(Applausi)
Quello che ho da dirvi oggi
è importante.
Tutti dovrebbero saperlo
e il fatto che pochissime persone ne siano a conoscenza,
fa sì che ogni anno, solo nell'area di lingua tedesca,
le aziende buttino via miliardi inutilmente.
Come? Potete vederlo qui,
lo fanno in questo modo.
"Allora? Come sta procedendo il trasferimento nel suo ufficio?"
Le aziende non sanno come gestire cambiamenti,
che in molti casi sono urgenti e necessari,
e non fanno altro che produrre, ostruzionismo da parte dei dipendenti,
grazie a una politica sbagliata e a una gestione non corretta.
I manager, d'altra parte, non sanno come comportarsi
e l'unica cosa che viene loro in mente
è mettere sotto pressione i dipendenti.
Questi, a loro volta, la vedono così:
"Per quanto riguarda la ristrutturazione, mio caro Plaumann...
Sento che c'è un tantino di resistenza da parte sua! ...Da questa parte, prego, a sinistra..."
Spesso anche nella nostra vita privata desideriamo fare dei cambiamenti, senza però riuscirci.
Ci piacerebbe dimagrire, fare più sport, fare una vita più sana,
o qualunque altro proposito, ma poi non riusciamo a metterlo in pratica.
E la domanda è: perché?
Il motivo è sempre lo stesso,
viviamo la nostra vita in modo non ottimale
e, nei casi più banali, va a finire più o meno così:
"E a parte il fatto che lei non ha mai mancato di partecipare a un meeting...
C'è qualcos'altro nel passato a cui guarda con orgoglio?..."
Il mio tema oggi è "Change", "Leadership",
ossia, come gestire i cambiamenti nella vostra vita in modo ottimale dal punto di vista neurale
e vorrei illustrarvi sia come potete riuscirci voi nella vita privata,
sia come possono farlo le aziende con i loro dipendenti.
Come prima cosa diamo un'occhiata a
come funziona il nostro cervello.
Quando vi trovate in una fase di cambiamento, quale parte del vostro cervello vi guida?
Facciamo un esempio semplice:
Siete aumentati un po' troppo di peso e volete dimagrire.
La vostra mente vi dice anche come farlo nel migliore dei modi.
Vi propone una soluzione che consiste nel non mangiare più nulla dopo le 20.
Voi vi attenete rigidamente a questo proposito
giusto per 48 ore,
poi verso le 10 di sera, vi ritrovate a un tratto davanti al frigorifero,
con la mano destra sulla maniglia.
A questo punto arriva la mente che dice:
"Senti un po', eravamo d'accordo che non si mangiava più dopo le 20,
se adesso mangi, non è una cosa buona per te perché blablabla"
Mentre la vostra ragione sproloquia, la mano destra ha già aperto il frigo,
la mano sinistra ha afferrato l'oggetto del desiderio
il quale, senza alcuna resistenza, arriva nel vostro stomaco.
Possiamo quindi affermare
che, in questa situazione, non è stata la vostra mente a prendere la decisione
perché era apertamente contraria.
È stata un'altra parte del vostro cervello a farlo.
Ora succede una cosa interessante.
La vostra ragione ora dovrebbe ammettere
che in questa situazione non ha nulla da dire.
Ma non vuole.
La nostra mente è fatta in modo tale da voler sempre avere ragione,
quindi fa qualcosa d'ingegnoso:
Proprio all'ultimo minuto, produce un pensiero razionale,
che suona, ad esempio, così:
"Ok, oggi però è stata proprio una giornataccia,
questa piccola ricompensa te la sei davvero meritata."
E noi, col senno di poi, crediamo
di aver preso una decisione razionale. Ma non è così.
La domanda successiva è: chi prende queste decisioni per voi?
La risposta è:
questa decisione viene presa dal sistema limbico,
o per meglio dire, dalla parte mediale del sistema limbico.
Questo è il luogo in cui vengono generate le emozioni
e il sistema limbico mediale siede direttamente al pannello di controllo del nostro comportamento,
dove alza e abbassa leve e preme pulsanti.
La mente si trova al di fuori, può solo fare raccomandazioni via radio
ma non ha la possibilità di premere alcun tasto.
Vorrei chiarirvi questo punto con un esempio:
Faccio riferimento a un dato statistico.
Ogni 3 secondi, un bambino sotto i 5 anni muore
a causa di acqua contaminata
o di una malattia facilmente curabile.
Che effetto vi fa?
Avvertite il bisogno di ribellarvi immediatamente?
Avete la volontà di cambiare qualcosa in questo mondo?
Andrete a fare una donazione stasera stessa?
