WEBVTT

00:00:06.720 --> 00:00:12.383
Несколько лет назад вы основали компанию
по производству вегетарианских бургеров.

00:00:12.383 --> 00:00:16.313
Теперь ваша продукция 
продаётся по всему миру.

00:00:16.313 --> 00:00:19.283
Но недавно вы узнали ужасную новость:

00:00:19.283 --> 00:00:24.685
в одном городе, съев ваш бургер, умерло
трое не знакомых друг с другом человек.

00:00:24.685 --> 00:00:28.825
По мнению полиции, против вашего 
бренда орудует некий преступник,

00:00:28.825 --> 00:00:34.192
впрыснувший яд в бургеры
по меньшей мере в двух магазинах.

00:00:34.192 --> 00:00:39.615
Отравитель пользуется сверхтонкой иглой,
которая не оставляет следов на упаковке,

00:00:39.615 --> 00:00:43.659
поэтому определить продукты, подвергшиеся
отравлению, не представляется возможным.

00:00:43.659 --> 00:00:46.799
Ваши бургеры немедленно 
изъяли из двух магазинов,

00:00:46.799 --> 00:00:48.489
где их приобрели жертвы отравления.

00:00:48.489 --> 00:00:52.089
Информация об инцидентах моментально
запестрела громкими заголовками в СМИ,

00:00:52.089 --> 00:00:55.281
убийца по-прежнему на свободе,
а продажи бургеров рухнули.

NOTE Paragraph

00:00:55.281 --> 00:00:59.281
Вам необходимо срочно разработать
стратегию по выходу из кризиса.

00:00:59.281 --> 00:01:02.111
Ваша команда предлагает 
три варианта на выбор:

NOTE Paragraph

00:01:02.111 --> 00:01:03.931
1. Ничего не делать.

NOTE Paragraph

00:01:03.931 --> 00:01:09.456
2. Отозвать ваши товары из магазинов
в этом городе и уничтожить их.

NOTE Paragraph

00:01:09.456 --> 00:01:14.413
3. Отозвать и уничтожить
товары по всему миру.

NOTE Paragraph

00:01:14.413 --> 00:01:16.623
Какой из них вы выберете?

NOTE Paragraph

00:01:16.623 --> 00:01:21.156
Юрист вашей компании объясняет,
что по закону отзыв товара не требуется,

00:01:21.156 --> 00:01:23.876
потому что вся ответственность
лежит на преступнике.

00:01:23.876 --> 00:01:27.166
Она предлагает первый вариант —
ничего не делать,

00:01:27.166 --> 00:01:32.290
поскольку отзыв товара может
выглядеть признанием вины.

NOTE Paragraph

00:01:32.290 --> 00:01:35.490
Однако насколько верна
эта стратегия с точки зрения морали?

00:01:35.490 --> 00:01:38.410
Чтобы изучить нравственный аспект
каждого из вариантов,

00:01:38.410 --> 00:01:41.880
можно провести
анализ заинтересованных сторон.

00:01:41.880 --> 00:01:47.010
Это позволит вам оценить
интересы основных заинтересованных сторон

00:01:47.010 --> 00:01:51.497
в сравнении друг с другом:
инвесторов, сотрудников и покупателей.

NOTE Paragraph

00:01:51.497 --> 00:01:52.757
В первом варианте

00:01:52.757 --> 00:01:56.757
ваши советники прогнозируют, 
что кризис в конечном итоге минует.

00:01:56.757 --> 00:02:00.757
И тогда продажи снова пойдут вверх,
хотя, возможно, будут ниже, чем раньше,

00:02:00.757 --> 00:02:02.957
из-за потери брендом своей репутации.

00:02:02.957 --> 00:02:06.087
Следовательно, вам придётся уволить
некоторых сотрудников,

00:02:06.087 --> 00:02:09.227
а инвесторы понесут незначительные потери.

00:02:09.227 --> 00:02:12.761
Но если убийца продолжит
отравлять бургеры где-то ещё,

00:02:12.761 --> 00:02:14.981
то погибнет гораздо больше покупателей.

NOTE Paragraph

00:02:14.981 --> 00:02:18.321
Второй вариант дорого обойдётся
в краткосрочной перспективе

00:02:18.321 --> 00:02:20.951
и приведёт к сокращению
части сотрудников,

00:02:20.951 --> 00:02:24.031
а также к бо́льшим финансовым
потерям для инвесторов.

00:02:24.031 --> 00:02:28.031
Однако данный вариант безопаснее
для потребителей в данном городе

00:02:28.031 --> 00:02:33.122
и, возможно, вызовет у них больше доверия,
что позволит восстановить продажи.

NOTE Paragraph

00:02:33.122 --> 00:02:36.792
В краткосрочной перспективе 
третий вариант самый дорогой

00:02:36.792 --> 00:02:41.951
и обернётся значительными сокращениями
персонала и потерями для инвесторов.

00:02:41.951 --> 00:02:43.526
И хотя у вас нет доказательств,

00:02:43.526 --> 00:02:46.606
что все эти преступления совершены
с целью умышленного шантажа,

00:02:46.606 --> 00:02:50.277
данный вариант обеспечит
потребителей наибольшей защитой.

