1
00:00:06,720 --> 00:00:12,383
เมื่อไม่กี่ปีที่ผ่านมา คุณก่อตั้ง
บริษัทผลิตเบอร์เกอร์ไร้เนื้อสัตว์

2
00:00:12,383 --> 00:00:16,313
ผลิตภัณฑ์ของคุณถูกส่งออกไปขายทั่วโลก

3
00:00:16,313 --> 00:00:19,283
แต่คุณเพิ่งได้รับข่าวอันน่าสะพรึง

4
00:00:19,283 --> 00:00:24,685
สามคนในเมืองหนึ่งเสียชีวิตลง
หลังจากรับประทานเบอร์เกอร์ของคุณ

5
00:00:24,685 --> 00:00:28,825
ตำรวจสรุปผลว่าคนร้าย
มุ่งหวังทำลายบริษัทของคุณ

6
00:00:28,825 --> 00:00:34,192
ด้วยการฉีดสารพิษเข้าไปในผลิตภัณฑ์
อย่างน้อยในสองร้านค้า

7
00:00:34,192 --> 00:00:39,615
คนร้ายใช้อุปกรณ์ขนาดเล็กมาก
จนไม่ปรากฏร่องรอยบนบรรจุภัณฑ์

8
00:00:39,615 --> 00:00:43,659
จึงเป็นไปไม่ได้เลยที่จะรู้ว่า
สินค้าชิ้นใดมีสารพิษปนเปื้อนอยู่

9
00:00:43,659 --> 00:00:46,799
เบอร์เกอร์ของคุณถูกเก็บออกจากชั้นวาง
ในสองร้านค้า

10
00:00:46,799 --> 00:00:48,489
ที่ผู้เสียหายซื้อไป

11
00:00:48,489 --> 00:00:50,589
การเสียชีวิตกลายเป็นข่าวใหญ่

12
00:00:50,589 --> 00:00:55,281
คนร้ายยังคงลอยนวล
ขณะที่ยอดขายก็ดิ่งลงเหว

13
00:00:55,281 --> 00:00:59,281
คุณจำเป็นต้องพัฒนากลยุทธ์
มาจัดการกับวิกฤตินี้อย่างรวดเร็ว

14
00:00:59,281 --> 00:01:02,111
ทีมของคุณเสนอสามทางเลือก

15
00:01:02,111 --> 00:01:03,931
1. ไม่ต้องทำอะไรเลย

16
00:01:03,931 --> 00:01:09,456
2. เก็บสินค้าออกจากร้านค้าในเมือง
และทำลายมันทิ้ง

17
00:01:09,456 --> 00:01:14,413
หรือ 3. เก็บและทำลายสินค้า
ออกจากร้านค้าทั่วโลก

18
00:01:14,413 --> 00:01:16,623
คุณจะเลือกทางไหน?

19
00:01:16,623 --> 00:01:21,156
ทนายของบริษัทคุณอธิบายว่า
ในทางกฎหมาย คุณไม่จำเป็นต้องเรียกคืนสินค้า

20
00:01:21,156 --> 00:01:23,876
เพราะคนที่ต้องรับผิดชอบเรื่องนี้คือคนร้าย

21
00:01:23,876 --> 00:01:27,166
เธอแนะนำทางเลือกที่หนึ่ง
คือการไม่ทำอะไรเลย

22
00:01:27,166 --> 00:01:32,290
การเรียกคืนสินค้าจะทำให้ดูเหมือนว่า
เป็นการยอมรับผิด

23
00:01:32,290 --> 00:01:35,490
แต่นั่นคือกลยุทธ์ที่มีจริยธรรมที่สุดหรือ?

24
00:01:35,490 --> 00:01:38,410
การวัดความมีจริยธรรมในทางเลือกต่าง ๆ

25
00:01:38,410 --> 00:01:41,880
คุณอาจต้องกระทำ
"การวิเคราะห์ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย"

26
00:01:41,880 --> 00:01:45,880
นั่นคือการชั่งน้ำหนักผลประโยชน์
ของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียต่าง ๆ

27
00:01:45,880 --> 00:01:51,497
เช่น ผู้ถือหุ้น พนักงาน และลูกค้า
โดยนำมาเปรียบเทียบกัน

28
00:01:51,497 --> 00:01:52,757
สำหรับทางเลือกแรก

29
00:01:52,757 --> 00:01:56,757
ที่ปรึกษาของคุณแนะนำว่า
ในท้ายที่สุด วิกฤตินี้ก็จะต้องจบลง

