1
00:00:11,990 --> 00:00:16,887
Quisiera hablarles hoy sobre la motivación humana.

2
00:00:16,887 --> 00:00:20,094
¿Qué hace que algo nos importe, que nos haga actuar y ser activos?

3
00:00:21,847 --> 00:00:23,856
Y el punto de partida,

4
00:00:23,856 --> 00:00:26,464
especialmente estando cerca de
la Universidad de Chicago.

5
00:00:26,464 --> 00:00:28,741
en el Departamento de Economía de Chicago,

6
00:00:28,741 --> 00:00:33,604
creo que es bueno pensar que nuestra idea básica sobre la motivación humana

7
00:00:33,604 --> 00:00:36,340
es que creemos que las personas 
son como las ratas.

8
00:00:36,340 --> 00:00:38,213
A la gente no le gusta trabajar.

9
00:00:38,213 --> 00:00:40,863
Si nos dejaran obrar a voluntad, lo que haríamos

10
00:00:40,898 --> 00:00:43,552
sería estar en la cualquier playa tomando mojitos.

11
00:00:43,963 --> 00:00:48,252
Y la única razón por la que trabajamos 
es que necesitamos dinero

12
00:00:48,252 --> 00:00:51,642
para poder, finalmente, sentarnos 
en la playa a tomar mojitos.

13
00:00:51,677 --> 00:00:53,638
(Risas)

14
00:00:53,673 --> 00:00:57,129
Pero la motivación básica es gozar de momentos de esparcimiento, no del trabajo,

15
00:00:57,129 --> 00:01:02,400
y todo lo demás es simplemente una distracción para que podamos hacer lo que queremos.

16
00:01:02,400 --> 00:01:04,794
Y es un buen modelo,
pero debemos preguntarnos

17
00:01:04,794 --> 00:01:07,707
si es una descripción correcta 
de la motivación humana.

18
00:01:07,742 --> 00:01:12,212
Si realmente es esto lo que nos hace actuar y hacer cosas.

19
00:01:12,212 --> 00:01:16,047
Y un desafío a considerar es el de escalar montañas.

20
00:01:16,047 --> 00:01:19,492
Si prestan atención a personas que han 
escalado diferentes montañas,

21
00:01:19,492 --> 00:01:22,463
y a sus descripciones, historias y anécdotas,

22
00:01:22,463 --> 00:01:25,856
pensarían que es la cosa más horrible del mundo.

23
00:01:25,856 --> 00:01:27,758
Las personas tienen frío y se congelan,

24
00:01:27,758 --> 00:01:30,594
y es difícil respirar.

25
00:01:30,594 --> 00:01:33,497
Hace muchos años subí a un pequeño pico en los Himalayas

26
00:01:33,497 --> 00:01:34,987
y pensarían que llegas a la cima,

27
00:01:35,007 --> 00:01:37,569
y te sientas ahí a gozar de la vista.

28
00:01:37,569 --> 00:01:40,971
¡Pero no! Hace frío, es horrible, estás cansado.

29
00:01:40,971 --> 00:01:46,978
Sólo piensas en bajar lo más rápido posible.
(Risas)

30
00:01:46,978 --> 00:01:48,445
Y si consideran esta conducta

31
00:01:48,445 --> 00:01:52,551
y piensan que aquí hay algo en que cada momento parece ser de agonía,

32
00:01:52,551 --> 00:01:54,886
simplemente parece un castigo,

33
00:01:54,886 --> 00:01:58,189
y la gente baja, y lo único que quiere hacer 
es volver a subir.

34
00:01:58,189 --> 00:02:00,958
Quieren recuperarse primero, pero luego quieren volver a subir.

35
00:02:00,958 --> 00:02:02,939
¿Como calza esto con nuestra idea

36
00:02:02,974 --> 00:02:05,463
de personas en la playa tomando mojitos?

37
00:02:05,463 --> 00:02:08,098
Parecería que la gente es aficionada a los castigos.

38
00:02:08,098 --> 00:02:10,167
¿Cierto? Queremos castigarnos.

39
00:02:10,167 --> 00:02:14,417
O bien, lo que realmente nos motiva no es relajarnos,

40
00:02:14,452 --> 00:02:15,974
no es el confort, son otras cosas.

41
00:02:15,974 --> 00:02:18,586
Tiene que ver con lograr algo, con la conquista,

42
00:02:18,586 --> 00:02:23,882
tiene que ver con proponernos metas,
con lograr llegar a la cima.

43
00:02:23,882 --> 00:02:26,634
Yo me interesé mucho en este tema

44
00:02:26,669 --> 00:02:30,688
cuando uno de mis ex alumnos me vino a hablar.

