1
00:00:13,870 --> 00:00:16,851
今天我想討論一下人類的激勵理論

2
00:00:16,851 --> 00:00:21,834
是什麼讓我們去在乎、行動和變得積極

3
00:00:21,847 --> 00:00:23,286
首先

4
00:00:23,286 --> 00:00:26,464
特別是因為我們在芝加哥
離芝加哥大學很近

5
00:00:26,464 --> 00:00:28,741
在芝加哥大學的經濟系

6
00:00:28,741 --> 00:00:33,604
我覺得值得思考
我們對人類動機的基本概念

7
00:00:33,604 --> 00:00:36,340
就是我們認為人就像老鼠一樣

8
00:00:36,340 --> 00:00:38,213
人們不愛工作

9
00:00:38,213 --> 00:00:40,863
如果我們能愛做什麼就做什麼

10
00:00:40,863 --> 00:00:43,517
我們會在某個沙灘喝調酒莫希托

11
00:00:43,963 --> 00:00:48,252
我們工作的唯一原因是需要錢

12
00:00:48,252 --> 00:00:51,642
那樣才能無憂無慮地
坐在沙灘上喝莫希托

13
00:00:51,642 --> 00:00:52,993
（笑聲）

14
00:00:52,993 --> 00:00:57,129
但最基本的動機是
不工作和享受休閒時光

15
00:00:57,129 --> 00:01:02,400
其他的都只是為了能讓我們享受悠閒時光
所必須應付的煩心事物

16
00:01:02,400 --> 00:01:04,794
那是個很好的基本假設
但我們應該問問自己

17
00:01:04,794 --> 00:01:07,707
那是對人類動機的正確描述嗎

18
00:01:07,742 --> 00:01:12,212
那真的是讓我們行動
和做事情的動機嗎？

19
00:01:12,212 --> 00:01:16,047
其中一個反例便是登山

20
00:01:16,047 --> 00:01:19,492
如果你看看那些曾經爬過很多山的人

21
00:01:19,492 --> 00:01:22,463
和他們的敘述、經歷和故事

22
00:01:22,463 --> 00:01:25,856
你會認為爬山是世界上最悲慘的事了

23
00:01:25,856 --> 00:01:27,758
他們很冷，還生了凍瘡

24
00:01:27,758 --> 00:01:30,594
呼吸困難，很費力

25
00:01:30,594 --> 00:01:33,497
幾年前，我在喜瑪拉雅爬了一座小山峰

26
00:01:33,497 --> 00:01:34,987
你的想像是你會爬到頂

27
00:01:35,007 --> 00:01:37,569
然後坐在那裡欣賞風景

28
00:01:37,569 --> 00:01:40,971
不！山頂很冷，糟透了，你又很累

29
00:01:40,971 --> 00:01:46,448
從那時起只想趕快下山（笑聲）

30
00:01:46,448 --> 00:01:48,445
當你思考這個行為

31
00:01:48,445 --> 00:01:52,551
你會告訴自己，這是一件讓你每時每刻
都痛苦的事

32
00:01:52,551 --> 00:01:54,886
看起來像個懲罰

33
00:01:54,886 --> 00:01:58,189
但人們下山後，卻滿腦子只想著再上山

34
00:01:58,189 --> 00:02:00,958
當然要先恢復體力，但他們想再上去

35
00:02:00,958 --> 00:02:02,939
這個想法怎麼會符合

36
00:02:02,974 --> 00:02:05,463
人們坐在沙灘上喝莫希托的意圖呢？

37
00:02:05,463 --> 00:02:08,098
這看起來人們根本就是受虐狂

38
00:02:08,098 --> 00:02:10,167
對吧？我們想懲罰自己

39
00:02:10,167 --> 00:02:14,417
或者，真正激勵我們的
不是想要放鬆的念頭

40
00:02:14,452 --> 00:02:15,974
不是舒適，是其他東西

41
00:02:15,974 --> 00:02:18,586
是成就、是征服

42
00:02:18,586 --> 00:02:23,882
是為了追求某些目標，是登上某座高峰

43
00:02:23,882 --> 00:02:26,644
讓我開始對這個主題感興趣的

44
00:02:26,644 --> 00:02:30,688
是在我的老學生來找我的時候

45
00:02:30,688 --> 00:02:33,669
