1
00:00:06,714 --> 00:00:10,328
Me llamo Margaux 
y soy adicta a los desafíos.

2
00:00:10,328 --> 00:00:12,918
Pero, hablo de una verdadera adicción.

3
00:00:12,918 --> 00:00:15,536
Porque nada me da más miedo
que hablar en público

4
00:00:15,536 --> 00:00:19,636
y de repente, cuando me ofrecieron
hacer un TEDx, acepté.

5
00:00:19,758 --> 00:00:21,038
(Risas)

6
00:00:21,850 --> 00:00:26,423
Para dar un poco más de contexto,
crecí con la explosión de Internet

7
00:00:26,423 --> 00:00:30,400
y ese es el tipo de eslogan 
que acompaña mi desarrollo.

8
00:00:30,400 --> 00:00:33,326
Cuando se parte desde allí,
todo se hace posible.

9
00:00:34,745 --> 00:00:38,523
Y uso el juego para tener la audacia
de ir tras estos desafíos

10
00:00:38,523 --> 00:00:40,684
y poder lograrlos.

11
00:00:41,871 --> 00:00:44,755
El juego trae rendimiento y felicidad,

12
00:00:44,755 --> 00:00:46,546
y les mostraré

13
00:00:46,546 --> 00:00:49,116
cómo transformé mi vida en un juego.

14
00:00:49,150 --> 00:00:52,399
Este es mi calendario 
de adviento de desafíos.

15
00:00:53,184 --> 00:00:55,424
A estos desafíos les llamo "big boss".

16
00:00:55,424 --> 00:00:58,233
Son pruebas de videojuegos

17
00:00:58,233 --> 00:01:00,567
que permiten desbloquear
el siguiente nivel.

18
00:01:01,083 --> 00:01:03,708
También tengo puntos 
de recursos y ganancias.

19
00:01:04,560 --> 00:01:08,560
Entonces, en enero renuncié 
a mi trabajo; no fue fácil.

20
00:01:09,383 --> 00:01:13,294
Hoy estamos en el "big boss"
del premio de hablar en público.

21
00:01:13,294 --> 00:01:14,967
Uds. son mi desafío.

22
00:01:15,440 --> 00:01:17,590
Y en mayo empezaré con mi negocio.

23
00:01:17,596 --> 00:01:19,468
Entonces, busco un socio.

24
00:01:19,528 --> 00:01:21,299
(Risas)

25
00:01:21,649 --> 00:01:24,038
Aprovecho esta oportunidad 
para dar el mensaje.

26
00:01:24,567 --> 00:01:30,319
Lo puse en un tablero de perfil,
información, habilidades,

27
00:01:30,319 --> 00:01:31,838
que conecté con cables.

28
00:01:31,838 --> 00:01:33,761
Realmente creo en NCIS en realidad.

29
00:01:33,761 --> 00:01:34,811
(Risas)

30
00:01:35,151 --> 00:01:36,725
Y sobre todo no me detengo ahí.

31
00:01:36,725 --> 00:01:42,348
No me detengo en la ludificación
de mi trayectoria profesional.

32
00:01:43,318 --> 00:01:46,598
También la uso en mi vida cotidiana,

33
00:01:47,092 --> 00:01:49,766
es decir, lo que más detesto en este mundo

34
00:01:49,766 --> 00:01:51,242
es limpiar,

35
00:01:51,242 --> 00:01:56,498
y, de repente, me disfrazo para limpiar.

36
00:01:57,195 --> 00:02:01,384
Vean la foto.

37
00:02:01,464 --> 00:02:02,834
(Risas)

38
00:02:03,557 --> 00:02:06,497
(Música:
"I want to break free" de Queen)

39
00:02:13,441 --> 00:02:14,451
(Risas)

40
00:02:15,039 --> 00:02:18,410
(Aplausos)

41
00:02:23,190 --> 00:02:25,391
Ahí me mojé un poco.

42
00:02:25,968 --> 00:02:27,564
Pero lo que quiero decir,

43
00:02:27,564 --> 00:02:33,707
es poner una capa
de diversión a la realidad

44
00:02:33,707 --> 00:02:36,060
es la esencia de la ludificación.

45
00:02:36,669 --> 00:02:40,032
La ludificación viene de la 
raíz latina "ludus ", juego.

46
00:02:40,032 --> 00:02:43,572
Es el arte de usar mecánicas
de juego en otro contexto

47
00:02:43,572 --> 00:02:45,122
para optimizarlos.

