1
00:00:08,709 --> 00:00:12,500
Es estupendo estar en Bergen
por segunda vez esta semana.

2
00:00:12,501 --> 00:00:15,442
Yo vivo en Oslo, supongo que 
vivo en el lugar equivocado.

3
00:00:15,443 --> 00:00:16,572
(Risas)

4
00:00:17,375 --> 00:00:20,709
Como bien dices, mi nombre, Pellegrino, 
que es mi nombre de pila,

5
00:00:20,711 --> 00:00:22,288
significa "peregrino".

6
00:00:22,289 --> 00:00:25,449
Me lo pusieron mis padres italianos.

7
00:00:25,450 --> 00:00:29,456
Es como si supiesen lo que iba a hacer
el resto de mi vida.

8
00:00:29,457 --> 00:00:32,537
"Vamos a llamarle 'peregrino' 
y así viajará por todo el mundo".

9
00:00:32,539 --> 00:00:34,897
Y eso es básicamente lo que hice.
Aquí trabajo.

10
00:00:34,898 --> 00:00:37,323
Viajo mucho.

11
00:00:37,324 --> 00:00:39,332
Puedo ponerle un nombre sofisticado,

12
00:00:39,333 --> 00:00:43,087
pero lo que hago es intentar ayudar 
a la gente a comunicarse mejor,

13
00:00:43,088 --> 00:00:46,181
especialmente en el mundo empresarial.

14
00:00:46,182 --> 00:00:50,303
Intento ayudar a la gente a comunicarse
mejor con otras nacionalidades.

15
00:00:51,433 --> 00:00:53,921
Lo primero que pensamos cuando trabajamos

16
00:00:53,922 --> 00:00:56,641
con otras nacionalidades 
y con comunicación intercultural

17
00:00:56,642 --> 00:00:58,456
es "Miremos a las demás culturas".

18
00:00:58,457 --> 00:01:00,226
Yo tengo un enfoque un poco distinto.

19
00:01:00,227 --> 00:01:02,286
Digo a la gente: "Mírate a ti mismo".

20
00:01:02,287 --> 00:01:04,257
Voy a hablar sobre la percepción

21
00:01:04,257 --> 00:01:07,458
porque lo que la gente ve viene 
de la percepción y el entendimiento.

22
00:01:07,459 --> 00:01:11,214
Como ven, tengo algo de italiano
y tengo mucho de británico.

23
00:01:11,214 --> 00:01:14,214
La gente se suele sorprender
por mi acento inglés.

24
00:01:14,214 --> 00:01:15,610
Es genial, ¿verdad?

25
00:01:15,611 --> 00:01:17,385
Porque no esperaban esto,

26
00:01:17,386 --> 00:01:19,885
esperaban que hable con acento italiano.

27
00:01:19,886 --> 00:01:21,611
Yo no hablo así. (Risas)

28
00:01:21,612 --> 00:01:24,478
He vivido en Noruega durante 
un tercio de mi vida,

29
00:01:24,479 --> 00:01:26,931
así que tengo mucho de noruego también.

30
00:01:26,932 --> 00:01:28,345
Me gusta hacer con la gente

31
00:01:28,346 --> 00:01:32,643
pequeños experimentos sociales
para comprobar su imagen de mí.

32
00:01:32,644 --> 00:01:36,842
Como dije, viajo mucho, así que 
me gusta jugar con las aerolíneas.

33
00:01:36,843 --> 00:01:39,280
Me gusta llegar a la aerolínea
y hablar en inglés,

34
00:01:39,281 --> 00:01:41,096
o a veces pongo acento italiano,

35
00:01:41,097 --> 00:01:44,893
para ver qué reacciones obtengo
y con el inglés consigo la mejor.

36
00:01:44,894 --> 00:01:47,522
Si quieres un buen servicio
habla en inglés como yo.

37
00:01:47,633 --> 00:01:48,633
Te toman en serio.

38
00:01:49,262 --> 00:01:50,415
Sí, lo hacen, de veras.

39
00:01:50,971 --> 00:01:53,031
Por ejemplo, ayer el avión 
a Bergen iba con retraso.

40
00:01:53,642 --> 00:01:56,119
Si digo: "Disculpe, vamos 
con 30 minutos de retraso,

41
00:01:56,119 --> 00:01:58,527
soy una persona puntual
no me gusta llegar tarde".

42
00:01:58,528 --> 00:02:00,145
Te toman en serio.

43
00:02:00,146 --> 00:02:03,411
Pero ayer pensé probar con 
acento italiano. (Risas)

44
00:02:03,412 --> 00:02:05,046
Así que fui y dije:

45
00:02:05,047 --> 00:02:07,670
"Disculpe, pero el avión 
va con 30 minutos de retraso,

46
00:02:07,671 --> 00:02:09,764
soy una persona puntual, ¿sabe?" 
(Risas)

47
00:02:09,767 --> 00:02:12,663
¡Exactamente! 
Obtuve esa misma reacción.

48
00:02:12,664 --> 00:02:13,874
(Risas)

49
00:02:13,875 --> 00:02:16,991
Este es uno de los problemas de 
trabajar con otras nacionalidades:

50
00:02:16,992 --> 00:02:20,599
la gente ve lo que quiere ver,
no siempre ve lo que tú ves.

51
00:02:20,600 --> 00:02:23,776
Y este es uno de los retos.

52
00:02:23,777 --> 00:02:26,712
Antes de adentrarnos en el tema,
cultura, veamos qué es eso.

53
00:02:26,713 --> 00:02:28,064
Mi definición de cultura.

