Bạn muốn trở thành người như thế nào?
Đó là một câu hỏi đơn giản,
và dù biết hay không,
bạn vẫn đang trs3 lời nó mỗi ngày thông qua các hành động của mình.
Câu hỏi đơn giản này sẽ xác định thành công của chúng ta
hơn bất kỳ câu hỏi nào.
Bởi vì cách bạn xuất hiện và đối xử với mọi người có ý nghĩa tất cả.
Có khi là bạn nâng người khác lên bằng cách tôn trọng họ,
làm họ cảm thấy có giá trị, được trân trọng và yêu thương,
có khi là bạn dìm người ta xuống
làm họ cảm thấy nhỏ bé, sỉ nhục, cô lập họ.
Và người bạn chọn để trở thành có ý nghĩa cả.
Tôi đã nghiên cứu ảnh hưởng của sự kém văn minh lên con người.
Kém văn minh là gí?
Đó là thiếu tôn trọng hay mất lịch sự.
Nó gồm nhiều hành vi,
từ việc chế nhạo hay khinh bỉ ai đó để làm trò cười cho mọi người,
đến việc nói đùa vô duyên, nhắn tin trong cuộc họp.
Có điều là có thứ được cho là kém văn minh với người này lại là bình thường với người khác.
Chẳng hạn như nhắn tin trong khi có ai đó đang nói chuyện với bạn.
Có người cho là bất lịch sự, có người thấy không sao.
Thế nên cũng còn tùy.
Nó tùy thuộc vào cách nhìn của người đánh giá và người đó có cảm thấy bị thiếu tôn trọng hay không.
Có thế chúng ta không cố ý làm người ta thấy vậy,
nhưng khi ta làm, nó sẽ có hệ quả.
Hơn 22 năm trước đây, tôi nhớ lại lúc bước vào căn phòng đầy đố đạc trong bệnh viện.
Thật đau lòng khi thấy bố tôi, người đan ông mạnh mẽ, đầy năng lượng
nằm trên giường bệnh
Ông phải vào đây vì trầm cảm trong công việc.
Suốt hơn một thế kỷ, ông phải chịu đựng người sếp mất lịch sự,
Với tôi, tôi đã nghĩ
Nhưng sau vài năm,
Tôi đã chứng kiến và trải nghiệm nhiều chuyện kém văn minh
từ công việc đầu tiên của tôi sau khi tốt nghiệp
Tôi mất một năm làm chung với một người, suốt ngày phải nghe mấy câu như
"Mày ngu thế. Đó không phải là cách làm."
Hay như, "Nếu tao muốn hỏi ý kiến của mày, thì tao đã hỏi rồi."
Vậy là theo bản năng, Tôi nghỉ việc.
Tôi đã trở lại trường để nghiên cứu ảnh hưởng của chuyện này.
Ở đây tôi đã gặp Christine Pearson,
cô ấy đã có gỉa thuyết về những hành vi kém văn minh nhỏ nhỏ
có thể dẫn tới những vấn đề lớn, như hiếu chiến, bạo lực.
Chúng tôi tin rằng sự kém văn minh cuối cùng sẽ ảnh hưởng đến hiệu suất công việc.
Vậy nên chúng tôi bắt đầu nghiên cứu, và thứ chúng tôi tìm thấy được rất đáng để xem xét.
Chúng tôi gửi khảo sát tới cựu sinh viên các trường, đang làm việc ở nhiều tố chức khác nhau,
và nhờ họ viết một vài dòng về những trải nghiệm
khi họ bị đối xử thô lỗ, thiếu tôn trọng hoặc nhạy cảm
và hỏi họ đã phản ứng thế nào trước những việc đó.
Một người kẻ về sếp của anh ta rất hay sỉ nhục người khác,
như, "Đó là cách làm của học sinh mẫu giáo."
Hay một người nào đó "xé toạc" công trình của người khác trước toàn bộ nhóm.
Và điều chúng tôi tìm ra là kém văn minh làm cho người ta giảm tiến thủ.
Giảm 66% nỗ lực trong công việc,
Mất 88% thời gian để lo lắng chuyện gì xảy ra,
12% nghỉ việc.
Sau khi chugn1 tôi công bố kết quả này, có hai điều xảy ra:
Thứ nhất, chúng tôi nhận cuộc gọi từ các tổ chức,
Sysco đọc được những con số này,
và dự đoán một cách thận trọng
kém văn minh làm mất của họ 12 triệu đô la mỗi năm
Điều thứ hai xảy ra là
chúng tôi nghe từ những người khác trong ngành giáo dục của chúng tôi,
họ nói, "Người ta đã báo cáo điều này nhưng làm sao các bạn chỉ ra được?
"Có phải hiệu suất của con người thực sự ành hưởng?"
Tôi cũng rất tò mò về điều đó.
Cùng với Amir Erez, tôi so sánh những người từng trải qua kém văn minh đó
với những người không.
Và chúng tôi tìm ra là, những người trải qua kém văn minh
làm việc tệ hơn.
"Được," có thể bạn nói thế.
"Cái này hợp lý.
Rất tự nhiên
nhưng sẽ thế nào nếu bạn không phải là người trải qua điều đó?
Nếu như bạn chỉ nhìn hay nghe mà thôi?"