45
00:02:30,688 --> 00:02:33,669
Su nombre era David. Había dejado 
la universidad unos años antes,

46
00:02:33,669 --> 00:02:37,895
y se había transformado en consultor,
o en banquero de Wall Street.

47
00:02:37,895 --> 00:02:39,670
Trabajaba para un banco grande

48
00:02:39,670 --> 00:02:43,087
y me dijo que por unas semana había estado trabajando en una presentación importante

49
00:02:43,105 --> 00:02:45,708
para una fusión que iba a ocurrir.

50
00:02:46,000 --> 00:02:50,504
Trabajó en las tardes, horas extras, para crear una linda presentación

51
00:02:50,504 --> 00:02:52,376
con estadísticas, gráficos y descripciones.

52
00:02:52,376 --> 00:02:56,046
Estaba muy orgulloso de su trabajo, y se había divertido haciéndolo.

53
00:02:56,046 --> 00:02:58,511
Y luego se lo envió a su jefe, que le dijo:

54
00:02:58,546 --> 00:03:01,355
"David, buen trabajo. La fusión se canceló."

55
00:03:01,355 --> 00:03:04,621
¡Y estaba destruido!

56
00:03:04,621 --> 00:03:07,637
Lo interesante de todo esto

57
00:03:07,637 --> 00:03:11,087
es que él decía que desde el punto de vista funcional todo estaba bien.

58
00:03:11,087 --> 00:03:15,030
Ahí estaba, había hecho un trabajo excelente, y se había divertido haciéndolo,

59
00:03:15,030 --> 00:03:18,792
su jefe lo había valorado, y estaba seguro

60
00:03:18,827 --> 00:03:21,434
de que cuando llegara el momento tendría un aumento de sueldo.

61
00:03:21,434 --> 00:03:25,543
pero al mismo tiempo ya no le importaban las cosas del mismo modo.

62
00:03:25,543 --> 00:03:30,882
Y ahora estaba haciendo un nuevo documento , pero ya no le podía dar el mismo grado de importancia.

63
00:03:30,882 --> 00:03:34,253
La pregunta es, ¿Qué le pasó? ¿Qué fue?

64
00:03:34,253 --> 00:03:38,556
Todo lo funcional estaba bien, pero faltaba algo.

65
00:03:38,556 --> 00:03:42,170
Para analizar esto decidí hacer un par de pequeños experimentos.

66
00:03:42,170 --> 00:03:45,838
Y los experimentos con los que empezamos tenía que ver con construir Bionicles.

67
00:03:45,838 --> 00:03:49,502
Los Bionicles son pequeños robots de Lego, de alrededor de cuarenta piezas.

68
00:03:49,502 --> 00:03:51,670
y ustedes van a construirlos.

69
00:03:51,670 --> 00:03:54,837
Y le pedimos a las personas que fueran al Centro de Alumnos

70
00:03:54,837 --> 00:03:58,042
y les dijimos : "Oigan, ¿por qué no construyen Legos por dinero?"

71
00:03:58,042 --> 00:04:02,088
¿Quieren construir el primero? Les daremos tres dólares por hacerlo.

72
00:04:02,088 --> 00:04:04,849
Después de que hubieran terminado el primero les preguntamos: "¿Quieren construir otro?"

73
00:04:04,849 --> 00:04:08,087
Por este les daremos $2.70.

74
00:04:08,087 --> 00:04:10,856
Cuando terminen éste, ¿quieren otro por $2.40?

75
00:04:10,856 --> 00:04:11,754
$2.10

76
00:04:11,754 --> 00:04:12,691
$1.80

77
00:04:12,691 --> 00:04:15,088
Y así por delante, por un monto cada vez menor.

78
00:04:15,088 --> 00:04:17,728
Y las personas básicamente tenían que decidir cuando querían parar.

79
00:04:17,728 --> 00:04:20,058
En qué momento, el dinero que recibían

80
00:04:20,058 --> 00:04:22,507
por la construcción de sus Legos ya no valía la pena.

81
00:04:22,507 --> 00:04:25,135
Y lo hicimos en dos condiciones.

82
00:04:25,135 --> 00:04:28,087
El primero lo hicimos como se los acabo de describir.

