0:00:00.120,0:00:02.215
Eu vou falar sobre a confiança,

0:00:02.215,0:00:04.495
começando por vos lembrar

0:00:04.495,0:00:08.576
das visões padronizadas [br]que as pessoas têm sobre a confiança.

0:00:08.576,0:00:10.815
Eu acho que elas são tão triviais

0:00:10.815,0:00:13.103
que se tornaram clichês da nossa sociedade.

0:00:13.103,0:00:15.129
E eu acho que são três.

0:00:15.129,0:00:19.961
A primeira é uma afirmação: tem havido [br]uma grande diminuição da confiança,

0:00:19.961,0:00:21.869
muitas pessoas acreditam.

0:00:21.869,0:00:26.376
A segunda é um objetivo: [br]nós devíamos ter mais confiança.

0:00:26.376,0:00:31.866
E a terceira é uma tarefa: [br]nós devíamos reconstruir a confiança.

0:00:31.866,0:00:36.204
Eu penso que a afirmação, o objetivo e a tarefa

0:00:36.204,0:00:38.374
estão mal fundamentadas.

0:00:38.374,0:00:40.023
Então, vou tentar contar-vos hoje

0:00:40.023,0:00:44.713
uma história diferente sobre [br]uma afirmação, um objetivo e uma tarefa

0:00:44.713,0:00:49.514
que acredito que deem uma perspetiva [br]muito melhor sobre o assunto.

0:00:49.514,0:00:50.975
Primeiro, a afirmação:

0:00:50.975,0:00:54.106
Porque é que as pessoas acham [br]que a confiança diminuiu?

0:00:54.106,0:00:57.907
E se eu realmente pensar nisso com base [br]nas evidências de que disponho,

0:00:57.907,0:00:59.681
não sei a resposta.

0:00:59.681,0:01:03.490
Estou inclinada a pensar que[br]pode ter diminuído

0:01:03.490,0:01:06.996
em algumas atividades [br]ou em algumas instituições

0:01:06.996,0:01:08.800
e que pode ter aumentado noutras.

0:01:08.800,0:01:10.744
Não tenho uma visão geral.

0:01:10.744,0:01:15.081
Mas, claro, posso ver [br]os estudos de opinião,

0:01:15.081,0:01:17.449
e os estudos de opinião supostamente são

0:01:17.449,0:01:21.401
a fonte da crença de que [br]a confiança diminuiu.

0:01:21.401,0:01:25.258
Quando vocês de facto analisam [br]os estudos de opinião ao longo do tempo,

0:01:25.258,0:01:27.256
não há muitas evidências [br]que o indiquem.

0:01:27.256,0:01:31.256
Ou seja, aqueles que eram vistos [br]com desconfiança há 20 anos,

0:01:31.257,0:01:35.810
principalmente jornalistas e políticos, [br]ainda são vistos com desconfiança.

0:01:35.810,0:01:39.310
E os que eram considerados [br]altamente confiáveis há 20 anos

0:01:39.310,0:01:42.625
ainda são altamente confiáveis:[br]juízes, enfermeiras.

0:01:42.625,0:01:44.529
Os restantes de nós estão no meio,

0:01:44.529,0:01:47.599
e, a propósito, a pessoa comum [br]que encontramos na rua

0:01:47.599,0:01:49.623
está quase exatamente a meio.

0:01:49.623,0:01:51.856
Mas isto é uma boa prova?

0:01:51.856,0:01:56.012
O que os estudos de opinião registam são,[br]obviamente, opiniões.

0:01:56.012,0:01:57.579
O que mais podem eles registar?

0:01:57.579,0:02:01.120
Portanto, eles olham [br]para atitudes genéricas

0:02:01.120,0:02:04.659
que as pessoas demonstram [br]quando lhes são colocadas certas questões.

0:02:04.659,0:02:08.589
"Vocês confiam em políticos?"[br]"Vocês confiam em professores?"

0:02:08.589,0:02:10.432
Agora, se alguém lhes perguntasse:

0:02:10.432,0:02:12.275
"Vocês confiam em [br]vendedores de hortaliças?"

0:02:12.275,0:02:14.118
"Vocês confiam em peixeiros?

0:02:14.118,0:02:16.750
"Vocês confiam em professores primários?"

0:02:16.750,0:02:20.341
Vocês provavelmente começariam [br]por perguntar: "Para fazer o quê?"

