[Script Info] Title: [Events] Format: Layer, Start, End, Style, Name, MarginL, MarginR, MarginV, Effect, Text Dialogue: 0,0:00:11.00,0:00:16.00,Default,,0000,0000,0000,,Quisiera hablarles hoy sobre la motivación humana. Dialogue: 0,0:00:16.00,0:00:20.00,Default,,0000,0000,0000,,¿Qué hace que algo nos importe, que nos haga actuar y ser activos? Dialogue: 0,0:00:21.00,0:00:23.00,Default,,0000,0000,0000,,Y el punto de partida, Dialogue: 0,0:00:23.00,0:00:26.00,Default,,0000,0000,0000,,especialmente estando cerca de\Nla Universidad de Chicago. Dialogue: 0,0:00:26.00,0:00:28.00,Default,,0000,0000,0000,,en el Departamento de Economía de Chicago, Dialogue: 0,0:00:28.00,0:00:33.00,Default,,0000,0000,0000,,creo que es bueno pensar que nuestra idea básica sobre la motivación humana Dialogue: 0,0:00:33.00,0:00:36.00,Default,,0000,0000,0000,,es que creemos que las personas \Nson como las ratas. Dialogue: 0,0:00:36.00,0:00:38.00,Default,,0000,0000,0000,,A la gente no le gusta trabajar. Dialogue: 0,0:00:38.00,0:00:40.00,Default,,0000,0000,0000,,Si nos dejaran obrar a voluntad, lo que haríamos Dialogue: 0,0:00:40.00,0:00:43.00,Default,,0000,0000,0000,,sería estar en la cualquier playa tomando mojitos. Dialogue: 0,0:00:43.00,0:00:48.00,Default,,0000,0000,0000,,Y la única razón por la que trabajamos \Nes que necesitamos dinero Dialogue: 0,0:00:48.00,0:00:51.00,Default,,0000,0000,0000,,para poder, finalmente, sentarnos \Nen la playa a tomar mojitos. Dialogue: 0,0:00:51.00,0:00:53.00,Default,,0000,0000,0000,,(Risas) Dialogue: 0,0:00:53.00,0:00:57.00,Default,,0000,0000,0000,,Pero la motivación básica es gozar de momentos de esparcimiento, no del trabajo, Dialogue: 0,0:00:57.00,0:01:02.00,Default,,0000,0000,0000,,y todo lo demás es simplemente una distracción para que podamos hacer lo que queremos. Dialogue: 0,0:01:02.00,0:01:04.00,Default,,0000,0000,0000,,Y es un buen modelo,\Npero debemos preguntarnos Dialogue: 0,0:01:04.00,0:01:07.00,Default,,0000,0000,0000,,si es una descripción correcta \Nde la motivación humana. Dialogue: 0,0:01:07.00,0:01:12.00,Default,,0000,0000,0000,,Si realmente es esto lo que nos hace actuar y hacer cosas. Dialogue: 0,0:01:12.00,0:01:16.00,Default,,0000,0000,0000,,Y un desafío a considerar es el de escalar montañas. Dialogue: 0,0:01:16.00,0:01:19.00,Default,,0000,0000,0000,,Si prestan atención a personas que han \Nescalado diferentes montañas, Dialogue: 0,0:01:19.00,0:01:22.00,Default,,0000,0000,0000,,y a sus descripciones, historias y anécdotas, Dialogue: 0,0:01:22.00,0:01:25.00,Default,,0000,0000,0000,,pensarían que es la cosa más horrible del mundo. Dialogue: 0,0:01:25.00,0:01:27.00,Default,,0000,0000,0000,,Las personas tienen frío y se congelan, Dialogue: 0,0:01:27.00,0:01:30.00,Default,,0000,0000,0000,,y es difícil respirar. Dialogue: 0,0:01:30.00,0:01:33.00,Default,,0000,0000,0000,,Hace muchos años subí a un pequeño pico en los Himalayas Dialogue: 0,0:01:33.00,0:01:34.00,Default,,0000,0000,0000,,y pensarían que llegas a la cima, Dialogue: 0,0:01:35.00,0:01:37.00,Default,,0000,0000,0000,,y te sientas ahí a gozar de la vista. Dialogue: 0,0:01:37.00,0:01:40.00,Default,,0000,0000,0000,,¡Pero no! Hace frío, es horrible, estás cansado. Dialogue: 0,0:01:40.00,0:01:46.00,Default,,0000,0000,0000,,Sólo piensas en bajar lo más rápido posible.\N(Risas) Dialogue: 0,0:01:46.00,0:01:48.00,Default,,0000,0000,0000,,Y si consideran esta conducta Dialogue: 0,0:01:48.00,0:01:52.00,Default,,0000,0000,0000,,y piensan que aquí hay algo en que cada momento parece ser de agonía, Dialogue: 0,0:01:52.00,0:01:54.00,Default,,0000,0000,0000,,simplemente parece un castigo, Dialogue: 0,0:01:54.00,0:01:58.00,Default,,0000,0000,0000,,y la gente baja, y lo único que quiere hacer \Nes volver a subir. Dialogue: 0,0:01:58.00,0:02:00.00,Default,,0000,0000,0000,,Quieren recuperarse primero, pero luego quieren volver a subir. Dialogue: 0,0:02:00.00,0:02:02.00,Default,,0000,0000,0000,,¿Como calza esto con nuestra idea Dialogue: 0,0:02:02.00,0:02:05.00,Default,,0000,0000,0000,,de personas en la playa tomando mojitos? Dialogue: 0,0:02:05.00,0:02:08.00,Default,,0000,0000,0000,,Parecería que la gente es aficionada a los castigos. Dialogue: 0,0:02:08.00,0:02:10.00,Default,,0000,0000,0000,,¿Cierto? Queremos castigarnos. Dialogue: 0,0:02:10.00,0:02:14.00,Default,,0000,0000,0000,,O bien, lo que realmente nos motiva no es relajarnos, Dialogue: 0,0:02:14.00,0:02:15.00,Default,,0000,0000,0000,,no es el confort, son otras cosas. Dialogue: 0,0:02:15.00,0:02:18.00,Default,,0000,0000,0000,,Tiene que ver con lograr algo, con la conquista, Dialogue: 0,0:02:18.00,0:02:23.00,Default,,0000,0000,0000,,tiene que ver con proponernos metas,\Ncon lograr llegar a la cima. Dialogue: 0,0:02:23.00,0:02:26.00,Default,,0000,0000,0000,,Yo me interesé mucho en este tema