Jamais vou esquecer o som
das risadas com meus amigos.

Jamais vou esquecer o som
da voz da minha mãe antes de dormir.

Também jamais vou esquecer
o som reconfortante da água

escorrendo por um riacho.

Imaginem o meu medo, puro medo,

quando, aos dez anos de idade,
me disseram que eu perderia a audição.

Nos cinco anos seguintes,
minha audição foi piorando,

até que fui classificada
com deficiência auditiva profunda.

Acredito, porém,
que ter perdido minha audição

foi uma das maiores dádivas que já recebi.

Consigo perceber o mundo
de uma forma única,

e acredito que essas experiências únicas
que as pessoas com deficiência têm

são o que vai nos ajudar a criar
e desenvolver um mundo melhor

para todas as pessoas,
tenham elas deficiências ou não.

Já fui advogada, em causas
de direitos de pessoas com deficiência,

e passei muito tempo
focada na defesa da lei,

garantindo que ela fosse inclusiva.

De repente, tive de aprender
política internacional,

porque fui convidada para trabalhar
na Convenção das Nações Unidas

que protege pessoas com deficiência.

Como líder da ONG na ONU,

gastei muito da minha energia
tentando convencer os outros

sobre o potencial
das pessoas com deficiência,

mas, em algum momento da jornada,

após muitas mudanças de carreira
que não deixaram meus pais muito felizes,

(Risos)

me deparei com uma solução

que acredito que pode ser
uma ferramenta ainda mais poderosa

na solução de alguns
dos maiores problemas do mundo,

relacionados ou não com deficiência.

Essa ferramenta se chama
"design thinking".

Design thinking é um processo de criação
de inovação e solução de problemas.

Ele tem cinco etapas.

A primeira é definir o problema
e entender as limitações que ele impõe.

A segunda é observar as pessoas
em situações do dia a dia

e ter empatia por elas.

A terceira é pôr pra fora várias ideias.

Quanto mais ideias, melhor;
quantas mais loucas, melhor.

A quarta é criar protótipos:
juntar o que for possível,

para demonstrar sua solução,
testá-la e aperfeiçoá-la.

Por fim, a implementação:

garantir que a solução
que você criou seja sustentável.

Warren Berger diz que o design thinking
nos ensina a olhar para os lados,

a reformular, a aperfeiçoar,
a experimentar

e, talvez principalmente,
a fazer perguntas idiotas.

Os "design thinkers" acreditam
que todos são criativos.

Eles acreditam em reunir pessoas
de diferentes áreas de atuação,

porque querem compartilhar
de múltiplos pontos de vista,

juntá-los e, enfim, misturá-los
para criar algo novo.

O design thinking é uma ferramenta
tão versátil e bem-sucedida

que já foi aplicado em quase todos
os ramos de atividade.

Vi o potencial que ele tinha de resolver
os problemas que eu enfrentava

e decidi voltar a estudar
e concluir um mestrado em design social,

área que estuda como utilizar o design
para criar mudanças positivas no mundo.

Enquanto estudava,
me apaixonei por marcenaria,

mas rapidamente percebi que estava
deixando algo passar despercebido.

Ao usar uma ferramenta,

pouco antes de ela quicar
de volta em sua direção,

ou seja, quando a ferramenta
salta em sua direção,

ela emite um som.

E eu não conseguia ouvir esse som.

Então, decidi: "Por que não
tentar resolver isso?"

Minha solução foram óculos de segurança,

projetados para dar
um alerta visual ao usuário

para aplicar mudanças na ferramenta,
antes de o ouvido humano perceber.

Por que designers de ferramentas
não pensaram nisso antes?

(Risos)

Duas razões: primeiro, eu era iniciante.

A falta de experiência ou de sabedoria
convencional não me impediram.

Segundo, eu era surda.

Minha percepção diferenciada do mundo
me ajudou a criar essa solução

e, conforme prossegui, continuei
buscando mais e mais soluções

que foram feitas originalmente
para pessoas com deficiência

e que acabaram sendo usadas,
abraçadas e adoradas por todos,

deficientes ou não.

Isto é um descascador de batata OXO.

Ele foi criado originalmente
para pessoas com artrite,

mas era tão confortável
que todos o adoraram.

Mensagens de texto: foram criadas
originalmente para pessoas surdas.

E, como vocês sabem,
todos adoram isso também.

(Risos)

Comecei a pensar:

e se mudássemos nossa mentalidade?

E se começássemos a criar design
primeiro para pessoas com deficiência,

em vez de para os não deficientes?

Como podem ver, quando criamos design
primeiro para pessoas com deficiência,

geralmente nos deparamos com soluções
que são não só inclusivas,

mas normalmente melhores que quando
criamos para pessoas não deficientes.

E isso me empolga

porque isso significa que a energia
necessária para abranger

pessoas com deficiência

pode ser potencializada,
moldada e utilizada

como uma força criativa e de inovação.

