1
00:00:11,358 --> 00:00:12,111
Jó napot!

2
00:00:12,121 --> 00:00:15,511
Ma sokat beszélnek a nagy piacokról,


3
00:00:15,511 --> 00:00:18,611
és a nagyvállalatokról szóló
tanácskozáson is hallottunk róluk,

4
00:00:19,111 --> 00:00:24,861
és a világban minden figyelem nagy
folyamatokra, nagyvállalatokra irányul:

5
00:00:24,861 --> 00:00:27,850
TransferWise, az üzlet UBERizálása,

6
00:00:27,850 --> 00:00:30,248
globalizáció és egyéb Elon Musk-dolgok.

7
00:00:30,248 --> 00:00:34,624
De ma kis dolgokról, pontosabban:

8
00:00:34,624 --> 00:00:36,399
kis piacokról fogok beszélni.


9
00:00:36,399 --> 00:00:37,990
Ez fontos téma,

10
00:00:37,990 --> 00:00:41,531
mert pont a kis piacokon
tűnhetnek föl Steve Jobsok,

11
00:00:41,531 --> 00:00:44,062
akik most még garázsaikban ülnek.


12
00:00:46,063 --> 00:00:48,729
A nagy üzletekről mindig
rengeteg vastag könyvet írnak,

13
00:00:48,729 --> 00:00:52,129
gyönyörű, fényes borítójú
kiadványokat, tele szép képekkel,

14
00:00:52,129 --> 00:00:53,243
üzleti tanácsokkal,

15
00:00:53,253 --> 00:00:56,504
amelyekkel ki-ki megpróbálhatja
létrehozni a maga nagyvállalatát.

16
00:00:56,897 --> 00:01:03,417
Ma igencsak szubjektív, érdekes
tapasztalatomról

17
00:01:03,417 --> 00:01:04,705
szeretnék beszélni,

18
00:01:04,705 --> 00:01:08,619
amelyet munkám során a kis piacokról
itt, Észtországban szereztem.

19
00:01:09,245 --> 00:01:13,645
Az érthetőség kedvéért
pár dolgot mondok magamról.

20
00:01:13,656 --> 00:01:17,186
Alekszandr Uszkov-Kell vagyok, moszkvai;
két éve élek Észtországban.

21
00:01:18,853 --> 00:01:23,933
Eléggé rendhagyó a tapasztalatom
és hozzáértésem egyvelege.

22
00:01:23,985 --> 00:01:27,415
Ennek egyik oka, hogy profi vezető vagyok;

23
00:01:27,415 --> 00:01:30,379
az utóbbi évtizedben
marketingirányítással foglalkoztam

24
00:01:30,379 --> 00:01:34,539
elég nagy intézményeknél és cégeknél.


25
00:01:34,539 --> 00:01:37,329
Moszkvában múzeumi-kiállítási
központot indítottunk be

26
00:01:37,359 --> 00:01:38,869
több ezer munkatárssal.


27
00:01:38,869 --> 00:01:42,396
Ezek nagy feladatok,
nemzetközi jellegű üzlet.

28
00:01:42,396 --> 00:01:46,207
Megvan hozzá a képesítésem is: MBA.

29
00:01:46,207 --> 00:01:48,917
Másfelől orvos vagyok:

30
00:01:48,917 --> 00:01:52,270
való igaz, katonaorvosi
egyetemet végeztem.

31
00:01:52,270 --> 00:01:55,805
De ez lényegtelen, csak annyi fontos,
hogy ilyen hobbim is volt.

32
00:01:55,805 --> 00:01:59,145
A két képesítésem közül
a vezetői volt a fontos,

33
00:01:59,312 --> 00:02:01,307
míg az orvosi csupán a véletlen műve.

34
00:02:01,307 --> 00:02:04,347
Volt némi magánpraxisom,
de csak hobbiszinten.

35
00:02:04,746 --> 00:02:08,406
A történetem két éve indult.

36
00:02:08,469 --> 00:02:13,704
A legrégibb észtországi
magánklinika Tallinnban létezett.

37
00:02:13,704 --> 00:02:14,904
Most 15 éves.

38
00:02:15,097 --> 00:02:19,560
Lézeres kezelésekkel,
lézersebészettel foglalkozik.

39
00:02:19,560 --> 00:02:24,330
Úgy adódott, hogy a klinika
lassacskán csőd felé tartott,

40
00:02:24,467 --> 00:02:26,197
változott a tulajdonos,

41
00:02:26,201 --> 00:02:31,491
és az új tulajnak eszébe ötlött:

42
00:02:32,060 --> 00:02:36,240
„Kell ide egy csávó, aki ideutazik,
és mindent rendbe hoz.”

