WEBVTT 00:00:06.720 --> 00:00:12.383 几年前，你成立了 一家生产素食汉堡的公司。 00:00:12.383 --> 00:00:16.313 你的产品目前在世界各地的商店销售。 00:00:16.313 --> 00:00:19.283 但最近你收到了一个糟糕的消息： 00:00:19.283 --> 00:00:24.685 在一个城市中，三个毫不相干的人 在吃了你的汉堡后死亡。 00:00:24.685 --> 00:00:28.825 警方认定一个犯罪团伙盯上了你的产品， 00:00:28.825 --> 00:00:34.192 在两家杂货店中的商品注入了毒药。 00:00:34.192 --> 00:00:39.615 罪魁祸首使用了超缜密的工具， 所以包装上没留任何痕迹， 00:00:39.615 --> 00:00:43.659 这使得你无法判断哪些产品被下了毒。 00:00:43.659 --> 00:00:46.799 两家受害者购买到有毒汉堡的商店 00:00:46.799 --> 00:00:48.489 第一时间下架了你的汉堡。 00:00:48.489 --> 00:00:50.589 致命汉堡成了头条新闻。 00:00:50.589 --> 00:00:55.281 凶手仍然逍遥法外，而销售量直线下降， NOTE Paragraph 00:00:55.281 --> 00:00:59.281 你必须快速制定策略来应对危机。 00:00:59.281 --> 00:01:02.111 你的团队想出了以下三种方法： NOTE Paragraph 00:01:02.111 --> 00:01:03.931 1. 什么也不做。 NOTE Paragraph 00:01:03.931 --> 00:01:09.456 2. 把汉堡从各个城市里 所有的商店下架并销毁。 NOTE Paragraph 00:01:09.456 --> 00:01:14.413 或者 3. 将世界各地所有的产品销毁。 NOTE Paragraph 00:01:14.413 --> 00:01:16.623 你会怎样做决定？ NOTE Paragraph 00:01:16.623 --> 00:01:21.156 你公司的律师解释说， 法律没有要求强制召回产品， 00:01:21.156 --> 00:01:23.876 因为罪犯应为此事全权负责。 00:01:23.876 --> 00:01:27.166 她给出的第一种建议是—— 什么也不做—— 00:01:27.166 --> 00:01:32.290 因为召回产品或被认为是在承认错误。 NOTE Paragraph 00:01:32.290 --> 00:01:35.490 但这是最符合伦理道德的策略吗？ 00:01:35.490 --> 00:01:38.410 为了衡量每个选择的道德标准， 00:01:38.410 --> 00:01:41.880 你可以进行 “利益相关者分析”。 00:01:41.880 --> 00:01:45.880 这可以让你权衡一些 主要利益相关者的利益—— 00:01:45.880 --> 00:01:51.497 投资人，员工 以及顾客——之间的相互联系。 NOTE Paragraph 00:01:51.497 --> 00:01:52.757 对于第一个选择， 00:01:52.757 --> 00:01:56.757 你的顾问相信危机终将会结束。 00:01:56.757 --> 00:02:00.757 销售额将有所改善， 但由于事件对品牌的伤害， 00:02:00.757 --> 00:02:02.957 销售额可能会持续低于先前的水平。 00:02:02.957 --> 00:02:06.087 因此，你必须裁掉部分员工， 00:02:06.087 --> 00:02:09.227 这样投资者也可以经受更小损失。 00:02:09.227 --> 00:02:14.981 但如果凶手在其它的包装上下药的话， 将会有更多的顾客因此丧命。 NOTE Paragraph 00:02:14.981 --> 00:02:18.321 第二个选择短期内花费会很高， 00:02:18.321 --> 00:02:20.951 并且要裁掉更多的员工。 00:02:20.951 --> 00:02:24.031 投资者也会有更多的经济损失。 00:02:24.031 --> 00:02:28.031 但是这个选择对市内的消费者更加安全， 00:02:28.031 --> 00:02:33.122 并可以赢得更多信任 使得销售最终会反弹。 NOTE Paragraph 00:02:33.122 --> 00:02:36.792 第三种方法是短期内最贵的， 00:02:36.792 --> 00:02:41.951 并会造成大量员工流失和投资者的损失。 