WEBVTT

00:00:02.762 --> 00:00:06.364
عندما كان عمر ابني مايلز ثلاث سنوات،
وقع في الحب.

00:00:07.224 --> 00:00:10.197
ومحبوبته كانت لعبة:

00:00:10.527 --> 00:00:11.950
الغميضة.

00:00:12.320 --> 00:00:15.394
وبالرغم من حبي الكبير لمايلز، 
لن أتردد في إخباركم

00:00:15.394 --> 00:00:16.968
أنه كان فظيعًا في هذه اللعبة.

00:00:16.968 --> 00:00:18.001
(ضحك)

00:00:18.001 --> 00:00:22.209
أولاً، لأنه كان يخبرني
بالمكان الذي سيختبأ فيه.

00:00:22.209 --> 00:00:25.855
كان يقول: أبي،
أنت عدّ، وأنا سأختبأ هنا.

00:00:25.855 --> 00:00:27.224
(ضحك)

00:00:27.224 --> 00:00:30.091
والسبب الثاني لكونه سيئًا في لعب الغميضة،

00:00:30.091 --> 00:00:32.534
هو أنه بعد إيجاده لمكان يختبأ فيه،

00:00:32.534 --> 00:00:34.515
كان يلجأ إلى مخبأه الصغير،

00:00:34.515 --> 00:00:37.639
ويقضي الوقت بأكمله ضاحكًا.

00:00:37.639 --> 00:00:38.800
(ضحك)

00:00:38.800 --> 00:00:40.946
أنا آسف، ولكن إن كنت تلعب الغميضة

00:00:40.946 --> 00:00:42.953
وتصدر أصواتًا بشكل مستمر،

00:00:42.953 --> 00:00:44.163
إذًا أنت لاعب سيء!

00:00:44.163 --> 00:00:45.203
(ضحك)

00:00:45.203 --> 00:00:47.765
والسبب الثالث لكونه سيئًا في لعب الغميضة،

00:00:47.765 --> 00:00:51.183
هو ما يحدث بعد انتهاء العد.

00:00:51.183 --> 00:00:54.117
هو يذهب للاختباء
وأنا أضع وجهي مقابل الجدار-

00:00:54.117 --> 00:00:55.882
وتعرفون طريقة اللعبة، صحيح؟

00:00:55.882 --> 00:00:59.769
ستة، سبعة، ثمانية، تسعة، عشرة! 
هل أنت جاهز؟

00:00:59.769 --> 00:01:01.241
(الجمهور) أنا قادم.

00:01:01.241 --> 00:01:02.868
"حسناً!"

00:01:02.868 --> 00:01:04.405
(ضحك)

00:01:07.965 --> 00:01:11.240
في ليلة ما قبل موعد النوم،
كنا نلعب الغميضة،

00:01:11.240 --> 00:01:13.864
ذهب ليختبأ في غرفة أخته،
وأنا قمت بالعد.

00:01:13.864 --> 00:01:15.832
ثم بدأت أبحث عنه بالجوار.

00:01:15.832 --> 00:01:18.343
ثم اتجهت نحو غرفة أخته.

00:01:18.343 --> 00:01:20.888
والشيء الذي رأيته صدمني.

00:01:21.448 --> 00:01:24.801
في تلك اللحظة، كنت مسرورًا
لأنني كنت أحمل هاتفي في جيبي،

00:01:24.801 --> 00:01:27.191
حينها أخذته من جيبي والتقطت صورة.

00:01:27.191 --> 00:01:29.388
والآن سأريكم تلك الصورة،

00:01:29.388 --> 00:01:30.881
وأريدكم أن تمعنوا النظر.

00:01:30.881 --> 00:01:33.101
أعتذر لكون الصورة معتمة ومنخفضة الجودة،

00:01:33.101 --> 00:01:36.110
ولكن انظروا إن كنتم تستطيعون إيجاد مايلز.

00:01:36.720 --> 00:01:39.003
(ضحك)

00:01:43.573 --> 00:01:45.182
أخبرتكم أنه كان سيئًا في اللعبة.

