0:00:06.720,0:00:12.383
Birkaç yıl önce, etsiz burger[br]üreten bir şirket kurdunuz.

0:00:12.383,0:00:16.313
Artık ürünleriniz dünya genelindeki[br]mağazalarda satılıyor.

0:00:16.313,0:00:19.283
Fakat yakın zamanlarda[br]berbat bir haber aldınız:

0:00:19.283,0:00:22.127
Bir şehirde, birbiriyle[br]bağlantısız üç kişi

0:00:22.127,0:00:24.685
sizin burgerinizden yedikten sonra öldü.

0:00:24.685,0:00:28.825
Polis, bir suçlunun sizin markanızı[br]hedef aldığı kararına vardı,

0:00:28.825,0:00:34.192
suçlu en az iki marketteki[br]ürünlerinize zehir enjekte etti.

0:00:34.192,0:00:39.615
Suçlu, paketlemede hiçbir iz bırakmayan[br]çok küçük bir alet kullanmış,

0:00:39.615,0:00:43.659
bu da hangi ürünlerin tehlikede[br]olduğunu belirlemeyi imkânsız kılıyor.

0:00:43.659,0:00:46.799
Kurbanların satın aldığı burgerler

0:00:46.799,0:00:48.489
iki mağazadan derhal kaldırıldı.

0:00:48.489,0:00:50.589
Ölümler manşet haberlerinde,

0:00:50.589,0:00:55.281
katil hâlâ kaçak[br]ve satışlarınız dibe vurdu.

0:00:55.281,0:00:59.281
Krizle başa çıkmak için[br]acilen bir strateji geliştirmelisiniz.

0:00:59.281,0:01:02.111
Ekibiniz üç seçenek yolu öneriyor:

0:01:02.111,0:01:03.931
1. Hiçbir şey yapmamak.

0:01:03.931,0:01:09.456
2. Şehir çapındaki marketlerde yer alan[br]ürünleri geri çekip imha etmek.

0:01:09.456,0:01:14.413
3. Dünya genelindeki ürünleri[br]geri çekip imha etmek.

0:01:14.413,0:01:16.623
Siz hangisini seçerdiniz?

0:01:16.623,0:01:21.156
Şirketinizin avukatı, geri çekmenin[br]yasa kapsamında olmadığını açıklıyor

0:01:21.156,0:01:23.876
çünkü suçlu bundan bütünüyle sorumlu.

0:01:23.876,0:01:27.166
Avukat ilk seçeneği öneriyor[br]- hiçbir şey yapmamak -

0:01:27.166,0:01:32.290
çünkü ürünü geri çekmek[br]hatanın kabul edilmesi gibi görünebilir.

0:01:32.290,0:01:35.490
Fakat bu en etik olan strateji mi?

0:01:35.490,0:01:38.410
Her bir seçeneğin etikliğini ölçmek için

0:01:38.410,0:01:41.880
"paydaş analizi" uygulayabilirsiniz.

0:01:41.880,0:01:45.880
Bu analiz, kilit konumdaki[br]bazı tarafların,

0:01:45.880,0:01:51.497
yatırımcıların ve müşterilerin[br]ilgisini birbirleriyle tartacak.

0:01:51.497,0:01:53.965
Danışmanlarınız, ilk seçeneği uygulayarak

0:01:53.965,0:01:56.757
krizin er geç sorunsuz[br]atlatılacağını tahmin ediyor.

0:01:56.757,0:02:00.157
Satışlar yükselecek[br]fakat markanın aldığı zarardan ötürü

0:02:00.157,0:02:02.957
muhtemelen daha önceki[br]seviyenin altında kalacak.

0:02:02.957,0:02:06.087
Sonuç olarak, bazı çalışanları[br]işten çıkarmak zorunda kalacaksınız

0:02:06.087,0:02:09.227
ve yatırımcılar da[br]küçük kayıplar yaşayacak.

0:02:09.227,0:02:12.581
Fakat katilin zehirlediği paketler[br]başka bir yerde olsaydı

0:02:12.581,0:02:14.981
daha çok müşteri ölebilirdi.

0:02:14.981,0:02:18.321
İkinci seçenek kısa vadede maliyetli,

0:02:18.321,0:02:20.951
daha çok kişiyi işten çıkarmaya

0:02:20.951,0:02:24.031
ve yatırımcıların ekstra[br]finansal kaybına yol açacak.

0:02:24.031,0:02:28.031
Fakat bu seçenek şehirdeki[br]müşteriler için daha güvenli

0:02:28.031,0:02:33.122
ve satışlar er geç tekrar yükseleceği için[br]yeterli güveni müşterilere verecek.

0:02:33.122,0:02:36.792
Kısa vadede en maliyetli[br]olanı üçüncü seçenek

0:02:36.792,0:02:41.951
ve çok fazla sayıda işten çıkarma ile[br]yatırımcı kayıplarına yol açacak.

