WEBVTT 00:00:06.720 --> 00:00:12.383 Birkaç yıl önce, etsiz burger üreten bir şirket kurdunuz. 00:00:12.383 --> 00:00:16.313 Artık ürünleriniz dünya genelindeki mağazalarda satılıyor. 00:00:16.313 --> 00:00:19.283 Fakat yakın zamanlarda berbat bir haber aldınız: 00:00:19.283 --> 00:00:22.127 Bir şehirde, birbiriyle bağlantısız üç kişi 00:00:22.127 --> 00:00:24.685 sizin burgerinizden yedikten sonra öldü. 00:00:24.685 --> 00:00:28.825 Polis, bir suçlunun sizin markanızı hedef aldığı kararına vardı, 00:00:28.825 --> 00:00:34.192 suçlu en az iki marketteki ürünlerinize zehir enjekte etti. 00:00:34.192 --> 00:00:39.615 Suçlu, paketlemede hiçbir iz bırakmayan çok küçük bir alet kullanmış, 00:00:39.615 --> 00:00:43.659 bu da hangi ürünlerin tehlikede olduğunu belirlemeyi imkânsız kılıyor. 00:00:43.659 --> 00:00:46.799 Kurbanların satın aldığı burgerler 00:00:46.799 --> 00:00:48.489 iki mağazadan derhal kaldırıldı. 00:00:48.489 --> 00:00:50.589 Ölümler manşet haberlerinde, 00:00:50.589 --> 00:00:55.281 katil hâlâ kaçak ve satışlarınız dibe vurdu. NOTE Paragraph 00:00:55.281 --> 00:00:59.281 Krizle başa çıkmak için acilen bir strateji geliştirmelisiniz. 00:00:59.281 --> 00:01:02.111 Ekibiniz üç seçenek yolu öneriyor: NOTE Paragraph 00:01:02.111 --> 00:01:03.931 1. Hiçbir şey yapmamak. NOTE Paragraph 00:01:03.931 --> 00:01:09.456 2. Şehir çapındaki marketlerde yer alan ürünleri geri çekip imha etmek. NOTE Paragraph 00:01:09.456 --> 00:01:14.413 3. Dünya genelindeki ürünleri geri çekip imha etmek. NOTE Paragraph 00:01:14.413 --> 00:01:16.623 Siz hangisini seçerdiniz? NOTE Paragraph 00:01:16.623 --> 00:01:21.156 Şirketinizin avukatı, geri çekmenin yasa kapsamında olmadığını açıklıyor 00:01:21.156 --> 00:01:23.876 çünkü suçlu bundan bütünüyle sorumlu. 00:01:23.876 --> 00:01:27.166 Avukat ilk seçeneği öneriyor - hiçbir şey yapmamak - 00:01:27.166 --> 00:01:32.290 çünkü ürünü geri çekmek hatanın kabul edilmesi gibi görünebilir. NOTE Paragraph 00:01:32.290 --> 00:01:35.490 Fakat bu en etik olan strateji mi? 00:01:35.490 --> 00:01:38.410 Her bir seçeneğin etikliğini ölçmek için 00:01:38.410 --> 00:01:41.880 "paydaş analizi" uygulayabilirsiniz. 00:01:41.880 --> 00:01:45.880 Bu analiz, kilit konumdaki bazı tarafların, 00:01:45.880 --> 00:01:51.497 yatırımcıların ve müşterilerin ilgisini birbirleriyle tartacak. NOTE Paragraph 00:01:51.497 --> 00:01:53.965 Danışmanlarınız, ilk seçeneği uygulayarak 00:01:53.965 --> 00:01:56.757 krizin er geç sorunsuz atlatılacağını tahmin ediyor. 00:01:56.757 --> 00:02:00.157 Satışlar yükselecek fakat markanın aldığı zarardan ötürü 00:02:00.157 --> 00:02:02.957 muhtemelen daha önceki seviyenin altında kalacak. 00:02:02.957 --> 00:02:06.087 Sonuç olarak, bazı çalışanları işten çıkarmak zorunda kalacaksınız 00:02:06.087 --> 00:02:09.227 ve yatırımcılar da küçük kayıplar yaşayacak. 00:02:09.227 --> 00:02:12.581 Fakat katilin zehirlediği paketler başka bir yerde olsaydı 00:02:12.581 --> 00:02:14.981 daha çok müşteri ölebilirdi. NOTE Paragraph 00:02:14.981 --> 00:02:18.321 İkinci seçenek kısa vadede maliyetli, 00:02:18.321 --> 00:02:20.951 daha çok kişiyi işten çıkarmaya 00:02:20.951 --> 00:02:24.031 ve yatırımcıların ekstra finansal kaybına yol açacak. 00:02:24.031 --> 00:02:28.031 Fakat bu seçenek şehirdeki müşteriler için daha güvenli 00:02:28.031 --> 00:02:33.122 ve satışlar er geç tekrar yükseleceği için yeterli güveni müşterilere verecek. NOTE Paragraph 00:02:33.122 --> 00:02:36.792 Kısa vadede en maliyetli olanı üçüncü seçenek 00:02:36.792 --> 00:02:41.951 ve çok fazla sayıda işten çıkarma ile yatırımcı kayıplarına yol açacak. 