48
00:02:46,430 --> 00:02:48,373
Y hoy, me encantaría mostrarles

49
00:02:48,373 --> 00:02:50,826
que podemos usar esas mecánicas
en el trabajo

50
00:02:50,826 --> 00:02:55,481
para el bienestar de los empleados
y más rendimiento para la empresa.

51
00:02:56,201 --> 00:02:59,029
Entonces, si vuelvo a mi caso,
cuando trabajo

52
00:02:59,029 --> 00:03:02,219
no puedo evitar preguntarme
por qué hago cosas

53
00:03:02,219 --> 00:03:05,166
y cómo podría hacerlas
mejor y de forma más divertida.

54
00:03:05,635 --> 00:03:09,625
Así que estoy bien y de verdad
uno de los frutos de la generación Y,

55
00:03:09,625 --> 00:03:11,489
la generación de los "¿por qué"?

56
00:03:11,489 --> 00:03:15,409
Una generación que es exigente 
e infiel a la empresa.

57
00:03:15,409 --> 00:03:18,672
Es una generación que necesita 
un significado en la vida cotidiana.

58
00:03:19,035 --> 00:03:22,512
Pero ¿realmente creen
que los Y son las únicos

59
00:03:22,512 --> 00:03:24,529
en busca de sentido?

60
00:03:25,064 --> 00:03:27,674
De hecho, estos números muestran

61
00:03:27,674 --> 00:03:30,836
que la sociedad y las tendencias
han cambiado.

62
00:03:31,572 --> 00:03:34,452
Todos somos receptivos al juego

63
00:03:34,452 --> 00:03:37,772
y el ocio ocupa un lugar mucho
más importante en nuestras vidas.

64
00:03:38,232 --> 00:03:41,407
Todos necesitamos sentido, entonces 
todos Uds. están preocupados.

65
00:03:43,575 --> 00:03:44,911
Y es bueno preguntarse:

66
00:03:44,911 --> 00:03:48,154
¿Por qué el hombre tiene
esta predisposición a jugar?

67
00:03:48,933 --> 00:03:51,461
No sé si juegan Candy Crush

68
00:03:51,461 --> 00:03:56,860
¿En qué cosa apilar dulces en Candy Crush
es más estimulante, incluso adictivo,

69
00:03:56,860 --> 00:03:58,678
que hacer entradas contables?

70
00:03:58,788 --> 00:03:59,788
(Risas)

71
00:03:59,997 --> 00:04:03,501
Porque, finalmente, estamos
en la misma profundidad de trabajo.

72
00:04:04,133 --> 00:04:08,369
Excepto que en Candy Crush
disfrazamos las acciones y comentarios

73
00:04:08,369 --> 00:04:10,990
para provocar una realización emocional.

74
00:04:14,382 --> 00:04:18,970
Hay una verdadera influencia
en el cerebro.

75
00:04:18,970 --> 00:04:24,480
De hecho, el juego produce
hormonas de dopamina y serotonina.

76
00:04:25,350 --> 00:04:27,515
Estas son las hormonas de la felicidad.

77
00:04:30,544 --> 00:04:32,743
Persona del público:
"Y un poco de oxitocina".

78
00:04:32,743 --> 00:04:34,833
Margaux: ¡Sí, es verdad!

79
00:04:34,833 --> 00:04:36,867
(Risas)

80
00:04:37,230 --> 00:04:41,757
Entonces, el juego nos da
este sentimiento de bienestar.

81
00:04:42,202 --> 00:04:44,632
Nos hace querer y nos motiva.

82
00:04:45,276 --> 00:04:49,778
Como estamos en TEDxAnnecy,
cito local: Edgar Grospiron.

83
00:04:49,778 --> 00:04:50,750
(Risas)

84
00:04:51,663 --> 00:04:56,582
Porque activar la motivación humana
es el factor más poderoso,

85
00:04:56,582 --> 00:04:58,482
pero también el más complejo.

86
00:04:59,496 --> 00:05:01,666
Hay dos tipos de motivación:

87
00:05:01,666 --> 00:05:03,936
La llamada motivación intrínseca,

88
00:05:03,936 --> 00:05:07,633
relacionada con la tarea,
en el corazón de la misión,

89
00:05:07,633 --> 00:05:11,522
y la motivación extrínseca,
vinculada al entorno.

90
00:05:11,522 --> 00:05:16,754
Es el entorno de trabajo,
es el salario, es el sabor del café.

91
00:05:18,117 --> 00:05:22,086
Los gerentes a menudo se equivocan
tratando de estimular

92
00:05:22,086 --> 00:05:25,966
el lugar equivocado de motivación.

