Когда мне было шесть лет,
я получил подарки.
У моей первой учительницы была блестящая идея.
Она хотела, чтобы мы испытали, каково это — получать подарки,
и поняли всю прелесть одаривания других.
Учительница собрала нас всех у доски,
а купленные ею подарки сложила в угол.
Затем она сказала:
«Почему бы нам не сказать друг другу добрые слова?
Когда услышите своё имя,
подойдите, возьмите подарок и сядьте на место».
Прекрасная идея, да?
Что могло пойти не так?
(Смех)
Во-первых, нас было 40 человек,
и каждый раз, когда я слышал чужое имя,
я одобрительно кричал.
И вот осталось 20 человек,
затем 10,
всего пять...
и, наконец, три.
Я был одним из них.
А добрые слова закончились.
В ту минуту я уже плакал.
Учительница была в ужасе.
Она мямлила: «Может, кто-то хочет сказать что-то хорошее об этих ребятах?»
(Смех)
«Никто? Ладно, возьми подарок и садись.
В следующем году веди себя хорошо,
и о тебе тоже скажут что-то приятное».
(Смех)
По тому, как я всё описываю,
понятно, что я помню эту историю очень хорошо.
(Смех)
Но неясно, кому в тот день было хуже всех.
Мне или учительнице?
Она, должно быть, поняла, что вместо того, чтобы сплотить класс,
устроила пытку трём шестилеткам.
И это было не смешно.
Когда вы видите, как кого-то распекают по ТВ,
это смешно.
А в тот день ничего смешного не было.
Это был другой я,
и я бы всё отдал, чтобы не оказаться снова в такой ситуации,
когда меня прилюдно отвергают.
Другой я.
Прошло восемь лет.
Билл Гейтс приехал в мой родной город,
Пекин, что в Китае,
чтобы выступить с речью.
Я увидел его выступление
и влюбился.
Я подумал, что отныне знаю, что делать.
Той ночью я написал письмо семье:
«К 25 годам
я построю крупнейшую компанию в мире,
и моя компания купит Microsoft».
(Смех)
Мне по душе пришлась идея завоевать мир,
доминировать.
Я не выдумываю, я правда написал то письмо.
Вот оно.
(Смех)
Читать его целиком не обязательно.
(Смех)
Почерк ужасный, но основное я озвучил.
Суть ясна.
(Смех)
Итак...
это был другой я.
Я — завоеватель мира.
Ещё два года спустя
мне выдалась возможность посетить США.
Я не мог её упустить,
ведь там жил Билл Гейтс.
(Смех)
Я думал, что отныне буду расти как предприниматель.
Прошло ещё 14 лет.
Мне стукнуло 30.
Нет, ту компанию я не построил.
Даже не начал.
Я был менеджером по маркетингу в крупной корпорации,
но чувствовал, что увяз,
что не развивался.
Почему?
Куда делся тот 14-летний автор письма?
Дело не в том, что он не пытался.
Дело в том, что каждый раз, когда у меня рождалась идея
или я хотел попробовать что-то новое,
даже на работе,
когда я хотел выступить с предложением,
хотел обратиться к людям,
я постоянно чувствовал борьбу
между собой 6-летним и 14-летним.
Один хотел завоевать мир,
сделать что-то значимое,
а другой боялся быть отвергнутым.
И всегда выигрывал 6-летний.
Этот страх не ушёл, даже когда у меня появилась своя компания.
В 30 лет я основал компанию.
Хочешь быть как Билл Гейтс —
рано или поздно придётся начинать.
Когда я занимался бизнесом,
у меня была инвестиционная возможность,
но мне отказали.
Этот отказ был болезненным.
Мне было так больно, что я хотел немедленно всё свернуть.
Но затем я подумал,
свернул бы Билл Гейтс свой проект, если бы ему отказали в инвестировании?
Поступил бы так любой успешный бизнесмен?
Ни за что.
И тут меня осенило.
Я построю компанию и команду получше,
создам лучший продукт,
но для этого обязательно
самому стать лучшим лидером,
лучшим человеком.
Я не могу позволить себе 6-летнему определять мою жизнь.
Его нужно поставить на место.
Тогда я зашёл в интернет и стал искать помощи
у своего друга, у Google.
(Смех)
Я вбил: «Как преодолеть страх отказов?»
Поиск выдал кучу статей по психологии
о природе страха и боли.
Следующими мне встретились полные энтузиазма статьи
вроде «Ничего личного, живите дальше».
Это всем известно!
(Смех)
Но почему мне всё ещё было так страшно?
Затем я случайно наткнулся
на вебсайт rejectiontherapy.com. [терапия отказами]
(Смех)
Так называлась игра, придуманная канадским бизнесменом
по имени Джейсон Коумли.
Суть в том, чтобы в течение 30 дней намеренно попадать в ситуации,
когда тебе отказывают, тебя отвергают.