83
00:04:28,087 --> 00:04:31,977
Las personas construían un Lego tras otro, tras otro, tras otro

84
00:04:31,977 --> 00:04:34,712
y cuando terminaban de construir todos estos Legos

85
00:04:34,712 --> 00:04:36,140
al terminar de construir cada uno,

86
00:04:36,145 --> 00:04:38,087
los tomábamos, los poníamos bajo el pupitre

87
00:04:38,087 --> 00:04:40,150
y les decíamos que al terminar el experimento

88
00:04:40,150 --> 00:04:43,087
los tomaríamos, los desarmaríamos

89
00:04:43,087 --> 00:04:46,122
y los pondríamos de vuelta en las cajas para el próximo participante.

90
00:04:46,122 --> 00:04:49,093
Esto es lo que llamamos condición 'significativa'.

91
00:04:49,093 --> 00:04:55,628
No de gran significación, somos académicos a fin de cuentas, sólo una significación pequeñita... (Risas)

92
00:04:55,628 --> 00:05:01,772
El segundo experimento lo llamamos la condición Sisífica

93
00:05:01,772 --> 00:05:04,775
y en este experimento las personas empezaron construyendo un Lego

94
00:05:04,775 --> 00:05:06,810
y cuando terminaban lo recibíamos de vuelta

95
00:05:06,810 --> 00:05:08,728
y les dijimos: "¿Quieres construir otro?"

96
00:05:08,728 --> 00:05:12,349
Y si querían construir otro les entregábamos el segundo,

97
00:05:12,349 --> 00:05:14,022
pero mientras trabajaban en el segundo,

98
00:05:14,023 --> 00:05:17,041
desarmábamos el primero delante de ellos.

99
00:05:17,076 --> 00:05:22,089
Y si querían construir un tercero, le devolvíamos el primero que habían construido.

100
00:05:22,089 --> 00:05:25,965
Era un proceso de reciclaje completo.

101
00:05:25,965 --> 00:05:29,595
y lo llamamos la condición Sisífica, por Sísifo,

102
00:05:29,630 --> 00:05:32,986
que empujaba la misma roca a la cima del mismo cerro una y otra vez.

103
00:05:34,004 --> 00:05:36,430
Y nos podemos preguntar cuanto de la desmotivación

104
00:05:36,430 --> 00:05:38,013
de la condición Sisífica se deriva del hecho

105
00:05:38,013 --> 00:05:39,677
de empujar la misma roca en el mismo cerro

106
00:05:39,677 --> 00:05:42,881
versus si hubiese sido un cerro diferente cada vez.

107
00:05:42,881 --> 00:05:46,195
Por lo que el construir algo, que luego se destruye

108
00:05:46,195 --> 00:05:48,185
delante de sus ojos, y construirlo de nuevo

109
00:05:48,185 --> 00:05:52,088
pareciera ser un elemento esencial de la desmotivación

110
00:05:52,088 --> 00:05:54,087
y aquí van los resultados que conseguimos.

111
00:05:54,087 --> 00:05:57,062
En la condición significativa la gente construía alrededor de once robots

112
00:05:57,062 --> 00:06:00,004
y en la condición Sisífica construían siete.

113
00:06:00,004 --> 00:06:02,585
También le pedimos a personas que no participaron

114
00:06:02,620 --> 00:06:04,998
en el experimento que predijeran qué harían las personas.

115
00:06:05,301 --> 00:06:09,040
¿Cuanto más construirían las personas en la condición significativa en comparación con la condición Sisífica?

116
00:06:09,040 --> 00:06:13,109
Y la gente predijo en forma correcta, pero subestimaron en forma dramática el efecto.

117
00:06:13,109 --> 00:06:15,141
Las personas pensaron que la diferencia sería de un robot aproximadamente

118
00:06:15,176 --> 00:06:18,560
pero la diferencia fue mucho, mucho mayor.

119
00:06:18,816 --> 00:06:21,785
Por lo que todos podemos entender que el 'significado' es importante

120
00:06:21,785 --> 00:06:25,671
sólo que subestimamos dramáticamente cuan importante es.

121
00:06:25,671 --> 00:06:29,392
Y les contaré que hace poco fui a dar una charla en una gran compañía de software.

122
00:06:29,392 --> 00:06:33,466
Y esta era una compañía donde un grupo de personas

123
00:06:33,501 --> 00:06:36,368
trabajaron durante dos años en el diseño de un cierto producto,

124
00:06:36,368 --> 00:06:39,204
y creían que era el mejor producto de la compañía.

125
00:06:39,204 --> 00:06:41,227
Y luego de dos años de trabajar en él,

126
00:06:41,240 --> 00:06:44,629
la semana antes de que yo les visitara, el Gerente General canceló el proyecto.

127
00:06:44,664 --> 00:06:50,186
y nunca en mi vida había visto un grupo de personas más desmotivada

128
00:06:50,186 --> 00:06:53,851
Y todos me dijeron que se sentían parte de este experimento de LEGO

129
00:06:53,851 --> 00:06:56,686
Trabajaron por mucho tiempo y algo fue destruido delante de sus ojos.