Bạn là nhân chứng.
Chúng tôi tự hỏi không biết nó có ảnh hưởng đến những người chứng kiến luôn không.
Vậy nên chúng tôi tiến hành nghiên cứu năm người tham gia
đã từng chứng kiến những chuyện kém văn minh.
Một thí nghiệm viên nói, "Nó ảnh hưởng tới bạn thế nào ư?
Bạn đi trễ, bạn thiếu trách nhiệm.
Nhìn bạn kìa! Sao bạn có thể tìm được việc trong thế giới này chứ?"
Trong một nghiên cứu khác trên một nhóm nhỏ,
chúng tôi thí nghiệm ảnh hưởng lên một nhóm thành viên
Lúc này điều chúng tôi tìm thấy thật thú vĩ
bởi vì hiệu quả của người chứng kiến cũng bị giảm luôn.
Và không chỉ một số nhỏ, mà là một con số đáng kể.
Kém văn minh là một con bọ.
Nó truyền nhiễm
Và chúng ta trở thành người mang nó, chỉ vì ở xung quanh nó.
Và nó không chỉ bó hẹp trong môi trường làm việc.
Con virus này ở khắp mọi no7o;
ở nhà, trên mạng, ở trường, và trong cộng đồng.
Nó tác động lên cảm xúc, động lực, hiệu quả và cách chugn1 ta đối xử với người khác.
Nó thậm chí còn tác động lên sự tập trung, và có thể lấy mất năng lực não bộ của ta.
Và ảnh hưởng của nó không chỉ khi ta trực tiếp trải qua
hay khi ta chứng kiến nó.
Nó có thể xảy ra ngay cả khi ta chỉ nhìn hay đọc những từ mất lịch sự.
Để tôi cho bạn một ví dụ.
Để kiểm chứng điều này, chúng tôi đưa mọi người một số lượng từ để họ kết hợp lại tạo thành câu
Nhưng chúng tôi đã lén lút.
Một nửa số người tham gia nhận được 15 từ dùng để tạo ea những sự thô lỗ:
"bất lịch sự," "ngắt lời," "đáng ghét," "làm phiền."
Một nữa còn lại nhận được các từ
không có các từ kể trên.
Và kết quả thật thú vị
vì những người nhận được từ thô lỗ
đã gần như bị mất thông tin năm lần
ngay trước màn hình máy tính
và chúng tôi tiếp tục nghiên cứu,
chúng tôi tìm thấy, những người đọc phải những từ thô lỗ này,
họ mất nhiều tho7in2 gian hơn để quyết định, hayghi nhớ các quyết định
họ mắc nhiều lỗi hơn một cách đáng kể.
Chuyện này lớn đây,
đặc biệt khi nó tới chuyện sống chết
Steve, một bác sĩ, kể tôi nghe về một người bác sĩ anh ta làm cùng,
người chưa bao giờ biết tôn trọng, đặc biệt nhân viên và các y tá mới.
Nhưng Steve đã kể về một tương tác cụ thể
khi người bác sĩ này la lên trước toàn bộ nhóm.
Ngay sau khi tương tác,
cả nhóm đã đưa một liều lượng thuốc sai cho bệnh nhân
Steve nói thông tin nằm ngay trên tấm bảng
nhưng không hiểu sao mọi người trong nhóm đều quên mất.
Anh ta nói họ thiếu sự tập trung và tỉnh táo để ghi nhớ thông tin đó.
Một lỗi đơn giản phải không?
À, bệnh nhân đó đã chết.
CÁc nhà nghiên cứu ở Israel đã chỉ ra rằng
nhóm bác sĩ mà
chẳng hạn cười và nói lời chào ngoài hành lang.
lắng nghe chăm chú khi người khác nói.
Có thể bạn có ý kiến mạnh,
không đồng tình, mâu thuẫn hoặc đưa ra những phản hồi tiêu cựu
với sự tôn trọng.
Một số người gọi đó là
nơi bạn có thể nói lên ý kiến cá nhân nhưng bạn thách thức trực tiếp.
Vâng, văn minh lịch sự có giá của nó.
Trong một công ty công nghệ sinh học, đồng nghiệp và tôi tìm ra
gấp hai lần cơ hội được làm lãnh đạo
và họ làm việc tốt hơn một cách đáng kể.
Tại sao văn minh lịch sự?
Bởi vì người ta sẽ thấy bạn là người quan trọng, có tiếng nói, một sự kết hợp của hai tính chất:
ấm áp và có tài,
thân thiện và thông minh.
Nòi cách khác, sống tử tế không chỉ là thúc đẩy người khác.
Nó còn là chính bạn
Mỗi chúng ta đều có thể lưu tâm hơn
và có thể đưa ra hành động để nâng đỡ những người xunh quanh ta,
ở sở làm, ở nhà, trực tuyến, ở trường và trong cộng đồng.
Trong từng hành động, hãy nghĩ:
Bạn muốn trở thành người thế nào?
Hãy kết thúc cái lỗi kém văn minh và bắt đầu lan tỏa văn hóa văn minh.
Sau tất cả, nó có giá cả đó.
Cám ơn các bạn.
(Khán giả vỗ tay)
Cám ơn các bạn.
(Khán giả vỗ tay)