WEBVTT

00:00:08.709 --> 00:00:12.500
Het is geweldig om in Bergen te zijn,
al de tweede keer deze week.

00:00:12.501 --> 00:00:15.442
Ik woon in Oslo, maar denk 
dat ik in de verkeerde stad woon.

00:00:15.443 --> 00:00:16.572
(Gelach)

00:00:17.375 --> 00:00:22.269
Zoals jullie terecht zeggen, betekent
mijn voornaam Pellegrino, pelgrim.

00:00:22.289 --> 00:00:25.449
Een naam die ik van mijn
Italiaanse ouders heb gekregen.

00:00:25.450 --> 00:00:29.456
Alsof ze wisten wat ik de rest 
van mijn leven ging doen.

00:00:29.457 --> 00:00:32.537
"Laten we hem Pelgrim noemen,
dan zal hij gaan reizen."

00:00:32.539 --> 00:00:34.897
Dat is wat ik gedaan heb.
Dit is mijn werk.

00:00:34.898 --> 00:00:36.243
Ik reis veel.

00:00:37.324 --> 00:00:39.332
Ik kan een chique functietitel geven,

00:00:39.333 --> 00:00:43.087
maar wat ik doe, is proberen
mensen beter te laten communiceren,

00:00:43.088 --> 00:00:46.181
in het bijzonder
in de wereldwijde zakenwereld.

00:00:46.182 --> 00:00:50.303
Ik help mensen beter communiceren
met andere nationaliteiten.

00:00:51.043 --> 00:00:53.182
Het eerste waar je aan denkt

00:00:53.182 --> 00:00:56.641
als je werkt met andere nationaliteiten
en interculturele communicatie,

00:00:56.642 --> 00:00:58.456
is: "Kijk naar de andere culturen."

00:00:58.457 --> 00:01:00.226
Mijn aanpak is een beetje anders.

00:01:00.227 --> 00:01:02.286
Ik zeg tegen mensen: "Kijk naar jezelf."

00:01:02.287 --> 00:01:04.257
Ik ga het met name hebben over perceptie,

00:01:04.257 --> 00:01:07.508
want daar gaat het uiteindelijk om
en om begrijpen wat de ander ziet.

00:01:07.508 --> 00:01:11.718
Zoals je ziet heb ik Italiaans in me
en ik heb veel Brits in me.

00:01:11.719 --> 00:01:14.213
Mensen zijn vaak verbaasd
over mijn Engelse accent,

00:01:14.214 --> 00:01:15.610
het is best goed, niet?

00:01:15.611 --> 00:01:17.385
Jullie hadden het niet verwacht,

00:01:17.386 --> 00:01:19.885
jullie verwachten dat ik 
een Italiaans accent heb.

00:01:19.886 --> 00:01:21.611
Ik praat niet zo. 
(Gelach)

00:01:21.612 --> 00:01:24.478
Ik woon al een derde
van mijn leven in Noorwegen,

00:01:24.479 --> 00:01:26.931
dus ik heb ook veel Noors in me.

00:01:26.932 --> 00:01:28.345
Wat ik leuk vind om te doen,

00:01:28.346 --> 00:01:32.643
zijn sociale experimentjes
om de perceptie van mij te testen.

00:01:32.644 --> 00:01:36.842
Ik zei al, ik reis veel en ik speel graag
met luchtvaartmaatschappijen.

00:01:36.843 --> 00:01:39.280
Ik vind het leuk om Engels 
tegen ze te praten,

00:01:39.281 --> 00:01:41.096
soms met een Italiaans accent,

00:01:41.097 --> 00:01:44.893
om te zien wat voor reactie ik krijg
en Engels werkt het best.

00:01:44.894 --> 00:01:47.522
Als je goede service wilt,
spreek dan Engels zoals ik.

00:01:47.523 --> 00:01:50.019
Het is geweldig, echt.
Men neemt je serieus.

00:01:50.970 --> 00:01:53.641
Zoals gisteren, het vliegtuig
naar Bergen was laat.

00:01:53.642 --> 00:01:56.119
Als ik zeg: "Sorry,
maar het is 30 minuten te laat.

00:01:56.119 --> 00:01:58.527
Ik hou er niet van
om te laat te komen",

00:01:58.528 --> 00:02:00.145
dan nemen ze je serieus.

00:02:00.146 --> 00:02:03.411
Gisteren dacht ik, laat ik 
een Italiaans accent proberen. (Gelach)

00:02:03.412 --> 00:02:05.046
Dus ik liep naar ze toe en zei:

00:02:05.047 --> 00:02:07.670
"Sorry, maar het vliegtuig 
is 30 minuten te laat,

00:02:07.671 --> 00:02:09.765
ik hou niet van te laat komen." 
(Gelach)

00:02:09.767 --> 00:02:12.663
Precies! Ik kreeg dezelfde reactie 
als nu van jullie.

00:02:12.664 --> 00:02:13.874
(Gelach)

00:02:13.875 --> 00:02:16.991
Dit is zo'n probleem als je 
met andere nationaliteiten werkt.

00:02:16.992 --> 00:02:20.599
Mensen zien wat ze willen zien
en ze zien niet altijd wat jij ziet.

00:02:20.600 --> 00:02:23.776
Dit is dus een van de uitdagingen.

00:02:23.777 --> 00:02:26.712
Voordat we er verder op ingaan,
kijken we eerst naar cultuur.

