0:00:00.000,0:00:02.215
Отож, мова йтиме про довіру,

0:00:02.215,0:00:04.495
і розпочати я хочу, нагадавши вам

0:00:04.495,0:00:08.576
про стандартні погляди людей на довіру.

0:00:08.576,0:00:10.815
Мені здається, вони настільки поширені,

0:00:10.815,0:00:13.103
що стали кліше нашого суспільства.

0:00:13.103,0:00:15.129
На мою думку, їх є три.

0:00:15.129,0:00:19.961
Перший – твердження, що[br]рівень довіри значно знизився,

0:00:19.961,0:00:21.869
що є дуже поширеним.

0:00:21.869,0:00:26.376
Другий – мета: рівень довіри[br]потрібно підвищити.

0:00:26.376,0:00:31.866
І третій – завдання повернути довіру.

0:00:31.866,0:00:36.204
На мою думку, ці[br]твердження, мета і завдання

0:00:36.204,0:00:38.374
сприймаються неправильно.

0:00:38.374,0:00:40.023
Тож сьогодні я говоритиму

0:00:40.023,0:00:44.713
про інший погляд на[br]твердження, мету й завдання,

0:00:44.713,0:00:49.340
яке, гадаю, краще розкриє суть питання.

0:00:49.340,0:00:54.106
Почнімо з твердження: чому люди думають,[br]що рівень довіри знизився?

0:00:54.106,0:00:57.907
Коли я думаю про це з точки зору[br]свого власного досвіду,

0:00:57.907,0:00:59.681
то не маю відповіді на це питання.

0:00:59.681,0:01:03.490
Я схильна думати, що[br]рівень довіри міг знизитись

0:01:03.490,0:01:06.996
у певних видах діяльності[br]або деяких установах,

0:01:06.996,0:01:08.800
а зрости в інших.

0:01:08.800,0:01:10.744
Я не маю загальної оцінки.

0:01:10.744,0:01:15.081
Але я, звичайно, можу звернутись до [br]результатів опитувань,

0:01:15.081,0:01:17.449
які, ймовірно, є

0:01:17.449,0:01:21.401
джерелом віри в те, що довіра знизилася.

0:01:21.401,0:01:25.208
Насправді ж, якщо переглянути[br]результати опитувань за різні роки,

0:01:25.208,0:01:27.056
то не знайдемо[br]достатньо доказів цьому.

0:01:27.056,0:01:29.646
Тобто, людям, котрим не довіряли,

0:01:29.646,0:01:31.257
20 років тому,

0:01:31.257,0:01:35.810
переважно журналістам і політикам,[br]не довіряють і досі.

0:01:35.810,0:01:39.180
А людям, котрим дуже довіряли[br]20 років тому,

0:01:39.180,0:01:42.625
продовжують так само довіряти:[br]наприклад, суддям, медсестрам.

0:01:42.625,0:01:44.529
Решта людей знаходиться посередині

0:01:44.529,0:01:47.599
і, до речі, пересічна людина з вулиці

0:01:47.599,0:01:49.893
знаходиться майже якраз[br]посередині рівня довіри.

0:01:49.893,0:01:51.856
Але чи є це хорошим підтвердженням?

0:01:51.856,0:01:56.012
Опитування враховують, звісно ж,[br]особисту думку.

0:01:56.012,0:01:57.579
Що ще вони можуть враховувати?

0:01:57.579,0:02:01.120
В опитуваннях звертається увага на[br]причини ставлення,

0:02:01.120,0:02:04.659
яке люди зазначають при[br]відповіді на певні питання.

0:02:04.659,0:02:08.589
Чи довіряєте ви політикам? Вчителям?

0:02:08.589,0:02:12.221
Коли ж у вас запитати:[br]"Чи довіряєте ви продавцю овочів?

0:02:12.221,0:02:14.118
Або торговцю рибою?

0:02:14.118,0:02:16.750
Чи довіряєте ви вчителю молодших класів?"

0:02:16.750,0:02:20.341
то ви, певне, спочатку запитаєте:[br]"Довіряю кому?"

