WEBVTT

00:00:20.509 --> 00:00:22.701
Je n'oublierai jamais

00:00:22.725 --> 00:00:24.787
le rire de mes amis.

00:00:26.200 --> 00:00:27.996
Je n'oublierai jamais

00:00:28.020 --> 00:00:31.475
la voix de ma mère
juste avant que je m'endorme.

00:00:33.626 --> 00:00:37.889
Et je n'oublierai jamais
le bruit réconfortant de l'eau

00:00:37.913 --> 00:00:39.931
coulant dans un ruisseau.

00:00:42.293 --> 00:00:45.669
Imaginez ma peur, ma peur absolue

00:00:46.322 --> 00:00:48.086
quand, à l'âge de 10 ans,

00:00:48.692 --> 00:00:51.269
on m'a dit que j'allais perdre l'ouïe.

00:00:53.086 --> 00:00:55.150
Au cours des cinq années qui ont suivi,

00:00:55.174 --> 00:00:59.050
cela a progressé jusqu'à ce que
je sois déclarée atteinte

00:00:59.050 --> 00:01:02.050
de surdité profonde.

00:01:02.050 --> 00:01:05.385
Mais je crois que perdre mon ouïe

00:01:05.409 --> 00:01:08.862
a été l'un des plus beaux cadeaux
que j'ai jamais reçus.

00:01:09.978 --> 00:01:13.624
Je peux expérimenter le monde
d'une façon unique.

00:01:14.601 --> 00:01:18.629
Je crois que toutes
ces expériences uniques

00:01:18.653 --> 00:01:21.040
que vivent les gens handicapés

00:01:21.064 --> 00:01:26.084
nous aident à créer et à concevoir
un monde meilleur

00:01:26.108 --> 00:01:31.448
pour tous -- pour les personnes
atteintes ou non de handicap.

00:01:33.543 --> 00:01:35.919
J'étais avocate spécialisée
en droit des handicapés

00:01:35.919 --> 00:01:39.293
et, longtemps, j'ai fait appliquer la loi,

00:01:39.317 --> 00:01:41.468
m'assurant que les aménagements
étaient faits.

00:01:42.198 --> 00:01:46.560
Puis j'ai dû rapidement apprendre
la politique internationale

00:01:46.584 --> 00:01:50.466
car on m'a demandé de travailler
sur la convention de l'ONU

00:01:50.490 --> 00:01:52.793
qui protège les personnes
ayant un handicap.

00:01:54.190 --> 00:01:57.091
En tant que dirigeante de l'ONG,

00:01:57.315 --> 00:02:01.973
je dépensais mon énergie
à essayer de convaincre les gens

00:02:01.997 --> 00:02:05.241
des capacités qu'ont les personnes
atteintes d'un handicap.

00:02:06.675 --> 00:02:09.160
Mais, en cours de route,

00:02:09.816 --> 00:02:11.987
et après de nombreux
changements de carrière

00:02:12.011 --> 00:02:14.208
qui n'ont pas rendu
mes parents très heureux --

00:02:14.208 --> 00:02:15.668
(Rires)

00:02:15.692 --> 00:02:18.799
je suis tombée sur une solution

00:02:18.823 --> 00:02:24.183
qui, je le crois, pourrait être
un outil encore plus puissant

00:02:24.207 --> 00:02:27.517
pour résoudre les plus grands
problèmes mondiaux,

00:02:27.541 --> 00:02:29.221
handicap ou non.

00:02:31.107 --> 00:02:34.903
Cet outil s'appelle le design thinking.

00:02:36.753 --> 00:02:41.742
Le design thinking est un processus
d'innovation et de résolution de problème.

00:02:42.673 --> 00:02:44.449
Il y a cinq étapes.

00:02:44.473 --> 00:02:47.048
La première est la définition du problème

00:02:47.721 --> 00:02:50.327
et la compréhension de ses contraintes.

00:02:50.351 --> 00:02:55.397
La seconde est l'observation
des gens en situation réelle

00:02:55.421 --> 00:02:57.721
et être en empathie avec eux.