00:02:26.713 --> 00:02:28.094
Mijn definitie van cultuur --

00:02:28.094 --> 00:02:31.566
ik weet dat het niet alles beslaat,
maar om het simpel te houden,

00:02:31.567 --> 00:02:34.776
ik geef meestal een workshop van twee
dagen, nu heb ik 18 minuten --

00:02:34.777 --> 00:02:39.092
"Een systeem dat ons helpt ons te gedragen
op een acceptabele of vertrouwde manier."

00:02:39.092 --> 00:02:41.097
Sleutelwoorden: acceptabel of vertrouwd.

00:02:41.098 --> 00:02:42.457
In de basis doen we dingen,

00:02:42.458 --> 00:02:45.391
die geaccepteerd en vertrouwd zijn 
binnen onze sociale groep.

00:02:45.392 --> 00:02:49.422
Veel van mijn werk gaat eigenlijk
over het uitleggen van Noors gedrag

00:02:49.423 --> 00:02:51.251
aan andere nationaliteiten.

00:02:51.252 --> 00:02:53.464
Ik zoek continu naar dit soort van:

00:02:53.465 --> 00:02:55.801
"Kunnen we een Noor kort beschrijven?"

00:02:55.802 --> 00:02:58.929
Ik vond deze geweldige tekst op Internet.

00:02:58.930 --> 00:03:01.469
Als je wilt, het is echt
de moeite waard om te lezen.

00:03:01.470 --> 00:03:05.046
"Als je deze persoon met een kleur
zou beschrijven, dan zou het groen zijn."

00:03:05.047 --> 00:03:09.058
Hij leeft geïsoleerd in zijn huis, dat hij
als 'het zijne' en 'gezellig' beschrijft.

00:03:09.058 --> 00:03:12.815
Hij is echter niet zo ontvankelijk
als het om bezoekers gaat."

00:03:12.816 --> 00:03:14.121
Typisch Noors.

00:03:14.122 --> 00:03:16.986
"Hij is wat primitief,
maar eerlijk en rechtdoorzee.

00:03:16.987 --> 00:03:20.850
Hij wil slechts eenvoudige,
kleine genoegens, zoals rust en stilte."

00:03:20.851 --> 00:03:22.489
Herkennen jullie hier iets van?

00:03:22.490 --> 00:03:24.805
Er zijn wat sleutelwoorden,
zien jullie die?

00:03:24.806 --> 00:03:26.738
Ze springen eruit.

00:03:26.739 --> 00:03:30.754
Oké, het is een stereotype,
maar veel ervan is wel waar.

00:03:30.755 --> 00:03:33.252
Als ik dit aan Noren laat zien
dan knikken ze wel.

00:03:33.253 --> 00:03:35.057
"Ja, oké, daar zit wel wat in."

00:03:35.058 --> 00:03:36.141
Dan verras ik ze:

00:03:36.142 --> 00:03:39.636
dit is geen beschrijving van een Noor
maar van een Hollywood filmster.

00:03:39.637 --> 00:03:41.537
Wil je weten van wie?

00:03:41.538 --> 00:03:44.067
Hier is hij. Het is die persoon daar.
(Gelach)

00:03:44.068 --> 00:03:47.664
Het punt is dat je vaak gelooft
wat mensen tegen je zeggen.

00:03:47.665 --> 00:03:51.007
Als ik zeg dat dit een Noor is,
gelooft je me.

00:03:51.008 --> 00:03:52.374
Hij is echt niet Noors,

00:03:52.375 --> 00:03:55.834
hoewel hij Noors kan zijn 
en naar dit huis gaat.

00:03:55.835 --> 00:03:59.154
Er zitten veel woorden tussen
die geaccepteerd en vertrouwd zijn.

00:03:59.155 --> 00:04:02.672
Een ander geaccepteerd en vertrouwd iets
van Noren is het bos.

00:04:02.672 --> 00:04:05.997
Ik woon in Oslo en het is een en al bos.

00:04:05.998 --> 00:04:12.725
Grensoverschrijdend werken betekent
dat je niet helemaal accepteert

00:04:12.726 --> 00:04:15.391
dat jouw aannames
ook de aannames van anderen zijn.

00:04:15.392 --> 00:04:18.058
Dat is logisch, toch?
Gezond verstand.

00:04:18.059 --> 00:04:21.401
Het Noorse bos is iets goeds,
nietwaar Noren?

00:04:21.402 --> 00:04:25.770
Het is goed, frisse lucht, natuur,
elanden, skiën. Het is geweldig.

00:04:25.772 --> 00:04:30.070
Dat dacht mijn vrouw ook toen mijn vader
voor het eerst op bezoek was hier.

00:04:30.071 --> 00:04:32.299
Zij dacht wat leuks te gaan doen.

00:04:32.300 --> 00:04:34.068
Dus vroeg ze mijn Italiaanse vader:

00:04:34.069 --> 00:04:37.238
"Heb je zin in een wandeling in het bos?"

00:04:37.239 --> 00:04:39.651
Mijn vader keek haar aan
en vroeg: "Hoezo?"

00:04:39.652 --> 00:04:42.067
(Gelach)

00:04:42.068 --> 00:04:45.421
Ik moest mijn vrouw uitleggen 
dat als je tegen een Italiaan zegt:

00:04:45.422 --> 00:04:47.952
"Hé, zullen wij in het bos gaan wandelen",

00:04:47.953 --> 00:04:51.315
dat het iets anders betekent,
dat doe je niet. (Gelach)

00:04:51.316 --> 00:04:54.764
Maar hoe kun je zoiets weten?
Hoe weet je zoiets?

00:04:54.765 --> 00:04:56.333
Geaccepteerd en vertrouwd.