他的名字叫大衛，幾年前離開了大學

46
00:02:33,669 --> 00:02:37,895
成為一名顧問，或是華爾街的銀行家

47
00:02:37,895 --> 00:02:39,670
他在一家大銀行工作

48
00:02:39,670 --> 00:02:43,075
他告訴我他為了
準備一件併購案的簡報

49
00:02:43,075 --> 00:02:45,708
努力了好幾個禮拜

50
00:02:45,710 --> 00:02:49,374
他日夜工作，超時工作為了製作一份

51
00:02:49,374 --> 00:02:52,376
有統計數字、相片與說明的漂亮簡報

52
00:02:52,376 --> 00:02:56,046
他為自己的成果感到驕傲
而且非常樂在其中

53
00:02:56,046 --> 00:02:58,511
然後他把文件寄給上司，他上司說：

54
00:02:58,546 --> 00:03:01,355
「大衛，做的好，但併購案取消了。」

55
00:03:01,355 --> 00:03:04,621
他感到非常失落

56
00:03:04,621 --> 00:03:07,637
有趣的是

57
00:03:07,637 --> 00:03:11,087
他說從功能觀點來看，一切都非常好

58
00:03:11,087 --> 00:03:15,030
他做得很好，也很享受整個過程

59
00:03:15,030 --> 00:03:18,792
他的老闆肯定他的付出

60
00:03:18,827 --> 00:03:21,434
而他也很確定時機到了他會被加薪

61
00:03:21,434 --> 00:03:25,412
然而現在他什麼也管不了

62
00:03:25,412 --> 00:03:30,882
他正在做另一份文件
但就是沒有辦法像之前那麼認真

63
00:03:30,882 --> 00:03:34,253
現在問題來了，他發生了什麼事？
到底是什麼？

64
00:03:34,253 --> 00:03:38,556
實際上一切都好，但卻似乎少了些什麼

65
00:03:38,556 --> 00:03:42,170
為了理解這一點，我決定做些小實驗

66
00:03:42,170 --> 00:03:45,838
我們做的第一個實驗
是有關組裝「生化戰士」

67
00:03:45,838 --> 00:03:49,502
「生化戰士」是小樂高積木機器人
大約由 40 片組成

68
00:03:49,502 --> 00:03:51,670
而你需要組合它們

69
00:03:51,670 --> 00:03:54,837
我們去了學生中心

70
00:03:54,837 --> 00:03:58,042
說：「嘿，你想不想組合樂高積木賺錢？」

71
00:03:58,042 --> 00:04:02,088
你想要組合第一個機器人？
我們會付你 3 塊美金

72
00:04:02,088 --> 00:04:04,849
當他們組合完第一個後
我們問：「你想組合第二個嗎？」

73
00:04:04,849 --> 00:04:08,087
「這次我們會付你 2.7 美元

74
00:04:08,087 --> 00:04:10,856
當你組好後，你想不想再組一個
能得到 2.4 元？」

75
00:04:10,856 --> 00:04:11,754
然後 2.1 元

76
00:04:11,754 --> 00:04:12,691
1.8 元

77
00:04:12,691 --> 00:04:15,088
像這樣金額越來越少

78
00:04:15,088 --> 00:04:17,728
而人們基本上必須
決定他們什麼時候想停止

79
00:04:17,728 --> 00:04:20,058
在什麼時間點，他們所得到的錢

80
00:04:20,058 --> 00:04:22,507
不值得他們花時間在組積木上

81
00:04:22,507 --> 00:04:25,135
我們在兩個情況下做這個實驗

82
00:04:25,135 --> 00:04:28,087
第一個情況就是像剛剛說的

83
00:04:28,087 --> 00:04:31,977
受測者先組一個機器人
然後再組另一個，再接著另一個

84
00:04:31,977 --> 00:04:34,712
當他們組好所有的樂高

85
00:04:34,712 --> 00:04:36,140
每組完一個

86
00:04:36,145 --> 00:04:38,087
我們就把機器人拿走，放在桌子底下

87
00:04:38,087 --> 00:04:40,150
然後告訴他們，當實驗結束後

88
00:04:40,150 --> 00:04:43,087
我們會把所有機器人都拆散

89