130
00:06:56,686 --> 00:07:01,993
Y creo que básicamente su jefe había cometido el mismo error que nuestro experimento de predicción.

131
00:07:01,993 --> 00:07:04,717
es decir, entendió que el significado probablemente importe algo...

132
00:07:04,717 --> 00:07:06,159
pero no entendió lo importante que es.

133
00:07:06,164 --> 00:07:11,135
Y ahora tenía un grupo de personas que estaban totalmente desmotivados, etc.

134
00:07:13,042 --> 00:07:17,685
Ahora, había otra cosa interesante en este experimento

135
00:07:17,685 --> 00:07:19,673
que es que si se observa la correlación entre

136
00:07:19,708 --> 00:07:22,574
el amor natural por los Legos de cada uno y cuanto persistían,

137
00:07:22,579 --> 00:07:25,577
uno esperaría que la gente aficionada a los Legos construirían hartos

138
00:07:25,577 --> 00:07:27,862
y los que no construirían pocos.

139
00:07:27,862 --> 00:07:29,787
Habría ciertas diferencias individuales.

140
00:07:29,787 --> 00:07:32,428
Y de hecho hubo diferencias individuales.

141
00:07:32,428 --> 00:07:35,003
En la condición significativa las personas aficionadas a los Legos construían más

142
00:07:35,038 --> 00:07:37,471
y los que no, no construían tantos.

143
00:07:37,471 --> 00:07:40,699
En la condición Sisífica la correlación era de cero.

144
00:07:40,699 --> 00:07:44,680
lo que me dice que logramos eliminar todo el gusto

145
00:07:44,680 --> 00:07:48,011
que algunos tenían naturalmente por los Legos

146
00:07:48,011 --> 00:07:50,907
Algunas personas tienen una apreciación natural por los Legos,

147
00:07:50,907 --> 00:07:53,357
y básicamente fuimos capaces de destruirlo...

148
00:07:53,392 --> 00:07:57,951
Risas

149
00:07:58,584 --> 00:08:02,362
Y en el próximo experimento queríamos ver

150
00:08:02,397 --> 00:08:05,668
que podía pasar con diferencias aún menores

151
00:08:06,222 --> 00:08:09,726
Por lo que les dimos a unas personas unas hojas de papel con muchas letras y les dijimos

152
00:08:09,726 --> 00:08:12,336
"Busquen dos letras iguales que estén una al lado de la otra,"

153
00:08:12,371 --> 00:08:14,624
Era un conjunto al azar, e hicimos lo mismo

154
00:08:14,624 --> 00:08:17,272
Les pagamos más por la primera hoja, menos por la segunda, y así sucesivamente.

155
00:08:18,236 --> 00:08:20,939
Y teníamos tres condiciones

156
00:08:20,939 --> 00:08:24,639
En la primera, cada vez que me entregaban una hoja, si yo era el experimentador

157
00:08:24,639 --> 00:08:28,207
Les pedía que escribieran su nombre en la hoja, la miraba así,

158
00:08:28,207 --> 00:08:31,525
decía "Ajá!", y la ponía sobre el montón

159
00:08:31,525 --> 00:08:35,018
En la segunda condición no había que escribir el nombre.

160
00:08:35,018 --> 00:08:38,138
Simplemente tomaba la hoja de papel, y, sin mirarla,

161
00:08:38,173 --> 00:08:40,594
la ponía sobre el montón de hojas.

162
00:08:40,599 --> 00:08:43,179
sin acuse de recibo, sólo dejándola en el montón.

163
00:08:43,179 --> 00:08:45,782
En la tercera condición, si me entregaban una hoja de papel

164
00:08:45,782 --> 00:08:51,241
la tomaba y la pasaba por la trituradora (risas)

165
00:08:51,276 --> 00:08:57,678
Y ahora la pregunta es cuánto trabajarían en las tres condiciones

166
00:08:57,678 --> 00:09:00,128
Y lo que les mostraré aquí es cuál es el mínimo

167
00:09:00,163 --> 00:09:02,382
por el cual están dispuestos a trabajar, ¿cierto?

168
00:09:02,417 --> 00:09:06,684
Cuanto duró, por lo que montos bajos de dinero significa que las personas lo pasaban mejor.

169
00:09:06,684 --> 00:09:09,187
Los resultado se repetían en el primer resultado.

