Vamos falar sobre como encantar
as pessoas com a tecnologia.

Primeiro, precisamos remover
os quebra-molas de sua tecnologia.

Isso é a chamada Captcha.

Ela visa eliminar robôs
e disseminadores de spam, certo?

Você está dificultando o registro no site.

Que palavra é esta?

(Risos)

É Farsi.. é iídiche, é ...

O que que é isso?

É um alfabeto cirílico?
Que língua é essa?

(Risos)

Por que não falam logo
que não querem que eu me registre?

[Risos]

Pensem nos quebra-molas
que dizem: "Você pode ter

uma conta gratuita, apenas preencha
35 campos de informação pessoal?

"Ah, sim, me dê
o número do seu cartão Visa,

nunca vamos te cobrar nada, mas só no caso

de precisarmos checar sua existência".

Diga logo às pessoas que não quer
que elas usem o servidor; seja honesto.

Remova esses quebra-molas.

A segunda coisa é, você precisa
fazer uma dessas três coisas

na maioria das circunstâncias
da mídia social.

Você tanto pode dar informação,
informação como...

Amazon acabou de lançar um app para Iphone

no qual você pode estar na loja,
tirar uma foto do código de barras,

esse código vai para a nuvem,
conversa com a Amazon,

a Amazon vai lhe enviar imediatamente:

"quanto isso vai custar para a Amazon".

É informação saber que a Amazon
lançou um app tão legal, é útil.

A segunda coisa que você 
pode fazer é fornecer insights.

O que significa a Amazon
ter feito esse app?

Isso significa o fim das compras
no sentido analógico?

O que significa ter um app
tão legal assim no seu Iphone?

E a terceira forma é assistência.

Como conseguir esse app?

Onde consigo esse app?

Como otimizo o uso desse app?

Essas três coisas são
chave para a mídia social.

A próxima coisa são
algumas normas para você.

Se quiser usar bem a tecnologia,
você precisa reagir rápido.

Depressa significa dentro de 24 horas.

Todo app de mensagem, 
toda mensagem direta,

todo e-mail, dentro de 24 horas.

Isso é uma meta, acreditem.
Sou tão culpado quanto qualquer um;

não fui capaz de fazer coisas em 24 horas.

Mas esta é a meta ideal: 24 horas.

Você deve usar muitas pessoas.

De novo, plante muitas sementes.

Apenas um garoto de 15 anos lhe escreveu?

Responda.

Não precisa ser uma celebridade
no "New York Times".

Responda.

E então você deve considerar
o uso da tecnologia,

algo que você tem de usar o tempo todo.

Não é algo que você faz depois
de tudo estar pronto.

"Talvez vá responder meu e-mail,
talvez entre no Twitter,

talvez eu atualize
minha página no Facebook".

É crucial para sua existência
como um encantador.

Você tem de fazer isso o tempo todo.

É crucial, não contexto, para usar 
a terminologia de Jeffrey Moore.