1
00:00:01,208 --> 00:00:03,601
近期，許多公司的執行長

2
00:00:03,625 --> 00:00:06,371
承諾要轉變他們的商業模式。

3
00:00:06,875 --> 00:00:09,832
他們保證要服務：所有利害關係人，

4
00:00:10,042 --> 00:00:11,760
而不只是股東。

5
00:00:12,208 --> 00:00:15,862
他們說，不會再把投資報酬率

6
00:00:15,862 --> 00:00:19,268
放在：員工的健康與福利、

7
00:00:19,292 --> 00:00:20,601
供應商、

8
00:00:20,625 --> 00:00:22,135
甚至地球之前。

9
00:00:22,375 --> 00:00:24,268
不是只面對危機時才這麼做，

10
00:00:24,268 --> 00:00:25,897
而是在日常的每一天。

11
00:00:26,458 --> 00:00:30,039
這是企業必須要做的改變，

12
00:00:30,458 --> 00:00:33,270
但那並不表示會很容易。

13
00:00:34,000 --> 00:00:36,101
這個改變就像是從新婚夫妻

14
00:00:36,125 --> 00:00:37,611
變成為人父母。

15
00:00:37,875 --> 00:00:41,868
當你只需要和關係中的
另一個人共同決策，

16
00:00:42,292 --> 00:00:43,976
這並不難。

17
00:00:44,000 --> 00:00:46,059
我們星期日午餐要吃什麼？

18
00:00:46,083 --> 00:00:47,949
我們要看哪一部電影？

19
00:00:48,625 --> 00:00:51,351
但，增加了一個孩子、

20
00:00:51,375 --> 00:00:52,893
第二個孩子，

21
00:00:52,917 --> 00:00:54,726
新的決策者加入，

22
00:00:54,726 --> 00:00:56,904
生活就變複雜了。

23
00:00:57,417 --> 00:01:00,726
每一個人都有獨特的需求

24
00:01:00,750 --> 00:01:02,550
和個人的觀點。

25
00:01:03,042 --> 00:01:07,090
我們都知道你不應該
偏愛某一個孩子，

26
00:01:07,708 --> 00:01:11,955
而齊頭式的平等未必公平。

27
00:01:12,750 --> 00:01:15,281
這是養育孩子最大的挑戰之一，

28
00:01:15,583 --> 00:01:18,220
在利害關係人資本主義中也一樣。

29
00:01:18,458 --> 00:01:21,329
員工需賺得可以維生的薪資。

30
00:01:21,625 --> 00:01:25,402
否則怎麼有信心可以養家糊口？

31
00:01:25,833 --> 00:01:29,407
退休基金投資者必須賺到報酬。

32
00:01:29,917 --> 00:01:31,851
唯有這樣他們才能肯定

33
00:01:31,875 --> 00:01:34,166
他們已盡責地在管理

34
00:01:34,186 --> 00:01:36,695
其投資者的儲蓄和退休。

35
00:01:37,042 --> 00:01:39,624
消費者想要，也應得的──

36
00:01:39,624 --> 00:01:43,973
可負擔又安全的產品。

37
00:01:44,707 --> 00:01:49,544
大家都想要社會和地球
能夠讓我們呼吸。

38
00:01:50,333 --> 00:01:53,172
我的職涯一直在協助公司

39
00:01:53,409 --> 00:01:56,241
及其領導者改善他們的績效，

40
00:01:56,542 --> 00:01:59,093
特別是在轉型時期。

41
00:02:00,208 --> 00:02:02,197
我們都走向數位化了。

42
00:02:02,500 --> 00:02:05,184
我們針對新的醫療規範做了因應。

43
00:02:05,208 --> 00:02:07,018
我們改善了它們的生產力，

44
00:02:07,042 --> 00:02:09,631
讓它們更具多樣性與包容性。

45
00:02:09,875 --> 00:02:11,707
我們花了些時間才學到，

46
00:02:11,727 --> 00:02:14,341
