1
00:00:00,120 --> 00:00:02,215
A bizalomról fogok beszélni,

2
00:00:02,215 --> 00:00:04,495
és fölidézem,

3
00:00:04,495 --> 00:00:08,576
mik a bizalomról alkotott,
közkeletű vélemények.

4
00:00:08,576 --> 00:00:10,815
Ezek már annyira elcsépeltek,

5
00:00:10,815 --> 00:00:13,103
hogy társadalmunkban közhellyé váltak.

6
00:00:13,103 --> 00:00:15,129
A következő háromra gondolok.

7
00:00:15,129 --> 00:00:19,961
Az első egy nagyon elterjedt állítás:

8
00:00:19,961 --> 00:00:21,869
a bizalom zuhanásszerűen csökken.

9
00:00:21,869 --> 00:00:26,376
A második egy cél:
több bizalomra van szükség.

10
00:00:26,376 --> 00:00:31,311
A harmadik egy feladat:
helyre kell állítanunk a bizalmat.

11
00:00:32,226 --> 00:00:36,204
Azt gondolom, mind az állítás,
mind a cél és mind a feladat

12
00:00:36,204 --> 00:00:38,374
egyaránt téves.

13
00:00:38,374 --> 00:00:40,023
Ma egy más történetet mondok el

14
00:00:40,023 --> 00:00:44,713
az állításról, a célról és a feladatról,

15
00:00:44,713 --> 00:00:49,340
ami szerintem jobban rávilágít a tárgyra.

16
00:00:49,340 --> 00:00:54,106
Először az állítás: Miért a vélemény,
hogy csökkent a bizalom?

17
00:00:54,106 --> 00:00:57,907
Ha csak a saját tapasztalatomra
hagyatkozom,

18
00:00:57,907 --> 00:00:59,681
sem tudom a választ.

19
00:00:59,681 --> 00:01:03,490
Hajlamos vagyok arra gondolni,
hogy talán csökkent

20
00:01:03,490 --> 00:01:06,996
bizonyos tevékenységek
vagy intézmények esetében,

21
00:01:06,996 --> 00:01:08,800
de talán megnőtt mások esetében.

22
00:01:08,800 --> 00:01:10,744
Nem látom át a helyzetet.

23
00:01:10,744 --> 00:01:15,081
Persze megnézhetem
a közvélemény-kutatásokat,

24
00:01:15,081 --> 00:01:17,449
és azok a kutatások állítólag

25
00:01:17,449 --> 00:01:21,401
a forrásai a vélekedésnek,
miszerint csökkent a bizalom.

26
00:01:21,401 --> 00:01:25,258
Amikor hosszabb távú
közvélemény-kutatásokat elemzünk,

27
00:01:25,258 --> 00:01:27,056
akkor erre nincs sok bizonyíték.

28
00:01:27,056 --> 00:01:29,646
Vagyis, akikben 20 éve sem bíztak,

29
00:01:29,646 --> 00:01:33,837
főleg újságírókban és politikusokban,

30
00:01:33,837 --> 00:01:35,636
azokban most se bíznak.

31
00:01:35,810 --> 00:01:39,180
Viszont, akikben 20 éve erősen bíztak,

32
00:01:39,180 --> 00:01:42,625
azokban most is nagyon bíznak:
bírákban, ápolónőkben.

33
00:01:42,625 --> 00:01:44,529
A többiek a skála két vége közt vannak,

34
00:01:44,529 --> 00:01:47,599
és az átlagember

35
00:01:47,599 --> 00:01:49,623
szinte pontosan középen van.

36
00:01:49,623 --> 00:01:51,856
De ez elég jó bizonyítéknak?

37
00:01:51,856 --> 00:01:56,012
A közvélemény-kutatások természetesen
véleményeket rögzítenek.

38
00:01:56,012 --> 00:01:57,579
Mi mást rögzíthetnének?