00:01:45.182 --> 00:01:46.698
(ضحك)

00:01:46.698 --> 00:01:50.120
إن لم تستطيعوا إيجاده، 
إنه مستلق فوق أحادي قرن أخته الكبير الوردي

00:01:50.120 --> 00:01:54.042
واضعًا وسادة أميرات ديزني فوق وجهه.

00:01:54.479 --> 00:01:56.258
كم شخصًا منكم لديه أطفال؟

00:01:56.700 --> 00:01:59.754
ولقد رأيتم شيئاً كهذا من قبل، أليس كذلك؟

00:01:59.754 --> 00:02:02.121
إذًا فأنتم تعرفون ما الذي يحصل هنا.

00:02:02.121 --> 00:02:04.017
ماذا يعتقد مايلز؟

00:02:04.017 --> 00:02:07.866
إنه يعتقد أن عدم رؤيته لي،
تعني عدم رؤيتي له أيضًا.

00:02:08.702 --> 00:02:11.173
وإن كان لديك أطفال فلا بد أنك تعلم

00:02:11.173 --> 00:02:13.538
أن طفلك سينمو ويفهم ماهية الأمر،
أليس كذلك؟

00:02:14.868 --> 00:02:16.020
حسنًا...

00:02:16.020 --> 00:02:17.141
(ضحك)

00:02:17.141 --> 00:02:20.213
اتضح أنه سيفهم ذلك جزئيًا.

00:02:20.213 --> 00:02:21.360
اتضح أنه

00:02:21.360 --> 00:02:25.194
عندما يكتسب مايلز القدرة

00:02:25.194 --> 00:02:28.318
على توجيه نفسه إلى منظور الطرف الآخر

00:02:28.318 --> 00:02:30.601
لما يراه جسديًا،

00:02:30.601 --> 00:02:32.389
سيكون من الصعب

00:02:32.389 --> 00:02:35.591
أن يوجه نفسه إلى منظور الطرف الآخر

00:02:35.591 --> 00:02:38.426
لاستيعاب لماذا قال الشخص ذلك الشيء

00:02:38.426 --> 00:02:39.844
ولماذا فعل ذلك الشيء.

00:02:40.194 --> 00:02:43.878
اتضح أننا كبالغين سيئون جدًا في هذا،

00:02:43.878 --> 00:02:45.483
وغالبًا ما لا نفعله.

00:02:45.483 --> 00:02:47.089
وإن فعلناه، لا نُتقنه.

00:02:47.089 --> 00:02:52.720
وهذا هو سبب انتشار النميمة في العمل.

00:02:52.720 --> 00:02:56.868
الآن، سأشارككم بعض نظريات علم النفس
المتعلقة بهذا الموضوع.

00:02:56.868 --> 00:02:59.315
ولكن في البداية،
أريد التحدث عن ما يحصل في العمل

00:02:59.315 --> 00:03:02.696
عندما يكون شخص منزعجًا قليلًا من شخص آخر.

00:03:02.696 --> 00:03:05.531
أوه، ولكن للإنصاف بحق مايلز،

00:03:05.531 --> 00:03:09.527
علي أن أخبركم أن مايلز لم يكن الوحيد
السيئ في لعبة الغميضة،

00:03:09.527 --> 00:03:12.891
فأخته الكبرى ليلي لم تكن بارعة 
في التخفي كذلك.

00:03:12.891 --> 00:03:14.964
(ضحك)

00:03:18.444 --> 00:03:20.930
دعونا نتحدث عن ما يحدث في العمل

00:03:20.930 --> 00:03:25.609
عندما يكون شخص ما مستاء أو منزعجًا
من شيء قد قاله أو فعله شخص آخر.

00:03:25.991 --> 00:03:28.465
عندما يكون الموظف الأول

00:03:28.465 --> 00:03:32.983
مستاءً أو منزعجًا
من شيء قاله أو فعله الموظف الثاني،

00:03:33.408 --> 00:03:37.356
هل يذهب الموظف الأول
إلى الموظف الثاني ويقول:

00:03:37.356 --> 00:03:38.434
"لو سمحت...

00:03:38.434 --> 00:03:39.484
(قهقهة)

00:03:39.484 --> 00:03:40.927
لقد حصل هذا الشيء،

00:03:40.927 --> 00:03:43.407
وأنا مستاء قليلًا منه.

