1
00:00:00,220 --> 00:00:01,719
Pensamos num grande líder

2
00:00:01,759 --> 00:00:04,466
como o capitão inabalável
que nos guia em frente

3
00:00:04,470 --> 00:00:06,408
através de desafios e da complexidade.

4
00:00:06,458 --> 00:00:08,444
Na política e no mundo empresarial,

5
00:00:08,454 --> 00:00:12,128
sempre celebrámos líderes
confiantes e inabaláveis,

6
00:00:12,168 --> 00:00:14,920
munidos de dados
e de experiência passada.

7
00:00:14,937 --> 00:00:17,145
Mas, por vezes
— e, decerto, agora, —

8
00:00:17,167 --> 00:00:20,289
surge uma crise
que é tão inédita e urgente

9
00:00:20,296 --> 00:00:22,876
que deita por terra tudo
o que pensávamos saber.

10
00:00:22,900 --> 00:00:24,925
[O Modo Como Trabalhamos]

11
00:00:25,088 --> 00:00:27,138
[Graças ao apoio da Dropbox]

12
00:00:27,209 --> 00:00:30,334
Uma coisa é certa:
estão para vir mais reviravoltas.

13
00:00:30,351 --> 00:00:32,652
Num mundo completamente interligado,

14
00:00:32,700 --> 00:00:37,467
uma única insurreição política,
um vídeo viral, um "tsunami" distante,

15
00:00:37,669 --> 00:00:39,231
— ou um vírus minúsculo —

16
00:00:39,285 --> 00:00:42,051
podem enviar ondas de choque
por todo o mundo.

17
00:00:42,127 --> 00:00:43,836
A agitação cria medo,

18
00:00:43,851 --> 00:00:46,374
e, no meio dela, as pessoas
anseiam por segurança,

19
00:00:46,390 --> 00:00:48,146
o que pode predispor líderes

20
00:00:48,152 --> 00:00:53,171
a recorrer aos lugares comuns
de força, confiança, constância,

21
00:00:53,181 --> 00:00:54,587
mas isso não resultará.

22
00:00:54,607 --> 00:00:56,985
Temos de atirar o manual
da liderança às urtigas.

23
00:00:57,035 --> 00:00:59,016
Primeiro, este tipo de liderança requer

24
00:00:59,016 --> 00:01:02,668
que comuniquemos de forma
transparente e frequente.

25
00:01:02,680 --> 00:01:05,765
Então, como é que podemos liderar
quando há tão poucas certezas,

26
00:01:05,765 --> 00:01:07,376
tão pouca clareza?

27
00:01:07,466 --> 00:01:11,250
Quer seja um diretor executivo,
um primeiro-ministro, um gestor intermédio

28
00:01:11,280 --> 00:01:13,222
ou até mesmo o diretor de uma escola,

29
00:01:13,256 --> 00:01:15,897
a agitação significa
que terá de reforçar a humildade.

30
00:01:15,927 --> 00:01:20,339
Quando o que sabemos é limitado,
fingir que temos as respostas não ajuda.

31
00:01:20,359 --> 00:01:24,049
No seio da agitação, um líder
tem de partilhar o que sabe

32
00:01:24,065 --> 00:01:26,153
e reconhecer o que não sabe.

33
00:01:26,180 --> 00:01:30,315
Paradoxalmente, esta honestidade
dá mais segurança psicológica às pessoas,

34
00:01:30,405 --> 00:01:31,652
não menos.

35
00:01:31,662 --> 00:01:35,471
Por exemplo, quando a pandemia
devastou a indústria da aviação

36
00:01:35,530 --> 00:01:37,149
praticamente da noite para o dia,

37
00:01:37,159 --> 00:01:39,514
o diretor executivo
da Delta Airlines, Ed Bastian,

38
00:01:39,534 --> 00:01:41,560
reforçou a comunicação
com os funcionários,

39
00:01:41,570 --> 00:01:44,774
apesar de existir tão pouca clareza
quanto ao caminho a seguir,

40
00:01:44,784 --> 00:01:46,813
enfrentando resultados catastróficos.

41
00:01:46,843 --> 00:01:48,277
A dada altura, em 2020,

42
00:01:48,287 --> 00:01:51,235
quando estava a perder mais
de 100 milhões de dólares por dia,

43
00:01:51,245 --> 00:01:53,198
teria sido muito mais fácil para Bastian

44
00:01:53,218 --> 00:01:55,826
esperar por mais informações
antes de tomar decisões

45
00:01:55,961 --> 00:01:58,149
mas um líder eficaz,
durante a agitação,

46
00:01:58,169 --> 00:01:59,881
não se esconde nas sombras.

47
00:01:59,888 --> 00:02:01,745
De facto, como Bastian disse:

48
00:02:01,860 --> 00:02:05,380
"É muito mais importante comunicar
quando não temos respostas

49
00:02:05,400 --> 00:02:06,907
"do que quando as temos."

50
00:02:06,907 --> 00:02:08,852
Segundo, atuem com urgência,

51
00:02:08,852 --> 00:02:10,933
apesar de a informação estar incompleta.

52
00:02:11,003 --> 00:02:15,085
Reconhecer que não temos as respostas
não significa evitar a ação.