39
00:01:57,579 --> 00:02:01,120
Rögzítik az emberek 
általános beállítottságát,

40
00:02:01,120 --> 00:02:04,659
ahogy és amit a föltett
kérdésekre válaszolnak.

41
00:02:04,659 --> 00:02:08,589
"Bízik a politikusokban?",
"Bízik a tanárokban?"

42
00:02:08,589 --> 00:02:12,221
Ha most valaki ezt kérdezné:
"Megbízik a zöldségesekben?"

43
00:02:12,221 --> 00:02:14,118
"Megbízik a halas kofákban?"

44
00:02:14,118 --> 00:02:16,750
"Megbízik az iskolai tanítókban?",

45
00:02:16,750 --> 00:02:20,341
valószínűleg visszakérdeznének:
"Milyen szempontból?"

46
00:02:20,341 --> 00:02:23,555
Észszerű válasz lenne.

47
00:02:23,555 --> 00:02:28,680
Miután megértették a választ,
ezt mondanák:

48
00:02:28,680 --> 00:02:32,120
"Nos, egyesekben megbízom, másokban nem."

49
00:02:32,120 --> 00:02:34,038
Teljesen észszerű válasz.

50
00:02:34,038 --> 00:02:37,160
Röviden szólva, a valóságban

51
00:02:37,160 --> 00:02:40,810
különbözőképpen szavazunk
bizalmat valakinek.

52
00:02:40,810 --> 00:02:44,386
Nem föltételezzük, hogy a bizalom szintje,

53
00:02:44,386 --> 00:02:47,882
amelyet valamely hivatalos személy,

54
00:02:47,882 --> 00:02:51,797
tisztviselő vagy egyén iránt táplálunk,

55
00:02:51,797 --> 00:02:53,742
minden esetben azonos lesz.

56
00:02:53,742 --> 00:02:57,465
Mondhatom, hogy kifejezetten megbízom

57
00:02:57,465 --> 00:02:59,910
iskolai tanító ismerősömben,

58
00:02:59,910 --> 00:03:02,536
hogy olvasásra tanítsa
az előkészítő osztályba járókat,

59
00:03:02,536 --> 00:03:06,184
de azt már nem bízom rá,
hogy ő vezesse az iskolabuszt.

60
00:03:06,184 --> 00:03:09,285
Lehet, hogy tudom: nem vezet jól.

61
00:03:09,285 --> 00:03:12,562
Rábízhatom locsi-fecsi barátomra,

62
00:03:12,562 --> 00:03:14,654
hogy tartsa fönn a társalgást,

63
00:03:14,654 --> 00:03:24,313
de titkot aligha bíznék rá.

64
00:03:24,313 --> 00:03:25,562
Egyszerű.

65
00:03:25,562 --> 00:03:30,468
Ha mindennapi életünkben elfogadjuk,

66
00:03:30,468 --> 00:03:32,584
hogy bizalom és bizalom
között különbség van,

67
00:03:32,584 --> 00:03:35,835
vajon miért vágjuk sutba e tudásunkat,

68
00:03:35,835 --> 00:03:39,458
ha a bizalomról elvontabban gondolkodunk?

69
00:03:39,458 --> 00:03:42,202
Szerintem nem érdemes
a bizalommal kapcsolatos

70
00:03:42,202 --> 00:03:45,259
közvélemény-kutatásokra támaszkodni,

71
00:03:45,259 --> 00:03:48,831
mert figyelmen kívül hagyják

72
00:03:48,831 --> 00:03:52,238
a bizalom jó megítélését.

73
00:03:52,238 --> 00:03:54,430
Másodszor, mi a cél?

74
00:03:54,430 --> 00:03:57,050
A cél a nagyobb bizalom.

75
00:03:57,050 --> 00:04:00,379
Őszintén szólva, ez ostoba cél.

76
00:04:00,379 --> 00:04:02,326
Nem ezt tűzném ki célul.