00:02:57.745 --> 00:03:01.715
Trois, jeter des centaines d'idées --
plus il y en a et plus elles sont folles,

00:03:01.739 --> 00:03:03.273
mieux c'est.

00:03:04.086 --> 00:03:06.992
Quatre, le prototypage :
réunissez tout ce que vous pouvez,

00:03:06.992 --> 00:03:08.642
tout ce que vous trouvez,

00:03:08.642 --> 00:03:11.241
pour modéliser votre solution,
pour la tester

00:03:11.266 --> 00:03:12.698
et pour la raffiner.

00:03:13.368 --> 00:03:15.809
Finalement, l'implémentation :

00:03:15.833 --> 00:03:20.891
s'assurer que la solution
trouvée est viable.

00:03:22.407 --> 00:03:28.975
Warren Berger dit que le design thinking
nous apprend à regarder de côté,

00:03:28.999 --> 00:03:32.999
à recadrer, à raffiner, à expérimenter

00:03:33.523 --> 00:03:35.870
et, probablement le plus important,

00:03:35.894 --> 00:03:38.451
à poser ces questions idiotes.

00:03:39.501 --> 00:03:42.586
Les spécialistes croient
que tout le monde est créatif.

00:03:44.610 --> 00:03:49.328
Ils croient en la réunion de personnes
issues de différentes disciplines

00:03:49.352 --> 00:03:52.567
car ils veulent partager
plusieurs perspectives,

00:03:52.591 --> 00:03:55.007
les réunir et finalement les fusionner

00:03:55.031 --> 00:03:57.284
pour créer quelque chose de nouveau.

00:03:59.819 --> 00:04:03.510
Le design thinking est un outil
si performant et volatile

00:04:03.534 --> 00:04:06.605
qu'il a été appliqué
à presque toutes les industries.

00:04:08.486 --> 00:04:12.861
J'ai vu le potentiel qu'il avait
pour les problèmes que je rencontrais,

00:04:12.885 --> 00:04:16.117
j'ai donc décidé de retourner à l'école

00:04:16.141 --> 00:04:19.011
et d'obtenir un master en design social.

00:04:19.732 --> 00:04:23.109
Il s'agit de réfléchir
à comment utiliser le design

00:04:23.109 --> 00:04:26.109
pour créer un changement positif
dans le monde.

00:04:26.109 --> 00:04:27.530
Quand j'étudiais,

00:04:27.554 --> 00:04:29.561
je suis tombée amoureuse
de la menuiserie.

00:04:30.117 --> 00:04:32.814
Mais j'ai rapidement réalisé

00:04:32.838 --> 00:04:35.282
qu'il me manquait quelque chose.

00:04:37.958 --> 00:04:40.897
En travaillant avec un outil,

00:04:40.921 --> 00:04:43.350
juste avant qu'il ne se retourne
contre vous --

00:04:43.374 --> 00:04:46.633
que l'objet ou l'outil
ne vous revienne dessus --

00:04:46.657 --> 00:04:47.823
cela fait un bruit.

00:04:48.892 --> 00:04:50.482
Et je ne pouvais pas l'entendre.

00:04:51.413 --> 00:04:53.368
J'ai donc décidé :

00:04:53.973 --> 00:04:55.693
pourquoi ne pas régler ce problème ?

00:04:56.463 --> 00:04:59.947
Ma solution a été
une paire de lunettes de sécurité

00:04:59.971 --> 00:05:03.763
qui ont été conçues
pour visuellement alerter l'utilisateur

00:05:03.787 --> 00:05:06.379
des changements dans le bruit
créé par l'outil,

00:05:06.403 --> 00:05:09.275
avant que l'oreille humaine ne l'entende.

00:05:10.102 --> 00:05:13.968
Pourquoi est-ce les designers d'outils
n'y avaient-ils pas pensé avant ?

00:05:13.992 --> 00:05:15.895
(Rires)

00:05:15.919 --> 00:05:19.710
Deux raisons.
La première : j'étais une débutante.

