1
00:00:02,762 --> 00:00:06,364
عندما كان عمر ابني مايلز ثلاث سنوات،
وقع في الحب.

2
00:00:07,224 --> 00:00:10,197
ومحبوبته كانت لعبة:

3
00:00:10,527 --> 00:00:11,950
الغميضة.

4
00:00:12,320 --> 00:00:15,394
وبالرغم من حبي الكبير لمايلز، 
لن أتردد في إخباركم

5
00:00:15,394 --> 00:00:16,968
أنه كان فظيعًا في هذه اللعبة.

6
00:00:16,968 --> 00:00:18,001
(ضحك)

7
00:00:18,001 --> 00:00:22,209
أولاً، لأنه كان يخبرني
بالمكان الذي سيختبأ فيه.

8
00:00:22,209 --> 00:00:25,855
كان يقول: أبي،
أنت عدّ، وأنا سأختبأ هنا.

9
00:00:25,855 --> 00:00:27,224
(ضحك)

10
00:00:27,224 --> 00:00:30,091
والسبب الثاني لكونه سيئًا في لعب الغميضة،

11
00:00:30,091 --> 00:00:32,534
هو أنه بعد إيجاده لمكان يختبأ فيه،

12
00:00:32,534 --> 00:00:34,515
كان يلجأ إلى مخبأه الصغير،

13
00:00:34,515 --> 00:00:37,639
ويقضي الوقت بأكمله ضاحكًا.

14
00:00:37,639 --> 00:00:38,800
(ضحك)

15
00:00:38,800 --> 00:00:40,946
أنا آسف، ولكن إن كنت تلعب الغميضة

16
00:00:40,946 --> 00:00:42,953
وتصدر أصواتًا بشكل مستمر،

17
00:00:42,953 --> 00:00:44,163
إذًا أنت لاعب سيء!

18
00:00:44,163 --> 00:00:45,203
(ضحك)

19
00:00:45,203 --> 00:00:47,765
والسبب الثالث لكونه سيئًا في لعب الغميضة،

20
00:00:47,765 --> 00:00:51,183
هو ما يحدث بعد انتهاء العد.

21
00:00:51,183 --> 00:00:54,117
هو يذهب للاختباء
وأنا أضع وجهي مقابل الجدار-

22
00:00:54,117 --> 00:00:55,882
وتعرفون طريقة اللعبة، صحيح؟

23
00:00:55,882 --> 00:00:59,769
ستة، سبعة، ثمانية، تسعة، عشرة! 
هل أنت جاهز؟

24
00:00:59,769 --> 00:01:01,241
(الجمهور) أنا قادم.

25
00:01:01,241 --> 00:01:02,868
"حسناً!"

26
00:01:02,868 --> 00:01:04,405
(ضحك)

27
00:01:07,965 --> 00:01:11,240
في ليلة ما قبل موعد النوم،
كنا نلعب الغميضة،

28
00:01:11,240 --> 00:01:13,864
ذهب ليختبأ في غرفة أخته،
وأنا قمت بالعد.

29
00:01:13,864 --> 00:01:15,832
ثم بدأت أبحث عنه بالجوار.

30
00:01:15,832 --> 00:01:18,343
ثم اتجهت نحو غرفة أخته.

31
00:01:18,343 --> 00:01:20,888
والشيء الذي رأيته صدمني.

32
00:01:21,448 --> 00:01:24,801
في تلك اللحظة، كنت مسرورًا
لأنني كنت أحمل هاتفي في جيبي،

33
00:01:24,801 --> 00:01:27,191
حينها أخذته من جيبي والتقطت صورة.

34
00:01:27,191 --> 00:01:29,388
والآن سأريكم تلك الصورة،

35
00:01:29,388 --> 00:01:30,881
وأريدكم أن تمعنوا النظر.

36
00:01:30,881 --> 00:01:33,101
أعتذر لكون الصورة معتمة ومنخفضة الجودة،

37
00:01:33,101 --> 00:01:36,110
ولكن انظروا إن كنتم تستطيعون إيجاد مايلز.

38
00:01:36,720 --> 00:01:39,003
(ضحك)

39
00:01:43,573 --> 00:01:45,182
أخبرتكم أنه كان سيئًا في اللعبة.

