WEBVTT

00:00:06.720 --> 00:00:12.383
เมื่อไม่กี่ปีที่ผ่านมา คุณก่อตั้ง
บริษัทผลิตเบอร์เกอร์ไร้เนื้อสัตว์

00:00:12.383 --> 00:00:16.313
ผลิตภัณฑ์ของคุณถูกส่งออกไปขายทั่วโลก

00:00:16.313 --> 00:00:19.283
แต่คุณเพิ่งได้รับข่าวอันน่าสะพรึง

00:00:19.283 --> 00:00:24.685
สามคนในเมืองหนึ่งเสียชีวิตลง
หลังจากรับประทานเบอร์เกอร์ของคุณ

00:00:24.685 --> 00:00:28.825
ตำรวจสรุปผลว่าคนร้าย
มุ่งหวังทำลายบริษัทของคุณ

00:00:28.825 --> 00:00:34.192
ด้วยการฉีดสารพิษเข้าไปในผลิตภัณฑ์
อย่างน้อยในสองร้านค้า

00:00:34.192 --> 00:00:39.615
คนร้ายใช้อุปกรณ์ขนาดเล็กมาก
จนไม่ปรากฏร่องรอยบนบรรจุภัณฑ์

00:00:39.615 --> 00:00:43.659
จึงเป็นไปไม่ได้เลยที่จะรู้ว่า
สินค้าชิ้นใดมีสารพิษปนเปื้อนอยู่

00:00:43.659 --> 00:00:46.799
เบอร์เกอร์ของคุณถูกเก็บออกจากชั้นวาง
ในสองร้านค้า

00:00:46.799 --> 00:00:48.489
ที่ผู้เสียหายซื้อไป

00:00:48.489 --> 00:00:50.589
การเสียชีวิตกลายเป็นข่าวใหญ่

00:00:50.589 --> 00:00:55.281
คนร้ายยังคงลอยนวล
ขณะที่ยอดขายก็ดิ่งลงเหว

NOTE Paragraph

00:00:55.281 --> 00:00:59.281
คุณจำเป็นต้องพัฒนากลยุทธ์
มาจัดการกับวิกฤตินี้อย่างรวดเร็ว

00:00:59.281 --> 00:01:02.111
ทีมของคุณเสนอสามทางเลือก

NOTE Paragraph

00:01:02.111 --> 00:01:03.931
1. ไม่ต้องทำอะไรเลย

NOTE Paragraph

00:01:03.931 --> 00:01:09.456
2. เก็บสินค้าออกจากร้านค้าในเมือง
และทำลายมันทิ้ง

NOTE Paragraph

00:01:09.456 --> 00:01:14.413
หรือ 3. เก็บและทำลายสินค้า
ออกจากร้านค้าทั่วโลก

NOTE Paragraph

00:01:14.413 --> 00:01:16.623
คุณจะเลือกทางไหน?

NOTE Paragraph

00:01:16.623 --> 00:01:21.156
ทนายของบริษัทคุณอธิบายว่า
ในทางกฎหมาย คุณไม่จำเป็นต้องเรียกคืนสินค้า

00:01:21.156 --> 00:01:23.876
เพราะคนที่ต้องรับผิดชอบเรื่องนี้คือคนร้าย

00:01:23.876 --> 00:01:27.166
เธอแนะนำทางเลือกที่หนึ่ง
คือการไม่ทำอะไรเลย

00:01:27.166 --> 00:01:32.290
การเรียกคืนสินค้าจะทำให้ดูเหมือนว่า
เป็นการยอมรับผิด

NOTE Paragraph

00:01:32.290 --> 00:01:35.490
แต่นั่นคือกลยุทธ์ที่มีจริยธรรมที่สุดหรือ?

00:01:35.490 --> 00:01:38.410
การวัดความมีจริยธรรมในทางเลือกต่าง ๆ

00:01:38.410 --> 00:01:41.880
คุณอาจต้องกระทำ
"การวิเคราะห์ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย"

00:01:41.880 --> 00:01:45.880
นั่นคือการชั่งน้ำหนักผลประโยชน์
ของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียต่าง ๆ

00:01:45.880 --> 00:01:51.497
เช่น ผู้ถือหุ้น พนักงาน และลูกค้า
โดยนำมาเปรียบเทียบกัน

NOTE Paragraph

00:01:51.497 --> 00:01:52.757
สำหรับทางเลือกแรก

00:01:52.757 --> 00:01:56.757
ที่ปรึกษาของคุณแนะนำว่า
ในท้ายที่สุด วิกฤตินี้ก็จะต้องจบลง