00:05:20.156 --> 00:05:24.711
L'expertise et la sagesse conventionnelle
ne pesaient pas sur mes épaules.

00:05:25.584 --> 00:05:28.029
La seconde : j'étais sourde.

00:05:29.370 --> 00:05:34.313
Mon expérience unique du monde
m'a aidée à trouver ma solution.

00:05:35.186 --> 00:05:39.139
En avançant, j'ai continué
à en trouver d'autres

00:05:39.163 --> 00:05:42.735
qui étaient, à l'origine,
destinées à des personnes handicapées

00:05:42.759 --> 00:05:46.065
et qui ont été reprises,

00:05:46.389 --> 00:05:49.311
adoptées et adorées par tout le monde,

00:05:49.335 --> 00:05:50.540
handicapés ou non.

00:05:51.048 --> 00:05:53.462
C'est un économe OXO.

00:05:53.486 --> 00:05:57.108
Il a été conçu pour les personnes
atteintes d'arthrite

00:05:57.132 --> 00:05:59.869
mais il était si confortable
que tout le monde l'a aimé.

00:06:01.392 --> 00:06:05.798
A l'origine, les SMS ont été conçus
pour les personnes sourdes.

00:06:07.317 --> 00:06:09.567
Comme vous le savez, tout le monde adore.

00:06:09.591 --> 00:06:11.509
(Rires)

00:06:12.733 --> 00:06:14.446
Je me suis dit :

00:06:15.392 --> 00:06:18.518
et si nous changions de point de vue ?

00:06:19.478 --> 00:06:24.606
Et si nous concevions d'abord
pour les handicaps --

00:06:24.630 --> 00:06:25.907
pas pour la norme ?

00:06:26.621 --> 00:06:30.411
Comme vous le voyez, quand nous concevons
d'abord pour les handicaps,

00:06:30.435 --> 00:06:35.256
nous tombons souvent sur des solutions
qui ne sont pas seulement inclusives

00:06:35.890 --> 00:06:41.016
mais aussi souvent meilleures
que celles conçues pour la norme.

00:06:42.198 --> 00:06:43.753
Cela m'enthousiame

00:06:43.777 --> 00:06:50.101
car cela signifie que l'énergie
nécessaire pour aider quelqu'un

00:06:50.125 --> 00:06:51.726
atteint d'un handicap

00:06:51.750 --> 00:06:56.613
peut être multipliée,
moulée et nous pouvons jouer avec

00:06:56.637 --> 00:07:00.660
et la voir comme une force
pour la créativité et l'innovation.

00:07:01.512 --> 00:07:07.045
Cela nous fait passer d'une mentalité
où l'on essaye de changer les cœurs

00:07:07.069 --> 00:07:10.192
et le manque de tolérance

00:07:10.216 --> 00:07:12.934
à une mentalité d'alchimiste,

00:07:12.958 --> 00:07:16.928
le genre de magicien dont ce monde
a désespérément besoin

00:07:16.952 --> 00:07:19.525
pour résoudre certains
de ses plus gros problèmes.

00:07:21.660 --> 00:07:23.694
Je crois aussi

00:07:23.718 --> 00:07:28.237
que les personnes ayant un handicap
ont un fort potentiel de designer

00:07:28.261 --> 00:07:30.609
dans ce processus de design thinking.

00:07:32.360 --> 00:07:35.343
Sans le savoir, depuis un très jeune âge,

00:07:35.667 --> 00:07:38.922
j'en suis une,

00:07:39.585 --> 00:07:41.450
je perfectionne mes compétences.

00:07:43.021 --> 00:07:48.429
Les spécialistes du design thinking
par nature, solutionnent des problèmes.

00:07:48.980 --> 00:07:53.285
Imaginez écouter une conversation

00:07:53.309 --> 00:07:57.302
et ne comprendre que 50%
de ce qui est dit.

00:07:59.040 --> 00:08:01.938
Vous ne pouvez pas demander
aux gens de répéter chaque mot.

00:08:02.311 --> 00:08:04.876
Vous ne feriez que les embêter.