93
00:05:27,523 --> 00:05:28,350
Entonces...

94
00:05:28,962 --> 00:05:29,958
De este modo...

95
00:05:30,895 --> 00:05:31,965
Por ejemplo,

96
00:05:31,965 --> 00:05:37,821
no puede motivarse en una tarea
dando una bonificación o un salario.

97
00:05:38,486 --> 00:05:39,205
Ahí está.

98
00:05:39,205 --> 00:05:42,724
Les daré dos ejemplos 
de ludificación en el trabajo

99
00:05:43,089 --> 00:05:45,319
sobre esos dos tipos de motivación.

100
00:05:46,990 --> 00:05:47,710
Entonces,

101
00:05:48,140 --> 00:05:52,551
todos Uds. han sido llamados
por call centers para encuestas.

102
00:05:52,551 --> 00:05:55,590
Y estoy segura de que, en su mayoría,

103
00:05:55,590 --> 00:05:57,465
a veces no fueron muy amables.

104
00:05:57,826 --> 00:05:59,806
Les propongo ver detrás del escenario.

105
00:05:59,806 --> 00:06:03,027
Porque hay un problema real
de motivación en esos oficios.

106
00:06:03,581 --> 00:06:05,225
Y de hecho, la historia...

107
00:06:05,225 --> 00:06:07,987
Esta es la historia de una agencia
de telemarketing

108
00:06:07,987 --> 00:06:10,857
que puso a su cliente
en los zapatos de Julien Lepers.

109
00:06:10,857 --> 00:06:11,926
Se los explicaré.

110
00:06:12,285 --> 00:06:13,305
Lo que pasó

111
00:06:13,305 --> 00:06:16,316
es que que hubo un problema real
de motivación y formación

112
00:06:16,316 --> 00:06:18,175
en tiempo récord para los empleados.

113
00:06:19,286 --> 00:06:22,536
Entonces, tuvimos que entrenarlos
en cuestiones técnicas.

114
00:06:22,972 --> 00:06:25,794
El director de la agencia

115
00:06:26,374 --> 00:06:31,424
compró un timbre e imprimió
preguntas sobre una cartulina amarilla.

116
00:06:31,424 --> 00:06:33,007
"Preguntas para un campeón".

117
00:06:33,007 --> 00:06:34,787
Y de hecho,

118
00:06:34,787 --> 00:06:39,797
los empleados se motivaron,
quedaron atrapados en el juego.

119
00:06:39,797 --> 00:06:43,457
Y lo más destacado del espectáculo:
el cliente quería venir y verificar

120
00:06:43,457 --> 00:06:47,462
la calidad de las preguntas
y respuestas.

121
00:06:48,175 --> 00:06:52,112
Y bien, no solo aceptó interpretar 
el papel de Julien Lepers,

122
00:06:52,112 --> 00:06:54,952
sino que quedó atrapado en el juego,
y en tirar las cartas.

123
00:06:54,952 --> 00:06:57,924
Y de repente, el objetivo
logró el rendimiento,

124
00:06:58,634 --> 00:07:00,514
la empresa ganó la licitación,

125
00:07:00,514 --> 00:07:03,140
y especialmente todos
se divirtieron mucho.

126
00:07:03,307 --> 00:07:06,048
Entonces eso, fue cómo motivar
en comparación a la tarea,

127
00:07:06,048 --> 00:07:09,238
el corazón de la misión.

128
00:07:09,238 --> 00:07:13,114
Les daré un ejemplo sobre el entorno.

129
00:07:14,396 --> 00:07:19,232
¿Cómo hacer un margen de 5 % + duplicando
la tendencia de años anteriores?

130
00:07:19,232 --> 00:07:22,801
Es el cambio que ha notado un grupo 
grande de la industria alimentaria.

131
00:07:22,801 --> 00:07:25,235
La clave, la convención anual,

132
00:07:25,235 --> 00:07:27,295
que normalmente es 
una semana en Francia,

133
00:07:27,295 --> 00:07:28,906
fue trasladada a Río

134
00:07:28,906 --> 00:07:30,322
para todo el equipo.

135
00:07:31,355 --> 00:07:35,396
Y de hecho, aquí pasó que ha 
descompartimentalizado las profesiones.

136
00:07:35,396 --> 00:07:39,396
Optimizó el flujo de información.
y optimizó la organización.

137
00:07:39,396 --> 00:07:45,118
Pasamos de problemas y objetivos
individuales al equipo y la empresa.