0:02:41.951,0:02:44.425
Bu suçların uluslararası tehdit[br]oluşturduğuna dair

0:02:44.425,0:02:46.026
bir deliliniz olmamasına rağmen

0:02:46.026,0:02:50.277
bu seçenek müşterinin en iyi[br]biçimde korunmasını sağlıyor.

0:02:50.277,0:02:51.846
Müşterilerinizin ilgisi ile

0:02:51.846,0:02:56.217
yatırımcılarınız ve çalışanlarınız[br]arasındaki çatışmayı göz önüne alırsak

0:02:56.217,0:02:58.937
hangi strateji en fazla etik?

0:02:58.937,0:03:03.030
Bu kararı vermek için[br]şu testleri dikkate alabilirsiniz:

0:03:03.030,0:03:05.930
İlki Faydacı Test:

0:03:05.930,0:03:08.550
Faydacılık, en fazla sayıdaki insan için

0:03:08.550,0:03:12.967
en fazla orandaki olumlu etkiyi maksimum[br]seviyeye çıkarmayı temel alan bir felsefe.

0:03:12.967,0:03:17.326
Bu şartlar altında her bir[br]seçeneğin etkisi ne olabilir?

0:03:17.326,0:03:19.636
İkincisi Aile Testi,

0:03:19.636,0:03:23.576
kararınızı ailenize açıklarken[br]nasıl hissederdiniz?

0:03:23.576,0:03:25.783
Üçüncüsü Gazete Testi,

0:03:25.783,0:03:30.903
bu kararı yerel gazetenin[br]ön sayfasında okusanız ne hissederdiniz?

0:03:30.903,0:03:33.813
Ve son olarak, Mentor Testi,

0:03:33.813,0:03:38.680
hayran olduğunuz bir kişi[br]bu kararı veriyor olsaydı ne yapardı?

0:03:38.680,0:03:42.059
Johnson & Johnson şirketinin[br]CEO'su James Burke,

0:03:42.059,0:03:44.906
benzer bir zorlukla[br]1982'de karşı karşıya kaldı,

0:03:44.906,0:03:50.772
Chicago'da bir suçlu Tylenol adlı ağrı[br]kesici şişelerine siyanür zehri koymuştu.

0:03:50.772,0:03:53.682
Yedi kişi öldü ve satışlar düştü.

0:03:53.682,0:03:56.692
Sektör analistleri,[br]şirketin işinin bittiğini söylemişti.

0:03:56.692,0:04:02.314
Bunun üzerine, Burke dünyadaki[br]bütün raflardan ağrı kesiciyi kaldırdı

0:04:02.314,0:04:06.643
ve müşteri güvenliğini şirketin en büyük[br]önceliği olarak örnek gösterdi.

0:04:06.643,0:04:12.924
Johnson & Johnson geri çekildi ve yaklaşık[br]32 milyon ağrı kesici şişesini imha etti,

0:04:12.924,0:04:17.325
bunun günümüzdeki değeri 250 milyon dolar.

0:04:17.325,0:04:21.519
Geri çekilen şişelerin[br]1.5 milyonu testten geçirildi

0:04:21.519,0:04:24.622
ve Chicago bölgesindeki şişelerden üçünde

0:04:24.622,0:04:27.182
siyanür tespit edildi.

0:04:27.182,0:04:31.297
Burke'ün kararı, şirketin yeniden müşteri[br]güvenini kazanmasına yardımcı oldu

0:04:31.297,0:04:34.737
ve ürün satışları bir yıl içinde[br]yeniden yükselişe geçti.

0:04:34.737,0:04:39.265
Ağrı kesici kurbanları, Johnson & Johnson[br]şirketini harekete geçirdi

0:04:39.265,0:04:41.935
ve şirket, hem emniyetli[br]ambalaj geliştirmede

0:04:41.935,0:04:45.495
hem de hükümetin daha sıkı[br]yasalarında lider konumuna geldi.

0:04:45.495,0:04:48.495
Bu süre içinde ise katil hiç yakalanamadı.

0:04:48.495,0:04:52.495
Burke'ün kararı, ilk zehirlenmeden[br]kaynaklı daha fazla ölümü önledi

0:04:52.495,0:04:54.757
fakat federal hükûmet,[br]ilerleyen haftalarda

0:04:54.757,0:04:57.856
diğer ürünlerin taklidini içeren

0:04:57.856,0:05:00.886
ve onaysız olan yüzlerce[br]değişiklik vakasını soruşturdu.

0:05:00.886,0:05:04.886
Bunlar farklı bir yolla[br]engellenebilir miydi?

0:05:04.886,0:05:08.886
Burke, toplumun ilgisine göre mi,[br]yoksa şirketine göre mi hareket etti?

0:05:08.886,0:05:12.016
Bu yaklaşım etik miydi,[br]yoksa iyi bir pazarlama mıydı?

0:05:12.016,0:05:17.578
Bütün etik ikilemleri düşündüğümüzde[br]burada net bir doğru ya da yanlış yok

0:05:17.578,0:05:22.448
ve etsiz burger imparatorluğunuzdaki[br]seçiminiz size kalmış.