1
00:00:01,131 --> 00:00:03,539
（クリス・アンダーソン）
どんな懸念がありますか？

2
00:00:03,563 --> 00:00:06,416
Twitterの抱える問題について
あなたはオープンに話してますが

3
00:00:06,440 --> 00:00:08,739
現状に関して

4
00:00:08,763 --> 00:00:10,812
１番の懸念は何ですか？

5
00:00:11,447 --> 00:00:14,376
（ジャック・ドーシー）
現在は 対話の健全性です

6
00:00:14,400 --> 00:00:18,430
私たちの目的は
公共の場での対話に寄与することですが

7
00:00:19,260 --> 00:00:23,140
そこでたくさん攻撃を
目にしています

8
00:00:23,164 --> 00:00:25,589
誹謗中傷や嫌がらせ行為

9
00:00:25,613 --> 00:00:28,195
情報操作もあります

10
00:00:28,859 --> 00:00:33,264
機械によるもの 組織的活動
誤った情報もありました

11
00:00:34,134 --> 00:00:38,208
こうした動きの数々は
13年前に起業したときには

12
00:00:38,208 --> 00:00:41,910
予想していなかった事柄です

13
00:00:41,934 --> 00:00:44,598
しかし それが
規模を増しています

14
00:00:44,622 --> 00:00:49,900
１番の懸念は 
我々がそういった問題に対し

15
00:00:49,924 --> 00:00:53,722
大きな規模で体系的に
対処できるかということで

16
00:00:53,722 --> 00:01:00,032
取り組みへの深い理解―

17
00:01:00,056 --> 00:01:03,161
取り組みについての
クリアな理解と

18
00:01:03,185 --> 00:01:06,286
過ちが起きた際の
厳格な是正手続きが必要です

19
00:01:06,310 --> 00:01:08,479
過ちは起きるものですから

20
00:01:08,503 --> 00:01:10,900
（ウィットニー・ペニントン・ロジャース）
懸念されていると聞けて

21
00:01:10,924 --> 00:01:12,852
うれしく思います

22
00:01:12,876 --> 00:01:14,420
これまでに多くの人々が

23
00:01:14,420 --> 00:01:18,007
Twitter で誹謗中傷や
嫌がらせを受けており

24
00:01:18,031 --> 00:01:23,327
女性や 有色人種の女性
黒人女性は特にそうです

25
00:01:23,351 --> 00:01:25,264
データにも示されています

26
00:01:25,288 --> 00:01:28,197
アムネスティ・インターナショナルの
数か月前の報告では

27
00:01:28,221 --> 00:01:32,701
黒人女性の活発なユーザーの一部が
受け取るツイートの

28
00:01:32,725 --> 00:01:38,304
平均１割が何らかの
ハラスメントだということでした

29
00:01:38,328 --> 00:01:42,235
だから Twitter コミュニティの
健全性について—

30
00:01:42,259 --> 00:01:46,283
「すべての人にとっての健全さ」について
伺いたいものですが

31
00:01:46,307 --> 00:01:50,062
具体的には 女性や有色人種の女性
黒人女性のグループについて

32
00:01:50,062 --> 00:01:53,620
Twitterをどう安全な場に
変えていくのですか？

33
00:01:53,644 --> 00:01:54,808
（ジャック）そうですね

34
00:01:54,832 --> 00:01:57,459
かなりひどい状況ですよね

35
00:01:57,459 --> 00:01:59,468
何かのサービスを利用していて

36
00:01:59,468 --> 00:02:03,463
理想的には 世界について
何か学びたいのに

37
00:02:03,487 --> 00:02:08,794
ほとんどの時間を
誹謗中傷や嫌がらせを受け

38
00:02:08,794 --> 00:02:10,978
その報告に費やしているなんて

39
00:02:11,373 --> 00:02:17,694
今 最も深く掘り下げているのは
プラットフォームとサービスが

40
00:02:17,718 --> 00:02:21,541
自然に生み出す
動機そのものについてです

41
00:02:22,262 --> 00:02:25,803
現在は サービスを通じて
他者に誹謗中傷をしたり

42
00:02:25,803 --> 00:02:30,527
嫌がらせ行為をしたりするのが
非常に容易なシステムになっています

43
00:02:30,551 --> 00:02:33,813
残念ながら
これまでのシステムはもっぱら

44
00:02:33,837 --> 00:02:39,433
人々が嫌がらせや誹謗中傷を
報告してくれるのに頼っていました

45
00:02:39,457 --> 00:02:44,532
なので 昨年の中頃に
もっと機械学習を使おう

46
00:02:44,556 --> 00:02:48,538
この問題に深層学習を
適用しようと決め

47
00:02:48,562 --> 00:02:53,100
誹謗中傷が起きる場で
もっと積極的な対策を講じようとしています

48
00:02:53,124 --> 00:02:57,084
被害者の負担を
完全になくすのが目的です

49
00:02:57,108 --> 00:02:59,543
最近 進歩も見られました

50
00:02:59,567 --> 00:03:05,000
約38%の誹謗中傷ツイートが
機械学習アルゴリズムで

51
00:03:05,000 --> 00:03:07,995
自動的に検出されるようになり

52
00:03:08,019 --> 00:03:10,353
報告する必要がなくなりました

53
00:03:10,377 --> 00:03:13,682
しかし 検出されたものは
人の目で確認しており

54
00:03:13,706 --> 00:03:19,090
人による確認なしに
内容やアカウントの凍結はしていません

55
00:03:19,114 --> 00:03:21,873
とはいえ １年前の０%からは
進歩でしょう

56
00:03:21,897 --> 00:03:23,828
つまり ０%であったときは

57
00:03:23,852 --> 00:03:27,502
誹謗中傷を受けた人が
皆 報告する必要があり

58
00:03:27,526 --> 00:03:31,105
当事者にとっても
