0:00:19.467,0:00:21.452
Bạn muốn trở thành người như thế nào?

0:00:21.922,0:00:23.986
Đó là một câu hỏi đơn giản,

0:00:24.026,0:00:25.800
và dù biết hay không,

0:00:25.800,0:00:28.948
bạn vẫn đang trs3 lời nó mỗi ngày thông qua các hành động của mình.

0:00:29.688,0:00:34.017
Câu hỏi đơn giản này sẽ xác định thành công của chúng ta

0:00:34.057,0:00:35.702
hơn bất kỳ câu hỏi nào.

0:00:36.072,0:00:39.962
Bởi vì cách bạn xuất hiện và đối xử với mọi người có ý nghĩa tất cả.

0:00:40.650,0:00:44.693
Có khi là bạn nâng người khác lên bằng cách tôn trọng họ,

0:00:44.966,0:00:49.025
làm họ cảm thấy có giá trị, được trân trọng và yêu thương,

0:00:49.562,0:00:52.053
có khi là bạn dìm người ta xuống

0:00:52.173,0:00:58.639
làm họ cảm thấy nhỏ bé, sỉ nhục, cô lập họ.

0:00:58.848,0:01:02.427
Và người bạn chọn để trở thành có ý nghĩa cả.

0:01:04.597,0:01:07.355
Tôi đã nghiên cứu ảnh hưởng của sự kém văn minh lên con người.

0:01:07.695,0:01:09.353
Kém văn minh là gí?

0:01:09.353,0:01:11.667
Đó là thiếu tôn trọng hay mất lịch sự.

0:01:11.707,0:01:14.024
Nó gồm nhiều hành vi,

0:01:14.044,0:01:19.003
từ việc chế nhạo hay khinh bỉ ai đó để làm trò cười cho mọi người,

0:01:19.023,0:01:22.533
đến việc nói đùa vô duyên,[br]nhắn tin trong cuộc họp.

0:01:22.721,0:01:26.956
Có điều là có thứ được cho là kém văn minh với người này lại là bình thường với người khác.

0:01:27.469,0:01:29.909
Chẳng hạn như nhắn tin trong khi có[br]ai đó đang nói chuyện với bạn.

0:01:30.163,0:01:35.011
Có người cho là bất lịch sự,[br]có người thấy không sao.

0:01:35.201,0:01:37.000
Thế nên cũng còn tùy.

0:01:37.020,0:01:42.121
Nó tùy thuộc vào cách nhìn của người đánh giá và người đó có cảm thấy bị thiếu tôn trọng hay không.

0:01:42.893,0:01:45.566
Có thế chúng ta không cố ý làm người ta thấy vậy,

0:01:45.566,0:01:49.008
nhưng khi ta làm, nó sẽ có hệ quả.

0:01:49.768,0:01:55.312
Hơn 22 năm trước đây, tôi nhớ lại lúc bước vào căn phòng đầy đố đạc trong bệnh viện.

0:01:55.890,0:02:01.597
Thật đau lòng khi thấy bố tôi, người đan ông mạnh mẽ, đầy năng lượng

0:02:01.967,0:02:05.660
nằm trên giường bệnh

0:02:06.636,0:02:09.595
Ông phải vào đây vì trầm cảm trong công việc.

0:02:10.175,0:02:15.220
Suốt hơn một thế kỷ, ông phải chịu đựng[br]người sếp mất lịch sự,

0:02:16.052,0:02:20.412
Với tôi, tôi đã nghĩ

0:02:21.098,0:02:23.600
Nhưng sau vài năm,

0:02:23.600,0:02:26.572
Tôi đã chứng kiến và trải nghiệm[br]nhiều chuyện kém văn minh

0:02:26.592,0:02:28.362
từ công việc đầu tiên của tôi[br]sau khi tốt nghiệp

0:02:29.202,0:02:33.407
Tôi mất một năm làm chung với một người,[br]suốt ngày phải nghe mấy câu như

0:02:33.420,0:02:37.315
"Mày ngu thế. Đó không phải là cách làm."

0:02:37.315,0:02:40.561
Hay như, "Nếu tao muốn hỏi ý kiến của mày,[br]thì tao đã hỏi rồi."

0:02:41.770,0:02:45.712
Vậy là theo bản năng, Tôi nghỉ việc.

0:02:45.714,0:02:48.842
Tôi đã trở lại trường để nghiên cứu[br]ảnh hưởng của chuyện này.

