WEBVTT

00:00:11.358 --> 00:00:12.111
Jó napot!

00:00:12.121 --> 00:00:15.511
Ma sokat beszélnek a nagy piacokról,


00:00:15.511 --> 00:00:18.611
és a nagyvállalatokról szóló
tanácskozáson is hallottunk róluk,

00:00:19.111 --> 00:00:24.861
és a világban minden figyelem nagy
folyamatokra, nagyvállalatokra irányul:

00:00:24.861 --> 00:00:27.850
TransferWise, az üzlet UBERizálása,

00:00:27.850 --> 00:00:30.248
globalizáció és egyéb Elon Musk-dolgok.

00:00:30.248 --> 00:00:34.624
De ma kis dolgokról, pontosabban:

00:00:34.624 --> 00:00:36.399
kis piacokról fogok beszélni.


00:00:36.399 --> 00:00:37.990
Ez fontos téma,

00:00:37.990 --> 00:00:41.531
mert pont a kis piacokon
tűnhetnek föl Steve Jobsok,

00:00:41.531 --> 00:00:44.062
akik most még garázsaikban ülnek.


00:00:46.063 --> 00:00:48.729
A nagy üzletekről mindig
rengeteg vastag könyvet írnak,

00:00:48.729 --> 00:00:52.129
gyönyörű, fényes borítójú
kiadványokat, tele szép képekkel,

00:00:52.129 --> 00:00:53.243
üzleti tanácsokkal,

00:00:53.253 --> 00:00:56.504
amelyekkel ki-ki megpróbálhatja
létrehozni a maga nagyvállalatát.

00:00:56.897 --> 00:01:03.417
Ma igencsak szubjektív, érdekes
tapasztalatomról

00:01:03.417 --> 00:01:04.705
szeretnék beszélni,

00:01:04.705 --> 00:01:08.619
amelyet munkám során a kis piacokról
itt, Észtországban szereztem.

00:01:09.245 --> 00:01:13.645
Az érthetőség kedvéért
pár dolgot mondok magamról.

00:01:13.656 --> 00:01:17.186
Alekszandr Uszkov-Kell vagyok, moszkvai;
két éve élek Észtországban.

00:01:18.853 --> 00:01:23.933
Eléggé rendhagyó a tapasztalatom
és hozzáértésem egyvelege.

00:01:23.985 --> 00:01:27.415
Ennek egyik oka, hogy profi vezető vagyok;

00:01:27.415 --> 00:01:30.379
az utóbbi évtizedben
marketingirányítással foglalkoztam

00:01:30.379 --> 00:01:34.539
elég nagy intézményeknél és cégeknél.


00:01:34.539 --> 00:01:37.329
Moszkvában múzeumi-kiállítási
központot indítottunk be

00:01:37.359 --> 00:01:38.869
több ezer munkatárssal.


00:01:38.869 --> 00:01:42.396
Ezek nagy feladatok,
nemzetközi jellegű üzlet.

00:01:42.396 --> 00:01:46.207
Megvan hozzá a képesítésem is: MBA.

00:01:46.207 --> 00:01:48.917
Másfelől orvos vagyok:

00:01:48.917 --> 00:01:52.270
való igaz, katonaorvosi
egyetemet végeztem.

00:01:52.270 --> 00:01:55.805
De ez lényegtelen, csak annyi fontos,
hogy ilyen hobbim is volt.

00:01:55.805 --> 00:01:59.145
A két képesítésem közül
a vezetői volt a fontos,

00:01:59.312 --> 00:02:01.307
míg az orvosi csupán a véletlen műve.

00:02:01.307 --> 00:02:04.347
Volt némi magánpraxisom,
de csak hobbiszinten.

00:02:04.746 --> 00:02:08.406
A történetem két éve indult.

00:02:08.469 --> 00:02:13.704
A legrégibb észtországi
magánklinika Tallinnban létezett.

00:02:13.704 --> 00:02:14.904
Most 15 éves.

00:02:15.097 --> 00:02:19.560
Lézeres kezelésekkel,
lézersebészettel foglalkozik.

00:02:19.560 --> 00:02:24.330
Úgy adódott, hogy a klinika
lassacskán csőd felé tartott,

00:02:24.467 --> 00:02:26.197
változott a tulajdonos,

00:02:26.201 --> 00:02:31.491
és az új tulajnak eszébe ötlött:

00:02:32.060 --> 00:02:36.240
„Kell ide egy csávó, aki ideutazik,
és mindent rendbe hoz.”