NOTE Paragraph

00:02:50.277 --> 00:02:53.837
С учётом конфликта интересов
между вашими потребителями с одной стороны

00:02:53.837 --> 00:02:56.217
и инвесторами с сотрудниками с другой,

00:02:56.217 --> 00:02:59.227
какая же из стратегий окажется
наилучшей с точки зрения морали?

00:02:59.227 --> 00:03:03.030
Чтобы принять одно из решений,
вам необходимо подвергнуть его испытаниям.

00:03:03.030 --> 00:03:05.930
Первое — «испытание на утилитарность».

00:03:05.930 --> 00:03:09.010
Утилитаризм — это философское течение,
которое занимается поиском

00:03:09.010 --> 00:03:12.967
наибольшей ценности 
для наибольшего числа людей.

00:03:12.967 --> 00:03:17.326
Каким будет достигнутый результат 
по каждому из данных вариантов?

NOTE Paragraph

00:03:17.326 --> 00:03:19.636
Второе — так называемое
«испытание семьёй».

00:03:19.636 --> 00:03:23.576
Как вы объясните принятые решения
членам своей семьи?

NOTE Paragraph

00:03:23.576 --> 00:03:25.783
Третье — «испытание газетой».

00:03:25.783 --> 00:03:30.903
Каково вам будет читать о принятом решении
на первой полосе местной газеты?

NOTE Paragraph

00:03:30.903 --> 00:03:33.813
И, наконец, «испытание авторитетом».

00:03:33.813 --> 00:03:38.680
Если бы подобное решение принимал кто-то,
кто вам нравится, что бы он сделал?

NOTE Paragraph

00:03:38.680 --> 00:03:43.036
Джеймс Бёрк, руководитель компании
Johnson & Johnson столкнулся

00:03:43.036 --> 00:03:44.906
с подобной ситуации в 1982 году:

00:03:44.906 --> 00:03:50.772
какой-то преступник в Чикаго подмешивал
цианистый калий в пузырьки с тайленолом.

00:03:50.772 --> 00:03:53.432
Скончалось семь человек, 
и продажи медикамента упали.

00:03:53.432 --> 00:03:56.942
По мнению экспертов в фармацевтической
отрасли, дни компании были сочтены.

00:03:56.942 --> 00:03:58.604
Но в качестве меры реагирования

00:03:58.604 --> 00:04:02.384
Бёрк принял решение полностью 
изъять тайленол из аптек по всему миру,

00:04:02.384 --> 00:04:06.643
заявив, что в компании превыше всего 
ценится безопасность клиентов.

00:04:06.643 --> 00:04:09.434
По оценкам, Johnson & Johnson

00:04:09.434 --> 00:04:12.924
отозвала и уничтожила около 
32 миллионов единиц тайленола

00:04:12.924 --> 00:04:14.365
и понесла урон

00:04:14.365 --> 00:04:17.325
в размере 250 миллионов долларов 
в сегодняшнем эквиваленте.

00:04:17.325 --> 00:04:22.422
Было проверено 1,5 миллиона
отозванных пузырьков,

00:04:22.422 --> 00:04:24.622
и в трёх из них — все они из Чикаго —

00:04:24.622 --> 00:04:27.182
был обнаружен цианистый калий.

00:04:27.182 --> 00:04:31.297
Решение Бёрка помогло компании
восстановить доверие потребителей,

00:04:31.297 --> 00:04:34.737
и уже через год продажи лекарства
вернулись к прежним объёмам.

00:04:34.737 --> 00:04:38.585
Сделав выводы, 
Johnson & Johnson стала лидером

00:04:38.585 --> 00:04:41.935
в разработке упаковки с защитой
от несанкционированного вскрытия,

00:04:41.935 --> 00:04:45.495
а власти ввели более 
строгие правила продажи лекарств.

00:04:45.495 --> 00:04:48.495
Кстати, чикагский отравитель
так никогда и не был пойман.

NOTE Paragraph

00:04:48.495 --> 00:04:52.495
Благодаря принятому Бёрком решению
удалось предотвратить новые жертвы,

00:04:52.495 --> 00:04:57.566
одновременно власти также
расследовали сотни схожих случаев

00:04:57.566 --> 00:05:00.886
незаконного вмешательства 
в другие медикаменты.

00:05:00.886 --> 00:05:04.886
Можно ли было получить тот же результат
при другом варианте развития событий?

00:05:04.886 --> 00:05:08.886
Действовал ли Бёрк в интересах
общественности или своей компании?

00:05:08.886 --> 00:05:12.016
Это был правильный моральный выбор
или маркетинговый ход?

00:05:12.016 --> 00:05:13.998
Как и другие моральные дилеммы,

00:05:13.998 --> 00:05:17.578
наша задача не имеет 
правильного и неправильного ответа.

NOTE Paragraph

00:05:17.578 --> 00:05:19.948
А что касается империи 
вегетарианских бургеров,

00:05:19.948 --> 00:05:22.613
то выбор дальнейшей стратегии
остаётся за вами.