0:02:49.295,0:02:51.591
Ở đây tôi đã gặp Christine Pearson,

0:02:51.991,0:02:55.631
cô ấy đã có gỉa thuyết về những hành vi[br]kém văn minh nhỏ nhỏ

0:02:55.631,0:03:00.087
có thể dẫn tới những vấn đề lớn,[br]như hiếu chiến, bạo lực.

0:03:00.711,0:03:04.418
Chúng tôi tin rằng sự kém văn minh cuối cùng sẽ ảnh hưởng đến hiệu suất công việc.

0:03:04.685,0:03:08.581
Vậy nên chúng tôi bắt đầu nghiên cứu,[br]và thứ chúng tôi tìm thấy được rất đáng để xem xét.

0:03:09.167,0:03:14.167
Chúng tôi gửi khảo sát tới cựu sinh viên các trường,[br]đang làm việc ở nhiều tố chức khác nhau,

0:03:14.167,0:03:18.126
và nhờ họ viết một vài dòng về những[br]trải nghiệm

0:03:18.146,0:03:22.326
khi họ bị đối xử thô lỗ, thiếu tôn trọng[br]hoặc nhạy cảm

0:03:22.326,0:03:25.846
và hỏi họ đã phản ứng thế nào[br]trước những việc đó.

0:03:27.297,0:03:30.607
Một người kẻ về sếp của anh ta rất hay sỉ nhục người khác,

0:03:30.608,0:03:33.155
như, "Đó là cách làm của học sinh mẫu giáo."

0:03:33.465,0:03:37.825
Hay một người nào đó "xé toạc" công trình của người khác trước toàn bộ nhóm.

0:03:38.455,0:03:42.672
Và điều chúng tôi tìm ra là kém văn minh[br]làm cho người ta giảm tiến thủ.

0:03:42.975,0:03:45.899
Giảm 66% nỗ lực trong công việc,

0:03:46.159,0:03:49.199
Mất 88% thời gian để lo lắng chuyện gì xảy ra,

0:03:49.219,0:03:52.079
12% nghỉ việc.

0:03:53.209,0:03:56.971
Sau khi chugn1 tôi công bố kết quả này,[br]có hai điều xảy ra:

0:03:56.971,0:03:59.632
Thứ nhất, chúng tôi nhận cuộc gọi từ các tổ chức,

0:04:00.172,0:04:03.948
Sysco đọc được những con số này,

0:04:04.250,0:04:06.636
và dự đoán một cách thận trọng

0:04:06.636,0:04:10.077
kém văn minh làm mất của họ[br]12 triệu đô la mỗi năm

0:04:10.593,0:04:12.367
Điều thứ hai xảy ra là

0:04:12.367,0:04:15.507
chúng tôi nghe từ những người khác[br]trong ngành giáo dục của chúng tôi,

0:04:15.507,0:04:20.110
họ nói, "Người ta đã báo cáo điều này[br]nhưng làm sao các bạn chỉ ra được?

0:04:20.110,0:04:22.813
"Có phải hiệu suất của con người thực sự ành hưởng?"

0:04:23.383,0:04:25.356
Tôi cũng rất tò mò về điều đó.

0:04:25.767,0:04:29.987
Cùng với Amir Erez, tôi so sánh những người[br]từng trải qua kém văn minh đó

0:04:29.987,0:04:32.832
với những người không.

0:04:32.832,0:04:36.565
Và chúng tôi tìm ra là, những người trải qua[br]kém văn minh

0:04:36.565,0:04:39.183
làm việc tệ hơn.

0:04:40.353,0:04:41.574
"Được," có thể bạn nói thế.

0:04:41.574,0:04:42.814
"Cái này hợp lý.

0:04:42.814,0:04:45.924
Rất tự nhiên

0:04:47.104,0:04:50.144
nhưng sẽ thế nào nếu bạn không phải là người trải qua điều đó?

0:04:51.066,0:04:53.226
Nếu như bạn chỉ nhìn hay nghe mà thôi?"

0:04:53.666,0:04:55.085
Bạn là nhân chứng.

0:04:55.195,0:04:57.617
Chúng tôi tự hỏi không biết nó có ảnh hưởng[br]đến những người chứng kiến luôn không.

0:04:58.447,0:05:01.292
Vậy nên chúng tôi tiến hành nghiên cứu[br]năm người tham gia

0:05:01.292,0:05:05.742
đã từng chứng kiến những chuyện kém văn minh.

0:05:06.330,0:05:09.054
Một thí nghiệm viên nói,[br]"Nó ảnh hưởng tới bạn thế nào ư?

