0:00:06.720,0:00:12.383
เมื่อไม่กี่ปีที่ผ่านมา คุณก่อตั้ง[br]บริษัทผลิตเบอร์เกอร์ไร้เนื้อสัตว์

0:00:12.383,0:00:16.313
ผลิตภัณฑ์ของคุณถูกส่งออกไปขายทั่วโลก

0:00:16.313,0:00:19.283
แต่คุณเพิ่งได้รับข่าวอันน่าสะพรึง

0:00:19.283,0:00:24.685
สามคนในเมืองหนึ่งเสียชีวิตลง[br]หลังจากรับประทานเบอร์เกอร์ของคุณ

0:00:24.685,0:00:28.825
ตำรวจสรุปผลว่าคนร้าย[br]มุ่งหวังทำลายบริษัทของคุณ

0:00:28.825,0:00:34.192
ด้วยการฉีดสารพิษเข้าไปในผลิตภัณฑ์[br]อย่างน้อยในสองร้านค้า

0:00:34.192,0:00:39.615
คนร้ายใช้อุปกรณ์ขนาดเล็กมาก[br]จนไม่ปรากฏร่องรอยบนบรรจุภัณฑ์

0:00:39.615,0:00:43.659
จึงเป็นไปไม่ได้เลยที่จะรู้ว่า[br]สินค้าชิ้นใดมีสารพิษปนเปื้อนอยู่

0:00:43.659,0:00:46.799
เบอร์เกอร์ของคุณถูกเก็บออกจากชั้นวาง[br]ในสองร้านค้า

0:00:46.799,0:00:48.489
ที่ผู้เสียหายซื้อไป

0:00:48.489,0:00:50.589
การเสียชีวิตกลายเป็นข่าวใหญ่

0:00:50.589,0:00:55.281
คนร้ายยังคงลอยนวล[br]ขณะที่ยอดขายก็ดิ่งลงเหว

0:00:55.281,0:00:59.281
คุณจำเป็นต้องพัฒนากลยุทธ์[br]มาจัดการกับวิกฤตินี้อย่างรวดเร็ว

0:00:59.281,0:01:02.111
ทีมของคุณเสนอสามทางเลือก

0:01:02.111,0:01:03.931
1. ไม่ต้องทำอะไรเลย

0:01:03.931,0:01:09.456
2. เก็บสินค้าออกจากร้านค้าในเมือง[br]และทำลายมันทิ้ง

0:01:09.456,0:01:14.413
หรือ 3. เก็บและทำลายสินค้า[br]ออกจากร้านค้าทั่วโลก

0:01:14.413,0:01:16.623
คุณจะเลือกทางไหน?

0:01:16.623,0:01:21.156
ทนายของบริษัทคุณอธิบายว่า[br]ในทางกฎหมาย คุณไม่จำเป็นต้องเรียกคืนสินค้า

0:01:21.156,0:01:23.876
เพราะคนที่ต้องรับผิดชอบเรื่องนี้คือคนร้าย

0:01:23.876,0:01:27.166
เธอแนะนำทางเลือกที่หนึ่ง[br]คือการไม่ทำอะไรเลย

0:01:27.166,0:01:32.290
การเรียกคืนสินค้าจะทำให้ดูเหมือนว่า[br]เป็นการยอมรับผิด

0:01:32.290,0:01:35.490
แต่นั่นคือกลยุทธ์ที่มีจริยธรรมที่สุดหรือ?

0:01:35.490,0:01:38.410
การวัดความมีจริยธรรมในทางเลือกต่าง ๆ

0:01:38.410,0:01:41.880
คุณอาจต้องกระทำ[br]"การวิเคราะห์ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย"

0:01:41.880,0:01:45.880
นั่นคือการชั่งน้ำหนักผลประโยชน์[br]ของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียต่าง ๆ

0:01:45.880,0:01:51.497
เช่น ผู้ถือหุ้น พนักงาน และลูกค้า[br]โดยนำมาเปรียบเทียบกัน

0:01:51.497,0:01:52.757
สำหรับทางเลือกแรก

0:01:52.757,0:01:56.757
ที่ปรึกษาของคุณแนะนำว่า[br]ในท้ายที่สุด วิกฤตินี้ก็จะต้องจบลง

