WEBVTT

00:00:00.072 --> 00:00:01.530
Nous voyons un grand dirigeant

00:00:01.530 --> 00:00:04.446
comme le capitaine inébranlable
qui nous guide vers l'avant

00:00:04.470 --> 00:00:06.336
à travers les défis et la complexité.

00:00:06.360 --> 00:00:08.786
Des dirigeants confiants et infaillibles,

00:00:08.810 --> 00:00:11.201
forts de connaissances
et d'expériences passées

00:00:11.225 --> 00:00:14.908
ont longtemps été glorifiés
en affaires comme en politique.

NOTE Paragraph

00:00:14.932 --> 00:00:17.138
Mais parfois et surtout maintenant,

00:00:17.162 --> 00:00:20.199
une crise survient,
si nouvelle et si impérieuse

00:00:20.199 --> 00:00:22.631
qu'elle bouleverse tout
ce que nous pensions savoir.

NOTE Paragraph

00:00:22.631 --> 00:00:24.857
[Notre Façon de Travailler]

NOTE Paragraph

00:00:25.088 --> 00:00:27.138
[Réalisé grâce au soutien de Dropbox]

NOTE Paragraph

00:00:27.159 --> 00:00:30.418
Nous sommes sûrs
que d'autres bouleversements sont à venir.

00:00:30.431 --> 00:00:32.516
Dans notre monde interconnecté,

00:00:32.540 --> 00:00:34.628
un seul soulèvement politique,

00:00:34.652 --> 00:00:37.716
une vidéo virale, un tsunami lointain

00:00:37.740 --> 00:00:42.033
ou un minuscule virus peuvent envoyer
des ondes de choc dans le monde entier.

00:00:42.057 --> 00:00:43.827
Le bouleversement crée la peur,

00:00:43.851 --> 00:00:46.374
et au milieu de ceci,
les gens ont besoin de sécurité,

00:00:46.398 --> 00:00:48.021
ce qui peut pousser les dirigeants

00:00:48.021 --> 00:00:53.299
vers la rhétorique habituelle de la
force, de la confiance, de la constance,

00:00:53.323 --> 00:00:54.481
mais cela ne marche pas.

00:00:54.505 --> 00:00:56.554
Nous devons inverser
le manuel du dirigeant.

NOTE Paragraph

00:00:56.554 --> 00:00:58.998
Premièrement, cette façon de diriger exige

00:00:59.022 --> 00:01:02.657
de communiquer avec transparence,
de communiquer souvent.

00:01:02.681 --> 00:01:05.703
Comment diriger avec si peu de certitudes,

00:01:05.727 --> 00:01:07.339
si peu de visibilité ?

00:01:07.363 --> 00:01:11.315
Que vous soyez PDG,
premier ministre, cadre

00:01:11.339 --> 00:01:12.870
ou même directeur d'école,

00:01:12.894 --> 00:01:15.866
le bouleversement signifie
devoir faire preuve d'humilité.

00:01:15.866 --> 00:01:17.400
Avec des connaissances limitées,

00:01:17.400 --> 00:01:20.335
prétendre avoir la réponse
est complètement inutile.

00:01:20.359 --> 00:01:24.041
En plein bouleversement, les dirigeants
doivent partager ce qu'ils savent

00:01:24.065 --> 00:01:25.946
et avouer ce qu'ils ne savent pas.

00:01:25.970 --> 00:01:30.431
Paradoxalement, cette honnêteté crée plus
de sécurité psychologique pour les gens

00:01:30.455 --> 00:01:31.638
et pas l'inverse.

NOTE Paragraph

00:01:31.662 --> 00:01:35.543
Par exemple, quand la pandémie
a ravagé le secteur du transport aérien

00:01:35.567 --> 00:01:36.725
du jour au lendemain,

00:01:36.749 --> 00:01:38.971
le PDG de Delta Airlines Ed Bastian

00:01:38.995 --> 00:01:41.311
a intensifié la communication
avec les salariés

00:01:41.335 --> 00:01:43.186
malgré le manque de visibilité

00:01:43.210 --> 00:01:46.813
sur la voie à suivre, face à des résultats
vraiment catastrophiques.

00:01:46.837 --> 00:01:48.141
À un moment donné en 2020,

00:01:48.141 --> 00:01:51.045
alors qu'il perdait plus
de cent millions de dollars par jour,

00:01:51.045 --> 00:01:52.930
il aurait été bien plus facile pour lui

00:01:52.954 --> 00:01:56.058
d'attendre plus d'informations avant agir.

00:01:56.058 --> 00:01:58.265
Mais les dirigeants efficaces
en temps de crise

00:01:58.265 --> 00:01:59.846
ne se cachent pas dans l'ombre.

00:01:59.870 --> 00:02:01.522
En fait, comme le dit Ed Bastian,

00:02:01.546 --> 00:02:03.887
il est bien plus important de communiquer

00:02:03.911 --> 00:02:06.665
quand vous n'avez pas les réponses
que quand vous en avez.

NOTE Paragraph

00:02:06.689 --> 00:02:10.760
Deuxièmement, agir rapidement
en dépit des informations incomplètes.

00:02:10.784 --> 00:02:12.785
Admettre que vous n'avez pas les réponses

00:02:12.809 --> 00:02:15.158
ne signifie pas qu'il faut éviter d'agir.

