1
00:00:00,222 --> 00:00:01,506
เราคิดถึงผู้นำที่ยิ่งใหญ่

2
00:00:01,530 --> 00:00:04,446
แบบกัปตันที่ไม่หวั่นไหว
ผู้นำพาเราไปข้างหน้า

3
00:00:04,470 --> 00:00:06,336
ผ่านความท้าทายและความซับซ้อน

4
00:00:06,360 --> 00:00:08,786
ผู้นำที่มั่นใจไม่หวั่นไหว

5
00:00:08,810 --> 00:00:11,201
ผู้ที่มีพร้อมด้วยข้อมูลและประสบการณ์

6
00:00:11,225 --> 00:00:14,908
ได้รับการยกย่องเชิดชู
ทั้งในแวดวงธุรกิจและการเมือง

7
00:00:14,932 --> 00:00:17,138
แต่บางครั้ง และโดยเฉพาะขณะนี้

8
00:00:17,162 --> 00:00:20,289
ภาวะวิกฤติคืบคลานเข้ามา
ซึ่งทั้งแปลกใหม่และเร่งด่วน

9
00:00:20,313 --> 00:00:22,607
ซึ่งมันเปลี่ยนทุกอย่าง
ที่เราคิดว่าเรารู้

10
00:00:22,631 --> 00:00:24,857
[วิถีที่เราทำงาน]

11
00:00:25,088 --> 00:00:27,138
[เกิดขึ้นได้
ด้วยการสนับสนุนจาก Dropbox]

12
00:00:27,159 --> 00:00:28,518
สิ่งหนึ่งเรารู้แน่นอนคือ

13
00:00:28,542 --> 00:00:30,327
การเปลี่ยนแปลงอีกมากมาย
กำลังจะเกิดขึ้น

14
00:00:30,351 --> 00:00:32,516
ในโลกที่เชื่อมต่อกันอย่างสมบูรณ์

15
00:00:32,540 --> 00:00:34,628
การลุกฮือทางการเมืองที่หนึ่ง

16
00:00:34,652 --> 00:00:37,716
คลิปไวรัล สึนามิที่เกิดขึ้นไกลออกไป

17
00:00:37,740 --> 00:00:42,033
หรือเชื้อไวรัสขนาดเล็ก 
สามารถส่งผลกระทบไปทั่วโลก

18
00:00:42,057 --> 00:00:43,827
การเปลี่ยนแปลงสร้างความตื่นกลัว

19
00:00:43,851 --> 00:00:46,374
และท่ามกลางความตื่นกลัวนั้น
ผู้คนมองหาความมั่นคง

20
00:00:46,398 --> 00:00:47,797
ซึ่งทำให้ผู้นำโอนเอน

21
00:00:47,821 --> 00:00:53,299
ไปใช้จุดแข็ง ความมั่นใจ 
และความแน่วแน่แบบเดิม ๆ

22
00:00:53,323 --> 00:00:54,481
แต่มันไม่ได้ผล

23
00:00:54,505 --> 00:00:56,530
เราจะต้องพลิกดูคู่มือภาวะผู้นำกันสักหน่อย

24
00:00:56,554 --> 00:00:58,998
อย่างแรก ภาวะผู้นำแบบนี้ต้องอาศัย

25
00:00:59,022 --> 00:01:02,657
การสื่อสารด้วยความโปร่งใส
และการสื่อสารบ่อย ๆ

26
00:01:02,681 --> 00:01:05,703
แล้วผู้นำจะนำได้อย่างไร
ในเมื่อความแน่นอนมีน้อยมาก

27
00:01:05,727 --> 00:01:07,339
และความชัดเจนที่บางเบา

28
00:01:07,363 --> 00:01:11,315
ไม่ว่าคุณจะเป็นซีอีโอ 
นายกรัฐมนตรี ผู้บริหารระดับกลาง

29
00:01:11,339 --> 00:01:12,870
หรือแม้กระทั่งครูใหญ่ของโรงเรียน

30
00:01:12,894 --> 00:01:15,866
การเปลี่ยนแปลงอย่างรุนแรง
หมายถึงคุณจะต้องยกระดับความถ่อมตน

31
00:01:15,890 --> 00:01:17,376
เมื่อสิ่งที่คุณรู้มันจำกัด

32
00:01:17,400 --> 00:01:20,335
การแสร้งว่าคุณรู้
ไม่ช่วยอะไรเลย

33
00:01:20,359 --> 00:01:24,041
ท่ามกล่างการเปลี่ยนแปลง
ผู้นำต้องแบ่งปันสิ่งที่รู้

34
00:01:24,065 --> 00:01:25,946
และยอมรับว่าอะไรที่ไม่รู้

35
00:01:25,970 --> 00:01:30,431
ความซื่อสัตย์แบบนี้
ช่วยสร้างความปลอดภัยทางจิตวิทยามากขึ้น

