- [الأستاذ تايلر كوين] كيف أصبحت هيونداي الكورية سيارة ممتازة
وتمكنت من تحقيق هذا النجاح في الأسواق؟ حسناً، دعنا نرجع بالزمن للوراء. في عام 1986
بيعت أول هيونداي اكسيل في الولايات المتحدة. لم تكن جذابة للغاية
لكنها كانت زهيدة الثمن. لقد كانت المشكلة هي أنها لم تعمل جيداً.
حصلت الشركة على سمعة سيئة لأنها تُنتج سيارات منخفضة الجودة
وبمرور الوقت أصبحت موضع سخرية للمستهلكين الأمريكيين. قال جاي لينو الذي كان
مقدماً لبرنامج Tonight Show حينها أنه يمكنك مضاعفة قيمة سيارتك
الهيونداي إذا عبأتها بالغاز. أرادت هيونداي عكس تلك السمعة السيئة
ومنافسة شركات أكثر نجاحاً مثل هوندا وتويوتا
ولقد نجحت في ذلك بالفعل. قررت هيونداي أن تستثمر المال في مصانع
جديدة ومتقدمة، وفي تدريب العمال، وفي رقابة الجودة. لقد أدى هذا بدوره إلى إنتاج سيارات
أعلى جودة. ولكن كيف أقنعت هيونداي المستهلكين بهذه الجودة الأعلى
والتي كان من الصعب رؤيتها إلا بعد أن تمتلك سيارة
لمدة بضع سنوات بالفعل. في الواقع، لا يعلم المستهلكون عادة
ما يجري في مصانع هيونداي. إذاً، مرة أخرى، نجد مشكلة المعلومات غير المتكافئة
حيث تعلم هيونداي عن جودة منتجاتها أكثر مما يعلمه المستهلكون.
إذاً، ماذا يمكن أن تفعل الشركة؟ قدمت هيونداي ما سُمي "بأفضل ضمان لأمريكا"
أكد الضمان للمستهلكين أن السيارات هي ذات جودة عالية
وجعل المستهلكين يبدؤون في شراء تلك السيارات. الأمر الرائع في تلك الفكرة
هي أنها لم تُكلف هيونداي الكثير لأن السيارات كانت بالفعل عالية الجودة
ولا تحتاج إلى الإصلاح طوال الوقت.
إن ضمان هيونداي هو مثال على الإشارة.
الإشارة هي إجراء باهظ الثمن يكشف معلومات ولكي تُجدي نفعاً
يجب أن تكون الإشارة ذات مصداقية. في هذه الحالة، إذا كانت سيارات هيونداي لا تزال غير موثوقة
لكان مثل هذا الضمان الشامل باهظ التكلفة لهيونداي.
لذلك، اتضح للمستهلكين أنه إذا كان الضمان قوياً جداً
فهذا يعني أن الشركة تؤمن بسياراتها إيماناً راسخاً.
إذاً، كيف تساعد الإشارات في تخفيف مشكلة المعلومات غير المتكافئة؟
لقد علمت هيونداي أن سياراتها هي ذات جودة عالية ولكن المستهلكين لم يعلموا ذلك. كان الضمان إشارة ذات مصداقية
نقلت معلومات للمستهلكين وهي بالتحديد معلومات عن الجودة
عن كل ما هو تحت غطاء السيارة والتي من دونها يصعب على المستهلكين أن يحكموا جيداً.
تعطي الإشارة للمستهلك المعلومات اللازمة لكي يتحلى بالثقة الكافية لشراء هيونداي.
بالفعل لقد انتهت تلك القصة نهاية سعيدة.
إذاً، أين أيضاً يمكننا أن نرى إشارات؟ حسناً، تخيل أحجية في التعليم العالي.
إذا كان الذهاب إلى الكلية يعني ببساطة تعلُم المهارات
فمن المتوقع أن أجرك سيرتفع بثبات كلما تنتهي من دراسة فصل تلو الآخر.
فمثلاً، عنما تصل إلى نصف طريق الحصول على درجتك العلمية
تحصل على نصف زيادة أجرك المتوقع حصولك عليها بعد تحقيق تلك الدرجة العلمية.
ففي كل فصل تتعلم مهارات قيّمة إذاً، يرتفع أجرك المتوقع تدريجياً
عند الانتهاء من دراسة كل صف، أليس كذلك؟ حسناً، هذا خطأ. في الواقع، جزء كبير من قيمة الدرجة العلمية
يأتي يوم الانتهاء من دراستها وحصولك عليها.
