0:00:02.762,0:00:06.364
Cuando mi hijo Miles[br]tenía tres años, se enamoró.

0:00:07.224,0:00:10.197
El objeto de su afecto era un juego:

0:00:10.527,0:00:11.950
el escondite.

0:00:12.320,0:00:15.390
Y aunque quiero mucho a Miles,[br]no tengo miedo de decirles

0:00:15.390,0:00:16.968
que era malísimo.

0:00:16.968,0:00:18.001
(Risas)

0:00:18.001,0:00:22.209
Primero, porque me decía[br]dónde se iba a esconder.

0:00:22.209,0:00:25.855
Me decía: "Papi, tú cuenta,[br]yo me escondo aquí".

0:00:25.855,0:00:27.224
(Risas)

0:00:27.224,0:00:30.091
El segundo motivo por el cual era malísimo

0:00:30.091,0:00:32.534
es que tras encontrar su escondite,

0:00:32.534,0:00:34.515
se iba a su lugar

0:00:34.515,0:00:37.639
y luego se pasaba todo el tiempo riéndose.

0:00:37.639,0:00:38.800
(Risas)

0:00:38.800,0:00:40.946
Lo siento, pero si juegas al escondite

0:00:40.946,0:00:42.953
y emites un ruido constante,

0:00:42.953,0:00:44.163
¡eres malo!

0:00:44.163,0:00:45.203
(Risas)

0:00:45.203,0:00:47.765
Y el tercer motivo por el cual jugaba mal

0:00:47.765,0:00:51.183
es por lo que ocurría después del conteo.

0:00:51.183,0:00:54.117
Se iba a esconder, yo ponía mi cara[br]contra la pared...

0:00:54.117,0:00:55.882
Saben cómo funciona esto, ¿cierto?

0:00:55.882,0:00:59.769
"¡... 6, 7, 8 ,9, 10! ¡Listo o no...!"

0:00:59.769,0:01:01.241
(Audiencia) "¡... aquí voy!".

0:01:01.241,0:01:02.868
"¡De acuerdo!"

0:01:02.868,0:01:04.405
(Risas)

0:01:07.965,0:01:11.240
Una noche antes de ir a dormir,[br]estábamos jugando al escondite,

0:01:11.240,0:01:13.864
y Miles se fue a esconder[br]mientras yo contaba.

0:01:13.864,0:01:15.832
Fui por el pasillo para encontrarlo,

0:01:15.832,0:01:18.343
giré para entrar[br]a la habitación de su hermana,

0:01:18.343,0:01:20.888
y lo que vi delante de mí[br]me hizo reaccionar así.

0:01:21.448,0:01:24.801
En ese momento me alegré[br]de tener mi celular en el bolsillo

0:01:24.801,0:01:27.191
porque lo saqué y tomé una foto.

0:01:27.191,0:01:29.388
Ahora les voy a mostrar esa foto,

0:01:29.388,0:01:30.881
y quiero que la miren bien.

0:01:30.881,0:01:33.101
Me disculpo porque está un poco oscura,

0:01:33.101,0:01:35.700
pero fíjense si pueden encontrar a Miles.

0:01:36.720,0:01:39.003
(Risas)

0:01:43.573,0:01:45.182
Les dije que era malo.

0:01:45.182,0:01:46.698
(Risas)

0:01:46.698,0:01:50.270
Por si no se dan cuenta, está acostado[br]sobre el unicornio rosa de su hermana

0:01:50.270,0:01:54.042
y tiene una almohada[br]de Princesas Disney sobre su cara...

0:01:54.479,0:01:56.258
¿Cuántos de Uds. tienen hijos?

0:01:56.700,0:01:59.754
¿Y alguna vez han visto algo así? ¿Sí?

0:01:59.754,0:02:02.121
Así que entienden lo que ocurre aquí.

0:02:02.121,0:02:04.017
¿Qué es lo que cree Miles?

0:02:04.017,0:02:08.702
Que porque él no puede verme a mí,[br]yo tampoco puedo verlo a él.