並不是指派一名：數位長，

47
00:02:14,361 --> 00:02:17,402
就可以讓企業變得更數位化，

48
00:02:18,208 --> 00:02:22,438
也無法單靠一名：多元化長，

49
00:02:22,458 --> 00:02:25,230
就讓企業的文化更有包容性。

50
00:02:25,792 --> 00:02:28,177
所以我們已經知道，

51
00:02:28,194 --> 00:02:31,309
我們若真心想要服務
所有的利害關係人，

52
00:02:31,333 --> 00:02:34,159
就不能光靠指派一名：利害關係長。

53
00:02:34,542 --> 00:02:37,396
我們該做的反而是重新設定。

54
00:02:37,958 --> 00:02:41,226
如果我們真心想要滿足
利害關係人的需求，

55
00:02:41,250 --> 00:02:43,239
我們就得讓大家參與。

56
00:02:43,917 --> 00:02:45,809
沒有快速解決方案，

57
00:02:45,833 --> 00:02:47,798
但我有幾個想法。

58
00:02:48,375 --> 00:02:51,143
讓我們從最上層開始：董事會。

59
00:02:51,167 --> 00:02:54,976
公司的策略在此擬定、決定，

60
00:02:55,000 --> 00:02:59,226
若董事會不考量所有
利害關係人的需求，

61
00:02:59,250 --> 00:03:01,465
說真的，不會有改變。

62
00:03:02,592 --> 00:03:05,868
就定義來說，董事會可能會阻礙

63
00:03:05,888 --> 00:03:08,924
服務所有利害關係人。

64
00:03:09,583 --> 00:03:10,976
為什麼？

65
00:03:11,000 --> 00:03:14,754
因為，通常董事會由股東選出。

66
00:03:15,125 --> 00:03:17,268
董事會代表他們的利益。

67
00:03:17,292 --> 00:03:20,044
它的存在是要代表他們。

68
00:03:21,208 --> 00:03:23,486
那不只是字典上的定義。

69
00:03:24,125 --> 00:03:26,518
那也是美國法律中的保障，

70
00:03:26,518 --> 00:03:28,250
這真的可能會侷限

71
00:03:28,250 --> 00:03:32,170
執行長或董事會所能做的改變，

72
00:03:32,170 --> 00:03:35,651
即便他們有意滿足
更多利害關係人的需求。

73
00:03:35,958 --> 00:03:38,208
老實說，多年來，

74
00:03:38,417 --> 00:03:40,643
我們流於刻板選項：

75
00:03:40,667 --> 00:03:43,583
人種、年齡、性別。

76
00:03:44,417 --> 00:03:47,311
我們找尋看似不同的人，

77
00:03:47,542 --> 00:03:50,347
但董事會不變其宗。

78
00:03:50,708 --> 00:03:53,488
他們照顧股東的利益。

79
00:03:53,917 --> 00:03:55,768
我們不需要好看的門面。

80
00:03:55,792 --> 00:04:00,153
我們需要的人，應非常了解實務，

81
00:04:00,292 --> 00:04:03,679
且能代表利害關係人的多樣性。

82
00:04:04,167 --> 00:04:07,626
企業董事會能從
非營利世界中學點東西。

83
00:04:08,042 --> 00:04:11,018
我在慈善機構「教育優先」擔任主席。

84
00:04:11,042 --> 00:04:15,541
它是一間教育慈善機構，
培育出色的老師和學校。

85
00:04:15,917 --> 00:04:19,479
我們的董事會成員，
囊括廣泛的技能：

86
00:04:20,667 --> 00:04:22,307
前公務人員、

87
00:04:23,083 --> 00:04:25,161
社會運動參與者、老師、

88
00:04:25,290 --> 00:04:27,862
大使、科技人員。

89
00:04:27,862 --> 00:04:29,528
表面上，有些人看來似乎

90
00:04:29,528 --> 00:04:33,505
和教育慈善機構非常不搭。

91