00:03:43.407 --> 00:03:45.869
لماذا لا نجلس معًا
ونناقش الأمر كبالغَين؟"

00:03:46.229 --> 00:03:47.884
هل يحصل هذا في عملكم؟

00:03:47.884 --> 00:03:48.898
الجمهور: لا.

00:03:48.898 --> 00:03:51.060
ما الذي يفعله الموظف الأول بدلًا من ذلك؟

00:03:51.700 --> 00:03:55.972
يذهب إلى شخص آخر،
يتصل بصديق، تفهمون ما أقصد.

00:03:55.972 --> 00:04:00.807
يذهب إلى زميل عمل أو رفيق أو صديق موثوق،

00:04:00.807 --> 00:04:03.485
ويقول: "مرحبًا، أريد إخبارك شيئًا."

00:04:03.485 --> 00:04:06.056
الآن لغايتنا العلمية اليوم،

00:04:06.056 --> 00:04:09.749
دعونا نفترض أن جميع هؤلاء الأشخاص
يعملون في عيادة طبيب.

00:04:10.057 --> 00:04:12.398
يذهب الموظف الأول إلى زميله ويقول:

00:04:12.398 --> 00:04:13.871
"مرحبًا، أريد إخبارك شيئًا.

00:04:13.871 --> 00:04:18.878
هل تصدق أنني استقبلت أربعة عشر مريضًا
هذا الصباح،

00:04:18.878 --> 00:04:21.893
أما هي استقبلت ثلاثة مرضى فقط؟

00:04:21.893 --> 00:04:25.295
لا أعلم ما خطبها، ولكنني سئمت منها."

00:04:25.701 --> 00:04:27.948
والآن، هنا الشيء المثير،

00:04:27.948 --> 00:04:32.994
الشخص الآخر لديه رد الفعل
ذاته في كل مرة،

00:04:32.994 --> 00:04:35.555
بغض النظر عن مجال عمله،

00:04:35.555 --> 00:04:36.926
أو منصبه،

00:04:36.926 --> 00:04:39.800
أو طبيعة الشكوى التي سمعها.

00:04:39.800 --> 00:04:41.048
في كل حالة تقريبًا،

00:04:41.048 --> 00:04:44.360
عندما يذهب الموظف الأول إلى زميله في العمل

00:04:44.360 --> 00:04:46.388
ويقول: "اسمع هذا"،

00:04:46.388 --> 00:04:50.232
يستمع الشخص الآخر إلى الشكوى، 
ثم يقول:

00:04:50.232 --> 00:04:52.583
"أعرف ذلك!"

00:04:52.583 --> 00:04:53.997
(ضحك)

00:04:53.997 --> 00:04:56.423
"لقد فعلت ذات الأمر لي الأسبوع الماضي!"

00:04:56.423 --> 00:04:57.948
"آها." "آها." "آها."

00:04:57.948 --> 00:04:59.193
وفجأة،

00:04:59.193 --> 00:05:03.077
نجد أنفسنا داخل مثلث دراما صغير.

00:05:03.494 --> 00:05:06.757
وبهذه الطريقة تبدأ الدراما في العمل.

00:05:06.757 --> 00:05:10.734
للتوضيح، أنا لا أستخدم مصطلح، 
"مثلث الدراما" لجذب الانتباه.

00:05:10.794 --> 00:05:13.037
بل هذا نمط متوقع من السلوك البشري

00:05:13.037 --> 00:05:14.730
وقد كان موجودًا منذ عقود.

00:05:14.730 --> 00:05:16.922
ونشره لأول مرة
في أواخر ستينيات القرن العشرين،

00:05:16.922 --> 00:05:19.207
معالج نفسي يدعى ستيفن كاربمان.

00:05:19.207 --> 00:05:23.714
وعندما نشره أطلق عليه اسم "مثلث الدراما."

00:05:24.204 --> 00:05:28.601
الآن، هذه الأنماط من السلوك
لا تحدث فقط في العمل.

00:05:28.601 --> 00:05:30.833
بل تحدث في المجموعات
من مختلف الأشكال والأحجام.