00:04:43,087 --> 00:04:46,122
放回盒子裡，給下一位試驗者用

90
00:04:46,122 --> 00:04:49,093
我們稱這個為「有意義」的情況

91
00:04:49,093 --> 00:04:55,628
不是多有意義啦，我們是學者嘛
但有一點點意義 （笑聲）

92
00:04:55,628 --> 00:05:01,772
第二個實驗，我們稱之為「薛西佛斯」情境

93
00:05:01,772 --> 00:05:04,775
在這實驗中，試驗者先組一個機器人

94
00:05:04,775 --> 00:05:06,810
當他們組好後，我們把機器人拿回來

95
00:05:06,810 --> 00:05:08,728
然後問：「你想再組一個嗎？」

96
00:05:08,728 --> 00:05:12,349
而如果他們想再組一個
我們就給他們第二個

97
00:05:12,349 --> 00:05:14,022
但當他們在組第二個時

98
00:05:14,023 --> 00:05:17,041
我們在他們的眼前將第一個機器人拆掉

99
00:05:17,076 --> 00:05:22,089
而如果他們想再組第三個
我們就給他們組第一個的零件

100
00:05:22,089 --> 00:05:25,965
所以這是個完全循環

101
00:05:25,965 --> 00:05:29,595
我們以薛西佛斯來命名這個情況

102
00:05:29,600 --> 00:05:33,566
他不停地在同一座山丘上推同一塊石頭

103
00:05:33,574 --> 00:05:34,650
因此我們自問

104
00:05:34,650 --> 00:05:38,013
究竟哪種情況
會令薛希佛斯比較沮喪呢？

105
00:05:38,013 --> 00:05:39,677
是不停地將石頭推上同一座山丘呢

106
00:05:39,677 --> 00:05:42,881
還是每天都把石頭推上不同的山丘？

107
00:05:42,881 --> 00:05:46,195
也就是組裝好某個東西，然後看著它

108
00:05:46,195 --> 00:05:48,185
在你面前被摧毀
然後再組裝一次的這個過程

109
00:05:48,185 --> 00:05:52,088
似乎是令人沮喪而失去動力的重要因素

110
00:05:52,088 --> 00:05:54,087
這是我們的發現

111
00:05:54,087 --> 00:05:57,062
在「有意義」的情形下，
人們平均組裝大約 11 個機器人

112
00:05:57,062 --> 00:06:00,004
而在薛希佛斯的情況下，平均只有七個

113
00:06:00,004 --> 00:06:02,585
我們也問沒有參與實驗的人

114
00:06:02,590 --> 00:06:05,318
來預測參與者對兩種不同情形的反應

115
00:06:05,318 --> 00:06:09,040
在「有意義」的情況下
人們會比在薛希佛斯情況下多做幾組

116
00:06:09,040 --> 00:06:13,109
人們的預測是正確的
但卻大幅低估這些不同情況造成的影響

117
00:06:13,109 --> 00:06:15,181
大家預估這兩種情況之間
只會差一個機器人

118
00:06:15,181 --> 00:06:18,696
但是其實差很多

119
00:06:18,696 --> 00:06:21,785
所以我們都了解「意義」很重要

120
00:06:21,785 --> 00:06:25,671
我們只是過於低估它的影響力

121
00:06:25,671 --> 00:06:29,392
我前不久去一家很大的軟體公司演講

122
00:06:29,392 --> 00:06:33,466
這家公司裡，有一組員工

123
00:06:33,501 --> 00:06:36,368
花了兩年的時間設計研發一個新產品

124
00:06:36,368 --> 00:06:39,204
並且認為這是對公司而言最好的產品

125
00:06:39,204 --> 00:06:41,227
就在他們投入了兩年的心血之後

126
00:06:41,240 --> 00:06:44,629
在我去演講的前一週
他們的執行長取消了這個專案

127
00:06:44,664 --> 00:06:50,186
我從來沒有見過比他們更沮喪的一群人

128
00:06:50,186 --> 00:06:53,851
他們說感覺就像
樂高實驗的參與者一樣

129
00:06:53,851 --> 00:06:56,686
他們辛苦做好一個東西
卻在他們面前被摧毀

130
00:06:56,686 --> 00:07:01,993
