0:00:06.720,0:00:12.383
幾年前，你成立了一家[br]製造「無肉」漢堡的公司。

0:00:12.383,0:00:16.313
你的產品銷售遍及全球。

0:00:16.313,0:00:19.283
但最近，你收到一個壞消息：

0:00:19.283,0:00:24.685
在某個城市，有三個不相關的人[br]在吃了你的漢堡後死了。

0:00:24.685,0:00:28.825
警方認為犯人針對你的品牌，

0:00:28.825,0:00:34.192
在至少兩個雜貨店裡[br]把毒藥注射進產品中。

0:00:34.192,0:00:39.615
犯人使用的是非常細的器具，[br]即使在包裝上也看不出痕跡，

0:00:39.615,0:00:43.659
導致無法判別哪些產品被動過手腳。

0:00:43.659,0:00:46.799
於是在受害人購買的兩個雜貨店，

0:00:46.799,0:00:48.489
你的漢堡立刻被下架。

0:00:48.489,0:00:50.589
這起死亡事件成了頭條，

0:00:50.589,0:00:55.281
嫌犯仍然在逃，[br]而銷售量也因此大跌。

0:00:55.281,0:00:59.281
你必須趕快想辦法來處理危機。

0:00:59.281,0:01:02.111
於是你的團隊提出了三種方法：

0:01:02.111,0:01:03.931
1. 不採取任何行動；

0:01:03.931,0:01:09.456
2. 回收並銷毀這個城市[br]所有雜貨店裡的產品；

0:01:09.456,0:01:14.413
3. 回收並銷毀全世界的產品。

0:01:14.413,0:01:16.623
你會怎麼選擇呢？

0:01:16.623,0:01:21.156
公司的律師說：「法律上[br]沒有要求我們召回產品，

0:01:21.156,0:01:23.876
因為犯人承擔所有責任。」

0:01:23.876,0:01:27.166
她建議選擇第一個提議：[br]不採取任何行動——

0:01:27.166,0:01:32.290
因為她認為召回產品[br]就表示公司認錯。

0:01:32.290,0:01:35.490
但這是最合乎道德的解決方式嗎？

0:01:35.490,0:01:38.410
為了判斷出每個選項的道德性，

0:01:38.410,0:01:41.880
你可以採取「利益相關者分析」。

0:01:41.880,0:01:45.880
這可以讓你衡量各個利益相關者：

0:01:45.880,0:01:51.497
投資人、員工和顧客間的利害關係。

0:01:51.497,0:01:52.757
以第一個選項來說，

0:01:52.757,0:01:56.757
你的顧問認為危機終究會過去。

0:01:56.757,0:02:00.757
到時銷售量會好轉，[br]但因為品牌形象受損，

0:02:00.757,0:02:02.957
可能無法達到之前的標準。

0:02:02.957,0:02:06.087
因此，你得解僱一些員工，

0:02:06.087,0:02:09.227
而投資人也會有些輕微的損失。

0:02:09.227,0:02:14.981
但如果嫌犯還有在其他地方下毒，[br]可能會出現更多死亡案例。

0:02:14.981,0:02:18.577
第二個選項在短期看來，[br]付出的代價會有點高；

0:02:18.577,0:02:20.951
而且需要解雇更多的員工，

0:02:20.951,0:02:24.031
投資人也必須承擔額外的損失。

0:02:24.031,0:02:28.031
但對當地顧客來說，[br]這對他們的安全比較有保障，

0:02:28.031,0:02:33.122
當信任達到一定程度，[br]銷售量將再度回升。

0:02:33.122,0:02:36.792
第三個選項在短期來說，[br]需要付出的代價最高；

0:02:36.792,0:02:41.951
必須大規模裁員，[br]投資人也會有鉅額損失。

0:02:41.951,0:02:46.026
雖然沒有任何證據顯示[br]這是一宗國際性犯罪，

0:02:46.026,0:02:50.277
但這個選項對顧客來說，[br]提供了最大的保障。

0:02:50.277,0:02:53.367
在了解顧客、投資人和員工

0:02:53.367,0:02:56.217
之間的利害衝突後，

0:02:56.217,0:02:58.937
哪一種最合乎道德呢？

0:02:58.937,0:03:03.030
在做決定前，你可以[br]參考這幾個評估方式：

0:03:03.030,0:03:05.930
第一個是功利測驗。

0:03:05.930,0:03:08.550
功利主義是一種哲學理論，

0:03:08.550,0:03:12.967
注重於將最大多數人的[br]利益放到最大。

0:03:12.967,0:03:17.326
在這個觀點下，每個選擇[br]會帶來什麼影響？

0:03:17.326,0:03:19.636
第二個是家族測驗。

0:03:19.636,0:03:23.576
在跟家人解釋你的決定時，[br]你有什麼樣的感覺？

0:03:23.576,0:03:25.783
第三個是報紙測驗。

0:03:25.783,0:03:30.903
如果你在當地報紙頭版看到這個新聞，[br]心裡會有什麼想法？

0:03:30.903,0:03:33.813
最後一個是導師測驗。

0:03:33.813,0:03:38.680
試著想想某些你很崇拜的人，[br]他們會做出什麼樣的選擇？

0:03:38.680,0:03:44.906
嬌生公司的執行長詹姆斯·柏克，[br]在 1982 年曾遇到類似的狀況。

0:03:44.906,0:03:50.772
犯人在芝加哥將有毒氰化物[br]加入泰諾止痛藥的罐子裡，

0:03:50.772,0:03:53.682
因此導致 7 人喪命，銷售量大跌。

0:03:53.682,0:03:56.692
企業分析師覺得這公司沒戲唱了。

0:03:56.692,0:04:02.314
當時，柏克做了一個決定：[br]回收全世界上架中的泰諾。

0:04:02.314,0:04:06.643
讓大家知道這家公司[br]把顧客安全放在首位。

0:04:06.643,0:04:12.924
嬌生回收並銷毀的泰諾[br]估計有 3200 萬瓶，

0:04:12.924,0:04:17.325
價值等同現在的 2 億 5 千萬美金。

0:04:17.325,0:04:21.719
他們檢測了 150 萬瓶回收的產品，

0:04:21.719,0:04:24.622
其中有 3 件，都來自芝加哥地區，

0:04:24.622,0:04:27.182
都被驗出含有氰化物。

0:04:27.182,0:04:31.297
柏克的決定讓公司重獲顧客的信任，

0:04:31.297,0:04:34.737
銷售量也在一年內回升。

0:04:34.737,0:04:38.638
泰諾謀殺案讓嬌生成為

0:04:38.638,0:04:41.935
防篡改包裝技術的領頭羊，

0:04:41.935,0:04:45.495
政府也制定了更嚴格的規定。

0:04:45.495,0:04:48.495
另外，嫌犯到現在都沒有被抓到。

0:04:48.495,0:04:52.495
柏克的決定在第一時間[br]阻止了死亡人數增加，

0:04:52.495,0:04:55.406
但聯邦政府在接下來的幾個星期

0:04:55.406,0:05:00.886
調查了上百件其他產品的篡改事件。

0:05:00.886,0:05:04.886
如果當初換一種處理方式，[br]這場風暴可以被壓制嗎？

0:05:04.886,0:05:08.886
柏克這麼做是為了大眾的利益，[br]還是為了自己的公司呢？

0:05:08.886,0:05:12.016
這是良好的道德，[br]還是良好的行銷手法呢？

0:05:12.016,0:05:17.578
和別的道德困境一樣，[br]答案並非對錯分明。

0:05:17.578,0:05:22.448
而你的無肉漢堡企業該如何？[br]選擇權在你自己手上。