54
00:02:28,065 --> 00:02:31,566
Sé que esto no lo abarca todo,
pero digámoslo de forma sencilla.

55
00:02:31,567 --> 00:02:34,776
Suelo hacer talleres sobre este tema,
tengo 18 minutos,

56
00:02:34,777 --> 00:02:39,121
"un sistema de comportamiento para actuar
de una forma conocida o aceptada".

57
00:02:39,122 --> 00:02:41,097
Palabras clave: aceptada o conocida.

58
00:02:41,098 --> 00:02:42,457
Hacemos cosas, básicamente,

59
00:02:42,458 --> 00:02:45,391
que son aceptadas en nuestro grupo social
y que son conocidas.

60
00:02:45,392 --> 00:02:49,422
Gran parte de mi trabajo consiste en 
explicar el comportamiento noruego

61
00:02:49,423 --> 00:02:51,251
a otras nacionalidades.

62
00:02:51,252 --> 00:02:53,464
Siempre investigo cosas del tipo:

63
00:02:53,465 --> 00:02:55,801
"¿Podemos describir brevemente
a un noruego?"

64
00:02:55,802 --> 00:02:58,929
Creo que lo encontré. Encontré 
este fantástico texto en Internet,

65
00:02:58,930 --> 00:03:01,469
quiero que lo lean,
realmente merece la pena.

66
00:03:01,470 --> 00:03:05,046
"Si tuvieses que describir a esta persona
con un color, sería el verde.

67
00:03:05,047 --> 00:03:08,918
Vive aislado en su casa, un lugar que 
describe como "suyo" y "acogedor".

68
00:03:08,919 --> 00:03:12,815
Sin embargo, no es el más receptivo
cuando se trata de visitas".

69
00:03:12,816 --> 00:03:14,121
El típico noruego.

70
00:03:14,122 --> 00:03:16,986
"Es un poco primitivo,
pero sincero, directo,

71
00:03:16,987 --> 00:03:20,850
todo lo que quiere son pequeños placeres
como paz y tranquilidad".

72
00:03:20,851 --> 00:03:22,489
¿Les suena algo de esto?

73
00:03:22,490 --> 00:03:24,805
Hay palabras clave, ¿las ven?

74
00:03:24,806 --> 00:03:26,738
Saltan a la vista.

75
00:03:26,739 --> 00:03:30,754
Y, sí, es un estereotipo, pero 
mucho de esto es un poco verdad.

76
00:03:30,755 --> 00:03:33,252
Enseño esto a los noruegos 
y asienten ligeramente:

77
00:03:33,253 --> 00:03:35,057
"Sí, tienes razón en eso".

78
00:03:35,058 --> 00:03:36,141
Luego les sorprendo:

79
00:03:36,142 --> 00:03:39,636
esta descripción no es de un noruego,
sino de una estrella de Hollywood.

80
00:03:39,637 --> 00:03:41,537
¡Sí! ¿Quieren saber quién es?

81
00:03:41,538 --> 00:03:44,067
Ahí lo tienen. Ese de ahí. 
(Risas)

82
00:03:44,068 --> 00:03:47,664
El caso es que muchas veces 
se creen lo que la gente les dice.

83
00:03:47,665 --> 00:03:51,007
Podría sentarme ahí y decirles
esto es un noruego y lo creerían.

84
00:03:51,008 --> 00:03:52,374
No es para nada un noruego,

85
00:03:52,375 --> 00:03:54,780
aunque podría ser un noruego
que está saliendo de su casa.

86
00:03:54,780 --> 00:03:59,154
Hay muchas palabras ahí que 
son aceptadas y conocidas.

87
00:03:59,155 --> 00:04:01,782
Otra cosa aceptada y conocida
de la vida noruega

88
00:04:01,783 --> 00:04:05,997
es el bosque noruego; yo vivo 
cerca de Oslo, todo es bosque ahí.

89
00:04:05,998 --> 00:04:12,725
Trabajar a nivel internacional 
implica no aceptar completamente

90
00:04:12,726 --> 00:04:15,391
que tus suposiciones son 
las mismas que las de los demás.

91
00:04:15,392 --> 00:04:18,058
Es lógico; es de sentido común.

92
00:04:18,059 --> 00:04:21,401
El bosque noruego está muy bien,
¿verdad, noruegos de la sala?

93
00:04:21,402 --> 00:04:25,770
Todo es bueno: aire fresco, naturaleza
alces, esquí. Es fantástico.

94
00:04:25,772 --> 00:04:30,070
Es lo que pensó mi mujer la primera vez
que mi padre nos visitó en Noruega

95
00:04:30,071 --> 00:04:32,299
porque pensó que haríamos algo agradable.

96
00:04:32,300 --> 00:04:34,068
Ella le preguntó a mi padre italiano:

97
00:04:34,069 --> 00:04:37,238
"¿Le gustaría salir a dar 
un paseo por el bosque?"

98
00:04:37,239 --> 00:04:39,651
Y mi padre la miró y le dijo:
"¿Por qué?"

99
00:04:39,652 --> 00:04:42,067
(Risas)

100
00:04:42,068 --> 00:04:45,421
Tuve que explicarle a mi mujer
que si le dices a un italiano:

101
00:04:45,422 --> 00:04:47,952
"Vamos a dar un paseo por el bosque".

102
00:04:47,953 --> 00:04:51,315
quiere decir otra cosa,
no se hace eso. (Risas)

103
00:04:51,316 --> 00:04:54,764
¿Cómo saber eso? ¿Cómo saberlo?