36
00:01:30,455 --> 00:01:31,638
ไม่ใช่น้อยลง

37
00:01:31,662 --> 00:01:35,543
ยกตัวอย่างเช่น เมื่อโรคระบาด
ทำลายอุตสาหกรรมสายการบิน

38
00:01:35,567 --> 00:01:36,725
เพียงข้ามคืน

39
00:01:36,749 --> 00:01:38,971
เอ็ด บาสเตียน ซีอีโอของเดลตาแอร์ไลน์

40
00:01:38,995 --> 00:01:41,311
สื่อสารกับพนักงานมากขึ้น

41
00:01:41,335 --> 00:01:43,186
แม้ว่าสถานการณ์
จะมีความชัดเจนน้อยมาก

42
00:01:43,210 --> 00:01:46,813
เกี่ยวกับหนทางข้างหน้า
ที่มีผลลัพธ์ที่เลวร้ายมาก ๆ

43
00:01:46,837 --> 00:01:48,241
ณ จุด ๆ หนึ่งในปี 2020

44
00:01:48,265 --> 00:01:50,931
เกิดเสียหายมากกว่า
ร้อยล้านดอลลาร์ต่อวัน

45
00:01:50,955 --> 00:01:52,930
มันอาจจะง่ายกว่ามากสำหรับบาสเตียน

46
00:01:52,954 --> 00:01:56,058
ที่จะรอข้อมูลที่มากกว่านี้
ก่อนจะลงมือทำอะไร

47
00:01:56,082 --> 00:01:58,201
แต่ผู้นำที่มีประสิทธิภาพ
ในช่วงการเปลี่ยนแปลง

48
00:01:58,225 --> 00:01:59,846
ไม่หลบซ่อนตัวอยู่ในเงามืด

49
00:01:59,870 --> 00:02:01,522
ความจริงแล้ว เหมือนที่บาสเตียนกล่าว

50
00:02:01,546 --> 00:02:03,887
มันสำคัญมากที่จะสื่อสาร

51
00:02:03,911 --> 00:02:06,665
เมื่อคุณไม่มีคำตอบมากกว่าที่คุณมี

52
00:02:06,689 --> 00:02:10,760
อย่างที่สอง ลงมืออย่างเร่งด่วน
แม้จะมีข้อมูลที่ไม่ครบถ้วน

53
00:02:10,784 --> 00:02:12,785
การยอมรับว่าคุณไม่มีคำตอบ

54
00:02:12,809 --> 00:02:15,158
ไม่ได้หมายความว่าคุณนิ่งเฉยไม่ทำอะไร

55
00:02:15,182 --> 00:02:18,016
แม้ว่ามันจะเป็นเรื่องธรรมชาติ
ที่จะรู้สึกต้องการข้อมูลเพิ่ม

56
00:02:18,040 --> 00:02:21,618
แต่การลงมืออย่างรวดเร็วมักจะเป็นทางเดียว
ที่จะได้ข้อมูลมากขึ้น

57
00:02:21,642 --> 00:02:25,188
ที่แย่กว่า คือการไม่ลงมือทำ
จะทำให้คนรู้สึกเคว้งคว้างและไม่ปลอดภัย

58
00:02:25,212 --> 00:02:27,979
เมื่อจาซินดา อาร์เดน 
นายกรัฐมนตรีนิวซีแลนด์

59
00:02:28,003 --> 00:02:31,069
ประกาศมาตรการ 4 ระดับ
ตั้งแต่ช่วงแรก

60
00:02:31,093 --> 00:02:32,672
ของวิกฤตโควิด-19

61
00:02:32,696 --> 00:02:35,617
เธอไม่มีข้อมูลที่จะใช้ระบุ
ว่าต้องเป็นระดับไหน

62
00:02:35,641 --> 00:02:39,501
แม้ว่าจะไม่มีคำตอบ
เธอไม่รีรอที่จะสื่อสาร

63
00:02:39,525 --> 00:02:41,204
กับประชาชนถึงความเสี่ยง

64
00:02:41,228 --> 00:02:43,421
ในตอนแรกเธอออกมาตรการระดับสอง

65
00:02:43,445 --> 00:02:47,478
และเปลี่ยนเป็นระดับสี่สองวันถัดมา
เมื่อมีจำนวนผู้ติดเชื้อมากขึ้น

66
00:02:47,502 --> 00:02:50,089
นั่นทำให้มีการปิดประเทศ

67
00:02:50,113 --> 00:02:52,854
และนั่นรักษาชีวิตไว้นับไม่ถ้วน
อย่างไม่ต้องสงสัย

68
00:02:52,878 --> 00:02:55,819
หลังจากนั้น เมื่อการติดเชื้อเริ่มลดลง

69
00:02:55,843 --> 00:02:57,740
เธอจึงตัดสินใจเรื่องอื่น ๆ

70
00:02:57,764 --> 00:02:59,826
ที่สอดรับกับข้อมูลใหม่ ๆ

71
00:02:59,850 --> 00:03:03,186
อย่างที่สาม ผู้นำจะต้องยึดมั่น
ในเจตจำนงและค่านิยม