0:02:08.702,0:02:11.173
Y si tienen hijos, saben que esto es algo

0:02:11.173,0:02:13.538
que con el tiempo dejan atrás, ¿no?

0:02:14.868,0:02:16.020
Bueno...

0:02:16.020,0:02:17.141
(Risas)

0:02:17.141,0:02:20.213
Resulta que... no del todo.

0:02:20.213,0:02:21.360
Resulta

0:02:21.360,0:02:25.194
que si bien Miles ganará la habilidad

0:02:25.194,0:02:28.318
de entender la perspectiva de los demás

0:02:28.318,0:02:30.601
en cuanto a lo que ven físicamente,

0:02:30.601,0:02:32.389
sería muy raro

0:02:32.389,0:02:35.591
que logre entender[br]la perspectiva de los demás

0:02:35.591,0:02:38.426
en cuanto a entender[br]por qué dicen lo que dicen

0:02:38.426,0:02:39.844
y hacen lo que hacen.

0:02:40.194,0:02:43.878
Resulta que como adultos lo hacemos mal.

0:02:43.878,0:02:45.483
No lo hacemos muy seguido.

0:02:45.483,0:02:47.089
No lo hacemos bien.

0:02:47.089,0:02:49.610
Y eso se tiene mucho que ver con por qué

0:02:49.610,0:02:52.720
los chismes comienzan[br]y se propagan en el trabajo.

0:02:52.720,0:02:56.868
Ahora voy a compartir un poco[br]de la psicología detrás de esto,

0:02:56.868,0:02:59.865
pero primero quiero hablar[br]acerca de lo que ocurre en el trabajo

0:02:59.865,0:03:02.696
cuando una persona[br]está un poco molesta con otra.

0:03:02.696,0:03:05.531
Pero para ser justo con Miles,

0:03:05.531,0:03:09.527
les informo que no es el único niño[br]de la familia que juega mal al escondite.

0:03:09.527,0:03:12.891
Su hermana mayor Lily tampoco era[br]exactamente una ladrona de viviendas.

0:03:12.891,0:03:14.964
(Risas)

0:03:18.444,0:03:20.930
Hablemos acerca[br]de lo que ocurre en el trabajo

0:03:20.930,0:03:25.991
cuando una persona está molesta[br]o preocupada por lo que otro dijo o hizo.

0:03:25.991,0:03:28.465
Cuando el empleado número 1

0:03:28.465,0:03:33.408
está molesto o preocupado por algo[br]que dijo o hizo el empleado número 2,

0:03:33.408,0:03:37.356
¿el empleado número 1 va hacia[br]el empleado número 2 y dice:

0:03:37.356,0:03:38.434
"Discúlpame...

0:03:38.434,0:03:39.484
(Risas)

0:03:39.484,0:03:40.927
Ocurrió esto

0:03:40.927,0:03:43.407
y no me gustó.

0:03:43.407,0:03:46.229
¿Por qué no nos sentamos[br]y lo hablamos como adultos?".

0:03:46.229,0:03:47.894
¿Eso ocurre donde Uds. trabajan?

0:03:47.894,0:03:48.898
(Audiencia) No.

0:03:48.898,0:03:51.280
¿Qué es lo que hace realmente[br]el empleado número 1?

0:03:51.700,0:03:55.972
Va a hablar con otro,[br]hablan con un amigo o algo así.

0:03:55.972,0:04:00.807
Van hacia un colega, amigo o confidente

0:04:00.807,0:04:03.485
y dicen: "Oye, ven aquí".

0:04:03.485,0:04:06.056
Para que se entienda mejor,

0:04:06.056,0:04:10.057
supongamos que toda esta gente trabaja[br]en un consultorio médico.

0:04:10.057,0:04:12.398
El empleado número 1[br]va hacia su colega y dice:

0:04:12.398,0:04:13.871
"Oye, ven aquí.