77
00:04:02,326 --> 00:04:05,789
Célom a nagyobb bizalom
a bizalomra méltóban,

78
00:04:05,789 --> 00:04:08,806
de semmi abban, aki nem méltó rá.

79
00:04:08,806 --> 00:04:15,348
Ezért célul tűzöm ki,
hogy ne bízzam a méltatlanban.

80
00:04:15,348 --> 00:04:18,960
Akik pl. a hírhedt Madoffra
bízták megtakarításaikat,

81
00:04:18,960 --> 00:04:23,661
az pedig nevéhez méltón lelépett velük

82
00:04:23,661 --> 00:04:26,300
["made off" – "odébbállt, lelépett"],

83
00:04:26,300 --> 00:04:28,630
csak arra gondolhatok:

84
00:04:28,630 --> 00:04:30,493
túltengett a bizalom.

85
00:04:30,493 --> 00:04:34,350
A több bizalom életünkben
nem intelligens cél.

86
00:04:34,350 --> 00:04:38,344
Intelligensen beléhelyezett
és intelligensen megtagadott bizalom

87
00:04:38,344 --> 00:04:40,811
az helyes cél.

88
00:04:40,811 --> 00:04:44,274
Megfogalmazhatjuk: igen,

89
00:04:44,274 --> 00:04:47,418
ez azt jelenti, hogy a legfontosabb

90
00:04:47,418 --> 00:04:50,559
nem a bizalom, hanem a megbízhatóság.

91
00:04:50,559 --> 00:04:53,477
Meg kell ítélni, hogy az illető

92
00:04:53,477 --> 00:04:55,406
bizonyos szempontból megbízható-e.

93
00:04:55,406 --> 00:04:58,754
A megítélés kérdése
három tényező vizsgálatát igényli.

94
00:04:58,754 --> 00:05:03,966
Mértékadó? Becsületes? Megbízható?

95
00:05:03,966 --> 00:05:06,038
Ha az illető mértékadónak,

96
00:05:06,038 --> 00:05:07,774
tekinthető lényeges dolgokban

97
00:05:07,774 --> 00:05:09,695
és megbízható és becsületes,

98
00:05:09,695 --> 00:05:11,989
jó okunk van rá, hogy bízzunk benne,

99
00:05:11,989 --> 00:05:14,200
mert megbízható.

100
00:05:14,200 --> 00:05:17,866
De ha megbízhatatlan, akkor nem.

101
00:05:17,866 --> 00:05:20,110
Vannak mértékadó és becsületes barátaim,

102
00:05:20,110 --> 00:05:21,897
de levélföladást nem bíznék rájuk,

103
00:05:21,897 --> 00:05:24,469
mert feledékenyek.

104
00:05:24,469 --> 00:05:27,141
Vannak magabiztos barátaim,

105
00:05:27,141 --> 00:05:29,104
bizonyos dolgokat meg tudnak tenni,

106
00:05:29,104 --> 00:05:33,512
de tudatában vagyok,
hogy magabiztosságukat túlértékelik.

107
00:05:33,512 --> 00:05:36,167
Örömmel közlöm, hogy nincs sok mértékadó

108
00:05:36,167 --> 00:05:39,801
és megbízható, de a végletekig
becstelen barátom.

109
00:05:39,801 --> 00:05:40,641
(Nevetés)

110
00:05:40,641 --> 00:05:42,839
Ha mégis, még nem jöttem rá.

111
00:05:44,458 --> 00:05:46,322
De ezt keressük:

112
00:05:46,322 --> 00:05:48,520
először a megbízhatóság, aztán a bizalom.

113
00:05:48,520 --> 00:05:50,428
A bizalom a következmény.

114
00:05:50,428 --> 00:05:52,768
A megbízhatóságot minősítenünk kell.

115
00:05:52,768 --> 00:05:54,499
Ez persze nem könnyű.