我想他們的執行長，跟我們請來
預測實驗結果的人犯了一樣的錯誤

131
00:07:01,993 --> 00:07:04,717
也就是他大概了解「意義」的重要性

132
00:07:04,717 --> 00:07:06,159
但是卻不知道會造成多大的影響

133
00:07:06,164 --> 00:07:11,135
現在他有一群毫無鬥志的員工

134
00:07:13,042 --> 00:07:17,685
但是這個實驗還有另外一個有趣的一面

135
00:07:17,685 --> 00:07:19,673
就是如果你去看

136
00:07:19,708 --> 00:07:22,574
人們對樂高的喜愛與他們在這實驗中
持續多久之間的關聯

137
00:07:22,579 --> 00:07:25,577
你會很直覺的想說，很喜歡樂高的人
大概會做很多個

138
00:07:25,577 --> 00:07:27,862
而不喜歡樂高的人只會做一點點

139
00:07:27,862 --> 00:07:29,787
個體之間會存在差異

140
00:07:29,787 --> 00:07:32,428
而的確，個體之間是存在著差異

141
00:07:32,428 --> 00:07:35,003
在有意義的情況下，比較喜歡樂高的人
會組裝比較多組

142
00:07:35,038 --> 00:07:37,471
而不喜歡樂高的會組裝比較少

143
00:07:37,471 --> 00:07:40,699
然而在薛希佛斯的情況下
喜愛樂高與持續度則毫無關聯

144
00:07:40,699 --> 00:07:44,680
這告訴我，在薛希佛斯的情況下
所有對樂高的熱愛

145
00:07:44,680 --> 00:07:48,011
都被這種沮喪給扼殺了

146
00:07:48,011 --> 00:07:50,907
有些人天生就喜歡樂高

147
00:07:50,907 --> 00:07:53,357
但是我們卻粉碎了他們的熱情

148
00:07:53,392 --> 00:07:57,951
（笑聲）

149
00:07:58,584 --> 00:08:02,362
所以在下一個實驗中，我們希望找出

150
00:08:02,397 --> 00:08:05,668
更細微的差別是否也能造成同樣的效果

151
00:08:06,222 --> 00:08:09,726
我們給人們一張上面寫了很多字母的紙
然後跟他們說：

152
00:08:09,726 --> 00:08:12,336
「找出相鄰且相同的字。」

153
00:08:12,371 --> 00:08:14,624
紙上的字完全是隨機的
接著我們跟之前一樣

154
00:08:14,624 --> 00:08:17,272
給他們一些錢來做第一張，
然後第二張少點錢，依此類推

155
00:08:18,236 --> 00:08:20,939
然後我們有三種狀況

156
00:08:20,939 --> 00:08:24,639
第一種狀況，每當你給我一張紙
如果我是實驗的主考官

157
00:08:24,639 --> 00:08:28,207
我會問你的名字，把它寫在那張紙的最上面，
然後像這樣看著它

158
00:08:28,207 --> 00:08:31,525
我會說：「嗯哼！」
然後我會把它放在旁邊的那一疊紙上

159
00:08:31,525 --> 00:08:35,018
第二種情況下你就不需要寫上你的名字

160
00:08:35,018 --> 00:08:38,138
我只會直接拿了那張紙，看也不看一眼

161
00:08:38,173 --> 00:08:40,594
就把它放到旁邊的一大疊紙上面

162
00:08:40,599 --> 00:08:43,179
完全沒有認同你的努力
只是把它放下去

163
00:08:43,179 --> 00:08:45,782
第三種狀況，當你給我那張紙

164
00:08:45,782 --> 00:08:51,241
我立刻就把它放到碎紙機裡攪碎

165
00:08:51,276 --> 00:08:57,678
現在我們來看人們
在這三種不同情況下的表現

166
00:08:57,678 --> 00:09:00,128
我準備給你們看的是

167
00:09:00,163 --> 00:09:02,382
人們願意繼續實驗的最低金額，對吧！

168
00:09:02,417 --> 00:09:06,684
如果人們願意為越低的金額繼續這個實驗，
表示他們比較樂在其中

169
00:09:06,684 --> 00:09:09,187
我們得到跟第一個實驗相同的結果

170
00:09:09,187 --> 00:09:11,198
在努力有被認同的情況下，當你說：「嗯哼！」

171