0:02:20.341,0:02:23.555
І це буде дуже правильна реакція.

0:02:23.555,0:02:28.680
І, почувши відповідь, ви скажете:

0:02:28.680,0:02:32.120
"Деяким довіряю, іншим ні".

0:02:32.120,0:02:34.038
Це цілком зрозуміло.

0:02:34.038,0:02:37.160
Тобто, в реальному житті

0:02:37.160,0:02:40.810
ми намагаємось розмежовувати довіру.

0:02:40.810,0:02:44.386
Ми не робимо припущень, що рівень довіри,

0:02:44.386,0:02:47.882
який ми будемо мати у кожному випадку

0:02:47.882,0:02:51.797
до тієї чи іншої посадової особи,

0:02:51.797,0:02:53.742
буде однаковим.

0:02:53.742,0:02:57.465
Я, наприклад, можу сказати,[br]що цілком довіряю

0:02:57.465,0:02:59.910
конкретному вчителю молодшої школи, [br]якого я знаю,

0:02:59.910,0:03:02.536
вчити першокласників читати,

0:03:02.536,0:03:06.184
але аж ніяк не водити шкільний автобус.

0:03:06.184,0:03:09.285
Я можу врешті-решт знати,[br]що вона поганий водій.

0:03:09.285,0:03:12.562
Я можу довіряти своєму[br]найбалакучішому другу

0:03:12.562,0:03:14.654
у тому, що він завжди підтримає розмову,

0:03:14.654,0:03:24.313
але навряд чи збереже таємницю.

0:03:24.313,0:03:25.562
Все просто.

0:03:25.562,0:03:30.468
Тож якщо ми маємо ці докази[br]у повсякденному житті,

0:03:30.468,0:03:32.584
про те, як довіра розмежовується,

0:03:32.584,0:03:35.835
чому ми забуваємо ці знання,

0:03:35.835,0:03:39.458
коли думаємо про довіру більш абстрактно?

0:03:39.458,0:03:42.202
Я вважаю, що опитування –[br]погані вказівники

0:03:42.202,0:03:45.259
щодо існуючого рівня довіри,

0:03:45.259,0:03:48.831
бо вони намагаються відкинути[br]тверезе мислення,

0:03:48.831,0:03:52.238
що вкладається в суть довіри.

0:03:52.238,0:03:54.430
По-друге – що стосується мети?

0:03:54.430,0:03:57.050
Мета – мати більше довіри.

0:03:57.050,0:04:00.379
Чесно кажучи, ця мета безглузда.

0:04:00.379,0:04:02.326
Це не те, чого прагнула б я.

0:04:02.326,0:04:05.789
Я б хотіла мати більше довіри до того, [br]хто її заслуговує,

0:04:05.789,0:04:08.806
але не того, кому довіряти не можна.

0:04:08.806,0:04:15.348
Фактично, я прагну намагатись[br]не довіряти ненадійним людям.

0:04:15.348,0:04:18.960
І я думаю про людей, які, наприклад,

0:04:18.960,0:04:23.661
перевели свої збереження[br]на рахунок містера Шахрая,

0:04:23.661,0:04:26.300
який згодом їх ошукав,

0:04:26.300,0:04:28.630
думаю про них, і думаю, ну що ж,

0:04:28.630,0:04:30.493
забагато довіри.

0:04:30.493,0:04:34.350
Більше довіри не є[br]розумною метою в цьому житті.

0:04:34.350,0:04:38.344
Розумно встановлена[br]і розумно відкинута довіра

0:04:38.344,0:04:40.811
є правильною метою.

0:04:40.811,0:04:44.274
Тож можна сказати,

0:04:44.274,0:04:47.418
це означає, що важливим є

0:04:47.418,0:04:50.559
не довіра, а надійність.

0:04:50.559,0:04:53.477
Оцінювання того, наскільки[br]надійними є люди

0:04:53.477,0:04:55.406
у певних відношеннях.

0:04:55.406,0:04:58.754
І я думаю, таке оцінювання потребує,[br]щоб ми брали до уваги три речі.