00:02:41.951 --> 00:02:46.026 尽管你没有证据证明 这些罪犯会制造国际威胁， 00:02:46.026 --> 00:02:50.277 但这个选择能给消费者最大的保护。 NOTE Paragraph 00:02:50.277 --> 00:02:53.367 鉴于你的顾客利益之间的冲突 00:02:53.367 --> 00:02:56.217 和你的投资者与员工相比， 00:02:56.217 --> 00:02:58.937 哪一个决策才是更符合道德呢？ 00:02:58.937 --> 00:03:03.030 做决定前，你需要思考这些考量： NOTE Paragraph 00:03:03.030 --> 00:03:05.930 第一是功利主义者心态的考量： 00:03:05.930 --> 00:03:08.550 功利主义与哲学有关， 00:03:08.550 --> 00:03:12.967 为最多的人争取最大的利益。 00:03:12.967 --> 00:03:17.326 每种方案对这些条款的影响是什么？ NOTE Paragraph 00:03:17.326 --> 00:03:19.636 第二是家庭里的考量： 00:03:19.636 --> 00:03:23.576 你会怎样向家人解释你的决定？ NOTE Paragraph 00:03:23.576 --> 00:03:25.783 第三是新闻中的考量： 00:03:25.783 --> 00:03:30.903 如果你在当地报纸头版上 读到你的决定会作何感想。 NOTE Paragraph 00:03:30.903 --> 00:03:33.813 最终是导师考量： 00:03:33.813 --> 00:03:38.680 如果你敬仰的人在做这个选择， 他们会怎么选？ NOTE Paragraph 00:03:38.680 --> 00:03:44.906 强生公司 CEO 詹姆斯·伯克 (James Burke) 在 1982 年面临了同样的问题， 00:03:44.906 --> 00:03:50.772 犯罪分子在芝加哥 向瓶装泰诺醇中添加了氰化毒后。 00:03:50.772 --> 00:03:53.682 造成七人死亡，销量下滑。 00:03:53.682 --> 00:03:56.692 业内分析人士称，该公司已经完了。 00:03:56.692 --> 00:04:02.314 作为响应，伯克决定 从全球所有货架上撤下泰诺， 00:04:02.314 --> 00:04:06.643 将客户安全视为公司的首要任务。 00:04:06.643 --> 00:04:12.924 强生公司召回并销毁了大约 3200 万瓶泰诺， 00:04:12.924 --> 00:04:17.325 价值相当于今天的 2.5 亿美元。 00:04:17.325 --> 00:04:22.422 对召回的瓶子中的 150 万瓶 进行了检测，其中有三个—— 00:04:22.422 --> 00:04:24.622 全部来自芝加哥地区—— 00:04:24.622 --> 00:04:27.182 被发现含有氰化物。 00:04:27.182 --> 00:04:31.297 伯克的决定帮助他的公司 重新获得了客户的信任， 00:04:31.297 --> 00:04:34.737 产品销售在一年之内反弹。 00:04:34.737 --> 00:04:39.265 在泰诺尔谋杀案的促进下 强生公司在开发防篡改包装中 00:04:39.265 --> 00:04:41.935 成为了领导者， 00:04:41.935 --> 00:04:45.495 而政府制定了更严格的规定。 00:04:45.495 --> 00:04:48.495 与此同时，那个凶手从没落网。 NOTE Paragraph 00:04:48.495 --> 00:04:52.495 伯克的决定避免了在最初的 中毒事件后造成更多的死亡， 00:04:52.495 --> 00:04:57.566 但联邦政府在接下来数周内 调查了数百起涉及其它产品 00:04:57.566 --> 00:05:00.886 仿冒篡改事件。 00:05:00.886 --> 00:05:04.886 这些是否可以通过不同的应对措施来预防？ 00:05:04.886 --> 00:05:08.886 伯克的做法是在为公司 还是大众的利益着想？ 00:05:08.886 --> 00:05:12.016 这到底是良好的道德还是良好的营销？ 00:05:12.016 --> 00:05:17.578 就像其它道德的难题一样， 这没有明确的对错。 NOTE Paragraph 00:05:17.578 --> 00:05:22.448 而对于你的素食汉堡帝国来说， 选择权依然在你手上。