00:02:41.951 --> 00:02:44.425 Bu suçların uluslararası tehdit oluşturduğuna dair 00:02:44.425 --> 00:02:46.026 bir deliliniz olmamasına rağmen 00:02:46.026 --> 00:02:50.277 bu seçenek müşterinin en iyi biçimde korunmasını sağlıyor. NOTE Paragraph 00:02:50.277 --> 00:02:51.846 Müşterilerinizin ilgisi ile 00:02:51.846 --> 00:02:56.217 yatırımcılarınız ve çalışanlarınız arasındaki çatışmayı göz önüne alırsak 00:02:56.217 --> 00:02:58.937 hangi strateji en fazla etik? 00:02:58.937 --> 00:03:03.030 Bu kararı vermek için şu testleri dikkate alabilirsiniz: NOTE Paragraph 00:03:03.030 --> 00:03:05.930 İlki Faydacı Test: 00:03:05.930 --> 00:03:08.550 Faydacılık, en fazla sayıdaki insan için 00:03:08.550 --> 00:03:12.967 en fazla orandaki olumlu etkiyi maksimum seviyeye çıkarmayı temel alan bir felsefe. 00:03:12.967 --> 00:03:17.326 Bu şartlar altında her bir seçeneğin etkisi ne olabilir? NOTE Paragraph 00:03:17.326 --> 00:03:19.636 İkincisi Aile Testi, 00:03:19.636 --> 00:03:23.576 kararınızı ailenize açıklarken nasıl hissederdiniz? NOTE Paragraph 00:03:23.576 --> 00:03:25.783 Üçüncüsü Gazete Testi, 00:03:25.783 --> 00:03:30.903 bu kararı yerel gazetenin ön sayfasında okusanız ne hissederdiniz? NOTE Paragraph 00:03:30.903 --> 00:03:33.813 Ve son olarak, Mentor Testi, 00:03:33.813 --> 00:03:38.680 hayran olduğunuz bir kişi bu kararı veriyor olsaydı ne yapardı? NOTE Paragraph 00:03:38.680 --> 00:03:42.059 Johnson & Johnson şirketinin CEO'su James Burke, 00:03:42.059 --> 00:03:44.906 benzer bir zorlukla 1982'de karşı karşıya kaldı, 00:03:44.906 --> 00:03:50.772 Chicago'da bir suçlu Tylenol adlı ağrı kesici şişelerine siyanür zehri koymuştu. 00:03:50.772 --> 00:03:53.682 Yedi kişi öldü ve satışlar düştü. 00:03:53.682 --> 00:03:56.692 Sektör analistleri, şirketin işinin bittiğini söylemişti. 00:03:56.692 --> 00:04:02.314 Bunun üzerine, Burke dünyadaki bütün raflardan ağrı kesiciyi kaldırdı 00:04:02.314 --> 00:04:06.643 ve müşteri güvenliğini şirketin en büyük önceliği olarak örnek gösterdi. 00:04:06.643 --> 00:04:12.924 Johnson & Johnson geri çekildi ve yaklaşık 32 milyon ağrı kesici şişesini imha etti, 00:04:12.924 --> 00:04:17.325 bunun günümüzdeki değeri 250 milyon dolar. 00:04:17.325 --> 00:04:21.519 Geri çekilen şişelerin 1.5 milyonu testten geçirildi 00:04:21.519 --> 00:04:24.622 ve Chicago bölgesindeki şişelerden üçünde 00:04:24.622 --> 00:04:27.182 siyanür tespit edildi. 00:04:27.182 --> 00:04:31.297 Burke'ün kararı, şirketin yeniden müşteri güvenini kazanmasına yardımcı oldu 00:04:31.297 --> 00:04:34.737 ve ürün satışları bir yıl içinde yeniden yükselişe geçti. 00:04:34.737 --> 00:04:39.265 Ağrı kesici kurbanları, Johnson & Johnson şirketini harekete geçirdi 00:04:39.265 --> 00:04:41.935 ve şirket, hem emniyetli ambalaj geliştirmede 00:04:41.935 --> 00:04:45.495 hem de hükümetin daha sıkı yasalarında lider konumuna geldi. 00:04:45.495 --> 00:04:48.495 Bu süre içinde ise katil hiç yakalanamadı. NOTE Paragraph 00:04:48.495 --> 00:04:52.495 Burke'ün kararı, ilk zehirlenmeden kaynaklı daha fazla ölümü önledi 00:04:52.495 --> 00:04:54.757 fakat federal hükûmet, ilerleyen haftalarda 00:04:54.757 --> 00:04:57.856 diğer ürünlerin taklidini içeren 00:04:57.856 --> 00:05:00.886 ve onaysız olan yüzlerce değişiklik vakasını soruşturdu. 00:05:00.886 --> 00:05:04.886 Bunlar farklı bir yolla engellenebilir miydi? 00:05:04.886 --> 00:05:08.886 Burke, toplumun ilgisine göre mi, yoksa şirketine göre mi hareket etti? 00:05:08.886 --> 00:05:12.016 Bu yaklaşım etik miydi, yoksa iyi bir pazarlama mıydı? 00:05:12.016 --> 00:05:17.578 Bütün etik ikilemleri düşündüğümüzde burada net bir doğru ya da yanlış yok NOTE Paragraph 00:05:17.578 --> 00:05:22.448 ve etsiz burger imparatorluğunuzdaki seçiminiz size kalmış.