0:04:58.754,0:05:03.966
Чи компетентні ці люди? Чи вони чесні? [br]Чи можна на них покластися?

0:05:03.966,0:05:06.038
Якщо людина компетентна

0:05:06.038,0:05:07.774
у відповідних питаннях,

0:05:07.774,0:05:09.695
надійна і чесна,

0:05:09.695,0:05:11.989
у нас будуть всі підстави довіряти їй,

0:05:11.989,0:05:14.200
тому що вона буде гідна довіри.

0:05:14.200,0:05:17.866
А з іншого боку, якщо вони ненадійні, [br]ми можемо не довіряти їм.

0:05:17.866,0:05:20.110
У мене є компетентні, чесні друзі,

0:05:20.110,0:05:22.017
але я б не довірила їм відправити лист,

0:05:22.017,0:05:24.469
бо вони забудькуваті.

0:05:24.469,0:05:27.141
У мене є друзі, які впевнені в тому,

0:05:27.141,0:05:29.104
що можуть зробити певні речі,

0:05:29.104,0:05:33.512
але я розумію, що вони[br]переоцінюють власні сили.

0:05:33.512,0:05:36.167
І я дуже рада, що, гадаю,[br]не маю багато друзів,

0:05:36.167,0:05:39.801
які є компетентними і надійними,[br]проте дуже нечесними.

0:05:39.801,0:05:40.641
(Сміх)

0:05:40.641,0:05:44.028
Або ж я цього поки не помітила.

0:05:44.028,0:05:46.322
Але це те, що ми шукаємо:

0:05:46.322,0:05:48.520
надійність стоїть вище за довіру.

0:05:48.520,0:05:50.428
Довіра є відповіддю.

0:05:50.428,0:05:52.768
Оцінювати ми повинні надійність.

0:05:52.768,0:05:54.499
Звичайно, це важко.

0:05:54.499,0:05:57.848
Протягом останніх десятиліть[br]ми намагались побудувати

0:05:57.848,0:06:01.121
системи звітності для усіх видів установ,

0:06:01.121,0:06:03.217
професіоналів, чиновників і так далі,

0:06:03.217,0:06:07.823
щоб зробити оцінювання[br]їхньої надійності легшим.

0:06:07.823,0:06:11.095
Багато з цих систем мають зворотний ефект.

0:06:11.095,0:06:12.971
Не працюють так, як мали б.

0:06:12.971,0:06:17.386
Я пам'ятаю, як розмовляла[br]з акушеркою, яка сказала:

0:06:17.386,0:06:19.718
"Проблема в тому, що більше часу йде

0:06:19.718,0:06:23.219
на паперову роботу, ніж[br]на народження дитини".

0:06:23.219,0:06:26.990
Всюди в нашому суспільному,[br]інституційному житті

0:06:26.990,0:06:28.840
ми стикаємося з тією проблемою,

0:06:28.840,0:06:31.253
що система звітності,

0:06:31.253,0:06:33.582
яка має на меті забезпечення надійності

0:06:33.582,0:06:36.332
та доказів надійності

0:06:36.332,0:06:38.196
насправді робить протилежне.

0:06:38.196,0:06:42.833
Вона відволікає людей, які повинні [br]виконувати складні завдання,

0:06:42.833,0:06:45.146
як, наприклад, акушерки, від їх виконання,

0:06:45.146,0:06:48.104
вимагаючи від них, як то кажуть, [br]"зробити щось для галочки".

0:06:48.104,0:06:50.838
Тут ви можете навести[br]і безліч власних прикладів.

0:06:50.838,0:06:52.748
Це все стосується мети.

0:06:52.748,0:06:55.638
Метою, на мою думку,[br]є досягнення більшої надійності,

0:06:55.638,0:06:57.797
і це буде інша справа,

0:06:57.797,0:06:59.746
коли ми намагатимемось бути надійними

0:06:59.746,0:07:02.772
і переконувати в нашій надійності[br]інших людей,

0:07:02.772,0:07:05.676
і коли ми будемо намагатися[br]оцінювати, чи інші люди,

0:07:05.676,0:07:08.848
чиновники, політики є надійними.

