我们认为，伟大的领导者
就像一个坚定的船长，
穿越挑战和复杂状况
指引我们前进。
拥有着过往的经历和经验，
自信、坚毅的领导者，
长期以来在商业和政治领域
都享有盛誉。
但有时，特别是现在，
危机来临，未知且紧迫，
同时颠覆我们所有认知。
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有件事情我们确定无疑，
那就是更多的动荡即将来临。
在一个完全互联的世界里，
一次的政治动乱，
一个热门视频，一场遥远的海啸，
亦或是小小的病毒
都能在全世界掀起滔天巨浪。
动荡带来恐惧，
而身处其中人们渴望安全，
使得领导者们更倾向去展现
惯用的力量、信心和毅力，
但现在行不通了。
我们需要推翻这种领导力指导手册。
首先，这种类型的领导力要求
沟通中信息透明、沟通及时。
在不确定性极大时，
领导者如何领导？
无论你是首席执行官、首相、中层管理，
还是一名校长，
动荡意味着你必须虚心求教。
当知道的东西有限，
假装你知道答案是没有帮助的。
在动荡中，领导者
一定要分享他们所知，
并承认自己不知道的。
有悖常理的是，坦诚沟通
给人们带来更多的心理安全感，
而不是更少。
举个例子，当疫情在一夜之间
给航空业带来摧毁性打击，
达美航空的 CEO
艾德·巴斯蒂安（Ed Bastian）
尽管对未来的走向知之甚少，
面临着真正严峻的后果，
依然加强员工沟通。
2020 年的某个时间点，
他们一天损失一亿美金，
采取行动前获取更多信息
对巴斯蒂安或许来得更容易些，
但在动荡时期，高效的领导者们
并不会躲在角落。
事实上，正如巴斯蒂安所说，
当你心中一团迷雾时，
及时沟通尤为重要。
第二，尽管信息不全，
也要采取紧急行动。
承认你没有解决方案，
并不意味着不做行动。
希望获得更多信息乃是人之天性，
而迅速行动有时是
获取更多信息的唯一途径。
更糟的是，不作为
会让人们感觉迷茫和不安。
在新西兰首相
杰辛达·阿德恩（Jacinda Ardern)
在应对新冠疫情时，
很早就启动四级应急响应，
她也缺失设定级别依据的信息。
对于国家面临的威胁，
尽管缺乏信息，她没有等闲视之。
起初她把级别设定为二级，
随着情况发展，两天后就升级为四级。
由此引发了全国性封锁，
毫无疑问这项举措挽救了无数人的生命。
后来，情况开始好转，
她根据新形势的变化
做出了相应的决策。
第三，领导人必须
抱持稳定的愿景和价值观，
即使具体目标和情况发生改变。
当一切都在扑朔迷离之中，
价值观就是你的指路明灯。
如果你关注客户的体验，
不要在动荡时期放弃它。
如果核心价值是健康和安全，
将它放在你做的
每个决策的核心位置。
做到这点需要你对你的价值观
非常透明，
践行此道，你的坚定
不仅展现在你的计划书中，
而且深植于你的价值观中。
首相阿德恩自始至终的明确宗旨
是保护人民的生命。
尽管直接目标由阻止疫情传播转变为
落实配套医疗系统，
到最终促进经济发展。
最后，分享权力。
我们的本能是在动荡时期
应该更紧握住权力，但事实相反。
展现领导力最为有效的方式之一，
有点儿反直觉，
就是与你周围的人分权。
做到这点需要寻求他人帮助，
要清楚独木难成林。
在赋予人们意义感时，
也会激发创造力。
在危机时感到自己无能为力，
这才是最糟糕的情形。
我们跟随这样的新型领导渡过危机，
因为我们的信心
不是来自于领导的线路图，
却是他们的愿景指南针。
我们相信他们在现有情况下
选择了正确的方向，
而且他们会持续更新。
最重要的是，我们信任他们，
我们希望帮助他们找到和重新找到
前进的道路。