00:05:30.833 --> 00:05:33.576
إن ذهبت إلى الكنيسة، ستراه يحدث هناك.

00:05:33.576 --> 00:05:36.621
إن كنت تعيش في حي، ستراه هناك.

00:05:36.621 --> 00:05:39.003
الأمر يحدث في عائلتك أيضًا.

00:05:39.003 --> 00:05:40.156
قُل الحقيقة:

00:05:40.156 --> 00:05:42.073
عندما تكون مستاء من والدتك،

00:05:42.073 --> 00:05:45.320
هل تتصل بوالدتك أم تتصل بأختك؟

00:05:45.320 --> 00:05:46.741
(ضحك)

00:05:46.741 --> 00:05:49.042
"اذهبي و تكلمي مع أمي، فلقد فاض بي الكيل."

00:05:49.042 --> 00:05:50.381
(ضحك)

00:05:51.611 --> 00:05:54.682
ويعد هذا نمطًا سلوكيًا متوقعًا وشائعًا

00:05:54.682 --> 00:05:56.833
حتى أن أدوار الأشخاص لها أسماء.

00:05:56.833 --> 00:06:00.210
الموظف الأول يدعى "المظلوم."

00:06:00.210 --> 00:06:01.785
فهم يرون أنفسهم هكذا.

00:06:01.785 --> 00:06:05.606
"لقد ظلمني الموظف الثاني."

00:06:05.606 --> 00:06:09.318
الشخص الآخر يدعى"المنقذ."

00:06:09.318 --> 00:06:11.131
فهم يرون أنفسهم هكذا.

00:06:11.131 --> 00:06:15.127
"زميلي يحتاجني، ويحتاج إلى مساعدتي
ومشورتي ونصيحتي.

00:06:15.127 --> 00:06:18.192
يحتاجني كي أكون له أذنًا تسمعه وتدعمه.

00:06:18.192 --> 00:06:20.147
ولكن هذا كلام فارغ.

00:06:20.147 --> 00:06:22.156
إنهم هناك لسببين فقط؛

00:06:22.156 --> 00:06:25.784
أولًا، إنه من الممتع أن تشارك في النميمة

00:06:25.784 --> 00:06:26.791
والسبب الثاني،

00:06:26.791 --> 00:06:29.698
"نوعاً ما أنا ممتن أنَّ الأمر ليس عني."

00:06:29.698 --> 00:06:34.332
ومن ثم، الشخص الثالث يدعى "المضطهِد."

00:06:34.332 --> 00:06:36.100
أعتذر لسوء خطي.

00:06:36.100 --> 00:06:40.942
ولكن هكذا يراهم الآخرون في مثلث الدراما.

00:06:40.942 --> 00:06:43.554
هم أشخاص سيئون، وذوو شخصية سيئة،

00:06:43.554 --> 00:06:45.997
ويتخذون قرارات سيئة.

00:06:46.397 --> 00:06:49.291
الآن، تتشكل مثلثات الدراما لعدة أسباب.

00:06:49.291 --> 00:06:54.106
وأبسط سبب هو أن اللجوء إليها
يعد أسهل الطرق.

00:06:54.636 --> 00:06:57.607
إنه غالبًا ما يكون أسهل للموظف الأول

00:06:57.607 --> 00:07:00.189
أن يبحث عن الراحة في شخص يؤيده الرأي،

00:07:00.189 --> 00:07:03.600
بدلًا من أن يخرج من منطقة الأمان
ويواجه الطرف الآخر.

00:07:03.600 --> 00:07:06.038
من الأسهل أن تجد شخصًا يوافقك الرأي

00:07:06.038 --> 00:07:08.470
من أن تخوض في محادثة متوترة

00:07:08.470 --> 00:07:10.906
حيث يمكن أن تكون مخطئًا أو تبدو كأحمق.

00:07:10.906 --> 00:07:14.392
ولكن في الحقيقة هناك أشياء أخرى تحدث هنا

00:07:14.392 --> 00:07:19.482
قبل أن يتحدث أي شخص مع أحد آخر

00:07:19.482 --> 00:07:23.439
إن أدمغتنا تتبع بعض الأساليب المختصرة

00:07:23.439 --> 00:07:27.332
التي تجعلنا نختار اللجوء 
إلى هذا النمط السلوكي المتوقع

00:07:27.332 --> 00:07:30.504
دون أن نشعر بهذا.