43
00:02:36,694 --> 00:02:40,690
Jelesül: „ideutazik”, mert a belső emberek
felsültek, és a helyiek nem igazodtak el.

44
00:02:40,690 --> 00:02:43,930
Még hozzátette: „nagy tapasztalatú
csávó kell, kívülről,

45
00:02:43,930 --> 00:02:46,831
aki ideutazik és hipp-hopp rendet teremt.”

46
00:02:46,831 --> 00:02:48,011
Rám esett a választás.

47
00:02:49,034 --> 00:02:51,395
Örömmel vállaltam a feladatot,

48
00:02:51,395 --> 00:02:55,675
mert arra számítottam,
hogy itt jól kipihenem magam.

49
00:02:55,683 --> 00:02:56,514
(Nevetés)

50
00:02:56,984 --> 00:02:58,445
De Észtországba…?

51
00:02:59,135 --> 00:03:03,345
Ne vegyék dicsekvésnek,
de óriási vállalatoknál csináltunk

52
00:03:03,345 --> 00:03:04,925
hatalmas marketingprojekteket.

53
00:03:05,891 --> 00:03:06,831
Hatalmasakat!

54
00:03:07,517 --> 00:03:10,137
A tallinni kis magánklinikát,


55
00:03:11,135 --> 00:03:12,483
e városkában

56
00:03:12,483 --> 00:03:13,813
fél kézzel is elintézem.

57
00:03:14,818 --> 00:03:17,378
Idejöttem, és csúnyán felsültem.

58
00:03:18,443 --> 00:03:21,643
Elmondom, hogy történt.


59
00:03:21,645 --> 00:03:25,265
Két év telt el, most minden klassz.

60
00:03:25,398 --> 00:03:29,174
Ez egyidejűleg szívás- és sikertörténet,


61
00:03:29,174 --> 00:03:31,494
mert most a klinika ügyei
már rendben mennek,

62
00:03:32,062 --> 00:03:36,234
kilábalt a pénzügyi veszélyhelyzetből,

63
00:03:36,234 --> 00:03:39,994
nyereségesek vagyunk,
50%-os az éves növekedés.

64
00:03:40,790 --> 00:03:44,880
Két év alatt kétszeresére
nőtt az orvosaink száma.

65
00:03:44,881 --> 00:03:45,731
Minden rendben.

66
00:03:46,721 --> 00:03:51,059
De aminek következtében
ezt sikerült elérnem,

67
00:03:51,059 --> 00:03:52,909
egyáltalán nem az volt,
amit terveztem.

68
00:03:53,282 --> 00:03:56,127
Itt jelentek meg

69
00:03:56,127 --> 00:03:58,217
a helyi piac rémségei.

70
00:03:58,947 --> 00:04:02,787
Figyelmeztetés: a továbbiakban csupán
a szubjektív tapasztalatomról lesz szó,

71
00:04:02,787 --> 00:04:05,990
melyet a helyi piacon szereztem,
továbbá az offline üzletekről.

72
00:04:06,893 --> 00:04:08,673
Vannak a teremben marketingesek?

73
00:04:09,061 --> 00:04:13,184
Akinek kéznél van a nyugtatója,
most vegye be, különben rémálmai lesznek.

74
00:04:13,404 --> 00:04:16,040
Közösségi oldalak.

75
00:04:16,060 --> 00:04:19,600
Kell-e közösségi oldal ma az üzlethez?
Vitán felül.

76
00:04:19,600 --> 00:04:22,810
Szónoki kérdés,
mert nélküle egy lépést se.

77
00:04:23,267 --> 00:04:24,957
Minden mosodának van.

78
00:04:25,096 --> 00:04:27,916
Megérkeztem a klinikára:
még Instagramjuk sem volt!

79
00:04:27,968 --> 00:04:31,315
„Borzalom – mondtam –, tán tanyasiak?”

80
00:04:31,315 --> 00:04:32,525
(Nevetés)

81
00:04:32,800 --> 00:04:34,580
Megcsináltuk a közösségi oldalukat.

82
00:04:34,580 --> 00:04:36,033
Elképesztő közösségi oldalt.

83
00:04:36,038 --> 00:04:39,333
A Facebookon orvosaink
kérdésekre válaszoltak.

84
00:04:39,333 --> 00:04:42,533
Hasznos tényeket
adtunk közre az egészségről.

85
00:04:42,544 --> 00:04:45,056
Még külön rovat is volt e címmel:

86
00:04:45,056 --> 00:04:48,155
„Egészségügyi témák
nagy művészek alkotásaiban”.