私たちにとっても大きな負担で

59
00:03:31,129 --> 00:03:33,147
非常に不公平だったのです

60
00:03:34,528 --> 00:03:38,308
もうひとつの取り組みは
企業として

61
00:03:38,332 --> 00:03:41,239
あらゆるコミュニティが
参画できるよう努めることです

62
00:03:41,239 --> 00:03:43,848
ビジネスを成功に導くには

63
00:03:43,872 --> 00:03:47,172
こうした問題を
日々実感している人々の

64
00:03:47,196 --> 00:03:50,928
多様な視点を
内部に持たねばなりません

65
00:03:50,952 --> 00:03:54,690
作業をしているチームだけではなく

66
00:03:54,714 --> 00:03:56,810
上層部についても そうです

67
00:03:56,834 --> 00:04:02,591
人々の経験に対して
共感を高め続ける必要があるし

68
00:04:02,615 --> 00:04:05,931
行動を起こすのに役立つツールを
提供する必要があります

69
00:04:05,955 --> 00:04:10,207
ユーザーが目にしているものに
もっとうまく容易に対処できる方法を

70
00:04:10,231 --> 00:04:12,613
提供する必要もあります

71
00:04:12,637 --> 00:04:15,903
ですから 技術面での取り組みが
多いですが

72
00:04:15,927 --> 00:04:20,375
サービスが人々に与える
動機についても考えています

73
00:04:20,375 --> 00:04:25,442
Twitter を開いたときに
何をしたいと思わせるのか？

74
00:04:25,466 --> 00:04:26,760
過去には

75
00:04:28,670 --> 00:04:34,214
怒りや 群衆行動
集団的嫌がらせも

76
00:04:34,238 --> 00:04:36,697
多く誘発していました

77
00:04:36,721 --> 00:04:38,889
大きな変革をするには

78
00:04:38,889 --> 00:04:43,351
サービスが何をしているのか本質的なことを
深く理解する必要があります

79
00:04:43,375 --> 00:04:47,406
先ほど言った通り 技術面で
小さな変更は多くできますが

80
00:04:47,430 --> 00:04:51,610
最終的には ネットワークそのものの
力学を深く理解する必要があり

81
00:04:51,610 --> 00:04:53,318
それが今取り組んでいることです

82
00:04:53,318 --> 00:04:55,292
（クリス）ですが 実感としては―

83
00:04:55,316 --> 00:04:59,279
実際に人々の行動を
根本的に変えるために

84
00:04:59,303 --> 00:05:02,052
どんなことができると
思いますか？

85
00:05:03,386 --> 00:05:05,226
（ジャック）始めた当初は

86
00:05:05,226 --> 00:05:10,230
このサービスの基本に
「アカウントのフォロー」がありました

87
00:05:10,254 --> 00:05:11,979
これは ひとつの例ですが

88
00:05:12,003 --> 00:05:16,352
でもそれは 人々がTwitterを使う
理由ではないと思うんです

89
00:05:16,376 --> 00:05:21,233
Twitter は関心に基づいた
ネットワークとして優れています

90
00:05:21,257 --> 00:05:24,710
特定の関心を持って
利用されているんです

91
00:05:24,734 --> 00:05:28,391
今は各自の関心に関係のあるアカウントを
探してフォローして回るのに

92
00:05:28,391 --> 00:05:29,870
手間がかかります

93
00:05:30,217 --> 00:05:33,468
そうではなく
関心をフォローしたり

94
00:05:33,468 --> 00:05:35,821
ハッシュタグやトレンドや
コミュニティを

95
00:05:35,821 --> 00:05:37,769
フォローするようにするのです

96
00:05:37,769 --> 00:05:42,180
そうすれば特定の話題や関心に
関係するアカウントや

97
00:05:42,204 --> 00:05:45,527
トピックや「モーメント」や
ハッシュタグなどを

98
00:05:45,551 --> 00:05:49,543
すべて表示することが
できるようになり

99
00:05:49,567 --> 00:05:54,167
目に入ってくる視野が
大きく広がります

100
00:05:54,191 --> 00:05:56,608
とはいえ アカウント中心から

101
00:05:56,608 --> 00:06:00,164
トピックや関心を中心にするよう
ネットワーク全体を移行するのは

102
00:06:00,188 --> 00:06:02,775
大々的で根本的な変更です

103
00:06:03,283 --> 00:06:06,431
（クリス）それほどまでに

104
00:06:07,375 --> 00:06:10,916
コンテンツが
豊富である理由のひとつは

105
00:06:10,940 --> 00:06:14,531
世界中の何百万人もの人々に

106
00:06:14,555 --> 00:06:19,811
フォロワーや注目の争奪戦を
させたからではありませんか？

107
00:06:19,835 --> 00:06:23,952
Twitter で情報を得るだけの人には
その変更は

108
00:06:23,976 --> 00:06:25,131
問題ないでしょうが

109
00:06:25,155 --> 00:06:28,505
コンテンツを生み出す人々は
皆 こう考えていますよね

110
00:06:28,529 --> 00:06:31,765
「いいねや フォロワーや
リツイートをもっと増やしたい！」と

111
00:06:31,789 --> 00:06:33,937
彼らは それを実現しようと

112
00:06:33,961 --> 00:06:35,922
試行錯誤しています

113
00:06:35,946 --> 00:06:40,072
そして１番効果的だと
分かったのは

114
00:06:40,096 --> 00:06:43,502
少し挑発的になったり

115
00:06:43,526 --> 00:06:46,506
不快なことを言い立てたりすることです

116
00:06:46,530 --> 00:06:50,046
声高な侮辱は Twitter で