40
00:01:45,182 --> 00:01:46,698
(ضحك)

41
00:01:46,698 --> 00:01:50,120
إن لم تستطيعوا إيجاده، 
إنه مستلق فوق أحادي قرن أخته الكبير الوردي

42
00:01:50,120 --> 00:01:54,042
واضعًا وسادة أميرات ديزني فوق وجهه.

43
00:01:54,479 --> 00:01:56,258
كم شخصًا منكم لديه أطفال؟

44
00:01:56,700 --> 00:01:59,754
ولقد رأيتم شيئاً كهذا من قبل، أليس كذلك؟

45
00:01:59,754 --> 00:02:02,121
إذًا فأنتم تعرفون ما الذي يحصل هنا.

46
00:02:02,121 --> 00:02:04,017
ماذا يعتقد مايلز؟

47
00:02:04,017 --> 00:02:07,866
إنه يعتقد أن عدم رؤيته لي،
تعني عدم رؤيتي له أيضًا.

48
00:02:08,702 --> 00:02:11,173
وإن كان لديك أطفال فلا بد أنك تعلم

49
00:02:11,173 --> 00:02:13,538
أن طفلك سينمو ويفهم ماهية الأمر،
أليس كذلك؟

50
00:02:14,868 --> 00:02:16,020
حسنًا...

51
00:02:16,020 --> 00:02:17,141
(ضحك)

52
00:02:17,141 --> 00:02:20,213
اتضح أنه سيفهم ذلك جزئيًا.

53
00:02:20,213 --> 00:02:21,360
اتضح أنه

54
00:02:21,360 --> 00:02:25,194
عندما يكتسب مايلز القدرة

55
00:02:25,194 --> 00:02:28,318
على توجيه نفسه إلى منظور الطرف الآخر

56
00:02:28,318 --> 00:02:30,601
لما يراه جسديًا،

57
00:02:30,601 --> 00:02:32,389
سيكون من الصعب

58
00:02:32,389 --> 00:02:35,591
أن يوجه نفسه إلى منظور الطرف الآخر

59
00:02:35,591 --> 00:02:38,426
لاستيعاب لماذا قال الشخص ذلك الشيء

60
00:02:38,426 --> 00:02:39,844
ولماذا فعل ذلك الشيء.

61
00:02:40,194 --> 00:02:43,878
اتضح أننا كبالغين سيئون جدًا في هذا،

62
00:02:43,878 --> 00:02:45,483
وغالبًا ما لا نفعله.

63
00:02:45,483 --> 00:02:47,089
وإن فعلناه، لا نُتقنه.

64
00:02:47,089 --> 00:02:52,720
وهذا هو سبب انتشار النميمة في العمل.

65
00:02:52,720 --> 00:02:56,868
الآن، سأشارككم بعض نظريات علم النفس
المتعلقة بهذا الموضوع.

66
00:02:56,868 --> 00:02:59,315
ولكن في البداية،
أريد التحدث عن ما يحصل في العمل

67
00:02:59,315 --> 00:03:02,696
عندما يكون شخص منزعجًا قليلًا من شخص آخر.

68
00:03:02,696 --> 00:03:05,531
أوه، ولكن للإنصاف بحق مايلز،

69
00:03:05,531 --> 00:03:09,527
علي أن أخبركم أن مايلز لم يكن الوحيد
السيئ في لعبة الغميضة،

70
00:03:09,527 --> 00:03:12,891
فأخته الكبرى ليلي لم تكن بارعة 
في التخفي كذلك.

71
00:03:12,891 --> 00:03:14,964
(ضحك)

72
00:03:18,444 --> 00:03:20,930
دعونا نتحدث عن ما يحدث في العمل

73
00:03:20,930 --> 00:03:25,609
عندما يكون شخص ما مستاء أو منزعجًا
من شيء قد قاله أو فعله شخص آخر.

74
00:03:25,991 --> 00:03:28,465
عندما يكون الموظف الأول

75
00:03:28,465 --> 00:03:32,983
مستاءً أو منزعجًا
من شيء قاله أو فعله الموظف الثاني،

76
00:03:33,408 --> 00:03:37,356
هل يذهب الموظف الأول
إلى الموظف الثاني ويقول:

77
00:03:37,356 --> 00:03:38,434
"لو سمحت...

78
00:03:38,434 --> 00:03:39,484
(قهقهة)

79
00:03:39,484 --> 00:03:40,927
لقد حصل هذا الشيء،

80
00:03:40,927 --> 00:03:43,407
وأنا مستاء قليلًا منه.