00:08:05.800 --> 00:08:08.540
Sans m'en rendre compte,

00:08:08.564 --> 00:08:13.476
ma solution a été de prendre
le son étouffé que je connaissais,

00:08:13.500 --> 00:08:14.652
un battement,

00:08:14.676 --> 00:08:19.186
et d'en faire un rythme
à placer sur les lèvres que je lisais.

00:08:20.108 --> 00:08:25.781
Des années plus tard, quelqu'un m'a dit
que mon écriture aussi avait un rythme.

00:08:26.305 --> 00:08:31.266
C'est parce que je vis les conversations
comme étant des rythmes.

00:08:33.068 --> 00:08:38.144
Je suis également devenue
très très bonne à échouer.

00:08:38.168 --> 00:08:39.402
(Rires)

00:08:39.426 --> 00:08:41.000
Littéralement.

00:08:41.501 --> 00:08:44.582
Mon premier semestre d'espagnol,
j'ai eu 7/20.

00:08:45.269 --> 00:08:49.083
Mais j'ai appris que, si je me reprenais

00:08:49.107 --> 00:08:51.407
et changeais certaines choses,

00:08:51.431 --> 00:08:54.246
je finissais par réussir.

00:08:55.887 --> 00:09:00.507
Similairement, le design thinking
encourage les gens à échouer

00:09:00.531 --> 00:09:02.167
et à échouer souvent

00:09:02.191 --> 00:09:05.422
car, finalement, vous réussirez.

00:09:06.104 --> 00:09:09.984
Très peu de grandes innovations

00:09:10.008 --> 00:09:13.826
sont issues d'un succès au premier essai.

00:09:15.606 --> 00:09:18.478
J'ai également vécu cela en sport.

00:09:20.160 --> 00:09:23.121
Je n'oublierai jamais mon coach
disant à ma mère :

00:09:25.089 --> 00:09:27.537
« Si seulement elle n'avait pas
sa perte d'audition,

00:09:27.562 --> 00:09:29.476
elle serait dans l'équipe nationale. »

00:09:31.761 --> 00:09:35.855
Et ce que mon coach et moi
ignorions à l'époque

00:09:35.880 --> 00:09:40.584
était que ma perte d'audition
m'aidait à exceller en sport.

00:09:41.504 --> 00:09:44.831
Quand vous perdez votre audition,

00:09:44.841 --> 00:09:49.571
non seulement vous adaptez
votre comportement

00:09:51.185 --> 00:09:52.835
Un exemple

00:09:52.859 --> 00:09:57.362
est que mon champ de vision
a augmenté.

00:09:58.743 --> 00:10:03.201
Imaginez un joueur de football,
arrivant par l'aile gauche.

00:10:03.225 --> 00:10:06.028
Imaginez être gardien,
c'était mon poste,

00:10:06.052 --> 00:10:08.200
et la balle arrive par l'aile gauche.

00:10:08.224 --> 00:10:13.008
Une personne ayant une audition normale
aurait cet angle de vision.

00:10:14.072 --> 00:10:18.063
Je bénéficiais d'un champ de vision
aussi large que cela.

00:10:18.087 --> 00:10:20.524
Je voyais les joueurs

00:10:20.548 --> 00:10:23.062
qui bougeaient et s'approchaient de moi.

00:10:23.086 --> 00:10:26.760
Je les voyais plus vite,
donc si la balle était passée,

00:10:26.784 --> 00:10:30.377
je pouvais me repositionner
pour être prête pour ce tir.

00:10:32.155 --> 00:10:33.672
Comme vous pouvez le voir,

00:10:33.696 --> 00:10:36.362
j'ai pratiqué le design thinking
presque toute ma vie.

00:10:37.988 --> 00:10:42.546
Mes capacités d'observation
se sont aiguisées,

00:10:42.570 --> 00:10:44.553
et donc je vois des choses

00:10:46.433 --> 00:10:50.397
Mon besoin permanent de m'adapter
a fait de moi une super idéatrice

00:10:50.421 --> 00:10:51.908
et solutionneuse de problèmes.