00:07:31.018 --> 00:07:32.644
فمثلًا،

00:07:33.214 --> 00:07:36.659
ما الذي يراودك حيال شخص متأخر عن العمل؟

00:07:38.769 --> 00:07:40.421
"كسول" أو "مهمل"

00:07:41.191 --> 00:07:42.671
أو "أناني".

00:07:42.671 --> 00:07:44.615
اسمعوا الإجابات التي أتلقاها

00:07:44.615 --> 00:07:47.242
عندما أسأل هذا السؤال في ورش العمل

00:07:47.242 --> 00:07:50.169
أو عندما أقوم بجلسات تطوير روح الفريق.

00:07:50.169 --> 00:07:54.266
الإجابات التي أتلقاها كرد على ذلك السؤال

00:07:54.266 --> 00:07:56.841
غالبًا ما تكون قائمة
مليئة بالعيوب الشخصية.

00:07:56.841 --> 00:07:58.181
"إنهم كسالىَ، وغير ملتزمين"،

00:07:58.181 --> 00:08:00.245
" إنهم مهملون"، "إنهم غير منظمين".

00:08:00.245 --> 00:08:01.260
إنه نوع من

00:08:01.260 --> 00:08:03.075
"إنهم لم يفعلوا اللازم

00:08:03.075 --> 00:08:06.181
ليتواجدوا في المكان المناسب،
في الوقت المناسب."

00:08:06.181 --> 00:08:08.180
ولكن ماذا إن تأخرت أنت عن العمل؟

00:08:08.910 --> 00:08:10.709
ما السبب إذًا؟

00:08:11.815 --> 00:08:13.592
الازدحام المروري؟
(ضحك)

00:08:13.592 --> 00:08:16.065
أياً ما كان السبب، لا بد أنه سبب مقنع،
أليس كذلك؟

00:08:16.065 --> 00:08:17.245
(ضحك)

00:08:18.385 --> 00:08:20.380
الحقيقة هي أننا مبرمَجون

00:08:20.380 --> 00:08:24.077
على الحكم على أنفسنا بشكل أكثر إيجابية
والحكم على الآخرين بشكل أكثر قسوة.

00:08:24.077 --> 00:08:26.898
هذه هي الطريقة
التي تعمل بها عقولنا يوميًا،

00:08:26.898 --> 00:08:31.068
والتحيزات التي تتخذها عقولنا لصالحنا

00:08:31.948 --> 00:08:34.837
وضد الآخرين.

00:08:34.837 --> 00:08:38.078
الانحياز الأول المؤدي للنميمة في العمل،

00:08:38.078 --> 00:08:40.240
يدعى "انحياز وهم التفوق."

00:08:40.240 --> 00:08:43.864
لا داعي لأن تحفظوا هذا الاسم؛
ولكن يكفي أن تفهموا معناه.

00:08:43.864 --> 00:08:48.273
نحن مفطورون على التضخيم 
والإفراط في تقدير مواهبنا

00:08:48.273 --> 00:08:50.510
وإمكانياتنا وقراراتنا.

00:08:50.930 --> 00:08:54.465
المثال الأكثر شهرة على هذا 
هي دراسة أجريت على عدد من السائقين،

00:08:54.465 --> 00:08:58.234
وطلبت منهم تقييم مهاراتهم في القيادة.

00:08:58.234 --> 00:09:00.326
وهل تعملون أن 93% من السائقين

00:09:00.326 --> 00:09:02.685
قيموا أنفسهم كسائقين فوق المتوسط.

00:09:02.685 --> 00:09:05.129
سأدعكم تفكرون بهذا لدقيقة.

00:09:05.129 --> 00:09:06.163
(ضحك)

00:09:06.163 --> 00:09:09.490
وبعبارة أخرى، 93% من السائقين
يعتبرون أنفسهم أفضل

00:09:09.490 --> 00:09:12.540
من 50% من جميع السائقين.

00:09:13.250 --> 00:09:14.478
وأنتم تعلمون ذلك أيضًا،

00:09:14.478 --> 00:09:16.119
وترونه حيث تعملون.

