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Imaginamos um grande líder

0:00:01.530,0:00:04.446
como um capitão decidido[br]que nos guia adiante

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pelos desafios e pela complexidade.

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Líderes confiantes e decididos,

0:00:08.810,0:00:11.201
munidos de informações[br]e experiências anteriores,

0:00:11.225,0:00:14.723
são, há muito tempo,[br]aclamados nos negócios e na política.

0:00:14.932,0:00:17.138
Mas, às vezes, e certamente agora,

0:00:17.162,0:00:20.289
surge uma crise tão nova e urgente

0:00:20.313,0:00:22.607
que invalida tudo[br]o que acreditávamos saber.

0:00:22.631,0:00:24.857
[A Maneira como Trabalhamos]

0:00:25.088,0:00:27.138
[Este vídeo conta com o apoio da Dropbox]

0:00:27.159,0:00:30.328
Sabemos com certeza[br]que mais crises estão por vir.

0:00:30.351,0:00:32.516
Em um mundo completamente interconectado,

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uma única rebelião política,

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um vídeo que viraliza,

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um tsunami distante

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ou um vírus minúsculo

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conseguem enviar ondas de choque[br]ao redor do mundo.

0:00:42.057,0:00:43.827
Crises geram medo,

0:00:43.851,0:00:46.374
e, em meio a elas, as pessoas[br]anseiam por segurança,

0:00:46.398,0:00:47.797
o que pode predispor líderes

0:00:47.821,0:00:53.299
ao estereótipo de força,[br]confiança e regularidade,

0:00:53.323,0:00:54.481
mas não vai funcionar.

0:00:54.505,0:00:56.530
Precisamos sacudir o manual de liderança.

0:00:56.554,0:01:02.658
Primeiro, esse tipo de liderança exige[br]transparência e frequência na comunicação.

0:01:02.681,0:01:07.343
Como líderes podem liderar[br]quando há tão pouca certeza e clareza?

0:01:07.363,0:01:11.315
Quer você seja CEO, primeiro-ministro,[br]gerente de nível médio

0:01:11.339,0:01:12.858
ou até mesmo diretor de escola,

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crises significam que você precisa[br]aumentar a humildade.

0:01:15.846,0:01:20.336
Quando nosso conhecimento é limitado,[br]fingir que temos as respostas não ajuda.

0:01:20.359,0:01:24.041
Em meio a crises, líderes[br]devem compartilhar o que sabem

0:01:24.065,0:01:25.946
e admitir o que não sabem.

0:01:25.970,0:01:30.431
Paradoxalmente, essa honestidade dá[br]mais segurança psicológica às pessoas,

0:01:30.455,0:01:31.562
não menos.

0:01:31.662,0:01:35.543
Por exemplo, quando a pandemia[br]abalou companhias aéreas

0:01:35.567,0:01:36.725
da noite para o dia,

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Ed Bastian, CEO da Delta Airlines,

0:01:38.995,0:01:41.311
intensificou a comunicação[br]com os funcionários,

0:01:41.335,0:01:44.433
apesar de ter pouca clareza[br]sobre o caminho a seguir,

0:01:44.463,0:01:46.813
enfrentando resultados[br]verdadeiramente terríveis.

0:01:46.837,0:01:48.241
Em certo momento de 2020,

0:01:48.265,0:01:50.931
com uma perda diária[br]de mais de US$ 100 milhões,

0:01:50.955,0:01:56.060
teria sido muito mais fácil para Bastian[br]aguardar mais informações antes de agir,

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mas líderes eficazes durante crises[br]não se escondem nas sombras.

0:01:59.870,0:02:01.522
Na realidade, como Bastian disse,

0:02:01.546,0:02:05.498
é muito mais importante se comunicar[br]quando não temos as respostas

0:02:05.518,0:02:06.665
do que quando as temos.

0:02:06.689,0:02:10.760
Segundo, aja com urgência,[br]apesar das informações incompletas.

0:02:10.784,0:02:15.155
Admitir que não temos as respostas[br]não significa evitar a ação.