170
00:09:09,187 --> 00:09:10,628
En la condición con reconocimiento mínimo cuando uno dice

171
00:09:10,628 --> 00:09:14,546
"Ajá", la personas estában dispuestos a trabajar por $0.15 por página

172
00:09:14,546 --> 00:09:15,960
un monto bajísimo.

173
00:09:15,960 --> 00:09:19,834
En la condición de la trituradora querían el doble

174
00:09:19,834 --> 00:09:23,145
y la pregunta clave es ¿qué pasa con la condición en que son ignorados?

175
00:09:23,145 --> 00:09:24,980
¿Es similar a la de la trituradora?

176
00:09:24,980 --> 00:09:27,331
¿Es como la de reconocimiento? ¿O está entre una y la otra?

177
00:09:27,639 --> 00:09:31,308
Resultó ser muy similar a la condición de la trituradora

178
00:09:31,308 --> 00:09:34,491
Por lo que si realmente quieren desmotivar a las personas el triturar su trabajo

179
00:09:34,496 --> 00:09:37,025
es muy bueno para eso (risas)

180
00:09:37,060 --> 00:09:39,322
Pero resulta que simplemente ignorándolos

181
00:09:39,323 --> 00:09:44,522
consigue casi lo mismo, de hecho, casi... (risas)

182
00:09:47,522 --> 00:09:49,625
Así que este es uno de los aspectos de la motivacion,

183
00:09:49,631 --> 00:09:54,192
Tiene que ver con el sentido de lo que se está haciendo

184
00:09:54,227 --> 00:09:57,470
y el reconocimiento, y tal, y mayormente lo hicimos

185
00:09:57,470 --> 00:09:59,442
destruyendo la motivación de la personas

186
00:09:59,971 --> 00:10:01,627
Pensemos por un segundo en el otro lado de la moneda,

187
00:10:01,627 --> 00:10:03,512
esto es, en cómo podemos motivar más a la gente

188
00:10:03,512 --> 00:10:07,111
En cómo podemos logra que hagan más

189
00:10:07,111 --> 00:10:12,051
y la idea se me sugirió después de haber ido a IKEA

190
00:10:12,051 --> 00:10:16,095
No sé ustedes, a mi me gusta IKEA, pero cada vez que compro sus muebles

191
00:10:16,095 --> 00:10:20,680
encuentro que me demoro mucho más de lo esperado en armarlos

192
00:10:20,680 --> 00:10:23,795
y las instrucciones son poco claras.

193
00:10:23,795 --> 00:10:27,133
Muchas veces doy un paso y luego debo retroceder

194
00:10:27,133 --> 00:10:31,844
y cuando tengo que adivinar algo me equivoco más de la mitad de las veces.

195
00:10:31,844 --> 00:10:34,205
Muchas cosas así, y lo que me pregunto es

196
00:10:34,205 --> 00:10:41,013
Si como resultado de todo esto... ¿le tengo más cariño a mis muebles?

197
00:10:41,013 --> 00:10:43,262
El hecho de que tengo que armarlos, que yo los creo,

198
00:10:43,262 --> 00:10:48,787
¿genera un vínculo especial entre mis muebles y yo?

199
00:10:48,787 --> 00:10:51,429
Lo llamo el efecto IKEA

200
00:10:51,429 --> 00:10:55,960
Y alguna evidencia existe para esto de las mezclas para hacer tortas

201
00:10:55,960 --> 00:10:58,264
Cuando recién apareciero en los años cincuenta

202
00:10:58,264 --> 00:11:01,099
para sorpresa de los fabricantes

203
00:11:01,099 --> 00:11:03,066
no fueron muy populares

204
00:11:03,066 --> 00:11:04,435
y la pregunta es ¿por qué no?

205
00:11:04,435 --> 00:11:07,639
las bases para tartas eran populares, las galletas eran populares

206
00:11:07,639 --> 00:11:12,210
todo tipo de mezclas instantáneas eran populares, pero no las para tortas.

207
00:11:12,210 --> 00:11:17,448
Una de las teorías era que tal vez las personas tenían que hacer demasiado poco para hacer una torta

208
00:11:17,448 --> 00:11:22,820
tal vez si tomamos una de esta mezclas y le agregamos agua

209
00:11:22,820 --> 00:11:25,094
la ponemos en el horno, y listo

210
00:11:25,094 --> 00:11:28,794
y alguien dice "¡Qué rica torta!", no podemos sentir orgullo.

211
00:11:28,794 --> 00:11:31,202
Tal vez era el hecho de que no requería

212
00:11:31,237 --> 00:11:34,228
tanto trabajo lo que hacía que fueran poco atractivas.