00:04:56.334 --> 00:04:59.608
We gingen een eindje rijden met mijn vader

00:04:59.609 --> 00:05:01.568
en we keken allemaal naar hetzelfde.

00:05:01.569 --> 00:05:03.584
Het mooie Noorse landschap.

00:05:03.585 --> 00:05:07.047
Mijn vader nam foto's
om aan zijn vrienden te laten zien.

00:05:07.048 --> 00:05:10.583
De weg was wat hobbelig
dus vroeg hij mijn vrouw:

00:05:10.584 --> 00:05:14.164
"Kun je even stoppen?
Ik wil een goede foto maken."

00:05:14.167 --> 00:05:16.793
Mijn vrouw zei:
"Maar er is hier helemaal niets."

00:05:16.804 --> 00:05:20.696
Hij keek haar aan en zei: "Dat weet ik,
maar ik heb nog nooit niets gezien."

00:05:20.697 --> 00:05:22.447
(Gelach)

00:05:22.448 --> 00:05:25.477
Wat hier geweldig aan is, 
is dat we naar hetzelfde kijken

00:05:25.478 --> 00:05:28.062
en hele andere woorden gebruiken
om het te beschrijven.

00:05:28.063 --> 00:05:30.426
Dit is de uitdaging van werken 
over grenzen heen.

00:05:30.426 --> 00:05:32.808
Verschillende ideeën
van geaccepteerd en vertrouwd.

00:05:32.809 --> 00:05:36.191
Dit vind ik geaccepteerd
en vertrouwd als ik in de rij sta.

00:05:36.192 --> 00:05:37.436
Ik groeide op in Engeland,

00:05:37.436 --> 00:05:40.095
wij zijn wereldkampioen 'in de rij staan'.

00:05:40.096 --> 00:05:43.286
Weet je wat?
We zijn er geweldig in.

00:05:43.287 --> 00:05:46.345
Als je in Engeland in de rij staat,

00:05:46.346 --> 00:05:49.327
zeg dat er 10 mensen wachten,

00:05:49.327 --> 00:05:52.713
dan worden we allemaal wat ongeduldig,
omdat we in de rij staan wachten.

00:05:52.713 --> 00:05:56.870
Als er dan een nieuwe kassa geopend wordt,
weet je wat er dan in Engeland gebeurt?

00:05:56.871 --> 00:05:59.775
De eerste vier mensen 
blijven in de rij staan.

00:05:59.776 --> 00:06:02.656
De volgende zes mensen gaan 
naar de nieuwe kassa

00:06:02.657 --> 00:06:06.470
in ongeveer dezelfde volgorde
en ze letten een beetje op elkaar.

00:06:06.471 --> 00:06:09.151
Als er nog een kassa opent
dan gebeurt hetzelfde.

00:06:09.152 --> 00:06:12.142
Het is net een dans in formatie.
Geweldig.

00:06:12.143 --> 00:06:14.808
Zou dat in Noorwegen ook zo gebeuren? Nee.

00:06:14.808 --> 00:06:17.501
Wat gebeurt er als je 
in het Noors roept "Ledige kasse",

00:06:17.506 --> 00:06:19.423
wat 'nieuwe kassa' betekent.

00:06:19.424 --> 00:06:21.671
Iedereen rent er naartoe.

00:06:21.672 --> 00:06:26.311
Wie het eerst komt, het eerst maalt.
Dat is hier geaccepteerd en normaal.

00:06:26.312 --> 00:06:28.235
De eerste keer dat ik dat meemaakte,

00:06:28.236 --> 00:06:32.082
was ik geschokt en zei ik 
wat onaardige dingen over Noren.

00:06:32.083 --> 00:06:33.379
(Gelach)

00:06:33.380 --> 00:06:38.058
Maar je moet dieper graven
om erachter te komen waarom Noren zo doen.

00:06:38.059 --> 00:06:40.209
Waarom rennen ze naar die kassa?

00:06:40.209 --> 00:06:42.834
Waarom geldt hier
'wie het eerst komt, het eerst maalt'?

00:06:42.835 --> 00:06:45.762
Het heeft hier mee te maken.
"Wat?", zul je zeggen.

00:06:45.763 --> 00:06:49.056
Dit is de koning van Noorwegen
in de trein in 1973.

00:06:49.057 --> 00:06:51.085
Die man rechts, met die pet op.

00:06:51.086 --> 00:06:52.398
Dat is gelijkheid.

00:06:52.399 --> 00:06:55.403
Ik denk dat in de rij staan
in Noorwegen over gelijkheid gaat,

00:06:55.404 --> 00:06:57.975
net als 'wie het eerst komt, 
die het eerst maalt'.

00:06:57.976 --> 00:07:00.949
Je moet onder de oppervlakte kunnen kijken

00:07:00.950 --> 00:07:03.221
en de waarden zien die eronder liggen.

00:07:03.222 --> 00:07:05.647
Dan weet je hoe je met mensen 
moet communiceren.

00:07:05.648 --> 00:07:07.696
Gelijkheid is heel belangrijk 
in Noorwegen.

00:07:07.697 --> 00:07:10.078
Daarom gaan we
zo ontspannen met elkaar om.

00:07:10.078 --> 00:07:13.317
We doen niet aan titels
en kleden ons informeel.

00:07:13.318 --> 00:07:17.761
Het creëert eigenlijk
een geweldige bedrijfscultuur, toch?

00:07:17.762 --> 00:07:20.135
Maar soms word je erdoor verrast.