0:05:09.054,0:05:11.510
Bạn đi trễ, bạn thiếu trách nhiệm.

0:05:11.510,0:05:14.613
Nhìn bạn kìa! Sao bạn có thể tìm được việc[br]trong thế giới này chứ?"

0:05:15.626,0:05:18.009
Trong một nghiên cứu khác[br]trên một nhóm nhỏ,

0:05:18.009,0:05:21.559
chúng tôi thí nghiệm ảnh hưởng lên một nhóm thành viên

0:05:22.254,0:05:24.603
Lúc này điều chúng tôi tìm thấy thật thú vĩ

0:05:24.603,0:05:27.319
bởi vì hiệu quả của người chứng kiến[br]cũng bị giảm luôn.

0:05:27.319,0:05:30.956
Và không chỉ một số nhỏ,[br]mà là một con số đáng kể.

0:05:32.981,0:05:34.911
Kém văn minh là một con bọ.

0:05:35.411,0:05:36.954
Nó truyền nhiễm

0:05:36.954,0:05:40.908
Và chúng ta trở thành người mang nó,[br]chỉ vì ở xung quanh nó.

0:05:41.238,0:05:43.507
Và nó không chỉ bó hẹp trong môi trường làm việc.

0:05:43.967,0:05:46.439
Con virus này ở khắp mọi no7o;

0:05:46.439,0:05:51.009
ở nhà, trên mạng, ở trường, và trong cộng đồng.

0:05:51.799,0:05:57.761
Nó tác động lên cảm xúc, động lực,[br]hiệu quả và cách chugn1 ta đối xử với người khác.

0:05:58.257,0:06:02.332
Nó thậm chí còn tác động lên sự tập trung,[br]và có thể lấy mất năng lực não bộ của ta.

0:06:03.049,0:06:06.594
Và ảnh hưởng của nó không chỉ khi ta trực tiếp trải qua

0:06:06.594,0:06:08.217
hay khi ta chứng kiến nó.

0:06:08.217,0:06:12.074
Nó có thể xảy ra ngay cả khi ta chỉ nhìn hay đọc những từ mất lịch sự.

0:06:12.669,0:06:14.980
Để tôi cho bạn một ví dụ.

0:06:16.170,0:06:21.026
Để kiểm chứng điều này, chúng tôi đưa mọi người một số lượng từ để họ kết hợp lại tạo thành câu

0:06:21.376,0:06:23.215
Nhưng chúng tôi đã lén lút.

0:06:23.555,0:06:29.092
Một nửa số người tham gia nhận được 15[br]từ dùng để tạo ea những sự thô lỗ:

0:06:29.092,0:06:33.649
"bất lịch sự," "ngắt lời," "đáng ghét," "làm phiền."

0:06:34.249,0:06:36.933
Một nữa còn lại nhận được các từ

0:06:36.933,0:06:39.142
không có các từ kể trên.

0:06:39.722,0:06:42.198
Và kết quả thật thú vị

0:06:42.458,0:06:44.872
vì những người nhận được từ thô lỗ

0:06:44.872,0:06:48.309
đã gần như bị mất thông tin năm lần

0:06:48.309,0:06:50.529
ngay trước màn hình máy tính

0:06:51.429,0:06:54.101
và chúng tôi tiếp tục nghiên cứu,

0:06:54.101,0:06:57.424
chúng tôi tìm thấy, những người đọc phải những từ thô lỗ này,

0:06:57.434,0:07:01.244
họ mất nhiều tho7in2 gian hơn để quyết định, hayghi nhớ các quyết định

0:07:01.244,0:07:03.779
họ mắc nhiều lỗi hơn một cách đáng kể.

0:07:04.500,0:07:06.276
Chuyện này lớn đây,

0:07:06.286,0:07:09.552
đặc biệt khi nó tới chuyện sống chết

0:07:10.284,0:07:13.902
Steve, một bác sĩ, kể tôi nghe về một người bác sĩ anh ta làm cùng,

0:07:13.902,0:07:18.231
người chưa bao giờ biết tôn trọng, đặc biệt nhân viên và các y tá mới.

0:07:18.669,0:07:22.099
Nhưng Steve đã kể về một tương tác cụ thể

0:07:22.099,0:07:25.062
khi người bác sĩ này la lên trước toàn bộ nhóm.

