WEBVTT

00:00:00.066 --> 00:00:01.882
每當你踏進辦公室，

00:00:01.906 --> 00:00:04.875
你總不能好像只是按個鈕，

00:00:04.899 --> 00:00:06.282
便把你的情緒關掉。

00:00:06.306 --> 00:00:09.341
人本來就是滿有情緒的動物。

NOTE Paragraph

00:00:09.365 --> 00:00:12.279
［我們如何工作］

NOTE Paragraph

00:00:13.816 --> 00:00:17.642
很多人有個錯誤觀念
以為工作不應涉及情緒，

00:00:17.666 --> 00:00:19.032
以致我們往往

00:00:19.056 --> 00:00:23.212
會把強硬甚至冷酷
當成是專業的表現。

00:00:23.236 --> 00:00:24.487
但是據硏究顯示

00:00:24.487 --> 00:00:28.122
當我們的同事嘗試
脫下閃亮的專業外衣時，

00:00:28.146 --> 00:00:31.303
我們會更容易相信他們的說話；

00:00:31.327 --> 00:00:33.327
我們會感到和其他同事更貼近；

00:00:33.351 --> 00:00:35.479
我們工作會更盡力、表現得更好；

00:00:35.503 --> 00:00:37.530
還會變得更友善。

00:00:37.554 --> 00:00:40.942
所以，是我們學習如何
在職場妥善處理情緒的時候了。

NOTE Paragraph

00:00:41.266 --> 00:00:43.142
但是，這不是說

00:00:43.166 --> 00:00:45.633
你要忽然變成
一個大情大性的人。

00:00:46.014 --> 00:00:49.293
存在著一條微妙的分界線：
適當表達感受可以增加互信，

00:00:49.293 --> 00:00:51.746
但過了火的話卻又會適得其反。

00:00:51.780 --> 00:00:55.174
如果你工作時突然情緒太高漲，

00:00:55.174 --> 00:00:58.232
向同事吐露太多，

00:00:58.256 --> 00:01:00.362
那只會令人感到尷尬不安，

00:01:00.386 --> 00:01:01.932
更影響了你自己的形象，

00:01:01.956 --> 00:01:05.565
别人會以為你性格軟弱、
或欠缺自覺能力。

00:01:05.589 --> 00:01:08.986
所以，譬如你可以說
昨天晚上有點不舒服，

00:01:09.010 --> 00:01:11.142
但卻不須要詳細描述

00:01:11.166 --> 00:01:14.492
說你怎樣把半份晚餐
吐了出來等等。

NOTE Paragraph

00:01:14.516 --> 00:01:17.432
情緒的表達光譜很寬。

00:01:17.456 --> 00:01:19.872
在一端，有些人很冷感，

00:01:19.896 --> 00:01:22.706
不善於表達自己的情緒；

00:01:22.730 --> 00:01:25.632
而在另一端，有些人又太熱情，

00:01:25.656 --> 00:01:29.985
不停地表露自己的情緒。

00:01:30.009 --> 00:01:32.372
這兩種情況都不利於職場的健康。

NOTE Paragraph

00:01:32.396 --> 00:01:34.982
那麼中庸之道在哪？

00:01:35.006 --> 00:01:37.672
中庸之道在於所謂的「適度脆弱」。

00:01:37.696 --> 00:01:39.721
「適度脆弱」的意思是

00:01:39.721 --> 00:01:42.476
嘗試開放自己，但同時又須注意

00:01:42.476 --> 00:01:44.606
保持平衡和心理上的安全感，

00:01:44.606 --> 00:01:46.912
對你和你的同事皆然。

00:01:46.936 --> 00:01:48.601
幸運地，其實任何人

00:01:48.625 --> 00:01:51.083
也可以練習到「適度脆弱」。

NOTE Paragraph

00:01:51.107 --> 00:01:52.882
這裡有四點可作為起步的參考。

00:01:52.906 --> 00:01:54.947
第一：你可以告訴別人自己的感覺，

00:01:54.947 --> 00:01:56.856
但無須表現得情緒化。

00:01:56.856 --> 00:01:58.362
壞的情緒是有傳染病性的，

00:01:58.386 --> 00:02:00.910
就算你沒有說出來，

00:02:00.934 --> 00:02:04.092
你的表情或身體語言

00:02:04.116 --> 00:02:05.392
多半已經透露真相。

00:02:05.416 --> 00:02:08.442
例如你交叉著雙臂，
或是大力敲打鍵盤，

00:02:08.466 --> 00:02:11.141
同事會知道你心情不好。

00:02:11.165 --> 00:02:12.672
又如果你甚麼都不說，

00:02:12.696 --> 00:02:15.542