00:09:11,198 --> 00:09:14,546
人們願意一直工作
直到工資只剩一頁 0.15 美金

172
00:09:14,546 --> 00:09:15,960
真低的工資

173
00:09:15,960 --> 00:09:19,834
當你把那些紙直接攪碎
他們需要兩倍的價錢來做同樣的工作

174
00:09:19,834 --> 00:09:23,145
那如果我們忽略他們呢？

175
00:09:23,145 --> 00:09:24,980
是像直接攪碎一樣嗎？

176
00:09:24,980 --> 00:09:27,641
是像你認同他們的努力嗎？還是介於中間？

177
00:09:27,641 --> 00:09:30,683
結果我們發現，跟直接攪碎差不多

178
00:09:31,107 --> 00:09:34,491
所以如果你真的想要讓人失去幹勁的話
就攪碎他們的工作

179
00:09:34,496 --> 00:09:37,050
真的很有用（笑聲）

180
00:09:37,050 --> 00:09:39,322
另外，我們也發現，單純忽略其他人

181
00:09:39,323 --> 00:09:44,522
也可以有相當的效果，事實上，簡直…

182
00:09:47,522 --> 00:09:49,625
所以這是人類激勵理論的一部分

183
00:09:49,631 --> 00:09:54,192
也就是，感覺到自己在做的事是有意義的

184
00:09:54,227 --> 00:09:57,470
被認同，等等…我們也常常用這些方法

185
00:09:57,470 --> 00:09:59,442
來摧毀人們的幹勁

186
00:09:59,971 --> 00:10:01,627
我們來看看關於激勵人們的另一個部分

187
00:10:01,627 --> 00:10:03,512
也就是如何讓人們更有幹勁

188
00:10:03,512 --> 00:10:07,111
怎麼讓人們付出更多

189
00:10:07,111 --> 00:10:12,051
某天我去 IKEA 之後有了個想法

190
00:10:12,051 --> 00:10:16,095
我不知道你怎麼樣，我喜歡 IKEA
但是每一次我收到他們的傢俱的時候

191
00:10:16,095 --> 00:10:20,680
我發現組裝它們遠比我想像中的更花時間

192
00:10:20,680 --> 00:10:23,795
說明書又如此令人困惑

193
00:10:23,795 --> 00:10:27,133
我常常做了某個步驟
然後又得回到前一步

194
00:10:27,133 --> 00:10:31,844
如果我用猜的，一半以上的時候我都猜錯

195
00:10:31,844 --> 00:10:34,205
就是很多像這樣的事情讓我想：

196
00:10:34,205 --> 00:10:41,013
是因為這樣子，所以我更喜歡我的傢俱了嗎？

197
00:10:41,013 --> 00:10:43,262
因為我必須要去組裝，創造它們

198
00:10:43,262 --> 00:10:48,787
是不是讓我跟這些傢俱之間產生了感情呢？

199
00:10:48,787 --> 00:10:51,429
我稱這個為「IKEA 效應」

200
00:10:51,429 --> 00:10:55,960
我在市售的蛋糕材料包上也找到一些證據

201
00:10:55,960 --> 00:10:58,264
當這些材料包在 50 年代問世的時候

202
00:10:58,264 --> 00:11:01,099
生產者很驚訝地發現

203
00:11:01,099 --> 00:11:03,066
它們並不怎麼受歡迎

204
00:11:03,066 --> 00:11:04,435
可是為什麼？

205
00:11:04,435 --> 00:11:07,639
派皮很受歡迎，餅乾也很受歡迎

206
00:11:07,639 --> 00:11:12,210
所有的材料包都很受歡迎，除了蛋糕之外

207
00:11:12,210 --> 00:11:17,448
其中一個理論是，也許人們覺得要做的事太少

208
00:11:17,448 --> 00:11:22,820
也許如果你只拿水加到現成材料裡

209
00:11:22,820 --> 00:11:25,094
放到烤箱就好的話

210
00:11:25,094 --> 00:11:28,794
當有人說：「好棒的蛋糕噢！」的時候
你就沒有什麼成就感

211
00:11:28,794 --> 00:11:31,202
也許正是因為

212
00:11:31,237 --> 00:11:34,228
它讓作蛋糕變得太容易了，讓它失去了吸引力

213