0:07:25.773,0:07:27.576
Ngay sau khi tương tác,

0:07:27.576,0:07:31.446
cả nhóm đã đưa một liều lượng thuốc sai cho bệnh nhân

0:07:32.547,0:07:36.367
Steve nói thông tin nằm ngay trên tấm bảng

0:07:36.367,0:07:39.722
nhưng không hiểu sao mọi người trong nhóm đều quên mất.

0:07:40.666,0:07:44.430
Anh ta nói họ thiếu sự tập trung và tỉnh táo để ghi nhớ thông tin đó.

0:07:45.037,0:07:46.683
Một lỗi đơn giản phải không?

0:07:47.069,0:07:48.656
À, bệnh nhân đó đã chết.

0:07:49.786,0:07:52.906
CÁc nhà nghiên cứu ở Israel đã chỉ ra rằng

0:07:52.936,0:07:56.651
nhóm bác sĩ mà

0:07:56.651,0:08:01.112


0:08:01.862,0:08:05.142


0:08:05.142,0:08:07.557


0:08:07.565,0:08:10.165


0:08:10.369,0:08:14.457


0:08:15.868,0:08:20.899


0:08:21.866,0:08:22.874


0:08:22.874,0:08:24.914


0:08:25.274,0:08:29.835


0:08:30.951,0:08:33.551


0:08:33.812,0:08:36.570


0:08:36.570,0:08:38.920


0:08:39.287,0:08:41.809


0:08:41.809,0:08:44.794


0:08:45.237,0:08:48.157


0:08:50.301,0:08:51.876


0:08:51.876,0:08:54.766


0:08:54.766,0:08:56.524


0:08:57.721,0:09:00.754


0:09:01.264,0:09:03.324


0:09:03.324,0:09:07.706


0:09:07.966,0:09:12.160


0:09:12.743,0:09:16.522


0:09:17.724,0:09:21.717


0:09:22.005,0:09:23.735


0:09:23.735,0:09:26.734


0:09:27.474,0:09:30.949


0:09:30.949,0:09:34.053


0:09:34.061,0:09:35.779


0:09:36.979,0:09:40.522


0:09:40.697,0:09:42.319


0:09:43.059,0:09:47.110


0:09:47.688,0:09:51.500


0:09:51.755,0:09:55.145


0:09:55.145,0:09:58.217
chẳng hạn cười và nói lời chào ngoài hành lang.

0:09:58.217,0:10:01.092
lắng nghe chăm chú khi người khác nói.

0:10:01.489,0:10:03.577
Có thể bạn có ý kiến mạnh,

0:10:03.577,0:10:08.591
không đồng tình, mâu thuẫn hoặc đưa ra[br]những phản hồi tiêu cựu

0:10:08.591,0:10:10.188
với sự tôn trọng.

0:10:10.188,0:10:12.597
Một số người gọi đó là

0:10:12.597,0:10:15.797
nơi bạn có thể nói lên ý kiến cá nhân[br]nhưng bạn thách thức trực tiếp.

0:10:16.867,0:10:19.189
Vâng, văn minh lịch sự có giá của nó.

0:10:19.649,0:10:22.651
Trong một công ty công nghệ sinh học,[br]đồng nghiệp và tôi tìm ra

0:10:22.651,0:10:24.745


0:10:24.745,0:10:27.346
gấp hai lần cơ hội được làm lãnh đạo

0:10:27.346,0:10:29.762
và họ làm việc tốt hơn một cách đáng kể.

0:10:31.322,0:10:33.335
Tại sao văn minh lịch sự?

0:10:33.335,0:10:39.511
Bởi vì người ta sẽ thấy bạn là người quan trọng, có tiếng nói, một sự kết hợp của hai tính chất:

0:10:39.511,0:10:41.720


0:10:41.940,0:10:43.626
ấm áp và có tài,

0:10:43.676,0:10:45.222
thân thiện và thông minh.

0:10:45.402,0:10:50.031
Nòi cách khác, sống tử tế không chỉ là[br]thúc đẩy người khác.

0:10:50.031,0:10:51.602
Nó còn là chính bạn

0:10:51.922,0:10:55.438


0:10:55.438,0:10:58.931


0:10:59.967,0:11:03.537


0:11:03.720,0:11:07.792


0:11:08.522,0:11:11.502


0:11:12.221,0:11:15.980


0:11:15.980,0:11:18.282


0:11:19.242,0:11:20.598
Tôn trọng.

