Мы думаете о хорошем лидере
как о непоколебимом капитане, который направляет нас вперёд,
через все преграды и сложности.
Уверенные в себе, непоколебимые лидеры,
вооружённые информацией и опытом,
уже давно ценятся в сферах бизнеса и политики.
Но иногда, тем более в наше время,
возникает кризис такой новый и насущный,
что перечёркивает все наши «знания».
[TED: Как мы работаем]
[При поддержке Dropbox]
Нам точно известно одно —
грядут новые потрясения.
В мире, где всё взаимосвязано,
одно политическое и социальное волнение,
популярное видео, далёкое цунами
или маленький вирус могут привести к волнам беспорядков и страха во всём мире.
Социальные волнения порождают страх,
и в мире, полном страха, люди жаждут безопасности,
а всё это склоняет лидеров
к проверенному сценарию
с проявлением силы, уверенности, стабильности,
но это больше не поможет.
Нам нужно пересмотреть признаки лидерства.
Во-первых, от лидера нового типа требуется
понятно, чётко и часто делиться информацией.
Так как же лидерам быть, когда в мире столько неопределённости?
Когда так много неясности?
Являетесь ли вы генеральным директором, премьер-министром, менеджером
или даже директором школы,
социальные волнения означают, что вам нужно быть скромнее.
Когда ваши сведения ограничены,
притворятся, что у вас есть ответы, бесполезно.
Во время волнений лидеры должны делиться имеющейся информацией
и прямо говорить, если чего-то не знают.
Парадоксально, но честность создаёт психологическое чувство безопасности.
Например, когда пандемия потрясла индустрию авиации
фактически за сутки,
глава авиалиний Дельта Эд Бастиан
начал больше общаться с работниками,
несмотря на всю неопределённость
и ужасные перспективы.
В период 2020 года,
когда потери превышали сотню миллионов долларов в день,
для Бастиана было бы куда легче
дождаться появление какой-либо информации перед началом действий,
но настоящие лидеры во время волнений
не прячутся в тени.
Как сказал Бастиан,
его сообщения намного важнее
в моменты неопределённости, нежели в других ситуациях.
Во-вторых, действуйте без задержек, несмотря на всю неясность.
Признать, что у вас нет всех ответов,
вовсе не означает уклониться от действий.
Хотя мы все хотим иметь больше информации,
оперативные действия — часто единственный способ получить эту информацию.
Бездейственность же создаёт чувство потерянности и нестабильности.
Когда премьер-министр Новой Зеландии Джейсинда Ардерн
быстро ввела в действие 4-уровневую систему оповещений
во время кризиса коронавируса,
у неё не было информации для определения этих уровней.
Тем не менее, она не ждала подходящего момента для разговора
с народом начёт этой системы.
Сначала она объявила 2-й второй уровень,
потом поменяла его на 4-й, когда возросло количество случаев.
Это повлекло за собой всенациональный карантин,
который бесспорно спас бессчётное количесвто жизней.
Позже, когда заболеваемость спала,
она принимала новые решения,
основываясь на новой информации.
В-третьих, лидеры должны чётко определять конечные цели и ценности,
даже когда ситуация меняется.
Ценности могут быть путеводным светом,
когда всё вокруг окутано неясностью.
Если вам важно удобство покупателей,
не пренебрегайте этим во времена неопределённости;
если для вас главное — здоровье и безопасность,
пусть это будет в основе каждого принимаемого вами решения.
От вас требуется честность и открытость
в отношении этих самых ценностей,
и ваша стойкость должна проявляться
не в планах, а в ценностях и идеях.
Целью премьер-министра Ардерн
всегда была защита жизней людей.
Даже когда краткосрочные цели менялись с предотвращения болезней на подготовку
системы здравоохранения
и поддержку экономики.
И последнее, не пытайтесь держать всё под контролем.
Наши инстинкты заставляют нас ужесточать
контроль в смутные времена, но это имеет противоположный эффект.
Один из самых действенных методов демонстрации лидерства,
хотя это и кажется нелогичным,
это поделиться властью с окружающими.
Это означает просить о помощи,
говорить о том, что вы не справитесь в одиночку.
Это также способствует инновациям
и даёт людям чувство значимости.
Во время кризиса нет ничего хуже,
чем чувство бессилия и невозможности помочь.
Мы следуем таким лидерам во времена неясности,
потому что мы уверены
не в их карте, а в их компасе.
Мы верим в то, что они выбрали верное направление
с учётом имеющейся информации,
и они продолжат это делать.
Но самое важное — мы доверяем им,
и мы хотим помочь им в поисках
пути вперёд.