87
00:04:48,155 --> 00:04:49,805
Rettegett Iván megöli a fiát;

88
00:04:49,805 --> 00:04:52,161
nyílt koponyasérülést szenvedett-e?

89
00:04:52,161 --> 00:04:53,034
(Nevetés)

90
00:04:53,034 --> 00:04:55,424
Minden mindenkinek tetszett,
szuper, rengeteg lájk.

91
00:04:57,275 --> 00:05:00,215
Találják ki, hány páciens
jött a közösségi oldal révén?

92
00:05:01,222 --> 00:05:01,992
Nulla!

93
00:05:04,440 --> 00:05:05,747
Remek oldal.

94
00:05:05,747 --> 00:05:09,337
Arról van szó, hogy mikor Észtországba,
kis piacra készülődtem,

95
00:05:10,527 --> 00:05:14,927
figyelmeztettek: mindenki introvertált,
az emberek másként kommunikálnak,

96
00:05:14,927 --> 00:05:18,695
jobb ímélezni nekik,
a fogyasztónak úgy a kényelmesebb.

97
00:05:18,695 --> 00:05:24,048
Megértettem, hogy a régi
rossz oldallal van baj.

98
00:05:24,063 --> 00:05:26,073
Az kell, hogy a vevőnek legyen kényelmes!

99
00:05:26,073 --> 00:05:29,580
Megnéztem az oldalt, még a Google
Analyticsra sem kapcsolódtak rá.

100
00:05:29,580 --> 00:05:33,436
Hozzászoktam az értékesítési tölcsérhez,
ezzel követjük a látogató vevővé válását.

101
00:05:33,436 --> 00:05:36,526
Ráment az oldalra,
mennyi időt töltött ott, mit nézett.

102
00:05:36,526 --> 00:05:38,122
Ha nincs, gyorsan csinálni kell!

103
00:05:38,122 --> 00:05:40,887
Mindent kijavítottunk,
kitűnő elemzést végeztünk.

104
00:05:40,887 --> 00:05:43,793
Rájöttem, hogy innen-onnan
megspórolhatunk egy-egy kattintást,

105
00:05:43,793 --> 00:05:47,276
hogy a vevő rögtön a kosárhoz kerüljön,
és bejelölhesse a rendelési időt.

106
00:05:47,276 --> 00:05:49,756
Roppant kényelmes,
az introvertáltaknak pont ez kell.

107
00:05:49,756 --> 00:05:51,431
(Nevetés)

108
00:05:52,269 --> 00:05:56,248
Igen, az introvertáltaknak.

109
00:05:56,628 --> 00:05:59,755
Mikor nem működött, rájöttem,

110
00:05:59,755 --> 00:06:02,275
sok észt cég oldala miért olyan,

111
00:06:02,275 --> 00:06:05,459
mintha 1995-ben diákok
csinálták volna. Megteszi!

112
00:06:05,459 --> 00:06:06,294
(Nevetés)

113
00:06:07,164 --> 00:06:11,494
A „megteszi” azért, mert a helyi
piacnak egyáltalán nem kell oldal.

114
00:06:12,004 --> 00:06:14,834
Ez fejbe kólintott,

115
00:06:15,353 --> 00:06:20,323
mert ez milliószor működött,
a szakirodalom mind ezt írja,

116
00:06:20,415 --> 00:06:24,598
kézenfekvő, hogy ha jó oldalt csinálunk,
akkor az működni fog.

117
00:06:24,969 --> 00:06:26,196
De nem működik.

118
00:06:26,196 --> 00:06:27,161
(Nevetés)

119
00:06:29,136 --> 00:06:30,167
Miért nem működik?

120
00:06:30,947 --> 00:06:36,086
Azért, mert Észtországban
tejet-kenyeret is

121
00:06:36,116 --> 00:06:40,047
interneten szokás rendelni,
házhoz szállítással.

122
00:06:40,731 --> 00:06:42,589
Megnéztem a találati listát:

123
00:06:42,837 --> 00:06:48,221
a kulcsszavak alapján nem szereplünk
a Google első oldalán az első öt között.

124
00:06:49,476 --> 00:06:50,546
Katasztrófa volt.

125
00:06:51,866 --> 00:06:54,456
Bármelyik üzleti oktató megmondja,

126
00:06:54,486 --> 00:06:58,022
hogy ha valakit a Google nem talál,
az nem is létezik.

127
00:06:59,256 --> 00:07:00,983
Mi sem léteztünk.

128
00:07:01,359 --> 00:07:03,699
Tehát keresőoptimalizálást,
SEO-t kell végeznünk.