0:11:20.928,0:11:24.171
Được đối xử với thái độ tôn trọng[br]là điều quan trọng nhất

0:11:24.171,0:11:26.729
hơn cả ghi nhận và đánh giá,

0:11:26.729,0:11:30.344
phản hồi tích cực, thậm chí cả[br]cơ hội học hỏi.

0:11:30.877,0:11:36.068
Những người cảm thấy được tôn trọng[br]sống khỏe hơn, tập trung hơn,

0:11:36.068,0:11:40.645
ở lại với công ty lâu dài hơn[br]và kết nối hơn.

0:11:42.382,0:11:44.048
Vậy bạn muốn bắt đầu từ đâu?

0:11:44.438,0:11:48.038
Làm thế nào để nâng đỡ mọi người[br]và làm cho họ cảm thấy được tôn trọng?

0:11:48.627,0:11:51.927
Điều may mắn là, nó không cần phải tốn quá nhiều

0:11:52.241,0:11:54.851
Điều nhỏ bé có thể tạo nên khác biệt lớn.

0:11:55.411,0:12:01.524
Tôi nhận ra nói lời cám ơn, chia sẻ[br]sự tin tưởng, lắng nghe chăm chú,

0:12:01.911,0:12:06.175
đưa ra câu hỏi một cách khiêm tốn,[br]chỉ bảo người khác,

0:12:06.194,0:12:08.343
và mỉm cười với mọi người đều có hiệu quả.

0:12:09.903,0:12:13.558
Patrick Quinlan, Tổng giám đốc của[br]Ochsner Health Care,

0:12:13.558,0:12:16.338
kể cho tôi

0:12:16.338,0:12:18.645


0:12:18.645,0:12:21.425


0:12:21.425,0:12:23.094


0:12:23.094,0:12:24.667


0:12:25.014,0:12:30.128


0:12:30.128,0:12:31.826


0:12:33.126,0:12:37.606


0:12:38.126,0:12:43.203


0:12:43.782,0:12:46.762


0:12:46.762,0:12:51.106


0:12:51.106,0:12:54.950


0:12:54.950,0:12:56.356


0:12:57.156,0:13:00.210


0:13:00.230,0:13:04.298


0:13:04.606,0:13:07.222


0:13:08.052,0:13:11.392


0:13:11.713,0:13:13.543


0:13:15.063,0:13:18.023


0:13:18.381,0:13:19.678


0:13:19.678,0:13:23.388


0:13:23.388,0:13:25.188


0:13:25.721,0:13:27.180


0:13:27.720,0:13:30.132


0:13:30.132,0:13:32.798


0:13:32.798,0:13:34.914


0:13:34.914,0:13:38.361


0:13:41.007,0:13:45.897


0:13:45.927,0:13:47.605


0:13:48.320,0:13:51.610


0:13:51.610,0:13:54.395


0:13:54.789,0:13:58.869


0:13:59.259,0:14:04.239


0:14:05.246,0:14:08.026


0:14:08.910,0:14:11.275


0:14:11.295,0:14:16.422


0:14:17.112,0:14:19.674


0:14:20.654,0:14:24.444


0:14:24.444,0:14:27.368


0:14:27.688,0:14:31.862


0:14:33.112,0:14:35.000


0:14:35.390,0:14:39.917


0:14:40.614,0:14:43.943


0:14:43.943,0:14:48.295


0:14:49.271,0:14:53.593


0:14:53.593,0:14:58.865


0:14:59.673,0:15:01.427
Chúng ta có thể làm tốt hơn.

0:15:01.707,0:15:04.754
Mỗi chúng ta đều có thể lưu tâm hơn

0:15:04.754,0:15:07.989
và có thể đưa ra hành động để nâng đỡ[br]những người xunh quanh ta,

0:15:08.279,0:15:14.250
ở sở làm, ở nhà, trực tuyến, ở trường[br]và trong cộng đồng.

0:15:15.249,0:15:18.092
Trong từng hành động, hãy nghĩ:

0:15:18.092,0:15:19.812
Bạn muốn trở thành người thế nào?

0:15:20.632,0:15:25.195
Hãy kết thúc cái lỗi kém văn minh và[br]bắt đầu lan tỏa văn hóa văn minh.

0:15:25.605,0:15:27.904
Sau tất cả, nó có giá cả đó.

0:15:28.407,0:15:29.547
Cám ơn các bạn.

0:15:29.547,0:15:31.322
(Khán giả vỗ tay)

0:15:31.857,0:15:33.125
Cám ơn các bạn.

0:15:33.125,0:15:34.884
(Khán giả vỗ tay)