В итоге становишься менее чувствительным к подобным вещам.
Идея мне понравилась.
(Смех)
Я сказал себе: «А что? Я попробую.
И не 30, а 100 дней».
У меня появились собственные идеи неловких ситуаций,
и результатом стал мой видеоблог.
Вот что я делал.
Вот так выглядел блог.
День первый...
(Смех)
Займите 100 долларов у незнакомца.
Я пошёл к себе на работу,
спустился по лестнице
и увидел крупного парня, сидящего за столом.
Он был похож на охранника.
Я подошёл к нему.
Я делал шаг за шагом,
и это были самые долгие шаги в моей жизни,
волосы встали дыбом,
я весь вспотел, сердце бешено колотилось.
Я подошёл к нему и сказал:
«Сэр, вы не одолжите мне 100 долларов?»
(Смех)
Он посмотрел не меня и ответил: «Нет».
«С чего бы?»
А я сказал: «Нет? Извините».
Потом повернулся и побежал.
(Смех)
Мне было так стыдно.
Всё было записано на камеру,
и я смог увидеть себя, жалкого, со стороны.
Я увидел, насколько был напуган.
Я был похож на мальчишку из «Шестого чувства».
Словно мертвеца увидел.
(Смех)
А ещё я рассмотрел охранника:
в нём не было ничего страшного.
Это был пухлый, добродушный парень.
Он даже спросил меня: «С чего бы?»
Он дал мне шанс объясниться.
И мне было что объяснить.
Я мог объяснить, мог договориться,
но ничего подобного не сделал.
Просто убежал.
«Ого, — подумал я. — Да это вся моя жизнь в миниатюре».
В любой мало-мальски неловкой ситуации
я обращался в бегство.
И знаете что?
Что бы ни случилось,
завтра я не убегу.
Я останусь.
День второй: попросите добавки.
(Смех)
Я пошёл в бургерную, пообедал,
а затем подошёл к кассиру и спросил,
нельзя ли мне добавки.
(Смех)
Он весь замялся: «В смысле?»
(Смех)
Я ответил: «У вас же доливают напитки. Дайте мне ещё бургер».
А он сказал: «Простите, у нас так не принято».
(Смех)
Это был отказ, но я не убежал, а остался
и сказал: «Мне нравится ваше заведение,
нравятся бургеры
и, давай вы добавку,
мне бы здесь нравилось ещё больше».
(Смех)
Он ответил: «Хорошо. Я передам менеджеру.
Может, в будущем так и будем делать. Но сегодня нет, извините».
И я ушёл.
К слову,
не думаю, чтобы они когда-то на такое решились.
(Смех)
Думаю, они работают по старинке.
Но в этот раз я не испытал того же смертельного ужаса,
что в первый день.
И всё потому, что не вышел из роли,
не сбежал.
И я сказал себе: «Класс. Я делаю успехи».
День третий: заказать олимпийские пончики.
Тогда моя жизнь изменилась.
Я пошёл в Krispy Kreme.
Это популярная на юго-востоке США сеть кафе, где продают пончики.
Уверен, здесь такие кафе тоже есть.
И вот я вошёл со словами:
«Можете сделать мне пончики, похожие на олимпийские кольца?
Знаете, их надо соединить между собой...»
Как на такое можно согласиться?
А девушка-продавец отнеслась ко мне серьёзно.
(Смех)
Взяла листок бумаги
и набросала эскиз разноцветных колец:
«Как же мне это сделать?»
А 15 минут спустя
она вернулась с коробкой пончиков в форме олимпийских колец.
Я был тронут.
Не мог в это поверить.
То видео на Youtube набрало больше 5 миллионов просмотров.
Никто не мог в это поверить.
(Смех)
Из-за этой истории я попал в газеты,
в ток-шоу, повсюду.
Я стал знаменитым.
Многие стали писать мне имейлы,
они восхищались тем, что я делал.
Но слава, как хорошая, так и плохая, ничего во мне не поменяла.
Я хотел учиться,
хотел меняться.
Оставшиеся 100 дней отказов
стали моей песочницей,
моим научным проектом.
Мне хотелось узнать, чему я могу научиться.
И я многому научился,
открыл так много секретов.
Например, я узнал, что если не убегать,
то, даже когда мне отвечали «нет»,
я мог превратить «нет» в «да» с помощью волшебного слова «почему».
Однажды я подошёл к чужому дому, держа в руке цветок,
и постучал в дверь:
«Можно посадить этот цветок у вас во дворе?»
(Смех)
Мне ответили: «Нет».
Но не успела дверь закрыться,
я спросил, нельзя ли узнать почему?
Хозяин ответил: «У меня собака,
которая выкапывает всё подряд.
Жаль будет ваш цветок.