30
00:01:56,757 --> 00:02:00,757
ยอดขายจะเพิ่มขึ้นแน่ ๆ
แต่อาจจะไม่ดีเท่าที่ผ่านมา

31
00:02:00,757 --> 00:02:02,957
จากความเสียหายของบริษัท

32
00:02:02,957 --> 00:02:06,087
ผลที่ตามมาคือคุณจะต้อง
ไล่พนักงานบางส่วนออก

33
00:02:06,087 --> 00:02:09,227
ผู้ถือหุ้นจะขาดทุนเพียงเล็กน้อย

34
00:02:09,227 --> 00:02:14,981
แต่อาจจะมีผู้เสียชีวิตมากขึ้น
ถ้าฆาตกรฉีดสารพิษใส่ผลิตภัณฑ์อีก

35
00:02:14,981 --> 00:02:18,321
ทางเลือกที่สองนั้น
มีค่าใช้จ่ายสูงในระยะสั้น

36
00:02:18,321 --> 00:02:20,951
และจะต้องไล่พนักงานออก
มากกว่าทางเลือกแรก

37
00:02:20,951 --> 00:02:24,031
ผู้ถือหุ้นก็จะขาดทุนมากกว่าทางเลือกแรก

38
00:02:24,031 --> 00:02:28,031
แต่จะปลอดภัยกับผู้คนในเมืองมากกว่า

39
00:02:28,031 --> 00:02:33,122
และอาจสร้างความเชื่อมั่น
ทำให้ยอดขายดีดตัวกลับมาได้

40
00:02:33,122 --> 00:02:36,792
ส่วนทางเลือกที่สาม
มีค่าใช้จ่ายสูงที่สุดในระยะสั้น

41
00:02:36,792 --> 00:02:41,951
และจะต้องไล่พนักงานออกเป็นจำนวนมาก
ผู้ถือหุ้นก็ขาดทุนอย่างหนัก

42
00:02:41,951 --> 00:02:46,026
ถึงแม้ว่าคุณจะไม่มีหลักฐานที่ชี้ว่า
คนร้ายจะก่อคดีในพื้นที่อื่น ๆ ทั่วโลก

43
00:02:46,026 --> 00:02:50,277
แต่ทางเลือกนี้จะปลอดภัย
กับผู้บริโภคมากที่สุด

44
00:02:50,277 --> 00:02:53,367
มันเป็นความขัดแย้งที่ต้องเลือก
ระหว่างผลประโยชน์ของลูกค้า

45
00:02:53,367 --> 00:02:56,217
กับบรรดาผู้ถือหุ้นและพนักงาน

46
00:02:56,217 --> 00:02:58,937
แล้วกลยุทธ์ไหนดีที่สุด?

47
00:02:58,937 --> 00:03:03,030
เพื่อที่จะตัดสินใจ
คุณอาจต้องพิจารณาถึงสิ่งเหล่านี้

48
00:03:03,030 --> 00:03:05,930
ข้อแรก หลักประโยชน์นิยม

49
00:03:05,930 --> 00:03:08,550
ประโยชน์นิยมคือหลักปรัชญา
ที่ให้ความสำคัญ

50
00:03:08,550 --> 00:03:12,967
กับการเกิดประโยชน์สูงสุด
แก่คนจำนวนมากที่สุด

51
00:03:12,967 --> 00:03:17,326
ทางเลือกใดจะเข้าหลักการนี้?

52
00:03:17,326 --> 00:03:19,636
ข้อที่สอง หลักครอบครัว

53
00:03:19,636 --> 00:03:23,576
คุณจะรู้สึกอย่างไรถ้าต้องอธิบายเหตุผล
ของการตัดสินใจให้คนในครอบครัวฟัง?

54
00:03:23,576 --> 00:03:25,783
ข้อที่สาม หลักหนังสือพิมพ์

55
00:03:25,783 --> 00:03:30,903
คุณจะรู้สึกอย่างไรถ้าเห็นการตัดสินใจนั้น
เป็นพาดหัวข่าวบนหนังสือพิมพ์ท้องถิ่น?

56
00:03:30,903 --> 00:03:33,813
สุดท้าย คุณอาจจะใช้หลักผู้ให้คำปรึกษา

57
00:03:33,813 --> 00:03:38,680
ถ้าใครบางคนที่คุณชื่นชมต้องตัดสินใจ
เขาคนนั้นจะเลือกทางไหน?