0:01:56.757,0:02:00.757
ยอดขายจะเพิ่มขึ้นแน่ ๆ[br]แต่อาจจะไม่ดีเท่าที่ผ่านมา

0:02:00.757,0:02:02.957
จากความเสียหายของบริษัท

0:02:02.957,0:02:06.087
ผลที่ตามมาคือคุณจะต้อง[br]ไล่พนักงานบางส่วนออก

0:02:06.087,0:02:09.227
ผู้ถือหุ้นจะขาดทุนเพียงเล็กน้อย

0:02:09.227,0:02:14.981
แต่อาจจะมีผู้เสียชีวิตมากขึ้น[br]ถ้าฆาตกรฉีดสารพิษใส่ผลิตภัณฑ์อีก

0:02:14.981,0:02:18.321
ทางเลือกที่สองนั้น[br]มีค่าใช้จ่ายสูงในระยะสั้น

0:02:18.321,0:02:20.951
และจะต้องไล่พนักงานออก[br]มากกว่าทางเลือกแรก

0:02:20.951,0:02:24.031
ผู้ถือหุ้นก็จะขาดทุนมากกว่าทางเลือกแรก

0:02:24.031,0:02:28.031
แต่จะปลอดภัยกับผู้คนในเมืองมากกว่า

0:02:28.031,0:02:33.122
และอาจสร้างความเชื่อมั่น[br]ทำให้ยอดขายดีดตัวกลับมาได้

0:02:33.122,0:02:36.792
ส่วนทางเลือกที่สาม[br]มีค่าใช้จ่ายสูงที่สุดในระยะสั้น

0:02:36.792,0:02:41.951
และจะต้องไล่พนักงานออกเป็นจำนวนมาก[br]ผู้ถือหุ้นก็ขาดทุนอย่างหนัก

0:02:41.951,0:02:46.026
ถึงแม้ว่าคุณจะไม่มีหลักฐานที่ชี้ว่า[br]คนร้ายจะก่อคดีในพื้นที่อื่น ๆ ทั่วโลก

0:02:46.026,0:02:50.277
แต่ทางเลือกนี้จะปลอดภัย[br]กับผู้บริโภคมากที่สุด

0:02:50.277,0:02:53.367
มันเป็นความขัดแย้งที่ต้องเลือก[br]ระหว่างผลประโยชน์ของลูกค้า

0:02:53.367,0:02:56.217
กับบรรดาผู้ถือหุ้นและพนักงาน

0:02:56.217,0:02:58.937
แล้วกลยุทธ์ไหนดีที่สุด?

0:02:58.937,0:03:03.030
เพื่อที่จะตัดสินใจ[br]คุณอาจต้องพิจารณาถึงสิ่งเหล่านี้

0:03:03.030,0:03:05.930
ข้อแรก หลักประโยชน์นิยม

0:03:05.930,0:03:08.550
ประโยชน์นิยมคือหลักปรัชญา[br]ที่ให้ความสำคัญ

0:03:08.550,0:03:12.967
กับการเกิดประโยชน์สูงสุด[br]แก่คนจำนวนมากที่สุด

0:03:12.967,0:03:17.326
ทางเลือกใดจะเข้าหลักการนี้?

0:03:17.326,0:03:19.636
ข้อที่สอง หลักครอบครัว

0:03:19.636,0:03:23.576
คุณจะรู้สึกอย่างไรถ้าต้องอธิบายเหตุผล[br]ของการตัดสินใจให้คนในครอบครัวฟัง?

0:03:23.576,0:03:25.783
ข้อที่สาม หลักหนังสือพิมพ์

0:03:25.783,0:03:30.903
คุณจะรู้สึกอย่างไรถ้าเห็นการตัดสินใจนั้น[br]เป็นพาดหัวข่าวบนหนังสือพิมพ์ท้องถิ่น?

0:03:30.903,0:03:33.813
สุดท้าย คุณอาจจะใช้หลักผู้ให้คำปรึกษา

0:03:33.813,0:03:38.680
ถ้าใครบางคนที่คุณชื่นชมต้องตัดสินใจ[br]เขาคนนั้นจะเลือกทางไหน?