00:02:36.694 --> 00:02:40.690
Jelesül: „ideutazik”, mert a belső emberek
felsültek, és a helyiek nem igazodtak el.

00:02:40.690 --> 00:02:43.930
Még hozzátette: „nagy tapasztalatú
csávó kell, kívülről,

00:02:43.930 --> 00:02:46.831
aki ideutazik és hipp-hopp rendet teremt.”

00:02:46.831 --> 00:02:48.011
Rám esett a választás.

00:02:49.034 --> 00:02:51.395
Örömmel vállaltam a feladatot,

00:02:51.395 --> 00:02:55.675
mert arra számítottam,
hogy itt jól kipihenem magam.

00:02:55.683 --> 00:02:56.514
(Nevetés)

00:02:56.984 --> 00:02:58.445
De Észtországba…?

00:02:59.135 --> 00:03:03.345
Ne vegyék dicsekvésnek,
de óriási vállalatoknál csináltunk

00:03:03.345 --> 00:03:04.925
hatalmas marketingprojekteket.

00:03:05.891 --> 00:03:06.831
Hatalmasakat!

00:03:07.517 --> 00:03:10.137
A tallinni kis magánklinikát,


00:03:11.135 --> 00:03:12.483
e városkában

00:03:12.483 --> 00:03:13.813
fél kézzel is elintézem.

00:03:14.818 --> 00:03:17.378
Idejöttem, és csúnyán felsültem.

00:03:18.443 --> 00:03:21.643
Elmondom, hogy történt.


00:03:21.645 --> 00:03:25.265
Két év telt el, most minden klassz.

00:03:25.398 --> 00:03:29.174
Ez egyidejűleg szívás- és sikertörténet,


00:03:29.174 --> 00:03:31.494
mert most a klinika ügyei
már rendben mennek,

00:03:32.062 --> 00:03:36.234
kilábalt a pénzügyi veszélyhelyzetből,

00:03:36.234 --> 00:03:39.994
nyereségesek vagyunk,
50%-os az éves növekedés.

00:03:40.790 --> 00:03:44.880
Két év alatt kétszeresére
nőtt az orvosaink száma.

00:03:44.881 --> 00:03:45.731
Minden rendben.

00:03:46.721 --> 00:03:51.059
De aminek következtében
ezt sikerült elérnem,

00:03:51.059 --> 00:03:52.909
egyáltalán nem az volt,
amit terveztem.

00:03:53.282 --> 00:03:56.127
Itt jelentek meg

00:03:56.127 --> 00:03:58.217
a helyi piac rémségei.

00:03:58.947 --> 00:04:02.787
Figyelmeztetés: a továbbiakban csupán
a szubjektív tapasztalatomról lesz szó,

00:04:02.787 --> 00:04:05.990
melyet a helyi piacon szereztem,
továbbá az offline üzletekről.

00:04:06.893 --> 00:04:08.673
Vannak a teremben marketingesek?

00:04:09.061 --> 00:04:13.184
Akinek kéznél van a nyugtatója,
most vegye be, különben rémálmai lesznek.

00:04:13.404 --> 00:04:16.040
Közösségi oldalak.

00:04:16.060 --> 00:04:19.600
Kell-e közösségi oldal ma az üzlethez?
Vitán felül.

00:04:19.600 --> 00:04:22.810
Szónoki kérdés,
mert nélküle egy lépést se.

00:04:23.267 --> 00:04:24.957
Minden mosodának van.

00:04:25.096 --> 00:04:27.916
Megérkeztem a klinikára:
még Instagramjuk sem volt!

00:04:27.968 --> 00:04:31.315
„Borzalom – mondtam –, tán tanyasiak?”

00:04:31.315 --> 00:04:32.525
(Nevetés)

00:04:32.800 --> 00:04:34.580
Megcsináltuk a közösségi oldalukat.

00:04:34.580 --> 00:04:36.033
Elképesztő közösségi oldalt.

00:04:36.038 --> 00:04:39.333
A Facebookon orvosaink
kérdésekre válaszoltak.

00:04:39.333 --> 00:04:42.533
Hasznos tényeket
adtunk közre az egészségről.

00:04:42.544 --> 00:04:45.056
Még külön rovat is volt e címmel:

00:04:45.056 --> 00:04:48.155
„Egészségügyi témák
nagy művészek alkotásaiban”.