213
00:11:34,232 --> 00:11:36,572
Esto se conoció como la "teoría de los huevos"

214
00:11:36,572 --> 00:11:39,607
Y para ver si era eso le sacaron los huevos a la mezcla

215
00:11:39,607 --> 00:11:42,644
De pronto la mezcla era la misma

216
00:11:42,644 --> 00:11:45,286
pero había que agregarle huevos y algo de leche.

217
00:11:46,043 --> 00:11:50,512
¿Qué pasó? Las mezclas se hicieron mucho más populares.

218
00:11:50,512 --> 00:11:55,929
De alguna forma el tener que trabajar algo lo hace más atractivo

219
00:11:55,929 --> 00:11:57,623
Decidimos ponerlo a prueba

220
00:11:57,623 --> 00:12:00,429
así que le dimos a unas personas instrucciones para hacer origami

221
00:12:00,429 --> 00:12:03,907
en la parte superior tienen la...

222
00:12:03,942 --> 00:12:06,584
(risas)

223
00:12:06,619 --> 00:12:09,207
en la parte superior hay un lista de lo que significan los signos

224
00:12:09,242 --> 00:12:12,304
y luego hay una lista de instrucciones de como hacer origami,

225
00:12:12,304 --> 00:12:13,771
que no es nada de fácil,

226
00:12:13,771 --> 00:12:16,441
y le pedimos a la gente que lo hiciera.

227
00:12:16,441 --> 00:12:18,678
¿Y qué pasó? La gente hizo cosas

228
00:12:18,678 --> 00:12:20,914
que no se asemejaba mucho a lo que se suponía debían hacer,

229
00:12:20,914 --> 00:12:24,716
estos no eran expertos en origami.

230
00:12:24,716 --> 00:12:28,954
Pero si vemos cuanto valoraban el origami

231
00:12:28,954 --> 00:12:31,263
hicimos unas subastas, y la gente podía ofertar por ellos, y así sucesivamente.

232
00:12:31,263 --> 00:12:35,659
Resultó que la gente que no hizo el origami

233
00:12:35,659 --> 00:12:37,529
no lo valoraban demasiado

234
00:12:37,529 --> 00:12:40,929
y los que sí lo hicieron encontraban que su trabajo era fantástico.

235
00:12:40,929 --> 00:12:43,762
Los que lo construyeron pensaban que era grandioso.

236
00:12:43,762 --> 00:12:46,385
Pero, además, la gento que hizo el origami

237
00:12:46,420 --> 00:12:51,028
cuando les pedimos que predijeran cuánto lo valorarían los otros,

238
00:12:51,344 --> 00:12:54,812
pensaron que lo valoraría tanto como ellos.

239
00:12:54,812 --> 00:12:57,429
Lo que sucedió es que la gente que hizo el origami

240
00:12:57,429 --> 00:12:59,818
no sólo pensaban que era fantástico,

241
00:12:59,818 --> 00:13:04,389
sino que los demás lo apreciarían igual que ellos

242
00:13:04,389 --> 00:13:07,058
Ahora bien, teníamos una condición que nos vuelve a IKEA:

243
00:13:07,058 --> 00:13:09,894
tuvimos personas que recibieron instrucciones fáciles

244
00:13:09,894 --> 00:13:12,897
y a algunos les escondimos la parte superior

245
00:13:12,897 --> 00:13:17,568
de tal modo de que no tenían realmente las reglas de cómo funciona esto.

246
00:13:17,568 --> 00:13:20,504
e hicieron origamis incluso más feos, lo cual era de esperar

247
00:13:20,504 --> 00:13:23,345
eran mucho más feos (risa)

248
00:13:23,345 --> 00:13:25,679
Qué pasó con las evaluaciones?

249
00:13:25,679 --> 00:13:29,781
Los que los construyeron lo valoraron más que los que sólo debían evaluarlo

250
00:13:29,781 --> 00:13:35,019
pero las personas que tenían las instrucciones difíciles las valoraban incluso más.

251
00:13:35,019 --> 00:13:38,289
De pronto debían hacer un esfuerzo mayor, era más difícil, un desafío mayor,

252
00:13:38,289 --> 00:13:40,095
les gustaba aún más lo que habían hecho.

253
00:13:40,095 --> 00:13:42,527
¿y los que sólo los evaluaron?

254
00:13:42,527 --> 00:13:48,188
Les gustó incluso menos, porque objetivamente eran más feos.

255
00:13:50,512 --> 00:13:53,372
Creo que podemos pensar en una buena metáfora para esto –¡los niños!

256
00:13:53,372 --> 00:13:57,930
Esto son los míos, por cierto.