同事便甚至會擔心
你是在生他們的氣。

00:02:15.566 --> 00:02:18.582
所以，如果你的不快與工作無關，

00:02:18.606 --> 00:02:21.122
例如是交通問題，那麼說出來便是。

00:02:21.146 --> 00:02:22.902
你不須要詳述甚麼。

00:02:22.926 --> 00:02:26.306
你可以簡單地說：
「我今天早上很倒楣，

00:02:26.330 --> 00:02:27.822
「這個與你們無關的。」

00:02:27.846 --> 00:02:29.412
而假如問題是和工作有關，

00:02:29.436 --> 00:02:31.901
導致你產生強烈的情緒，

00:02:31.925 --> 00:02:33.612
那便要說到第二點：

NOTE Paragraph

00:02:33.636 --> 00:02:36.485
嘗試了解自己情緒背後的需要，

00:02:36.509 --> 00:02:37.832
然後處理那個需要。

00:02:37.856 --> 00:02:42.373
例如你忽然發覺
周圍的人開始令你發怒，

00:02:42.397 --> 00:02:43.932
便要靜下來讓自己想一想。

00:02:43.956 --> 00:02:46.592
可能你易怒是因為感到憂慮，

00:02:46.592 --> 00:02:49.608
而你憂慮是因為截止日快到了。

00:02:49.942 --> 00:02:52.088
如果這樣，你可以回團隊那裡

00:02:52.088 --> 00:02:54.132
處理那個需求，說：

00:02:54.132 --> 00:02:57.097
「我要確定在截止日前能全部完成，

00:02:57.097 --> 00:03:00.253
你們能幫我做個實際可行的計劃嗎？」

00:03:00.253 --> 00:03:02.140
第三：如果你準備要說出感受，

00:03:02.164 --> 00:03:04.531
便要先設身處地想想其他人的感受。

00:03:04.555 --> 00:03:08.729
如果你將要說的話
會令你更覺得受到支持，

00:03:08.753 --> 00:03:10.857
會更了解工作情況，

00:03:10.881 --> 00:03:12.436
那麼便有話直說。

00:03:12.460 --> 00:03:16.062
但如果令你感到有所保留，
那麼還是不說為妙。

NOTE Paragraph

00:03:16.086 --> 00:03:19.182
第四：你須要學會體察民意，
和提供下一步方案。

00:03:19.206 --> 00:03:22.149
倘若你的團隊已經長期加班，

00:03:22.173 --> 00:03:27.274
而你亦留意到其中一位同事
似乎特別疲累或焦燥，

00:03:27.298 --> 00:03:29.502
你可以顯示接納和同情，

00:03:29.526 --> 00:03:31.702
但你亦須要提出一些可行的措施

00:03:31.726 --> 00:03:33.033
供同事們安心繼續努力。

00:03:33.057 --> 00:03:34.208
在這個例子中，

00:03:34.232 --> 00:03:35.892
你可以提出你會去見經理，

00:03:35.892 --> 00:03:37.902
商量把週會延後一天，

00:03:37.926 --> 00:03:40.132
以便大家可以有多一點時間工作。

00:03:40.132 --> 00:03:42.272
這樣可以顯示你不但
為同事的工作成果投入精力，

00:03:42.272 --> 00:03:44.309
同時也關心他們的健康。

NOTE Paragraph

00:03:44.309 --> 00:03:46.866
當我們可以對自己的感覺誠實，

00:03:46.866 --> 00:03:50.045
可自由表達想法、犯錯，

00:03:50.069 --> 00:03:53.219
可不用隱藏我們的內心，

00:03:53.243 --> 00:03:56.521
那麼我們便很大機會
可以安心在公司長期工作下去。

00:03:56.545 --> 00:03:59.060
我們亦會更快樂、更有生產力。

NOTE Paragraph

00:03:59.060 --> 00:04:01.578
所以請你花點時間想想

00:04:01.578 --> 00:04:04.925
你每天帶著怎樣的情緒質素去上班？

00:04:04.949 --> 00:04:08.052
假如你一向太容易表露情感，
請嘗試收歛一點；

00:04:08.076 --> 00:04:09.942
假如你太保留自己，

00:04:09.942 --> 00:04:12.812
便請找機會向同事們開放多一點，

00:04:12.836 --> 00:04:14.026
稍為「脆弱」一點無妨。

00:04:14.050 --> 00:04:16.351
這樣，其他人對你的態度，

00:04:16.375 --> 00:04:17.982
可能從此變得不一樣；

00:04:18.006 --> 00:04:19.512
而「適度脆弱」

00:04:19.512 --> 00:04:22.571
便可能成為你一個重要的好幫手。