Dialogue: 0,0:02:26.00,0:02:30.00,Default,,0000,0000,0000,,cuando uno de mis ex alumnos me vino a hablar. Dialogue: 0,0:02:30.00,0:02:33.00,Default,,0000,0000,0000,,Su nombre era David. Había dejado \Nla universidad unos años antes, Dialogue: 0,0:02:33.00,0:02:37.00,Default,,0000,0000,0000,,y se había transformado en consultor,\No en banquero de Wall Street. Dialogue: 0,0:02:37.00,0:02:39.00,Default,,0000,0000,0000,,Trabajaba para un banco grande Dialogue: 0,0:02:39.00,0:02:43.00,Default,,0000,0000,0000,,y me dijo que por unas semana había estado trabajando en una presentación importante Dialogue: 0,0:02:43.00,0:02:45.00,Default,,0000,0000,0000,,para una fusión que iba a ocurrir. Dialogue: 0,0:02:46.00,0:02:50.00,Default,,0000,0000,0000,,Trabajó en las tardes, horas extras, para crear una linda presentación Dialogue: 0,0:02:50.00,0:02:52.00,Default,,0000,0000,0000,,con estadísticas, gráficos y descripciones. Dialogue: 0,0:02:52.00,0:02:56.00,Default,,0000,0000,0000,,Estaba muy orgulloso de su trabajo, y se había divertido haciéndolo. Dialogue: 0,0:02:56.00,0:02:58.00,Default,,0000,0000,0000,,Y luego se lo envió a su jefe, que le dijo: Dialogue: 0,0:02:58.00,0:03:01.00,Default,,0000,0000,0000,,"David, buen trabajo. La fusión se canceló." Dialogue: 0,0:03:01.00,0:03:04.00,Default,,0000,0000,0000,,¡Y estaba destruido! Dialogue: 0,0:03:04.00,0:03:07.00,Default,,0000,0000,0000,,Lo interesante de todo esto Dialogue: 0,0:03:07.00,0:03:11.00,Default,,0000,0000,0000,,es que él decía que desde el punto de vista funcional todo estaba bien. Dialogue: 0,0:03:11.00,0:03:15.00,Default,,0000,0000,0000,,Ahí estaba, había hecho un trabajo excelente, y se había divertido haciéndolo, Dialogue: 0,0:03:15.00,0:03:18.00,Default,,0000,0000,0000,,su jefe lo había valorado, y estaba seguro Dialogue: 0,0:03:18.00,0:03:21.00,Default,,0000,0000,0000,,de que cuando llegara el momento tendría un aumento de sueldo. Dialogue: 0,0:03:21.00,0:03:25.00,Default,,0000,0000,0000,,pero al mismo tiempo ya no le importaban las cosas del mismo modo. Dialogue: 0,0:03:25.00,0:03:30.00,Default,,0000,0000,0000,,Y ahora estaba haciendo un nuevo documento , pero ya no le podía dar el mismo grado de importancia. Dialogue: 0,0:03:30.00,0:03:34.00,Default,,0000,0000,0000,,La pregunta es, ¿Qué le pasó? ¿Qué fue? Dialogue: 0,0:03:34.00,0:03:38.00,Default,,0000,0000,0000,,Todo lo funcional estaba bien, pero faltaba algo. Dialogue: 0,0:03:38.00,0:03:42.00,Default,,0000,0000,0000,,Para analizar esto decidí hacer un par de pequeños experimentos. Dialogue: 0,0:03:42.00,0:03:45.00,Default,,0000,0000,0000,,Y los experimentos con los que empezamos tenía que ver con construir Bionicles. Dialogue: 0,0:03:45.00,0:03:49.00,Default,,0000,0000,0000,,Los Bionicles son pequeños robots de Lego, de alrededor de cuarenta piezas. Dialogue: 0,0:03:49.00,0:03:51.00,Default,,0000,0000,0000,,y ustedes van a construirlos. Dialogue: 0,0:03:51.00,0:03:54.00,Default,,0000,0000,0000,,Y le pedimos a las personas que fueran al Centro de Alumnos Dialogue: 0,0:03:54.00,0:03:58.00,Default,,0000,0000,0000,,y les dijimos : "Oigan, ¿por qué no construyen Legos por dinero?" Dialogue: 0,0:03:58.00,0:04:02.00,Default,,0000,0000,0000,,¿Quieren construir el primero? Les daremos tres dólares por hacerlo. Dialogue: 0,0:04:02.00,0:04:04.00,Default,,0000,0000,0000,,Después de que hubieran terminado el primero les preguntamos: "¿Quieren construir otro?" Dialogue: 0,0:04:04.00,0:04:08.00,Default,,0000,0000,0000,,Por este les daremos $2.70. Dialogue: 0,0:04:08.00,0:04:10.00,Default,,0000,0000,0000,,Cuando terminen éste, ¿quieren otro por $2.40? Dialogue: 0,0:04:10.00,0:04:11.00,Default,,0000,0000,0000,,$2.10 Dialogue: 0,0:04:11.00,0:04:12.00,Default,,0000,0000,0000,,$1.80 Dialogue: 0,0:04:12.00,0:04:15.00,Default,,0000,0000,0000,,Y así por delante, por un monto cada vez menor. Dialogue: 0,0:04:15.00,0:04:17.00,Default,,0000,0000,0000,,Y las personas básicamente tenían que decidir cuando querían parar. Dialogue: 0,0:04:17.00,0:04:20.00,Default,,0000,0000,0000,,En qué momento, el dinero que recibían Dialogue: 0,0:04:20.00,0:04:22.00,Default,,0000,0000,0000,,por la construcción de sus Legos ya no valía la pena. Dialogue: 0,0:04:22.00,0:04:25.00,Default,,0000,0000,0000,,Y lo hicimos en dos condiciones. Dialogue: 0,0:04:25.00,0:04:28.00,Default,,0000,0000,0000,,El primero lo hicimos como se los acabo de describir. Dialogue: 0,0:04:28.00,0:04:31.00,Default,,0000,0000,0000,,Las personas construían un Lego tras otro, tras otro, tras otro Dialogue: 0,0:04:31.00,0:04:34.00,Default,,0000,0000,0000,,y cuando terminaban de construir todos estos Legos Dialogue: 0,0:04:34.00,0:04:36.00,Default,,0000,0000,0000,,al terminar de construir cada uno, Dialogue: 0,0:04:36.00,0:04:38.00,Default,,0000,0000,0000,,los tomábamos, los poníamos