81
00:03:43,407 --> 00:03:45,869
لماذا لا نجلس معًا
ونناقش الأمر كبالغَين؟"

82
00:03:46,229 --> 00:03:47,884
هل يحصل هذا في عملكم؟

83
00:03:47,884 --> 00:03:48,898
الجمهور: لا.

84
00:03:48,898 --> 00:03:51,060
ما الذي يفعله الموظف الأول بدلًا من ذلك؟

85
00:03:51,700 --> 00:03:55,972
يذهب إلى شخص آخر،
يتصل بصديق، تفهمون ما أقصد.

86
00:03:55,972 --> 00:04:00,807
يذهب إلى زميل عمل أو رفيق أو صديق موثوق،

87
00:04:00,807 --> 00:04:03,485
ويقول: "مرحبًا، أريد إخبارك شيئًا."

88
00:04:03,485 --> 00:04:06,056
الآن لغايتنا العلمية اليوم،

89
00:04:06,056 --> 00:04:09,749
دعونا نفترض أن جميع هؤلاء الأشخاص
يعملون في عيادة طبيب.

90
00:04:10,057 --> 00:04:12,398
يذهب الموظف الأول إلى زميله ويقول:

91
00:04:12,398 --> 00:04:13,871
"مرحبًا، أريد إخبارك شيئًا.

92
00:04:13,871 --> 00:04:18,878
هل تصدق أنني استقبلت أربعة عشر مريضًا
هذا الصباح،

93
00:04:18,878 --> 00:04:21,893
أما هي استقبلت ثلاثة مرضى فقط؟

94
00:04:21,893 --> 00:04:25,295
لا أعلم ما خطبها، ولكنني سئمت منها."

95
00:04:25,701 --> 00:04:27,948
والآن، هنا الشيء المثير،

96
00:04:27,948 --> 00:04:32,994
الشخص الآخر لديه رد الفعل
ذاته في كل مرة،

97
00:04:32,994 --> 00:04:35,555
بغض النظر عن مجال عمله،

98
00:04:35,555 --> 00:04:36,926
أو منصبه،

99
00:04:36,926 --> 00:04:39,800
أو طبيعة الشكوى التي سمعها.

100
00:04:39,800 --> 00:04:41,048
في كل حالة تقريبًا،

101
00:04:41,048 --> 00:04:44,360
عندما يذهب الموظف الأول إلى زميله في العمل

102
00:04:44,360 --> 00:04:46,388
ويقول: "اسمع هذا"،

103
00:04:46,388 --> 00:04:50,232
يستمع الشخص الآخر إلى الشكوى، 
ثم يقول:

104
00:04:50,232 --> 00:04:52,583
"أعرف ذلك!"

105
00:04:52,583 --> 00:04:53,997
(ضحك)

106
00:04:53,997 --> 00:04:56,423
"لقد فعلت ذات الأمر لي الأسبوع الماضي!"

107
00:04:56,423 --> 00:04:57,948
"آها." "آها." "آها."

108
00:04:57,948 --> 00:04:59,193
وفجأة،

109
00:04:59,193 --> 00:05:03,077
نجد أنفسنا داخل مثلث دراما صغير.

110
00:05:03,494 --> 00:05:06,757
وبهذه الطريقة تبدأ الدراما في العمل.

111
00:05:06,757 --> 00:05:10,734
للتوضيح، أنا لا أستخدم مصطلح، 
"مثلث الدراما" لجذب الانتباه.

112
00:05:10,794 --> 00:05:13,037
بل هذا نمط متوقع من السلوك البشري

113
00:05:13,037 --> 00:05:14,730
وقد كان موجودًا منذ عقود.

114
00:05:14,730 --> 00:05:16,922
ونشره لأول مرة
في أواخر ستينيات القرن العشرين،

115
00:05:16,922 --> 00:05:19,207
معالج نفسي يدعى ستيفن كاربمان.

116
00:05:19,207 --> 00:05:23,714
وعندما نشره أطلق عليه اسم "مثلث الدراما."

117
00:05:24,204 --> 00:05:28,601
الآن، هذه الأنماط من السلوك
لا تحدث فقط في العمل.

118
00:05:28,601 --> 00:05:30,833
بل تحدث في المجموعات
من مختلف الأشكال والأحجام.