00:04:48.155 --> 00:04:49.805
Rettegett Iván megöli a fiát;

00:04:49.805 --> 00:04:52.161
nyílt koponyasérülést szenvedett-e?

00:04:52.161 --> 00:04:53.034
(Nevetés)

00:04:53.034 --> 00:04:55.424
Minden mindenkinek tetszett,
szuper, rengeteg lájk.

00:04:57.275 --> 00:05:00.215
Találják ki, hány páciens
jött a közösségi oldal révén?

00:05:01.222 --> 00:05:01.992
Nulla!

00:05:04.440 --> 00:05:05.747
Remek oldal.

00:05:05.747 --> 00:05:09.337
Arról van szó, hogy mikor Észtországba,
kis piacra készülődtem,

00:05:10.527 --> 00:05:14.927
figyelmeztettek: mindenki introvertált,
az emberek másként kommunikálnak,

00:05:14.927 --> 00:05:18.695
jobb ímélezni nekik,
a fogyasztónak úgy a kényelmesebb.

00:05:18.695 --> 00:05:24.048
Megértettem, hogy a régi
rossz oldallal van baj.

00:05:24.063 --> 00:05:26.073
Az kell, hogy a vevőnek legyen kényelmes!

00:05:26.073 --> 00:05:29.580
Megnéztem az oldalt, még a Google
Analyticsra sem kapcsolódtak rá.

00:05:29.580 --> 00:05:33.436
Hozzászoktam az értékesítési tölcsérhez,
ezzel követjük a látogató vevővé válását.

00:05:33.436 --> 00:05:36.526
Ráment az oldalra,
mennyi időt töltött ott, mit nézett.

00:05:36.526 --> 00:05:38.122
Ha nincs, gyorsan csinálni kell!

00:05:38.122 --> 00:05:40.887
Mindent kijavítottunk,
kitűnő elemzést végeztünk.

00:05:40.887 --> 00:05:43.793
Rájöttem, hogy innen-onnan
megspórolhatunk egy-egy kattintást,

00:05:43.793 --> 00:05:47.276
hogy a vevő rögtön a kosárhoz kerüljön,
és bejelölhesse a rendelési időt.

00:05:47.276 --> 00:05:49.756
Roppant kényelmes,
az introvertáltaknak pont ez kell.

00:05:49.756 --> 00:05:51.431
(Nevetés)

00:05:52.269 --> 00:05:56.248
Igen, az introvertáltaknak.

00:05:56.628 --> 00:05:59.755
Mikor nem működött, rájöttem,

00:05:59.755 --> 00:06:02.275
sok észt cég oldala miért olyan,

00:06:02.275 --> 00:06:05.459
mintha 1995-ben diákok
csinálták volna. Megteszi!

00:06:05.459 --> 00:06:06.294
(Nevetés)

00:06:07.164 --> 00:06:11.494
A „megteszi” azért, mert a helyi
piacnak egyáltalán nem kell oldal.

00:06:12.004 --> 00:06:14.834
Ez fejbe kólintott,

00:06:15.353 --> 00:06:20.323
mert ez milliószor működött,
a szakirodalom mind ezt írja,

00:06:20.415 --> 00:06:24.598
kézenfekvő, hogy ha jó oldalt csinálunk,
akkor az működni fog.

00:06:24.969 --> 00:06:26.196
De nem működik.

00:06:26.196 --> 00:06:27.161
(Nevetés)

00:06:29.136 --> 00:06:30.167
Miért nem működik?

00:06:30.947 --> 00:06:36.086
Azért, mert Észtországban
tejet-kenyeret is

00:06:36.116 --> 00:06:40.047
interneten szokás rendelni,
házhoz szállítással.

00:06:40.731 --> 00:06:42.589
Megnéztem a találati listát:

00:06:42.837 --> 00:06:48.221
a kulcsszavak alapján nem szereplünk
a Google első oldalán az első öt között.

00:06:49.476 --> 00:06:50.546
Katasztrófa volt.

00:06:51.866 --> 00:06:54.456
Bármelyik üzleti oktató megmondja,

00:06:54.486 --> 00:06:58.022
hogy ha valakit a Google nem talál,
az nem is létezik.

00:06:59.256 --> 00:07:00.983
Mi sem léteztünk.

00:07:01.359 --> 00:07:03.699
Tehát keresőoptimalizálást,
SEO-t kell végeznünk.