0:04:13.871,0:04:18.878
¿Puedes creer que he dado turnos[br]a 14 pacientes esta mañana

0:04:18.878,0:04:21.893
y él solo ha dado turnos a 3?

0:04:21.893,0:04:25.295
No sé cuál es su problema, pero me cansé".

0:04:25.701,0:04:27.948
Y esto es lo interesante:

0:04:27.948,0:04:32.994
la otra persona siempre reacciona[br]casi exactamente de la misma manera,

0:04:32.994,0:04:35.555
sin importar en qué sector trabaje,

0:04:35.555,0:04:36.926
su cargo,

0:04:36.926,0:04:39.800
o el tipo de queja que acaba de escuchar.

0:04:39.800,0:04:41.048
En casi todos los casos,

0:04:41.048,0:04:44.470
cuando el empleado número 1 va[br]hacia su amigo, su compatriota de trabajo,

0:04:44.470,0:04:46.388
y dice: "Oye, escucha esto.",

0:04:46.388,0:04:50.232
la otra persona escucha la queja,[br]se acerca y dice:

0:04:50.232,0:04:52.583
"¡Lo sé!".

0:04:52.583,0:04:53.997
(Risas)

0:04:53.997,0:04:56.423
"¡A mí también me hizo eso[br]la semana pasada!"

0:04:56.423,0:04:57.948
"Ajá". "Ajá". "Ajá".

0:04:57.948,0:04:59.193
Y de repente

0:04:59.193,0:05:03.077
tenemos un triángulo de drama.

0:05:03.494,0:05:06.757
Así empieza el drama[br]en el lugar de trabajo.

0:05:06.757,0:05:10.790
Para que quede claro, no uso el término[br]"triángulo de drama" porque me gusta.

0:05:10.790,0:05:13.267
Este es un patrón predecible[br]de comportamiento humano

0:05:13.267,0:05:14.730
que existe desde hace décadas

0:05:14.730,0:05:17.012
y fue publicado por primera vez[br]a fines de los 60

0:05:17.012,0:05:19.207
por un psicoterapeuta[br]llamado Stephen Karpman.

0:05:19.207,0:05:23.714
Cuando habló de este concepto,[br]lo llamó "el triángulo de drama".

0:05:24.204,0:05:28.601
Esta clase de patrones de comportamiento[br]no ocurren solo en el trabajo.

0:05:28.601,0:05:30.833
Ocurren en todo tipo de grupos.

0:05:30.833,0:05:33.576
Si vas a una iglesia, ocurre esto.

0:05:33.576,0:05:36.621
Si vives en un barrio, ocurre esto.

0:05:36.621,0:05:39.003
Hasta ocurre en tu familia.

0:05:39.003,0:05:40.156
Sé honesto:

0:05:40.156,0:05:42.073
cuando estás frustrado con tu mamá,

0:05:42.073,0:05:45.320
¿llamas a tu mamá o llamas a tu hermana?

0:05:45.320,0:05:46.741
(Risas)

0:05:46.741,0:05:49.042
"Escucha, me cansé de mamá.[br]Habla tú con ella".

0:05:49.042,0:05:50.381
(Risas)

0:05:51.611,0:05:54.682
Y este es un patrón de comportamiento[br]tan predecible y común

0:05:54.682,0:05:56.833
que estos roles tienen nombres.

0:05:56.833,0:06:00.210
El empleado número 1 es "la víctima".

0:06:00.210,0:06:01.785
Así es como se ve a sí mismo.

0:06:01.785,0:06:05.606
"El empleado número 2[br]me está perjudicando de alguna manera".

0:06:05.606,0:06:09.318
La otra persona se llama "el salvador".

0:06:09.318,0:06:11.131
Así es como se ve a sí mismo.

0:06:11.131,0:06:15.127
"Mi colega me necesita,[br]necesita mi ayuda y mis consejos.

0:06:15.127,0:06:18.192
Necesita que lo escuche[br]y que sea comprensivo".

0:06:18.192,0:06:20.147
Eso es una patraña.

