522 --> 00:05:16.754
Es el entorno de trabajo,
es el salario, es el sabor del café.

00:05:18.117 --> 00:05:22.086
Los gerentes a menudo se equivocan
tratando de estimular

00:05:22.086 --> 00:05:25.966
el lugar equivocado de motivación.

00:05:27.523 --> 00:05:28.350
Entonces...

00:05:28.962 --> 00:05:29.958
De este modo...

00:05:30.895 --> 00:05:31.965
Por ejemplo,

00:05:31.965 --> 00:05:37.821
no puede motivarse en una tarea
dando una bonificación o un salario.

00:05:38.486 --> 00:05:39.205
Ahí está.

00:05:39.205 --> 00:05:42.724
Les daré dos ejemplos 
de ludificación en el trabajo

00:05:43.089 --> 00:05:45.319
sobre esos dos tipos de motivación.

00:05:46.990 --> 00:05:47.710
Entonces,

00:05:48.140 --> 00:05:52.551
todos Uds. han sido llamados
por call centers para encuestas.

00:05:52.551 --> 00:05:55.590
Y estoy segura de que, en su mayoría,

00:05:55.590 --> 00:05:57.465
a veces no fueron muy amables.

00:05:57.826 --> 00:05:59.806
Les propongo ver detrás del escenario.

00:05:59.806 --> 00:06:03.027
Porque hay un problema real
de motivación en esos oficios.

00:06:03.581 --> 00:06:05.225
Y de hecho, la historia...

00:06:05.225 --> 00:06:07.987
Esta es la historia de una agencia
de telemarketing

00:06:07.987 --> 00:06:10.857
que puso a su cliente
en los zapatos de Julien Lepers.

00:06:10.857 --> 00:06:11.926
Se los explicaré.

00:06:12.285 --> 00:06:13.305
Lo que pasó

00:06:13.305 --> 00:06:16.316
es que que hubo un problema real
de motivación y formación

00:06:16.316 --> 00:06:18.175
en tiempo récord para los empleados.

00:06:19.286 --> 00:06:22.536
Entonces, tuvimos que entrenarlos
en cuestiones técnicas.

00:06:22.972 --> 00:06:25.794
El director de la agencia

00:06:26.374 --> 00:06:31.424
compró un timbre e imprimió
preguntas sobre una cartulina amarilla.

00:06:31.424 --> 00:06:33.007
"Preguntas para un campeón".

00:06:33.007 --> 00:06:34.787
Y de hecho,

00:06:34.787 --> 00:06:39.797
los empleados se motivaron,
quedaron atrapados en el juego.

00:06:39.797 --> 00:06:43.457
Y lo más destacado del espectáculo:
el cliente quería venir y verificar

00:06:43.457 --> 00:06:47.462
la calidad de las preguntas
y respuestas.

00:06:48.175 --> 00:06:52.112
Y bien, no solo aceptó interpretar 
el papel de Julien Lepers,

00:06:52.112 --> 00:06:54.952
sino que quedó atrapado en el juego,
y en tirar las cartas.

00:06:54.952 --> 00:06:57.924
Y de repente, el objetivo
logró el rendimiento,

00:06:58.634 --> 00:07:00.514
la empresa ganó la licitación,

00:07:00.514 --> 00:07:03.140
y especialmente todos
se divirtieron mucho.

00:07:03.307 --> 00:07:06.048
Entonces eso, fue cómo motivar
en comparación a la tarea,

00:07:06.048 --> 00:07:09.238
el corazón de la misión.

00:07:09.238 --> 00:07:13.114
Les daré un ejemplo sobre el entorno.

00:07:14.396 --> 00:07:19.232
¿Cómo hacer un margen de 5 % + duplicando
la tendencia de años anteriores?

00:07:19.232 --> 00:07:22.801
Es el cambio que ha notado un grupo 
grande de la industria alimentaria.

00:07:22.801 --> 00:07:25.235
La clave, la convención anual,

00:07:25.235 --> 00:07:27.295
que normalmente es 
una semana en Francia,

00:07:27.295 --> 00:07:28.906
fue trasladada a Río

00:07:28.906 --> 00:07:30.322
para todo el equipo.

00:07:31.355 --> 00:07:35.396
Y de hecho, aquí pasó que ha 
descompartimentalizado las profesiones.

00:07:35.396 --> 00:07:39.396
Optimizó el flujo de información.
y optimizó la organización.