00:09:16.119 --> 00:09:20.072
دعونا نتخيل أني أحضرت جميع الموظفين
في شركتكم إلى هذه الغرفة.

00:09:20.072 --> 00:09:23.783
وقلت: "تهاني لكم، لقد حصل الجميع 
على علاوة-

00:09:23.783 --> 00:09:27.312
ما بين 2% و4% بناءً على جدارتكم.

00:09:27.692 --> 00:09:29.113
هذه بطاقات صغيرة.

00:09:29.113 --> 00:09:30.653
اكتبوا على هذه البطاقات

00:09:30.653 --> 00:09:34.216
ما هي نسبة العلاوة 
التي تعتقدون أنكم تستحقونها."

00:09:34.606 --> 00:09:37.069
أولًا، ما النسبة التي لا يكتبها أحد؟

00:09:37.069 --> 00:09:38.361
لا أحد يكتب 2%

00:09:38.361 --> 00:09:40.716
وهل تعرفون ما النسبة
التي لا أحد يكتبها أيضًا؟

00:09:40.716 --> 00:09:41.820
3%.

00:09:41.820 --> 00:09:42.930
(ضحك)

00:09:42.930 --> 00:09:45.578
لا أحد يرفع يده ويقول: " أنا متوسط."

00:09:47.709 --> 00:09:49.681
بل يكتبون 3,1%

00:09:49.681 --> 00:09:52.759
وسيكون بعض الموظفين الذين سيكتبون 4%.

00:09:53.276 --> 00:09:55.223
ثم يأتي موظف ويكتب 7%،

00:09:55.223 --> 00:09:58.525
من الذي نظف الثلاجة المتسخة في الردهة
هذا الأسبوع؟

00:09:58.525 --> 00:10:00.131
أنا.

00:10:00.131 --> 00:10:01.352
بوم!

00:10:01.352 --> 00:10:02.798
(ضحك)

00:10:02.798 --> 00:10:06.248
إننا نبالغ في تقدير مهاراتنا وقدراتنا.

00:10:06.248 --> 00:10:07.425
ونحن نفعل هذا في المنزل.

00:10:07.425 --> 00:10:10.661
كم شخصًا منكم سبق له وخطط 
البقاء في المنزل يوم السبت والقيام بمشروع.

00:10:10.661 --> 00:10:13.046
واعتقد أن "هذا الأمر سيستغرق
ما يقارب أربع ساعات"،

00:10:13.046 --> 00:10:14.860
ولكنه استغرق أربع نهايات أسبوع؟

00:10:14.860 --> 00:10:16.483
(ضحك)

00:10:16.483 --> 00:10:20.307
نحن مفطورون على تقييم أنفسنا بمحاباة
أكثر من ما ينبغي.

00:10:20.307 --> 00:10:23.081
كما لو أن ملاكًا جالسًا على كتفنا،

00:10:23.081 --> 00:10:25.073
ويهمس لنا كل يوم:

00:10:25.073 --> 00:10:27.258
"أنت الأفضل."

00:10:27.258 --> 00:10:28.523
(ضحك)

00:10:28.523 --> 00:10:31.020
"أنت شخص جيد."

00:10:31.020 --> 00:10:31.976
(ضحك)

00:10:31.976 --> 00:10:34.314
"أنت رائع."

00:10:34.900 --> 00:10:36.363
ونحن بدورنا نصدقه.

00:10:36.363 --> 00:10:37.673
(ضحك)

00:10:37.673 --> 00:10:39.060
ولكن هنا تكمن المشكلة:

00:10:39.530 --> 00:10:41.305
الملاك ليس لوحده.

00:10:41.675 --> 00:10:46.052
على الكتف الآخر
يجلس شيطان يهمس في أذننا أيضًا

00:10:46.052 --> 00:10:49.258
ووظيفته تكمن في انتقاد الآخرين.

00:10:50.398 --> 00:10:53.045
الشيطان هو التحيز الذي يرافقنا يوميًا،

00:10:53.045 --> 00:10:55.043
ويدعى "خطأ الإحالة الأساسي."