注目されます

117
00:06:50,070 --> 00:06:52,673
すごい速さで反応が来ますから

118
00:06:52,697 --> 00:06:57,305
炎上を自ら招く手法が
できてしまうわけです

119
00:06:57,329 --> 00:06:59,680
それには どう対処しますか？

120
00:07:00,624 --> 00:07:03,571
（ジャック）ええ その通りで

121
00:07:03,595 --> 00:07:05,481
それは動機の話に戻ります

122
00:07:05,505 --> 00:07:08,137
初期に下した選択のひとつに

123
00:07:08,161 --> 00:07:12,862
フォロワーの数を表示する
というものがあります

124
00:07:12,886 --> 00:07:15,845
その数字を大きい太字で
表示することにしました

125
00:07:15,869 --> 00:07:19,609
大きく太字で表示されているものは
重要なわけで

126
00:07:19,633 --> 00:07:21,911
もっと上を目指そうとします

127
00:07:21,935 --> 00:07:23,842
当時として正しい判断だったか？

128
00:07:23,866 --> 00:07:25,019
違うかもしれません

129
00:07:25,043 --> 00:07:26,848
サービスを最初から
作り直すなら

130
00:07:26,872 --> 00:07:29,270
フォロワー数は
そこまで強調しないと思います

131
00:07:29,294 --> 00:07:31,589
「いいね」の数も強調しません

132
00:07:31,613 --> 00:07:34,733
「いいね」をする機能を
そもそも作りませんね

133
00:07:34,757 --> 00:07:38,024
現在 最も重要だと考えていることを

134
00:07:38,048 --> 00:07:41,227
後押しはしてくれませんから

135
00:07:41,251 --> 00:07:44,290
ネットワークに健全な貢献をしたり

136
00:07:44,314 --> 00:07:46,966
ネットワークに対話をもたらしたり

137
00:07:46,990 --> 00:07:49,062
対話への参加を促したり

138
00:07:49,086 --> 00:07:51,579
対話から何かを学ぶことには
つながりません

139
00:07:51,603 --> 00:07:54,427
こうしたことを 13年前には
考えていませんでしたが

140
00:07:54,451 --> 00:07:56,890
今は非常に重要だと思っています

141
00:07:56,914 --> 00:07:59,937
ですから フォロワー数を
どう表示するか

142
00:07:59,961 --> 00:08:02,326
リツイート数や「いいね」を

143
00:08:02,350 --> 00:08:03,751
どう表示するかを考え

144
00:08:03,775 --> 00:08:06,029
深く問いかけねばなりません

145
00:08:06,053 --> 00:08:09,101
本当にこの数字を
追求させたいのか？

146
00:08:09,125 --> 00:08:11,670
Twitter を開いたときに

147
00:08:11,694 --> 00:08:14,210
「この数字を増やそう」と
思わせたいのか？

148
00:08:14,234 --> 00:08:16,378
今は そうではないと思います

149
00:08:16,402 --> 00:08:18,505
（拍手）

150
00:08:18,529 --> 00:08:20,881
（ウィットニー）ここで客席からのツイートも

151
00:08:20,905 --> 00:08:23,074
少し見てみましょうか

152
00:08:23,868 --> 00:08:26,304
（クリス）皆さんの質問を見ましょう

153
00:08:26,328 --> 00:08:29,622
これは Twitter の
素晴らしい点のひとつですね

154
00:08:29,646 --> 00:08:31,940
みんなの知恵を借りて

155
00:08:31,964 --> 00:08:38,066
想像しないほど多くの
知識や問いや視点を活用でき

156
00:08:38,090 --> 00:08:41,779
その多くはとても
健全なものです

157
00:08:41,803 --> 00:08:44,703
（ウィットニー）今 流れていきましたが

158
00:08:44,717 --> 00:08:48,241
「2020年の米大統領選挙で
外国の介入にどう対処するのか？」

159
00:08:48,265 --> 00:08:50,836
インターネットで一般的に

160
00:08:50,860 --> 00:08:52,761
多く見られる問題ですね

161
00:08:52,785 --> 00:08:56,452
自動化された悪意ある活動が
多く見られます

162
00:08:56,476 --> 00:08:59,843
たとえば Twitter については

163
00:08:59,843 --> 00:09:04,631
Zignal Lab による
調査結果が手元にありますが

164
00:09:04,655 --> 00:09:07,311
今 お話ししていることの

165
00:09:07,335 --> 00:09:09,262
良い例として見てみましょう

166
00:09:09,286 --> 00:09:12,490
「ボット」というか

167
00:09:12,514 --> 00:09:17,064
組織的な悪意ある
自動化されたアカウントが

168
00:09:17,088 --> 00:09:19,852
選挙などを左右するのに
使われたりしています

169
00:09:19,876 --> 00:09:23,719
Zignal Lab 提供の
こちらの例は

170
00:09:23,743 --> 00:09:25,941
Twitter から抽出した
データを使っていますが

171
00:09:25,965 --> 00:09:28,406
ここから実際に分かるのは—

172
00:09:28,430 --> 00:09:32,800
ひとつひとつの点がアカウントで
白が人間のユーザーで

173
00:09:32,824 --> 00:09:34,183
赤みが強いものほど

174
00:09:34,207 --> 00:09:35,947
自動化傾向の強いアカウントです

175
00:09:35,971 --> 00:09:41,941
ボットと関わっている人間のユーザーが
いくらか見られます

176
00:09:41,965 --> 00:09:46,384
このケースは