0:06:20.147,0:06:22.156
En realidad solo está ahí[br]por dos motivos.

0:06:22.156,0:06:25.784
Primero, es agradable[br]que te incluyan en el cotilleo,

0:06:25.784,0:06:26.791
y segundo,

0:06:26.791,0:06:29.698
"me alegra que los chismes[br]no sean acerca de mí".

0:06:29.698,0:06:34.332
Y la tercera persona[br]se llama "el acosador".

0:06:34.332,0:06:36.100
Me disculpo por mi letra.

0:06:36.100,0:06:40.942
Así es como lo ven los otros[br]dentro de este triángulo de drama.

0:06:40.942,0:06:43.554
Es una mala persona, un mal tipo,

0:06:43.554,0:06:45.997
que toma malas decisiones.

0:06:46.397,0:06:49.291
Los triángulos de drama[br]se forman por algunos motivos.

0:06:49.291,0:06:54.106
El más fácil de entender[br]es que son más fáciles.

0:06:54.636,0:06:57.607
Casi siempre es más fácil[br]para el empleado número 1

0:06:57.607,0:07:00.189
buscar la comodidad de la validación

0:07:00.189,0:07:03.600
que sufrir la incomodidad[br]de la confrontación.

0:07:03.600,0:07:06.358
Es más fácil encontrar alguien[br]que te diga que tienes razón

0:07:06.358,0:07:08.470
que tener una conversación incómoda

0:07:08.470,0:07:10.906
donde podrías estar equivocado[br]o quedar en ridículo.

0:07:10.906,0:07:14.392
Pero la realidad es[br]que aquí ocurre mucho más

0:07:14.392,0:07:19.482
antes que nadie en este patrón[br]hable con otra persona.

0:07:19.482,0:07:23.439
Resulta que nuestros cerebros[br]toman algunos atajos

0:07:23.439,0:07:27.332
que nos llevan a este[br]patrón de comportamiento predecible

0:07:27.332,0:07:31.018
sin que siquiera sepamos que ha ocurrido.

0:07:31.018,0:07:32.644
Aquí va un ejemplo.

0:07:33.214,0:07:36.659
¿Qué suponen acerca de alguien[br]que llega tarde al trabajo?

0:07:38.769,0:07:40.421
"Holgazán", "No le importa".

0:07:41.191,0:07:42.671
"Egoísta".

0:07:42.671,0:07:44.625
Escuchen todas las respuestas que surgen.

0:07:44.625,0:07:47.242
Cuando hago esta pregunta en talleres

0:07:47.242,0:07:50.429
o cuando hago trabajo de desarrollo[br]de equipos con una organización,

0:07:50.429,0:07:54.266
las respuestas que surgen a esa pregunta

0:07:54.266,0:07:56.841
son casi siempre una lista[br]de defectos de carácter.

0:07:56.841,0:07:58.271
"Es vago", "No se compromete",

0:07:58.271,0:08:00.265
"No le importa", "No se organiza".

0:08:00.265,0:08:01.260
Es una variante de

0:08:01.260,0:08:03.075
"No hizo lo que tenía que hacer

0:08:03.075,0:08:06.181
para estar donde tenía que estar[br]en el momento adecuado".

0:08:06.181,0:08:08.180
¿Pero qué pasa cuando tú llegas tarde?

0:08:08.910,0:08:10.709
¿Cuál es la razón entonces?

0:08:11.815,0:08:13.592
¿El tránsito?[br](Risas)

0:08:13.592,0:08:16.065
Sea cual sea, es una buena razón, ¿no?

0:08:16.065,0:08:17.245
(Risas)

0:08:18.385,0:08:20.720
La verdad es que[br]estamos predispuestos a juzgarnos

0:08:20.720,0:08:24.077
favorablemente a nosotros mismos[br]y duramente a los otros.

0:08:24.077,0:08:26.898
Son atajos que nuestros cerebros[br]toman todos los días,

0:08:26.898,0:08:31.068
sesgos que nuestros cerebros[br]tienen a favor nuestro

0:08:31.948,0:08:34.837
y en contra de todos los demás.