0:02:20.341,0:02:23.555
E essa seria uma reação [br]perfeitamente sensata.

0:02:23.555,0:02:28.680
E vocês poderiam dizer, quando entendessem[br]a resposta a isso,

0:02:28.680,0:02:32.120
"Bem, eu confio em alguns, [br]mas não em todos".

0:02:32.120,0:02:34.038
Isso é algo perfeitamente racional.

0:02:34.038,0:02:37.160
Em suma, nas nossas vidas reais,

0:02:37.160,0:02:40.810
procuramos depositar confiança [br]de uma maneira diferenciada.

0:02:40.810,0:02:44.386
Não presumimos que o grau de confiança

0:02:44.386,0:02:47.882
que teremos em cada aspeto [br]de um certo tipo

0:02:47.882,0:02:51.797
de autoridade ou de titular de cargo [br]ou de tipo de pessoa

0:02:51.797,0:02:53.742
será uniforme.

0:02:53.742,0:02:57.465
Eu podia, por exemplo, [br]dizer que certamente confio

0:02:57.465,0:02:59.910
numa professora primária que conheço

0:02:59.910,0:03:02.536
para a tarefa de ensinar [br]uma turma do 1.º Ano a ler,

0:03:02.536,0:03:06.184
mas não para conduzir o autocarro escolar.

0:03:06.184,0:03:09.285
Eu podia, afinal, saber que [br]ela não era uma boa condutora.

0:03:09.285,0:03:12.562
Eu podia confiar [br]no meu amigo mais tagarela

0:03:12.562,0:03:14.654
para manter uma conversa

0:03:14.654,0:03:24.313
mas não — mas talvez não [br]para guardar um segredo.

0:03:24.313,0:03:25.562
Simples.

0:03:25.562,0:03:30.468
Então se temos essas evidências [br]nas nossas vidas normais

0:03:30.468,0:03:32.584
da maneira como a confiança [br]é diferenciada,

0:03:32.584,0:03:35.835
porque é que nós como que [br]deixamos de lado toda essa compreensão

0:03:35.835,0:03:39.458
quando pensamos em confiança[br]de uma maneira mais abstrata?

0:03:39.458,0:03:42.202
Acho que os estudos de opinião [br]são péssimos guias

0:03:42.202,0:03:45.259
para verificar o nível de confiança [br]que realmente existe,

0:03:45.259,0:03:48.831
porque elas tentam suprimir o bom senso

0:03:48.831,0:03:52.238
que acompanha a decisão [br]de se confiar em alguém.

0:03:52.238,0:03:54.430
Em segundo lugar, e o objetivo?

0:03:54.430,0:03:57.050
O objetivo é ter mais confiança.

0:03:57.050,0:04:00.379
Bem, francamente, [br]acho que esse é um objetivo estúpido.

0:04:00.379,0:04:02.326
Não é o que eu escolheria.

0:04:02.326,0:04:05.789
Eu escolheria confiar naqueles [br]que são dignos de confiança,

0:04:05.789,0:04:08.806
mas não nos que não são.

0:04:08.806,0:04:15.348
De facto, eu procuro nitidamente [br]tentar não confiar nos desonestos.

0:04:15.348,0:04:18.960
E penso, entre as pessoas que, [br]por exemplo,

0:04:18.960,0:04:21.406
depositaram as suas poupanças

0:04:21.406,0:04:23.852
no muito apropriadamente [br]chamado Mr. Madoff,

0:04:23.852,0:04:26.300
que então fugiu com elas, [br](fugiu - made off - "Madoff")

0:04:26.300,0:04:28.630
penso nelas, e penso, bem,

0:04:28.630,0:04:30.493
demasiada confiança.

0:04:30.493,0:04:34.350
Mais confiança não é [br]um objetivo inteligente nesta vida.

0:04:34.350,0:04:38.344
A confiança depositada ou recusada [br]de modo inteligente

0:04:38.344,0:04:40.811
é o objetivo adequado.

0:04:40.811,0:04:44.274
Bem, uma vez dito isso, alguém diz, sim,

0:04:44.274,0:04:47.418
isso significa que o que importa, [br]em primeiro lugar,

0:04:47.418,0:04:50.559
não é a confiança, mas a credibilidade.

0:04:50.559,0:04:53.477
É analisar o quão dignas de confiança [br]as pessoas são

0:04:53.477,0:04:55.406
em determinados aspetos.