イスラエルの選挙に関連したもので

177
00:09:46,408 --> 00:09:49,241
ベニー・ガンツに関する
虚偽の情報が広められています

178
00:09:49,265 --> 00:09:51,927
ご存じの通り
最終的に選挙結果は

179
00:09:51,951 --> 00:09:55,675
ネタニヤフが僅差で
勝利しましたが

180
00:09:55,699 --> 00:09:58,541
これに影響された部分も
あるかもしれません

181
00:09:58,565 --> 00:10:01,180
Twitter 上の こうした活動について

182
00:10:01,204 --> 00:10:03,660
具体的には 何をされていますか？

183
00:10:03,684 --> 00:10:07,386
虚偽の情報がいたずらに広まり
人々に影響して

184
00:10:07,410 --> 00:10:11,591
民主主義を左右しないように
何をしていますか？

185
00:10:11,615 --> 00:10:13,386
（ジャック）少し補足しますが

186
00:10:13,410 --> 00:10:16,385
私たちも自問しました

187
00:10:16,409 --> 00:10:20,169
実際に対話の健全性を
測ることはできるのか？

188
00:10:20,169 --> 00:10:21,637
それがどういうことなのか？

189
00:10:21,637 --> 00:10:24,943
自分が健康かを測る上で

190
00:10:24,967 --> 00:10:28,434
体温や顔色などの尺度を

191
00:10:28,458 --> 00:10:33,116
人間として持っているのと
同じように

192
00:10:33,140 --> 00:10:37,700
対話の健全性についても
尺度を見いだせると思います

193
00:10:37,724 --> 00:10:41,567
MIT の Cortico という
ラボと共同して

194
00:10:42,479 --> 00:10:48,570
手始めに４つの指標案を出しました

195
00:10:48,594 --> 00:10:52,264
最終的には システム上で
測れるものだと思います

196
00:10:53,249 --> 00:10:58,853
１つめは「関心の共有度」です

197
00:10:58,877 --> 00:11:02,458
ある対話において
どれほどが同じ話題に

198
00:11:02,482 --> 00:11:05,112
収斂しているかどうかを測ります

199
00:11:05,739 --> 00:11:08,522
２つめは「事実の共有度」です

200
00:11:09,217 --> 00:11:11,476
これは ある対話において
同じ事実を

201
00:11:11,500 --> 00:11:13,505
共有している割合を測ります

202
00:11:13,529 --> 00:11:16,642
その事実が真実かどうかではなく

203
00:11:16,666 --> 00:11:19,675
対話において 同じ事実が
共有されているかどうかです

204
00:11:20,235 --> 00:11:22,588
３つめは「受容性」です

205
00:11:22,612 --> 00:11:26,571
ある対話のどれほどが
受容的かつ礼儀にかなったものか

206
00:11:26,595 --> 00:11:29,539
あるいは逆に不快なものかを測ります

207
00:11:30,213 --> 00:11:33,435
４つめは「視点の多様性」です

208
00:11:33,459 --> 00:11:36,604
フィルターバブルや
エコーチェンバー現象が起きているか

209
00:11:36,628 --> 00:11:41,309
それとも 対話において
様々な意見が見られるかを測ります

210
00:11:41,368 --> 00:11:45,386
この４つに共通するのは
それが大きいほどに

211
00:11:45,410 --> 00:11:48,800
対話がより健全なものになる
ということです

212
00:11:48,824 --> 00:11:53,693
第一歩はこれらをその場で
測れるかを試すことですが

213
00:11:53,717 --> 00:11:55,025
できると思います

214
00:11:55,049 --> 00:11:58,216
「受容性」について
特に力を入れています

215
00:11:58,240 --> 00:12:02,557
不快度のモデルを
システム上に構築していて

216
00:12:02,581 --> 00:12:06,705
不快であるとの理由から
Twitter 上での対話から

217
00:12:06,729 --> 00:12:09,042
立ち去る可能性を

218
00:12:09,066 --> 00:12:10,699
実際に測定できます

219
00:12:10,723 --> 00:12:13,235
かなりの精度です

220
00:12:14,369 --> 00:12:16,568
その他についても取り組んでおり

221
00:12:16,592 --> 00:12:18,556
次の段階は

222
00:12:18,580 --> 00:12:21,939
解決策を講じるとともに

223
00:12:21,963 --> 00:12:25,454
これらの指標が時の経過とともに
どう変化するかを観察し

224
00:12:25,478 --> 00:12:27,351
実験を続けることです

225
00:12:27,375 --> 00:12:31,416
目標はこれらをバランスよく
運用することです

226
00:12:31,440 --> 00:12:34,506
どれかを増やすと
他が減少することもあるでしょう

227
00:12:34,530 --> 00:12:36,677
「視点の多様性」を上げることで

228
00:12:36,701 --> 00:12:39,792
「事実の共有度」が下がる
かもしれません

229
00:12:39,816 --> 00:12:44,805
（クリス）多く寄せられた質問に
言及しますね

230
00:12:44,829 --> 00:12:46,240
（ジャック）質問攻めですね

231
00:12:46,996 --> 00:12:50,616
（クリス）多くの人が
疑問に思っているのは

232
00:12:50,640 --> 00:12:54,887
Twitter からネオナチを駆逐するのが
どれだけ難しいのかということです

233
00:12:56,309 --> 00:12:57,631
（ジャック）（笑）

234
00:12:57,655 --> 00:13:04,650
暴力的な過激派集団に対する
方針があります

235
00:13:04,674 --> 00:13:09,100
私たちの仕事や