119
00:05:30,833 --> 00:05:33,576
إن ذهبت إلى الكنيسة، ستراه يحدث هناك.

120
00:05:33,576 --> 00:05:36,621
إن كنت تعيش في حي، ستراه هناك.

121
00:05:36,621 --> 00:05:39,003
الأمر يحدث في عائلتك أيضًا.

122
00:05:39,003 --> 00:05:40,156
قُل الحقيقة:

123
00:05:40,156 --> 00:05:42,073
عندما تكون مستاء من والدتك،

124
00:05:42,073 --> 00:05:45,320
هل تتصل بوالدتك أم تتصل بأختك؟

125
00:05:45,320 --> 00:05:46,741
(ضحك)

126
00:05:46,741 --> 00:05:49,042
"اذهبي و تكلمي مع أمي، فلقد فاض بي الكيل."

127
00:05:49,042 --> 00:05:50,381
(ضحك)

128
00:05:51,611 --> 00:05:54,682
ويعد هذا نمطًا سلوكيًا متوقعًا وشائعًا

129
00:05:54,682 --> 00:05:56,833
حتى أن أدوار الأشخاص لها أسماء.

130
00:05:56,833 --> 00:06:00,210
الموظف الأول يدعى "المظلوم."

131
00:06:00,210 --> 00:06:01,785
فهم يرون أنفسهم هكذا.

132
00:06:01,785 --> 00:06:05,606
"لقد ظلمني الموظف الثاني."

133
00:06:05,606 --> 00:06:09,318
الشخص الآخر يدعى"المنقذ."

134
00:06:09,318 --> 00:06:11,131
فهم يرون أنفسهم هكذا.

135
00:06:11,131 --> 00:06:15,127
"زميلي يحتاجني، ويحتاج إلى مساعدتي
ومشورتي ونصيحتي.

136
00:06:15,127 --> 00:06:18,192
يحتاجني كي أكون له أذنًا تسمعه وتدعمه.

137
00:06:18,192 --> 00:06:20,147
ولكن هذا كلام فارغ.

138
00:06:20,147 --> 00:06:22,156
إنهم هناك لسببين فقط؛

139
00:06:22,156 --> 00:06:25,784
أولًا، إنه من الممتع أن تشارك في النميمة

140
00:06:25,784 --> 00:06:26,791
والسبب الثاني،

141
00:06:26,791 --> 00:06:29,698
"نوعاً ما أنا ممتن أنَّ الأمر ليس عني."

142
00:06:29,698 --> 00:06:34,332
ومن ثم، الشخص الثالث يدعى "المضطهِد."

143
00:06:34,332 --> 00:06:36,100
أعتذر لسوء خطي.

144
00:06:36,100 --> 00:06:40,942
ولكن هكذا يراهم الآخرون في مثلث الدراما.

145
00:06:40,942 --> 00:06:43,554
هم أشخاص سيئون، وذوو شخصية سيئة،

146
00:06:43,554 --> 00:06:45,997
ويتخذون قرارات سيئة.

147
00:06:46,397 --> 00:06:49,291
الآن، تتشكل مثلثات الدراما لعدة أسباب.

148
00:06:49,291 --> 00:06:54,106
وأبسط سبب هو أن اللجوء إليها
يعد أسهل الطرق.

149
00:06:54,636 --> 00:06:57,607
إنه غالبًا ما يكون أسهل للموظف الأول

150
00:06:57,607 --> 00:07:00,189
أن يبحث عن الراحة في شخص يؤيده الرأي،

151
00:07:00,189 --> 00:07:03,600
بدلًا من أن يخرج من منطقة الأمان
ويواجه الطرف الآخر.

152
00:07:03,600 --> 00:07:06,038
من الأسهل أن تجد شخصًا يوافقك الرأي

153
00:07:06,038 --> 00:07:08,470
من أن تخوض في محادثة متوترة

154
00:07:08,470 --> 00:07:10,906
حيث يمكن أن تكون مخطئًا أو تبدو كأحمق.

155
00:07:10,906 --> 00:07:14,392
ولكن في الحقيقة هناك أشياء أخرى تحدث هنا

156
00:07:14,392 --> 00:07:19,482
قبل أن يتحدث أي شخص مع أحد آخر

157
00:07:19,482 --> 00:07:23,439
إن أدمغتنا تتبع بعض الأساليب المختصرة

158
00:07:23,439 --> 00:07:27,332
التي تجعلنا نختار اللجوء 
إلى هذا النمط السلوكي المتوقع

159
00:07:27,332 --> 00:07:30,504
دون أن نشعر بهذا.