0:04:55.406,0:04:58.754
E acho que esta análise exige que [br]olhemos para três coisas.

0:04:58.754,0:05:03.966
Eles são competentes? São honestos? [br]São confiáveis?

0:05:03.966,0:05:06.038
E se nós achamos que uma pessoa [br]é competente

0:05:06.038,0:05:07.774
nos assuntos relevantes,

0:05:07.774,0:05:09.695
e responsável e honesta,

0:05:09.695,0:05:11.989
nós teremos um ótimo motivo [br]para confiar nela,

0:05:11.989,0:05:14.200
porque ela será digna de confiança.

0:05:14.200,0:05:16.940
Mas se, por outro lado, [br]ela não for responsável,

0:05:16.940,0:05:18.140
talvez não confiemos.

0:05:18.140,0:05:20.110
Tenho amigos [br]que são competentes e honestos,

0:05:20.110,0:05:21.897
mas não confiaria neles[br]para enviar uma carta,

0:05:21.897,0:05:24.469
porque eles são esquecidos.

0:05:24.469,0:05:27.141
Tenho amigos que são muito seguros

0:05:27.141,0:05:29.164
de que são capazes de fazer [br]certas coisas,

0:05:29.164,0:05:33.512
mas apercebo-me de que [br]eles sobrestimam a sua competência.

0:05:33.512,0:05:36.677
E estou muito feliz por dizer que [br]não acho que tenha muitos amigos

0:05:36.677,0:05:39.791
que sejam competentes e responsáveis [br]mas extremamente desonestos.

0:05:39.791,0:05:40.731
(Risos)

0:05:40.731,0:05:44.028
Se são, eu ainda não percebi.

0:05:44.028,0:05:46.322
Mas é disso que estamos à procura:

0:05:46.322,0:05:48.520
credibilidade antes de confiança.

0:05:48.520,0:05:50.428
A confiança é a reação.

0:05:50.428,0:05:52.768
A credibilidade [br]é o que temos que analisar.

0:05:52.768,0:05:54.499
E, claro, é difícil.

0:05:54.499,0:05:57.848
Nas últimas décadas, tentámos construir

0:05:57.848,0:06:01.121
sistemas de responsabilização [br]para todo o tipo de instituições

0:06:01.121,0:06:03.217
e profissionais e oficiais e tudo

0:06:03.217,0:06:07.823
que tornam mais fácil para nós [br]julgar a sua credibilidade.

0:06:07.823,0:06:11.095
Muitos destes sistemas [br]têm o efeito contrário.

0:06:11.095,0:06:12.971
Ele não funcionam como deviam.

0:06:12.971,0:06:17.386
Eu lembro-me de falar [br]com uma parteira que disse:

0:06:17.386,0:06:19.718
"Sabe, o problema é que [br]demora mais tempo

0:06:19.718,0:06:23.219
"a tratar da papelada [br]do que a fazer o parto".

0:06:23.219,0:06:26.990
E durante toda a nossa vida pública, [br]a nossa vida institucional,

0:06:26.990,0:06:28.840
nós encontramos esse problema:

0:06:28.840,0:06:31.253
o sistema de responsabilização

0:06:31.253,0:06:33.582
que é feito para garantir credibilidade

0:06:33.582,0:06:36.332
e comprovar a credibilidade

0:06:36.332,0:06:38.196
está, na verdade, a fazer o oposto.

0:06:38.196,0:06:42.833
Ele está a distrair pessoas que têm de[br]executar tarefas difíceis,

0:06:42.833,0:06:45.146
como as parteiras, de executá-las,

0:06:45.146,0:06:48.104
exigindo que elas "assinalem as opções", [br]como dizemos.

0:06:48.104,0:06:50.838
Todos vocês podem dar [br]os vossos próprios exemplos.

0:06:50.838,0:06:52.748
Então, é assim para o objetivo.

0:06:52.748,0:06:55.638
O objetivo, penso, é mais credibilidade,

0:06:55.638,0:06:57.797
e isso irá mudar

0:06:57.797,0:06:59.746
se tentarmos ser dignos de confiança,

0:06:59.746,0:07:02.772
e comunicarmos [br]a nossa credibilidade aos outros,

0:07:02.772,0:07:05.676
e se tentarmos julgar se outras pessoas,

0:07:05.676,0:07:08.848
ou titulares de cargos ou [br]políticos são dignos de confiança.

0:07:08.848,0:07:10.226
Não é fácil.

