0:00:00.222,0:00:01.506
เราคิดถึงผู้นำที่ยิ่งใหญ่

0:00:01.530,0:00:04.446
แบบกัปตันที่ไม่หวั่นไหว[br]ผู้นำพาเราไปข้างหน้า

0:00:04.470,0:00:06.336
ผ่านความท้าทายและความซับซ้อน

0:00:06.360,0:00:08.786
ผู้นำที่มั่นใจไม่หวั่นไหว

0:00:08.810,0:00:11.201
ผู้ที่พร้อมด้วยข้อมูลและประสบการณ์

0:00:11.225,0:00:14.908
ได้รับการยกย่องเชิดชู[br]ทั้งในแวดวงธุรกิจและการเมือง

0:00:14.932,0:00:17.138
แต่บางครั้ง และโดยเฉพาะขณะนี้

0:00:17.162,0:00:20.289
ภาวะวิกฤติคืบคลานเข้ามา[br]ซึ่งทั้งแปลกใหม่และเร่งด่วน

0:00:20.313,0:00:22.607
ซึ่งมันเปลี่ยนทุกอย่าง[br]ที่เราคิดว่าเรารู้

0:00:22.631,0:00:24.857
[วิถีที่เราทำงาน]

0:00:25.088,0:00:27.138
[เกิดขึ้นได้ด้วยการสนับสนุนจาก Dropbox]

0:00:27.159,0:00:28.518
สิ่งหนึ่งเรารู้แน่นอนคือ

0:00:28.542,0:00:30.327
การเปลี่ยนแปลงอีกมากมาย[br]กำลังจะเกิดขึ้น

0:00:30.351,0:00:32.516
ในโลกที่เชื่อมถึงกันอย่างสมบูรณ์

0:00:32.540,0:00:34.628
การลุกฮือทางการเมืองที่หนึ่ง

0:00:34.652,0:00:37.716
คลิปไวรัล สึนามิที่เกิดขึ้นไกลออกไป

0:00:37.740,0:00:42.033
หรือเชื้อไวรัสขนาดเล็ก [br]สามารถส่งผลกระทบไปทั่วโลก

0:00:42.057,0:00:43.827
การเปลี่ยนแปลงสร้างความตื่นกลัว

0:00:43.851,0:00:46.374
และท่ามกลางความตื่นกลัวนั้น[br]ผู้คนมองหาความมั่นคง

0:00:46.398,0:00:47.797
ซึ่งทำให้ผู้นำโอนเอน

0:00:47.821,0:00:53.299
ไปใช้ความขึงขัง ความมั่นใจ [br]และความแน่วแน่แบบเดิม ๆ

0:00:53.323,0:00:54.481
แต่มันไม่ได้ผล

0:00:54.505,0:00:56.530
เราจะต้องพลิกดูคู่มือภาวะผู้นำกันสักหน่อย

0:00:56.554,0:00:58.998
อย่างแรก ภาวะผู้นำแบบนี้ต้องอาศัย

0:00:59.022,0:01:02.657
การสื่อสารด้วยความโปร่งใส[br]และการสื่อสารบ่อย ๆ

0:01:02.681,0:01:05.703
แล้วผู้นำจะนำได้อย่างไร[br]ในเมื่อความแน่นอนมีน้อยมาก

0:01:05.727,0:01:07.339
และความชัดเจนที่บางเบา

0:01:07.363,0:01:11.315
ไม่ว่าคุณจะเป็นซีอีโอ [br]นายกรัฐมนตรี ผู้บริหารระดับกลาง

0:01:11.339,0:01:12.870
หรือแม้กระทั่งครูใหญ่ของโรงเรียน

0:01:12.894,0:01:15.866
การเปลี่ยนแปลงอย่างรุนแรง[br]หมายถึงคุณจะต้องยกระดับความถ่อมตน

0:01:15.890,0:01:17.376
เมื่อสิ่งที่คุณรู้นั้นมีจำกัด

0:01:17.400,0:01:20.335
การแสร้งว่าคุณรู้[br]ไม่ช่วยอะไรเลย

0:01:20.359,0:01:24.041
ท่ามกล่างการเปลี่ยนแปลง[br]ผู้นำต้องแบ่งปันสิ่งที่รู้

0:01:24.065,0:01:25.946
และยอมรับว่าอะไรที่ไม่รู้

0:01:25.970,0:01:30.431
ความซื่อสัตย์แบบนี้[br]ช่วยสร้างความปลอดภัยทางจิตวิทยามากขึ้น

