0:00:06.720,0:00:12.383
Несколько лет назад вы основали компанию[br]по производству вегетарианских бургеров.

0:00:12.383,0:00:16.313
Теперь ваша продукция [br]продаётся по всему миру.

0:00:16.313,0:00:19.283
Но недавно вы узнали ужасную новость:

0:00:19.283,0:00:24.685
в одном городе, съев ваш бургер, умерло[br]трое не знакомых друг с другом человек.

0:00:24.685,0:00:28.825
По мнению полиции, против вашего [br]бренда орудует некий преступник,

0:00:28.825,0:00:34.192
впрыснувший яд в бургеры[br]по меньшей мере в двух магазинах.

0:00:34.192,0:00:39.615
Отравитель пользуется сверхтонкой иглой,[br]которая не оставляет следов на упаковке,

0:00:39.615,0:00:43.659
поэтому определить продукты, подвергшиеся[br]отравлению, не представляется возможным.

0:00:43.659,0:00:46.799
Ваши бургеры немедленно [br]изъяли из двух магазинов,

0:00:46.799,0:00:48.489
где их приобрели жертвы отравления.

0:00:48.489,0:00:52.089
Информация об инцидентах моментально[br]запестрела громкими заголовками в СМИ,

0:00:52.089,0:00:55.281
убийца по-прежнему на свободе,[br]а продажи бургеров рухнули.

0:00:55.281,0:00:59.281
Вам необходимо срочно разработать[br]стратегию по выходу из кризиса.

0:00:59.281,0:01:02.111
Ваша команда предлагает [br]три варианта на выбор:

0:01:02.111,0:01:03.931
1. Ничего не делать.

0:01:03.931,0:01:09.456
2. Отозвать ваши товары из магазинов[br]в этом городе и уничтожить их.

0:01:09.456,0:01:14.413
3. Отозвать и уничтожить[br]товары по всему миру.

0:01:14.413,0:01:16.623
Какой из них вы выберете?

0:01:16.623,0:01:21.156
Юрист вашей компании объясняет,[br]что по закону отзыв товара не требуется,

0:01:21.156,0:01:23.876
потому что вся ответственность[br]лежит на преступнике.

0:01:23.876,0:01:27.166
Она предлагает первый вариант —[br]ничего не делать,

0:01:27.166,0:01:32.290
поскольку отзыв товара может[br]выглядеть признанием вины.

0:01:32.290,0:01:35.490
Однако насколько верна[br]эта стратегия с точки зрения морали?

0:01:35.490,0:01:38.410
Чтобы изучить нравственный аспект[br]каждого из вариантов,

0:01:38.410,0:01:41.880
можно провести[br]анализ заинтересованных сторон.

0:01:41.880,0:01:47.010
Это позволит вам оценить[br]интересы основных заинтересованных сторон

0:01:47.010,0:01:51.497
в сравнении друг с другом:[br]инвесторов, сотрудников и покупателей.

0:01:51.497,0:01:52.757
В первом варианте

0:01:52.757,0:01:56.757
ваши советники прогнозируют, [br]что кризис в конечном итоге минует.

0:01:56.757,0:02:00.757
И тогда продажи снова пойдут вверх,[br]хотя, возможно, будут ниже, чем раньше,

0:02:00.757,0:02:02.957
из-за потери брендом своей репутации.

0:02:02.957,0:02:06.087
Следовательно, вам придётся уволить[br]некоторых сотрудников,

0:02:06.087,0:02:09.227
а инвесторы понесут незначительные потери.

0:02:09.227,0:02:12.761
Но если убийца продолжит[br]отравлять бургеры где-то ещё,

0:02:12.761,0:02:14.981
то погибнет гораздо больше покупателей.

0:02:14.981,0:02:18.321
Второй вариант дорого обойдётся[br]в краткосрочной перспективе

0:02:18.321,0:02:20.951
и приведёт к сокращению[br]части сотрудников,

0:02:20.951,0:02:24.031
а также к бо́льшим финансовым[br]потерям для инвесторов.

0:02:24.031,0:02:28.031
Однако данный вариант безопаснее[br]для потребителей в данном городе

0:02:28.031,0:02:33.122
и, возможно, вызовет у них больше доверия,[br]что позволит восстановить продажи.

0:02:33.122,0:02:36.792
В краткосрочной перспективе [br]третий вариант самый дорогой

0:02:36.792,0:02:41.951
и обернётся значительными сокращениями[br]персонала и потерями для инвесторов.

0:02:41.951,0:02:43.526
И хотя у вас нет доказательств,

0:02:43.526,0:02:46.606
что все эти преступления совершены[br]с целью умышленного шантажа,

0:02:46.606,0:02:50.277
данный вариант обеспечит[br]потребителей наибольшей защитой.

