WEBVTT

00:00:06.720 --> 00:00:11.828
Il y a quelques années, vous avez fondé
une compagnie de hamburgers sans viande.

00:00:12.383 --> 00:00:16.123
Votre produit est maintenant commercialisé
à travers le monde.

00:00:16.173 --> 00:00:19.315
Mais vous avez récemment reçu
une mauvaise nouvelle :

00:00:19.315 --> 00:00:24.699
après avoir consommé vos produits, trois
personnes non apparentées sont décédées.

00:00:24.699 --> 00:00:28.716
La police en a conclu qu'un criminel
a ciblé votre marque.

00:00:28.716 --> 00:00:34.585
Il a injecté du poison dans vos hamburgers
dans au moins deux supermarchés.

00:00:34.585 --> 00:00:39.824
Le coupable a usé d'un outil ultrafin qui
n'a laissé aucune trace sur l'emballage ;

00:00:39.824 --> 00:00:43.520
ce qui a rendu impossible de déterminer
les produits concernés.

00:00:43.857 --> 00:00:46.883
Vos hamburgers ont été immédiatement
retirés des deux magasins

00:00:46.883 --> 00:00:48.686
où les victimes les avaient achetés.

00:00:48.686 --> 00:00:50.749
Les décès font la une des journaux,

00:00:50.749 --> 00:00:55.351
le criminel est toujours en liberté
et les ventes ont chuté.

00:00:55.351 --> 00:00:59.066
Vous devez vite trouver une solution
pour gérer cette crise.

NOTE Paragraph

00:00:59.066 --> 00:01:01.765
Votre équipe vous propose trois options :

00:01:02.033 --> 00:01:03.871
1. Ne rien faire.

NOTE Paragraph

00:01:03.990 --> 00:01:09.487
2. Récupérer les produits dans
les magasins de la ville et les détruire.

NOTE Paragraph

00:01:09.487 --> 00:01:14.502
Ou 3. Récupérer et détruire la totalité
du produit au niveau mondial.

NOTE Paragraph

00:01:14.502 --> 00:01:16.429
Quel est votre choix ?

NOTE Paragraph

00:01:16.533 --> 00:01:21.103
Votre avocate explique qu'un rappel
n'est pas requis par la loi

NOTE Paragraph

00:01:21.103 --> 00:01:23.916
parce que le criminel
est entièrement responsable.

00:01:23.916 --> 00:01:27.413
Elle vous recommande la première option
- ne rien faire -

00:01:27.413 --> 00:01:32.185
parce que le retrait du produit pourrait
insinuer un aveu de faute.

00:01:32.385 --> 00:01:35.603
Mais est-ce une solution éthique ?

NOTE Paragraph

00:01:35.603 --> 00:01:38.640
Pour évaluer le caractère éthique
de chaque choix,

00:01:38.640 --> 00:01:41.987
vous pouvez effectuer une analyse
des parties prenantes.

00:01:41.987 --> 00:01:46.331
Ça vous permettra de peser les intérêts
de certaines parties prenantes —

00:01:46.331 --> 00:01:50.708
investisseurs, employés et clients —
les uns par rapport aux autres.

00:01:51.531 --> 00:01:52.730
Avec la première option,

00:01:52.730 --> 00:01:56.752
vos conseillers estiment que la crise
finira par sombrer dans l'indifférence.

NOTE Paragraph

00:01:56.752 --> 00:02:00.879
Les ventes s'amélioreront, mais resteront
à des niveaux inférieurs aux précédents

00:02:00.879 --> 00:02:02.927
à cause de la dégradation de la marque.

00:02:02.927 --> 00:02:06.108
Par conséquent, vous devriez licencier 
des employés

00:02:06.108 --> 00:02:09.446
et les investisseurs subiront
des pertes mineures.

00:02:09.446 --> 00:02:12.224
Cependant, cela peut engendrer
plus de victimes

00:02:12.224 --> 00:02:15.129
si le criminel a empoisonné
d'autres hamburgers ailleurs.

00:02:15.174 --> 00:02:18.577
La seconde option est coûteuse
à court terme

00:02:18.577 --> 00:02:21.533
et exigerait le licenciement
d'un plus grand nombre d'employés,

NOTE Paragraph

00:02:21.533 --> 00:02:24.326
et provoquerait en plus des pertes
pour les investisseurs.

00:02:24.326 --> 00:02:27.932
Mais cette option est plus sécuritaire
pour les client locaux et pourrait

00:02:27.932 --> 00:02:32.815
éventuellement susciter assez de confiance
pour que les ventes rebondissent.

00:02:33.421 --> 00:02:36.799
La troisième est la plus coûteuse
à court terme

00:02:36.799 --> 00:02:42.164
et exigerait un licenciement et des pertes
considérables pour les investisseurs.