00:07:20.136 --> 00:07:23.893
Juist in die situaties waarin je 
je ongemakkelijk en geïrriteerd voelt,

00:07:23.894 --> 00:07:26.523
heb je de neiging
om negatieve conclusies te trekken

00:07:26.524 --> 00:07:28.908
in plaats van positieve.

00:07:28.909 --> 00:07:31.230
Ik reis over de hele wereld.

00:07:31.231 --> 00:07:34.236
Dit is geen reclame 
voor vliegmaatschappijen,

00:07:34.237 --> 00:07:37.921
maar van Scandinavian Airlines,
Lufthansa en Singapore Airlines,

00:07:37.922 --> 00:07:40.782
weet iedereen dat Singapore Airlines
de beste service biedt.

00:07:40.782 --> 00:07:41.687
Waarom?

00:07:41.687 --> 00:07:45.475
Zij hebben veel meer hiërarchie
in hun samenleving.

00:07:45.476 --> 00:07:48.137
Als je jou bedienen, dan dienen ze echt.

00:07:48.138 --> 00:07:51.621
Het personeel van Singapore Airlines
- als je ooit met ze gevlogen hebt -

00:07:51.622 --> 00:07:56.135
vanaf het moment dat ze je verwelkomen,
ziet het eruit alsof ze je dienen.

00:07:56.136 --> 00:08:01.246
Het zit al in de lichaamstaal, zo van:
"Wij doen alles voor u, meneer."

00:08:01.247 --> 00:08:05.198
Als iemand van Scandinavian Airlines
zo doet als je aan boord komt...

00:08:05.199 --> 00:08:07.763
Ja, precies: dan word je wantrouwig.

00:08:07.764 --> 00:08:09.802
Wat is hier aan de hand?
(Gelach)

00:08:09.803 --> 00:08:12.888
Omdat het niet geaccepteerd en gewoon is.

00:08:12.889 --> 00:08:14.591
Daar draait het allemaal om.

00:08:14.592 --> 00:08:17.091
Dus dit is zoals wij het doen.
Kijk naar de afstand.

00:08:17.092 --> 00:08:19.414
Afstand is belangrijk,
niemand raakt elkaar aan.

00:08:19.415 --> 00:08:23.208
Als je bijvoorbeeld naar Finland gaat,
dan wordt de afstand groter, zie je dat?

00:08:23.209 --> 00:08:24.797
(Gelach)

00:08:24.798 --> 00:08:27.316
Het is geweldig.

00:08:27.317 --> 00:08:30.207
Kijk hoe een Franse rij eruit ziet.

00:08:30.219 --> 00:08:32.428
Dit lijkt in niets
op hoe ik in de rij sta.

00:08:32.429 --> 00:08:35.626
Het is iedere dag anders, nooit hetzelfde.

00:08:35.628 --> 00:08:39.488
In sommige culturen
vergt in de rij staan wat meer motivatie.

00:08:39.489 --> 00:08:42.250
Dit is mijn favoriet, kijk maar.
Dit is geweldig.

00:08:42.251 --> 00:08:43.907
(Gelach)

00:08:43.908 --> 00:08:46.060
Is dat niet gaaf?

00:08:46.061 --> 00:08:47.653
Ze zijn allemaal verschillend.

00:08:47.654 --> 00:08:50.664
We doen allemaal hetzelfde,
net een beetje anders.

00:08:50.665 --> 00:08:54.960
Hoe beweeg je je over de grens?
Hoe navigeer je hierdoor heen?

00:08:54.961 --> 00:08:57.867
Want je kunt niet alle codes leren.
Dat is onmogelijk.

00:08:57.868 --> 00:09:01.650
Hier is een tip. Hier ben ik echt 
gepassioneerd over: nieuwsgierigheid.

00:09:01.651 --> 00:09:05.615
Ik ben en zal altijd 
een nieuwsgierig mens zijn.

00:09:05.616 --> 00:09:08.102
Nieuwsgierigheid
helpt je door veel situaties.

00:09:08.103 --> 00:09:12.620
Ik geloof dat je iedereen 
bijna alles kunt vragen,

00:09:12.621 --> 00:09:15.427
mits je het vanuit nieuwsgierigheid doet.

00:09:15.428 --> 00:09:17.750
Nieuwsgierig zijn, is geweldig.

00:09:17.751 --> 00:09:19.729
Ik heb drie kinderen.

00:09:19.730 --> 00:09:22.334
Kinderen zijn de nieuwsgierigste 
wezens op aarde.

00:09:22.335 --> 00:09:25.365
Een recent onderzoek zegt
-- ongelofelijk, ik moet het noemen --

00:09:25.375 --> 00:09:30.189
dat 4-jarigen per dag
zo'n 390 vragen stellen.

00:09:30.190 --> 00:09:34.933
82% van de vragen stellen ze eerder
aan moeders dan aan vaders.

00:09:34.934 --> 00:09:35.948
Weet je waarom?

00:09:35.949 --> 00:09:38.289
Als je iets aan je vader vraagt,
wat zegt hij dan?

00:09:38.290 --> 00:09:40.919
Vraag dat maar aan je moeder.
(Gelach)

00:09:40.920 --> 00:09:43.206
Nieuwsgierigheid is zo belangrijk.

00:09:45.369 --> 00:09:47.501
Dit vond ik ooit zo moeilijk --

00:09:47.501 --> 00:09:50.707
Ik ging uit eten in Helsinki, Finland.

00:09:50.708 --> 00:09:52.613
Ik zat daar, en weet je,

00:09:52.614 --> 00:09:57.566
als wij Italianen eten, dan praten we.
Wij moeten praten tijdens het eten.