129
00:07:03,699 --> 00:07:05,814
Szerencse, hogy értek hozzá,


130
00:07:06,338 --> 00:07:08,943
hiszen ha valakit megbízunk,
pár ezer eurót elkér érte,

131
00:07:09,093 --> 00:07:11,540
valamit babrál, aztán semmi eredménye.

132
00:07:11,589 --> 00:07:13,649
Gyorsan kellett,
ezért magunk csináltuk meg.

133
00:07:14,319 --> 00:07:17,894
Ezért csak időbe telt,
nem pedig időbe és pénzbe.

134
00:07:18,681 --> 00:07:20,551
Ha most észtül beguglizzuk

135
00:07:20,571 --> 00:07:23,658
a bőrgyógyász, proktológus,
nőgyógyász szókat,

136
00:07:23,658 --> 00:07:27,097
megjelenünk a lista elején;
organikus forgalom.

137
00:07:27,664 --> 00:07:29,025
Ez győzelemnek számított,

138
00:07:29,547 --> 00:07:33,905
mert alighogy így megjelentünk
a Google első soraiban,

139
00:07:35,700 --> 00:07:40,923
havonta 10–15%-kal megnőtt
az oldal forgalma.

140
00:07:42,095 --> 00:07:45,588
De a fene ette meg, ha az oldal
látogatóiból nem váltak páciensek.

141
00:07:46,079 --> 00:07:48,378
Rámentek az oldalra, semmi több.

142
00:07:49,299 --> 00:07:51,839
Marketingesek, hogy vannak?
Hát nem borzasztó?

143
00:07:52,599 --> 00:07:54,579
SEO optimalizálás.

144
00:07:55,372 --> 00:07:57,861
Rájöttem, hogy valamit
rosszul csinálunk.

145
00:07:58,462 --> 00:08:00,593
Vannak olyan tulajdonságok,
melyekhez értek,

146
00:08:01,323 --> 00:08:04,466
működnek is: ímélmarketing,
különféle könyvek,

147
00:08:04,646 --> 00:08:05,889
ilyen vastagakat olvastam.

148
00:08:05,889 --> 00:08:09,782
A rendszeres levélküldés
10–15%-kal növeli az eladást.

149
00:08:09,811 --> 00:08:11,073
Működik.

150
00:08:11,466 --> 00:08:13,074
Legalábbis ezt állítják.

151
00:08:14,444 --> 00:08:17,624
Ha megnézik a beérkező íméleiket,

152
00:08:18,347 --> 00:08:22,215
lesz köztük patikától, fitneszklubjuktól,

153
00:08:22,215 --> 00:08:24,007
valamilyen bolttól érkezett.

154
00:08:24,474 --> 00:08:28,981
Helyi marketingesek biztos jól megruháznak
az előadásom után.

155
00:08:29,114 --> 00:08:32,752
De biztos vagyok benne,
hogy a helyi vállalkozók,

156
00:08:32,782 --> 00:08:34,942
akik az észt vevőkkel dolgoznak –


157
00:08:34,975 --> 00:08:40,116
nem a Lux Expressről van szó,
persze, hanem helyi kisvállalkozókról,

158
00:08:40,116 --> 00:08:43,361
ugyanúgy nem kellő hatékonysággal
dolgoznak, mint én.

159
00:08:44,066 --> 00:08:47,449
Mert az ímél-marketing nem segített.

160
00:08:49,584 --> 00:08:52,708
Bevallom, már a szemem rángatózott,

161
00:08:52,708 --> 00:08:55,188
mert kiderült,
hogy nem pihenni jöttem ide,

162
00:08:56,187 --> 00:08:59,418
és ami régen működött, az most nem.

163
00:08:59,579 --> 00:09:01,280
Újra járni kell tanulnom.

164
00:09:01,280 --> 00:09:05,790
A klinika él, küszöbön áll a csőd.
Sürgősen tenni kell valamit!

165
00:09:06,533 --> 00:09:08,440
És akkor hirtelen bekattant:

166
00:09:08,625 --> 00:09:11,391
a mi leendő betegeink nem azok,
akik a Facebookon

167
00:09:11,391 --> 00:09:17,370
vagy az Instagrammon lógnak,
hanem a már korosabbak.

168
00:09:18,031 --> 00:09:21,468
Ők nem bíznak vakon az internetben,

169
00:09:21,540 --> 00:09:23,840
ahol ma van valami,
de holnapra eltűnik.

170
00:09:24,020 --> 00:09:26,286
A nyomtatott sajtóban bíznak,

171
00:09:26,286 --> 00:09:28,501
mert újságolvasók.


172
00:09:28,942 --> 00:09:32,512
Fölfedeztem, hogy létezik
a Põhja-Tallinn Hírnök,

173
00:09:33,122 --> 00:09:35,002
az Egészség mindenkinek lap,

174
00:09:35,062 --> 00:09:38,904
amelyeket öregasszonyok olvasnak,
és onnan merítik a véleményüket.