00:04:34,167 --> 00:04:38,249
但他們每位都實際
和利害關係人打過交道。

92
00:04:38,625 --> 00:04:40,565
每個董事會都不同。

93
00:04:40,917 --> 00:04:45,482
試著想像──與現今截然不同的企業管理：

94
00:04:46,042 --> 00:04:49,622
當地銀行的董事會中
有該社區的領導人，

95
00:04:50,208 --> 00:04:54,096
道德哲學家擔任
社群媒體公司的顧問，

96
00:04:54,417 --> 00:04:58,769
環保活動參與者是全球能源公司的董事。

97
00:04:59,292 --> 00:05:01,625
執行長不斷做出承諾，

98
00:05:01,875 --> 00:05:04,292
不斷談論社會目標。

99
00:05:04,292 --> 00:05:06,750
但不會有任何改變發生，

100
00:05:06,750 --> 00:05:09,268
除非我們改變管理的人，

101
00:05:09,292 --> 00:05:11,191
並改變管理的目的。

102
00:05:12,208 --> 00:05:15,684
我們必須改變限制公司的相關法律，

103
00:05:15,708 --> 00:05:18,262
並記住我們服務的對象是誰。

104
00:05:18,750 --> 00:05:21,838
接著，我們來談談 E，

105
00:05:22,292 --> 00:05:23,706
環境。

106
00:05:24,083 --> 00:05:28,316
各地的企業都會把永續目標
寫進年度報告當中。

107
00:05:28,667 --> 00:05:30,351
目標非常崇高，

108
00:05:30,375 --> 00:05:32,810
且時程非常非常遙遠，

109
00:05:33,167 --> 00:05:35,693
且，若沒有真正的過程步驟，

110
00:05:35,707 --> 00:05:37,855
這些目標通通無法達成。

111
00:05:38,292 --> 00:05:39,684
那就像是在說：

112
00:05:39,708 --> 00:05:44,183
「未來有天，我要去
跑馬拉松或 5 公里。」

113
00:05:44,558 --> 00:05:48,559
沒有人會相信你，
直到他們看到你離開沙發，

114
00:05:48,583 --> 00:05:49,934
開始做訓練，

115
00:05:49,958 --> 00:05:52,792
每一天都朝目標邁進。

116
00:05:53,542 --> 00:05:55,796
執行長也需要如此。

117
00:05:56,208 --> 00:06:00,039
他們需要：實在、
可達成、可測量的目標，

118
00:06:00,417 --> 00:06:04,150
且他們得分享沿途的數據和進展。

119
00:06:04,958 --> 00:06:08,602
長期來看，綠化能提升營收，

120
00:06:08,833 --> 00:06:10,601
但那就需要投資，

121
00:06:10,625 --> 00:06:12,853
且必須要分享那些投資。

122
00:06:13,042 --> 00:06:17,055
巴西的 Natura 是世界上
第四大的化妝品公司。

123
00:06:17,542 --> 00:06:20,018
他們有一般的損益（P & L）表，

124
00:06:20,042 --> 00:06:22,184
給投資者和主管看，

125
00:06:22,208 --> 00:06:24,393
但，是他們的另外兩個 P 和 L，

126
00:06:24,417 --> 00:06:26,676
讓他們有所不同。

127
00:06:27,000 --> 00:06:30,300
其一是在測量他們
在環境上的表現如何。

128
00:06:30,542 --> 00:06:33,971
另一則是測量他們對社會的影響。

129
00:06:34,417 --> 00:06:36,059
他們什麼都測量：

130
00:06:36,083 --> 00:06:37,586
種植的種子、

131
00:06:37,792 --> 00:06:39,497
創造的工作機會、

132
00:06:39,667 --> 00:06:41,775
丟到垃圾筒中的垃圾。

133
00:06:42,000 --> 00:06:45,967
英荷能源公司 Shell 是另一個例子。

134
00:06:46,167 --> 00:06:49,143