bajo el pupitre Dialogue: 0,0:04:38.00,0:04:40.00,Default,,0000,0000,0000,,y les decíamos que al terminar el experimento Dialogue: 0,0:04:40.00,0:04:43.00,Default,,0000,0000,0000,,los tomaríamos, los desarmaríamos Dialogue: 0,0:04:43.00,0:04:46.00,Default,,0000,0000,0000,,y los pondríamos de vuelta en las cajas para el próximo participante. Dialogue: 0,0:04:46.00,0:04:49.00,Default,,0000,0000,0000,,Esto es lo que llamamos condición 'significativa'. Dialogue: 0,0:04:49.00,0:04:55.00,Default,,0000,0000,0000,,No de gran significación, somos académicos a fin de cuentas, sólo una significación pequeñita... (Risas) Dialogue: 0,0:04:55.00,0:05:01.00,Default,,0000,0000,0000,,El segundo experimento lo llamamos la condición Sisífica Dialogue: 0,0:05:01.00,0:05:04.00,Default,,0000,0000,0000,,y en este experimento las personas empezaron construyendo un Lego Dialogue: 0,0:05:04.00,0:05:06.00,Default,,0000,0000,0000,,y cuando terminaban lo recibíamos de vuelta Dialogue: 0,0:05:06.00,0:05:08.00,Default,,0000,0000,0000,,y les dijimos: "¿Quieres construir otro?" Dialogue: 0,0:05:08.00,0:05:12.00,Default,,0000,0000,0000,,Y si querían construir otro les entregábamos el segundo, Dialogue: 0,0:05:12.00,0:05:14.00,Default,,0000,0000,0000,,pero mientras trabajaban en el segundo, Dialogue: 0,0:05:14.00,0:05:17.00,Default,,0000,0000,0000,,desarmábamos el primero delante de ellos. Dialogue: 0,0:05:17.00,0:05:22.00,Default,,0000,0000,0000,,Y si querían construir un tercero, le devolvíamos el primero que habían construido. Dialogue: 0,0:05:22.00,0:05:25.00,Default,,0000,0000,0000,,Era un proceso de reciclaje completo. Dialogue: 0,0:05:25.00,0:05:29.00,Default,,0000,0000,0000,,y lo llamamos la condición Sisífica, por Sísifo, Dialogue: 0,0:05:29.00,0:05:32.00,Default,,0000,0000,0000,,que empujaba la misma roca a la cima del mismo cerro una y otra vez. Dialogue: 0,0:05:34.00,0:05:36.00,Default,,0000,0000,0000,,Y nos podemos preguntar cuanto de la desmotivación Dialogue: 0,0:05:36.00,0:05:38.00,Default,,0000,0000,0000,,de la condición Sisífica se deriva del hecho Dialogue: 0,0:05:38.00,0:05:39.00,Default,,0000,0000,0000,,de empujar la misma roca en el mismo cerro Dialogue: 0,0:05:39.00,0:05:42.00,Default,,0000,0000,0000,,versus si hubiese sido un cerro diferente cada vez. Dialogue: 0,0:05:42.00,0:05:46.00,Default,,0000,0000,0000,,Por lo que el construir algo, que luego se destruye Dialogue: 0,0:05:46.00,0:05:48.00,Default,,0000,0000,0000,,delante de sus ojos, y construirlo de nuevo Dialogue: 0,0:05:48.00,0:05:52.00,Default,,0000,0000,0000,,pareciera ser un elemento esencial de la desmotivación Dialogue: 0,0:05:52.00,0:05:54.00,Default,,0000,0000,0000,,y aquí van los resultados que conseguimos. Dialogue: 0,0:05:54.00,0:05:57.00,Default,,0000,0000,0000,,En la condición significativa la gente construía alrededor de once robots Dialogue: 0,0:05:57.00,0:06:00.00,Default,,0000,0000,0000,,y en la condición Sisífica construían siete. Dialogue: 0,0:06:00.00,0:06:02.00,Default,,0000,0000,0000,,También le pedimos a personas que no participaron Dialogue: 0,0:06:02.00,0:06:04.00,Default,,0000,0000,0000,,en el experimento que predijeran qué harían las personas. Dialogue: 0,0:06:05.00,0:06:09.00,Default,,0000,0000,0000,,¿Cuanto más construirían las personas en la condición significativa en comparación con la condición Sisífica? Dialogue: 0,0:06:09.00,0:06:13.00,Default,,0000,0000,0000,,Y la gente predijo en forma correcta, pero subestimaron en forma dramática el efecto. Dialogue: 0,0:06:13.00,0:06:15.00,Default,,0000,0000,0000,,Las personas pensaron que la diferencia sería de un robot aproximadamente Dialogue: 0,0:06:15.00,0:06:18.00,Default,,0000,0000,0000,,pero la diferencia fue mucho, mucho mayor. Dialogue: 0,0:06:18.00,0:06:21.00,Default,,0000,0000,0000,,Por lo que todos podemos entender que el 'significado' es importante Dialogue: 0,0:06:21.00,0:06:25.00,Default,,0000,0000,0000,,sólo que subestimamos dramáticamente cuan importante es. Dialogue: 0,0:06:25.00,0:06:29.00,Default,,0000,0000,0000,,Y les contaré que hace poco fui a dar una charla en una gran compañía de software. Dialogue: 0,0:06:29.00,0:06:33.00,Default,,0000,0000,0000,,Y esta era una compañía donde un grupo de personas Dialogue: 0,0:06:33.00,0:06:36.00,Default,,0000,0000,0000,,trabajaron durante dos años en el diseño de un cierto producto, Dialogue: 0,0:06:36.00,0:06:39.00,Default,,0000,0000,0000,,y creían que era el mejor producto de la compañía. Dialogue: 0,0:06:39.00,0:06:41.00,Default,,0000,0000,0000,,Y luego de dos años de trabajar en él, Dialogue: 0,0:06:41.00,0:06:44.00,Default,,0000,0000,0000,,la semana antes de que yo les visitara, el Gerente General canceló el proyecto. Dialogue: 0,0:06:44.00,0:06:50.00,Default,,0000,0000,0000,,y nunca en mi vida había visto un grupo de personas