0:00:00.220,0:00:01.719
Pensamos num grande líder

0:00:01.759,0:00:04.466
como o capitão inabalável[br]que nos guia em frente

0:00:04.470,0:00:06.408
através de desafios e da complexidade.

0:00:06.458,0:00:08.444
Na política e no mundo empresarial,

0:00:08.454,0:00:12.128
sempre celebrámos líderes[br]confiantes e inabaláveis,

0:00:12.168,0:00:14.920
munidos de dados[br]e de experiência passada.

0:00:14.937,0:00:17.145
Mas, por vezes[br]— e, decerto, agora, —

0:00:17.167,0:00:20.289
surge uma crise[br]que é tão inédita e urgente

0:00:20.296,0:00:22.876
que deita por terra tudo[br]o que pensávamos saber.

0:00:22.900,0:00:24.925
[O Modo Como Trabalhamos]

0:00:25.088,0:00:27.138
[Graças ao apoio da Dropbox]

0:00:27.209,0:00:30.334
Uma coisa é certa:[br]estão para vir mais reviravoltas.

0:00:30.351,0:00:32.652
Num mundo completamente interligado,

0:00:32.700,0:00:37.467
uma única insurreição política,[br]um vídeo viral, um "tsunami" distante,

0:00:37.669,0:00:39.231
— ou um vírus minúsculo —

0:00:39.285,0:00:42.051
podem enviar ondas de choque[br]por todo o mundo.

0:00:42.127,0:00:43.836
A agitação cria medo,

0:00:43.851,0:00:46.374
e, no meio dela, as pessoas[br]anseiam por segurança,

0:00:46.390,0:00:48.146
o que pode predispor líderes

0:00:48.152,0:00:53.171
a recorrer aos lugares comuns[br]de força, confiança, constância,

0:00:53.181,0:00:54.587
mas isso não resultará.

0:00:54.607,0:00:56.985
Temos de atirar o manual[br]da liderança às urtigas.

0:00:57.035,0:00:59.016
Primeiro, este tipo de liderança requer

0:00:59.016,0:01:02.668
que comuniquemos de forma[br]transparente e frequente.

0:01:02.680,0:01:05.765
Então, como é que podemos liderar[br]quando há tão poucas certezas,

0:01:05.765,0:01:07.376
tão pouca clareza?

0:01:07.466,0:01:11.250
Quer seja um diretor executivo,[br]um primeiro-ministro, um gestor intermédio

0:01:11.280,0:01:13.222
ou até mesmo o diretor de uma escola,

0:01:13.256,0:01:15.897
a agitação significa[br]que terá de reforçar a humildade.

0:01:15.927,0:01:20.339
Quando o que sabemos é limitado,[br]fingir que temos as respostas não ajuda.

0:01:20.359,0:01:24.049
No seio da agitação, um líder[br]tem de partilhar o que sabe

0:01:24.065,0:01:26.153
e reconhecer o que não sabe.

0:01:26.180,0:01:30.315
Paradoxalmente, esta honestidade[br]dá mais segurança psicológica às pessoas,

0:01:30.405,0:01:31.652
não menos.

0:01:31.662,0:01:35.471
Por exemplo, quando a pandemia[br]devastou a indústria da aviação

0:01:35.530,0:01:37.149
praticamente da noite para o dia,

0:01:37.159,0:01:39.514
o diretor executivo[br]da Delta Airlines, Ed Bastian,

0:01:39.534,0:01:41.560
reforçou a comunicação[br]com os funcionários,

0:01:41.570,0:01:44.774
apesar de existir tão pouca clareza[br]quanto ao caminho a seguir,

0:01:44.784,0:01:46.813
enfrentando resultados catastróficos.

0:01:46.843,0:01:48.277
A dada altura, em 2020,

0:01:48.287,0:01:51.235
quando estava a perder mais[br]de 100 milhões de dólares por dia,

0:01:51.245,0:01:53.198
teria sido muito mais fácil para Bastian

0:01:53.218,0:01:55.826
esperar por mais informações[br]antes de tomar decisões

0:01:55.961,0:01:58.149
mas um líder eficaz,[br]durante a agitação,

0:01:58.169,0:01:59.881
não se esconde nas sombras.

0:01:59.888,0:02:01.745
De facto, como Bastian disse:

0:02:01.860,0:02:05.380
"É muito mais importante comunicar[br]quando não temos respostas

0:02:05.400,0:02:06.907
"do que quando as temos."

0:02:06.907,0:02:08.852
Segundo, atuem com urgência,

0:02:08.852,0:02:10.933
apesar de a informação estar incompleta.

0:02:11.003,0:02:15.085
Reconhecer que não temos as respostas[br]não significa evitar a ação.