58
00:03:38,680 --> 00:03:44,906
เจมส์ เบิร์ก ซีอีโอจอห์นสันแอนด์จอห์นสัน
เผชิญความท้าทายแบบเดียวกันนี้ในปี 1982

59
00:03:44,906 --> 00:03:50,772
เมื่อคนร้ายแอบใส่ยาพิษไซยาไนด์
ลงไปในขวดไทลินอล ในชิคาโก

60
00:03:50,772 --> 00:03:53,682
ทำให้มีผู้เสียชีวิต 7 คน
และยอดขายก็ลดลง

61
00:03:53,682 --> 00:03:56,692
นักวิเคราะห์มองว่าเหตุการณ์นี้
อาจทำลายบริษัทได้เลย

62
00:03:56,692 --> 00:04:02,314
เพื่อแสดงความรับผิดชอบ เบิร์กตัดสินใจ
เก็บไทลินอลออกจากชั้นวางทั่วโลก

63
00:04:02,314 --> 00:04:06,643
เพื่อความปลอดภัยของผู้บริโภค
ซึ่งเป็นความสำคัญลำดับแรกของบริษัท

64
00:04:06,643 --> 00:04:12,924
จอห์นสันแอนด์จอห์นสันเรียกคืนและทำลาย
ไทลินอลรวมกว่า 32 ล้านขวด

65
00:04:12,924 --> 00:04:17,325
ตีค่าได้ประมาณ 250 ล้านดอลลาร์ในปัจจุบัน

66
00:04:17,325 --> 00:04:22,422
1.5 ล้านขวดถูกเก็บกลับมาตรวจสอบ
และพบว่า 3 ขวดในจำนวนทั้งหมด

67
00:04:22,422 --> 00:04:24,622
ซึ่งล้วนแล้วเรียกคืนมาจากชิคาโก

68
00:04:24,622 --> 00:04:27,182
พบไซยาไนด์ปะปนอยู่ในขวด

69
00:04:27,182 --> 00:04:31,297
การตัดสินใจของเบิร์กเรียกคืนความเชื่อมั่น
จากลูกค้าให้แก่บริษัท

70
00:04:31,297 --> 00:04:34,737
และยอดขายก็ดีดตัวกลับขึ้นมาภายในปีเดียว

71
00:04:34,737 --> 00:04:39,265
หลังจากเหตุการณ์ฆาตกรรมไทลินอล
จอห์นสันแอนด์จอห์นสันกลายเป็นผู้นำ

72
00:04:39,265 --> 00:04:41,935
ในการพัฒนาบรรจุภัณฑ์ที่ป้องกันการงัดแงะ

73
00:04:41,935 --> 00:04:45,495
และการมาเป็นกฎข้อบังคับ
จากทางรัฐบาลในเวลาต่อมา

74
00:04:45,495 --> 00:04:48,495
อย่างไรก็ตาม คนร้ายไม่เคยถูกจับได้

75
00:04:48,495 --> 00:04:52,495
การตัดสินใจของเบิร์กปกป้องผู้คน
จำนวนมากจากการถูกฆาตกรรมด้วยยาพิษ

76
00:04:52,495 --> 00:04:57,566
แต่หน่วยงานสืบสวนของรัฐบาล
ก็ยังพบการฆาตกรรมเลียนแบบหลายร้อยครั้ง

77
00:04:57,566 --> 00:05:00,886
ที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์
ภายในไม่กี่สัปดาห์ต่อมา

78
00:05:00,886 --> 00:05:04,886
เราจะป้องกันเหตุการณ์เหล่านี้
จากการตัดสินใจแบบอื่นหรือไหม?

79
00:05:04,886 --> 00:05:08,886
การกระทำของเบิร์กทำประโยชน์แก่บริษัท
หรือสาธารณะมากกว่ากัน?

80
00:05:08,886 --> 00:05:12,016
นี่คือการตัดสินใจที่ดีทางจริยธรรม
หรือเป็นแค่แผนการตลาด?

81
00:05:12,016 --> 00:05:17,578
จริยธรรมที่ตัดสินใจยากทั้งหลายนั้น
มันไม่มีคำตอบที่ชัดเจนว่าถูกหรือผิด

82
00:05:17,578 --> 00:05:22,448
และส่วนบริษัทผลิตเบอร์เกอร์ของคุณ
ทางเลือกนั้นก็ขึ้นอยู่กับคุณ