0:00:01.889,0:00:05.021
Tady jsou potřeby vaší ženy.

0:00:07.058,0:00:09.685
Tady jsou vaše potřeby.

0:00:13.789,0:00:20.885
Když ona naslouchá vašim potřebám,[br]aniž by slyšela kritiku nebo požadavky,

0:00:22.697,0:00:27.027
a vy stejně tak nasloucháte jejím potřebám,

0:00:27.587,0:00:30.050
řešení si vás najde.

0:00:30.810,0:00:35.220
Konflikt se vyřeší sám.[br]Nemusíte ho řešit.

0:00:35.300,0:00:40.811
Ale většina z nás přeskočí to první a jde přímo k řešení.

0:00:42.644,0:00:44.451
Tak například…

0:00:46.518,0:00:52.624
Občas dělám semináře pro manželské páry.

0:00:52.704,0:00:57.890
Pro lidi, kteří spolu žijí v láskyplném vztahu.

0:00:58.109,0:01:08.308
A na začátku semináře vždy najdeme pár,[br]který má nejdéle trvající neřešitelný konflikt.

0:01:12.072,0:01:19.346
A já předpovídám,[br]a minimálně v 75 % případů se nemýlím…

0:01:19.642,0:01:25.424
Předpovídám následující:[br]Ten konflikt vyřešíme za 20 minut.

0:01:26.620,0:01:33.846
Za 20 minut od chvíle, kdy jsou oba schopní[br]pojmenovat potřeby toho druhého.

0:01:37.076,0:01:41.196
Jednou to byl pár po 39 letech manželství.

0:01:41.888,0:01:47.637
Měli spor celých 39 let[br]a nebyli schopní ho vyřešit.

0:01:47.717,0:01:54.245
Ta žena povídá: „To můžu říct hned,[br]ale tohle za 20 minut nevyřešíme.“

0:01:54.325,0:01:57.742
Máme dobré manželství, mluvíme spolu.

0:01:57.822,0:02:03.166
Ale v tomhle jsme každý jiný[br]a prostě se neshodneme.

0:02:03.457,0:02:08.512
Povídám: „Neřekl jsem,[br]že to vyřešíme za 20 minut.“

0:02:08.592,0:02:15.422
„Řekl jsem 20 minut od chvíle,[br]kdy pojmenujete potřeby toho druhého.“

0:02:15.502,0:02:21.828
Ona na to: „Marshalle, jsme svoji 39 let[br]a řešili jsme něco skoro každý den.“

0:02:22.264,0:02:27.519
„Rozumíme si dobře,[br]ale v tomhle jsme každý jiný.“

0:02:28.714,0:02:34.717
Povídám: „Mýlil jsem se dřív,[br]mohu se mýlit i teď. Uvidíme za 20 minut.“

0:02:34.797,0:02:39.605
„Nejdřív mi povězte,[br]jaké jsou v té situaci jeho potřeby.“

0:02:39.685,0:02:42.344
„Nechce, abych utrácela.“

0:02:43.337,0:02:46.541
On hned odpoví: „To je směšný!“

0:02:48.928,0:02:51.670
Devětatřicet let komunikace.

0:02:56.344,0:03:00.769
Tak zaprvé,[br]„Nechce, abych utrácela“ není potřeba.

0:03:00.849,0:03:04.420
Potřeba není totéž co strategie.

0:03:04.500,0:03:08.206
Mluvili o tom, kolik může utratit…

0:03:08.286,0:03:13.329
Ale důležitější bylo,[br]kdo má pod kontrolou šekovou knížku.

0:03:13.409,0:03:18.464
Tu měl pod kontrolou on,[br]což byl ten hlavní problém.

0:03:20.072,0:03:26.289
Ale já nechci, aby mluvili o strategii,[br]dokud nenavážou to spojení.

0:03:26.924,0:03:31.918
Pokud existuje to spojení,[br]konflikt se obvykle vyřeší sám.

0:03:31.998,0:03:37.071
Tak říkám: „To není potřeba.[br]A navíc on tvrdí, že to není pravda.“

0:03:37.151,0:03:40.232
„Dobrá, povím vám, jaké jsou jeho potřeby.“

0:03:40.312,0:03:43.376
„Víte, on je přesně jako jeho otec.“

0:03:43.456,0:03:46.788
„Oba mají úzkostné myšlení,[br]když jde o peníze.“

0:03:46.868,0:03:52.776
Povídám: „Počkejte, počkejte…[br]Teď slyším psychoanalytického vlka.“

0:03:54.785,0:03:59.239
„To potrvá dalších 39 let,[br]když na to půjdete takhle.“

0:03:59.319,0:04:04.973
„Nechci po vás analýzu jeho osobnosti.[br]Ptám se, jaké jsou jeho potřeby.“

0:04:05.592,0:04:11.099
Nevěděla. Po 39 letech netušila,[br]jaké jsou jeho potřeby.