Isso nos leva da mentalidade
de tentar mudar os corações

e da mentalidade
de tolerância da deficiência

a nos tornarmos alquimistas,

o tipo de "mágico" de que este mundo
tão desesperadamente precisa

para solucionar alguns
de seus maiores problemas.

Bem, eu também acredito

que as pessoas com deficiência têm
grande potencial para serem designers

dentro do processo do design thinking.

Sem saber, desde muito jovem,

sou uma design thinker,
e venho aprimorando minhas habilidades.

Por natureza, os design thinkers
são solucionadores de problemas.

Imaginem tentar conversar com alguém

e entender apenas 50% do que foi dito.

Não dá pra pedir que repitam cada palavra.

A pessoa se aborreceria com vocês.

Então, sem sequer perceber,

minha solução foi pegar o som abafado
que eu ouvia, que era a batida,

transformá-lo num ritmo
e encaixá-lo na leitura labial que faço.

Anos mais tarde, alguém comentou
que minha escrita tinha "ritmo".

Bem, isso é porque percebo
as conversas como marcações rítmicas.

Também fiquei muito, muito boa em falhar.

(Risos)

Literalmente.

No meu primeiro semestre
estudando espanhol, tirei um D.

Porém, aprendi
que, quando eu me reerguia

e mudava algumas coisas,

no fim, eu acabava me saindo bem.

Da mesma forma, o design thinking
incentiva as pessoas a falharem,

e com frequência,

porque, no fim, vão se sair bem.

Pouquíssimas inovações no mundo

vieram do sucesso que alguém teve
na primeira tentativa.

Também aprendi isso nos esportes.

Jamais esquecerei meu treinador
dizendo à minha mãe:

"Se ela não tivesse perdido a audição,
estaria na equipe nacional".

O que meu treinador e eu
não sabíamos na época

era que minha perda de audição na verdade
me ajudou a ser ótima nos esportes.

Ao perder a audição,
não só seu comportamento se adapta,

mas seus sentidos também se adaptam.

Um exemplo disso é que minha
percepção visual aumentou.

Imaginem uma jogadora de futebol
vindo pela lateral esquerda.

Imaginem uma goleira, como eu era,
e a bola vindo pela lateral esquerda.

Uma pessoa com audição normal
teria uma perspectiva visual assim.

Minha vantagem era que eu tinha
uma perspectiva desse tamanho.

Eu percebia as jogadoras aqui,
se movendo e atravessando o campo.

Eu as percebia mais rápido
e, se a bola fosse tocada,

conseguia me reposicionar
e estar preparada para agarrar a bola.

Como vocês podem ver, sou design thinker
praticamente desde que nasci.

Minhas habilidades de observação
se aperfeiçoaram e consigo notar coisas

que outras pessoas jamais perceberiam.

Minha necessidade constante de adaptação
me tornou uma ótima idealizadora

e solucionadora de problemas.

Já tive que fazer isso muitas vezes,
com limitações e restrições.

É uma coisa com que os designers
têm frequentemente que lidar.

Recentemente, meu trabalho
me levou ao Haiti.

Os design thinkers normalmente
buscam situações extremas

porque elas geralmente os ajudam
a criar seus melhores designs.

No Haiti, foi como
"uma tempestade perfeita".

Eu morei e trabalhei
com 300 pessoas surdas

que foram realojadas
depois do terremoto de 2010,

mas, cinco anos e meio depois,

ainda não havia eletricidade,
ainda não havia água potável,

ainda não havia oportunidades de emprego,

ainda havia criminalidade desenfreada
e que passava impune.

Várias organizações internacionais
de assistência apareceram,

mas apareciam com soluções
pré-estabelecidas.

Não apareciam prontas
para observar e se adaptar

com base nas necessidades da comunidade.

Uma organização
deu cabras e galinhas a eles,

mas não perceberam que havia
tanta fome naquela comunidade

que, quando os surdos iam dormir à noite,
sem poder ouvir nada,

seus quintais e casas eram invadidos,
suas galinhas e cabras eram roubadas,

até que todas se acabaram.

Se essa organização tivesse se disposto

a observar as pessoas deficientes,
a observar a comunidade,

teria percebido o problema delas

e, talvez, tivesse arranjado uma solução,

como uma luminária à base de luz solar,

iluminando um curral seguro à noite,
onde as cabras e galinhas poderiam ficar,

garantindo a segurança delas.

Não é preciso ser design thinker

para pôr em prática as ideias
que compartilhei com vocês hoje.

Vocês são criativos.

Vocês são designers.

Todos são.

Deixem que pessoas como eu ajudem vocês.

Deixem que as pessoas com deficiência
ajudem vocês a olharem para os lados

e, nesse processo,

resolverem alguns dos nossos
maiores problemas.

É isso. Obrigada.

(Aplausos)