160
00:07:31,018 --> 00:07:32,644
فمثلًا،

161
00:07:33,214 --> 00:07:36,659
ما الذي يراودك حيال شخص متأخر عن العمل؟

162
00:07:38,769 --> 00:07:40,421
"كسول" أو "مهمل"

163
00:07:41,191 --> 00:07:42,671
أو "أناني".

164
00:07:42,671 --> 00:07:44,615
اسمعوا الإجابات التي أتلقاها

165
00:07:44,615 --> 00:07:47,242
عندما أسأل هذا السؤال في ورش العمل

166
00:07:47,242 --> 00:07:50,169
أو عندما أقوم بجلسات تطوير روح الفريق.

167
00:07:50,169 --> 00:07:54,266
الإجابات التي أتلقاها كرد على ذلك السؤال

168
00:07:54,266 --> 00:07:56,841
غالبًا ما تكون قائمة
مليئة بالعيوب الشخصية.

169
00:07:56,841 --> 00:07:58,181
"إنهم كسالىَ، وغير ملتزمين"،

170
00:07:58,181 --> 00:08:00,245
" إنهم مهملون"، "إنهم غير منظمين".

171
00:08:00,245 --> 00:08:01,260
إنه نوع من

172
00:08:01,260 --> 00:08:03,075
"إنهم لم يفعلوا اللازم

173
00:08:03,075 --> 00:08:06,181
ليتواجدوا في المكان المناسب،
في الوقت المناسب."

174
00:08:06,181 --> 00:08:08,180
ولكن ماذا إن تأخرت أنت عن العمل؟

175
00:08:08,910 --> 00:08:10,709
ما السبب إذًا؟

176
00:08:11,815 --> 00:08:13,592
الازدحام المروري؟
(ضحك)

177
00:08:13,592 --> 00:08:16,065
أياً ما كان السبب، لا بد أنه سبب مقنع،
أليس كذلك؟

178
00:08:16,065 --> 00:08:17,245
(ضحك)

179
00:08:18,385 --> 00:08:20,380
الحقيقة هي أننا مبرمَجون

180
00:08:20,380 --> 00:08:24,077
على الحكم على أنفسنا بشكل أكثر إيجابية
والحكم على الآخرين بشكل أكثر قسوة.

181
00:08:24,077 --> 00:08:26,898
هذه هي الطريقة
التي تعمل بها عقولنا يوميًا،

182
00:08:26,898 --> 00:08:31,068
والتحيزات التي تتخذها عقولنا لصالحنا

183
00:08:31,948 --> 00:08:34,837
وضد الآخرين.

184
00:08:34,837 --> 00:08:38,078
الانحياز الأول المؤدي للنميمة في العمل،

185
00:08:38,078 --> 00:08:40,240
يدعى "انحياز وهم التفوق."

186
00:08:40,240 --> 00:08:43,864
لا داعي لأن تحفظوا هذا الاسم؛
ولكن يكفي أن تفهموا معناه.

187
00:08:43,864 --> 00:08:48,273
نحن مفطورون على التضخيم 
والإفراط في تقدير مواهبنا

188
00:08:48,273 --> 00:08:50,510
وإمكانياتنا وقراراتنا.

189
00:08:50,930 --> 00:08:54,465
المثال الأكثر شهرة على هذا 
هي دراسة أجريت على عدد من السائقين،

190
00:08:54,465 --> 00:08:58,234
وطلبت منهم تقييم مهاراتهم في القيادة.

191
00:08:58,234 --> 00:09:00,326
وهل تعملون أن 93% من السائقين

192
00:09:00,326 --> 00:09:02,685
قيموا أنفسهم كسائقين فوق المتوسط.

193
00:09:02,685 --> 00:09:05,129
سأدعكم تفكرون بهذا لدقيقة.

194
00:09:05,129 --> 00:09:06,163
(ضحك)

195
00:09:06,163 --> 00:09:09,490
وبعبارة أخرى، 93% من السائقين
يعتبرون أنفسهم أفضل

196
00:09:09,490 --> 00:09:12,540
من 50% من جميع السائقين.

197
00:09:13,250 --> 00:09:14,478
وأنتم تعلمون ذلك أيضًا،

198
00:09:14,478 --> 00:09:16,119
وترونه حيث تعملون.