00:01:56.757 --> 00:02:00.757
ยอดขายจะเพิ่มขึ้นแน่ ๆ
แต่อาจจะไม่ดีเท่าที่ผ่านมา

00:02:00.757 --> 00:02:02.957
จากความเสียหายของบริษัท

00:02:02.957 --> 00:02:06.087
ผลที่ตามมาคือคุณจะต้อง
ไล่พนักงานบางส่วนออก

00:02:06.087 --> 00:02:09.227
ผู้ถือหุ้นจะขาดทุนเพียงเล็กน้อย

00:02:09.227 --> 00:02:14.981
แต่อาจจะมีผู้เสียชีวิตมากขึ้น
ถ้าฆาตกรฉีดสารพิษใส่ผลิตภัณฑ์อีก

NOTE Paragraph

00:02:14.981 --> 00:02:18.321
ทางเลือกที่สองนั้น
มีค่าใช้จ่ายสูงในระยะสั้น

00:02:18.321 --> 00:02:20.951
และจะต้องไล่พนักงานออก
มากกว่าทางเลือกแรก

00:02:20.951 --> 00:02:24.031
ผู้ถือหุ้นก็จะขาดทุนมากกว่าทางเลือกแรก

00:02:24.031 --> 00:02:28.031
แต่จะปลอดภัยกับผู้คนในเมืองมากกว่า

00:02:28.031 --> 00:02:33.122
และอาจสร้างความเชื่อมั่น
ทำให้ยอดขายดีดตัวกลับมาได้

NOTE Paragraph

00:02:33.122 --> 00:02:36.792
ส่วนทางเลือกที่สาม
มีค่าใช้จ่ายสูงที่สุดในระยะสั้น

00:02:36.792 --> 00:02:41.951
และจะต้องไล่พนักงานออกเป็นจำนวนมาก
ผู้ถือหุ้นก็ขาดทุนอย่างหนัก

00:02:41.951 --> 00:02:46.026
ถึงแม้ว่าคุณจะไม่มีหลักฐานที่ชี้ว่า
คนร้ายจะก่อคดีในพื้นที่อื่น ๆ ทั่วโลก

00:02:46.026 --> 00:02:50.277
แต่ทางเลือกนี้จะปลอดภัย
กับผู้บริโภคมากที่สุด

NOTE Paragraph

00:02:50.277 --> 00:02:53.367
มันเป็นความขัดแย้งที่ต้องเลือก
ระหว่างผลประโยชน์ของลูกค้า

00:02:53.367 --> 00:02:56.217
กับบรรดาผู้ถือหุ้นและพนักงาน

00:02:56.217 --> 00:02:58.937
แล้วกลยุทธ์ไหนดีที่สุด?

00:02:58.937 --> 00:03:03.030
เพื่อที่จะตัดสินใจ
คุณอาจต้องพิจารณาถึงสิ่งเหล่านี้

NOTE Paragraph

00:03:03.030 --> 00:03:05.930
ข้อแรก หลักประโยชน์นิยม

00:03:05.930 --> 00:03:08.550
ประโยชน์นิยมคือหลักปรัชญา
ที่ให้ความสำคัญ

00:03:08.550 --> 00:03:12.967
กับการเกิดประโยชน์สูงสุด
แก่คนจำนวนมากที่สุด

00:03:12.967 --> 00:03:17.326
ทางเลือกใดจะเข้าหลักการนี้?

NOTE Paragraph

00:03:17.326 --> 00:03:19.636
ข้อที่สอง หลักครอบครัว

00:03:19.636 --> 00:03:23.576
คุณจะรู้สึกอย่างไรถ้าต้องอธิบายเหตุผล
ของการตัดสินใจให้คนในครอบครัวฟัง?

NOTE Paragraph

00:03:23.576 --> 00:03:25.783
ข้อที่สาม หลักหนังสือพิมพ์

00:03:25.783 --> 00:03:30.903
คุณจะรู้สึกอย่างไรถ้าเห็นการตัดสินใจนั้น
เป็นพาดหัวข่าวบนหนังสือพิมพ์ท้องถิ่น?

NOTE Paragraph

00:03:30.903 --> 00:03:33.813
สุดท้าย คุณอาจจะใช้หลักผู้ให้คำปรึกษา

00:03:33.813 --> 00:03:38.680
ถ้าใครบางคนที่คุณชื่นชมต้องตัดสินใจ
เขาคนนั้นจะเลือกทางไหน?

