Pemimpin yang baik
adalah kapten yang membawa kita maju melewati tantangan dan kerumitan.
Pemimpin yang percaya diri, teguh, dan berpengalaman
telah lama disukai dalam bisnis dan politik.
Namun, terkadang, dan pastinya sekarang,
datang krisis yang baru dan genting yang mengubah semua pikiran kita.
CARA KITA BEKERJA
DIDUKUNG OLEH DROPBOX
Satu hal pasti adalah pergolakan akan datang lagi.
Di dunia yang saling tersambung, sebuah pemberontakan politik,
video viral, tsunami yang jauh, atau virus kecil bisa menggemparkan dunia.
Pergolakan menyebabkan ketakutan, dan orang-orang butuh keamanan,
sehingga pemimpin condong menjadi kuat, percaya diri, dan teguh.
Namun, itu tak bagus.
Kita harus lihat dari sisi lain.
Pertama, kepemimpinan tipe ini butuh banyak komunikasi transparan.
Bagaimana orang bisa memimpin dengan sedikit kepastian dan kejelasan?
Entah Anda seorang CEO, perdana menteri, manajer, atau kepala sekolah,
Anda harus merendahkan hati saat pergolakan.
Saat pengetahuan Anda terbatas, berpura-pura tahu itu tak berguna.
Saat pergolakan,
pemimpin harus membagi pengetahuannya dan mengakui apa yang tak diketahui.
Kejujuran itu malah memberi keamanan psikologis bagi orang-orang.
Sebagai contoh, ketika pandemi melibas industri pesawat terbang,
CEO Delta Airlines, Ed Bastian, meningkatkan komunikasi dengan pegawai,
meski tak bisa melihat jalur di depan, menghadapi hasil yang mengerikan.
Suatu saat di 2020, seratus juta dolar hilang dalam sehari,
akan lebih mudah bagi Bastian untuk menunggu informasi sebelum beraksi,
namun pemimpin efektif tak bersembunyi saat pergolakan.
Nyatanya, kata Bastian, komunikasi itu lebih penting
saat Anda tak tahu jawabannya daripada saat tahu.
Kedua, bersikaplah dengan sigap meski informasinya tak lengkap.
Mengakui Anda tak punya jawabannya bukan berarti menghindari bersikap.
Meski menginginkan informasi itu alami,
sikap sigap hanyalah cara untuk memperoleh informasi lebih.
Kelambatan beraksi membuat orang tersesat dan labil.
Ketika PM Selandia Baru, Jacinda Ardern
memaparkan sistem peringatan saat awal krisis COVID-19,
ia tak tahu harus seberapa ketat.
Meski tak tahu, ia langsung memberi tahu ancaman ini ke negaranya.
Awalnya, sistemnya di level dua dan naik ke level empat dua hari kemudian.
Itu memicu lockdown nasional yang menyelamatkan banyak jiwa.
Lalu, saat kasusnya mulai berkurang,
ia membuat keputusan berdasarkan informasi baru tersebut.
Ketiga, pemimpin harus memegang teguh makna dan nilai,
bahkan saat tujuan dan situasi berubah.
Nilai bisa menuntun Anda melewati ketidakpastian.
Jika kepuasan pelanggan penting, jangan melepasnya saat pergolakan.
Jika kesehatan dan keamanan itu penting, pastikan Anda selalu memperhatikannya.
Anda perlu menjadi transparan tentang nilai Anda,
dengan ini, ketegaran dicerminkan oleh nilai Anda.
PM Ardern ingin melindungi nyawa manusia,
Bahkan saat tujuannya bergeser dari mencegah penyakit,
menyiapkan sistem kesehatan, dan untuk mendorong ekonomi.
Dan akhirnya, berbagilah kekuasaan.
Insting menyuruh kita untuk mengontrol saat pergolakan,
tapi itu tak bagus.
Cara efektif menunjukkan kepemimpinan sangat berbeda dari biasanya,
yaitu membagi kekuasaan dengan orang dekat Anda.
Contohnya adalah meminta tolong saat memerlukannya.
Ini juga menimbulkan inovasi sambil memberi makna bagi orang-orang.
Tak ada yang lebih buruk saat krisis daripada merasa tak bisa membantu.
Kita memercayai pemimpin seperti ini saat pergolakan,
karena kita yakin bukan pada rencananya, tapi prinsipnya.
Kita percaya mereka memilih jalur dengan informasi terbaru
dan mereka akan terus mengubahnya.
Lebih lagi, kita percaya mereka
dan ingin membantu mereka untuk menemukan jalan ke depan.