104
00:04:54,765 --> 00:04:56,333
Aceptado y conocido.

105
00:04:56,334 --> 00:04:59,608
Aquella vez, fuimos a dar 
un paseo en coche con mi padre,

106
00:04:59,609 --> 00:05:01,568
y todos estábamos mirando lo mismo.

107
00:05:01,569 --> 00:05:03,584
Un bonito paisaje noruego.

108
00:05:03,585 --> 00:05:07,047
Y mi padre sacaba fotos
para enseñar a sus amigos.

109
00:05:07,048 --> 00:05:10,583
La carretera tenía baches,
así que le dijo a mi mujer:

110
00:05:10,584 --> 00:05:14,164
"¿Podrías ir más despacio? Para, 
quiero sacar una foto mejor",

111
00:05:14,167 --> 00:05:16,793
Mi mujer le dijo: "Pero Sr. Riccardi,
esto es la nada".

112
00:05:16,804 --> 00:05:20,696
Él la miró y le dijo:
"Lo sé, nunca había visto la nada".

113
00:05:20,697 --> 00:05:22,447
(Risas)

114
00:05:22,448 --> 00:05:25,477
Lo increíble de esto es que
estábamos mirando la misma imagen

115
00:05:25,478 --> 00:05:28,062
y usando palabras muy distintas
para describirla.

116
00:05:28,063 --> 00:05:30,316
Este es el reto de trabajar 
entre fronteras.

117
00:05:30,317 --> 00:05:32,808
Tenemos ideas distintas 
de lo aceptado y conocido.

118
00:05:32,809 --> 00:05:36,191
Esto es lo aceptado y conocido 
para mí cuando hago cola.

119
00:05:36,192 --> 00:05:37,386
Me crié en Reino Unido,

120
00:05:37,387 --> 00:05:40,095
somos campeones mundiales de 
hacer cola, esperar en fila.

121
00:05:40,096 --> 00:05:43,286
Y, ¿saben? Somos fantásticos.

122
00:05:43,287 --> 00:05:46,345
Si haces cola en un supermercado 
en Reino Unido

123
00:05:46,346 --> 00:05:49,386
-- pongamos que hay 10 personas en fila,

124
00:05:49,387 --> 00:05:52,673
todos nos estamos impacientando un poco
porque estamos haciendo cola --

125
00:05:52,673 --> 00:05:56,870
y entonces abren una nueva caja,
¿saben qué pasaría en Reino Unido?

126
00:05:56,871 --> 00:05:59,775
Los cuatro primeros no se moverían,
permanecerían en la cola.

127
00:05:59,776 --> 00:06:02,656
Los seis siguientes se pasarían 
a la siguiente caja

128
00:06:02,657 --> 00:06:06,470
en casi el mismo orden,
y comprueban que todos lo hagan.

129
00:06:06,471 --> 00:06:09,151
Si abren otra caja, ocurrirá lo mismo.

130
00:06:09,152 --> 00:06:12,142
Es como una marcha militar.
Es fantástico.

131
00:06:12,143 --> 00:06:14,458
¿Ocurriría lo mismo en Noruega?

132
00:06:14,459 --> 00:06:17,501
No. ¿Qué pasaría si gritasen 
en noruego "Ledig kasse"?

133
00:06:17,506 --> 00:06:19,423
Que significa "Caja disponible".

134
00:06:19,424 --> 00:06:21,671
¿Qué ocurre? Que todos van.

135
00:06:21,672 --> 00:06:26,311
El que primero llega, se lo lleva, ¿no?
¿No es eso lo aceptado y conocido?

136
00:06:26,312 --> 00:06:28,235
La primera vez que me pasó,

137
00:06:28,236 --> 00:06:32,082
estaba muy sorprendido y dije cosas 
no muy buenas de los noruegos.

138
00:06:32,083 --> 00:06:33,379
(Risas)

139
00:06:33,380 --> 00:06:38,058
Hay que indagar más a fondo para saber 
por qué los noruegos hacen eso.

140
00:06:38,059 --> 00:06:40,288
¿Por qué corren hacia esa caja?

141
00:06:40,289 --> 00:06:42,834
¿Por qué tanta prisa por ser el primero?

142
00:06:42,835 --> 00:06:45,762
Creo que tiene que ver con esto.
"¿Qué?" Me preguntan.

143
00:06:45,763 --> 00:06:49,056
Este es el rey de Noruega
en un tren en 1973.

144
00:06:49,057 --> 00:06:51,085
El de la gorra a la derecha.

145
00:06:51,086 --> 00:06:52,398
Esto es igualdad

146
00:06:52,399 --> 00:06:55,403
y creo que hacer cola en Noruega
se basa en la igualdad.

147
00:06:55,404 --> 00:06:57,975
En la atención por orden 
de llegada prima la igualdad.

148
00:06:57,976 --> 00:07:00,949
La capacidad de indagar más a fondo

149
00:07:00,950 --> 00:07:03,221
nos permite descubrir 
los valores subyacentes.

150
00:07:03,222 --> 00:07:05,647
Así aprendes a comunicarte con la gente.

151
00:07:05,648 --> 00:07:07,696
Esta igualdad es muy importante 
en Noruega.

152
00:07:07,697 --> 00:07:10,078
Por eso estamos tan relajados
entre nosotros,

153
00:07:10,078 --> 00:07:13,317
no nos importan los títulos,
vestimos de forma casual,

154
00:07:13,318 --> 00:07:17,761
esto crea un ambiente estupendo
para los negocios, ¿verdad?