257
00:13:57,930 --> 00:14:03,114
Imagínense que yo les preguntara "¿Por cuánto me vendería a sus hijos?

258
00:14:03,114 --> 00:14:04,858
Imagínense que yo pudiese borrar sus memorias

259
00:14:04,863 --> 00:14:06,978
y sus pensamientos y emociones respecto de sus hijos

260
00:14:06,978 --> 00:14:10,354
¿Cuánto dinero tendría que darles para compensar aquello?

261
00:14:10,354 --> 00:14:15,027
La mayoría de las personas, en un buen día, dirían que muchísimo dinero.

262
00:14:15,027 --> 00:14:20,136
O imagínense que no tienen hijos y llegan a un parque

263
00:14:20,136 --> 00:14:22,179
en que conocen a uno niños y juegan con ellos por unas horas

264
00:14:22,179 --> 00:14:24,872
y luego de esas horas llegan a saber mucho respecto de ellos

265
00:14:24,907 --> 00:14:27,496
y cuando está por despedirse, sus padres se acercan y le dicen

266
00:14:27,531 --> 00:14:32,840
"a propósito, si le interesan están a la venta" (risas)

267
00:14:32,875 --> 00:14:35,880
¿Cuánto pagarían?

268
00:14:35,880 --> 00:14:39,016
Y muchos de nostros nos daríamos cuenta de que no mucho

269
00:14:39,016 --> 00:14:43,329
porque el hecho es – (Risas)

270
00:14:47,206 --> 00:14:51,429
– el hecho es que valoramos a nuestros hijos en gran medida porque son nuestros.

271
00:14:51,429 --> 00:14:53,475
Y en alguna medida, como lo de los muebles de IKEA, es porque

272
00:14:53,475 --> 00:14:55,873
son nuestros y le hemos dedicado nuestros mejores esfuerzos

273
00:14:55,873 --> 00:14:58,203
y porque es complejo y difícil,

274
00:14:58,203 --> 00:15:04,041
las instrucciones no son claras, etc. (Risas)

275
00:15:04,041 --> 00:15:06,445
Así que lo que quiero proponer es que

276
00:15:06,445 --> 00:15:09,596
ustedes saben, tenemos este modelo tan simple del trabajo

277
00:15:09,596 --> 00:15:12,848
la motivación es dinero, eso es básicamente.

278
00:15:12,848 --> 00:15:15,261
Y si piensan en lo que hacemos en el lugar del trabajo,

279
00:15:15,261 --> 00:15:17,722
es básicamente el modelo que usamos

280
00:15:17,722 --> 00:15:20,180
Pero no es el modelo correcto

281
00:15:20,180 --> 00:15:22,960
De hecho, si piensan en cualquier cosa que ven en el mundo

282
00:15:22,960 --> 00:15:26,998
es muy difícil pensar que este modelo es una buena descripción del comportamiento humano

283
00:15:26,998 --> 00:15:30,626
No describe cero, pero definitivamente

284
00:15:30,626 --> 00:15:32,415
no es una buen descripción de lo que ocurre.

285
00:15:32,415 --> 00:15:34,605
En el hecho tenemos muchas cosas:

286
00:15:34,605 --> 00:15:40,377
tenemos el sentido, la sensación de creación, los desafíos, y así sucesivamente.

287
00:15:40,377 --> 00:15:43,247
Y a menos de que entendamos estos diferentes elementos

288
00:15:43,247 --> 00:15:46,553
No creo que podamos crear el ambiento correcto.

289
00:15:46,553 --> 00:15:50,956
Ahora un solo comentario al margen, podemos tomar el dinero

290
00:15:50,956 --> 00:15:54,323
y podemos hacer que llene otras motivaciones.

291
00:15:54,323 --> 00:15:57,058
Por ejemplo, podemos tomar el orgullo, y hacer que las personas

292
00:15:57,063 --> 00:15:59,339
se sientan muy orgullosas de cuánto dinero reciben.

293
00:15:59,339 --> 00:16:01,199
Podemos tener sensación de logro, y competencia

294
00:16:01,199 --> 00:16:04,429
el dinero puede ser un sustituto para esas otras motivaciones

295
00:16:04,429 --> 00:16:08,573
pero no significa que se trate de esas otra motivaciones.

296
00:16:08,573 --> 00:16:12,430
Los eres humanos somos complejos, y tenemos muchas cosas que nos motivan

297
00:16:12,430 --> 00:16:13,912
como en los escaladores de montaña,

298
00:16:13,912 --> 00:16:16,398
y reducirlo simplemente al salario que obtenemos

299
00:16:16,398 --> 00:16:18,887
simplemente no es el modelo correcto.