0:02:15.182,0:02:18.016
Embora seja natural[br]querer mais informações,

0:02:18.040,0:02:21.598
agir rápido geralmente é a única maneira[br]de obter mais informações.

0:02:21.622,0:02:25.188
Pior ainda, a falta de ação faz as pessoas[br]se sentirem perdidas e instáveis.

0:02:25.212,0:02:27.979
Quando Jacinda Ardern,[br]primeira-ministra da Nova Zelândia,

0:02:28.003,0:02:30.295
determinou o nível quatro[br]do sistema de alerta,

0:02:30.315,0:02:32.672
bem no início da crise de COVID-19,

0:02:32.696,0:02:35.617
ela não tinha informações[br]para definir o nível.

0:02:35.641,0:02:37.212
Apesar da falta de respostas,

0:02:37.232,0:02:41.204
ela não esperou para comunicar[br]a ameaça à nação.

0:02:41.228,0:02:43.421
No início, ela definiu o nível em dois,

0:02:43.445,0:02:46.061
e o alterou para quatro dois dias depois,

0:02:46.081,0:02:47.482
conforme os casos aumentavam.

0:02:47.502,0:02:50.089
Isso desencadeou um lockdown nacional,

0:02:50.113,0:02:52.854
o que, sem dúvida, salvou inúmeras vidas.

0:02:52.878,0:02:55.819
Mais tarde, quando os casos[br]começaram a diminuir,

0:02:55.843,0:02:59.830
ela tomou decisões subsequentes[br]que refletiam essas novas informações.

0:02:59.850,0:03:03.186
Terceiro, líderes devem manter[br]propósito e valores estáveis,

0:03:03.210,0:03:05.654
mesmo quando metas e situações mudam.

0:03:05.678,0:03:09.430
Valores podem servir de luz [br]quando tudo mais é incerto.

0:03:09.451,0:03:13.836
Se você se importa com o cliente,[br]não desista disso em tempos de crise.

0:03:13.865,0:03:16.480
Se um valor fundamental[br]for saúde e segurança,

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coloque-o no centro[br]de todas as decisões que você tomar.

0:03:19.489,0:03:23.992
Fazer isso requer ser muito transparente[br]sobre quais são seus valores

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e, dessa forma, sua firmeza se revela

0:03:26.854,0:03:29.529
não em seus planos,[br]mas em seus princípios.

0:03:29.558,0:03:31.795
O claro propósito[br]da primeira-ministra Ardern

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foi, o tempo todo, proteger a vida humana,

0:03:34.213,0:03:37.967
mesmo quando o objetivo imediato[br]passou de prevenir doenças

0:03:37.991,0:03:42.040
a preparar sistemas de saúde[br]e, por fim, fortalecer a economia.

0:03:42.062,0:03:44.583
E, finalmente, compartilhe o poder.

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Nosso instinto é controlar[br]com mais força em tempos de crise,

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mas o tiro sai pela culatra.

0:03:50.392,0:03:53.426
Uma das maneiras mais eficazes[br]de mostrar liderança,

0:03:53.450,0:03:54.943
embora contraintuitiva,

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é compartilhar poder[br]com as pessoas ao seu redor.

0:03:57.466,0:03:59.747
Para fazer isso, é necessário pedir ajuda,

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deixando claro que você[br]não consegue sozinho.

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Isso também motiva a inovação[br]e dá às pessoas um senso de significado.

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Nada é pior em uma crise

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do que sentir que não podemos[br]fazer nada para ajudar.

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Seguimos esses novos líderes[br]em meio a crises

0:04:14.182,0:04:15.976
porque temos confiança

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não no mapa, mas na bússola deles.

0:04:19.355,0:04:21.831
Acreditamos que eles[br]escolheram o caminho certo

0:04:21.855,0:04:23.807
com as informações disponíveis

0:04:23.831,0:04:25.760
e que continuarão se atualizando.

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Acima de tudo, confiamos neles

0:04:28.363,0:04:32.374
e queremos ajudá-los[br]a encontrar e a reencontrar

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o caminho a seguir.