00:07:03.699 --> 00:07:05.814
Szerencse, hogy értek hozzá,


00:07:06.338 --> 00:07:08.943
hiszen ha valakit megbízunk,
pár ezer eurót elkér érte,

00:07:09.093 --> 00:07:11.540
valamit babrál, aztán semmi eredménye.

00:07:11.589 --> 00:07:13.649
Gyorsan kellett,
ezért magunk csináltuk meg.

00:07:14.319 --> 00:07:17.894
Ezért csak időbe telt,
nem pedig időbe és pénzbe.

00:07:18.681 --> 00:07:20.551
Ha most észtül beguglizzuk

00:07:20.571 --> 00:07:23.658
a bőrgyógyász, proktológus,
nőgyógyász szókat,

00:07:23.658 --> 00:07:27.097
megjelenünk a lista elején;
organikus forgalom.

00:07:27.664 --> 00:07:29.025
Ez győzelemnek számított,

00:07:29.547 --> 00:07:33.905
mert alighogy így megjelentünk
a Google első soraiban,

00:07:35.700 --> 00:07:40.923
havonta 10–15%-kal megnőtt
az oldal forgalma.

00:07:42.095 --> 00:07:45.588
De a fene ette meg, ha az oldal
látogatóiból nem váltak páciensek.

00:07:46.079 --> 00:07:48.378
Rámentek az oldalra, semmi több.

00:07:49.299 --> 00:07:51.839
Marketingesek, hogy vannak?
Hát nem borzasztó?

00:07:52.599 --> 00:07:54.579
SEO optimalizálás.

00:07:55.372 --> 00:07:57.861
Rájöttem, hogy valamit
rosszul csinálunk.

00:07:58.462 --> 00:08:00.593
Vannak olyan tulajdonságok,
melyekhez értek,

00:08:01.323 --> 00:08:04.466
működnek is: ímélmarketing,
különféle könyvek,

00:08:04.646 --> 00:08:05.889
ilyen vastagakat olvastam.

00:08:05.889 --> 00:08:09.782
A rendszeres levélküldés
10–15%-kal növeli az eladást.

00:08:09.811 --> 00:08:11.073
Működik.

00:08:11.466 --> 00:08:13.074
Legalábbis ezt állítják.

00:08:14.444 --> 00:08:17.624
Ha megnézik a beérkező íméleiket,

00:08:18.347 --> 00:08:22.215
lesz köztük patikától, fitneszklubjuktól,

00:08:22.215 --> 00:08:24.007
valamilyen bolttól érkezett.

00:08:24.474 --> 00:08:28.981
Helyi marketingesek biztos jól megruháznak
az előadásom után.

00:08:29.114 --> 00:08:32.752
De biztos vagyok benne,
hogy a helyi vállalkozók,

00:08:32.782 --> 00:08:34.942
akik az észt vevőkkel dolgoznak –


00:08:34.975 --> 00:08:40.116
nem a Lux Expressről van szó,
persze, hanem helyi kisvállalkozókról,

00:08:40.116 --> 00:08:43.361
ugyanúgy nem kellő hatékonysággal
dolgoznak, mint én.

00:08:44.066 --> 00:08:47.449
Mert az ímél-marketing nem segített.

00:08:49.584 --> 00:08:52.708
Bevallom, már a szemem rángatózott,

00:08:52.708 --> 00:08:55.188
mert kiderült,
hogy nem pihenni jöttem ide,

00:08:56.187 --> 00:08:59.418
és ami régen működött, az most nem.

00:08:59.579 --> 00:09:01.280
Újra járni kell tanulnom.

00:09:01.280 --> 00:09:05.790
A klinika él, küszöbön áll a csőd.
Sürgősen tenni kell valamit!

00:09:06.533 --> 00:09:08.440
És akkor hirtelen bekattant:

00:09:08.625 --> 00:09:11.391
a mi leendő betegeink nem azok,
akik a Facebookon

00:09:11.391 --> 00:09:17.370
vagy az Instagrammon lógnak,
hanem a már korosabbak.

00:09:18.031 --> 00:09:21.468
Ők nem bíznak vakon az internetben,

00:09:21.540 --> 00:09:23.840
ahol ma van valami,
de holnapra eltűnik.

00:09:24.020 --> 00:09:26.286
A nyomtatott sajtóban bíznak,

00:09:26.286 --> 00:09:28.501
mert újságolvasók.


00:09:28.942 --> 00:09:32.512
Fölfedeztem, hogy létezik
a Põhja-Tallinn Hírnök,

00:09:33.122 --> 00:09:35.002
az Egészség mindenkinek lap,

00:09:35.062 --> 00:09:38.904
amelyeket öregasszonyok olvasnak,
és onnan merítik a véleményüket.