72
00:03:03,210 --> 00:03:05,654
แม้ว่าเป้าหมาย
และสถานการณ์จะเปลี่ยน

73
00:03:05,678 --> 00:03:07,440
ค่านิยมจะเป็นเหมือนแสงสว่างนำทาง

74
00:03:07,464 --> 00:03:09,427
เมื่อทุกอย่างจะไม่แน่นอน

75
00:03:09,451 --> 00:03:11,316
ถ้าคุณใส่ใจเรื่องประสบการณ์ของลูกค้า

76
00:03:11,340 --> 00:03:13,841
อย่ามองข้ามมันไป
ในช่วงที่เกิดการเปลี่ยนแปลง

77
00:03:13,865 --> 00:03:16,480
ถ้าค่านิยมหลักคือสุขภาพและความปลอดภัย

78
00:03:16,504 --> 00:03:19,465
ก็ควรยึดมันเป็นจุดศูนย์กลาง
ของการตัดสินใจทุกอย่าง

79
00:03:19,489 --> 00:03:22,322
การทำแบบนี้ต้องอาศัยความซื่อสัตย์มาก ๆ

80
00:03:22,346 --> 00:03:23,987
ว่าค่านิยมของคุณคืออะไร

81
00:03:24,011 --> 00:03:26,879
ด้วยแนวทางนี้
ความแน่วแน่ของคุณจะแสดงถึง

82
00:03:26,903 --> 00:03:29,534
ค่านิยมของคุณ ไม่ใช่แผนการของคุณ

83
00:03:29,558 --> 00:03:32,616
เจตจำนงของนายกรัฐมนตรีอาร์เดน
ชัดเจนมาโดยตลอด

84
00:03:32,640 --> 00:03:34,189
นั่นคือการปกป้องชีวิตของมนุษย์

85
00:03:34,213 --> 00:03:37,967
แม้ว่าเป้าหมายระยะสั้นจะเปลี่ยน
จากการป้องกันโรค

86
00:03:37,991 --> 00:03:39,610
เป็นการเตรียมระบบสาธารณสุข

87
00:03:39,634 --> 00:03:42,038
และการกระตุ้นเศรษฐกิจอย่างจริงจัง

88
00:03:42,062 --> 00:03:44,583
ท้ายที่สุด จงมอบอำนาจการตัดสินใจ

89
00:03:44,607 --> 00:03:47,164
สัญชาติญาณของเรา
จะอยากยึดติด

90
00:03:47,188 --> 00:03:50,368
ที่จะใช้อำนาจควบคุมในช่วงเวลาคับขัน
แต่มันกลับส่งผลร้าย

91
00:03:50,392 --> 00:03:53,426
วิธีที่จะแสดงภาวะผู้นำ
ที่มีประสิทธิภาพที่สุดทางหนึ่ง

92
00:03:53,450 --> 00:03:54,943
ซึ่งอาจจะขัดกับความรู้สึก

93
00:03:54,967 --> 00:03:57,442
คือการมอบอำนาจในการตัดสินใจ
ไปให้คนรอบข้าง

94
00:03:57,466 --> 00:03:59,793
การทำแบบนี้ต้องอาศัยการขอความช่วยเหลือ

95
00:03:59,817 --> 00:04:02,127
และการแสดงออกที่ชัดเจน
ว่าคุณทำมันคนเดียวไม่ได้

96
00:04:02,151 --> 00:04:04,206
สิ่งนี้จะกระตุ้นให้เกิดนวัตกรรม

97
00:04:04,230 --> 00:04:06,094
ในขณะที่ช่วยให้คนอื่น
ได้รับรู้ถึงความหมาย

98
00:04:06,118 --> 00:04:08,095
ในภาวะวิกฤติ
ไม่มีอะไรแย่ไปกว่า

99
00:04:08,119 --> 00:04:10,816
ความรู้สึกว่าไม่มีอะไรที่คุณจะช่วยได้

100
00:04:10,840 --> 00:04:14,158
เราทำตามผู้นำแบบใหม่นี้
ในช่วงการเปลี่ยนแปลง

101
00:04:14,182 --> 00:04:15,976
เพราะเรามั่นใจ

102
00:04:16,000 --> 00:04:19,331
ไม่ใช่ในแผนที่แต่มั่นใจในเข็มทิศ

103
00:04:19,355 --> 00:04:21,831
เราเชื่อว่าพวกเขาเลือกทางที่ถูกต้อง

104
00:04:21,855 --> 00:04:23,807
ด้วยข้อมูลที่มีอยู่

105
00:04:23,831 --> 00:04:25,760
และพวกเขาจะปรับวิธีการไปเรื่อย ๆ

106
00:04:25,784 --> 00:04:28,339
เหนือสิ่งอื่นใด เราไว้ใจพวกเขา

107
00:04:28,363 --> 00:04:32,374
และเราต้องการจะช่วยพวกเขา
มองหาและกำหนด

108
00:04:32,398 --> 00:04:33,658
เส้นทางสู่อนาคต