155
00:07:17,762 --> 00:07:20,135
Pero, a veces, puede tomarte
un poco por sorpresa,

156
00:07:20,136 --> 00:07:23,893
y en esas situaciones en las 
que estás incómodo o irritado,

157
00:07:23,894 --> 00:07:26,523
tendemos a sacar conclusiones negativas

158
00:07:26,524 --> 00:07:28,908
antes que positivas.

159
00:07:28,909 --> 00:07:31,230
Yo viajo por todo el mundo

160
00:07:31,231 --> 00:07:34,236
(y esto no es publicidad 
para las aerolíneas)

161
00:07:34,237 --> 00:07:37,921
pero tenemos Scandinavian Airlines,
Lufthansa y Singapore Airlines,

162
00:07:37,922 --> 00:07:41,686
y todos sabemos que Singapore Airlines
tiene el mejor servicio. ¿Por qué?

163
00:07:41,687 --> 00:07:45,475
Porque tienen unas sociedades 
mucho más jerárquicas.

164
00:07:45,476 --> 00:07:48,137
Por lo tanto, cuando te sirven,
te sirven,

165
00:07:48,138 --> 00:07:51,621
y el personal de Singapore Airlines
(si alguna vez han ido con ellos)

166
00:07:51,622 --> 00:07:56,135
desde el momento en que te saludan,
parece que te van a servir.

167
00:07:56,136 --> 00:08:01,246
Es decir, solo con el lenguaje corporal,
dicen "Cualquier cosa para Ud., señor".

168
00:08:01,247 --> 00:08:05,198
Pero si alguien de Scandinavian Airlines
hiciese eso cuando entras,

169
00:08:05,199 --> 00:08:07,763
sí, justo, parecería sospechoso,
¿verdad?

170
00:08:07,764 --> 00:08:09,802
¿Qué pasa? (Risas)

171
00:08:09,803 --> 00:08:12,888
Porque no es aceptado ni conocido,
sencillamente.

172
00:08:12,889 --> 00:08:14,591
Todo se trata de eso.

173
00:08:14,592 --> 00:08:17,091
Así lo hacemos.
Y observen el espacio.

174
00:08:17,092 --> 00:08:19,414
El espacio es importante, nadie se toca.

175
00:08:19,415 --> 00:08:23,208
Si van a Finlandia, ese espacio 
es mayor, ¿ven?

176
00:08:23,209 --> 00:08:24,797
(Risas)

177
00:08:24,798 --> 00:08:27,316
Es fantástico. (Risas)

178
00:08:27,317 --> 00:08:30,207
Miren cómo hacen cola en Francia.

179
00:08:30,219 --> 00:08:32,428
No se parece nada a cómo hago cola yo,

180
00:08:32,429 --> 00:08:35,626
y cambia cada día, nunca es igual.

181
00:08:35,628 --> 00:08:39,488
Y en algunas culturas necesitas 
más motivación para hacer cola.

182
00:08:39,489 --> 00:08:42,250
Esta es mi favorita,
es fantástica, miren.

183
00:08:42,251 --> 00:08:43,907
(Risas)

184
00:08:43,908 --> 00:08:46,060
¿No es genial?

185
00:08:46,061 --> 00:08:47,653
Todas son distintas.

186
00:08:47,654 --> 00:08:50,664
Todos hacemos lo mismo de 
formas ligeramente distintas.

187
00:08:50,665 --> 00:08:54,960
¿Cómo moverse entre fronteras?
¿Cómo navegar en estas aguas?

188
00:08:54,961 --> 00:08:57,867
Porque no puedes aprender 
todos los códigos. Es imposible.

189
00:08:57,868 --> 00:09:01,650
Un consejo: Lo que realmente 
me apasiona es la curiosidad.

190
00:09:01,651 --> 00:09:05,615
Soy, siempre he sido y seré,
una persona curiosa.

191
00:09:05,616 --> 00:09:08,102
La curiosidad te abre muchas puertas.

192
00:09:08,103 --> 00:09:12,620
Creo que puedes preguntar cualquier cosa
a cualquier persona

193
00:09:12,621 --> 00:09:15,427
siempre que lo hagas con curiosidad.

194
00:09:15,428 --> 00:09:17,750
Así es. La curiosidad es estupenda.

195
00:09:17,751 --> 00:09:19,729
Tengo tres hijos.

196
00:09:19,730 --> 00:09:22,334
Los niños son las criaturas
más curiosas del planeta.

197
00:09:22,335 --> 00:09:25,365
Según una encuesta reciente (que 
no creo, pero debo mencionar),

198
00:09:25,375 --> 00:09:30,189
los niños de 4 años hacen 
unas 390 preguntas al día.

199
00:09:30,190 --> 00:09:34,933
El 82 % de las preguntas se las hacen 
a las madres y no a los padres.

200
00:09:34,934 --> 00:09:35,948
¿Saben por qué?

201
00:09:35,949 --> 00:09:38,289
Si el niño le pregunta al padre,
¿qué le responde?

202
00:09:38,290 --> 00:09:40,919
Pregúntale a tu madre. (Risas)

203
00:09:40,920 --> 00:09:43,206
La curiosidad es muy importante.

204
00:09:45,369 --> 00:09:47,501
Una de mis situaciones más difíciles.

205
00:09:47,501 --> 00:09:50,707
Estaba comiendo en Helsinki,
en Finlandia,

206
00:09:50,708 --> 00:09:52,613
y estaba sentado.

207
00:09:52,614 --> 00:09:57,566
El caso es que cuando los italianos
comemos, tenemos que hablar.