00:10:55.043 --> 00:10:57.931
إن باحثيين في العلوم الاجتماعية اكتشفوا

00:10:57.931 --> 00:11:02.966
أنه عند انتقادنا لخيارات أو سلوك شخص آخر

00:11:03.466 --> 00:11:08.227
نقوم بالحكم على الشخصية
وليس على الظروف المحيطة.

00:11:08.607 --> 00:11:12.142
بمعنى آخر، 
عندما ترى شخصًا يفعل شيئًا مثيرًا للريبة،

00:11:12.142 --> 00:11:16.225
تحكم مباشرةً أنه ذو شخصية مريبة

00:11:16.225 --> 00:11:18.086
ذلك الشخص الذي قطع طريقك في الازدحام؟

00:11:18.086 --> 00:11:20.610
"ماذا يظن نفسه؟

00:11:20.610 --> 00:11:24.059
لابد أنه أناني، محب لذاته، يا له من مغفل!"

00:11:24.769 --> 00:11:27.439
زميلك في العمل الذي يعمل ببطأ اليوم؟

00:11:27.439 --> 00:11:29.783
"مهمل، لا يبذل مجهودًا."

00:11:30.633 --> 00:11:33.305
كيف تحكم على شخص متأخر عن العمل؟

00:11:33.305 --> 00:11:36.686
"كسول"، و"غير منظم"، و"غير ملتزم".

00:11:36.936 --> 00:11:40.557
لدينا شيطان يرافقنا دائمًا
ويهمس في أذاننا،

00:11:40.557 --> 00:11:43.044
وما يقوله ليس سوى روايات مختلقة

00:11:43.044 --> 00:11:44.640
عن سبب قيام الناس بما يفعلونه،

00:11:44.640 --> 00:11:48.982
وتلك الروايات غالبًا ما تفترض السوء.

00:11:49.815 --> 00:11:53.109
فإذًا لماذا تنتشر النميمة في العمل؟

00:11:53.109 --> 00:11:55.556
لأننا كطفل في الثالثة من عمره يلعب الغميضة

00:11:55.556 --> 00:11:57.196
تسوقنا الأحداث،

00:11:57.196 --> 00:12:00.481
لدرجة أننا لا نقوم بتوجيه أنفسنا 
لفهم منظور الطرف الآخر،

00:12:00.481 --> 00:12:02.521
ولنفهم بشكل أفضل لماذا يفعل الناس هذا

00:12:02.628 --> 00:12:03.896
ويقولون ذاك.

00:12:03.896 --> 00:12:06.509
عوضًا عن ذلك، تخبرنا عقولنا يوميًا:

00:12:06.509 --> 00:12:11.759
"على معيار من 1 إلى 10، أنا أستحق 7،

00:12:12.159 --> 00:12:14.423
وأي شخص آخر يستحق 4."

00:12:15.443 --> 00:12:19.394
وعندما نصدق ذلك،
وننصت إلى تلك الأفكار الانحيازية،

00:12:19.394 --> 00:12:22.567
و نرى أن قراراتنا وأفعالنا فاضلة

00:12:22.567 --> 00:12:24.579
وأفعال الآخرين دون ذلك،

00:12:24.579 --> 00:12:28.404
يجعلنا هذا نحتقر الآخرين.

00:12:29.034 --> 00:12:33.363
ومن ثم، نقوم بمشاركة الآخرين بهذا.

00:12:34.193 --> 00:12:38.073
في الحقيقة،
إن أردت أن تحد من النميمة في العمل،

00:12:38.073 --> 00:12:43.232
هناك نوعان من السلوكيات الأساسية 
التي عليك أن تجعل فريقك يلتزم بها:

00:12:43.232 --> 00:12:45.018
حسن الظن

00:12:45.018 --> 00:12:46.859
والذهاب إلى المصدر.

00:12:46.859 --> 00:12:51.732
حسن الظن يعني أن نتوقف لبرهة 
ونسأل سؤالًا في غاية الأهمية:

00:12:52.653 --> 00:12:56.883
"ما هو التبرير المنطقي لسلوك هذا الشخص؟"

00:12:57.683 --> 00:13:00.163
"ما الذي سيجعل من شخص جيد 
يتصرف بهذه الطريقة؟"

00:13:00.723 --> 00:13:02.496
ذلك الشخص الذي قطع طريقك في الازحام؟

00:13:02.496 --> 00:13:05.910
ربما يكون مغفلًا،

00:13:05.910 --> 00:13:09.396
أو لعله يكون في طريقه إلى المستشفى 
بسبب حالة طارئة في العائلة.