NOTE Paragraph

00:03:38.680 --> 00:03:44.906
เจมส์ เบิร์ก ซีอีโอจอห์นสันแอนด์จอห์นสัน
เผชิญความท้าทายแบบเดียวกันนี้ในปี 1982

00:03:44.906 --> 00:03:50.772
เมื่อคนร้ายแอบใส่ยาพิษไซยาไนด์
ลงไปในขวดไทลินอล ในชิคาโก

00:03:50.772 --> 00:03:53.682
ทำให้มีผู้เสียชีวิต 7 คน
และยอดขายก็ลดลง

00:03:53.682 --> 00:03:56.692
นักวิเคราะห์มองว่าเหตุการณ์นี้
อาจทำลายบริษัทได้เลย

00:03:56.692 --> 00:04:02.314
เพื่อแสดงความรับผิดชอบ เบิร์กตัดสินใจ
เก็บไทลินอลออกจากชั้นวางทั่วโลก

00:04:02.314 --> 00:04:06.643
เพื่อความปลอดภัยของผู้บริโภค
ซึ่งเป็นความสำคัญลำดับแรกของบริษัท

00:04:06.643 --> 00:04:12.924
จอห์นสันแอนด์จอห์นสันเรียกคืนและทำลาย
ไทลินอลรวมกว่า 32 ล้านขวด

00:04:12.924 --> 00:04:17.325
ตีค่าได้ประมาณ 250 ล้านดอลลาร์ในปัจจุบัน

00:04:17.325 --> 00:04:22.422
1.5 ล้านขวดถูกเก็บกลับมาตรวจสอบ
และพบว่า 3 ขวดในจำนวนทั้งหมด

00:04:22.422 --> 00:04:24.622
ซึ่งล้วนแล้วเรียกคืนมาจากชิคาโก

00:04:24.622 --> 00:04:27.182
พบไซยาไนด์ปะปนอยู่ในขวด

00:04:27.182 --> 00:04:31.297
การตัดสินใจของเบิร์กเรียกคืนความเชื่อมั่น
จากลูกค้าให้แก่บริษัท

00:04:31.297 --> 00:04:34.737
และยอดขายก็ดีดตัวกลับขึ้นมาภายในปีเดียว

00:04:34.737 --> 00:04:39.265
หลังจากเหตุการณ์ฆาตกรรมไทลินอล
จอห์นสันแอนด์จอห์นสันกลายเป็นผู้นำ

00:04:39.265 --> 00:04:41.935
ในการพัฒนาบรรจุภัณฑ์ที่ป้องกันการงัดแงะ

00:04:41.935 --> 00:04:45.495
และการมาเป็นกฎข้อบังคับ
จากทางรัฐบาลในเวลาต่อมา

00:04:45.495 --> 00:04:48.495
อย่างไรก็ตาม คนร้ายไม่เคยถูกจับได้

NOTE Paragraph

00:04:48.495 --> 00:04:52.495
การตัดสินใจของเบิร์กปกป้องผู้คน
จำนวนมากจากการถูกฆาตกรรมด้วยยาพิษ

00:04:52.495 --> 00:04:57.566
แต่หน่วยงานสืบสวนของรัฐบาล
ก็ยังพบการฆาตกรรมเลียนแบบหลายร้อยครั้ง

00:04:57.566 --> 00:05:00.886
ที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์
ภายในไม่กี่สัปดาห์ต่อมา

00:05:00.886 --> 00:05:04.886
เราจะป้องกันเหตุการณ์เหล่านี้
จากการตัดสินใจแบบอื่นหรือไหม?

00:05:04.886 --> 00:05:08.886
การกระทำของเบิร์กทำประโยชน์แก่บริษัท
หรือสาธารณะมากกว่ากัน?

00:05:08.886 --> 00:05:12.016
นี่คือการตัดสินใจที่ดีทางจริยธรรม
หรือเป็นแค่แผนการตลาด?

00:05:12.016 --> 00:05:17.578
จริยธรรมที่ตัดสินใจยากทั้งหลายนั้น
มันไม่มีคำตอบที่ชัดเจนว่าถูกหรือผิด

NOTE Paragraph

00:05:17.578 --> 00:05:22.448
และส่วนบริษัทผลิตเบอร์เกอร์ของคุณ
ทางเลือกนั้นก็ขึ้นอยู่กับคุณ