208
00:09:57,567 --> 00:09:59,691
Comemos y hablamos, comemos y hablamos.

209
00:09:59,692 --> 00:10:02,340
No somos los únicos,
muchas culturas lo hacen.

210
00:10:02,341 --> 00:10:05,535
Los finlandeses, por otro lado,
no tienen que hablar.

211
00:10:05,536 --> 00:10:08,720
Pueden hablar, pero no tienen
por qué.

212
00:10:08,721 --> 00:10:11,024
Estaba sentado al lado
de un finlandés,

213
00:10:11,025 --> 00:10:13,697
intentando ser curioso
y crear una conversación,

214
00:10:13,698 --> 00:10:15,237
y pensé: "Bien, charla trivial".

215
00:10:15,238 --> 00:10:17,109
Reglas para mantener
una charla trivial:

216
00:10:17,110 --> 00:10:21,066
Regla número 1: haz una pregunta simple.
Curiosa y sencilla.

217
00:10:21,083 --> 00:10:25,542
Regla número 2: escucha la respuesta,
elige una palabra y sigue por ahí.

218
00:10:25,545 --> 00:10:27,062
Es muy sencillo en realidad.

219
00:10:27,063 --> 00:10:29,783
Así que ahí estaba sentado 
al lado del finlandés callado.

220
00:10:29,784 --> 00:10:32,284
Me giré hacia él y dije:

221
00:10:32,285 --> 00:10:34,499
"¿Has vivido toda tu vida en Helsinki?"

222
00:10:34,500 --> 00:10:37,508
Me miró de una forma rara
y dijo: "Aún no".

223
00:10:37,509 --> 00:10:40,309
(Risas)

224
00:10:41,739 --> 00:10:44,499
En momentos como este,

225
00:10:44,500 --> 00:10:47,130
¿qué palabra sigo: "no" o "aún"?

226
00:10:47,131 --> 00:10:48,672
(Risas)

227
00:10:48,673 --> 00:10:51,548
Tu curiosidad se ve desafiada,
pero tienes que ser curioso.

228
00:10:51,549 --> 00:10:52,568
Es muy sencillo.

229
00:10:52,569 --> 00:10:54,868
¿Saben la clave de las culturas nórdicas?

230
00:10:54,869 --> 00:10:56,647
Se basa en la economía del lenguaje.

231
00:10:56,648 --> 00:11:01,538
Los italianos usan muchas palabras
para decir muy poco, en realidad.

232
00:11:01,539 --> 00:11:02,682
En los países nórdicos

233
00:11:02,683 --> 00:11:05,858
es diferente, es lo contrario;
el mayor mensaje con menos palabras.

234
00:11:05,859 --> 00:11:09,371
Donde crecí, en Reino Unido,
(donde también se usan muchas palabras)

235
00:11:09,372 --> 00:11:12,448
miren esto: "Disculpe, ¿podría tan solo
interrumpirle un segundo?"

236
00:11:12,449 --> 00:11:15,595
Son 7 palabras.
Son demasiadas palabras.

237
00:11:15,596 --> 00:11:19,645
Los noruegos dicen esto en una palabra.

238
00:11:19,646 --> 00:11:21,546
A eso llamo yo economía del lenguaje.

239
00:11:21,547 --> 00:11:23,229
¿Cuál es esa palabra?

240
00:11:23,230 --> 00:11:24,405
Miren. (Risas)

241
00:11:24,406 --> 00:11:27,395
Sí. "Tú" (en noruego). Eso es todo.

242
00:11:27,396 --> 00:11:30,564
"Perdone por tropezar así con Ud.,
soy tremendamente torpe".

243
00:11:30,565 --> 00:11:33,425
Demasiadas palabras. 
Los noruegos lo dicen en una.

244
00:11:33,426 --> 00:11:37,376
¿Listos? Ahí va: [Oi!]
Fantástico. (Risas)

245
00:11:37,391 --> 00:11:39,271
Y mi favorita (ya saben la respuesta):

246
00:11:39,272 --> 00:11:41,573
"Disculpe, no he entendido 
lo que ha dicho".

247
00:11:41,584 --> 00:11:42,613
Público: Hae?

248
00:11:42,614 --> 00:11:44,033
Eso es. "Hae?" Una palabra.

249
00:11:44,034 --> 00:11:47,715
La primera vez que lo oí,
solo oí eso, "Hae?" (Risas)

250
00:11:47,716 --> 00:11:50,987
Tengo tres hijos diciendo siempre,
"Hae"? "Hae"? "Hae"?

251
00:11:50,988 --> 00:11:52,837
(Risas)

252
00:11:54,227 --> 00:11:58,537
Pero miren más allá de la parte negativa
y observen la curiosidad.

253
00:11:58,538 --> 00:12:00,596
Y es así, solemos percibir erróneamente.

254
00:12:00,597 --> 00:12:04,816
Porque en un contexto serio, este "Hae?",
que he oído muchas veces,

255
00:12:04,817 --> 00:12:09,458
no se suele percibir como algo positivo
fuera de nuestro país.

256
00:12:09,459 --> 00:12:10,945
Lo entienden, ¿no?

257
00:12:10,946 --> 00:12:14,529
Todos hemos sido malinterpretados
alguna vez.

258
00:12:14,530 --> 00:12:17,313
A los holandeses se les suele
malinterpretar.

259
00:12:17,314 --> 00:12:21,325
Se quejan mucho, son campeones 
mundiales en quejarse.