199
00:09:16,119 --> 00:09:20,072
دعونا نتخيل أني أحضرت جميع الموظفين
في شركتكم إلى هذه الغرفة.

200
00:09:20,072 --> 00:09:23,783
وقلت: "تهاني لكم، لقد حصل الجميع 
على علاوة-

201
00:09:23,783 --> 00:09:27,312
ما بين 2% و4% بناءً على جدارتكم.

202
00:09:27,692 --> 00:09:29,113
هذه بطاقات صغيرة.

203
00:09:29,113 --> 00:09:30,653
اكتبوا على هذه البطاقات

204
00:09:30,653 --> 00:09:34,216
ما هي نسبة العلاوة 
التي تعتقدون أنكم تستحقونها."

205
00:09:34,606 --> 00:09:37,069
أولًا، ما النسبة التي لا يكتبها أحد؟

206
00:09:37,069 --> 00:09:38,361
لا أحد يكتب 2%

207
00:09:38,361 --> 00:09:40,716
وهل تعرفون ما النسبة
التي لا أحد يكتبها أيضًا؟

208
00:09:40,716 --> 00:09:41,820
3%.

209
00:09:41,820 --> 00:09:42,930
(ضحك)

210
00:09:42,930 --> 00:09:45,578
لا أحد يرفع يده ويقول: " أنا متوسط."

211
00:09:47,709 --> 00:09:49,681
بل يكتبون 3,1%

212
00:09:49,681 --> 00:09:52,759
وسيكون بعض الموظفين الذين سيكتبون 4%.

213
00:09:53,276 --> 00:09:55,223
ثم يأتي موظف ويكتب 7%،

214
00:09:55,223 --> 00:09:58,525
من الذي نظف الثلاجة المتسخة في الردهة
هذا الأسبوع؟

215
00:09:58,525 --> 00:10:00,131
أنا.

216
00:10:00,131 --> 00:10:01,352
بوم!

217
00:10:01,352 --> 00:10:02,798
(ضحك)

218
00:10:02,798 --> 00:10:06,248
إننا نبالغ في تقدير مهاراتنا وقدراتنا.

219
00:10:06,248 --> 00:10:07,425
ونحن نفعل هذا في المنزل.

220
00:10:07,425 --> 00:10:10,661
كم شخصًا منكم سبق له وخطط 
البقاء في المنزل يوم السبت والقيام بمشروع.

221
00:10:10,661 --> 00:10:13,046
واعتقد أن "هذا الأمر سيستغرق
ما يقارب أربع ساعات"،

222
00:10:13,046 --> 00:10:14,860
ولكنه استغرق أربع نهايات أسبوع؟

223
00:10:14,860 --> 00:10:16,483
(ضحك)

224
00:10:16,483 --> 00:10:20,307
نحن مفطورون على تقييم أنفسنا بمحاباة
أكثر من ما ينبغي.

225
00:10:20,307 --> 00:10:23,081
كما لو أن ملاكًا جالسًا على كتفنا،

226
00:10:23,081 --> 00:10:25,073
ويهمس لنا كل يوم:

227
00:10:25,073 --> 00:10:27,258
"أنت الأفضل."

228
00:10:27,258 --> 00:10:28,523
(ضحك)

229
00:10:28,523 --> 00:10:31,020
"أنت شخص جيد."

230
00:10:31,020 --> 00:10:31,976
(ضحك)

231
00:10:31,976 --> 00:10:34,314
"أنت رائع."

232
00:10:34,900 --> 00:10:36,363
ونحن بدورنا نصدقه.

233
00:10:36,363 --> 00:10:37,673
(ضحك)

234
00:10:37,673 --> 00:10:39,060
ولكن هنا تكمن المشكلة:

235
00:10:39,530 --> 00:10:41,305
الملاك ليس لوحده.

236
00:10:41,675 --> 00:10:46,052
على الكتف الآخر
يجلس شيطان يهمس في أذننا أيضًا

237
00:10:46,052 --> 00:10:49,258
ووظيفته تكمن في انتقاد الآخرين.

238
00:10:50,398 --> 00:10:53,045
الشيطان هو التحيز الذي يرافقنا يوميًا،

239
00:10:53,045 --> 00:10:55,043
ويدعى "خطأ الإحالة الأساسي."