más desmotivada Dialogue: 0,0:06:50.00,0:06:53.00,Default,,0000,0000,0000,,Y todos me dijeron que se sentían parte de este experimento de LEGO Dialogue: 0,0:06:53.00,0:06:56.00,Default,,0000,0000,0000,,Trabajaron por mucho tiempo y algo fue destruido delante de sus ojos. Dialogue: 0,0:06:56.00,0:07:01.00,Default,,0000,0000,0000,,Y creo que básicamente su jefe había cometido el mismo error que nuestro experimento de predicción. Dialogue: 0,0:07:01.00,0:07:04.00,Default,,0000,0000,0000,,es decir, entendió que el significado probablemente importe algo... Dialogue: 0,0:07:04.00,0:07:06.00,Default,,0000,0000,0000,,pero no entendió lo importante que es. Dialogue: 0,0:07:06.00,0:07:11.00,Default,,0000,0000,0000,,Y ahora tenía un grupo de personas que estaban totalmente desmotivados, etc. Dialogue: 0,0:07:13.00,0:07:17.00,Default,,0000,0000,0000,,Ahora, había otra cosa interesante en este experimento Dialogue: 0,0:07:17.00,0:07:19.00,Default,,0000,0000,0000,,que es que si se observa la correlación entre Dialogue: 0,0:07:19.00,0:07:22.00,Default,,0000,0000,0000,,el amor natural por los Legos de cada uno y cuanto persistían, Dialogue: 0,0:07:22.00,0:07:25.00,Default,,0000,0000,0000,,uno esperaría que la gente aficionada a los Legos construirían hartos Dialogue: 0,0:07:25.00,0:07:27.00,Default,,0000,0000,0000,,y los que no construirían pocos. Dialogue: 0,0:07:27.00,0:07:29.00,Default,,0000,0000,0000,,Habría ciertas diferencias individuales. Dialogue: 0,0:07:29.00,0:07:32.00,Default,,0000,0000,0000,,Y de hecho hubo diferencias individuales. Dialogue: 0,0:07:32.00,0:07:35.00,Default,,0000,0000,0000,,En la condición significativa las personas aficionadas a los Legos construían más Dialogue: 0,0:07:35.00,0:07:37.00,Default,,0000,0000,0000,,y los que no, no construían tantos. Dialogue: 0,0:07:37.00,0:07:40.00,Default,,0000,0000,0000,,En la condición Sisífica la correlación era de cero. Dialogue: 0,0:07:40.00,0:07:44.00,Default,,0000,0000,0000,,lo que me dice que logramos eliminar todo el gusto Dialogue: 0,0:07:44.00,0:07:48.00,Default,,0000,0000,0000,,que algunos tenían naturalmente por los Legos Dialogue: 0,0:07:48.00,0:07:50.00,Default,,0000,0000,0000,,Algunas personas tienen una apreciación natural por los Legos, Dialogue: 0,0:07:50.00,0:07:53.00,Default,,0000,0000,0000,,y básicamente fuimos capaces de destruirlo... Dialogue: 0,0:07:53.00,0:07:57.00,Default,,0000,0000,0000,,Risas Dialogue: 0,0:07:58.00,0:08:02.00,Default,,0000,0000,0000,,Y en el próximo experimento queríamos ver Dialogue: 0,0:08:02.00,0:08:05.00,Default,,0000,0000,0000,,que podía pasar con diferencias aún menores Dialogue: 0,0:08:06.00,0:08:09.00,Default,,0000,0000,0000,,Por lo que les dimos a unas personas unas hojas de papel con muchas letras y les dijimos Dialogue: 0,0:08:09.00,0:08:12.00,Default,,0000,0000,0000,,"Busquen dos letras iguales que estén una al lado de la otra," Dialogue: 0,0:08:12.00,0:08:14.00,Default,,0000,0000,0000,,Era un conjunto al azar, e hicimos lo mismo Dialogue: 0,0:08:14.00,0:08:17.00,Default,,0000,0000,0000,,Les pagamos más por la primera hoja, menos por la segunda, y así sucesivamente. Dialogue: 0,0:08:18.00,0:08:20.00,Default,,0000,0000,0000,,Y teníamos tres condiciones Dialogue: 0,0:08:20.00,0:08:24.00,Default,,0000,0000,0000,,En la primera, cada vez que me entregaban una hoja, si yo era el experimentador Dialogue: 0,0:08:24.00,0:08:28.00,Default,,0000,0000,0000,,Les pedía que escribieran su nombre en la hoja, la miraba así, Dialogue: 0,0:08:28.00,0:08:31.00,Default,,0000,0000,0000,,decía "Ajá!", y la ponía sobre el montón Dialogue: 0,0:08:31.00,0:08:35.00,Default,,0000,0000,0000,,En la segunda condición no había que escribir el nombre. Dialogue: 0,0:08:35.00,0:08:38.00,Default,,0000,0000,0000,,Simplemente tomaba la hoja de papel, y, sin mirarla, Dialogue: 0,0:08:38.00,0:08:40.00,Default,,0000,0000,0000,,la ponía sobre el montón de hojas. Dialogue: 0,0:08:40.00,0:08:43.00,Default,,0000,0000,0000,,sin acuse de recibo, sólo dejándola en el montón. Dialogue: 0,0:08:43.00,0:08:45.00,Default,,0000,0000,0000,,En la tercera condición, si me entregaban una hoja de papel Dialogue: 0,0:08:45.00,0:08:51.00,Default,,0000,0000,0000,,la tomaba y la pasaba por la trituradora (risas) Dialogue: 0,0:08:51.00,0:08:57.00,Default,,0000,0000,0000,,Y ahora la pregunta es cuánto trabajarían en las tres condiciones Dialogue: 0,0:08:57.00,0:09:00.00,Default,,0000,0000,0000,,Y lo que les mostraré aquí es cuál es el mínimo Dialogue: 0,0:09:00.00,0:09:02.00,Default,,0000,0000,0000,,por el cual están dispuestos a trabajar, ¿cierto? Dialogue: 0,0:09:02.00,0:09:06.00,Default,,0000,0000,0000,,Cuanto duró, por lo que montos bajos de dinero significa que las personas lo pasaban mejor. Dialogue: 0,0:09:06.00,0:09:09.00,Default,,0000,0000,0000,,Los resultado se