0:07:10.226,0:07:13.734
É julgamento, e uma simples reação

0:07:13.734,0:07:18.084
ou atitude não funciona [br]adequadamente aqui.

0:07:18.084,0:07:21.649
Agora, em terceiro lugar, a tarefa.

0:07:21.649,0:07:24.831
Chamar à tarefa [br]"reconstrução de confiança",

0:07:24.831,0:07:26.960
acho que também leva [br]a um retrocesso.

0:07:26.960,0:07:31.815
Isso sugere que vocês e eu deveríamos [br]reestabelecer a confiança.

0:07:31.815,0:07:34.268
Bom, nós podemos fazer isso [br]por nós próprios.

0:07:34.268,0:07:36.666
Podemos restabelecer [br]um pouco de credibilidade.

0:07:36.666,0:07:40.298
Podemos pôr duas pessoas juntas,[br]para tentar melhorar a confiança.

0:07:40.298,0:07:43.502
Mas a confiança é, afinal, distinta,

0:07:43.502,0:07:46.262
porque é dada por outras pessoas.

0:07:46.262,0:07:49.439
Vocês não podem reconstruir [br]o que outras pessoas lhes dão.

0:07:49.439,0:07:52.166
Vocês têm de lhes dar a base

0:07:52.166,0:07:55.349
para que elas confiem em vocês.

0:07:55.349,0:07:58.541
Então vocês têm de, penso eu, [br]ser dignos de confiança.

0:07:58.541,0:08:00.925
E isso, claro, [br]é porque não se pode enganar

0:08:00.925,0:08:04.511
toda a gente, sempre, geralmente.

0:08:04.511,0:08:09.157
Mas vocês também precisam de[br]fornecer provas úteis

0:08:09.157,0:08:10.711
de que são dignos de confiança.

0:08:10.711,0:08:12.253
Como?

0:08:12.253,0:08:15.463
Todos os dias, em todos os lugares, [br]isso está a ser feito

0:08:15.463,0:08:18.477
por pessoas comuns, [br]por oficiais, por instituições

0:08:18.477,0:08:20.317
com bastante eficiência.

0:08:20.317,0:08:23.830
Deixem-me dar um simples [br]exemplo comercial.

0:08:23.830,0:08:27.720
A loja onde compro as minhas meias[br]diz que posso devolvê-las,

0:08:27.720,0:08:29.972
sem ter de dar explicações.

0:08:29.972,0:08:31.733
Eles recebem-nas e devolvem [br]o meu dinheiro

0:08:31.733,0:08:34.775
ou dão-me o par de meias [br]da cor que eu queria.

0:08:34.775,0:08:36.244
Isso é ótimo.

0:08:36.244,0:08:39.885
Eu confio neles, [br]porque eles se tornaram vulneráveis a mim.

0:08:39.885,0:08:41.878
Acho que existe uma grande lição nisso.

0:08:41.878,0:08:44.932
Se vocês se tornarem vulneráveis [br]aos outros,

0:08:44.932,0:08:48.835
então essa é uma excelente prova [br]de que são dignos de confiança

0:08:48.835,0:08:51.853
e de que têm confiança [br]no que estão a dizer.

0:08:51.853,0:08:54.025
Portanto, no fim de contas, eu penso que [br]o que estamos a procurar

0:08:54.025,0:08:57.565
não é muito difícil de discernir.

0:08:57.565,0:09:01.770
São relacionamentos em que [br]as pessoas são dignas de confiança

0:09:01.770,0:09:05.645
e são capazes de julgar[br]quando e como a outra pessoa

0:09:05.645,0:09:06.933
é digna de confiança.

0:09:06.933,0:09:10.791
Então a moral de tudo isto é:

0:09:10.791,0:09:13.945
nós precisamos de refletir [br]muito menos sobre confiança,

0:09:13.945,0:09:17.480
ainda menos sobre atitudes de confiança

0:09:17.480,0:09:21.266
descobertas ou não descobertas [br]em estudos de opinião,

0:09:21.266,0:09:23.780
e muito mais sobre sermos [br]dignos de confiança

0:09:23.780,0:09:27.685
e como darmos às pessoas [br]provas adequadas, úteis

0:09:27.685,0:09:30.579
e simples de que somos [br]dignos de confiança.

0:09:30.579,0:09:31.620
Obrigada.

0:09:31.620,0:09:33.834
(Aplausos)