0:08:34.837,0:08:38.078
El primer sesgo que lleva[br]a los chismes en el trabajo

0:08:38.078,0:08:40.240
se llama "sesgo[br]de la superioridad ilusoria".

0:08:40.240,0:08:43.864
No hace falta que recuerden el nombre;[br]solo quiero que sepan qué significa.

0:08:43.864,0:08:50.091
Tendemos a exagerar y sobreestimar[br]nuestras capacidades, aptitudes y juicios.

0:08:50.930,0:08:54.465
El ejemplo más conocido de esto[br]es un estudio realizado con conductores

0:08:54.465,0:08:58.234
donde les pidieron que evaluaran[br]su habilidad al volante.

0:08:58.234,0:09:00.326
¿Saben que el 93 % de los conductores

0:09:00.326,0:09:02.685
dijeron ser superiores al promedio?

0:09:02.685,0:09:05.129
Les voy a dar un minuto[br]para que lo piensen.

0:09:05.129,0:09:06.163
(Risas)

0:09:06.163,0:09:09.490
Es decir que el 93% de los conductores[br]se consideran mejores

0:09:09.490,0:09:12.540
que el 50 % de los conductores.

0:09:13.250,0:09:14.538
Uds. también saben esto.

0:09:14.538,0:09:16.119
Lo ven en su trabajo.

0:09:16.119,0:09:20.072
Imaginen si trajera a todas las personas[br]de su compañía a esta habitación,

0:09:20.072,0:09:23.783
y dijera: "Felicidades, les daremos [br]un aumento de sueldo a todos,

0:09:23.783,0:09:27.312
entre un 2 y un 4 %, según el mérito".

0:09:27.692,0:09:29.113
Aquí tienen una ficha.

0:09:29.113,0:09:30.653
Escriban en esta ficha

0:09:30.653,0:09:34.216
qué porcentaje de aumento[br]creen que les corresponde".

0:09:34.606,0:09:37.069
¿Saben qué es lo que nadie escribe?

0:09:37.069,0:09:38.361
Nadie escribe 2 %.

0:09:38.361,0:09:40.716
¿Saben qué otro porcentaje nadie escribe?

0:09:40.716,0:09:41.820
3 %.

0:09:41.820,0:09:42.930
(Risas)

0:09:42.930,0:09:45.598
Nadie levanta la mano y dice:[br]"Soy una persona promedio".

0:09:45.598,0:09:47.623
(Risas)

0:09:47.709,0:09:49.681
Escriben 3.1 %.

0:09:49.681,0:09:52.759
Y hasta hay algunas personas[br]que escriben 4 %.

0:09:53.276,0:09:54.833
Y el tipo que escribe 7 %,

0:09:54.833,0:09:58.525
"¿Quién limpió el apestoso refrigerador[br]de los empleados esta semana?

0:09:58.525,0:10:00.131
Este de aquí, yo".

0:10:00.131,0:10:01.352
¡Bum!

0:10:01.352,0:10:02.798
(Risas)

0:10:02.798,0:10:06.248
Sobreestimamos nuestras propias[br]capacidades y habilidades.

0:10:06.248,0:10:07.635
Incluso hacemos esto en casa.

0:10:07.635,0:10:11.011
¿Cuántos de Uds. alguna vez planearon[br]un proyecto para la casa un sábado

0:10:11.011,0:10:13.046
y pensaron:[br]"Esto me llevará cuatro horas",

0:10:13.046,0:10:14.860
y les llevó cuatro fines de semana?

0:10:14.860,0:10:16.483
(Risas)

0:10:16.483,0:10:20.307
Tendemos a juzgarnos más favorablemente[br]de lo que deberíamos.

0:10:20.307,0:10:23.081
Casi como si tuviéramos[br]un ángel en un hombro

0:10:23.081,0:10:25.073
que nos susurra al oído todos los días:

0:10:25.073,0:10:27.258
"Eres el mejor".