サービス規約のほとんどは

236
00:13:09,124 --> 00:13:12,853
コンテンツではなく
行動を対象にしています

237
00:13:12,877 --> 00:13:15,428
ですから 行動に着目しています

238
00:13:15,452 --> 00:13:18,466
つまり サービスを通じて

239
00:13:18,490 --> 00:13:22,357
繰り返し あるいは散発的に
嫌がらせ行為をしたり

240
00:13:22,381 --> 00:13:24,874
KKK やアメリカ・ナチ党に
関連するような―

241
00:13:24,898 --> 00:13:30,309
不愉快な画像を使ったり
といったことです

242
00:13:30,333 --> 00:13:34,489
そういったものには
即 対処します

243
00:13:35,002 --> 00:13:40,454
現状では この規約は
緩やかに運用されていて

244
00:13:40,478 --> 00:13:45,791
誰かを責めるのに
そういう言葉を

245
00:13:45,815 --> 00:13:47,932
ひと言使ったからといって

246
00:13:47,956 --> 00:13:51,711
プラットフォームから
除外することはしません

247
00:13:51,735 --> 00:13:54,362
ですから 私たちのモデルが
基づいているのは まず

248
00:13:54,386 --> 00:13:57,526
暴力的な過激派集団に
関連するアカウントかどうか？

249
00:13:57,550 --> 00:13:59,533
そうであれば 対処します

250
00:13:59,557 --> 00:14:03,409
KKK やアメリカ・ナチ党などについては
すでにそうしています

251
00:14:03,433 --> 00:14:07,616
２点目としては そういった団体に
関連付けられるような―

252
00:14:07,640 --> 00:14:10,012
画像の使用や行動を
しているかどうかです

253
00:14:10,416 --> 00:14:14,622
（クリス）コンテンツ・モデレーションには
何人くらい関わっていますか？

254
00:14:14,646 --> 00:14:16,142
（ジャック）色々ですね

255
00:14:16,166 --> 00:14:17,761
フレキシブルにしたいんです

256
00:14:17,785 --> 00:14:20,431
まず 人員をたくさん
雇い入れるのではなく

257
00:14:20,455 --> 00:14:24,879
アルゴリズムを構築したいと
思っているからです

258
00:14:24,903 --> 00:14:27,727
大規模に行えなければ
いけませんし

259
00:14:27,751 --> 00:14:31,205
人海戦術では
追いつきません

260
00:14:31,229 --> 00:14:37,858
ですから 誹謗中傷を自動検出して
人がそれを確認できるよう

261
00:14:37,882 --> 00:14:39,273
努力してきました

262
00:14:39,297 --> 00:14:42,158
望ましい状況は

263
00:14:42,182 --> 00:14:45,923
アルゴリズムに常時
ツイートを精査させて

264
00:14:45,947 --> 00:14:48,289
最も注意を引くものを
トップに表示させることで

265
00:14:48,313 --> 00:14:52,215
利用規約に基づいて
除去するかどうかを

266
00:14:52,239 --> 00:14:53,763
人が判断できるというものです

267
00:14:53,787 --> 00:14:56,590
（ウィットニー）問題の規模に
人手では対応できないとのことですが

268
00:14:56,614 --> 00:15:00,111
アカウントの監視は
現在何人がしているんですか？

269
00:15:00,135 --> 00:15:02,681
それが十分であるかを
決める方法は何ですか？

270
00:15:02,705 --> 00:15:04,977
（ジャック）まったくフレキシブルです

271
00:15:05,001 --> 00:15:07,942
スパムの対処を
してもらうこともありますし

272
00:15:07,966 --> 00:15:11,811
誹謗中傷や嫌がらせ行為に
対処してもらうこともあります

273
00:15:11,835 --> 00:15:14,651
人員について柔軟性を保つことで

274
00:15:14,651 --> 00:15:16,905
最も必要なことに
従事してもらえます

275
00:15:16,905 --> 00:15:18,499
選挙であることもあります

276
00:15:18,523 --> 00:15:23,450
メキシコで一連の選挙があり
今度インドでもあります

277
00:15:23,474 --> 00:15:27,921
もちろん 昨年の
米国中間選挙もありましたね

278
00:15:27,945 --> 00:15:30,417
だから 人員については
柔軟にしたいと思っています

279
00:15:30,441 --> 00:15:32,570
誰かが―

280
00:15:32,594 --> 00:15:38,983
たとえばですが
現在の利用規約にアクセスし

281
00:15:39,007 --> 00:15:40,648
ページを開いて

282
00:15:40,672 --> 00:15:44,354
今受けたばかりの
嫌がらせ行為について

283
00:15:44,378 --> 00:15:48,012
利用規約に反していると
報告できるかと調べるとします

284
00:15:48,036 --> 00:15:50,595
ページを開いて
まず目に入るのは

285
00:15:50,619 --> 00:15:53,707
知的財産権についてです

286
00:15:54,504 --> 00:15:59,827
下にスクロールしていくと
誹謗中傷や嫌がらせ行為など

287
00:15:59,851 --> 00:16:02,233
他の事柄について書かれています

288
00:16:02,257 --> 00:16:05,452
うちの企業史で いつそうなったかは
定かではないですが

289
00:16:05,476 --> 00:16:10,273
人々が最も情報を求めていて
行動を望んでいるものよりも上に

290
00:16:12,146 --> 00:16:15,368
そういうのがきています

291
00:16:15,392 --> 00:16:20,633
その順序自体が 何を重んじているかを
世界に示してしまっています

292
00:16:20,657 --> 00:16:23,538
ですから 変えようと思っています

293