repetían en el primer resultado. Dialogue: 0,0:09:09.00,0:09:10.00,Default,,0000,0000,0000,,En la condición con reconocimiento mínimo cuando uno dice Dialogue: 0,0:09:10.00,0:09:14.00,Default,,0000,0000,0000,,"Ajá", la personas estában dispuestos a trabajar por $0.15 por página Dialogue: 0,0:09:14.00,0:09:15.00,Default,,0000,0000,0000,,un monto bajísimo. Dialogue: 0,0:09:15.00,0:09:19.00,Default,,0000,0000,0000,,En la condición de la trituradora querían el doble Dialogue: 0,0:09:19.00,0:09:23.00,Default,,0000,0000,0000,,y la pregunta clave es ¿qué pasa con la condición en que son ignorados? Dialogue: 0,0:09:23.00,0:09:24.00,Default,,0000,0000,0000,,¿Es similar a la de la trituradora? Dialogue: 0,0:09:24.00,0:09:27.00,Default,,0000,0000,0000,,¿Es como la de reconocimiento? ¿O está entre una y la otra? Dialogue: 0,0:09:27.00,0:09:31.00,Default,,0000,0000,0000,,Resultó ser muy similar a la condición de la trituradora Dialogue: 0,0:09:31.00,0:09:34.00,Default,,0000,0000,0000,,Por lo que si realmente quieren desmotivar a las personas el triturar su trabajo Dialogue: 0,0:09:34.00,0:09:37.00,Default,,0000,0000,0000,,es muy bueno para eso (risas) Dialogue: 0,0:09:37.00,0:09:39.00,Default,,0000,0000,0000,,Pero resulta que simplemente ignorándolos Dialogue: 0,0:09:39.00,0:09:44.00,Default,,0000,0000,0000,,consigue casi lo mismo, de hecho, casi... (risas) Dialogue: 0,0:09:47.00,0:09:49.00,Default,,0000,0000,0000,,Así que este es uno de los aspectos de la motivacion, Dialogue: 0,0:09:49.00,0:09:54.00,Default,,0000,0000,0000,,Tiene que ver con el sentido de lo que se está haciendo Dialogue: 0,0:09:54.00,0:09:57.00,Default,,0000,0000,0000,,y el reconocimiento, y tal, y mayormente lo hicimos Dialogue: 0,0:09:57.00,0:09:59.00,Default,,0000,0000,0000,,destruyendo la motivación de la personas Dialogue: 0,0:09:59.00,0:10:01.00,Default,,0000,0000,0000,,Pensemos por un segundo en el otro lado de la moneda, Dialogue: 0,0:10:01.00,0:10:03.00,Default,,0000,0000,0000,,esto es, en cómo podemos motivar más a la gente Dialogue: 0,0:10:03.00,0:10:07.00,Default,,0000,0000,0000,,En cómo podemos logra que hagan más Dialogue: 0,0:10:07.00,0:10:12.00,Default,,0000,0000,0000,,y la idea se me sugirió después de haber ido a IKEA Dialogue: 0,0:10:12.00,0:10:16.00,Default,,0000,0000,0000,,No sé ustedes, a mi me gusta IKEA, pero cada vez que compro sus muebles Dialogue: 0,0:10:16.00,0:10:20.00,Default,,0000,0000,0000,,encuentro que me demoro mucho más de lo esperado en armarlos Dialogue: 0,0:10:20.00,0:10:23.00,Default,,0000,0000,0000,,y las instrucciones son poco claras. Dialogue: 0,0:10:23.00,0:10:27.00,Default,,0000,0000,0000,,Muchas veces doy un paso y luego debo retroceder Dialogue: 0,0:10:27.00,0:10:31.00,Default,,0000,0000,0000,,y cuando tengo que adivinar algo me equivoco más de la mitad de las veces. Dialogue: 0,0:10:31.00,0:10:34.00,Default,,0000,0000,0000,,Muchas cosas así, y lo que me pregunto es Dialogue: 0,0:10:34.00,0:10:41.00,Default,,0000,0000,0000,,Si como resultado de todo esto... ¿le tengo más cariño a mis muebles? Dialogue: 0,0:10:41.00,0:10:43.00,Default,,0000,0000,0000,,El hecho de que tengo que armarlos, que yo los creo, Dialogue: 0,0:10:43.00,0:10:48.00,Default,,0000,0000,0000,,¿genera un vínculo especial entre mis muebles y yo? Dialogue: 0,0:10:48.00,0:10:51.00,Default,,0000,0000,0000,,Lo llamo el efecto IKEA Dialogue: 0,0:10:51.00,0:10:55.00,Default,,0000,0000,0000,,Y alguna evidencia existe para esto de las mezclas para hacer tortas Dialogue: 0,0:10:55.00,0:10:58.00,Default,,0000,0000,0000,,Cuando recién apareciero en los años cincuenta Dialogue: 0,0:10:58.00,0:11:01.00,Default,,0000,0000,0000,,para sorpresa de los fabricantes Dialogue: 0,0:11:01.00,0:11:03.00,Default,,0000,0000,0000,,no fueron muy populares Dialogue: 0,0:11:03.00,0:11:04.00,Default,,0000,0000,0000,,y la pregunta es ¿por qué no? Dialogue: 0,0:11:04.00,0:11:07.00,Default,,0000,0000,0000,,las bases para tartas eran populares, las galletas eran populares Dialogue: 0,0:11:07.00,0:11:12.00,Default,,0000,0000,0000,,todo tipo de mezclas instantáneas eran populares, pero no las para tortas. Dialogue: 0,0:11:12.00,0:11:17.00,Default,,0000,0000,0000,,Una de las teorías era que tal vez las personas tenían que hacer demasiado poco para hacer una torta Dialogue: 0,0:11:17.00,0:11:22.00,Default,,0000,0000,0000,,tal vez si tomamos una de esta mezclas y le agregamos agua Dialogue: 0,0:11:22.00,0:11:25.00,Default,,0000,0000,0000,,la ponemos en el horno, y listo Dialogue: 0,0:11:25.00,0:11:28.00,Default,,0000,0000,0000,,y alguien dice "¡Qué rica torta!", no podemos sentir orgullo. Dialogue: 0,0:11:28.00,0:11:31.00,Default,,0000,0000,0000,,Tal vez era el hecho de que no requería Dialogue: 0,0:11:31.00,0:11:34.00,Default,,0000,0000,0000,,tanto trabajo lo que hacía que fueran