0:10:27.258,0:10:28.523
(Risas)

0:10:28.523,0:10:31.020
"Eres muy buena persona".

0:10:31.020,0:10:31.976
(Risas)

0:10:31.976,0:10:34.314
"¡Eres increíble!".

0:10:34.900,0:10:36.363
Y le creemos.

0:10:36.363,0:10:37.673
(Risas)

0:10:37.673,0:10:39.060
Pero este el tema:

0:10:39.530,0:10:41.305
el ángel no está solo.

0:10:41.675,0:10:46.052
En el otro hombro tenemos un diablo[br]que también nos susurra al oído

0:10:46.052,0:10:49.258
y su trabajo es evaluar a todos los demás.

0:10:50.398,0:10:53.045
El diablo es otro sesgo[br]que llevamos a todos lados,

0:10:53.045,0:10:55.143
llamado "error fundamental[br]de la atribución".

0:10:55.143,0:10:57.931
Los investigadores de las[br]ciencias sociales descubrieron

0:10:57.931,0:11:02.966
que cuando evaluamos las elecciones[br]o el comportamiento de otra persona,

0:11:03.466,0:11:08.227
decidimos que no se debe[br]a las circunstancias sino al carácter.

0:11:08.607,0:11:12.142
Es decir que cuando vemos a alguien[br]hacer algo dudoso,

0:11:12.142,0:11:16.225
inmediatamente decidimos[br]que su carácter es dudoso.

0:11:16.225,0:11:18.086
¿Ese tipo que se te cruzó en el auto?

0:11:18.086,0:11:20.610
"¿Quién se cree que es?

0:11:20.610,0:11:24.059
Debe ser un egoísta. ¡Qué idiota!".

0:11:24.769,0:11:27.439
¿El colega que se mueve lento hoy?

0:11:27.439,0:11:29.783
"No le importa, ni siquiera intenta".

0:11:30.633,0:11:33.305
¿Qué suponen de alguien[br]que llega tarde al trabajo?

0:11:33.305,0:11:36.686
"Holgazán", "Desorganizado",[br]"No se compromete".

0:11:36.936,0:11:40.557
Tenemos un diablo en un hombro[br]que nos susurra al oído todos los días,

0:11:40.557,0:11:43.044
y lo que nos susurra[br]es una historia inventada

0:11:43.044,0:11:45.090
acerca de por qué[br]la gente hace lo que hace,

0:11:45.090,0:11:48.982
y esa historia casi siempre[br]presupone malas intenciones.

0:11:49.815,0:11:53.109
Y, ¿por qué los chismes comienzan[br]y se propagan en el trabajo?

0:11:53.109,0:11:55.556
Porque al igual que un niño[br]que juega al escondite,

0:11:55.556,0:11:57.196
nos perdemos tanto en el momento

0:11:57.196,0:12:00.481
que no nos detenemos [br]para comprender la perspectiva del otro,

0:12:00.481,0:12:02.628
para entender mejor[br]por qué hacen lo que hacen

0:12:02.628,0:12:03.896
y dicen lo que dicen.

0:12:03.896,0:12:08.565
En vez de eso, los sesgos que[br]nuestros cerebros nos susurran a diario

0:12:08.565,0:12:11.759
que "En una escala del 1 al 10, soy un 7,

0:12:12.159,0:12:14.423
y todos los demás son un 4".

0:12:15.443,0:12:19.394
Y cuando empezamos a creer eso,[br]cuando prestamos atención a esos sesgos,

0:12:19.394,0:12:22.817
cuando decidimos que nuestras elecciones[br]y comportamientos son virtuosos

0:12:22.817,0:12:24.579
y los de los demás no tanto,

0:12:24.579,0:12:28.404
nos da permiso para sentir desprecio.

0:12:29.034,0:12:33.363
Y luego invitamos a otros[br]a compartir ese desprecio.