116
00:05:54,499 --> 00:05:57,848
Az utóbbi pár évtized során
igyekszünk minden intézményre,

117
00:05:57,848 --> 00:06:00,301
szakemberre és hivatalnokra stb.

118
00:06:00,301 --> 00:06:03,357
felelősségre vonhatósági
rendszert kidolgozni,

119
00:06:03,687 --> 00:06:07,823
amely megkönnyíti
megbízhatóságuk minősítését.

120
00:06:07,962 --> 00:06:11,095
Sok rendszer ellentétes hatású.

121
00:06:11,095 --> 00:06:12,971
Nem úgy működnek, ahogy kellene.

122
00:06:13,091 --> 00:06:17,386
Emlékszem, egy bába megjegyezte nekem:

123
00:06:17,386 --> 00:06:20,928
"Tudja, a baj az,
hogy tovább tart az aktagyártás,

124
00:06:20,928 --> 00:06:22,509
mint világra segíteni a babát."

125
00:06:23,219 --> 00:06:26,990
Az egész közéletben, hivatali életünkben

126
00:06:26,990 --> 00:06:28,840
föllelhető a baj,

127
00:06:28,840 --> 00:06:31,253
hogy a felelősségre vonhatósági
rendszer,

128
00:06:31,253 --> 00:06:33,582
amin a megbízhatóság garantálása

129
00:06:33,582 --> 00:06:36,332
és a megbízhatóság bizonyossága értendő,

130
00:06:36,332 --> 00:06:38,196
pont fordítva működik.

131
00:06:38,306 --> 00:06:42,833
Föltartja a bonyolult
feladatokat ellátókat,

132
00:06:42,833 --> 00:06:45,146
pl. bábákat a munkájukban,

133
00:06:45,146 --> 00:06:48,254
mert űrlapok kipipálásával
kell vesztegetniük idejüket.

134
00:06:48,254 --> 00:06:50,646
Mindenki sorolhatna ezekre példát.

135
00:06:50,838 --> 00:06:52,748
Még mindig a célról.

136
00:06:52,748 --> 00:06:55,638
Azt hiszem, a cél a nagyobb megbízhatóság,

137
00:06:55,638 --> 00:06:57,797
és merőben más,

138
00:06:57,797 --> 00:06:59,746
ha bizalomra méltónak akarunk látszani,

139
00:06:59,746 --> 00:07:02,772
és másokkal ezt igyekszünk közölni,

140
00:07:02,772 --> 00:07:05,676
és amikor minősíteni szeretnénk,

141
00:07:05,676 --> 00:07:08,621
hogy mások, pl. hivatalnokok
vagy politikusok megbízhatók-e.

142
00:07:08,848 --> 00:07:11,036
Nem könnyű. Ez a megítélés.

143
00:07:11,036 --> 00:07:17,752
Az egyszerű reagálás,
attitűd itt nem vezet célra.

144
00:07:18,084 --> 00:07:20,992
A harmadik: a feladat.

145
00:07:21,949 --> 00:07:24,981
Ha a bizalom helyreállítását
tartjuk feladatunknak,

146
00:07:24,981 --> 00:07:26,960
annak ellenkező a hatása.

147
00:07:26,960 --> 00:07:31,815
Azt a látszatot kelti, hogy ön és én
helyre akarjuk állítani a bizalmat.

148
00:07:31,815 --> 00:07:34,268
Önmagunkra vonatkozólag megtehetjük.

149
00:07:34,268 --> 00:07:36,666
Egy kissé helyreállíthatjuk
a megbízhatóságunkat.

150
00:07:36,666 --> 00:07:40,298
Javíthatjuk két egyén
egymás iránti bizalmát.

151
00:07:40,298 --> 00:07:43,502
De a bizalom más,

152
00:07:43,502 --> 00:07:46,262
mert a másik ember ítél bizalmat.