0:01:30.455,0:01:31.638
ไม่ใช่น้อยลง

0:01:31.662,0:01:35.543
ยกตัวอย่างเช่น เมื่อโรคระบาด[br]ทำลายอุตสาหกรรมสายการบิน

0:01:35.567,0:01:36.725
เพียงข้ามคืน

0:01:36.749,0:01:38.971
เอ็ด บาสเตียน ซีอีโอของเดลตาแอร์ไลน์

0:01:38.995,0:01:41.311
สื่อสารกับพนักงานมากขึ้น

0:01:41.335,0:01:43.186
แม้ว่าสถานการณ์[br]จะมีความชัดเจนน้อยมาก

0:01:43.210,0:01:46.813
เกี่ยวกับหนทางข้างหน้า[br]ที่มีผลลัพธ์เลวร้ายมาก ๆ

0:01:46.837,0:01:48.241
ณ จุด ๆ หนึ่งในปี 2020

0:01:48.265,0:01:50.931
มีความเสียหายมากกว่า[br]ร้อยล้านดอลลาร์ต่อวัน

0:01:50.955,0:01:52.930
มันอาจจะง่ายกว่ามาก[br]สำหรับบาสเตียน

0:01:52.954,0:01:56.058
ที่จะรอข้อมูลมากกว่านี้[br]ก่อนจะลงมือทำอะไร

0:01:56.082,0:01:58.201
แต่ผู้นำที่มีประสิทธิภาพ[br]ในช่วงการเปลี่ยนแปลง

0:01:58.225,0:01:59.846
จะไม่หลบซ่อนตัวอยู่ในเงามืด

0:01:59.870,0:02:01.522
ความจริงแล้ว[br]เหมือนที่บาสเตียนกล่าว

0:02:01.546,0:02:03.887
มันสำคัญมากที่จะสื่อสาร

0:02:03.911,0:02:06.665
เมื่อคุณไม่มีคำตอบมากกว่าที่คุณมี

0:02:06.689,0:02:10.760
อย่างที่สอง ลงมืออย่างเร่งด่วน[br]แม้จะมีข้อมูลที่ไม่ครบถ้วน

0:02:10.784,0:02:12.785
การยอมรับว่าคุณไม่มีคำตอบ

0:02:12.809,0:02:15.158
ไม่ได้หมายความว่าคุณนิ่งเฉยไม่ทำอะไร

0:02:15.182,0:02:18.016
แม้ว่ามันจะเป็นเรื่องธรรมชาติ[br]ที่จะรู้สึกต้องการข้อมูลเพิ่ม

0:02:18.040,0:02:21.618
แต่การลงมืออย่างรวดเร็ว[br]มักจะเป็นทางเดียวที่จะได้ข้อมูลมากขึ้น

0:02:21.642,0:02:25.188
ที่แย่กว่า คือการไม่ลงมือทำ[br]จะทำให้คนรู้สึกเคว้งคว้างและไม่ปลอดภัย

0:02:25.212,0:02:27.979
เมื่อจาซินดา อาร์เดน [br]นายกรัฐมนตรีนิวซีแลนด์

0:02:28.003,0:02:31.069
ประกาศมาตรการ 4 ระดับ[br]ตั้งแต่ช่วงแรก

0:02:31.093,0:02:32.672
ของวิกฤตโควิด-19

0:02:32.696,0:02:35.617
เธอไม่มีข้อมูลที่จะใช้ระบุ[br]ว่าต้องเป็นระดับไหน

0:02:35.641,0:02:39.501
แม้ว่าจะไม่มีคำตอบ[br]เธอไม่รีรอที่จะสื่อสาร

0:02:39.525,0:02:41.204
กับประชาชนถึงความเสี่ยง

0:02:41.228,0:02:43.421
ในตอนแรกเธอออกมาตรการระดับสอง

0:02:43.445,0:02:47.478
และเปลี่ยนเป็นระดับสี่ในสองวันถัดมา[br]เมื่อมีจำนวนผู้ติดเชื้อมากขึ้น