00:09:38.944 --> 00:09:40.132
Nem sok pénzünk maradt,

00:09:40.132 --> 00:09:45.456
kiforgattuk a ládafiát,
befektettünk a nyomtatott reklámba,

00:09:45.475 --> 00:09:47.137
egyenesen a borítókon tűntünk föl.

00:09:48.257 --> 00:09:49.953
Hogy vannak, piackutatók?

00:09:51.092 --> 00:09:52.291
Ez sem működött.

00:09:52.523 --> 00:09:53.777
(Nevetés)


00:09:54.687 --> 00:09:58.288
Kezdtem idegeskedni, és szememet
a konkurensekre vetettem.

00:09:59.447 --> 00:10:01.310
Mit tegyünk?

00:10:02.185 --> 00:10:03.909
A versenytársak engedményeket adnak.

00:10:03.909 --> 00:10:05.987
Rájöttem, hogy ügyfeleink
nem túl tehetősek,

00:10:06.008 --> 00:10:08.544
nincsenek jól eleresztve.

00:10:08.699 --> 00:10:12.109
Az észt betegpénztár nem rossz segítség;

00:10:12.149 --> 00:10:13.723
elég színvonalas, noha állami.

00:10:13.783 --> 00:10:16.108
Mi meg előállunk lézeres epilálásunkkal,

00:10:16.123 --> 00:10:19.461
drága flebektómiánkkal…


00:10:20.051 --> 00:10:21.541
Engedményeket kell adnunk.

00:10:21.545 --> 00:10:22.315
Adtunk.

00:10:22.315 --> 00:10:24.655
A hanglejtésemből már világos, ugye?

00:10:25.860 --> 00:10:26.970
Sikertörténet.

00:10:26.970 --> 00:10:28.035
(Nevetés)


00:10:32.041 --> 00:10:37.770
Itt hagyom abba – hálisten –
a borzalmakról szóló történetet,

00:10:37.793 --> 00:10:40.387
és lassacskán áttérek arra,

00:10:40.387 --> 00:10:42.521
ami a nagy felfedezésem lett.

00:10:43.123 --> 00:10:45.075
Megvilágosodtam.


00:10:45.397 --> 00:10:48.902
Jelesül: a helyi piacról
tankönyveket kell írni.


00:10:49.035 --> 00:10:50.136
Valaki lásson hozzá,

00:10:50.136 --> 00:10:52.775
mert bestseller lesz, ugyanis...

00:10:53.713 --> 00:10:54.713
(Nevetés)

00:10:56.173 --> 00:10:57.703
[SZÓBESZÉD RÁDIÓ]

00:10:57.931 --> 00:10:59.141
(Taps)

00:11:00.757 --> 00:11:07.863
Mert mikor beléptem, kérdőívet állítottam
össze, a recepciós töltette ki.

00:11:08.174 --> 00:11:10.794
Ilyenek voltak benne: „Honnan
szerzett rólunk tudomást?”

00:11:10.819 --> 00:11:12.324
Kezdtünk információt gyűjteni.

00:11:12.346 --> 00:11:16.462
Fölsorolva a tévé, rádió, újságok,
mindenféle; Facebook, nagyon részletesen.

00:11:16.901 --> 00:11:20.621
De ahogy gyűltek az adatok, rájöttem,

00:11:20.621 --> 00:11:24.273
hogy a kérdőívekből
a nagyobb rész érdektelen,

00:11:24.343 --> 00:11:26.532
mert csak két rovatot töltenek ki:

00:11:27.214 --> 00:11:30.339
„A páciensnek rokona

00:11:30.339 --> 00:11:34.105
vagy barátja ajánlotta a klinikát.”

00:11:34.734 --> 00:11:38.244
„A páciensnek orvosa
ajánlotta a klinikát.”

00:11:40.382 --> 00:11:43.658
Ekkor megdöbbentő dologra jöttem rá.

00:11:44.858 --> 00:11:47.874
Megértettem, hogy eddig
kívülről néztem az üzletet,

00:11:47.874 --> 00:11:50.462
a fogyasztóval való külső
kommunikációs csatornán át,

00:11:50.502 --> 00:11:52.454
így tanultam, mindig így csináltam.