0:02:50.277,0:02:53.837
С учётом конфликта интересов[br]между вашими потребителями с одной стороны

0:02:53.837,0:02:56.217
и инвесторами с сотрудниками с другой,

0:02:56.217,0:02:59.227
какая же из стратегий окажется[br]наилучшей с точки зрения морали?

0:02:59.227,0:03:03.030
Чтобы принять одно из решений,[br]вам необходимо подвергнуть его испытаниям.

0:03:03.030,0:03:05.930
Первое — «испытание на утилитарность».

0:03:05.930,0:03:09.010
Утилитаризм — это философское течение,[br]которое занимается поиском

0:03:09.010,0:03:12.967
наибольшей ценности [br]для наибольшего числа людей.

0:03:12.967,0:03:17.326
Каким будет достигнутый результат [br]по каждому из данных вариантов?

0:03:17.326,0:03:19.636
Второе — так называемое[br]«испытание семьёй».

0:03:19.636,0:03:23.576
Как вы объясните принятые решения[br]членам своей семьи?

0:03:23.576,0:03:25.783
Третье — «испытание газетой».

0:03:25.783,0:03:30.903
Каково вам будет читать о принятом решении[br]на первой полосе местной газеты?

0:03:30.903,0:03:33.813
И, наконец, «испытание авторитетом».

0:03:33.813,0:03:38.680
Если бы подобное решение принимал кто-то,[br]кто вам нравится, что бы он сделал?

0:03:38.680,0:03:43.036
Джеймс Бёрк, руководитель компании[br]Johnson & Johnson столкнулся

0:03:43.036,0:03:44.906
с подобной ситуации в 1982 году:

0:03:44.906,0:03:50.772
какой-то преступник в Чикаго подмешивал[br]цианистый калий в пузырьки с тайленолом.

0:03:50.772,0:03:53.432
Скончалось семь человек, [br]и продажи медикамента упали.

0:03:53.432,0:03:56.942
По мнению экспертов в фармацевтической[br]отрасли, дни компании были сочтены.

0:03:56.942,0:03:58.604
Но в качестве меры реагирования

0:03:58.604,0:04:02.384
Бёрк принял решение полностью [br]изъять тайленол из аптек по всему миру,

0:04:02.384,0:04:06.643
заявив, что в компании превыше всего [br]ценится безопасность клиентов.

0:04:06.643,0:04:09.434
По оценкам, Johnson & Johnson

0:04:09.434,0:04:12.924
отозвала и уничтожила около [br]32 миллионов единиц тайленола

0:04:12.924,0:04:14.365
и понесла урон

0:04:14.365,0:04:17.325
в размере 250 миллионов долларов [br]в сегодняшнем эквиваленте.

0:04:17.325,0:04:22.422
Было проверено 1,5 миллиона[br]отозванных пузырьков,

0:04:22.422,0:04:24.622
и в трёх из них — все они из Чикаго —

0:04:24.622,0:04:27.182
был обнаружен цианистый калий.

0:04:27.182,0:04:31.297
Решение Бёрка помогло компании[br]восстановить доверие потребителей,

0:04:31.297,0:04:34.737
и уже через год продажи лекарства[br]вернулись к прежним объёмам.

0:04:34.737,0:04:38.585
Сделав выводы, [br]Johnson & Johnson стала лидером

0:04:38.585,0:04:41.935
в разработке упаковки с защитой[br]от несанкционированного вскрытия,

0:04:41.935,0:04:45.495
а власти ввели более [br]строгие правила продажи лекарств.

0:04:45.495,0:04:48.495
Кстати, чикагский отравитель[br]так никогда и не был пойман.

0:04:48.495,0:04:52.495
Благодаря принятому Бёрком решению[br]удалось предотвратить новые жертвы,

0:04:52.495,0:04:57.566
одновременно власти также[br]расследовали сотни схожих случаев

0:04:57.566,0:05:00.886
незаконного вмешательства [br]в другие медикаменты.

0:05:00.886,0:05:04.886
Можно ли было получить тот же результат[br]при другом варианте развития событий?

0:05:04.886,0:05:08.886
Действовал ли Бёрк в интересах[br]общественности или своей компании?

0:05:08.886,0:05:12.016
Это был правильный моральный выбор[br]или маркетинговый ход?

0:05:12.016,0:05:13.998
Как и другие моральные дилеммы,

0:05:13.998,0:05:17.578
наша задача не имеет [br]правильного и неправильного ответа.

0:05:17.578,0:05:19.948
А что касается империи [br]вегетарианских бургеров,

0:05:19.948,0:05:22.613
то выбор дальнейшей стратегии[br]остаётся за вами.