Если нужно, поговорите с Конни, она живёт на той стороне улицы
и любит цветы».
Так я и поступил.
Я пошёл к Конни.
Она приняла меня радушно.
(Смех)
Полчаса спустя
цветок поселился во дворе Конни.
Уверен, сейчас он выглядит лучше.
(Смех)
Но если бы я ушёл, услышав «нет»,
то решил бы,
что тот человек мне не доверяет,
что принял меня за психа,
что я выглядел как-то не так.
Но дело было в другом:
моё предложение не отвечало его интересам.
Он вполне доверял мне и предложил другой вариант.
А я согласился на альтернативу.
Затем я выяснил, что определёнными словами
могу увеличить свои шансы на успех.
Например, однажды в Starbucks я спросил у менеджера,
могу ли быть у них «встречающим».
Он переспросил, кто такой «встречающий»?
Я ответил: «В Walmart на входе есть человек,
который здоровается со всеми, входящими в магазин,
а ещё следит, чтобы ничего не украли.
Я хочу, чтобы у гостей Starbucks был такой же уровень обслуживания».
(Смех)
На самом деле я не уверен, что это то, что нужно людям.
Скорее, наоборот.
А он, его, кстати, звали Эрик,
с таким вот видом ответил:
«Ну... Я не уверен».
Так он меня услышал. «Не уверен».
Тогда я спросил: «Это странно?»
А он ответил: «Очень странно».
Но едва он это сказал, как всё его поведение изменилось.
Он признался в сомнении.
А затем сказал: «Пожалуй, можешь попробовать,
но без странностей».
(Смех)
Весь следующий час я встречал гостей Starbucks,
здоровался с каждым, кто входил в кафе,
и поздравлял их с праздниками.
Кстати, какую бы работу вы ни выбрали,
не становитесь «встречающим».
(Смех)
Было ужасно скучно.
Но работу я получил из-за фразы «Это странно?»
Я озвучил его сомнение
и этим показал, что я вовсе не странный.
То есть я думал точно так же, как он,
мне тоже всё это казалось странным.
Снова и снова я убеждался,
что когда я озвучивал сомнения,
которые могли возникнуть у людей из-за моего вопроса,
то завоёвывал их доверие.
Так они чаще говорили мне «да».
Тогда я понял, что могу осуществить мечту своей жизни,
просто попросив.
В моей семье было четыре поколения учителей,
и бабушка всегда мне говорила:
«Джиа, ты можешь заниматься чем захочешь,
но было бы здорово, если бы ты стал учителем».
(Смех)
Однако им я не стал — я хотел быть предпринимателем.
Тем не менее преподавать я тоже мечтал.
Поэтому я решил: а что, если попроситься преподавателем в колледж?
Тогда я жил в Остине и обратился там в Университет Техаса:
подходил к преподавателям с вопросом, могу ли я провести их занятие.
Первые пару раз мне отказывали,
но я не сбежал и пробовал снова.
В третий раз мне удалось впечатлить профессора:
никто ещё не обращался к нему с такой просьбой.
Я вернулся, подготовив занятие и презентацию.
Он ответил: «Полезный материал.
Заходите через пару месяцев, я найду вам место в расписании».
И вот спустя два месяца я провёл занятие.
Вот я. Надеюсь, вам видно. Картинка не очень.
Знаете, иногда отказывает техника.
(Смех)
О чудо!
Когда урок закончился, я вышел оттуда со слезами радости
при мысли, что можно осуществить мечту, просто попросив.
Раньше я думал, что всего этого —
стать крупным предпринимателем или стать кандидатом наук и преподавать —
нужно достигать,
оказалось — можно просто попросить.
Так вот на той фотографии
я как раз цитировал Мартина Лютера Кинга.
Потому что в ходе подготовки понял, что по-настоящему меняют мир,
меняют то, как мы живём и как думаем,
те, кого на первых порах жестоко отвергали.
Люди как Мартин Лютер Кинг,
Махатма Ганди, Нельсон Мандела
и даже Иисус Христос.
Эти люди не позволили отказам определять их жизнь.
Главным было то, как они реагировали на отказы,
как они их принимали.
Не нужно быть Кингом, чтобы научиться справляться с отказами.
Как в моём случае.
Отказы были моим проклятием,
моим кошмаром,
который не давал мне жить, потому что я от него всегда бежал.
А потом я научился его принимать
и превратил его в бесценный дар.
Я начал учить других, как находить возможности в отказах.
Я веду блог, выступаю,
недавно издал книгу
и даже работаю над технологией, которая поможет людям преодолеть страх.
Когда вас отвергают,
когда вас постигает неудача
или вы сталкиваетесь с трудностями,
подумайте об открывающихся возможностях.
Не бегите.
Примите ситуацию,
и сложности обернутся возможностями.
Спасибо.
(Аплодисменты)