00:10:52.592 --> 00:10:56.864
Et j'ai souvent dû le faire en ayant
des limitations et des contraintes.

00:10:57.364 --> 00:11:01.639
C'est quelque chose que les designers
doivent également faire souvent.

00:11:03.838 --> 00:11:06.727
Récemment, mon travail m'a menée à Haïti.

00:11:08.149 --> 00:11:12.338
Les pratiquants du design thinking
cherchent souvent des situations extrêmes

00:11:12.862 --> 00:11:17.117
car cela leur permet de trouver
leurs meilleurs designs.

00:11:17.141 --> 00:11:20.180
Haïti était un désastre.

00:11:22.015 --> 00:11:26.422
J'ai vécu et travaillé
avec 300 personnes sourdes

00:11:28.056 --> 00:11:31.831
qui ont été relocalisées
après le tremblement de terre de 2010.

00:11:33.005 --> 00:11:36.171
Mais cinq ans et demi après,

00:11:36.766 --> 00:11:38.898
il n'y avait toujours pas d'électricité ;

00:11:39.088 --> 00:11:41.574
il n'y avait toujours pas d'eau potable ;

00:11:41.599 --> 00:11:43.740
il n'y avait toujours pas de travail ;

00:11:44.520 --> 00:11:47.829
il y avait une forte criminalité
qui restait impunie.

00:11:48.469 --> 00:11:51.940
Des organisations d'aide internationale
sont venues, une par une.

00:11:52.599 --> 00:11:53.751
Mais elles venaient

00:11:53.775 --> 00:11:56.471
avec des solutions prédéterminées.

00:11:56.495 --> 00:12:00.882
Elles n'étaient pas prêtes
à observer et à s'adapter

00:12:01.591 --> 00:12:04.887
selon les besoins de la communauté.

00:12:06.150 --> 00:12:10.189
Une organisation leur a donné
des chèvres et des poules.

00:12:10.884 --> 00:12:12.193
Mais ils n'ont pas réalisé

00:12:12.217 --> 00:12:16.136
la famine que vivait la communauté.

00:12:16.160 --> 00:12:19.986
Quand les sourds sont partis dormir
et ne pouvant pas entendre,

00:12:20.010 --> 00:12:23.274
des personnes se sont introduites
dans leurs jardins et leurs maisons

00:12:23.298 --> 00:12:26.179
et ont volé les poules et les chèvres,

00:12:26.203 --> 00:12:28.744
il n'en est pas resté une seule.

00:12:30.296 --> 00:12:34.825
Si cette organisation avait pris le temps

00:12:34.849 --> 00:12:39.586
d'observer les personnes sourdes,
d'observer la communauté,

00:12:40.429 --> 00:12:42.649
ils auraient compris leur problème

00:12:42.673 --> 00:12:47.069
et auraient peut-être trouvé une solution,

00:12:47.093 --> 00:12:50.171
par exemple de la lumière solaire

00:12:50.195 --> 00:12:54.376
éclairant un enclos sécurisé
pour les y mettre la nuit

00:12:54.400 --> 00:12:55.780
et assurer leur sécurité.

00:12:57.418 --> 00:13:01.389
Pas besoin de pratiquer le design thinking

00:13:01.413 --> 00:13:04.618
pour avoir les idées
que j'ai partagées avec vous aujourd'hui.

00:13:07.087 --> 00:13:09.751
Vous êtes créatif.

00:13:10.493 --> 00:13:12.995
Vous êtes un designer --

00:13:13.019 --> 00:13:14.465
tout le monde en est un.

00:13:15.852 --> 00:13:19.071
Laissez les gens comme moi vous aider.

00:13:19.970 --> 00:13:24.555
Laissez les personnes handicapées
vous aider à regarder de côté

00:13:24.579 --> 00:13:26.141
et, en faisant cela,

00:13:26.165 --> 00:13:28.636
résoudre quelques grands problèmes.

00:13:28.661 --> 00:13:30.008
Merci.

00:13:30.033 --> 00:13:35.549
(Applaudissements)