poco atractivas. Dialogue: 0,0:11:34.00,0:11:36.00,Default,,0000,0000,0000,,Esto se conoció como la "teoría de los huevos" Dialogue: 0,0:11:36.00,0:11:39.00,Default,,0000,0000,0000,,Y para ver si era eso le sacaron los huevos a la mezcla Dialogue: 0,0:11:39.00,0:11:42.00,Default,,0000,0000,0000,,De pronto la mezcla era la misma Dialogue: 0,0:11:42.00,0:11:45.00,Default,,0000,0000,0000,,pero había que agregarle huevos y algo de leche. Dialogue: 0,0:11:46.00,0:11:50.00,Default,,0000,0000,0000,,¿Qué pasó? Las mezclas se hicieron mucho más populares. Dialogue: 0,0:11:50.00,0:11:55.00,Default,,0000,0000,0000,,De alguna forma el tener que trabajar algo lo hace más atractivo Dialogue: 0,0:11:55.00,0:11:57.00,Default,,0000,0000,0000,,Decidimos ponerlo a prueba Dialogue: 0,0:11:57.00,0:12:00.00,Default,,0000,0000,0000,,así que le dimos a unas personas instrucciones para hacer origami Dialogue: 0,0:12:00.00,0:12:03.00,Default,,0000,0000,0000,,en la parte superior tienen la... Dialogue: 0,0:12:03.00,0:12:06.00,Default,,0000,0000,0000,,(risas) Dialogue: 0,0:12:06.00,0:12:09.00,Default,,0000,0000,0000,,en la parte superior hay un lista de lo que significan los signos Dialogue: 0,0:12:09.00,0:12:12.00,Default,,0000,0000,0000,,y luego hay una lista de instrucciones de como hacer origami, Dialogue: 0,0:12:12.00,0:12:13.00,Default,,0000,0000,0000,,que no es nada de fácil, Dialogue: 0,0:12:13.00,0:12:16.00,Default,,0000,0000,0000,,y le pedimos a la gente que lo hiciera. Dialogue: 0,0:12:16.00,0:12:18.00,Default,,0000,0000,0000,,¿Y qué pasó? La gente hizo cosas Dialogue: 0,0:12:18.00,0:12:20.00,Default,,0000,0000,0000,,que no se asemejaba mucho a lo que se suponía debían hacer, Dialogue: 0,0:12:20.00,0:12:24.00,Default,,0000,0000,0000,,estos no eran expertos en origami. Dialogue: 0,0:12:24.00,0:12:28.00,Default,,0000,0000,0000,,Pero si vemos cuanto valoraban el origami Dialogue: 0,0:12:28.00,0:12:31.00,Default,,0000,0000,0000,,hicimos unas subastas, y la gente podía ofertar por ellos, y así sucesivamente. Dialogue: 0,0:12:31.00,0:12:35.00,Default,,0000,0000,0000,,Resultó que la gente que no hizo el origami Dialogue: 0,0:12:35.00,0:12:37.00,Default,,0000,0000,0000,,no lo valoraban demasiado Dialogue: 0,0:12:37.00,0:12:40.00,Default,,0000,0000,0000,,y los que sí lo hicieron encontraban que su trabajo era fantástico. Dialogue: 0,0:12:40.00,0:12:43.00,Default,,0000,0000,0000,,Los que lo construyeron pensaban que era grandioso. Dialogue: 0,0:12:43.00,0:12:46.00,Default,,0000,0000,0000,,Pero, además, la gento que hizo el origami Dialogue: 0,0:12:46.00,0:12:51.00,Default,,0000,0000,0000,,cuando les pedimos que predijeran cuánto lo valorarían los otros, Dialogue: 0,0:12:51.00,0:12:54.00,Default,,0000,0000,0000,,pensaron que lo valoraría tanto como ellos. Dialogue: 0,0:12:54.00,0:12:57.00,Default,,0000,0000,0000,,Lo que sucedió es que la gente que hizo el origami Dialogue: 0,0:12:57.00,0:12:59.00,Default,,0000,0000,0000,,no sólo pensaban que era fantástico, Dialogue: 0,0:12:59.00,0:13:04.00,Default,,0000,0000,0000,,sino que los demás lo apreciarían igual que ellos Dialogue: 0,0:13:04.00,0:13:07.00,Default,,0000,0000,0000,,Ahora bien, teníamos una condición que nos vuelve a IKEA: Dialogue: 0,0:13:07.00,0:13:09.00,Default,,0000,0000,0000,,tuvimos personas que recibieron instrucciones fáciles Dialogue: 0,0:13:09.00,0:13:12.00,Default,,0000,0000,0000,,y a algunos les escondimos la parte superior Dialogue: 0,0:13:12.00,0:13:17.00,Default,,0000,0000,0000,,de tal modo de que no tenían realmente las reglas de cómo funciona esto. Dialogue: 0,0:13:17.00,0:13:20.00,Default,,0000,0000,0000,,e hicieron origamis incluso más feos, lo cual era de esperar Dialogue: 0,0:13:20.00,0:13:23.00,Default,,0000,0000,0000,,eran mucho más feos (risa) Dialogue: 0,0:13:23.00,0:13:25.00,Default,,0000,0000,0000,,Qué pasó con las evaluaciones? Dialogue: 0,0:13:25.00,0:13:29.00,Default,,0000,0000,0000,,Los que los construyeron lo valoraron más que los que sólo debían evaluarlo Dialogue: 0,0:13:29.00,0:13:35.00,Default,,0000,0000,0000,,pero las personas que tenían las instrucciones difíciles las valoraban incluso más. Dialogue: 0,0:13:35.00,0:13:38.00,Default,,0000,0000,0000,,De pronto debían hacer un esfuerzo mayor, era más difícil, un desafío mayor, Dialogue: 0,0:13:38.00,0:13:40.00,Default,,0000,0000,0000,,les gustaba aún más lo que habían hecho. Dialogue: 0,0:13:40.00,0:13:42.00,Default,,0000,0000,0000,,¿y los que sólo los evaluaron? Dialogue: 0,0:13:42.00,0:13:48.00,Default,,0000,0000,0000,,Les gustó incluso menos, porque objetivamente eran más feos. Dialogue: 0,0:13:50.00,0:13:53.00,Default,,0000,0000,0000,,Creo que podemos pensar en una buena metáfora para esto –¡los niños! Dialogue: 0,0:13:53.00,0:13:57.00,Default,,0000,0000,0000,,Esto son los míos, por cierto. Dialogue: 