00:07:39.396 --> 00:07:45.118
Pasamos de problemas y objetivos
individuales al equipo y la empresa.

00:07:45.508 --> 00:07:47.490
Y luego, todos fueron a Río.

00:07:48.388 --> 00:07:51.333
De hecho, al estimular
el sentimiento de pertenencia,

00:07:51.333 --> 00:07:53.549
el juego nos hace mejores.

00:07:54.709 --> 00:07:57.233
Seguimos con la misma mecánica.

00:07:57.233 --> 00:07:59.643
Establecemos la escena, 
las reglas del juego,

00:07:59.643 --> 00:08:02.256
una situación de fracaso
y una situación de victoria.

00:08:02.345 --> 00:08:04.155
Y lo realmente importante

00:08:04.155 --> 00:08:06.559
es devolverle el sentido a la historia,

00:08:06.559 --> 00:08:09.738
que sea ficticia, con "Preguntas
para un campeón ", o no.

00:08:10.338 --> 00:08:12.139
Reemplazamos el objetivo común.

00:08:12.334 --> 00:08:14.494
Lo vamos a hacer visible
para ganar adherencia

00:08:14.494 --> 00:08:16.907
y será divertido participar.

00:08:18.639 --> 00:08:23.938
Y, de hecho, el simple placer de jugar
crea una emulación colectiva.

00:08:23.938 --> 00:08:28.769
Y eso, Anatol Rapoport,
un teórico de la estrategia del juego,

00:08:28.769 --> 00:08:30.252
lo demostró matemáticamente.

00:08:30.252 --> 00:08:31.591
Las estrategias ganadoras

00:08:31.591 --> 00:08:34.054
son las estrategias 
colectivas y colaborativas.

00:08:35.634 --> 00:08:38.704
Algo realmente muy importante
en relación a todo esto

00:08:39.884 --> 00:08:41.174
es la recompensa.

00:08:41.658 --> 00:08:42.840
La recompensa...

00:08:43.258 --> 00:08:47.038
de hecho, el valor percibido de 
la recompensa siempre será superior

00:08:47.038 --> 00:08:48.236
a su valor real.

00:08:48.586 --> 00:08:51.436
Para la empresa, comprar un pasaje
o una semana en Río

00:08:51.436 --> 00:08:54.066
es completamente rentable
si alcanzamos los objetivos.

00:08:54.066 --> 00:08:57.966
Pero hay una verdadera valorización 
humana, y eso es mucho más importante.

00:08:58.252 --> 00:09:00.472
Y de hecho, eso es lo que hace el juego.

00:09:00.472 --> 00:09:05.527
Responde a las necesidades que tenemos
como humanos en la vida y el trabajo:

00:09:06.285 --> 00:09:08.600
las necesidades de identidad,

00:09:08.600 --> 00:09:12.510
cómo encajo en la estructura
y qué sentido tiene lo que hago;

00:09:13.099 --> 00:09:14.878
las necesidades de reconocimiento,

00:09:16.268 --> 00:09:18.068
las necesidades de desarrollo.

00:09:18.302 --> 00:09:21.729
Y al responder a todas 
estas necesidades a la vez,

00:09:21.729 --> 00:09:25.473
el juego se convierte en el Santo Grial
de la motivación en el trabajo.

00:09:28.014 --> 00:09:28.839
Entonces,

00:09:28.839 --> 00:09:34.500
me van a preguntar por qué 
aún no está en su lugar.

00:09:34.500 --> 00:09:37.250
Cuando hablo de ludificación,
en general, me dicen:

00:09:37.250 --> 00:09:39.326
"Margaux, suena genial,

00:09:39.326 --> 00:09:42.598
pero para mí, imposible
de imponerlo en mis equipos.

00:09:42.851 --> 00:09:44.451
De aplicarlo y todo".

00:09:45.475 --> 00:09:48.315
¿Por qué? Porque 
viene a cambiar los hábitos.

00:09:48.375 --> 00:09:50.514
Y es realmente lo más difícil.

00:09:50.879 --> 00:09:55.891
También hay un problema por venir,
la barrera psicológica,

00:09:56.431 --> 00:10:02.777
manchar lo sagrado del trabajo
con la futilidad del juego.

00:10:04.349 --> 00:10:07.536
Finalmente, es miedo al cambio.

00:10:07.536 --> 00:10:10.990
Pero realmente podemos permanecer serios
en el trabajo mientras jugamos.