00:16:23,562 --> 00:16:25,125
順序をあるべきものに変えて

294
00:16:25,149 --> 00:16:28,600
ルールも簡潔にして
普通に読んで分かるものにします

295
00:16:28,624 --> 00:16:36,163
規約違反かどうかを 利用者が
実際に理解できるようにしたいのです

296
00:16:36,187 --> 00:16:38,348
それから取り組んでいるのは―

297
00:16:38,372 --> 00:16:43,572
被害者の負担を取り除くよう
注力するということです

298
00:16:43,596 --> 00:16:47,330
もっとテクノロジーの
裁量を増やして

299
00:16:47,354 --> 00:16:49,227
人間の作業を減らします

300
00:16:49,251 --> 00:16:51,664
誹謗中傷を受けた人の負担も

301
00:16:51,688 --> 00:16:54,714
検証する人の負担も
減らすということです

302
00:16:54,738 --> 00:16:56,411
努力しているのは

303
00:16:56,435 --> 00:16:59,276
非常にネガティブなものに対する

304
00:16:59,300 --> 00:17:01,929
対処を進めるだけでなく

305
00:17:01,953 --> 00:17:04,627
テクノロジーと
人間が創造性を発揮できる場の

306
00:17:04,651 --> 00:17:07,503
バランスをうまく取るということです

307
00:17:07,527 --> 00:17:10,617
ただ違反を見つけて報告する
機械的な部分だけでなく

308
00:17:10,641 --> 00:17:13,908
規則に基づいて
判断するという部分でも

309
00:17:13,932 --> 00:17:15,462
そう考えています

310
00:17:15,486 --> 00:17:17,892
（クリス）今の発言を
掘り下げたいのですが

311
00:17:17,916 --> 00:17:20,521
システムの基本デザインを
見直すための方法を

312
00:17:20,545 --> 00:17:24,007
探っているのは
とても良いことだと思います

313
00:17:24,031 --> 00:17:28,906
反射的な行動を
やめさせたり あるいは―

314
00:17:28,930 --> 00:17:31,635
トリスタン・ハリス風に言えば

315
00:17:31,659 --> 00:17:35,947
人々の内省的な思考に
訴えるということでしょうか

316
00:17:35,971 --> 00:17:37,825
それはどこまで進んでいますか？

317
00:17:37,849 --> 00:17:42,154
「いいね」に代わるものは
何になるのでしょう？

318
00:17:43,518 --> 00:17:47,093
（ジャック）そうですね
まず何よりも

319
00:17:47,117 --> 00:17:51,484
このサービスについての
個人的な目標であり

320
00:17:51,484 --> 00:17:55,596
私が信じていることは
公共の場での対話の重要性です

321
00:17:55,620 --> 00:17:58,267
世界が直面している
人間の存在に関わる問題―

322
00:17:58,291 --> 00:18:02,454
特定の国だけでなく
世界全体が直面している問題には

323
00:18:02,478 --> 00:18:05,127
公共の場での議論に
利するものがあります

324
00:18:05,151 --> 00:18:07,523
Twitter 独特の力強さのひとつは

325
00:18:07,547 --> 00:18:09,361
完全にオープンで

326
00:18:09,385 --> 00:18:10,981
完全に公に開かれていて

327
00:18:11,005 --> 00:18:12,404
完全に流動的なことです

328
00:18:12,428 --> 00:18:16,466
誰でも あらゆる対話を目にでき
参加することができます

329
00:18:16,490 --> 00:18:18,696
気候変動に関する話題もあるでしょう

330
00:18:18,720 --> 00:18:21,402
人工知能によって
労働力が代替されることに関する

331
00:18:21,426 --> 00:18:23,426
話題もあるでしょう

332
00:18:23,450 --> 00:18:26,456
経済格差に関する話題もあります

333
00:18:26,480 --> 00:18:29,245
ひとつの国家が何をしようが

334
00:18:29,269 --> 00:18:31,690
単独では解決し得ない問題です

335
00:18:31,714 --> 00:18:34,357
世界全体での協力が必要ですし

336
00:18:34,381 --> 00:18:37,428
Twitter はそれに
役立てると思います

337
00:18:37,452 --> 00:18:43,094
２つめは 現状では
Twitter にアクセスしても

338
00:18:43,118 --> 00:18:46,864
何かを学んだとは 必ずしも
感じないということです

339
00:18:46,888 --> 00:18:48,164
学んでいる人もいます

340
00:18:48,188 --> 00:18:51,295
中には 非常に
豊かなネットワークを持っていて

341
00:18:51,319 --> 00:18:54,436
日々学びを得ている人もいると思います

342
00:18:54,460 --> 00:18:58,151
しかし その段階に到達するには
手間も時間もかかります

343
00:18:58,175 --> 00:19:01,623
ですから 人々がそういう
トピックや関心事項にもっと早く

344
00:19:01,647 --> 00:19:03,226
到達できるようにしたいのです

345
00:19:03,250 --> 00:19:06,236
それから 人々が必ず何かを
見付けられるようにしたい

346
00:19:06,728 --> 00:19:09,088
どれだけの時間を
Twitter 上で過ごすにせよ―

347
00:19:09,112 --> 00:19:11,434
利用時間を
最大化したいのではなく

348
00:19:11,434 --> 00:19:14,624
そこから得られるもの—
そこから学べるものを

349
00:19:14,624 --> 00:19:16,458
最大化したいんです

350
00:19:17,598 --> 00:19:18,926
（クリス）本当ですか？

351
00:19:18,950 --> 00:19:22,194