0,0:13:57.00,0:14:03.00,Default,,0000,0000,0000,,Imagínense que yo les preguntara "¿Por cuánto me vendería a sus hijos? Dialogue: 0,0:14:03.00,0:14:04.00,Default,,0000,0000,0000,,Imagínense que yo pudiese borrar sus memorias Dialogue: 0,0:14:04.00,0:14:06.00,Default,,0000,0000,0000,,y sus pensamientos y emociones respecto de sus hijos Dialogue: 0,0:14:06.00,0:14:10.00,Default,,0000,0000,0000,,¿Cuánto dinero tendría que darles para compensar aquello? Dialogue: 0,0:14:10.00,0:14:15.00,Default,,0000,0000,0000,,La mayoría de las personas, en un buen día, dirían que muchísimo dinero. Dialogue: 0,0:14:15.00,0:14:20.00,Default,,0000,0000,0000,,O imagínense que no tienen hijos y llegan a un parque Dialogue: 0,0:14:20.00,0:14:22.00,Default,,0000,0000,0000,,en que conocen a uno niños y juegan con ellos por unas horas Dialogue: 0,0:14:22.00,0:14:24.00,Default,,0000,0000,0000,,y luego de esas horas llegan a saber mucho respecto de ellos Dialogue: 0,0:14:24.00,0:14:27.00,Default,,0000,0000,0000,,y cuando está por despedirse, sus padres se acercan y le dicen Dialogue: 0,0:14:27.00,0:14:32.00,Default,,0000,0000,0000,,"a propósito, si le interesan están a la venta" (risas) Dialogue: 0,0:14:32.00,0:14:35.00,Default,,0000,0000,0000,,¿Cuánto pagarían? Dialogue: 0,0:14:35.00,0:14:39.00,Default,,0000,0000,0000,,Y muchos de nostros nos daríamos cuenta de que no mucho Dialogue: 0,0:14:39.00,0:14:43.00,Default,,0000,0000,0000,,porque el hecho es – (Risas) Dialogue: 0,0:14:47.00,0:14:51.00,Default,,0000,0000,0000,,– el hecho es que valoramos a nuestros hijos en gran medida porque son nuestros. Dialogue: 0,0:14:51.00,0:14:53.00,Default,,0000,0000,0000,,Y en alguna medida, como lo de los muebles de IKEA, es porque Dialogue: 0,0:14:53.00,0:14:55.00,Default,,0000,0000,0000,,son nuestros y le hemos dedicado nuestros mejores esfuerzos Dialogue: 0,0:14:55.00,0:14:58.00,Default,,0000,0000,0000,,y porque es complejo y difícil, Dialogue: 0,0:14:58.00,0:15:04.00,Default,,0000,0000,0000,,las instrucciones no son claras, etc. (Risas) Dialogue: 0,0:15:04.00,0:15:06.00,Default,,0000,0000,0000,,Así que lo que quiero proponer es que Dialogue: 0,0:15:06.00,0:15:09.00,Default,,0000,0000,0000,,ustedes saben, tenemos este modelo tan simple del trabajo Dialogue: 0,0:15:09.00,0:15:12.00,Default,,0000,0000,0000,,la motivación es dinero, eso es básicamente. Dialogue: 0,0:15:12.00,0:15:15.00,Default,,0000,0000,0000,,Y si piensan en lo que hacemos en el lugar del trabajo, Dialogue: 0,0:15:15.00,0:15:17.00,Default,,0000,0000,0000,,es básicamente el modelo que usamos Dialogue: 0,0:15:17.00,0:15:20.00,Default,,0000,0000,0000,,Pero no es el modelo correcto Dialogue: 0,0:15:20.00,0:15:22.00,Default,,0000,0000,0000,,De hecho, si piensan en cualquier cosa que ven en el mundo Dialogue: 0,0:15:22.00,0:15:26.00,Default,,0000,0000,0000,,es muy difícil pensar que este modelo es una buena descripción del comportamiento humano Dialogue: 0,0:15:26.00,0:15:30.00,Default,,0000,0000,0000,,No describe cero, pero definitivamente Dialogue: 0,0:15:30.00,0:15:32.00,Default,,0000,0000,0000,,no es una buen descripción de lo que ocurre. Dialogue: 0,0:15:32.00,0:15:34.00,Default,,0000,0000,0000,,En el hecho tenemos muchas cosas: Dialogue: 0,0:15:34.00,0:15:40.00,Default,,0000,0000,0000,,tenemos el sentido, la sensación de creación, los desafíos, y así sucesivamente. Dialogue: 0,0:15:40.00,0:15:43.00,Default,,0000,0000,0000,,Y a menos de que entendamos estos diferentes elementos Dialogue: 0,0:15:43.00,0:15:46.00,Default,,0000,0000,0000,,No creo que podamos crear el ambiento correcto. Dialogue: 0,0:15:46.00,0:15:50.00,Default,,0000,0000,0000,,Ahora un solo comentario al margen, podemos tomar el dinero Dialogue: 0,0:15:50.00,0:15:54.00,Default,,0000,0000,0000,,y podemos hacer que llene otras motivaciones. Dialogue: 0,0:15:54.00,0:15:57.00,Default,,0000,0000,0000,,Por ejemplo, podemos tomar el orgullo, y hacer que las personas Dialogue: 0,0:15:57.00,0:15:59.00,Default,,0000,0000,0000,,se sientan muy orgullosas de cuánto dinero reciben. Dialogue: 0,0:15:59.00,0:16:01.00,Default,,0000,0000,0000,,Podemos tener sensación de logro, y competencia Dialogue: 0,0:16:01.00,0:16:04.00,Default,,0000,0000,0000,,el dinero puede ser un sustituto para esas otras motivaciones Dialogue: 0,0:16:04.00,0:16:08.00,Default,,0000,0000,0000,,pero no significa que se trate de esas otra motivaciones. Dialogue: 0,0:16:08.00,0:16:12.00,Default,,0000,0000,0000,,Los eres humanos somos complejos, y tenemos muchas cosas que nos motivan Dialogue: 0,0:16:12.00,0:16:13.00,Default,,0000,0000,0000,,como en los escaladores de montaña, Dialogue: 0,0:16:13.00,0:16:16.00,Default,,0000,0000,0000,,y reducirlo simplemente al salario que obtenemos Dialogue: 0,0:16:16.00,0:16:18.00,Default,,0000,0000,0000,,simplemente no es el modelo