00:11:34,232 --> 00:11:36,572
這也有一個別稱叫「雞蛋理論」

214
00:11:36,572 --> 00:11:39,607
他們採取的方法是，將雞蛋從那材料中去除

215
00:11:39,607 --> 00:11:42,644
突然之間，那材料包還是一樣

216
00:11:42,644 --> 00:11:45,873
但是你必須要自己
把蛋還有一些牛奶加進去

217
00:11:45,873 --> 00:11:50,512
結果呢？做蛋糕的材料包變得更受歡迎了

218
00:11:50,512 --> 00:11:55,929
正因為它需要做的人付出一點努力
而使它變得更吸引人

219
00:11:55,929 --> 00:11:57,623
我們決定來做個實驗

220
00:11:57,623 --> 00:12:00,429
我們給他們一些折紙的說明

221
00:12:00,429 --> 00:12:03,907
在上面我們有

222
00:12:03,942 --> 00:12:06,584
（笑聲）

223
00:12:06,589 --> 00:12:09,237
在上面我們有一個列表，
寫著每個符號代表的意義

224
00:12:09,242 --> 00:12:12,304
接著你有一個如何折紙的說明

225
00:12:12,304 --> 00:12:13,771
這沒有這麼容易

226
00:12:13,771 --> 00:12:16,441
然後我們找人來做

227
00:12:16,441 --> 00:12:18,678
結果呢？他們的成品

228
00:12:18,678 --> 00:12:20,914
和原本預期的東西不同

229
00:12:20,914 --> 00:12:24,716
他們不是折紙專家

230
00:12:24,716 --> 00:12:28,954
但是當你問他們覺得
自己的作品有多少價值

231
00:12:28,954 --> 00:12:31,263
例如有一些拍賣會，然後人們會出價之類的

232
00:12:31,263 --> 00:12:35,659
結果我們發現，沒有參與折紙的人

233
00:12:35,659 --> 00:12:37,529
覺得那東西沒什麼了不起

234
00:12:37,529 --> 00:12:40,929
但是有參與折紙的人則覺得它們實在太棒了

235
00:12:40,929 --> 00:12:43,762
有參加折紙的人覺得那些作品很棒

236
00:12:43,762 --> 00:12:44,900
甚至

237
00:12:44,900 --> 00:12:51,028
如果你問他們認為其他人
會認為他們的作品有多少價值的時候

238
00:12:51,344 --> 00:12:54,812
他們也認為其他人會給同樣高的價值

239
00:12:54,812 --> 00:12:57,429
所以我們看到的是，有參與折紙的這些人

240
00:12:57,429 --> 00:12:59,818
不只覺得他們很棒

241
00:12:59,818 --> 00:13:04,234
甚至也覺得其他人會有同樣的看法

242
00:13:04,234 --> 00:13:07,058
現在我們有另外一種情況
讓我們再回到 IKEA

243
00:13:07,058 --> 00:13:09,894
我們讓一些人得到簡單的指示

244
00:13:09,894 --> 00:13:12,897
至於另一些人，我們則把最上面的部分遮起來

245
00:13:12,897 --> 00:13:17,568
所以參與者並不全然知道該怎麼做

246
00:13:17,568 --> 00:13:20,504
於是他們很自然地折出了更糟糕的作品

247
00:13:20,504 --> 00:13:23,345
更加醜陋（笑聲）

248
00:13:23,345 --> 00:13:25,679
那麼他們對這些作品的評價呢？

249
00:13:25,679 --> 00:13:29,781
實際製作比只是單純參與評價的人
賦予這些作品更高的價值

250
00:13:29,781 --> 00:13:35,019
但是得到更困難指示的參與者
比其他人都更加喜歡它們

251
00:13:35,019 --> 00:13:38,289
他們得投入更多心血
這項任務更加困難，更有挑戰性

252
00:13:38,289 --> 00:13:40,095
他們就更喜愛那些作品

253
00:13:40,095 --> 00:13:42,527
那麼只有參與評價的人呢？

254
00:13:42,527 --> 00:13:48,188
他們更不喜歡這些作品
因為客觀上來說它們更醜了

255
00:13:50,512 --> 00:13:53,372