NOTE Paragraph

00:02:42.164 --> 00:02:46.185
Bien que vous n'ayez aucune preuve que ces
crimes soient une menace internationale,

00:02:46.185 --> 00:02:50.057
cette option offre une protection
optimale aux clients.

00:02:50.076 --> 00:02:53.411
Compte tenu du conflit
entre les intérêts de vos clients

00:02:53.411 --> 00:02:56.427
et ceux de vos investisseurs
ainsi que de vos employés,

NOTE Paragraph

00:02:56.427 --> 00:02:59.027
quelle est la stratégie la plus éthique ?

00:02:59.027 --> 00:03:02.975
Pour prendre la décision,
vous pourriez envisager ces tests :

00:03:03.085 --> 00:03:05.762
le premier est le test utilitaire.

00:03:05.762 --> 00:03:08.803
L'utilitarisme est une doctrine qui mise

NOTE Paragraph

00:03:08.803 --> 00:03:13.353
sur l'optimisation du nombre de biens
pour le plus grand nombre de personnes.

00:03:13.353 --> 00:03:17.165
Quel serait l'impact de chaque option
selon cette définition ?

00:03:17.555 --> 00:03:19.737
Le second test est le test familial.

00:03:19.737 --> 00:03:23.492
Comment expliquerez-vous votre décision
à votre famille ?

NOTE Paragraph

00:03:23.492 --> 00:03:26.017
Le troisième est l'épreuve des médias.

00:03:26.017 --> 00:03:30.691
Serez-vous à l'aise quand votre décision
fera la une des journaux locaux ?

NOTE Paragraph

00:03:30.691 --> 00:03:34.017
Finalement, vous pourriez essayer
le test du mentor.

00:03:34.017 --> 00:03:38.681
Quelle serait la décision de quelqu'un
que vous admirez ?

NOTE Paragraph

00:03:38.741 --> 00:03:45.177
James Burke, le PDG de Johnson & Johnson,
a affronté une épreuve similaire en 1982

00:03:45.177 --> 00:03:50.480
lorsqu'un criminel a injecté du cyanure
dans des flacons de Tylenol à Chicago.

NOTE Paragraph

00:03:50.870 --> 00:03:53.466
Sept personnes sont décédées
et les ventes ont chuté.

00:03:53.516 --> 00:03:56.852
Les analystes du secteur ont affirmé
que la compagnie était fichue.

00:03:56.852 --> 00:04:02.505
En réponse, Burke a retiré le Tylenol
dans le monde entier

00:04:02.505 --> 00:04:06.623
invoquant la sécurité des clients comme
priorité première de la compagnie.

00:04:06.863 --> 00:04:13.025
Johnson & Johnson a rappelé et détruit
environ 32 millions de flacons de Tylenol

00:04:13.025 --> 00:04:17.369
d'une valeur de 250 millions
en dollars d'aujourd'hui.

00:04:17.499 --> 00:04:22.697
1,5 million des flacons rappelés ont
été testés et 3 d'entre eux —

00:04:22.697 --> 00:04:24.685
tous dans la région de Chicago —

00:04:24.685 --> 00:04:26.821
contenaient du cyanure.

00:04:27.372 --> 00:04:31.231
La décision de Burke a aidé la compagnie
à regagner la confiance de ses clients

00:04:31.231 --> 00:04:34.635
et les ventes ont rebondi en un an.

00:04:34.805 --> 00:04:39.334
Suite aux meurtres au Tylenol,
Johnson & Johnson est devenu le leader

00:04:39.334 --> 00:04:42.034
dans le développement
d'emballages inviolables

00:04:42.034 --> 00:04:45.481
et le gouvernement a adopté
des règlements plus stricts.

00:04:45.700 --> 00:04:48.415
L'assassin, lui, n'a jamais été attrapé.

00:04:48.415 --> 00:04:52.564
La décision de Burke a empêché d'autres
décès dus à l'empoisonnement initial,

00:04:52.564 --> 00:04:57.643
mais le gouvernement fédéral a mené une
enquête sur des centaines de cas de fraude

NOTE Paragraph

00:04:57.643 --> 00:05:01.052
impliquant d'autres produits
dans les semaines qui ont suivi.

00:05:01.052 --> 00:05:04.894
Une autre réaction aurait-elle permis
de les éviter ?

00:05:04.894 --> 00:05:08.797
Burke agissait-il dans l'intérêt du public
ou de son entreprise ?

00:05:08.797 --> 00:05:12.162
S'agissait-il de bonnes pratiques éthiques
ou commerciales ?

00:05:12.162 --> 00:05:17.512
Comme pour tous les dilemmes éthiques,
il n'y a pas de bonne ou mauvaise réponse.

00:05:17.512 --> 00:05:24.086
Et pour votre empire de hamburger sans
viande, c'est toujours à vous de décider.