175
00:09:38,944 --> 00:09:40,132
Nem sok pénzünk maradt,

176
00:09:40,132 --> 00:09:45,456
kiforgattuk a ládafiát,
befektettünk a nyomtatott reklámba,

177
00:09:45,475 --> 00:09:47,137
egyenesen a borítókon tűntünk föl.

178
00:09:48,257 --> 00:09:49,953
Hogy vannak, piackutatók?

179
00:09:51,092 --> 00:09:52,291
Ez sem működött.

180
00:09:52,523 --> 00:09:53,777
(Nevetés)


181
00:09:54,687 --> 00:09:58,288
Kezdtem idegeskedni, és szememet
a konkurensekre vetettem.

182
00:09:59,447 --> 00:10:01,310
Mit tegyünk?

183
00:10:02,185 --> 00:10:03,909
A versenytársak engedményeket adnak.

184
00:10:03,909 --> 00:10:05,987
Rájöttem, hogy ügyfeleink
nem túl tehetősek,

185
00:10:06,008 --> 00:10:08,544
nincsenek jól eleresztve.

186
00:10:08,699 --> 00:10:12,109
Az észt betegpénztár nem rossz segítség;

187
00:10:12,149 --> 00:10:13,723
elég színvonalas, noha állami.

188
00:10:13,783 --> 00:10:16,108
Mi meg előállunk lézeres epilálásunkkal,

189
00:10:16,123 --> 00:10:19,461
drága flebektómiánkkal…


190
00:10:20,051 --> 00:10:21,541
Engedményeket kell adnunk.

191
00:10:21,545 --> 00:10:22,315
Adtunk.

192
00:10:22,315 --> 00:10:24,655
A hanglejtésemből már világos, ugye?

193
00:10:25,860 --> 00:10:26,970
Sikertörténet.

194
00:10:26,970 --> 00:10:28,035
(Nevetés)


195
00:10:32,041 --> 00:10:37,770
Itt hagyom abba – hálisten –
a borzalmakról szóló történetet,

196
00:10:37,793 --> 00:10:40,387
és lassacskán áttérek arra,

197
00:10:40,387 --> 00:10:42,521
ami a nagy felfedezésem lett.

198
00:10:43,123 --> 00:10:45,075
Megvilágosodtam.


199
00:10:45,397 --> 00:10:48,902
Jelesül: a helyi piacról
tankönyveket kell írni.


200
00:10:49,035 --> 00:10:50,136
Valaki lásson hozzá,

201
00:10:50,136 --> 00:10:52,775
mert bestseller lesz, ugyanis...

202
00:10:53,713 --> 00:10:54,713
(Nevetés)

203
00:10:56,173 --> 00:10:57,703
[SZÓBESZÉD RÁDIÓ]

204
00:10:57,931 --> 00:10:59,141
(Taps)

205
00:11:00,757 --> 00:11:07,863
Mert mikor beléptem, kérdőívet állítottam
össze, a recepciós töltette ki.

206
00:11:08,174 --> 00:11:10,794
Ilyenek voltak benne: „Honnan
szerzett rólunk tudomást?”

207
00:11:10,819 --> 00:11:12,324
Kezdtünk információt gyűjteni.

208
00:11:12,346 --> 00:11:16,462
Fölsorolva a tévé, rádió, újságok,
mindenféle; Facebook, nagyon részletesen.

209
00:11:16,901 --> 00:11:20,621
De ahogy gyűltek az adatok, rájöttem,

210
00:11:20,621 --> 00:11:24,273
hogy a kérdőívekből
a nagyobb rész érdektelen,

211
00:11:24,343 --> 00:11:26,532
mert csak két rovatot töltenek ki:

212
00:11:27,214 --> 00:11:30,339
„A páciensnek rokona

213
00:11:30,339 --> 00:11:34,105
vagy barátja ajánlotta a klinikát.”

214
00:11:34,734 --> 00:11:38,244
„A páciensnek orvosa
ajánlotta a klinikát.”

215
00:11:40,382 --> 00:11:43,658
Ekkor megdöbbentő dologra jöttem rá.

216
00:11:44,858 --> 00:11:47,874
Megértettem, hogy eddig
kívülről néztem az üzletet,

217
00:11:47,874 --> 00:11:50,462
a fogyasztóval való külső
kommunikációs csatornán át,

218
00:11:50,502 --> 00:11:52,454
így tanultam, mindig így csináltam.

