1
00:00:06,720 --> 00:00:12,383
Kilka lat temu założyliście firmę
sprzedającą bezmięsne burgery.

2
00:00:12,383 --> 00:00:16,313
Wasz produkt sprzedają
sklepy na całym świecie.

3
00:00:16,313 --> 00:00:19,283
Ale ostatnio otrzymaliście
straszną wiadomość.

4
00:00:19,283 --> 00:00:24,685
Trzy niespokrewnione osoby w jednym
mieście po zjedzeniu burgerów zmarły.

5
00:00:24,685 --> 00:00:28,825
Policja twierdzi, że ​​przestępca
obrał za cel waszą markę,

6
00:00:28,825 --> 00:00:34,192
i do burgerów wstrzyknął truciznę
w co najmniej dwóch sklepach.

7
00:00:34,192 --> 00:00:39,615
Sprawca użył ultracienkiej
strzykawki, która nie zostawia śladu,

8
00:00:39,615 --> 00:00:43,659
co uniemożliwia określenie,
które produkty zatruto.

9
00:00:43,659 --> 00:00:46,799
Wasze burgery natychmiast
usunięto z obu sklepów,

10
00:00:46,799 --> 00:00:48,489
gdzie ofiary je kupiły.

11
00:00:48,489 --> 00:00:50,589
O zgonach trąbią w prasie,

12
00:00:50,589 --> 00:00:55,281
zabójca wciąż jest na wolności,
a sprzedaż gwałtownie spada.

13
00:00:55,281 --> 00:00:59,281
Trzeba szybko opracować
strategię radzenia sobie z kryzysem.

14
00:00:59,281 --> 00:01:02,111
Są trzy opcje.

15
00:01:02,111 --> 00:01:03,931
1. Nie robić nic.

16
00:01:03,931 --> 00:01:09,456
2. Wycofać produkty ze sklepów
w całym mieście i je zniszczyć.

17
00:01:09,456 --> 00:01:14,413
3. Wycofać i zniszczyć
produkty na całym świecie.

18
00:01:14,413 --> 00:01:16,623
Którą wybierzecie?

19
00:01:16,623 --> 00:01:21,156
Radca prawny wyjaśnia, że prawo
nie wymaga wycofania produktu,

20
00:01:21,156 --> 00:01:23,876
bo za przestępstwo odpowiada przestępca.

21
00:01:23,876 --> 00:01:27,166
Zaleca pierwszą opcję - nie robić nic,

22
00:01:27,166 --> 00:01:32,290
bo wycofanie produktu mogłoby
wyglądać jak przyznanie się do winy.

23
00:01:32,290 --> 00:01:35,490
Ale czy to najbardziej etyczna strategia?

24
00:01:35,490 --> 00:01:38,410
Etyczność każdej opcji

25
00:01:38,410 --> 00:01:41,880
można ocenić "analizą interesariuszy".

26
00:01:41,880 --> 00:01:45,880
Analiza porównuje interesy
kluczowych interesariuszy,

27
00:01:45,880 --> 00:01:51,497
czyli inwestorów, pracowników i klientów.

28
00:01:51,497 --> 00:01:52,757
W pierwszej opcji

29
00:01:52,757 --> 00:01:56,757
doradcy przewidują,
że kryzys w końcu się skończy.

30
00:01:56,757 --> 00:02:00,647
Sprzedaż poprawi się, ale raczej
nie wróci do poprzedniego poziomu

31
00:02:00,647 --> 00:02:02,957
z powodu zniszczonej reputacji marki.

32
00:02:02,957 --> 00:02:06,087
Niektórych trzeba będzie zwolnić,

33
00:02:06,087 --> 00:02:09,227
ale inwestorzy poniosą niewielkie straty.

34
00:02:09,227 --> 00:02:14,981
Ale jeśli zabójca zatruł produkt
gdzie indziej, może umrzeć więcej osób.

35
00:02:14,981 --> 00:02:18,321
Druga opcja jest droga

36
00:02:18,321 --> 00:02:20,951
i spowoduje większą liczbę zwolnień

37
00:02:20,951 --> 00:02:24,031
oraz dodatkowe straty
finansowe inwestorów.

38
00:02:24,031 --> 00:02:28,031
Ale ta opcja jest bezpieczniejsza
dla klientów w mieście

39
00:02:28,031 --> 00:02:33,122
i zapewni zaufanie, dzięki czemu
sprzedaż w końcu wróci do normy.

40
00:02:33,122 --> 00:02:36,792
Trzecia opcja jest najdroższa

41
00:02:36,792 --> 00:02:41,951
i będzie wymagała znacznych
zwolnień i strat inwestorów.