correcto. Dialogue: 0,0:16:18.00,0:16:21.00,Default,,0000,0000,0000,,Y finalmente, quería decirles algo Dialogue: 0,0:16:21.00,0:16:24.00,Default,,0000,0000,0000,,en relación a Adam Smith versus Karl Marx Dialogue: 0,0:16:24.00,0:16:29.00,Default,,0000,0000,0000,,Adam Smith tiene esta noción de la eficiencia en el lugar de trabajo Dialogue: 0,0:16:29.00,0:16:33.00,Default,,0000,0000,0000,,La idea era que si tomamos la creación de una aguja Dialogue: 0,0:16:33.00,0:16:37.00,Default,,0000,0000,0000,,en tiempos pasados, y nos preguntamos ¿Cuál es la forma eficiente de crear una aguja? Dialogue: 0,0:16:37.00,0:16:42.00,Default,,0000,0000,0000,,El dice que si una persona realiza todas las etapas que se requieren para hacer una aguja, es increíblemente ineficiente Dialogue: 0,0:16:42.00,0:16:47.00,Default,,0000,0000,0000,,Pero que si tomamos a doce personas, y cada una realiza uno de los pasos que se requieren, Dialogue: 0,0:16:47.00,0:16:50.00,Default,,0000,0000,0000,,de repente, juntos, hay una extraordinaria eficiencia en la producción Dialogue: 0,0:16:50.00,0:16:54.00,Default,,0000,0000,0000,,y la producción de la fábrica puede aumentarse dramáticamente. Dialogue: 0,0:16:54.00,0:16:58.00,Default,,0000,0000,0000,,Y esa es la noción de eficiencia y productividad. Dialogue: 0,0:16:58.00,0:17:02.00,Default,,0000,0000,0000,,Karl Marx, por su parte, tenía esta noción sobre el carácter alienante del trabajo Dialogue: 0,0:17:02.00,0:17:04.00,Default,,0000,0000,0000,,respecto de la conexión o desconexión que se siente con él. Dialogue: 0,0:17:04.00,0:17:06.00,Default,,0000,0000,0000,,Y si se toma la creación de una aguja, y se transofrma Dialogue: 0,0:17:06.00,0:17:08.00,Default,,0000,0000,0000,,en doce pasos, y cada persona sólo realiza un paso Dialogue: 0,0:17:08.00,0:17:12.00,Default,,0000,0000,0000,,¿qué conexión siente la gente si siempre están haciendo lo mismo? Dialogue: 0,0:17:12.00,0:17:14.00,Default,,0000,0000,0000,,todo el día, nunca viendo como progresa Dialogue: 0,0:17:14.00,0:17:18.00,Default,,0000,0000,0000,,o la creación final del producto de su esfuerzo Dialogue: 0,0:17:18.00,0:17:25.00,Default,,0000,0000,0000,,Y creo que en la etapa preindustrial Adam Smith tuvo razón Dialogue: 0,0:17:25.00,0:17:28.00,Default,,0000,0000,0000,,podía generase más valor mediante el aumento de la eficiencia Dialogue: 0,0:17:28.00,0:17:30.00,Default,,0000,0000,0000,,que el que se puede lograr de la alienación del trabajo. Dialogue: 0,0:17:30.00,0:17:35.00,Default,,0000,0000,0000,,Pero ya no estamos en esa era, ahora estamos en algo así como la economía del conocimiento Dialogue: 0,0:17:35.00,0:17:37.00,Default,,0000,0000,0000,,para muchas de la cosas que nos importan. Dialogue: 0,0:17:37.00,0:17:40.00,Default,,0000,0000,0000,,Y creo que en la economía del conocimiento las cosas se had dado vuelta. Dialogue: 0,0:17:40.00,0:17:44.00,Default,,0000,0000,0000,,Si usted dijera, "tomemos una tarea, programación, la creación de un computador, o lo que sea... Dialogue: 0,0:17:44.00,0:17:48.00,Default,,0000,0000,0000,,y lo descomponemo en pequeñas tareas para hacer todo más eficiente" Dialogue: 0,0:17:48.00,0:17:53.00,Default,,0000,0000,0000,,Es posible que lográramos mayor eficiencia en un mundo a lo Adam Smith Dialogue: 0,0:17:53.00,0:17:58.00,Default,,0000,0000,0000,,pero ¿lograríamos la misma calidad de mejoras, cuidado, motivación y sentido? Dialogue: 0,0:17:58.00,0:18:01.00,Default,,0000,0000,0000,,Y tal vez lo que estamos haciendo es simplemente aproximarnos al asunto en forma erróneas Dialogue: 0,0:18:01.00,0:18:04.00,Default,,0000,0000,0000,,y tomamos las grades tareas y las tratamos de dividir Dialogue: 0,0:18:04.00,0:18:07.00,Default,,0000,0000,0000,,en muchas otras, de hecho nos estamo haciendo daño a nosotros mismos. Dialogue: 0,0:18:07.00,0:18:11.00,Default,,0000,0000,0000,,Así que pienso que las cosas ahora están al revés. Dialogue: 0,0:18:11.00,0:18:13.00,Default,,0000,0000,0000,,Y como un comentario final Dialogue: 0,0:18:13.00,0:18:16.00,Default,,0000,0000,0000,,Creo que podemos hacer mucho para que la gente se motive. Dialogue: 0,0:18:16.00,0:18:20.00,Default,,0000,0000,0000,,Creo que podemos hacer cosas para que la gente se motive y haga mucho más Dialogue: 0,0:18:20.00,0:18:22.00,Default,,0000,0000,0000,,pero al menos, creo, no debiéramos tratar de replicar Dialogue: 0,0:18:22.00,0:18:24.00,Default,,0000,0000,0000,,el experimento Lego en la vida real Dialogue: 0,0:18:24.00,0:18:27.00,Default,,0000,0000,0000,,Al menos no debiéramos intentar matar la motivación de las personas Dialogue: 0,0:18:27.00,0:18:30.00,Default,,0000,0000,0000,,que pienso hacemos demasiado a menudo. Dialogue: 0,0:18:30.00,0:18:32.00,Default,,0000,0000,0000,,¡Muchas gracias! Dialogue: 0,0:18:32.00,0:18:34.00,Default,,0000,0000,0000,,(Aplauso)