0:02:15.142,0:02:18.023
Embora seja natural[br]querer mais informações,

0:02:18.040,0:02:21.621
atuar rapidamente é, muitas vezes,[br]a única forma de obter informações.

0:02:21.640,0:02:25.198
Pior ainda, a inação leva as pessoas[br]a sentirem-se perdidas e inseguras.

0:02:25.248,0:02:28.194
Quando a primeira-ministra[br]da Nova Zelândia, Jacinda Ardern,

0:02:28.194,0:02:30.437
estabeleceu um sistema[br]de alerta de nível quatro

0:02:30.450,0:02:32.825
logo no início da crise da COVID-19,

0:02:32.861,0:02:35.616
faltava-lhe informação[br]para definir o nível.

0:02:35.640,0:02:37.431
Embora lhe faltassem respostas,

0:02:37.471,0:02:41.204
não esperou para comunicar[br]a ameaça à nação.

0:02:41.228,0:02:43.423
No início, Arden fixou[br]o alerta no nível dois,

0:02:43.445,0:02:46.152
mas, dois dias depois,[br]teve de mudá-lo para quatro,

0:02:46.158,0:02:47.732
devido ao aumento de casos.

0:02:47.782,0:02:50.342
Isto desencadeou[br]um confinamento nacional,

0:02:50.357,0:02:53.043
o que, sem dúvida, salvou inúmeras vidas.

0:02:53.088,0:02:55.832
Mais tarde, quando os casos[br]começaram a diminuir,

0:02:55.843,0:02:59.691
as decisões que tomou de seguida[br]refletiram a nova informação.

0:02:59.770,0:03:03.241
Terceiro, um líder deve manter firmes[br]o seu propósito e os seus valores,

0:03:03.271,0:03:05.709
mesmo quando os objetivos[br]e as situações mudam.

0:03:05.739,0:03:07.798
Os valores podem ser a sua estrela guia

0:03:07.808,0:03:09.422
quando tudo o resto é incerto.

0:03:09.433,0:03:11.902
Se a experiência do cliente[br]é importante para vocês,

0:03:11.912,0:03:14.048
não abdiquem dela[br]em tempos de agitação.

0:03:14.088,0:03:16.415
Se a saúde e a segurança[br]são valores centrais,

0:03:16.462,0:03:19.285
coloquem-nas no centro[br]de todas as decisões que tomarem.

0:03:19.320,0:03:23.876
Fazer isto requer muita transparência[br]quanto aos vossos valores

0:03:23.894,0:03:25.433
e, deste modo,

0:03:25.473,0:03:29.404
a vossa constância manifesta-se[br]não nos planos mas nos valores.

0:03:29.550,0:03:31.865
O propósito claro[br]da primeira-ministra Arden

0:03:31.899,0:03:34.183
foi sempre proteger a vida humana.

0:03:34.213,0:03:37.980
Mesmo quando o objetivo imediato[br]passou de evitar a doença

0:03:37.990,0:03:39.766
para preparar os sistemas de saúde

0:03:39.800,0:03:42.182
— e, por fim, para estimular a economia.

0:03:42.232,0:03:44.713
E, finalmente, abram mão do poder.

0:03:44.760,0:03:47.880
O nosso instinto é agarrarmo-nos[br]ainda mais ao controlo

0:03:47.880,0:03:49.278
em momentos de agitação,

0:03:49.318,0:03:50.987
mas o tiro sai-nos pela culatra.

0:03:50.997,0:03:53.488
Uma das formas mais eficazes[br]de demonstrar liderança,

0:03:53.540,0:03:55.076
mesmo que contraintuitivo,

0:03:55.086,0:03:57.753
é partilhar o poder[br]com os que nos rodeiam.

0:03:57.773,0:03:59.741
Fazer isto requer pedir ajuda,

0:03:59.800,0:04:02.343
ser claro quanto a não podermos[br]fazer isto sozinho.

0:04:02.393,0:04:04.183
Isto também impele à inovação

0:04:04.220,0:04:06.350
e dá às pessoas uma sensação de propósito.

0:04:06.400,0:04:08.398
Numa crise, nada é pior que sentir

0:04:08.398,0:04:10.957
que não podemos[br]fazer nada para ajudar.

0:04:10.997,0:04:14.196
Seguimos este novo tipo de líder[br]por entre a agitação,

0:04:14.256,0:04:19.161
porque confiamos, não no seu mapa,[br]mas sim na sua bússola.

0:04:19.260,0:04:21.823
Cremos que escolheram a direção certa

0:04:21.843,0:04:23.958
dada a informação disponível,

0:04:23.969,0:04:26.047
e que vão continuar a atualizá-la.

0:04:26.080,0:04:28.469
Sobretudo, confiamos neles

0:04:28.483,0:04:32.374
e queremos ajudá-los[br]a encontrar e reencontrar

0:04:32.398,0:04:33.758
o caminho a seguir.