138
00:07:45,508 --> 00:07:47,490
Y luego, todos fueron a Río.

139
00:07:48,388 --> 00:07:51,333
De hecho, al estimular
el sentimiento de pertenencia,

140
00:07:51,333 --> 00:07:53,549
el juego nos hace mejores.

141
00:07:54,709 --> 00:07:57,233
Seguimos con la misma mecánica.

142
00:07:57,233 --> 00:07:59,643
Establecemos la escena, 
las reglas del juego,

143
00:07:59,643 --> 00:08:02,256
una situación de fracaso
y una situación de victoria.

144
00:08:02,345 --> 00:08:04,155
Y lo realmente importante

145
00:08:04,155 --> 00:08:06,559
es devolverle el sentido a la historia,

146
00:08:06,559 --> 00:08:09,738
que sea ficticia, con "Preguntas
para un campeón ", o no.

147
00:08:10,338 --> 00:08:12,139
Reemplazamos el objetivo común.

148
00:08:12,334 --> 00:08:14,494
Lo vamos a hacer visible
para ganar adherencia

149
00:08:14,494 --> 00:08:16,907
y será divertido participar.

150
00:08:18,639 --> 00:08:23,938
Y, de hecho, el simple placer de jugar
crea una emulación colectiva.

151
00:08:23,938 --> 00:08:28,769
Y eso, Anatol Rapoport,
un teórico de la estrategia del juego,

152
00:08:28,769 --> 00:08:30,252
lo demostró matemáticamente.

153
00:08:30,252 --> 00:08:31,591
Las estrategias ganadoras

154
00:08:31,591 --> 00:08:34,054
son las estrategias 
colectivas y colaborativas.

155
00:08:35,634 --> 00:08:38,704
Algo realmente muy importante
en relación a todo esto

156
00:08:39,884 --> 00:08:41,174
es la recompensa.

157
00:08:41,658 --> 00:08:42,840
La recompensa...

158
00:08:43,258 --> 00:08:47,038
de hecho, el valor percibido de 
la recompensa siempre será superior

159
00:08:47,038 --> 00:08:48,236
a su valor real.

160
00:08:48,586 --> 00:08:51,436
Para la empresa, comprar un pasaje
o una semana en Río

161
00:08:51,436 --> 00:08:54,066
es completamente rentable
si alcanzamos los objetivos.

162
00:08:54,066 --> 00:08:57,966
Pero hay una verdadera valorización 
humana, y eso es mucho más importante.

163
00:08:58,252 --> 00:09:00,472
Y de hecho, eso es lo que hace el juego.

164
00:09:00,472 --> 00:09:05,527
Responde a las necesidades que tenemos
como humanos en la vida y el trabajo:

165
00:09:06,285 --> 00:09:08,600
las necesidades de identidad,

166
00:09:08,600 --> 00:09:12,510
cómo encajo en la estructura
y qué sentido tiene lo que hago;

167
00:09:13,099 --> 00:09:14,878
las necesidades de reconocimiento,

168
00:09:16,268 --> 00:09:18,068
las necesidades de desarrollo.

169
00:09:18,302 --> 00:09:21,729
Y al responder a todas 
estas necesidades a la vez,

170
00:09:21,729 --> 00:09:25,473
el juego se convierte en el Santo Grial
de la motivación en el trabajo.

171
00:09:28,014 --> 00:09:28,839
Entonces,

172
00:09:28,839 --> 00:09:34,500
me van a preguntar por qué 
aún no está en su lugar.

173
00:09:34,500 --> 00:09:37,250
Cuando hablo de ludificación,
en general, me dicen:

174
00:09:37,250 --> 00:09:39,326
"Margaux, suena genial,

175
00:09:39,326 --> 00:09:42,598
pero para mí, imposible
de imponerlo en mis equipos.

176
00:09:42,851 --> 00:09:44,451
De aplicarlo y todo".

177
00:09:45,475 --> 00:09:48,315
¿Por qué? Porque 
viene a cambiar los hábitos.

178
00:09:48,375 --> 00:09:50,514
Y es realmente lo más difícil.

179
00:09:50,879 --> 00:09:55,891
También hay un problema por venir,
la barrera psicológica,

180
00:09:56,431 --> 00:10:02,777
manchar lo sagrado del trabajo
con la futilidad del juego.

181
00:10:04,349 --> 00:10:07,536
Finalmente, es miedo al cambio.

182
00:10:07,536 --> 00:10:10,990
Pero realmente podemos permanecer serios
en el trabajo mientras jugamos.