00:02:15.182 --> 00:02:18.016
Bien qu'il soit naturel
de vouloir plus d'informations,

00:02:18.040 --> 00:02:21.618
une action rapide est souvent le seul
moyen d'obtenir plus d'informations.

00:02:21.618 --> 00:02:25.252
Pire encore, l'inaction donne aux gens
le sentiment d'être perdu et instable.

NOTE Paragraph

00:02:25.252 --> 00:02:27.979
Quand la Première ministre
néo-zélandaise Jacinda Ardern

00:02:28.003 --> 00:02:31.069
a mis en place un système d'alerte
à quatre niveaux très tôt

00:02:31.093 --> 00:02:32.672
dans la crise de la COVID-19,

00:02:32.696 --> 00:02:35.617
elle n'avait pas d'informations
pour fixer son niveau.

00:02:35.641 --> 00:02:39.501
Malgré cela, elle n'a pas attendu
pour communiquer

00:02:39.525 --> 00:02:41.204
sur la menace pour le pays.

NOTE Paragraph

00:02:41.228 --> 00:02:43.421
Au début, elle a fixé le niveau à deux,

00:02:43.445 --> 00:02:47.478
pour le changer à quatre deux jours après
à mesure que les cas se multipliaient.

00:02:47.502 --> 00:02:50.089
Cela a déclenché un confinement national,

00:02:50.113 --> 00:02:52.854
qui a sans doute sauvé de nombreuses vies.

00:02:52.878 --> 00:02:55.819
Plus tard, lorsque les cas
ont commencé à diminuer,

00:02:55.843 --> 00:02:57.740
elle a pris des décisions ultérieures

00:02:57.764 --> 00:02:59.766
en fonction de ces nouvelles informations.

NOTE Paragraph

00:02:59.766 --> 00:03:03.520
Troisièmement, les dirigeants doivent
garder leurs objectifs et leurs principes,

00:03:03.520 --> 00:03:05.728
même si les objectifs
et la situation changent.

00:03:05.728 --> 00:03:07.440
Les principes vous servent de guide

00:03:07.464 --> 00:03:09.427
lorsque tout le reste est incertain.

00:03:09.427 --> 00:03:11.470
Si l'expérience du client
vous tient à cœur,

00:03:11.470 --> 00:03:13.841
ne lâchez rien en période
de bouleversement.

00:03:13.841 --> 00:03:16.604
Si la santé et la sécurité sont
vos principes fondamentaux,

00:03:16.604 --> 00:03:19.465
placez-les au centre
de toutes vos décisions.

NOTE Paragraph

00:03:19.489 --> 00:03:22.322
Pour ce faire, vous devez être
très transparent

00:03:22.346 --> 00:03:23.987
sur vos principes

00:03:24.011 --> 00:03:26.879
et, de cette façon,
votre détermination se manifeste

00:03:26.903 --> 00:03:29.534
non pas dans vos projets,
mais dans vos principes.

00:03:29.558 --> 00:03:34.213
L'objectif clair de Jacinda Ardern
a toujours été de protéger des vies.

00:03:34.213 --> 00:03:37.967
Même si l'objectif immédiat est passé
de la prévention des maladies

00:03:37.967 --> 00:03:39.704
à la préparation du système de santé

00:03:39.704 --> 00:03:42.038
et, en fin de compte,
au soutien de l'économie.

NOTE Paragraph

00:03:42.062 --> 00:03:44.583
Et enfin, déléguez le pouvoir.

00:03:44.583 --> 00:03:47.208
L'instinct nous pousse
à contrôler encore plus fermement

00:03:47.208 --> 00:03:50.368
en période de bouleversements,
mais cela se retourne contre nous.

00:03:50.392 --> 00:03:53.426
L'un des moyens
les plus efficaces de diriger,

00:03:53.450 --> 00:03:54.943
même s'il est contre-intuitif,

00:03:54.967 --> 00:03:57.442
c'est de partager le pouvoir
autour de vous.

00:03:57.466 --> 00:03:59.793
Pour ce faire, il faut demander de l'aide,

00:03:59.817 --> 00:04:02.127
dire clairement que
vous n'y arriverez pas seul.

00:04:02.151 --> 00:04:06.118
Cela permet aussi de susciter l'innovation
tout en donnant du sens aux gens.

NOTE Paragraph

00:04:06.118 --> 00:04:08.095
Rien n'est pire dans une crise

00:04:08.119 --> 00:04:10.816
que de sentir qu'on ne peut
rien faire pour aider.

00:04:10.816 --> 00:04:14.192
Nous suivons ce nouveau type de dirigeant
à travers les bouleversements,

00:04:14.192 --> 00:04:15.976
car nous avons confiance

00:04:16.000 --> 00:04:19.331
non pas dans leur carte,
mais dans leur boussole.

NOTE Paragraph

00:04:19.355 --> 00:04:21.831
Nous pensons qu'ils ont choisi
la bonne direction

00:04:21.855 --> 00:04:23.807
compte tenu des informations actuelles

00:04:23.807 --> 00:04:25.824
et qu'ils continueront à se mettre à jour.

00:04:25.824 --> 00:04:28.339
Surtout, nous leur faisons confiance

00:04:28.363 --> 00:04:32.374
et nous voulons les aider
à trouver et à retrouver

00:04:32.398 --> 00:04:33.658
le chemin à suivre.