0:04:12.108,0:04:17.052
Tak povídám: „Dobře, ona neví,[br]tak proč to nezkusíte vy?“

0:04:17.451,0:04:24.674
„Dobře, povím vám, jaké jsou její potřeby.[br]Víte, je to skvělá žena, úžasná matka.“

0:04:24.859,0:04:28.994
„Ale když jde o peníze,[br]je úplně nezodpovědná.“

0:04:29.683,0:04:32.272
A máme tu dalších 39 let.

0:04:33.504,0:04:36.832
Ptal jsem se na potřebu,[br]on mi řekl diagnózu.

0:04:36.912,0:04:41.982
Ona samozřejmě hned: „To není fér!"[br]Povídám: „Počkat, počkat…“

0:04:42.609,0:04:48.686
Viděl jsem, že nevědí, co je to potřeba.[br]Tak jsem jim půjčil své uši.

0:04:49.289,0:04:55.351
S žirafíma ušima vím, že každý soud,[br]jako třeba že je úplně nezodpovědná,

0:04:55.609,0:04:59.709
je nešťastným vyjádřením[br]nenaplněné potřeby.

0:05:01.090,0:05:07.891
Mít tyto uši, vyřešili by to v prvním roce.[br]Ale místo toho to brali osobně.

0:05:08.664,0:05:12.150
Tak jsem pomohl:[br]„Když říkáte, že je nezodpovědná,

0:05:12.230,0:05:16.466
cítíte strach a potřebujete ujistit,[br]že je rodina finančně zajištěná?“

0:05:16.546,0:05:18.752
„To jsem tím přesně myslel!“

0:05:18.832,0:05:21.323
Akorát to celých 39 let neřekl.

0:05:21.403,0:05:24.279
Neuměl své pocity a potřeby vyjádřit.

0:05:25.192,0:05:30.972
Dobře, jeho potřeby jsem měl.[br]Bál se, chtěl finančně ochránit rodinu.

0:05:32.206,0:05:37.215
Otočil jsem se na jeho ženu:[br]„Zopakovala byste, co podle vás říkal?“

0:05:37.295,0:05:42.922
Ale, protože jsem kdysi jednou přečerpala[br]šekovou knížku, on si teď myslí, že…

0:05:44.344,0:05:47.505
Všimněte si toho prvního slova: „Ale!“

0:05:48.464,0:05:54.359
Nezná zásadní žirafí pravidlo.[br]Naštvanému nikdy neříkejte „ale“.

0:06:05.770,0:06:09.181
Povídám: „Jaké jsou jeho pocity a potřeby?“

0:06:09.261,0:06:13.621
- Ale…[br]- Ne, ne, jaké má pocity a potřeby?

0:06:13.701,0:06:16.727
- Chcete, abych vám je zopakoval?[br]- Ano.

0:06:16.807,0:06:20.677
- Slyším, že má strach…[br]- No ale… - Počkejte.

0:06:22.187,0:06:24.122
Klid, jenom klid.

0:06:25.093,0:06:32.392
Slyšet jeho pocity a potřeby. Není lehké[br]po 39 letech sváru změnit přístup.

0:06:34.394,0:06:41.932
Jak si vytvoříme představu, že druhý je špatný,[br]neslyšíme jeho potřeby, i když je vyjadřuje.

0:06:43.199,0:06:46.366
Ten obraz nepřítele se těžko opouští.

0:06:47.108,0:06:57.417
Celých 39 let ho viděla jako úzkostného skrblíka[br]a teď už nevidí člověka za tou představou.

0:06:58.861,0:07:08.020
„Ještě vám to zopakuji. Slyšel jsem, že se bojí,[br]a potřebuje finančně zajistit rodinu.“

0:07:08.428,0:07:12.072
- Mohla byste to zopakovat?[br]- Jo. Myslí, že jsem nezodpovědná.

0:07:13.791,0:07:22.778
„Tak znovu…“ Po třech opakováních konečně,[br]bez soudů, slyšela jeho potřeby a pocity.

0:07:23.153,0:07:24.244
Konečně.