0:07:08.848,0:07:13.222
Це не легко. Це оцінювання;[br]і проста реакція,

0:07:13.222,0:07:18.084
ставлення, тут не підходить.

0:07:18.084,0:07:21.649
І, по-третє, – завдання.

0:07:21.649,0:07:25.221
Завдання відновити довіру, на мою думку,

0:07:25.221,0:07:26.960
також має зворотний ефект.

0:07:26.960,0:07:31.815
Воно пропонує нам з вами відновити довіру.

0:07:31.815,0:07:34.268
Ми можемо зробити це для себе.

0:07:34.268,0:07:36.666
Ми частково можемо відновити надійність.

0:07:36.666,0:07:40.298
Ми можемо зробити це на рівні двох людей, [br]які хочуть укріпити довіру.

0:07:40.298,0:07:43.502
Але довіра, зрештою, є дещо іншим,

0:07:43.502,0:07:46.262
оскільки її отримують від інших людей.

0:07:46.262,0:07:49.439
Не можна відновити того,[br]що дають вам інші.

0:07:49.439,0:07:52.166
Необхідно дати їм підстави

0:07:52.166,0:07:55.349
вам довіряти.

0:07:55.349,0:07:58.541
Тому ви, на мою думку,[br]маєте бути надійними.

0:07:58.541,0:08:00.925
І це, звісно, тому, що ви не можете

0:08:00.925,0:08:04.511
завжди і всюди обманювати інших.

0:08:04.511,0:08:09.157
Але ви мусите надати очевидні докази

0:08:09.157,0:08:10.711
своєї надійності.

0:08:10.711,0:08:12.253
Як це зробити?

0:08:12.253,0:08:15.463
Кожен день, повсюди, це роблять

0:08:15.463,0:08:18.477
звичайні люди, чиновники, установи,

0:08:18.477,0:08:20.317
досить ефективно.

0:08:20.317,0:08:23.830
Наведу вам простий комерційний приклад.

0:08:23.830,0:08:27.720
Магазин, в якому я купую шкарпетки,[br]каже, що я можу їх повернути,

0:08:27.720,0:08:29.972
нічого не питаючи.

0:08:29.972,0:08:31.733
Беруть шкарпетки, повертають гроші,

0:08:31.733,0:08:34.365
або ж дають шкарпетки кольору,[br]який я хотіла.

0:08:34.365,0:08:36.554
Супер. Я довіряю їм,

0:08:36.554,0:08:39.885
бо вони проявили до мене розуміння.

0:08:39.885,0:08:41.878
Думаю, що в цьому полягає урок.

0:08:41.878,0:08:44.932
Якщо ви проявляєте розуміння до інших,

0:08:44.932,0:08:48.835
це дає хороші підстави вам довіряти,

0:08:48.835,0:08:51.853
і ви впевнені в тому, що говорите.

0:08:51.853,0:08:54.025
Наостанок, думаю, те, чого ми прагнемо,

0:08:54.025,0:08:57.565
не так вже і важко розпізнати.

0:08:57.565,0:09:01.770
Це стосунки, в яких люди є надійними

0:09:01.770,0:09:05.645
і можуть оцінити, коли[br]і за яких обставин інша людина

0:09:05.645,0:09:06.933
є надійною.

0:09:06.933,0:09:10.791
Мораль полягає в тому, що

0:09:10.791,0:09:13.945
нам потрібно менше думати про довіру,

0:09:13.945,0:09:17.480
і тим більше ставлення до довіри,

0:09:17.480,0:09:21.166
визначене чи неправильно визначене[br]опитуваннями,

0:09:21.166,0:09:23.780
а більше думати про надійність,

0:09:23.780,0:09:27.685
і те, як надати іншим належні, корисні

0:09:27.685,0:09:30.429
та прості підстави вважати вас надійним.

0:09:30.429,0:09:31.490
Дякую.

0:09:31.490,0:09:33.834
(Оплески)