他們想通了許多人已經知道的事：

135
00:06:49,500 --> 00:06:53,460
只管你自己的排放還不夠好。

136
00:06:53,750 --> 00:06:56,026
事實上，他們的排放量佔

137
00:06:56,026 --> 00:06:58,687
其製造供應鏈的 15%。

138
00:06:59,000 --> 00:07:00,351
所以他們做了改變，

139
00:07:00,375 --> 00:07:03,634
和社會運動參與者
及退休基金合作，

140
00:07:03,833 --> 00:07:06,184
訂下了三年的逐步目標，

141
00:07:06,208 --> 00:07:09,333
每年都要記分。

142
00:07:09,750 --> 00:07:13,404
希望到了 2050 年
能將他們的淨碳足跡

143
00:07:13,424 --> 00:07:15,726
減少約三分之二。

144
00:07:15,750 --> 00:07:17,609
那是非常驚人的減量。

145
00:07:17,917 --> 00:07:21,151
一開始，這些目標和他們前 150 位

146
00:07:21,175 --> 00:07:24,047
決策者的獎金連結在一起，

147
00:07:25,250 --> 00:07:26,768
逐漸地，

148
00:07:27,382 --> 00:07:30,851
近一萬七千名員工的部分薪資

149
00:07:30,875 --> 00:07:34,934
也和他們對待地球的方式相關。

150
00:07:36,542 --> 00:07:40,788
對這個產業及許多提案而言，
都才是起步而已。

151
00:07:41,000 --> 00:07:44,645
成功要看我們能否一路堅持下去，

152
00:07:44,792 --> 00:07:47,226
尤其當：投資愈是重大，

153
00:07:47,250 --> 00:07:49,221
利害關係人意見分歧，

154
00:07:49,417 --> 00:07:52,368
或競爭者拉近差距的時候。

155
00:07:53,542 --> 00:07:57,427
我們花點時間來談
時而隱藏的利害關係人，

156
00:07:57,625 --> 00:07:59,893
那就是我們的供應商。

157
00:07:59,917 --> 00:08:03,740
它們是許多公司背後的結締組織：

158
00:08:04,042 --> 00:08:06,309
優步司機、裝置製造者、

159
00:08:06,333 --> 00:08:08,048
服務專員。

160
00:08:08,583 --> 00:08:12,309
他們就像隱形的生命力，
為經濟供給能量，

161
00:08:12,333 --> 00:08:14,294
我們可以確定：

162
00:08:14,667 --> 00:08:17,268
你的企業會成或敗

163
00:08:17,268 --> 00:08:19,875
與供應商以及合夥關係高度相關。

164
00:08:19,875 --> 00:08:22,268
這是很痛苦的教訓，對許多醫院而言，

165
00:08:22,292 --> 00:08:24,101
包括美國及英國，

166
00:08:24,125 --> 00:08:26,355
因為新型冠狀病毒而學到一課。

167
00:08:26,500 --> 00:08:30,059
在疾病肆虐時，穩定、靈活的供應鏈

168
00:08:30,083 --> 00:08:32,893
能供應口罩、呼吸器、

169
00:08:32,917 --> 00:08:35,476
試劑，和疫苗，

170
00:08:35,500 --> 00:08:37,059
這些都是我們需要的。

171
00:08:37,083 --> 00:08:38,770
它能拯救人命，

172
00:08:38,875 --> 00:08:42,052
且能協助重啟我們的經濟。

173
00:08:42,333 --> 00:08:45,674
並非只有在危機時
供應商才有重要性。

174
00:08:45,875 --> 00:08:48,559
如果你真的想擴大正面影響力，

175
00:08:48,583 --> 00:08:51,476
你就得把視線放遠到公司之外。

176
00:08:51,500 --> 00:08:54,458
澳洲的採礦公司 BHP Billiton

177
00:08:54,583 --> 00:08:56,768
就這麼做了，它承諾：

178