183
00:10:13,626 --> 00:10:17,626
Una buena ludificación en el trabajo
no es un juego de niños.

184
00:10:18,285 --> 00:10:21,868
Porque realmente se puede tomar como 
herramienta para la mala competencia.

185
00:10:22,481 --> 00:10:25,984
Entonces, para su adopción, es necesaria
una excelente comunicación,

186
00:10:25,984 --> 00:10:28,405
es necesario amabilidad y justicia.

187
00:10:28,405 --> 00:10:32,082
Se debe castigar y erradicar el ego
y el querer ganar siempre.

188
00:10:34,895 --> 00:10:39,641
Devolver el sentido 
y lo placentero al trabajo

189
00:10:40,877 --> 00:10:42,967
y mantener motivado al equipo

190
00:10:42,967 --> 00:10:45,701
es realmente un desafío
para las empresas.

191
00:10:46,080 --> 00:10:48,838
La ludificación está llegando
a las empresas

192
00:10:48,838 --> 00:10:52,313
y mañana se tomará en serio 
el bienestar,

193
00:10:52,313 --> 00:10:56,373
será visto como 
un factor de productividad.

194
00:10:56,901 --> 00:11:00,122
Mañana todos querremos trabajar 
en lugares de estilo Google.

195
00:11:00,122 --> 00:11:03,712
Mañana, los contadores tendrán 
puntos y colores en su balance,

196
00:11:03,712 --> 00:11:05,511
jugarán Compta Crush.

197
00:11:05,579 --> 00:11:06,579
(Risas)

198
00:11:06,647 --> 00:11:10,451
Mañana daremos vidas en forma de 
corazones a los operadores de máquinas

199
00:11:10,455 --> 00:11:12,672
para sensibilizar los accidentes
del trabajo.

200
00:11:13,964 --> 00:11:17,260
Pero ya Uds. pueden ser proactivos 
de tres maneras.

201
00:11:18,917 --> 00:11:22,070
Primero, lo que en mercadeo 
llamamos "narración".

202
00:11:22,407 --> 00:11:24,645
Recuperar el sentido 
a través de la narración.

203
00:11:24,658 --> 00:11:26,697
No quieren producir 10 000 pernos,

204
00:11:26,697 --> 00:11:30,341
sino contribuir a la creación
de 100 Renault Sport.

205
00:11:31,778 --> 00:11:33,924
Segundo, ser audaz.

206
00:11:33,924 --> 00:11:36,574
Tener la audacia de proponer
una idea y creer en ella.

207
00:11:37,630 --> 00:11:42,682
En el lugar donde trabajo,
incluso hoy, configuramos

208
00:11:42,682 --> 00:11:45,259
una pantalla en la que se muestra
cada nuevo cliente.

209
00:11:45,784 --> 00:11:48,267
De repente, ponemos 
al cliente en el centro.

210
00:11:48,267 --> 00:11:51,047
Y a cada nuevo cliente 
que aparece en una pantalla,

211
00:11:51,047 --> 00:11:53,723
hay una baliza giratoria

212
00:11:53,723 --> 00:11:56,327
y la música de Mario
suena en toda la oficina.

213
00:11:56,327 --> 00:11:57,027
(Risas)

214
00:11:57,027 --> 00:11:58,457
¿Saben qué genera eso?

215
00:11:58,457 --> 00:12:01,283
Genera aplausos.

216
00:12:01,575 --> 00:12:03,384
De allí vengo.

217
00:12:03,384 --> 00:12:05,714
Usen el tono que quieran,

218
00:12:05,714 --> 00:12:08,336
no están obligados
de usar la música de Mario,

219
00:12:08,336 --> 00:12:10,096
pero aplaudan.

220
00:12:10,096 --> 00:12:12,206
Aumentan el espíritu de equipo,

221
00:12:12,206 --> 00:12:15,132
porque finalmente, es la persona 
la que hace a la empresa.

222
00:12:16,796 --> 00:12:18,880
Y, sobre todo, no se detengan ahí.

223
00:12:19,941 --> 00:12:21,371
Les di dos ejemplos,

224
00:12:21,371 --> 00:12:25,444
pero creen sus propias herramientas
de ludificación

225
00:12:25,444 --> 00:12:28,944
para embellecer su vida,
para hacerlo incluso una filosofía.

226
00:12:29,988 --> 00:12:33,168
Y, sobre todo, obtengan placer 
en lo que hagan.

227
00:12:33,168 --> 00:12:35,090
Les deseo un buen juego.

228
00:12:35,170 --> 00:12:37,540
(Aplausos)