00:09:57.567 --> 00:09:59.691
Wij eten en praten, eten en praten.

00:09:59.692 --> 00:10:02.340
Daar staan we niet alleen in.
Veel culturen hebben dat.

00:10:02.341 --> 00:10:05.535
Finnen hoeven echter niet te praten.

00:10:05.536 --> 00:10:08.720
Zij mogen praten, maar het hoeft niet.

00:10:08.721 --> 00:10:11.024
Ik zit dus aan tafel naast een Fin.

00:10:11.025 --> 00:10:13.697
Ik probeer nieuwsgierig te zijn,
een gesprek te beginnen,

00:10:13.698 --> 00:10:15.237
ik denk: "Oké, luchtig gesprek."

00:10:15.238 --> 00:10:17.109
De regels voor een luchtig gesprek.

00:10:17.110 --> 00:10:21.066
Regel 1: stel een eenvoudige vraag,
een nieuwsgierige, eenvoudige vraag.

00:10:21.083 --> 00:10:25.542
Regel 2: luister naar het antwoord,
pik er iets uit en vraag daarop door.

00:10:25.545 --> 00:10:27.062
Het is echt heel makkelijk.

00:10:27.063 --> 00:10:29.783
Dus ik zat daar
met die stille Fin naast me.

00:10:29.784 --> 00:10:32.284
Ik keek hem aan en zei:

00:10:32.285 --> 00:10:34.499
"Woon je al je hele leven in Helsinki?"

00:10:34.500 --> 00:10:37.508
Hij keek me bevreemd aan
en zei: "Nog niet."

00:10:37.509 --> 00:10:40.309
(Gelach)

00:10:41.739 --> 00:10:44.499
Op dit soort momenten,

00:10:44.500 --> 00:10:47.130
op welk woord vraag je door,
op 'nog' of op 'niet'?

00:10:47.131 --> 00:10:48.672
(Gelach)

00:10:48.673 --> 00:10:51.548
Daag je nieuwsgierigheid uit,
maar wees nieuwsgierig.

00:10:51.549 --> 00:10:52.568
Zo simpel is het.

00:10:52.569 --> 00:10:54.868
Weet je wat het is met Noordse culturen?

00:10:54.869 --> 00:10:56.647
Ze zijn vaak heel zuinig met woorden.

00:10:56.648 --> 00:11:01.538
Italianen gebruiken heel veel woorden,
en zeggen vaak erg weinig.

00:11:01.539 --> 00:11:02.922
In de Scandinavische landen

00:11:02.922 --> 00:11:05.858
gaat het heel anders: 
weinig woorden, veel zeggen.

00:11:05.859 --> 00:11:09.371
Ik ben opgegroeid in Engeland,
ook een land met veel woorden.

00:11:09.372 --> 00:11:12.448
Kijk maar: "Sorry, 
mag ik u even in de reden vallen?"

00:11:12.449 --> 00:11:15.595
In het Engels zijn het 10 woorden,
dat zijn er veel te veel.

00:11:15.596 --> 00:11:19.645
Noren kunnen dit in één woord.

00:11:19.646 --> 00:11:21.546
Dat is pas efficiënt met taal omgaan.

00:11:21.547 --> 00:11:23.229
Welk woord is het?

00:11:23.230 --> 00:11:24.405
Ja, geweldig.
(Gelach)

00:11:24.406 --> 00:11:27.395
Ja! (Noors) "Jij?"
Dat is het.

00:11:27.396 --> 00:11:30.564
"Sorry dat ik zo tegen u op botste,
hoe onhandig van mij."

00:11:30.565 --> 00:11:33.425
Dat zijn ook teveel woorden.
Noren doen het in één woord.

00:11:33.426 --> 00:11:37.376
Klaar? Hier komt het: [Oi!] 
(Gelach)

00:11:37.391 --> 00:11:39.271
Mijn favoriet, jullie kennen het woord:

00:11:39.272 --> 00:11:41.573
"Sorry, ik verstond niet goed wat je zei."

00:11:41.584 --> 00:11:42.613
(Publiek) Hæ?

00:11:42.614 --> 00:11:44.033
Goed zo: "Hæ?" 
Eén woord.

00:11:44.034 --> 00:11:47.715
Toen ik dat voor het eerst hoorde,
hoorde ik alleen "Hæ?" (Gelach)

00:11:47.716 --> 00:11:50.987
Ik heb drie kinderen die alledrie
"Hæ?" "Hæ?" "Hæ?" zeggen.

00:11:50.988 --> 00:11:52.837
(Gelach)

00:11:54.227 --> 00:11:58.537
Maar kijk verder dan die negatieve kant
en zoek nieuwsgierigheid.

00:11:58.538 --> 00:12:00.596
We worden vaak verkeerd begrepen.

00:12:00.597 --> 00:12:04.816
Want als je kijkt naar 'Hæ?',

00:12:04.817 --> 00:12:09.458
dan wordt het door andere nationaliteiten
vaak niet als positief gezien.

00:12:09.459 --> 00:12:10.945
Snap je?

00:12:10.946 --> 00:12:14.529
Iedereen is wel eens verkeerd begrepen.

00:12:14.530 --> 00:12:17.313
De Nederlanders worden
vaak verkeerd begrepen.

00:12:17.314 --> 00:12:21.325
Zij klagen veel.
Ze zijn wereldkampioen klagen.

00:12:21.326 --> 00:12:23.152
Maar waarom klagen ze?