240
00:10:55,043 --> 00:10:57,931
إن باحثيين في العلوم الاجتماعية اكتشفوا

241
00:10:57,931 --> 00:11:02,966
أنه عند انتقادنا لخيارات أو سلوك شخص آخر

242
00:11:03,466 --> 00:11:08,227
نقوم بالحكم على الشخصية
وليس على الظروف المحيطة.

243
00:11:08,607 --> 00:11:12,142
بمعنى آخر، 
عندما ترى شخصًا يفعل شيئًا مثيرًا للريبة،

244
00:11:12,142 --> 00:11:16,225
تحكم مباشرةً أنه ذو شخصية مريبة

245
00:11:16,225 --> 00:11:18,086
ذلك الشخص الذي قطع طريقك في الازدحام؟

246
00:11:18,086 --> 00:11:20,610
"ماذا يظن نفسه؟

247
00:11:20,610 --> 00:11:24,059
لابد أنه أناني، محب لذاته، يا له من مغفل!"

248
00:11:24,769 --> 00:11:27,439
زميلك في العمل الذي يعمل ببطأ اليوم؟

249
00:11:27,439 --> 00:11:29,783
"مهمل، لا يبذل مجهودًا."

250
00:11:30,633 --> 00:11:33,305
كيف تحكم على شخص متأخر عن العمل؟

251
00:11:33,305 --> 00:11:36,686
"كسول"، و"غير منظم"، و"غير ملتزم".

252
00:11:36,936 --> 00:11:40,557
لدينا شيطان يرافقنا دائمًا
ويهمس في أذاننا،

253
00:11:40,557 --> 00:11:43,044
وما يقوله ليس سوى روايات مختلقة

254
00:11:43,044 --> 00:11:44,640
عن سبب قيام الناس بما يفعلونه،

255
00:11:44,640 --> 00:11:48,982
وتلك الروايات غالبًا ما تفترض السوء.

256
00:11:49,815 --> 00:11:53,109
فإذًا لماذا تنتشر النميمة في العمل؟

257
00:11:53,109 --> 00:11:55,556
لأننا كطفل في الثالثة من عمره يلعب الغميضة

258
00:11:55,556 --> 00:11:57,196
تسوقنا الأحداث،

259
00:11:57,196 --> 00:12:00,481
لدرجة أننا لا نقوم بتوجيه أنفسنا 
لفهم منظور الطرف الآخر،

260
00:12:00,481 --> 00:12:02,521
ولنفهم بشكل أفضل لماذا يفعل الناس هذا

261
00:12:02,628 --> 00:12:03,896
ويقولون ذاك.

262
00:12:03,896 --> 00:12:06,509
عوضًا عن ذلك، تخبرنا عقولنا يوميًا:

263
00:12:06,509 --> 00:12:11,759
"على معيار من 1 إلى 10، أنا أستحق 7،

264
00:12:12,159 --> 00:12:14,423
وأي شخص آخر يستحق 4."

265
00:12:15,443 --> 00:12:19,394
وعندما نصدق ذلك،
وننصت إلى تلك الأفكار الانحيازية،

266
00:12:19,394 --> 00:12:22,567
و نرى أن قراراتنا وأفعالنا فاضلة

267
00:12:22,567 --> 00:12:24,579
وأفعال الآخرين دون ذلك،

268
00:12:24,579 --> 00:12:28,404
يجعلنا هذا نحتقر الآخرين.

269
00:12:29,034 --> 00:12:33,363
ومن ثم، نقوم بمشاركة الآخرين بهذا.

270
00:12:34,193 --> 00:12:38,073
في الحقيقة،
إن أردت أن تحد من النميمة في العمل،

271
00:12:38,073 --> 00:12:43,232
هناك نوعان من السلوكيات الأساسية 
التي عليك أن تجعل فريقك يلتزم بها:

272
00:12:43,232 --> 00:12:45,018
حسن الظن

273
00:12:45,018 --> 00:12:46,859
والذهاب إلى المصدر.

274
00:12:46,859 --> 00:12:51,732
حسن الظن يعني أن نتوقف لبرهة 
ونسأل سؤالًا في غاية الأهمية:

275
00:12:52,653 --> 00:12:56,883
"ما هو التبرير المنطقي لسلوك هذا الشخص؟"

276
00:12:57,683 --> 00:13:00,163
"ما الذي سيجعل من شخص جيد 
يتصرف بهذه الطريقة؟"

277
00:13:00,723 --> 00:13:02,496
ذلك الشخص الذي قطع طريقك في الازحام؟

278
00:13:02,496 --> 00:13:05,910
ربما يكون مغفلًا،

279
00:13:05,910 --> 00:13:09,396
أو لعله يكون في طريقه إلى المستشفى 
بسبب حالة طارئة في العائلة.