多くの人が聞きたい
核心的な問いはそこなんです

352
00:19:22,218 --> 00:19:25,856
「ジャック いろいろ制約が
あるのは分かる

353
00:19:25,880 --> 00:19:27,887
公開企業であるわけだし

354
00:19:27,911 --> 00:19:29,685
出資者のプレッシャーもあるだろう

355
00:19:29,709 --> 00:19:33,268
最大の収入源は広告であって

356
00:19:33,292 --> 00:19:36,064
ユーザーの利用度合いに
依存してもいる

357
00:19:36,088 --> 00:19:40,788
本当に 必要とあれば
ユーザーの利用時間を失ってでも

358
00:19:40,812 --> 00:19:44,541
内省的な対話を促そうと
考えているのか？」と

359
00:19:44,565 --> 00:19:47,676
（ジャック）関連性を高めると
利用時間が減るというなら

360
00:19:47,700 --> 00:19:49,637
それはそれで構いません

361
00:19:49,661 --> 00:19:52,760
Twitter を利用したときに
すぐに何かを学べて

362
00:19:52,784 --> 00:19:57,304
追求できるものが
見つかるようにしたいと思いますし

363
00:19:57,328 --> 00:20:00,422
それに広告をつけることはできます

364
00:20:00,422 --> 00:20:03,627
広告を見てもらうために
長くいてもらう必要はありません

365
00:20:03,627 --> 00:20:05,144
２つめの取り組みは―

366
00:20:05,144 --> 00:20:08,172
（クリス）１日あたりの
利用についてですが

367
00:20:08,196 --> 00:20:11,441
それがそのまま
人々が価値を見いだしている内容の

368
00:20:11,465 --> 00:20:13,203
量であるとは限りません

369
00:20:13,227 --> 00:20:14,388
おそらくは

370
00:20:14,412 --> 00:20:17,718
火に集まる蛾のように 引き寄せられただけ
ということもあるでしょう

371
00:20:17,742 --> 00:20:20,764
中毒的になって
腹が立つ内容を目にして

372
00:20:20,788 --> 00:20:23,966
火にさらに油を注ぐことをします

373
00:20:23,990 --> 00:20:25,917
すると １日あたりの利用が増えて

374
00:20:25,941 --> 00:20:27,656
広告料はもっと入ってきますが

375
00:20:27,680 --> 00:20:30,432
皆 お互いに対して
もっと腹を立てるばかりです

376
00:20:30,456 --> 00:20:32,965
どう定義するんですか？

377
00:20:32,989 --> 00:20:37,115
「１日あたりの利用」は最適化するには
非常に危険なものだと思いますよ

378
00:20:37,139 --> 00:20:42,196
（拍手）

379
00:20:42,220 --> 00:20:43,488
（ジャック）単独では そうです

380
00:20:43,512 --> 00:20:45,858
もうひとつの指標について
まだお話ししていません

381
00:20:45,882 --> 00:20:51,762
対話や関連する一連のツイートにも
注目しています

382
00:20:51,786 --> 00:20:56,862
ネットワークに健全な貢献が
自発的にされるよう促したいんです

383
00:20:56,886 --> 00:21:02,288
それは 先程お話しした
４つの指標で定義されるような

384
00:21:02,312 --> 00:21:07,349
健全な対話に参加する
ということだと考えています

385
00:21:07,373 --> 00:21:10,030
１つの指標についてだけ
最適化はできません

386
00:21:10,054 --> 00:21:12,806
バランスを取って
常に見守る必要があります

387
00:21:12,830 --> 00:21:19,278
ネットワークへの健全な貢献や
健全な体験を生み出すのは何であるかを

388
00:21:19,302 --> 00:21:21,168
最終的には 人々が

389
00:21:21,192 --> 00:21:24,949
「Twitter から何かを学んで
価値のある経験をした」と

390
00:21:24,973 --> 00:21:27,140
思えるための指標を
目指しています

391
00:21:27,164 --> 00:21:29,207
それが最終的な目標ですが

392
00:21:29,231 --> 00:21:31,040
時間はかかるでしょう

393
00:21:31,064 --> 00:21:36,346
（クリス）多くの人は あなたを
謎めいていると思っていると思います

394
00:21:36,370 --> 00:21:40,766
ちょっとひどいかもしれませんが
先日夜にふと目覚めて

395
00:21:40,790 --> 00:21:44,669
あなたを取り巻く状況を
こんな風にイメージしたんです

396
00:21:44,693 --> 00:21:51,596
私たちはあなたと一緒に
客船「ツイッタニック」号に乗っていて―

397
00:21:51,620 --> 00:21:52,901
（笑）

398
00:21:52,925 --> 00:21:57,282
三等船室の乗客たちが

399
00:21:57,306 --> 00:21:59,509
不安を表明していると

400
00:21:59,533 --> 00:22:02,076
あなたは 他の船長とは違って

401
00:22:02,100 --> 00:22:05,531
「教えてくれ 話をしよう
君たちの話を聞きたい」と言う

402
00:22:05,555 --> 00:22:09,174
人々が「前方にある氷山が
気がかりなんだ」と告げると

403
00:22:09,198 --> 00:22:11,440
あなたは「非常に良い指摘だ

404
00:22:11,464 --> 00:22:13,894
この船は 正直に言って
うまく操舵できるように

405
00:22:13,918 --> 00:22:15,587
作られてはいない」と言う

406
00:22:15,611 --> 00:22:17,269
「どうにかしてくれ」と言うと

407
00:22:17,293 --> 00:22:18,704
あなたは船橋に行くが

408
00:22:18,728 --> 00:22:21,023
みんな やきもきして待っているのに

409
00:22:21,047 --> 00:22:25,595