219
00:11:53,242 --> 00:11:55,319
De hátraarcot kellett csinálnom,

220
00:11:55,330 --> 00:11:57,004
befelé, a klinikára kell figyelnem,

221
00:11:57,428 --> 00:12:01,632
mert az volt a baj,
hogy nem jönnek hozzánk,

222
00:12:01,632 --> 00:12:03,808
mert nemigen bíznak bennünk.

223
00:12:04,564 --> 00:12:07,182
Elvesztettük a bizalmat,
sürgősen helyre kell hoznunk.

224
00:12:10,990 --> 00:12:15,312
Az Észtországban töltött két év
alatt meg kellett tanulnom észtül,

225
00:12:15,371 --> 00:12:18,909
ez nélkülözhetetlen volt; kedvenc észt
szavam a <i>kvaliteet</i>, azaz minőség.

226
00:12:19,528 --> 00:12:21,108
Külön kiírtam magamnak.

227
00:12:21,143 --> 00:12:22,143
(Nevetés)

228
00:12:22,518 --> 00:12:23,735
Kvaliteet!

229
00:12:27,325 --> 00:12:29,394
Mindig mosolygok, mikor kimondom.

230
00:12:30,381 --> 00:12:32,276
A termék minősége.

231
00:12:32,359 --> 00:12:35,639
Kiderült, hogy a helyi piacon

232
00:12:35,972 --> 00:12:37,898
a termék minősége az egyetlen

233
00:12:37,898 --> 00:12:42,808
és a leghatékonyabb eszköz,
hogy a végfelhasználóra hassunk.

234
00:12:43,198 --> 00:12:46,571
Ez pofonegyszerű, de egyetlen üzleti
tankönyvben sem olvastam róla.

235
00:12:46,610 --> 00:12:47,380
Miért?

236
00:12:48,691 --> 00:12:51,898
Képzeljék el, hogy helyi vállalkozásuk
van, pl. valamilyen pékség.

237
00:12:52,524 --> 00:12:56,063
Önök sütik a város legfinomabb kenyerét.

238
00:12:56,204 --> 00:12:59,434
Kell ehhez levélreklámot indítaniuk?

239
00:12:59,876 --> 00:13:00,773
Korántsem.

240
00:13:00,773 --> 00:13:03,837
A kenyér illatozik, a vevők
az illatot követve rálelnek a boltra,

241
00:13:03,837 --> 00:13:06,077
megkóstolják, s ha finom,
elmondják barátaiknak,

242
00:13:06,107 --> 00:13:07,846
és önöknél fognak vásárolni.

243
00:13:07,946 --> 00:13:12,922
Ha autójavítójuk van,
mindenkinél jobban javítanak,

244
00:13:12,945 --> 00:13:14,980
akkor minek hirdetni a Google-on?

245
00:13:15,640 --> 00:13:17,264
A homlokomra csaptam:

246
00:13:17,674 --> 00:13:22,029
megértettem, hogy a minőséggel
kell foglalkoznom.

247
00:13:22,077 --> 00:13:23,757
Ráálltam a minőségre.

248
00:13:24,920 --> 00:13:27,730
Megértettem, hogy amit külső reklámra,

249
00:13:27,730 --> 00:13:32,231
marketing-szolgáltatásokra pocsékoltam:
időt, erőforrásokat és pénzt,

250
00:13:32,231 --> 00:13:34,916
azt sürgősen új berendezésekre
kell átcsoportosítanom.

251
00:13:34,976 --> 00:13:40,084
Nem az előcsarnok padlójának
cseréjére kell költenünk,

252
00:13:40,084 --> 00:13:43,458
noha a klinikán szörnyű
fukarnak tartanak,

253
00:13:43,458 --> 00:13:46,228
mert a váróban lévő fotelokat
nem engedtem kicserélni.

254
00:13:46,352 --> 00:13:48,219
Jók azok, habár nem újak.

255
00:13:48,219 --> 00:13:50,111
A versenytársaknál bezzeg csilivili!

256
00:13:50,111 --> 00:13:53,164
Szebbre kéne cserélni a cégtáblát,

257
00:13:53,164 --> 00:13:56,861
lehet, hogy cégautót kéne
venni az igazgatónak,

258
00:13:56,861 --> 00:13:59,638
vagy a klinika előtt parkolóhelyet.

259
00:13:59,658 --> 00:14:00,620
Nem!

260
00:14:00,651 --> 00:14:02,262
Semmi szükség ezekre.

261
00:14:02,262 --> 00:14:03,504
Minden pénzt

262
00:14:03,534 --> 00:14:09,411
pl. a lézeres műtétek egyszer
használatos eszközeire kell költenünk,

263
00:14:09,481 --> 00:14:11,129
amelyek lehetővé teszik,


264
00:14:11,139 --> 00:14:15,184
hogy 15 perc alatt lézerrel
tüntessük el a visszértágulatokat.