我想我們可以用孩子們來做一個比喻

256
00:13:53,372 --> 00:13:57,930
噢，還有這些是我的孩子們

257
00:13:57,930 --> 00:14:03,114
想像如果我問你們：
「你的小孩賣多少錢啊？」

258
00:14:03,114 --> 00:14:04,858
想像我可以移除你們的記憶

259
00:14:04,863 --> 00:14:06,978
移除你們對孩子的所有想法和情感

260
00:14:06,978 --> 00:14:10,354
我要給你們多少錢來補償你們的損失呢？

261
00:14:10,354 --> 00:14:15,027
大多數的人，心情好的時候
會要求很多很多的錢

262
00:14:15,027 --> 00:14:20,136
或是想像你沒有孩子，當你走到遊樂場

263
00:14:20,136 --> 00:14:22,179
遇到一些孩子，然後你跟他們玩了幾個小時

264
00:14:22,179 --> 00:14:24,872
幾個小時之後，你也知道了很多關於他們的事

265
00:14:24,907 --> 00:14:27,496
然後你要說再見的時候，他們的父母跟你說：

266
00:14:27,531 --> 00:14:32,840
「噢，順便跟你說，如果你有興趣的話，
他們在銷售中。」（笑聲）

267
00:14:32,875 --> 00:14:35,880
你會付多少錢？

268
00:14:35,880 --> 00:14:39,016
大多數的人都會發現
他們其實不願意付太多錢

269
00:14:39,016 --> 00:14:43,329
因為事實上（笑聲）

270
00:14:47,206 --> 00:14:51,429
我們評估自己孩子的價值的時候
有很大一部分來自他們是我們的

271
00:14:51,429 --> 00:14:53,475
就有點像我們喜歡 IKEA 傢俱的理由一樣

272
00:14:53,475 --> 00:14:55,873
因為它們是我們的，我們投入了大量心血

273
00:14:55,873 --> 00:14:58,203
並且因為這很困難，很複雜

274
00:14:58,203 --> 00:15:04,041
操作手冊又不是寫得很清楚等等（笑聲）

275
00:15:04,041 --> 00:15:06,445
所以我想要提議的是

276
00:15:06,445 --> 00:15:09,596
你們知道我們有這個簡單到不可思議的勞動模型

277
00:15:09,596 --> 00:15:12,848
要激勵人，就付他們錢，大概就這樣

278
00:15:12,848 --> 00:15:15,261
如果你想想我們在職場上做的事情

279
00:15:15,261 --> 00:15:17,722
這大概就是我們使用的模型

280
00:15:17,722 --> 00:15:20,180
但是這並不是正確的模型

281
00:15:20,180 --> 00:15:22,960
事實上如果你想想世界上的任何事情

282
00:15:22,960 --> 00:15:26,998
都很難用這個模型去解釋人類的行為

283
00:15:26,998 --> 00:15:30,626
那並不是完全沒有解釋，但是絕對

284
00:15:30,626 --> 00:15:32,415
不是一個對事實很正確的描述

285
00:15:32,415 --> 00:15:34,605
現實生活中我們有很多其他的事情

286
00:15:34,605 --> 00:15:40,377
我們還有意義、創造的感覺、挑戰…等等

287
00:15:40,377 --> 00:15:43,247
除非我們了解那些不同的元素

288
00:15:43,247 --> 00:15:46,553
我不認為我們能夠
創造出一個適當的環境

289
00:15:46,553 --> 00:15:50,956
現在只是一方面的說法，我們可以拿錢

290
00:15:50,956 --> 00:15:54,323
用錢去滿足其他動機

291
00:15:54,323 --> 00:15:57,058
例如，我們可以感到驕傲，讓人

292
00:15:57,063 --> 00:15:59,339
驕傲他們擁有很多錢

293
00:15:59,339 --> 00:16:01,199
我們可以有成就、有競爭

294
00:16:01,199 --> 00:16:04,429
金錢可以代替所有其他的動機

295
00:16:04,429 --> 00:16:08,573
但不代表它就是全部的動機

296
00:16:08,573 --> 00:16:12,430
人類十分複雜
而且還有很多其他追求的目標

297