0:12:34.193,0:12:38.073
Si quieres reducir los chismes[br]en el lugar de trabajo,

0:12:38.073,0:12:43.232
hay dos comportamientos fundamentales[br]con los que hay que comprometerse:

0:12:43.232,0:12:45.018
suponer buenas intenciones

0:12:45.018,0:12:46.859
e ir a la fuente.

0:12:46.859,0:12:51.732
Suponer buenas intenciones consiste[br]en detenerse y hacerse una pregunta:

0:12:52.653,0:12:56.883
"¿Cuál sería una explicación[br]legítima para su comportamiento?

0:12:57.683,0:13:00.163
"¿Qué ocasionaría[br]que una buena persona haga esto?

0:13:00.723,0:13:02.496
¿El tipo que se te cruzó en el auto?

0:13:02.496,0:13:05.910
Quizás es un idiota egoísta,

0:13:05.910,0:13:09.396
o quizás está camino al hospital[br]por una emergencia familiar.

0:13:09.396,0:13:11.221
¿El colega que se mueve lento?

0:13:11.221,0:13:12.895
Quizás no le importa,

0:13:12.895,0:13:15.728
o quizás su jefe le pidió[br]que vaya más lento.

0:13:17.208,0:13:19.077
¿La persona que llegó tarde al trabajo?

0:13:19.077,0:13:21.984
Quizás su hijo le manchó[br]la ropa con jugo de naranja

0:13:21.984,0:13:24.300
justo cuando estaba saliendo de su casa.

0:13:24.780,0:13:28.562
Suponer buenas intenciones[br]silencia al diablo en nuestro hombro

0:13:28.562,0:13:32.325
porque hace a un lado al desprecio

0:13:32.325,0:13:34.859
y nos obliga a recurrir a la empatía.

0:13:35.459,0:13:39.595
"¿Por qué haría esto una buena persona?"[br]es una pregunta que nos podemos hacer

0:13:39.595,0:13:44.090
que inmediatamente nos hace[br]un miembro más inteligente del equipo.

0:13:44.520,0:13:47.050
El otro comportamiento es ir a la fuente,

0:13:47.050,0:13:49.467
hacer exactamente lo que describí antes,

0:13:49.837,0:13:51.232
ir hacia un colega y decir:

0:13:51.232,0:13:54.191
"Oye, ocurrió esto, me está molestando.

0:13:54.191,0:13:55.455
Deberíamos hablarlo".

0:13:55.455,0:13:57.510
Si logran que los miembros de su equipo

0:13:57.510,0:14:00.581
se comprometan a tan solo[br]esos dos comportamientos,

0:14:00.581,0:14:04.603
ya tienen una buena base[br]para el trabajo en equipo

0:14:04.603,0:14:09.822
porque esos comportamientos fundamentales[br]nos llevan al conflicto sano en el trabajo

0:14:09.822,0:14:14.449
y nos alejan de los patrones[br]de conflicto dañino.

0:14:14.449,0:14:16.982
Aún tendrán chismes por los rincones

0:14:16.982,0:14:19.618
y conversaciones en voz baja[br]en los pasillos,

0:14:19.618,0:14:22.669
pero serán un poquito diferentes.

0:14:22.669,0:14:26.062
Ahora el empleado número 1[br]va hacia un colega y dice:

0:14:26.062,0:14:27.474
"Oye,

0:14:27.474,0:14:31.114
¿puedes creer que esta mañana Jane[br]sacó a Jack a un lado

0:14:31.114,0:14:32.762
y le dijo que le molestaba

0:14:32.762,0:14:35.391
que él no fuera rápido [br]y que no hiciera su parte?

0:14:35.391,0:14:37.023
Y Jack se lo tomó bien".

0:14:37.023,0:14:41.548
En ese momento, la otra persona[br]se acerca y dice por lo bajo:

0:14:41.548,0:14:43.024
"¡Lo sé!".

0:14:43.024,0:14:44.696
(Risas)

0:14:44.696,0:14:46.063
Gracias.

0:14:46.063,0:14:47.697
(Aplausos)