265
00:14:15,184 --> 00:14:18,077
A páciens utána nem kerül kórházi ágyba,

266
00:14:18,077 --> 00:14:22,491
nem kell utókezelés; műtét után fölkel,

267
00:14:22,491 --> 00:14:25,126
megkávézik, fölveszi
a kompressziós harisnyát,

268
00:14:25,126 --> 00:14:26,786
és visszatér a munkahelyére.

269
00:14:26,786 --> 00:14:27,951
Ez a minőség.

270
00:14:32,175 --> 00:14:33,259
Munkatárs.

271
00:14:34,014 --> 00:14:36,486
Kiderült, hogy a helyi piacon
nem a webes hirdetés, –

272
00:14:36,486 --> 00:14:38,041
ez teljesen meglepett –,

273
00:14:38,711 --> 00:14:42,175
hanem munkatársunk
a legjobb reklámhordozó.

274
00:14:42,175 --> 00:14:45,420
Nem a hirdetés a Delfi oldalán,
hanem pont ő.

275
00:14:45,420 --> 00:14:47,740
Ha pl. önöknek autószervizük van,

276
00:14:47,740 --> 00:14:51,021
és szerelőjük a legjobb a városban,


277
00:14:51,021 --> 00:14:52,412
mi a teendő?

278
00:14:53,042 --> 00:14:53,885
Semmi.

279
00:14:53,885 --> 00:14:57,754
Ha fodrászatuk van, és ott dolgozik
a város legjobb női fodrásza,

280
00:14:57,754 --> 00:14:59,234
úgyis sorba állnak érte.

281
00:14:59,854 --> 00:15:03,559
A lényeg, hogy nem
külsőségekbe kell befektetni,

282
00:15:03,559 --> 00:15:05,895
hanem a legjobbak fölvételébe,


283
00:15:05,895 --> 00:15:10,025
vagy a munkatársakat
a legjobbakká kell kinevelni.

284
00:15:10,025 --> 00:15:13,204
A profi vezetőhöz nem elég,

285
00:15:13,234 --> 00:15:17,518
hogy „igen jó vezető” legyen.

286
00:15:17,518 --> 00:15:21,521
Mikor Észtországba jöttem,
be kellett látnom,

287
00:15:21,521 --> 00:15:23,798
hogy itt a digital, a reklám nem működik,

288
00:15:23,798 --> 00:15:26,863
a fontos a rólunk és munkánkról
alkotott orvosi vélemény.

289
00:15:26,863 --> 00:15:30,668
Megértettem, hogy föl kell
tápászkodnom az igazgatói fotelből,

290
00:15:30,668 --> 00:15:33,564
végig kell járnom az orvosokat,
elmondva, mivel foglalkozunk,

291
00:15:33,564 --> 00:15:39,832
hogy tudjanak róla: nemcsak
szikével lehet aranyeret eltávolítani,

292
00:15:39,882 --> 00:15:43,797
hanem szike, vágás és vérzés nélkül is.

293
00:15:43,797 --> 00:15:45,823
Az orvosoknak tudniuk kell róla.

294
00:15:45,823 --> 00:15:47,952
Többek között a családorvosoknak is.

295
00:15:47,952 --> 00:15:49,301
Kezdtem őket végiglátogatni.

296
00:15:49,301 --> 00:15:51,749
Odamegy hozzájuk egy szemüveges fiúcska,

297
00:15:51,769 --> 00:15:53,935
és ahogy Moszkvában szoktam, rákezdem:

298
00:15:53,935 --> 00:15:56,269
„Ilyen meg olyan
szolgáltatásokat nyújtunk.”

299
00:15:56,269 --> 00:16:00,719
Ők meg rám merednek,
mint egy ügynökre; mit hadovál ez?

300
00:16:00,719 --> 00:16:03,248
„Nem érek rá, térj a lényegre!”

301
00:16:03,699 --> 00:16:07,133
Én meg: „Nézzék, orvos vagyok, el tudom
magyarázni, mi hogyan működik.”

302
00:16:07,133 --> 00:16:09,183
„Mármint hogy orvos?” – hökkennek meg.

303
00:16:09,183 --> 00:16:11,059
Mikor kiderül, hogy orvos vagyok,

304
00:16:11,059 --> 00:16:12,598
nem csak klinikaigazgató,

305
00:16:12,628 --> 00:16:15,634
mert értek hozzá, mit hogyan csinálunk,
el tudom magyarázni;

306
00:16:15,634 --> 00:16:17,588
elkerekedik a szemük,
s jönnek a kérdések:

307
00:16:17,588 --> 00:16:20,362
„Lézerrel...? És milyen hőmérsékletű
a parietális véredény?