280
00:13:09,396 --> 00:13:11,221
زميلك في العمل الذي يعمل ببطء؟

281
00:13:11,221 --> 00:13:12,895
نعم، ربما يكون لا مبالٍ،

282
00:13:12,895 --> 00:13:15,728
أو لعل مديره في العمل طلب منه التأنِّ.

283
00:13:17,208 --> 00:13:19,077
ذلك الشخص الذي تأخر عن العمل؟

284
00:13:19,077 --> 00:13:21,984
ربما أراق طفله عصير البرتقال على بنطاله

285
00:13:21,984 --> 00:13:24,300
في حين كان على وشك الخروج من المنزل.

286
00:13:24,780 --> 00:13:28,562
حسن الظن هو الطريقة 
التي نُسكت بها الشيطان الذي يرافقنا

287
00:13:28,562 --> 00:13:32,325
فحسن الظن يجعلنا نتفادى انتقاد الناس

288
00:13:32,325 --> 00:13:34,859
ونلجأ للتاعطف معهم وتفهمهم.

289
00:13:35,459 --> 00:13:39,595
"ما الذي يجعل من شخص جيد يتصرف هكذا؟"
سؤال يمكننا أن نوجهه لأنفسنا

290
00:13:39,595 --> 00:13:44,090
ويجعلنا نصبح أشخاصًا متعاطفين ومتفهمين.

291
00:13:44,520 --> 00:13:47,050
السلوك الآخر هو الذهاب إلى المصدر،

292
00:13:47,050 --> 00:13:49,467
وهو أن تفعل بالضبط كما شرحت سابقًا،

293
00:13:49,837 --> 00:13:51,232
أن تذهب إلى زميلك وتقول:

294
00:13:51,232 --> 00:13:54,191
"مرحبًا، لقد أزعجني هذا الأمر،
وأنا مستاء قليلًا.

295
00:13:54,191 --> 00:13:55,455
علينا التحدث في الأمر."

296
00:13:55,455 --> 00:13:57,510
وإن تمكنت من جعل أعضاء فريقك

297
00:13:57,510 --> 00:14:00,581
يلتزمون بهذين السلوكين،

298
00:14:00,581 --> 00:14:04,603
فستكون قد وضعت
اللبنات الأساسية للعمل الجماعي

299
00:14:04,603 --> 00:14:09,822
لأن هذان هما السلوكان الأساسيان المؤديان
إلى الجدالات السليمة في بيئة العمل.

300
00:14:09,822 --> 00:14:14,449
وبيقيانا بعيدين عن الجدالات غير السليمة.

301
00:14:14,449 --> 00:14:16,982
أوه، وستبقى بعض النميمية في الأرجاء

302
00:14:16,982 --> 00:14:19,618
وهمسات المحادثات في الأروقة،

303
00:14:19,618 --> 00:14:22,669
ولكن بشكل مختلف قليلًا.

304
00:14:22,669 --> 00:14:26,062
الآن يذهب الموظف الأول إلى زميله ويقول:

305
00:14:26,062 --> 00:14:27,474
"مرحبًا،

306
00:14:27,474 --> 00:14:31,114
هل تصدق أن جين سحبت جاك جانبًا هذا الصباح

307
00:14:31,114 --> 00:14:32,762
وأخبرته أنها تنزعج

308
00:14:32,762 --> 00:14:35,391
من عدم عمله بسرعة اليوم 
وعدم مشاركته في العمل؟

309
00:14:35,391 --> 00:14:37,023
وهو تعامل مع الأمر بشكل جيد."

310
00:14:37,023 --> 00:14:41,548
وفي هذه اللحظة،
يقترب الشخص الآخر ويجيب بهدوء:

311
00:14:41,548 --> 00:14:43,024
"أعرف!"

312
00:14:43,024 --> 00:14:44,696
(ضحك)

313
00:14:44,696 --> 00:14:46,063
شكرًا لكم.

314
00:14:46,063 --> 00:14:47,697
(تصفيق)