Vamos falar sobre como encantar as pessoas com a tecnologia.
Primeiro, precisamos remover os quebra-molas de sua tecnologia.
Isso é a chamada Captcha.
Ela visa eliminar robôs e disseminadores de spam, certo?
Você está dificultando o registro no site.
Que palavra é esta?
(Risos)
É Farsi.. é iídiche, é ...
O que que é isso?
É um alfabeto cirílico? Que língua é essa?
(Risos)
Por que não falam logo que não querem que eu me registre?
[Risos]
Pensem nos quebra-molas que dizem: "Você pode ter
uma conta gratuita, apenas preencha 35 campos de informação pessoal?
"Ah, sim, me dê o número do seu cartão Visa,
nunca vamos te cobrar nada, mas só em caso
de precisarmos checar sua existência".
Diga logo às pessoas que não quer que elas usem o servidor; seja honesto.
Remova esses quebra-molas.
A segunda coisa é, você precisa fazer uma dessas três coisas
na maioria das circunstâncias da mídia social.
Você tanto pode dar informação, informação como...
Amazon acabou de lançar um app para Iphone
com o qual você pode estar na loja, tirar uma foto do código de barras,
esse código vai para a nuvem, conversa com a Amazon,
a Amazon vai lhe enviar imediatamente:
"quanto isso custa na Amazon".
É informação saber que a Amazon lançou um app tão legal, é útil.
A segunda coisa que você pode fazer é fornecer insights.
O que significa a Amazon ter feito esse app?
Isso significa o fim das compras no sentido analógico?
O que significa ter um app tão legal assim no seu Iphone?
E a terceira coisa é assistência.
Como conseguir esse app?
Onde consigo esse app?
Como otimizo o uso desse app?
Essas três coisas são fundamentais para a mídia social.
O próximo passo são algumas normas a seguir.
Se quiser usar bem a tecnologia, vai precisar reagir rápido.
Rápido significa dentro de 24 horas.
Todos app de mensagem, todas mensagens diretas,
todos e-mails, dentro de 24 horas.
Isso é uma meta, acreditem. Sou tão culpado quanto qualquer um;
não fui capaz de fazer coisas em 24 horas.
Mas esta é a meta ideal: 24 horas.
Tenha muitas pessoas para isso.
De novo, plante muitas sementes.
Somente um garoto de 15 anos lhe escreveu?
Responda.
Não precisa ser uma celebridade no "New York Times".
Responda.
E então você deve considerar o uso da tecnologia,
algo que você tem de usar o tempo todo.
Não é algo que você faz depois de tudo estar pronto.
"Talvez eu responda meus e-mails, talvez entre no Twitter,
talvez atualize minha página no Facebook".
É crucial para sua existência como um encantador.
Você tem de fazer isso o tempo todo.
É crucial, não contexto, para usar a terminologia de Jeffrey Moore.