308
00:16:20,362 --> 00:16:22,502
Ühüm… Milyen gyorsan
forr össze a kötőszövet?”

309
00:16:22,502 --> 00:16:25,727
És már szakemberek beszélgetnek,

310
00:16:25,727 --> 00:16:28,140
hiszen korábban nem tudták,
hogy orvos vagyok.

311
00:16:28,140 --> 00:16:32,185
Nagyon fontos, hogy mikor
helyi vállalkozással foglalkoznak,

312
00:16:32,185 --> 00:16:35,685
a vállalkozás képviselője
alaposan értsen hozzá,

313
00:16:35,685 --> 00:16:38,472
miben áll a vállalkozás.

314
00:16:38,486 --> 00:16:41,396
Arra gondolok, hogy ha autójavítójuk van,

315
00:16:42,776 --> 00:16:47,068
akkor a helyi piacon jobb,
ha nem profi vezető irányítja,

316
00:16:47,068 --> 00:16:49,768
aki a munkaügyi szabályozásban
stb. otthonos,

317
00:16:50,196 --> 00:16:54,814
hanem olyan, aki ezeken kívül
a gépkocsijavításhoz is ért.

318
00:16:54,894 --> 00:16:59,356
Helyi pékséget jobb,
ha olyan ember irányít,

319
00:16:59,356 --> 00:17:03,297
aki maga is ért a kenyérsütéshez.


320
00:17:03,297 --> 00:17:04,811
Értik a gondolatmenetemet?

321
00:17:04,811 --> 00:17:09,499
Profi vezető, aki ért
a vállalkozás csínjához-bínjához.

322
00:17:09,499 --> 00:17:13,307
Sosem hittem volna, hogy még
jól jöhet az orvosi szaktudásom,

323
00:17:13,307 --> 00:17:15,892
de megértettem,
hogy föl kell öltenem a fehér köpenyt,

324
00:17:15,925 --> 00:17:18,414
mert nekem kell 
megtestesítenem a vállalkozást,

325
00:17:18,414 --> 00:17:22,136
mert mint igazgatót
sokkal kevésbé fogadnak el,

326
00:17:22,136 --> 00:17:24,781
semmint ha azt mondom,
hogy orvos és vezető vagyok.

327
00:17:25,581 --> 00:17:32,146
Lezárva ezt a különös, és tán
valakinek vitatható monológot,

328
00:17:32,146 --> 00:17:37,965
csak két szót mondok azoknak,
akik nagy ügyekkel foglalkoznak:

329
00:17:37,965 --> 00:17:40,597
helyi piacon kisvállalkoznak.

330
00:17:40,637 --> 00:17:42,964
Ha van valamilyen vállalkozói ötletük,

331
00:17:42,964 --> 00:17:46,798
vagy ha megvalósításához
a helyi piacon már hozzáláttak,

332
00:17:47,569 --> 00:17:49,057
ne féljenek, nincsenek egyedül.

333
00:17:49,217 --> 00:17:52,345
Itt minden másképpen működik,
ez valóban így van.

334
00:17:52,345 --> 00:17:56,909
Ha valamilyen üzleti elképzelést
a helyi piacon akarnak megvalósítani,

335
00:17:56,909 --> 00:17:59,742
és nem működik, ez nem
azt jelenti, hogy rosszul csinálják.

336
00:17:59,742 --> 00:18:01,966
Csupán azt, hogy ebben a léptékben:

337
00:18:01,966 --> 00:18:06,628
ímél-marketing stb. csak a nagy
léptékű vállalkozások esetén működik.

338
00:18:06,628 --> 00:18:10,788
Erőfeszítésüket a termékre
kell összpontosítaniuk,

339
00:18:10,788 --> 00:18:13,139
s mikor a termék ideális minőségű lesz,

340
00:18:13,139 --> 00:18:17,210
maga tör utat a helyi piac fogyasztóihoz.

341
00:18:17,210 --> 00:18:21,827
Akkor majd elő lehet venni
a szép üzleti tankönyveket,

342
00:18:21,827 --> 00:18:24,545
elolvashatják,
hogy dolgozzanak a világpiacon,

343
00:18:24,545 --> 00:18:27,171
és elgondolkozhatnak azon,
növeljék-e a léptéket,

344
00:18:27,171 --> 00:18:28,734
mikor szükségét érzik.


345
00:18:28,753 --> 00:18:30,730
Sok sikert az üzlethez. Köszönöm.

346
00:18:30,750 --> 00:18:31,660
(Taps)