300
00:16:18,887 --> 00:16:21,450
Y finalmente, quería decirles algo

301
00:16:21,470 --> 00:16:24,470
en relación a Adam Smith versus Karl Marx

302
00:16:24,470 --> 00:16:29,060
Adam Smith tiene esta noción de la eficiencia en el lugar de trabajo

303
00:16:29,060 --> 00:16:33,262
La idea era que si tomamos la creación de una aguja

304
00:16:33,262 --> 00:16:37,635
en tiempos pasados, y nos preguntamos ¿Cuál es la forma eficiente de crear una aguja?

305
00:16:37,635 --> 00:16:42,472
El dice que si una persona realiza todas las etapas que se requieren para hacer una aguja, es increíblemente ineficiente

306
00:16:42,472 --> 00:16:47,180
Pero que si tomamos a doce personas, y cada una realiza uno de los pasos que se requieren,

307
00:16:47,180 --> 00:16:50,512
de repente, juntos, hay una extraordinaria eficiencia en la producción

308
00:16:50,512 --> 00:16:54,012
y la producción de la fábrica puede aumentarse dramáticamente.

309
00:16:54,012 --> 00:16:58,556
Y esa es la noción de eficiencia y productividad.

310
00:16:58,556 --> 00:17:02,326
Karl Marx, por su parte, tenía esta noción sobre el carácter alienante del trabajo

311
00:17:02,326 --> 00:17:04,563
respecto de la conexión o desconexión que se siente con él.

312
00:17:04,563 --> 00:17:06,741
Y si se toma la creación de una aguja, y se transofrma

313
00:17:06,741 --> 00:17:08,895
en doce pasos, y cada persona sólo realiza un paso

314
00:17:08,900 --> 00:17:12,869
¿qué conexión siente la gente si siempre están haciendo lo mismo?

315
00:17:12,869 --> 00:17:14,675
todo el día, nunca viendo como progresa

316
00:17:14,710 --> 00:17:18,269
o la creación final del producto de su esfuerzo

317
00:17:18,900 --> 00:17:25,179
Y creo que en la etapa preindustrial Adam Smith tuvo razón

318
00:17:25,179 --> 00:17:28,057
podía generase más valor mediante el aumento de la eficiencia

319
00:17:28,092 --> 00:17:30,181
que el que se puede lograr de la alienación del trabajo.

320
00:17:30,216 --> 00:17:35,359
Pero ya no estamos en esa era, ahora estamos en algo así como la economía del conocimiento

321
00:17:35,359 --> 00:17:37,296
para muchas de la cosas que nos importan.

322
00:17:37,296 --> 00:17:40,762
Y creo que en la economía del conocimiento las cosas se had dado vuelta.

323
00:17:40,762 --> 00:17:44,435
Si usted dijera, "tomemos una tarea, programación, la creación de un computador, o lo que sea...

324
00:17:44,435 --> 00:17:48,739
y lo descomponemo en pequeñas tareas para hacer todo más eficiente"

325
00:17:48,739 --> 00:17:53,010
Es posible que lográramos mayor eficiencia en un mundo a lo Adam Smith

326
00:17:53,010 --> 00:17:58,679
pero ¿lograríamos la misma calidad de mejoras, cuidado, motivación y sentido?

327
00:17:58,679 --> 00:18:01,928
Y tal vez lo que estamos haciendo es simplemente aproximarnos al asunto en forma erróneas

328
00:18:01,928 --> 00:18:04,017
y tomamos las grades tareas y las tratamos de dividir

329
00:18:04,037 --> 00:18:07,216
en muchas otras, de hecho nos estamo haciendo daño a nosotros mismos.

330
00:18:07,251 --> 00:18:11,262
Así que pienso que las cosas ahora están al revés.

331
00:18:11,262 --> 00:18:13,321
Y como un comentario final

332
00:18:13,321 --> 00:18:16,581
Creo que podemos hacer mucho para que la gente se motive.

333
00:18:16,600 --> 00:18:20,472
Creo que podemos hacer cosas para que la gente se motive y haga mucho más

334
00:18:20,472 --> 00:18:22,848
pero al menos, creo, no debiéramos tratar de replicar

335
00:18:22,883 --> 00:18:24,779
el experimento Lego en la vida real

336
00:18:24,814 --> 00:18:27,878
Al menos no debiéramos intentar matar la motivación de las personas

337
00:18:27,878 --> 00:18:30,702
que pienso hacemos demasiado a menudo.

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00:18:30,708 --> 00:18:32,037
¡Muchas gracias!

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00:18:32,037 --> 00:18:34,201
(Aplauso)