260
00:12:21,326 --> 00:12:23,152
Pero, ¿por qué lo hacen?

261
00:12:23,153 --> 00:12:25,471
Porque buscan algo mejor.

262
00:12:25,472 --> 00:12:30,348
Puedes quejarte y buscar 
un resultado mejor, lo cual es difícil.

263
00:12:30,349 --> 00:12:33,067
Trabajé con un chico que 
era francés, es francés.

264
00:12:33,068 --> 00:12:36,102
Solía trabajar con él,
se llama Yves.

265
00:12:36,103 --> 00:12:38,475
Yves. Yves también se quejaba mucho.

266
00:12:38,476 --> 00:12:41,349
Se quejaba por todo
y lo cuestionaba todo.

267
00:12:41,350 --> 00:12:42,590
Tenía una mente genial.

268
00:12:42,591 --> 00:12:44,561
Podía entrar en el trabajo

269
00:12:44,562 --> 00:12:47,541
y al entrar le decía a Yves:
"¡Buenos días!"

270
00:12:47,542 --> 00:12:49,412
Me miraba y decía, "¿Tú crees?"

271
00:12:49,413 --> 00:12:50,953
(Risas)

272
00:12:50,954 --> 00:12:53,503
Estaba en ese nivel.

273
00:12:53,504 --> 00:12:56,466
Yo también me he enfrentado a retos.

274
00:12:56,467 --> 00:12:58,705
Mi mayor desafío ha sido,

275
00:12:58,706 --> 00:13:01,971
al vivir en Noruega y tratar 
de comunicarme con los noruegos,

276
00:13:01,972 --> 00:13:04,228
sin duda, los sentimientos 
y cómo expresarlos.

277
00:13:04,229 --> 00:13:07,178
De donde yo vengo, nos expresamos.

278
00:13:08,278 --> 00:13:10,635
Lo que he aprendido a hacer,
tuve que aprender

279
00:13:10,636 --> 00:13:14,626
es a moderarme un poco al vivir 
en países nórdicos, en Noruega.

280
00:13:14,627 --> 00:13:19,183
A moderarme, contenerme, mantener 
la calma, porque eso funciona,

281
00:13:19,184 --> 00:13:21,764
pero suele ser muy, muy difícil.

282
00:13:23,204 --> 00:13:28,511
Otro tema son las normas, todavía 
las encuentro un poco complicadas.

283
00:13:28,512 --> 00:13:31,264
Debo admitir que en eso 
soy bastante italiano.

284
00:13:32,274 --> 00:13:37,247
Esta gente va en coche a su trabajo
en una ciudad de Noruega.

285
00:13:37,248 --> 00:13:39,119
Siguen las normas, ¿ven?

286
00:13:39,120 --> 00:13:42,606
Son normas sencillas: 
mantente entre las líneas

287
00:13:42,607 --> 00:13:45,619
y no uses aquel carril,
el del transporte público,

288
00:13:45,620 --> 00:13:48,691
a no ser que seas bus, taxi,
o coche eléctrico; normas simples.

289
00:13:48,692 --> 00:13:49,900
Y miren esto:

290
00:13:49,901 --> 00:13:54,428
todos y cada uno de los coches
conducen entre las líneas, es fantástico.

291
00:13:54,429 --> 00:13:59,107
Este es un pequeño vídeo que grabé
este verano mientras iba a Italia.

292
00:13:59,108 --> 00:14:02,995
Es un coche de policía. Ese coche
no tiene nada que ver con él.

293
00:14:02,996 --> 00:14:05,597
Es solo un pequeño vídeo,
pero obsérvenlo.

294
00:14:05,598 --> 00:14:10,206
¿Harían eso en Noruega?
Saben que no.

295
00:14:10,207 --> 00:14:11,695
Este es otro vídeo en Francia.

296
00:14:11,696 --> 00:14:17,345
Lo que hacen --sí, sí, miren-- 
lo que pasa es que van sin rumbo.

297
00:14:17,346 --> 00:14:20,166
Me encanta el del BMW,
ese francés está pensando:

298
00:14:20,167 --> 00:14:23,397
"¿Derecha o izquierda? Aún no sé,
no lo he decidido". (Risas)

299
00:14:23,398 --> 00:14:24,765
Es fantástico.

300
00:14:24,766 --> 00:14:28,276
En algunos países, ni siquiera
puedes ver las líneas.

301
00:14:28,277 --> 00:14:31,712
¿Dónde están las líneas? ¿Dónde están?

302
00:14:31,713 --> 00:14:33,965
Una vez le sugerí a un compañero indio:

303
00:14:33,966 --> 00:14:36,305
"Tal vez, si pintasen las líneas 
más a menudo,

304
00:14:36,306 --> 00:14:37,787
la gente seguiría las normas".

305
00:14:37,788 --> 00:14:40,490
Él me dijo: "No, sería malgastar
la pintura".

306
00:14:40,491 --> 00:14:42,569
(Risas)

307
00:14:42,570 --> 00:14:46,578
Por eso en Noruega tenemos
guardias de tránsito.

308
00:14:46,579 --> 00:14:50,051
Este es un guardia de tránsito en Noruega
poniéndole una multa a un coche.

309
00:14:50,052 --> 00:14:51,566
Ahora voy a comprobar algo.

310
00:14:51,567 --> 00:14:54,909
Como ven, los noruegos conocen
estas normas de forma instintiva.

311
00:14:54,910 --> 00:14:56,909
Es tu deber conocer las normas.

312
00:14:56,910 --> 00:15:00,398
¿Puedo preguntarles por qué
van a multar a ese coche?