153
00:07:46,262 --> 00:07:49,759
Azt nem tudjuk helyreállítani magunk
iránt, amit mások állítanak helyre.

154
00:07:49,759 --> 00:07:52,166
Alapot kell szolgáltatnunk nekik,

155
00:07:52,166 --> 00:07:55,061
hogy bizalmat szavazzanak nekünk.

156
00:07:55,349 --> 00:07:58,298
Bizalomkeltőknek kell lennünk.

157
00:07:58,541 --> 00:08:00,925
Ez attól van, mert nem lehet

158
00:08:00,925 --> 00:08:04,061
mindig mindenkit becsapni – általában.

159
00:08:04,511 --> 00:08:08,847
De hasznos bizonyítékot
kell szolgáltatnunk,

160
00:08:08,847 --> 00:08:10,711
hogy bizalomra érdemesek vagyunk.

161
00:08:10,711 --> 00:08:12,253
Mi ennek a módja?

162
00:08:12,253 --> 00:08:15,463
Egyszerű emberek, hivatalnokok,
intézmények nap mint nap

163
00:08:15,463 --> 00:08:18,477
mindenütt nagyon hatékonyan

164
00:08:18,477 --> 00:08:20,029
ezt teszik.

165
00:08:20,317 --> 00:08:22,991
Hadd mondjak egy egyszerű
kereskedelmi példát.

166
00:08:24,140 --> 00:08:27,720
A bolt, ahol zoknijaimat
szoktam vásárolni,

167
00:08:27,720 --> 00:08:29,972
minden további nélkül visszaveszi őket.

168
00:08:29,972 --> 00:08:31,733
Visszaveszik, s visszakapom a pénzem,

169
00:08:31,733 --> 00:08:34,365
vagy a zoknit a kívánt színűre cserélik.

170
00:08:34,365 --> 00:08:36,554
Nagyszerű. Bízom bennük,

171
00:08:36,554 --> 00:08:39,498
mert nekem kiszolgáltatott 
helyzetbe hozták magukat.

172
00:08:40,125 --> 00:08:41,654
Ez fontos tanulság.

173
00:08:41,878 --> 00:08:44,932
Ha kiszolgáltatjuk magunkat
a másik félnek, az jól bizonyítja,

174
00:08:44,932 --> 00:08:48,835
hagy méltók vagyunk a bizalomra,

175
00:08:48,835 --> 00:08:51,853
és lehet adni a szavunkra.

176
00:08:51,853 --> 00:08:54,025
Végül, amit célul tűzünk ki,

177
00:08:54,025 --> 00:08:57,565
azt nem nehéz fölismerni.

178
00:08:57,565 --> 00:09:01,770
Az a viszony, amelyben
az emberek bizalomkeltők,

179
00:09:01,770 --> 00:09:05,645
meg tudják ítélni, mikor és hogyan méltó

180
00:09:05,645 --> 00:09:06,933
a másik ember a bizalomra.

181
00:09:06,933 --> 00:09:10,791
Ebből a tanulság,

182
00:09:10,791 --> 00:09:13,945
hogy sokkal kevesebbet kell
törődnünk a bizalommal,

183
00:09:13,945 --> 00:09:17,480
akárcsak a bizalomra vonatkozó attitűddel,

184
00:09:17,480 --> 00:09:21,166
amelyet a fölmérések jól
vagy hibásan mutatnak ki.

185
00:09:21,166 --> 00:09:23,780
Azzal törődjünk többet,
hogy méltók legyünk a bizalomra,

186
00:09:23,780 --> 00:09:27,685
s hogyan szolgáltassunk rá
hasznos bizonyítékot,

187
00:09:27,685 --> 00:09:30,429
hogy bizalomra érdemesek vagyunk.

188
00:09:30,429 --> 00:09:31,490
Köszi.

189
00:09:31,490 --> 00:09:32,530
(Taps)