53
00:02:15,142 --> 00:02:18,023
Embora seja natural
querer mais informações,

54
00:02:18,040 --> 00:02:21,621
atuar rapidamente é, muitas vezes,
a única forma de obter informações.

55
00:02:21,640 --> 00:02:25,198
Pior ainda, a inação leva as pessoas
a sentirem-se perdidas e inseguras.

56
00:02:25,248 --> 00:02:28,194
Quando a primeira-ministra
da Nova Zelândia, Jacinda Ardern,

57
00:02:28,194 --> 00:02:30,437
estabeleceu um sistema
de alerta de nível quatro

58
00:02:30,450 --> 00:02:32,825
logo no início da crise da COVID-19,

59
00:02:32,861 --> 00:02:35,616
faltava-lhe informação
para definir o nível.

60
00:02:35,640 --> 00:02:37,431
Embora lhe faltassem respostas,

61
00:02:37,471 --> 00:02:41,204
não esperou para comunicar
a ameaça à nação.

62
00:02:41,228 --> 00:02:43,423
No início, Arden fixou
o alerta no nível dois,

63
00:02:43,445 --> 00:02:46,152
mas, dois dias depois,
teve de mudá-lo para quatro,

64
00:02:46,158 --> 00:02:47,732
devido ao aumento de casos.

65
00:02:47,782 --> 00:02:50,342
Isto desencadeou
um confinamento nacional,

66
00:02:50,357 --> 00:02:53,043
o que, sem dúvida, salvou inúmeras vidas.

67
00:02:53,088 --> 00:02:55,832
Mais tarde, quando os casos
começaram a diminuir,

68
00:02:55,843 --> 00:02:59,691
as decisões que tomou de seguida
refletiram a nova informação.

69
00:02:59,770 --> 00:03:03,241
Terceiro, um líder deve manter firmes
o seu propósito e os seus valores,

70
00:03:03,271 --> 00:03:05,709
mesmo quando os objetivos
e as situações mudam.

71
00:03:05,739 --> 00:03:07,798
Os valores podem ser a sua estrela guia

72
00:03:07,808 --> 00:03:09,422
quando tudo o resto é incerto.

73
00:03:09,433 --> 00:03:11,902
Se a experiência do cliente
é importante para vocês,

74
00:03:11,912 --> 00:03:14,048
não abdiquem dela
em tempos de agitação.

75
00:03:14,088 --> 00:03:16,415
Se a saúde e a segurança
são valores centrais,

76
00:03:16,462 --> 00:03:19,285
coloquem-nas no centro
de todas as decisões que tomarem.

77
00:03:19,320 --> 00:03:23,876
Fazer isto requer muita transparência
quanto aos vossos valores

78
00:03:23,894 --> 00:03:25,433
e, deste modo,

79
00:03:25,473 --> 00:03:29,404
a vossa constância manifesta-se
não nos planos mas nos valores.

80
00:03:29,550 --> 00:03:31,865
O propósito claro
da primeira-ministra Arden

81
00:03:31,899 --> 00:03:34,183
foi sempre proteger a vida humana.

82
00:03:34,213 --> 00:03:37,980
Mesmo quando o objetivo imediato
passou de evitar a doença

83
00:03:37,990 --> 00:03:39,766
para preparar os sistemas de saúde

84
00:03:39,800 --> 00:03:42,182
— e, por fim, para estimular a economia.

85
00:03:42,232 --> 00:03:44,713
E, finalmente, abram mão do poder.

86
00:03:44,760 --> 00:03:47,880
O nosso instinto é agarrarmo-nos
ainda mais ao controlo

87
00:03:47,880 --> 00:03:49,278
em momentos de agitação,

88
00:03:49,318 --> 00:03:50,987
mas o tiro sai-nos pela culatra.

89
00:03:50,997 --> 00:03:53,488
Uma das formas mais eficazes
de demonstrar liderança,

90
00:03:53,540 --> 00:03:55,076
mesmo que contraintuitivo,

91
00:03:55,086 --> 00:03:57,753
é partilhar o poder
com os que nos rodeiam.

92
00:03:57,773 --> 00:03:59,741
Fazer isto requer pedir ajuda,

93
00:03:59,800 --> 00:04:02,343
ser claro quanto a não podermos
fazer isto sozinho.

94
00:04:02,393 --> 00:04:04,183
Isto também impele à inovação

95
00:04:04,220 --> 00:04:06,350
e dá às pessoas uma sensação de propósito.

96
00:04:06,400 --> 00:04:08,398
Numa crise, nada é pior que sentir

97
00:04:08,398 --> 00:04:10,957
que não podemos
fazer nada para ajudar.

98
00:04:10,997 --> 00:04:14,196
Seguimos este novo tipo de líder
por entre a agitação,

99
00:04:14,256 --> 00:04:19,161
porque confiamos, não no seu mapa,
mas sim na sua bússola.

100
00:04:19,260 --> 00:04:21,823
Cremos que escolheram a direção certa

101
00:04:21,843 --> 00:04:23,958
dada a informação disponível,

102
00:04:23,969 --> 00:04:26,047
e que vão continuar a atualizá-la.

103
00:04:26,080 --> 00:04:28,469
Sobretudo, confiamos neles

104
00:04:28,483 --> 00:04:32,374
e queremos ajudá-los
a encontrar e reencontrar

105
00:04:32,398 --> 00:04:33,758
o caminho a seguir.