00:13:09.396 --> 00:13:11.221
زميلك في العمل الذي يعمل ببطء؟

00:13:11.221 --> 00:13:12.895
نعم، ربما يكون لا مبالٍ،

00:13:12.895 --> 00:13:15.728
أو لعل مديره في العمل طلب منه التأنِّ.

00:13:17.208 --> 00:13:19.077
ذلك الشخص الذي تأخر عن العمل؟

00:13:19.077 --> 00:13:21.984
ربما أراق طفله عصير البرتقال على بنطاله

00:13:21.984 --> 00:13:24.300
في حين كان على وشك الخروج من المنزل.

00:13:24.780 --> 00:13:28.562
حسن الظن هو الطريقة 
التي نُسكت بها الشيطان الذي يرافقنا

00:13:28.562 --> 00:13:32.325
فحسن الظن يجعلنا نتفادى انتقاد الناس

00:13:32.325 --> 00:13:34.859
ونلجأ للتاعطف معهم وتفهمهم.

00:13:35.459 --> 00:13:39.595
"ما الذي يجعل من شخص جيد يتصرف هكذا؟"
سؤال يمكننا أن نوجهه لأنفسنا

00:13:39.595 --> 00:13:44.090
ويجعلنا نصبح أشخاصًا متعاطفين ومتفهمين.

00:13:44.520 --> 00:13:47.050
السلوك الآخر هو الذهاب إلى المصدر،

00:13:47.050 --> 00:13:49.467
وهو أن تفعل بالضبط كما شرحت سابقًا،

00:13:49.837 --> 00:13:51.232
أن تذهب إلى زميلك وتقول:

00:13:51.232 --> 00:13:54.191
"مرحبًا، لقد أزعجني هذا الأمر،
وأنا مستاء قليلًا.

00:13:54.191 --> 00:13:55.455
علينا التحدث في الأمر."

00:13:55.455 --> 00:13:57.510
وإن تمكنت من جعل أعضاء فريقك

00:13:57.510 --> 00:14:00.581
يلتزمون بهذين السلوكين،

00:14:00.581 --> 00:14:04.603
فستكون قد وضعت
اللبنات الأساسية للعمل الجماعي

00:14:04.603 --> 00:14:09.822
لأن هذان هما السلوكان الأساسيان المؤديان
إلى الجدالات السليمة في بيئة العمل.

00:14:09.822 --> 00:14:14.449
وبيقيانا بعيدين عن الجدالات غير السليمة.

00:14:14.449 --> 00:14:16.982
أوه، وستبقى بعض النميمية في الأرجاء

00:14:16.982 --> 00:14:19.618
وهمسات المحادثات في الأروقة،

00:14:19.618 --> 00:14:22.669
ولكن بشكل مختلف قليلًا.

00:14:22.669 --> 00:14:26.062
الآن يذهب الموظف الأول إلى زميله ويقول:

00:14:26.062 --> 00:14:27.474
"مرحبًا،

00:14:27.474 --> 00:14:31.114
هل تصدق أن جين سحبت جاك جانبًا هذا الصباح

00:14:31.114 --> 00:14:32.762
وأخبرته أنها تنزعج

00:14:32.762 --> 00:14:35.391
من عدم عمله بسرعة اليوم 
وعدم مشاركته في العمل؟

00:14:35.391 --> 00:14:37.023
وهو تعامل مع الأمر بشكل جيد."

00:14:37.023 --> 00:14:41.548
وفي هذه اللحظة،
يقترب الشخص الآخر ويجيب بهدوء:

00:14:41.548 --> 00:14:43.024
"أعرف!"

00:14:43.024 --> 00:14:44.696
(ضحك)

00:14:44.696 --> 00:14:46.063
شكرًا لكم.

00:14:46.063 --> 00:14:47.697
(تصفيق)