313
00:15:00,399 --> 00:15:03,198
Está demasiado cerca 
de aquel paso de cebra.

314
00:15:03,199 --> 00:15:05,734
¿Cuál es la distancia mínima?

315
00:15:05,735 --> 00:15:08,247
La gente murmura "25".

316
00:15:08,248 --> 00:15:10,555
Saben estas cosas,
es una pregunta estúpida.

317
00:15:10,556 --> 00:15:15,676
El día que aparqué en Oslo...
Les explicaré qué está pasando.

318
00:15:15,677 --> 00:15:18,271
La línea va por aquí
y luego por debajo de la rueda,

319
00:15:18,272 --> 00:15:22,409
esto no es un aparcamiento,
yo tenía un poco de prisa.

320
00:15:22,410 --> 00:15:26,993
Mi mujer me dijo: "Creo que deberías
mover el coche un poco hacia adelante".

321
00:15:26,994 --> 00:15:28,495
Le pregunté: "¿Por qué?"

322
00:15:28,496 --> 00:15:31,971
"Tú muévelo. Es que te van a multar".

323
00:15:31,972 --> 00:15:32,977
"¿Por qué?"

324
00:15:32,978 --> 00:15:35,347
"Muévelo y ya está, por favor". 
(Risas)

325
00:15:35,348 --> 00:15:37,859
Era evidente que estaba muy incómoda

326
00:15:37,860 --> 00:15:39,487
y eso me irritaba, pensé:

327
00:15:39,488 --> 00:15:41,939
"No tengo tiempo para esto. Vamos".

328
00:15:41,940 --> 00:15:43,400
Así que me fui.

329
00:15:43,401 --> 00:15:46,227
Bien, para los noruegos de la sala,

330
00:15:46,228 --> 00:15:47,335
¿me multaron?

331
00:15:47,336 --> 00:15:48,362
Público: Sí.

332
00:15:48,363 --> 00:15:51,355
¿Les doy pena? No.
No sienten compasión. (Risas)

333
00:15:51,356 --> 00:15:53,716
Ni un ápice de compasión.

334
00:15:53,717 --> 00:15:56,068
Es una maldita norma sencilla,
sigue las reglas.

335
00:15:58,288 --> 00:16:03,182
Los italianos piensan que el poder
de la palabra, de la persuasión

336
00:16:03,183 --> 00:16:05,742
es la principal herramienta en la vida.

337
00:16:05,743 --> 00:16:07,768
Creemos poder encandilar a la gente;

338
00:16:07,769 --> 00:16:10,741
si eres bueno haciéndolo,
puede que te escuchen

339
00:16:10,742 --> 00:16:12,792
y quizá te den una solución alternativa.

340
00:16:12,793 --> 00:16:17,938
Así que pensaba que podría llamar
a la guardia de tránsito de Oslo

341
00:16:17,939 --> 00:16:21,332
y explicarles mi problema.
Puedo ver a los noruegos diciendo:

342
00:16:21,333 --> 00:16:25,727
"¡Oh, no! Pierdes el tiempo.
Ni te molestes".

343
00:16:25,728 --> 00:16:27,794
¡No! Yo decidí intentarlo.

344
00:16:27,795 --> 00:16:31,280
Llamé a la guardia de tránsito de Oslo:
"Hola, soy Pellegrino..."

345
00:16:31,281 --> 00:16:34,608
Por cierto, hablé en inglés, 
por supuesto, no en noruego

346
00:16:34,609 --> 00:16:36,797
porque te toman más en serio.

347
00:16:36,798 --> 00:16:41,526
"Hola, soy Pellegrino,
llamo por el caso número 78206".

348
00:16:41,527 --> 00:16:43,497
"Sí, lo tengo aquí delante".

349
00:16:43,498 --> 00:16:46,315
"Me preguntaba si podría ser 
un poco flexible con este tema

350
00:16:46,334 --> 00:16:48,244
estamos hablando de solo 20 centímetros.

351
00:16:48,245 --> 00:16:52,218
Lo siento mucho, he aprendido la lección,
no lo volveré a hacer".

352
00:16:52,219 --> 00:16:53,515
¿Eso ayudó?

353
00:16:53,516 --> 00:16:55,183
En absoluto.

354
00:16:55,184 --> 00:16:58,249
A su favor diré que era bueno,
era muy bueno.

355
00:16:58,250 --> 00:17:00,765
Podía escuchar como tecleaba,
tenía todas las normas,

356
00:17:00,766 --> 00:17:04,517
me decía: "Lo siento mucho,
pero la rueda tiene que estar dentro.

357
00:17:04,518 --> 00:17:05,818
(Risas)

358
00:17:05,834 --> 00:17:08,031
Lo dice aquí la norma 5, párrafo D".

359
00:17:08,031 --> 00:17:10,165
Tenía todas las respuestas delante.

360
00:17:10,165 --> 00:17:12,492
Luego dijo algo que nunca olvidaré.

361
00:17:12,493 --> 00:17:15,958
"Se llama Riccardi, debe de ser italiano.

362
00:17:15,959 --> 00:17:18,755
Probablemente le guste el fútbol".
Dije: "Sí, me gusta".

363
00:17:18,756 --> 00:17:20,477
"Bueno, esto es como el fútbol.

364
00:17:20,478 --> 00:17:23,377
La pelota debe estar dentro,
la rueda debe..." (Risas)

365
00:17:23,377 --> 00:17:25,410
Pero es fantástico.