42
00:02:41,951 --> 00:02:46,026
Nie ma dowodów, że zbrodnie
stanowią zagrożenie międzynarodowe,

43
00:02:46,026 --> 00:02:50,277
ale ta opcja zapewnia
najlepszą ochronę klienta.

44
00:02:50,277 --> 00:02:53,367
Jeśli zachodzi konflikt
interesów między klientami

45
00:02:53,367 --> 00:02:56,217
a inwestorami i pracownikami,

46
00:02:56,217 --> 00:02:58,937
która strategia jest najbardziej etyczna?

47
00:02:58,937 --> 00:03:03,030
Żeby podjąć tę decyzję,
trzeba rozważyć następujące testy.

48
00:03:03,030 --> 00:03:05,930
Pierwszy to test utylitarny.

49
00:03:05,930 --> 00:03:08,550
Utylitaryzm to filozofia zakładająca

50
00:03:08,550 --> 00:03:12,967
maksymalizację jak największego
dobra dla jak największej liczby osób.

51
00:03:12,967 --> 00:03:17,326
Jak utylitaryzm wpłynąłby na każdą opcję?

52
00:03:17,326 --> 00:03:19,636
Drugi to test rodzinny.

53
00:03:19,636 --> 00:03:23,576
Jak byście się czuli,
wyjaśniając decyzję rodzinie?

54
00:03:23,576 --> 00:03:25,783
Trzeci to test gazetowy.

55
00:03:25,783 --> 00:03:30,903
Jak byście się czuli, czytając o tym
na pierwszej stronie lokalnej gazety?

56
00:03:30,903 --> 00:03:33,813
Na koniec można
skorzystać z testu mentora.

57
00:03:33,813 --> 00:03:38,680
Jaką decyzję podjąłby człowiek,
którego podziwiacie?

58
00:03:38,680 --> 00:03:44,906
Dyrektor Johnson & Johnson, James Burke,
stanął przed takim wyborem w 1982 roku,

59
00:03:44,906 --> 00:03:50,772
kiedy przestępca dodał cyjanek
do butelek Tylenolu w Chicago.

60
00:03:50,772 --> 00:03:53,682
Siedem osób zmarło, a sprzedaż spadła.

61
00:03:53,682 --> 00:03:56,692
Analitycy branżowi
przepowiadali upadek firmy.

62
00:03:56,692 --> 00:04:02,314
W odpowiedzi Burke wycofał Tylenol
ze wszystkich półek na całym świecie,

63
00:04:02,314 --> 00:04:06,643
uznając bezpieczeństwo klientów
za najwyższy priorytet firmy.

64
00:04:06,643 --> 00:04:12,924
Johnson & Johnson wycofał i zniszczył
około 32 milionów butelek Tylenolu

65
00:04:12,924 --> 00:04:17,325
wycenianych na 250 milionów
w dzisiejszych dolarach.

66
00:04:17,325 --> 00:04:21,643
Zbadano 1,5 miliona wycofanych butelek.

67
00:04:21,643 --> 00:04:24,622
Trzy butelki z okolic Chicago

68
00:04:24,622 --> 00:04:27,182
zawierały cyjanek.

69
00:04:27,182 --> 00:04:31,297
Decyzja Burke'a pomogła firmie
odzyskać zaufanie klientów,

70
00:04:31,297 --> 00:04:34,737
a sprzedaż produktów
wróciła do normy w ciągu roku.

71
00:04:34,737 --> 00:04:39,265
Po morderstwach Tylenolem
Johnson & Johnson został liderem

72
00:04:39,265 --> 00:04:41,935
w tworzeniu opakowań
odpornych na ingerencję,

73
00:04:41,935 --> 00:04:45,495
a rząd wprowadził surowsze przepisy.

74
00:04:45,495 --> 00:04:48,495
Jednak zabójcy nigdy nie złapano.

75
00:04:48,495 --> 00:04:52,495
Decyzja Burke'a zapobiegła dalszym zgonom,

76
00:04:52,495 --> 00:04:57,566
ale rząd federalny badał
setki podobnych incydentów

77
00:04:57,566 --> 00:05:00,886
na innych produktach
w kolejnych tygodniach.

78
00:05:00,886 --> 00:05:04,886
Czy inna reakcja mogła temu zapobiec?

79
00:05:04,886 --> 00:05:08,886
Czy Burke działał w interesie
opinii publicznej czy firmy?

80
00:05:08,886 --> 00:05:12,016
To była etyka czy dobry marketing?

81
00:05:12,016 --> 00:05:17,578
Tak jak w innych dylematach etycznych,
nie ma tu dobrej czy złej odpowiedzi.

82
00:05:17,578 --> 00:05:22,638
A jeśli chodzi o bezmięsne burgery,
wybór należy do was.