0:02:47.502,0:02:50.089
นทำให้มีการปิดประเทศ

0:02:50.113,0:02:52.854
และรักษาชีวิตไว้นับไม่ถ้วน[br]อย่างไม่ต้องสงสัย

0:02:52.878,0:02:55.819
หลังจากนั้น เมื่อการติดเชื้อเริ่มลดลง

0:02:55.843,0:02:57.740
เธอจึงตัดสินใจเรื่องอื่น ๆ

0:02:57.764,0:02:59.826
ที่สอดรับกับข้อมูลใหม่ ๆ

0:02:59.850,0:03:03.186
อย่างที่สาม ผู้นำจะต้องยึดมั่น[br]ในเจตจำนงและค่านิยม

0:03:03.210,0:03:05.654
แม้ว่าเป้าหมาย[br]และสถานการณ์จะเปลี่ยน

0:03:05.678,0:03:07.440
ค่านิยมจะเป็นเหมือนแสงสว่างนำทาง

0:03:07.464,0:03:09.427
เมื่อทุกอย่างไม่แน่นอน

0:03:09.451,0:03:11.316
ถ้าคุณใส่ใจเรื่องประสบการณ์ของลูกค้า

0:03:11.340,0:03:13.841
อย่ามองข้ามมันไป[br]ในช่วงที่เกิดการเปลี่ยนแปลง

0:03:13.865,0:03:16.480
ถ้าค่านิยมหลักคือสุขภาพและความปลอดภัย

0:03:16.504,0:03:19.465
ก็ควรยึดมันเป็นจุดศูนย์กลาง[br]ของการตัดสินใจทุกอย่าง

0:03:19.489,0:03:22.322
การทำแบบนี้ต้องอาศัยความซื่อสัตย์มาก ๆ

0:03:22.346,0:03:23.987
ว่าค่านิยมของคุณคืออะไร

0:03:24.011,0:03:26.879
ด้วยแนวทางนี้[br]ความแน่วแน่ของคุณจะแสดงถึง

0:03:26.903,0:03:29.534
ค่านิยมของคุณ ไม่ใช่แผนการของคุณ

0:03:29.558,0:03:32.616
เจตจำนงของนายกรัฐมนตรีอาร์เดน[br]ชัดเจนมาโดยตลอด

0:03:32.640,0:03:34.189
นั่นคือการปกป้องชีวิตของมนุษย์

0:03:34.213,0:03:37.967
แม้ว่าเป้าหมายระยะสั้นจะเปลี่ยน[br]จากการป้องกันโรค

0:03:37.991,0:03:39.610
เป็นการเตรียมระบบสาธารณสุข

0:03:39.634,0:03:42.038
และการกระตุ้นเศรษฐกิจอย่างจริงจัง

0:03:42.062,0:03:44.583
ท้ายที่สุด จงมอบอำนาจการตัดสินใจ

0:03:44.607,0:03:47.164
สัญชาติญาณของเรา[br]จะอยากยึดติด

0:03:47.188,0:03:50.368
ที่จะใช้อำนาจควบคุมในช่วงเวลาคับขัน[br]แต่มันกลับส่งผลร้าย

0:03:50.392,0:03:53.426
วิธีที่จะแสดงภาวะผู้นำ[br]ที่มีประสิทธิภาพที่สุดทางหนึ่ง

0:03:53.450,0:03:54.943
ซึ่งอาจจะขัดกับความรู้สึก

0:03:54.967,0:03:57.442
คือการมอบอำนาจในการตัดสินใจ[br]ไปให้คนรอบข้าง

0:03:57.466,0:03:59.793
การทำแบบนี้ต้องอาศัยการขอความช่วยเหลือ

0:03:59.817,0:04:02.127
และการแสดงออกที่ชัดเจน[br]ว่าคุณทำมันคนเดียวไม่ได้

0:04:02.151,0:04:04.206
สิ่งนี้จะกระตุ้นให้เกิดนวัตกรรม

0:04:04.230,0:04:06.094
ในขณะที่ช่วยให้คนอื่น[br]ได้รับรู้ถึงความหมาย

0:04:06.118,0:04:08.095
ในภาวะวิกฤติ[br]ไม่มีอะไรแย่ไปกว่า

0:04:08.119,0:04:10.816
ความรู้สึกว่าไม่มีอะไรที่คุณจะช่วยได้

0:04:10.840,0:04:14.158
เราทำตามผู้นำแบบใหม่นี้[br]ในช่วงการเปลี่ยนแปลง

0:04:14.182,0:04:15.976
เพราะเรามั่นใจ

0:04:16.000,0:04:19.331
ไม่ใช่ในแผนที่แต่มั่นใจในเข็มทิศ

0:04:19.355,0:04:21.831
เราเชื่อว่าพวกเขาเลือกทางที่ถูกต้อง

0:04:21.855,0:04:23.807
ด้วยข้อมูลที่มีอยู่

0:04:23.831,0:04:25.760
และพวกเขาจะปรับวิธีการไปเรื่อย ๆ

0:04:25.784,0:04:28.339
เหนือสิ่งอื่นใด เราไว้ใจพวกเขา

0:04:28.363,0:04:32.374
และเราต้องการจะช่วยพวกเขา[br]มองหาและกำหนด

0:04:32.398,0:04:33.658
เส้นทางสู่อนาคต