00:08:56,792 --> 00:09:00,982
要在 2025 年終止其
勞動力中的性別不平衡。

179
00:09:01,167 --> 00:09:05,101
該公司決定透過提供訓練和技術，

180
00:09:05,121 --> 00:09:09,238
來鼓勵或推促其供應商也一同參與。

181
00:09:09,875 --> 00:09:12,059
在智利，Kal Tire

182
00:09:12,083 --> 00:09:14,643
協助改掉 BHP 的卡車

183
00:09:14,667 --> 00:09:16,746
所使用的巨大輪胎。

184
00:09:17,125 --> 00:09:20,559
這是個非常需要勞力、
辛苦、危險的工作，

185
00:09:20,583 --> 00:09:21,976
老實說，

186
00:09:22,000 --> 00:09:25,040
不會有太多女性對這種工作感興趣。

187
00:09:25,583 --> 00:09:27,726
這兩間公司改變了這一點。

188
00:09:27,750 --> 00:09:30,059
首先，他們開發出一種機械手臂。

189
00:09:30,083 --> 00:09:34,316
接著，他們主動鼓勵
女性應徵這個工作。

190
00:09:35,375 --> 00:09:38,833
Kal Tire 只是一間公司。

191
00:09:39,792 --> 00:09:41,309
它是個範例。

192
00:09:41,333 --> 00:09:44,726
BHP Billiton 有數千家供應商，

193
00:09:45,042 --> 00:09:48,351
如果你真的想要讓供應鏈參與，

194
00:09:48,375 --> 00:09:51,446
你可以提供獎勵來讓它們參與。

195
00:09:52,125 --> 00:09:55,601
現今，Kal Tire 就能說明

196
00:09:55,625 --> 00:09:58,018
能把它做到多好，

197
00:09:58,042 --> 00:10:00,677
且在 BHP 的供應商網路中，

198
00:10:00,875 --> 00:10:03,839
女性取得工作的機會

199
00:10:03,859 --> 00:10:06,932
比一年前的今天高了 15%。

200
00:10:08,083 --> 00:10:10,212
供應商和合夥關係

201
00:10:11,000 --> 00:10:13,174
會影響你的企業成敗。

202
00:10:13,417 --> 00:10:16,458
情況好的時候，
它們是你成功的關鍵，

203
00:10:16,500 --> 00:10:18,518
將規模擴大到全世界，

204
00:10:18,542 --> 00:10:22,087
情況不好的時候，
它們是你存活的關鍵。

205
00:10:22,792 --> 00:10:25,351
如果供應商是隱藏的利害關係人，

206
00:10:25,375 --> 00:10:28,032
那麼客戶可能就是最明顯的。

207
00:10:29,333 --> 00:10:31,557
但當股東有主宰權時，

208
00:10:31,833 --> 00:10:34,018
有些公司可能較有動機

209
00:10:34,042 --> 00:10:37,518
將焦點放在客戶的短期慾望上，

210
00:10:37,518 --> 00:10:39,593
而非其長期需求。

211
00:10:40,500 --> 00:10:44,324
全世界的加工食物消費都在起飛，

212
00:10:44,500 --> 00:10:48,000
伴隨而來的是全球的肥胖比率增加。

213
00:10:49,292 --> 00:10:51,774
那就是為什麼「獲取營養基金會」

214
00:10:51,794 --> 00:10:55,486
現在會追蹤全球的食品公司

215
00:10:55,506 --> 00:10:59,178
加在其產品中的鹽、脂肪、糖，

216
00:10:59,667 --> 00:11:03,458
也追蹤是否為了銷售
而忽視企業責任。

217
00:11:03,458 --> 00:11:08,480
像：測量公司每賺一塊錢，
消費者會吃進多少熱量。

218
00:11:09,250 --> 00:11:13,034
注意到這一點的公司
已經開始改變，

219
00:11:13,375 --> 00:11:15,809
改變包括：成份以及配方。

220
00:11:16,167 --> 00:11:19,491