あなたは やたらに落ちついた様子で

410
00:22:25,619 --> 00:22:29,502
私たちは外から「頼むから
舵を切ってくれ！」と叫んでいる—

411
00:22:29,526 --> 00:22:30,677
わかりますか？

412
00:22:30,701 --> 00:22:32,036
（笑）

413
00:22:32,060 --> 00:22:34,441
（拍手）

414
00:22:34,465 --> 00:22:35,631
つまり―

415
00:22:35,655 --> 00:22:37,389
（拍手）

416
00:22:37,413 --> 00:22:42,007
危険にさらされているのは
民主主義であり

417
00:22:42,031 --> 00:22:44,852
私たちの文化であり 世界なんです

418
00:22:44,876 --> 00:22:49,582
Twitter は素晴らしいもので
役立ってもいます

419
00:22:49,606 --> 00:22:51,839
他のプラットフォームに比べれば
小さくても

420
00:22:51,863 --> 00:22:54,667
影響力のある人々が
方向を示すのに使っています

421
00:22:54,691 --> 00:23:01,478
これ以上に世界で重要な役割は
ないと思います―

422
00:23:01,502 --> 00:23:05,286
あなたは 人々の言葉に
耳を傾けていて素晴らしいけれど―

423
00:23:05,310 --> 00:23:09,755
実際に緊急性をもって
物事を実行するという重要な役割を

424
00:23:09,779 --> 00:23:11,980
あなたは実行するんですか？

425
00:23:12,750 --> 00:23:16,565
（ジャック）ええ 大きな行動を
起こしています

426
00:23:16,589 --> 00:23:19,814
Twitter の歴史には
いくつか転換点がありました

427
00:23:19,838 --> 00:23:21,921
私が会社に復帰したとき

428
00:23:23,477 --> 00:23:29,733
将来の見通しは
かなり悲惨なものでした

429
00:23:29,757 --> 00:23:34,391
プラットフォームの
利用のされ方だけでなく

430
00:23:34,415 --> 00:23:36,462
企業のあり方としてもです

431
00:23:36,486 --> 00:23:39,690
ですから 企業としての
基礎を修正して

432
00:23:39,714 --> 00:23:41,683
方向転換をしました

433
00:23:41,707 --> 00:23:44,818
２度 大規模なリストラもしました

434
00:23:44,842 --> 00:23:48,635
企業として大きくなりすぎていたんです

435
00:23:48,659 --> 00:23:50,719
それから 全エネルギーを

436
00:23:50,743 --> 00:23:54,251
公共の場での対話に役立つという
理念に向けました

437
00:23:54,275 --> 00:23:55,726
努力も必要でした

438
00:23:55,750 --> 00:23:58,358
実際に深く取り組んでみて

439
00:23:58,382 --> 00:24:01,374
根本的な部分の問題にも
気づきました

440
00:24:02,120 --> 00:24:06,640
今 話に出たことに対処するため
表層的なことは色々できても

441
00:24:06,640 --> 00:24:08,680
変化は持続するもので
なければなりません

442
00:24:08,680 --> 00:24:11,073
だからこそ 深く掘り下げて

443
00:24:11,097 --> 00:24:15,447
13年前に始めたことに
しっかり目を向けて

444
00:24:15,471 --> 00:24:17,732
問いかけなければなりません

445
00:24:17,756 --> 00:24:20,322
システムや枠組みが
どう機能しているのか

446
00:24:20,346 --> 00:24:24,179
また 物事も利用の仕方も
どんどん変わっていく中で

447
00:24:24,203 --> 00:24:28,227
現在の世界は
何を必要としているのか

448
00:24:28,251 --> 00:24:34,795
できるだけ迅速に対応していますが
迅速さだけでは成し遂げられません

449
00:24:34,819 --> 00:24:37,430
重点の置き方や
優先順位も重要ですし

450
00:24:37,454 --> 00:24:40,400
このネットワークの本質を理解し

451
00:24:40,424 --> 00:24:43,266
規模の大きさや変化に
柔軟に対応できる枠組みを

452
00:24:43,290 --> 00:24:45,641
構築しなければなりません

453
00:24:45,665 --> 00:24:51,094
現状についてオープン
かつ透明性を保って

454
00:24:51,118 --> 00:24:53,297
信頼を得ることも必要です

455
00:24:54,141 --> 00:24:57,472
実現にこぎつけた枠組みについては
誇りに思っていますし

456
00:24:57,496 --> 00:25:00,384
方向性についても そうです

457
00:25:00,915 --> 00:25:03,633
もっと速く前進もできるでしょうが

458
00:25:03,657 --> 00:25:08,376
過去のばかげた過ちの数々を
止めねばなりませんでしたので

459
00:25:09,067 --> 00:25:10,231
（クリス）なるほど

460
00:25:10,255 --> 00:25:14,322
この場にいる多く人が
機会さえあれば

461
00:25:14,346 --> 00:25:18,335
変革へのアジェンダについて
手助けしたいと思っているでしょう

462
00:25:18,359 --> 00:25:19,901
ウィットニーもそうでしょう

463
00:25:19,925 --> 00:25:22,686
ジャック 登壇してオープンに
語ってくれてありがとう

464
00:25:22,710 --> 00:25:24,237
勇気が要ったと思います

465
00:25:24,261 --> 00:25:27,645
非常に良いことを言ってくれました
うまくいくことを願っています

466
00:25:27,669 --> 00:25:29,764
（ジャック）ありがとうございました

467
00:25:29,788 --> 00:25:33,110
（拍手）

468
00:25:33,134 --> 00:25:34,293
ありがとう