00:11:53.242 --> 00:11:55.319
De hátraarcot kellett csinálnom,

00:11:55.330 --> 00:11:57.004
befelé, a klinikára kell figyelnem,

00:11:57.428 --> 00:12:01.632
mert az volt a baj,
hogy nem jönnek hozzánk,

00:12:01.632 --> 00:12:03.808
mert nemigen bíznak bennünk.

00:12:04.564 --> 00:12:07.182
Elvesztettük a bizalmat,
sürgősen helyre kell hoznunk.

00:12:10.990 --> 00:12:15.312
Az Észtországban töltött két év
alatt meg kellett tanulnom észtül,

00:12:15.371 --> 00:12:18.909
ez nélkülözhetetlen volt; kedvenc észt
szavam a <i>kvaliteet</i>, azaz minőség.

00:12:19.528 --> 00:12:21.108
Külön kiírtam magamnak.

00:12:21.143 --> 00:12:22.143
(Nevetés)

00:12:22.518 --> 00:12:23.735
Kvaliteet!

00:12:27.325 --> 00:12:29.394
Mindig mosolygok, mikor kimondom.

00:12:30.381 --> 00:12:32.276
A termék minősége.

00:12:32.359 --> 00:12:35.639
Kiderült, hogy a helyi piacon

00:12:35.972 --> 00:12:37.898
a termék minősége az egyetlen

00:12:37.898 --> 00:12:42.808
és a leghatékonyabb eszköz,
hogy a végfelhasználóra hassunk.

00:12:43.198 --> 00:12:46.571
Ez pofonegyszerű, de egyetlen üzleti
tankönyvben sem olvastam róla.

00:12:46.610 --> 00:12:47.380
Miért?

00:12:48.691 --> 00:12:51.898
Képzeljék el, hogy helyi vállalkozásuk
van, pl. valamilyen pékség.

00:12:52.524 --> 00:12:56.063
Önök sütik a város legfinomabb kenyerét.

00:12:56.204 --> 00:12:59.434
Kell ehhez levélreklámot indítaniuk?

00:12:59.876 --> 00:13:00.773
Korántsem.

00:13:00.773 --> 00:13:03.837
A kenyér illatozik, a vevők
az illatot követve rálelnek a boltra,

00:13:03.837 --> 00:13:06.077
megkóstolják, s ha finom,
elmondják barátaiknak,

00:13:06.107 --> 00:13:07.846
és önöknél fognak vásárolni.

00:13:07.946 --> 00:13:12.922
Ha autójavítójuk van,
mindenkinél jobban javítanak,

00:13:12.945 --> 00:13:14.980
akkor minek hirdetni a Google-on?

00:13:15.640 --> 00:13:17.264
A homlokomra csaptam:

00:13:17.674 --> 00:13:22.029
megértettem, hogy a minőséggel
kell foglalkoznom.

00:13:22.077 --> 00:13:23.757
Ráálltam a minőségre.

00:13:24.920 --> 00:13:27.730
Megértettem, hogy amit külső reklámra,

00:13:27.730 --> 00:13:32.231
marketing-szolgáltatásokra pocsékoltam:
időt, erőforrásokat és pénzt,

00:13:32.231 --> 00:13:34.916
azt sürgősen új berendezésekre
kell átcsoportosítanom.

00:13:34.976 --> 00:13:40.084
Nem az előcsarnok padlójának
cseréjére kell költenünk,

00:13:40.084 --> 00:13:43.458
noha a klinikán szörnyű
fukarnak tartanak,

00:13:43.458 --> 00:13:46.228
mert a váróban lévő fotelokat
nem engedtem kicserélni.

00:13:46.352 --> 00:13:48.219
Jók azok, habár nem újak.

00:13:48.219 --> 00:13:50.111
A versenytársaknál bezzeg csilivili!

00:13:50.111 --> 00:13:53.164
Szebbre kéne cserélni a cégtáblát,

00:13:53.164 --> 00:13:56.861
lehet, hogy cégautót kéne
venni az igazgatónak,

00:13:56.861 --> 00:13:59.638
vagy a klinika előtt parkolóhelyet.

00:13:59.658 --> 00:14:00.620
Nem!

00:14:00.651 --> 00:14:02.262
Semmi szükség ezekre.

00:14:02.262 --> 00:14:03.504
Minden pénzt

00:14:03.534 --> 00:14:09.411
pl. a lézeres műtétek egyszer
használatos eszközeire kell költenünk,

00:14:09.481 --> 00:14:11.129
amelyek lehetővé teszik,


00:14:11.139 --> 00:14:15.184
hogy 15 perc alatt lézerrel
tüntessük el a visszértágulatokat.