366
00:17:27,670 --> 00:17:31,696
Fue genial. Tenía todas las repuestas,
negro y blanco, lo tenía todo.

367
00:17:31,697 --> 00:17:33,586
Bien.

368
00:17:33,587 --> 00:17:36,925
Le conté esto a mi amigo Yves,
el chico francés,

369
00:17:36,926 --> 00:17:40,165
que se cabreó mucho.
¿Recuerdan a Yves? "¿Tú crees?"

370
00:17:40,166 --> 00:17:41,938
Se le da muy bien hacer preguntas

371
00:17:41,939 --> 00:17:44,183
y me dijo: "Bien, la rueda 
debe estar dentro.

372
00:17:44,167 --> 00:17:47,126
¿Qué pasa si quito la rueda 
del coche? ¿Qué pasaría?"

373
00:17:47,146 --> 00:17:49,915
Pensé que era muy interesante. 
(Risas)

374
00:17:49,916 --> 00:17:53,556
Llamé de nuevo y pregunté:
"¿Qué pasaría si quito la rueda?"

375
00:17:53,557 --> 00:17:57,826
No tenía una respuesta. 
No pudo responderme a esa pregunta.

376
00:17:57,827 --> 00:17:58,888
¿Por qué no?

377
00:17:58,889 --> 00:18:00,895
No es una pregunta aceptada ni conocida.

378
00:18:00,896 --> 00:18:02,607
Y él carece de ese enfoque.

379
00:18:02,608 --> 00:18:04,376
Necesitas la ayuda de un italiano

380
00:18:04,377 --> 00:18:06,575
porque cuando aparqué en Italia...

381
00:18:06,576 --> 00:18:09,855
Estaba buscando un sitio donde aparcar
un día festivo. Imposible.

382
00:18:09,856 --> 00:18:12,082
Veo a una guardia de tránsito
y me acerco.

383
00:18:12,083 --> 00:18:15,416
Empiezo a hablarle en italiano:
"Mire, estoy buscando sitio".

384
00:18:15,417 --> 00:18:19,376
Me dice: "Hay un aparcamiento cerca,
pero no aparque ahí".

385
00:18:19,377 --> 00:18:20,551
"¿Por qué no?"

386
00:18:20,552 --> 00:18:23,288
Me dice: "Es muy caro, ¡40 euros!"
(Risas)

387
00:18:23,289 --> 00:18:24,607
"¿Sí? ¿Qué puedo hacer?"

388
00:18:24,608 --> 00:18:27,010
Me dice: "Me cae bien, 
parece un buen tipo.

389
00:18:27,011 --> 00:18:29,912
Me gusta como habla italiano,
le voy a ayudar hoy.

390
00:18:29,913 --> 00:18:31,387
Aparque por aquí".

391
00:18:31,388 --> 00:18:34,918
Y me indica esta señal y dice:
"Aparque allí".

392
00:18:34,919 --> 00:18:36,441
(Risas)

393
00:18:36,442 --> 00:18:37,691
"Venga ya, no puedo..."

394
00:18:37,692 --> 00:18:40,030
"No pasa nada, no es peligroso.
Aparque ahí.

395
00:18:40,031 --> 00:18:43,092
No pague 40 euros en el 
aparcamiento. Aparque ahí.

396
00:18:43,093 --> 00:18:45,819
Le pongo una multa de 30 euros
y se ahorra 10".

397
00:18:45,820 --> 00:18:47,608
(Risas)

398
00:18:50,358 --> 00:18:54,347
No estoy aquí para discutir 
si está bien o mal,

399
00:18:54,348 --> 00:18:56,767
pero les puedo decir que lo entiendo.

400
00:18:56,768 --> 00:18:59,128
Lo entiendo porque lo llevo dentro.

401
00:18:59,129 --> 00:19:03,266
Lo he visto antes y lo acepto
y puedo ver los aspectos positivos.

402
00:19:03,267 --> 00:19:06,624
Estas tres culturas que llevo dentro.

403
00:19:06,625 --> 00:19:09,455
Para concluir, esto 
es lo que me apasiona:

404
00:19:09,456 --> 00:19:12,189
Llevo tres culturas dentro.

405
00:19:12,190 --> 00:19:14,668
Todas son muy distintas,
son planetas distintos,

406
00:19:14,669 --> 00:19:17,016
realmente lo son, en algunos aspectos.

407
00:19:17,017 --> 00:19:20,068
¿Saben qué hago en mi día a día,
especialmente con mis hijos?

408
00:19:20,069 --> 00:19:23,796
Intento tomar lo mejor de cada uno

409
00:19:23,797 --> 00:19:29,599
y trato de fundirlo en una nueva cultura,
donde puedan tomar lo mejor de las tres.

410
00:19:29,600 --> 00:19:32,604
Traspasar fronteras no significa
cruzarlas en la mente,

411
00:19:32,605 --> 00:19:35,783
se trata de expandir tus fronteras
y crear otras a tu alrededor.

412
00:19:35,784 --> 00:19:39,582
Y si puedes crear una nueva cultura
tomando lo mejor de tres,

413
00:19:39,583 --> 00:19:43,409
como yo trato de hacer,
y no es fácil, ¿saben qué pasa?

414
00:19:43,410 --> 00:19:46,756
Se crea lo que llamamos
una mentalidad global.

415
00:19:46,757 --> 00:19:49,987
Y yo creo que esto es lo que 
hace que el mundo gire.

416
00:19:49,988 --> 00:19:51,194
Muchas gracias.

417
00:19:51,195 --> 00:19:53,047
(Aplausos)