00:10:13.626 --> 00:10:17.626
Una buena ludificación en el trabajo
no es un juego de niños.

00:10:18.285 --> 00:10:21.868
Porque realmente se puede tomar como 
herramienta para la mala competencia.

00:10:22.481 --> 00:10:25.984
Entonces, para su adopción, es necesaria
una excelente comunicación,

00:10:25.984 --> 00:10:28.405
es necesario amabilidad y justicia.

00:10:28.405 --> 00:10:32.082
Se debe castigar y erradicar el ego
y el querer ganar siempre.

00:10:34.895 --> 00:10:39.641
Devolver el sentido 
y lo placentero al trabajo

00:10:40.877 --> 00:10:42.967
y mantener motivado al equipo

00:10:42.967 --> 00:10:45.701
es realmente un desafío
para las empresas.

00:10:46.080 --> 00:10:48.838
La ludificación está llegando
a las empresas

00:10:48.838 --> 00:10:52.313
y mañana se tomará en serio 
el bienestar,

00:10:52.313 --> 00:10:56.373
será visto como 
un factor de productividad.

00:10:56.901 --> 00:11:00.122
Mañana todos querremos trabajar 
en lugares de estilo Google.

00:11:00.122 --> 00:11:03.712
Mañana, los contadores tendrán 
puntos y colores en su balance,

00:11:03.712 --> 00:11:05.511
jugarán Compta Crush.

00:11:05.579 --> 00:11:06.579
(Risas)

00:11:06.647 --> 00:11:10.451
Mañana daremos vidas en forma de 
corazones a los operadores de máquinas

00:11:10.455 --> 00:11:12.672
para sensibilizar los accidentes
del trabajo.

00:11:13.964 --> 00:11:17.260
Pero ya Uds. pueden ser proactivos 
de tres maneras.

00:11:18.917 --> 00:11:22.070
Primero, lo que en mercadeo 
llamamos "narración".

00:11:22.407 --> 00:11:24.645
Recuperar el sentido 
a través de la narración.

00:11:24.658 --> 00:11:26.697
No quieren producir 10 000 pernos,

00:11:26.697 --> 00:11:30.341
sino contribuir a la creación
de 100 Renault Sport.

00:11:31.778 --> 00:11:33.924
Segundo, ser audaz.

00:11:33.924 --> 00:11:36.574
Tener la audacia de proponer
una idea y creer en ella.

00:11:37.630 --> 00:11:42.682
En el lugar donde trabajo,
incluso hoy, configuramos

00:11:42.682 --> 00:11:45.259
una pantalla en la que se muestra
cada nuevo cliente.

00:11:45.784 --> 00:11:48.267
De repente, ponemos 
al cliente en el centro.

00:11:48.267 --> 00:11:51.047
Y a cada nuevo cliente 
que aparece en una pantalla,

00:11:51.047 --> 00:11:53.723
hay una baliza giratoria

00:11:53.723 --> 00:11:56.327
y la música de Mario
suena en toda la oficina.

00:11:56.327 --> 00:11:57.027
(Risas)

00:11:57.027 --> 00:11:58.457
¿Saben qué genera eso?

00:11:58.457 --> 00:12:01.283
Genera aplausos.

00:12:01.575 --> 00:12:03.384
De allí vengo.

00:12:03.384 --> 00:12:05.714
Usen el tono que quieran,

00:12:05.714 --> 00:12:08.336
no están obligados
de usar la música de Mario,

00:12:08.336 --> 00:12:10.096
pero aplaudan.

00:12:10.096 --> 00:12:12.206
Aumentan el espíritu de equipo,

00:12:12.206 --> 00:12:15.132
porque finalmente, es la persona 
la que hace a la empresa.

00:12:16.796 --> 00:12:18.880
Y, sobre todo, no se detengan ahí.

00:12:19.941 --> 00:12:21.371
Les di dos ejemplos,

00:12:21.371 --> 00:12:25.444
pero creen sus propias herramientas
de ludificación

00:12:25.444 --> 00:12:28.944
para embellecer su vida,
para hacerlo incluso una filosofía.

00:12:29.988 --> 00:12:33.168
Y, sobre todo, obtengan placer 
en lo que hagan.

00:12:33.168 --> 00:12:35.090
Les deseo un buen juego.

00:12:35.170 --> 00:12:37.540
(Aplausos)