00:16:12,430 --> 00:16:13,912
像在登山的例子一樣

298
00:16:13,912 --> 00:16:16,398
所以把所有都簡化到
只有你拿到的薪水

299
00:16:16,398 --> 00:16:18,887
並不是正確的模型

300
00:16:18,887 --> 00:16:21,450
最後，我想要跟你們說

301
00:16:21,470 --> 00:16:24,470
有關亞當．斯密和卡爾．馬克思

302
00:16:24,470 --> 00:16:29,060
亞當．斯密有一個關於職場效率的理論

303
00:16:29,060 --> 00:16:33,262
例如你拿創造圖釘來說

304
00:16:33,262 --> 00:16:37,635
過去我們會說
怎麼更有效率地製造圖釘呢？

305
00:16:37,635 --> 00:16:42,472
他說如果一個人要完成所有步驟的話
是非常沒有效率的

306
00:16:42,472 --> 00:16:47,180
但是如果你找 12 個人，每個人負責一個步驟

307
00:16:47,180 --> 00:16:50,512
忽然之間這就變成一個非常有效率的生產流程

308
00:16:50,512 --> 00:16:54,012
工廠的生產力也戲劇性的提高

309
00:16:54,012 --> 00:16:58,556
這就是他關於效率跟生產力的理論

310
00:16:58,556 --> 00:17:02,326
另一方面，卡爾．馬克思有一個關於
勞動疏離感的理論

311
00:17:02,326 --> 00:17:04,563
你感覺跟工作的關係有多密切

312
00:17:04,563 --> 00:17:06,741
如果你製作一根圖釘，將它分成

313
00:17:06,741 --> 00:17:08,895
12 個步驟，每個人負責一個步驟的話

314
00:17:08,900 --> 00:17:12,869
如果人們每天都做同一個步驟

315
00:17:12,869 --> 00:17:14,675
永遠看不到進度和成品的樣貌

316
00:17:14,710 --> 00:17:18,269
他們覺得與工作有多少關聯

317
00:17:18,900 --> 00:17:25,179
我想在工業時代之前，亞當．斯密是對的

318
00:17:25,179 --> 00:17:28,041
提高效率產生的價值會大過於

319
00:17:28,041 --> 00:17:30,201
工作疏離感帶來的壞處

320
00:17:30,216 --> 00:17:35,359
但是我們已經不在那個年代了
我們現在處於某種知識經濟的時代

321
00:17:35,359 --> 00:17:37,296
我們對很多的事都在乎

322
00:17:37,296 --> 00:17:40,762
而我想在知識經濟的時代
這情形是相反的

323
00:17:40,762 --> 00:17:44,435
如果你說：「拿程式設計、生產電腦，
或不管是什麼來說，

324
00:17:44,435 --> 00:17:48,739
把它拆解成很多步驟會更有效率。」

325
00:17:48,739 --> 00:17:53,010
也許在亞當．斯密的世界裡會更有效率

326
00:17:53,010 --> 00:17:58,679
但是我們夠得到
同樣的進步、關心、激勵和意義嗎？

327
00:17:58,679 --> 00:18:01,928
或許我們用了錯誤的方法

328
00:18:01,928 --> 00:18:04,017
我們試著將大任務分割成

329
00:18:04,037 --> 00:18:07,216
很多比較小的部分
這樣做其實是在傷害自己

330
00:18:07,251 --> 00:18:11,262
所以我想現在情形已經反過來了

331
00:18:11,262 --> 00:18:13,321
最後

332
00:18:13,321 --> 00:18:16,581
我想我們有很多方法可以去激勵人

333
00:18:16,600 --> 00:18:20,472
我們可以激勵人，讓他們願意做更多

334
00:18:20,472 --> 00:18:21,923
但至少，我想我們不要

335
00:18:21,923 --> 00:18:24,819
在每天的生活裡重複樂高的那個實驗

336
00:18:24,819 --> 00:18:27,878
我們至少要試著不要讓人失去幹勁

337
00:18:27,878 --> 00:18:30,702
我想我們太常那樣做了

338
00:18:30,708 --> 00:18:32,037
謝謝大家！

339
00:18:32,037 --> 00:18:34,201
（掌聲）