00:12:23.153 --> 00:12:25.471
Omdat ze iets beters zoeken.

00:12:25.472 --> 00:12:30.348
Een manier is klagen en wat beters zoeken,
al is dat vaak moeilijk.

00:12:30.349 --> 00:12:33.067
Ik werkte een tijdje met een Fransman.

00:12:33.068 --> 00:12:36.102
Hij heette Yves
en ik werkte samen met hem.

00:12:36.103 --> 00:12:38.475
Yves klaagde ook veel.

00:12:38.476 --> 00:12:41.349
Hij klaagde over alles
en had ook overal vragen bij.

00:12:41.350 --> 00:12:42.590
Had een geweldige geest.

00:12:42.591 --> 00:12:44.561
Ik kwam 's ochtends binnen,

00:12:44.562 --> 00:12:47.541
op een ochtend kwam ik binnen
en zei tegen Yves: "Goedemorgen!"

00:12:47.542 --> 00:12:49.412
Hij keek me aan en zei: "Is het dat?"

00:12:49.413 --> 00:12:50.953
(Gelach)

00:12:50.954 --> 00:12:53.503
Dat niveau dus.

00:12:53.504 --> 00:12:56.466
Ik heb ook voor uitdagingen gestaan.

00:12:56.467 --> 00:12:58.456
Mijn grootste uitdaging, natuurlijk

00:12:58.456 --> 00:13:01.971
-- als ik hier in Noorwegen probeer
te communiceren met mijn mede-Noren --

00:13:01.972 --> 00:13:04.228
zijn gevoelens en gevoelens uitdrukken.

00:13:04.229 --> 00:13:07.178
Waar ik vandaan kom, drukken wij ons uit.

00:13:08.278 --> 00:13:10.635
Wat ik hier heb moeten leren,

00:13:10.636 --> 00:13:14.626
is mezelf rustiger uit te drukken,
hier in Noorwegen.

00:13:14.627 --> 00:13:19.183
Rustiger zijn, kalm blijven, 
omdat het beter werkt.

00:13:19.184 --> 00:13:21.764
Maar vaak is het heel erg moeilijk.

00:13:23.204 --> 00:13:28.511
Iets anders is regels.
Ik vind regels lastig.

00:13:28.512 --> 00:13:31.264
Ik moet zeggen dat ik
daarin erg Italiaans ben.

00:13:32.274 --> 00:13:37.247
Deze mensen rijden
naar hun werk, in Noorwegen:

00:13:37.248 --> 00:13:39.119
ze volgen de regels, zie je dat?

00:13:39.120 --> 00:13:42.606
Het zijn simpele regels,
zoals: rij tussen de lijnen,

00:13:42.607 --> 00:13:45.430
rij niet in de baan rechts,
- voor openbaar vervoer -

00:13:45.430 --> 00:13:47.770
behalve met een bus, taxi 
of elektrische auto.

00:13:47.770 --> 00:13:48.692
Simpele regels.

00:13:48.692 --> 00:13:49.900
En kijk hier:

00:13:49.901 --> 00:13:52.339
iedere auto rijdt tussen de lijnen.

00:13:52.339 --> 00:13:54.429
Geweldig.

00:13:54.429 --> 00:13:59.107
Deze video heb ik deze zomer 
in Italië genomen.

00:13:59.108 --> 00:14:02.995
Dit is een politieauto en die auto 
heeft niets met de politieauto te maken.

00:14:02.996 --> 00:14:05.597
Korte videoclip, 
maar kijk er eens naar.

00:14:05.598 --> 00:14:10.206
Zou je dat zo in Noorwegen doen? Nee, hè?

00:14:10.207 --> 00:14:11.695
Dit is een foto uit Frankrijk.

00:14:11.696 --> 00:14:17.345
Wat zij doen - ja, kijk - 
wat er gebeurt is dat ze schuiven.

00:14:17.346 --> 00:14:20.166
Geweldig, die man in de BMW,
die Fransman denkt:

00:14:20.167 --> 00:14:23.397
"Links of rechts? Ik weet het nog niet,
kan niet kiezen." (Gelach)

00:14:23.398 --> 00:14:24.765
Geweldig.

00:14:24.766 --> 00:14:28.276
In sommige landen
kun je de lijnen niet eens zien.

00:14:28.277 --> 00:14:31.712
Waar zijn de lijnen? Waar zijn ze?

00:14:31.713 --> 00:14:33.965
Ik stelde een Indiase collega eens voor:

00:14:33.966 --> 00:14:36.186
"Misschien houdt men 
zich beter aan de regels

00:14:36.186 --> 00:14:37.838
als je de lijnen vaker schildert."

00:14:37.838 --> 00:14:40.490
Hij zei: "Nee, dat zou
zonde van de verf zijn."

00:14:40.491 --> 00:14:42.569
(Gelach)

00:14:42.570 --> 00:14:46.578
Daarom zijn er in Noorwegen 
verkeerswachters.

00:14:46.579 --> 00:14:50.051
Dit is een parkeerwachter in Noorwegen
die deze auto een bekeuring geeft.

00:14:50.052 --> 00:14:51.566
Laat me even checken.

00:14:51.567 --> 00:14:54.909
Zie je, Noren kennen
deze regels uit hun hoofd.

00:14:54.910 --> 00:14:56.909
Het is jullie plicht de regels te kennen.

00:14:56.910 --> 00:15:00.398
Kan ik vragen waarom die auto 
een bekeuring zal krijgen?

00:15:00.399 --> 00:15:03.198
Te dicht bij het zebrapad,
de voetgangersoversteekplaats.