إذاً، بدلاً من الحصول على زيادة تدريجية في أجرك المتوقع بينما تدرس في كُليتك
تحصل على ارتفاع حاد في الأجر عند الانتهاء مباشرة.
مرة أخرى، عند الانتهاء. هذا هو ما يُسمى "بتأثير جلد الغنم" لأنها شهادات الدبلوم كانت تُطبع على جلد الغنم.
إضافة إلى ذلك، نحن نرى الناس الذين يحصلون على درجة علمية كتاريخ الفن مثلاً
يعملون في وظائف ذات صلة ضئيلة بتاريخ الفن أو لا صلة لها به على الإطلاق.
ومع ذلك، يحصل أولئك الأفراد على أجور أعلى من أولئك الذي لم يحصلوا على درجة علمية على الإطلاق.
لماذا؟ حسناً، إن تعلُّم تاريخ الفن قد لا ينطبق على تلك الوظائف
لكنه يدل على أن أولئك الأفراد يتمتعون بنوع من الموهبة. إن نظرية إشارات التعليم
التي قدمها مايكل سبنس الحاصل على جائزة نوبل هي أن التعليم ذا قيمة
لا لأنه يُعلمنا أمور فقط ولكن لأنه يدل على جودة العامل.
هناك عدم تكافؤ معلومات بين الموظفين وأصحاب العمل المحتملين.
فصاحب العمل لا يعلم مدى ذكائك أو حزمك أو وعيك.
تقدم الدرجة العلمية إشارة ذات مصداقية لهذه السمات، وتعطي لأصحاب الأعمال معلومات
عن الموظفين المحتملين. ولماذا هي ذات مصداقية؟ حسناً، الحصول على درجة علمية صعب على فرد
ليس ذكياً، أو حازماً، أو واعياً. إليك إشارات أخرى
للتفكير فيها. هل خواتم الزواج الماسية تعبر عن إعطائك شيئاً جميلاً لمن تحب؟
أم أنه من المهم أيضاً أن يُكلف الخاتم مبلغاً باهظاً؟ ما هي المعلومات غير المتكافئة
التي تكشفها هذه الإشارة؟ إليك مثالاً آخر. لماذا يضع بعض المجرمين وشوماً على وجوههم؟
ما هي مشكلات المعلومات غير المتكافئة التي يحاولون حلها؟
إن الإشارات ليست ظاهرة بشرية فقط. لماذا يسحب الطاووس ذيلاً كبيراً ملوناً
قد يبدو أنه يُعيق بقاؤه على قيد الحياة؟ ما هي الإشارة
التي تكمن في ذلك؟ ولمن؟ تحقق من رؤيتك البديهية لهذه الأحاجي
في أسئلة التدريب بعد هذا الفيديو والآن، بعد أن تناولنا
كيفية مساعدة الإشارات في التغلب على المعلومات غير المتكافئة قد تتساءل "هل الإشارات هي أمر جيد دائماً؟"
قد يبدو من الإهدار قضاء أربع سنوات في الكلية
أو انفاق راتب شهرين للإشارة إلى شيء ما. قد يُفضّل الطلاب تعلم المزيد
بدلاً من قضاء وقت طويل في محاولة إرضاء الرؤساء وربما كان من الأفضل شراء
شيء أكثر عملية للزوجة المحتملة بدلاً من شراء خاتم.
في حين تخلق الإشارات قدراً من عدم الكفاءة إلا أنها تقدم منافعاً أيضاً
عن طريق إنشاء معلومات أكثر. إنها تساعد الأفراد في الأسواق
على إدراك مكاسب التجارة عن طريق التغلب على مشكلات المعلومات غير المتكافئة.
إذاً، إذا كنت قد استمتعت بهذا الفيديو أعطنا إشارة واجعلنا نعلم بالأمر. أرسل لنا ملاحظة
أو اترك لنا اقتراحاً. فتعليقاتك تساعدنا على تحديد كيفية إنتاج الفيديوهات
والمواد في المستقبل. شكراً.
إذا أردت اختبار نفسك، اضغط على أسئلة التمرين
أو إذا كنت مستعداً للمتابعة اضغط على "الفيديو التالي."
Translated by Shaimaa Rakha with One Hour Translation