0:03:38.680,0:03:44.906
เจมส์ เบิร์ก ซีอีโอจอห์นสันแอนด์จอห์นสัน[br]เผชิญความท้าทายแบบเดียวกันนี้ในปี 1982

0:03:44.906,0:03:50.772
เมื่อคนร้ายแอบใส่ยาพิษไซยาไนด์[br]ลงไปในขวดไทลินอล ในชิคาโก

0:03:50.772,0:03:53.682
ทำให้มีผู้เสียชีวิต 7 คน[br]และยอดขายก็ลดลง

0:03:53.682,0:03:56.692
นักวิเคราะห์มองว่าเหตุการณ์นี้[br]อาจทำลายบริษัทได้เลย

0:03:56.692,0:04:02.314
เพื่อแสดงความรับผิดชอบ เบิร์กตัดสินใจ[br]เก็บไทลินอลออกจากชั้นวางทั่วโลก

0:04:02.314,0:04:06.643
เพื่อความปลอดภัยของผู้บริโภค[br]ซึ่งเป็นความสำคัญลำดับแรกของบริษัท

0:04:06.643,0:04:12.924
จอห์นสันแอนด์จอห์นสันเรียกคืนและทำลาย[br]ไทลินอลรวมกว่า 32 ล้านขวด

0:04:12.924,0:04:17.325
ตีค่าได้ประมาณ 250 ล้านดอลลาร์ในปัจจุบัน

0:04:17.325,0:04:22.422
1.5 ล้านขวดถูกเก็บกลับมาตรวจสอบ[br]และพบว่า 3 ขวดในจำนวนทั้งหมด

0:04:22.422,0:04:24.622
ซึ่งล้วนแล้วเรียกคืนมาจากชิคาโก

0:04:24.622,0:04:27.182
พบไซยาไนด์ปะปนอยู่ในขวด

0:04:27.182,0:04:31.297
การตัดสินใจของเบิร์กเรียกคืนความเชื่อมั่น[br]จากลูกค้าให้แก่บริษัท

0:04:31.297,0:04:34.737
และยอดขายก็ดีดตัวกลับขึ้นมาภายในปีเดียว

0:04:34.737,0:04:39.265
หลังจากเหตุการณ์ฆาตกรรมไทลินอล[br]จอห์นสันแอนด์จอห์นสันกลายเป็นผู้นำ

0:04:39.265,0:04:41.935
ในการพัฒนาบรรจุภัณฑ์ที่ป้องกันการงัดแงะ

0:04:41.935,0:04:45.495
และการมาเป็นกฎข้อบังคับ[br]จากทางรัฐบาลในเวลาต่อมา

0:04:45.495,0:04:48.495
อย่างไรก็ตาม คนร้ายไม่เคยถูกจับได้

0:04:48.495,0:04:52.495
การตัดสินใจของเบิร์กปกป้องผู้คน[br]จำนวนมากจากการถูกฆาตกรรมด้วยยาพิษ

0:04:52.495,0:04:57.566
แต่หน่วยงานสืบสวนของรัฐบาล[br]ก็ยังพบการฆาตกรรมเลียนแบบหลายร้อยครั้ง

0:04:57.566,0:05:00.886
ที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์[br]ภายในไม่กี่สัปดาห์ต่อมา

0:05:00.886,0:05:04.886
เราจะป้องกันเหตุการณ์เหล่านี้[br]จากการตัดสินใจแบบอื่นหรือไหม?

0:05:04.886,0:05:08.886
การกระทำของเบิร์กทำประโยชน์แก่บริษัท[br]หรือสาธารณะมากกว่ากัน?

0:05:08.886,0:05:12.016
นี่คือการตัดสินใจที่ดีทางจริยธรรม[br]หรือเป็นแค่แผนการตลาด?

0:05:12.016,0:05:17.578
จริยธรรมที่ตัดสินใจยากทั้งหลายนั้น[br]มันไม่มีคำตอบที่ชัดเจนว่าถูกหรือผิด

0:05:17.578,0:05:22.448
และส่วนบริษัทผลิตเบอร์เกอร์ของคุณ[br]ทางเลือกนั้นก็ขึ้นอยู่กับคุณ