00:15:03.199 --> 00:15:05.734
Wat is de minimum afstand?

00:15:05.735 --> 00:15:08.247
Ik hoor '5'.

00:15:08.248 --> 00:15:10.555
Jullie weten dit,
het is bijna een stomme vraag.

00:15:10.556 --> 00:15:15.676
Op een dag parkeerde ik in Oslo...
Ik zal het uitleggen.

00:15:15.677 --> 00:15:18.271
De streep loopt hier onderdoor
en dan onder het wiel.

00:15:18.272 --> 00:15:22.409
Hier mag je niet parkeren;
ik had een beetje haast.

00:15:22.410 --> 00:15:26.993
Mijn vrouw zei: "Ik denk dat je
de auto een beetje vooruit moet zetten."

00:15:26.994 --> 00:15:28.495
Ik vroeg: "Waarom?"

00:15:28.496 --> 00:15:31.971
"Verzet je auto nou maar.
Het is ... je krijgt een bekeuring."

00:15:31.972 --> 00:15:32.977
"Waarom?"

00:15:32.978 --> 00:15:35.347
"Gewoon... verzet de auto alsjeblieft." 
(Gelach)

00:15:35.348 --> 00:15:37.859
Je kon zien dat ze zich 
erg ongemakkelijk voelde.

00:15:37.860 --> 00:15:39.487
Dit ergerde me en ik dacht:

00:15:39.488 --> 00:15:41.939
weet je, ik heb hier geen tijd voor.
Laat maar.

00:15:41.940 --> 00:15:43.400
Dus ik ging.

00:15:43.401 --> 00:15:46.227
Oké - en dit is speciaal voor 
de Noren in de zaal -

00:15:46.228 --> 00:15:47.335
kreeg ik een bekeuring?

00:15:47.336 --> 00:15:48.362
(Publiek) Ja.

00:15:48.363 --> 00:15:51.355
Vinden jullie het zielig voor me? Nee.
Helemaal niet. (Gelach)

00:15:51.356 --> 00:15:53.716
Helemaal geen medelijden.

00:15:53.717 --> 00:15:56.068
Het is een simpele regel. 
Hou je aan de regels.

00:15:58.288 --> 00:16:01.343
Italianen geloven
dat de kracht van het praten,

00:16:01.343 --> 00:16:05.573
de kracht van het overreden is 
het belangrijkste gereedschap in je leven.

00:16:05.573 --> 00:16:07.868
We geloven dat je
een beroep kunt doen op mensen

00:16:07.868 --> 00:16:10.741
en als je hier goed genoeg in bent
dan luisteren ze misschien

00:16:10.742 --> 00:16:12.792
en kunnen ze een alternatief bedenken.

00:16:12.793 --> 00:16:17.938
Dus ik dacht dat ik
de verkeerspolitie in Oslo kon bellen

00:16:17.939 --> 00:16:19.779
en me eruit kon ...

00:16:19.779 --> 00:16:21.333
Ik zie de Noren al zo doen:

00:16:21.333 --> 00:16:25.727
"Oh nee! Je verdoet je tijd. 
Vergeet het maar."

00:16:25.728 --> 00:16:27.794
Nee! Ik wilde het proberen.

00:16:27.795 --> 00:16:31.280
Ik belde met de verkeerspolitie:
"Hallo, ik ben Pellegrino ..."

00:16:31.281 --> 00:16:34.608
-- ik sprak natuurlijk Engels, geen Noors,

00:16:34.609 --> 00:16:36.797
want mensen nemen je dan serieuzer --

00:16:36.798 --> 00:16:41.526
"Hallo, ik ben Pellegrino...
Ik bel over zaak 78206."

00:16:41.527 --> 00:16:43.497
"Ja, dat heb ik voor me."

00:16:43.498 --> 00:16:46.315
"Ik vroeg me af of we hier
wat flexibel mee kunnen omgaan,

00:16:46.334 --> 00:16:48.244
we hebben het maar 
over 20 centimeter;

00:16:48.245 --> 00:16:52.218
het spijt me echt: ik heb ervan geleerd 
en zal het nooit meer doen."

00:16:52.219 --> 00:16:53.515
Hielp het?

00:16:53.516 --> 00:16:55.183
Helemaal niet.

00:16:55.184 --> 00:16:58.249
Wat voor hem sprak, was dat hij goed was.
Echt heel goed.

00:16:58.250 --> 00:17:00.765
Ik kon hem horen klikken, 
hij had alle regels,

00:17:00.766 --> 00:17:04.517
hij zei: "Het spijt me heel erg,
maar het wiel moet in het vak staan."

00:17:04.518 --> 00:17:05.818
(Gelach)

00:17:05.834 --> 00:17:08.031
"Het staat hier zo: regel 5, paragraaf D."

00:17:08.032 --> 00:17:10.165
Hij had alle antwoorden voor zich.

00:17:10.165 --> 00:17:12.493
Toen zei hij iets dat ik 
nooit meer vergeet:

00:17:12.494 --> 00:17:15.958
"U heet Riccardi,
misschien bent u Italiaan.

00:17:15.959 --> 00:17:18.755
U houdt vast van voetbal."
Ik zei: "Ik houd van voetbal."

00:17:18.756 --> 00:17:20.477
"Het is net als bij voetbal, weet u.

00:17:20.478 --> 00:17:23.377
De bal moet over de lijn zijn.
Het wiel moet ... " (Gelach)

00:17:23.378 --> 00:17:25.410
Geweldig.