雀巢減少了早餐麥片中的糖量。

221
00:11:19,833 --> 00:11:24,445
聯合利華減少其冰淇淋的份量和熱量。

222
00:11:24,750 --> 00:11:27,559
我不確定這是不是好主意，

223
00:11:27,583 --> 00:11:31,367
但我可以告訴各位，
這會需要創意和一點投資。

224
00:11:32,500 --> 00:11:37,002
我們知道消費者的
需求會隨時間改變，

225
00:11:37,458 --> 00:11:40,470
但主動做這些投資的公司，

226
00:11:40,542 --> 00:11:42,765
長期來看更有優勢，

227
00:11:42,876 --> 00:11:44,910
就連對股東而言亦是如此。

228
00:11:44,930 --> 00:11:48,268
我們都曾嘗試改變飲食習慣，

229
00:11:48,292 --> 00:11:50,018
試著少吃點冰淇淋，

230
00:11:50,042 --> 00:11:53,309
而這些公司已經提前搶佔先機。

231
00:11:53,333 --> 00:11:55,599
它們領先在前，更有競爭力，

232
00:11:55,599 --> 00:11:58,625
且更能提供消費者在意的價值。

233
00:11:58,625 --> 00:12:00,518
和政府的合作也是必要的，

234
00:12:00,542 --> 00:12:02,978
許多政府會用營養標示、

235
00:12:03,125 --> 00:12:06,143
運動計畫，或甚至針對糖來課稅，

236
00:12:06,167 --> 00:12:08,370
以鼓勵更健康的飲食。

237
00:12:08,917 --> 00:12:11,950
如果客戶是利害關係人，

238
00:12:13,417 --> 00:12:16,313
那麼就不應該讓他們

239
00:12:16,333 --> 00:12:20,451
因我們推出商品或服務而被傷害。

240
00:12:21,083 --> 00:12:22,690
就這麼簡單。

241
00:12:23,542 --> 00:12:26,909
要讓「利害關係人資本主義」行得通，

242
00:12:27,141 --> 00:12:30,817
我們得要把自己視為執行長。

243
00:12:31,583 --> 00:12:33,643
如果我們真心想要改變，

244
00:12:33,667 --> 00:12:35,657
我們就必須要願意

245
00:12:36,625 --> 00:12:38,409
承受強烈反彈。

246
00:12:38,542 --> 00:12:40,568
我們不可能永遠都做得對，

247
00:12:40,875 --> 00:12:42,389
那也沒關係。

248
00:12:42,750 --> 00:12:46,806
真正實質性的改變需要時間。

249
00:12:47,292 --> 00:12:49,879
正確答案不斷變動。

250
00:12:50,917 --> 00:12:53,675
但我們必須嘗試做得更好。

251
00:12:54,625 --> 00:12:58,664
有句話我很喜歡，
它捕捉了此情此景的精髓。

252
00:12:59,208 --> 00:13:02,406
這句話出自美國詩人
格溫多林．布魯克斯。

253
00:13:03,167 --> 00:13:05,592
「我們是彼此的收穫。

254
00:13:06,000 --> 00:13:08,041
我們是彼此的生意。

255
00:13:08,375 --> 00:13:12,181
我們彼此相連，相互成就。」

256
00:13:13,417 --> 00:13:18,042
企業就是由許多不斷
改變的人連結而成，

257
00:13:18,042 --> 00:13:22,175
透過這些連結，
我們播種、栽培、收割。

258
00:13:23,083 --> 00:13:25,984
我們的收穫就是我們的生活和生計，

259
00:13:26,208 --> 00:13:29,917
我們的公民自由、技能和社群。

260
00:13:30,458 --> 00:13:33,573
我們能決定企業的樣子。

261
00:13:33,875 --> 00:13:35,851
讓我們按下重新設定鍵，

262
00:13:35,875 --> 00:13:38,228
來服務所有的利害關係人。

263
00:13:38,542 --> 00:13:40,001
謝謝。