00:14:15.184 --> 00:14:18.077
A páciens utána nem kerül kórházi ágyba,

00:14:18.077 --> 00:14:22.491
nem kell utókezelés; műtét után fölkel,

00:14:22.491 --> 00:14:25.126
megkávézik, fölveszi
a kompressziós harisnyát,

00:14:25.126 --> 00:14:26.786
és visszatér a munkahelyére.

00:14:26.786 --> 00:14:27.951
Ez a minőség.

00:14:32.175 --> 00:14:33.259
Munkatárs.

00:14:34.014 --> 00:14:36.486
Kiderült, hogy a helyi piacon
nem a webes hirdetés, –

00:14:36.486 --> 00:14:38.041
ez teljesen meglepett –,

00:14:38.711 --> 00:14:42.175
hanem munkatársunk
a legjobb reklámhordozó.

00:14:42.175 --> 00:14:45.420
Nem a hirdetés a Delfi oldalán,
hanem pont ő.

00:14:45.420 --> 00:14:47.740
Ha pl. önöknek autószervizük van,

00:14:47.740 --> 00:14:51.021
és szerelőjük a legjobb a városban,


00:14:51.021 --> 00:14:52.412
mi a teendő?

00:14:53.042 --> 00:14:53.885
Semmi.

00:14:53.885 --> 00:14:57.754
Ha fodrászatuk van, és ott dolgozik
a város legjobb női fodrásza,

00:14:57.754 --> 00:14:59.234
úgyis sorba állnak érte.

00:14:59.854 --> 00:15:03.559
A lényeg, hogy nem
külsőségekbe kell befektetni,

00:15:03.559 --> 00:15:05.895
hanem a legjobbak fölvételébe,


00:15:05.895 --> 00:15:10.025
vagy a munkatársakat
a legjobbakká kell kinevelni.

00:15:10.025 --> 00:15:13.204
A profi vezetőhöz nem elég,

00:15:13.234 --> 00:15:17.518
hogy „igen jó vezető” legyen.

00:15:17.518 --> 00:15:21.521
Mikor Észtországba jöttem,
be kellett látnom,

00:15:21.521 --> 00:15:23.798
hogy itt a digital, a reklám nem működik,

00:15:23.798 --> 00:15:26.863
a fontos a rólunk és munkánkról
alkotott orvosi vélemény.

00:15:26.863 --> 00:15:30.668
Megértettem, hogy föl kell
tápászkodnom az igazgatói fotelből,

00:15:30.668 --> 00:15:33.564
végig kell járnom az orvosokat,
elmondva, mivel foglalkozunk,

00:15:33.564 --> 00:15:39.832
hogy tudjanak róla: nemcsak
szikével lehet aranyeret eltávolítani,

00:15:39.882 --> 00:15:43.797
hanem szike, vágás és vérzés nélkül is.

00:15:43.797 --> 00:15:45.823
Az orvosoknak tudniuk kell róla.

00:15:45.823 --> 00:15:47.952
Többek között a családorvosoknak is.

00:15:47.952 --> 00:15:49.301
Kezdtem őket végiglátogatni.

00:15:49.301 --> 00:15:51.749
Odamegy hozzájuk egy szemüveges fiúcska,

00:15:51.769 --> 00:15:53.935
és ahogy Moszkvában szoktam, rákezdem:

00:15:53.935 --> 00:15:56.269
„Ilyen meg olyan
szolgáltatásokat nyújtunk.”

00:15:56.269 --> 00:16:00.719
Ők meg rám merednek,
mint egy ügynökre; mit hadovál ez?

00:16:00.719 --> 00:16:03.248
„Nem érek rá, térj a lényegre!”

00:16:03.699 --> 00:16:07.133
Én meg: „Nézzék, orvos vagyok, el tudom
magyarázni, mi hogyan működik.”

00:16:07.133 --> 00:16:09.183
„Mármint hogy orvos?” – hökkennek meg.

00:16:09.183 --> 00:16:11.059
Mikor kiderül, hogy orvos vagyok,

00:16:11.059 --> 00:16:12.598
nem csak klinikaigazgató,

00:16:12.628 --> 00:16:15.634
mert értek hozzá, mit hogyan csinálunk,
el tudom magyarázni;

00:16:15.634 --> 00:16:17.588
elkerekedik a szemük,
s jönnek a kérdések:

00:16:17.588 --> 00:16:20.362
„Lézerrel...? És milyen hőmérsékletű
a parietális véredény?