00:17:27.670 --> 00:17:31.696
Het was geweldig. Hij had alle antwoorden,
zwart op wit, hij had ze allemaal.

00:17:31.697 --> 00:17:33.586
Oké.

00:17:33.587 --> 00:17:36.925
Ik vertelde dit aan mijn vriend,
Yves, die Fransman,

00:17:36.926 --> 00:17:40.165
die zo geïrriteerd raakte.
-- Weet je nog? "Is het dat?" --

00:17:40.166 --> 00:17:41.938
Hij is erg goed in vragen stellen

00:17:41.939 --> 00:17:44.183
en zei: "dus het wiel moet 
in het vak staan.

00:17:44.167 --> 00:17:47.126
Wat als ik het wiel eraf haal?
Wat gebeurt er dan?"

00:17:47.146 --> 00:17:49.915
(Gelach)

00:17:49.916 --> 00:17:53.556
Ik belde terug en vroeg: "Wat zou er
gebeuren als ik het wiel eraf haal?"

00:17:53.557 --> 00:17:57.826
Hij kon me geen antwoord geven.
Hij kon deze vraag niet beantwoorden.

00:17:57.827 --> 00:17:58.888
Waarom niet?

00:17:58.889 --> 00:18:00.895
Het is geen geaccepteerde en gewone vraag.

00:18:00.896 --> 00:18:02.607
Hij snapt die aanpak niet.

00:18:02.608 --> 00:18:04.376
Daarvoor moet je Italiaan zijn.

00:18:04.377 --> 00:18:06.575
Want toen ik in Italië parkeerde...

00:18:06.576 --> 00:18:09.855
Ik zocht een parkeerplaats 
toen ik op vakantie was, onmogelijk.

00:18:09.856 --> 00:18:12.082
Ik zie een parkeerwachter 
en ga naar haar toe.

00:18:12.083 --> 00:18:15.416
Ik praat Italiaans tegen haar en zeg:
"Ik zoek een parkeerplaats."

00:18:15.417 --> 00:18:19.376
Zij zegt: "Er is een garage in de buurt,
maar daar moet je niet parkeren."

00:18:19.377 --> 00:18:20.551
"Waarom niet?"

00:18:20.552 --> 00:18:23.288
Zij zegt: "Veel te duur. 40 euro!"
(Gelach)

00:18:23.289 --> 00:18:24.607
"Maar wat moet ik doen?"

00:18:24.608 --> 00:18:27.010
Zij zegt: "Jij lijkt me een aardig iemand.

00:18:27.011 --> 00:18:29.912
Ik vind je Italiaans leuk, ik help je.

00:18:29.913 --> 00:18:31.387
Parkeer je auto daar."

00:18:31.388 --> 00:18:34.918
En ze wijst naar dat bord en zegt:
"Parkeer daar maar."

00:18:34.919 --> 00:18:36.402
(Gelach)

00:18:36.402 --> 00:18:37.691
"Maar dat kan toch niet..."

00:18:37.692 --> 00:18:40.030
"Het is goed, niet gevaarlijk.
Parkeer daar maar.

00:18:40.031 --> 00:18:43.162
Je moet geen 40 euro betalen
voor de garage. Parkeer je auto daar.

00:18:43.162 --> 00:18:45.819
Ik geef je een boete van 30 euro
en je bespaart 10 euro.

00:18:45.820 --> 00:18:47.608
(Gelach)

00:18:50.358 --> 00:18:54.347
Ik zal niet zeggen of dit goed of fout is,

00:18:54.348 --> 00:18:56.767
maar ik kan wel zeggen dat ik het snap.

00:18:56.768 --> 00:18:59.128
Ik snap het, omdat ik het in me heb.

00:18:59.129 --> 00:19:03.266
Ik heb het eerder gezien, accepteer het
en ik kan de positieve kanten zien

00:19:03.267 --> 00:19:06.624
van die drie culturen die ik in me heb.

00:19:06.625 --> 00:19:09.455
Ik wil eindigen met waar ik
gepassioneerd over ben:

00:19:09.456 --> 00:19:12.100
ik heb drie culturen in me,

00:19:12.100 --> 00:19:14.738
ze zijn heel verschillend
en staan mijlenver uit elkaar,

00:19:14.738 --> 00:19:17.016
echt mijlenver in sommige aspecten.

00:19:17.017 --> 00:19:20.068
Maar weet je wat ik iedere dag probeer,
zeker met mijn kinderen?

00:19:20.069 --> 00:19:23.796
Ik probeer het beste
van alle drie te nemen

00:19:23.797 --> 00:19:29.599
en ze te versmelten tot een nieuwe cultuur
waar je het beste van alle drie hebt.

00:19:29.600 --> 00:19:32.604
Over grenzen heen gaan is voor mij 
niet grenzen overschrijden,

00:19:32.605 --> 00:19:35.783
het gaat erom grenzen op te rekken
en nieuwe grenzen te creëren.

00:19:35.784 --> 00:19:39.582
Als je een nieuwe cultuur kunt maken
waarin je het beste van alle drie hebt,

00:19:39.583 --> 00:19:43.409
zoals ik probeer te doen,
niet makkelijk, wat krijg je dan?

NOTE Paragraph

00:19:43.410 --> 00:19:46.756
Dan creëer je een globale
manier van denken.

00:19:46.757 --> 00:19:49.987
Ik geloof dat de wereld hier op draait.

00:19:49.988 --> 00:19:51.194
Dank je wel.

00:19:51.195 --> 00:19:53.047
(Applaus)