00:16:20.362 --> 00:16:22.502
Ühüm… Milyen gyorsan
forr össze a kötőszövet?”

00:16:22.502 --> 00:16:25.727
És már szakemberek beszélgetnek,

00:16:25.727 --> 00:16:28.140
hiszen korábban nem tudták,
hogy orvos vagyok.

00:16:28.140 --> 00:16:32.185
Nagyon fontos, hogy mikor
helyi vállalkozással foglalkoznak,

00:16:32.185 --> 00:16:35.685
a vállalkozás képviselője
alaposan értsen hozzá,

00:16:35.685 --> 00:16:38.472
miben áll a vállalkozás.

00:16:38.486 --> 00:16:41.396
Arra gondolok, hogy ha autójavítójuk van,

00:16:42.776 --> 00:16:47.068
akkor a helyi piacon jobb,
ha nem profi vezető irányítja,

00:16:47.068 --> 00:16:49.768
aki a munkaügyi szabályozásban
stb. otthonos,

00:16:50.196 --> 00:16:54.814
hanem olyan, aki ezeken kívül
a gépkocsijavításhoz is ért.

00:16:54.894 --> 00:16:59.356
Helyi pékséget jobb,
ha olyan ember irányít,

00:16:59.356 --> 00:17:03.297
aki maga is ért a kenyérsütéshez.


00:17:03.297 --> 00:17:04.811
Értik a gondolatmenetemet?

00:17:04.811 --> 00:17:09.499
Profi vezető, aki ért
a vállalkozás csínjához-bínjához.

00:17:09.499 --> 00:17:13.307
Sosem hittem volna, hogy még
jól jöhet az orvosi szaktudásom,

00:17:13.307 --> 00:17:15.892
de megértettem,
hogy föl kell öltenem a fehér köpenyt,

00:17:15.925 --> 00:17:18.414
mert nekem kell 
megtestesítenem a vállalkozást,

00:17:18.414 --> 00:17:22.136
mert mint igazgatót
sokkal kevésbé fogadnak el,

00:17:22.136 --> 00:17:24.781
semmint ha azt mondom,
hogy orvos és vezető vagyok.

00:17:25.581 --> 00:17:32.146
Lezárva ezt a különös, és tán
valakinek vitatható monológot,

00:17:32.146 --> 00:17:37.965
csak két szót mondok azoknak,
akik nagy ügyekkel foglalkoznak:

00:17:37.965 --> 00:17:40.597
helyi piacon kisvállalkoznak.

00:17:40.637 --> 00:17:42.964
Ha van valamilyen vállalkozói ötletük,

00:17:42.964 --> 00:17:46.798
vagy ha megvalósításához
a helyi piacon már hozzáláttak,

00:17:47.569 --> 00:17:49.057
ne féljenek, nincsenek egyedül.

00:17:49.217 --> 00:17:52.345
Itt minden másképpen működik,
ez valóban így van.

00:17:52.345 --> 00:17:56.909
Ha valamilyen üzleti elképzelést
a helyi piacon akarnak megvalósítani,

00:17:56.909 --> 00:17:59.742
és nem működik, ez nem
azt jelenti, hogy rosszul csinálják.

00:17:59.742 --> 00:18:01.966
Csupán azt, hogy ebben a léptékben:

00:18:01.966 --> 00:18:06.628
ímél-marketing stb. csak a nagy
léptékű vállalkozások esetén működik.

00:18:06.628 --> 00:18:10.788
Erőfeszítésüket a termékre
kell összpontosítaniuk,

00:18:10.788 --> 00:18:13.139
s mikor a termék ideális minőségű lesz,

00:18:13.139 --> 00:18:17.210
maga tör utat a helyi piac fogyasztóihoz.

00:18:17.210 --> 00:18:21.827
Akkor majd elő lehet venni
a szép üzleti tankönyveket,

00:18:21.827 --> 00:18:24.545
elolvashatják,
hogy dolgozzanak a világpiacon,

00:18:24.545 --> 00:18:27.171
és elgondolkozhatnak azon,
növeljék-e a léptéket,

00:18:27.171 --> 00:18:28.734
mikor szükségét érzik.


00:18:28.753 --> 00:18:30.730
Sok sikert az üzlethez. Köszönöm.

00:18:30.750 --> 00:18:31.660
(Taps)