La risposta è no.
Come mai? Perché mi sono rivolto alla vostra mente
e la mente non ha alcuna possibilità di mettere realmente in atto un comportamento.
Ora vorrei raccontarvi una breve storia
che arriverà direttamente al vostro sistema limbico.
È la storia di Axel.
Axel è un membro del THW [Agenzia federale di volontari per il soccorso tecnico].
Compie regolarmente missioni all'estero
e una volta si trovava in Africa,
avete appena visto le immagini di come appaiono quei luoghi,
nella periferia di una grande città
che può essere senz'altro definita una baraccopoli.
Il suo compito era preparare acqua potabile, con l'aiuto dei suoi colleghi.
Appena arrivati col camion, che una donna venne correndo verso di lui,
sembrava disperata e si rivolgeva a lui.
Il traduttore gli disse cosa stava dicendo.
"Questa donna ha qualcuno a casa che è molto malato e le chiede di aiutarlo."
Nello stesso momento il traduttore disse:
"Non vada con lei in nessun caso,
noi possiamo garantirle sicurezza solo in quest'area.
Se decide di andare, può venire aggredito,
o anche essere rapito, è già successo."
Lui ci pensa. Sa che può essere d'aiuto.
Ha una formazione da paramedico e, osservando questa donna,
crede di vedere una reale disperazione sul suo volto
quindi decide di andare con lei.
E la donna corre davanti a lui, passano per viottoli sempre più stretti
vanno a destra, poi a sinistra, ancora sinistra, destra, destra,
alla fine lui perde l'orientamento,
sa che non può più ritrovare la strada del ritorno da solo
e l'ansia si fa strada nei suoi pensieri.
Finalmente sbucano davanti a una casupola fatta di rottami.
Davanti è appeso un vecchio panno bisunto.
La donna tira il panno da un lato e dietro appare una buia apertura.
Lei gli fa capire a gesti di strisciare dentro l'apertura
intanto lui riflette, nella testa gli esplodono fantasie senza freno, pensa:
"Se entro là dentro, qualcuno mi colpisce in testa con una sbarra di ferro",
e ancora: "Rivedrò mai la mia famiglia?"
Ma lottando contro il panico che cresce in lui, s'inginocchia
e striscia all'interno di questa buia entrata.
Ed ecco cosa succede: i suoi occhi impiegano molto tempo
per adattarsi all'oscurità, quindi scopre
che per terra giace un corpo nudo.
È un corpo tutto pelle e ossa.
Gli occhi stanno in cavità profonde, sono infossati.
Tasta il corpo, sente il polso
e sa che deve fare subito qualcosa se vuole salvare questa vita.
La persona sul pavimento
è un bambino africano di 3 anni.
Lui lo prende nelle sue forti braccia e striscia verso l'uscita,
dove la madre lo aspetta,
entrambi ripercorrono insieme tutta la strada, verso la zona di sicurezza.
Lui sa che una volta arrivati lì, il bambino potrà essere salvato,
i suoi colleghi portano il kit di pronto soccorso o quello che riescono a trovare,
farmaci, acqua e via dicendo, stendono una coperta,
lui vi adagia con cautela il bambino
e, nel momento in cui lo fa,
capisce
che il bambino è morto.
È morto di dissenteria per aver bevuto acqua contaminata.
E pensare che un paio di pillole
avrebbero potuto salvargli la vita.
Ogni 3 secondi muore un bambino
sotto i 5 anni
a causa dell'acqua contaminata
o di qualche malattia facilmente curabile.
Quello che vi ho appena detto è in realtà un dato statistico.
È una triste realtà.
Vorrei però tornare al tema della conferenza.
Avete fatto caso a ciò che è successo adesso?
Suppongo che abbiate il desiderio, se siete persone normalmente socializzate,
ora avete il desiderio di cambiare qualcosa,
in voi si manifesta un sentimento: "Non bisogna permettere che ciò accada!"
e forse pensate addirittura a cosa potreste fare ora per evitarlo.
Lo avete davanti agli occhi: questo è l'effetto del sistema limbico.
Adesso ho fatto appello, mi sono rivolto alle vostre emozioni e cosa è successo?
La centrale di controllo ha generato un impulso ad agire da parte vostra.
Si tratta di qualcosa che le aziende oggi non hanno ancora capito.
Quando le aziende devono effettuare dei cambiamenti,
si tratta spesso di cambiamenti molto spiacevoli.
Si tratta di riduzioni di personale, abbattimento di costi,
tutte cose niente affatto divertenti per le persone
e cosa fanno i manager?
Loro discutono tutto il tempo, stanno ad argomentare
cercando di convincere le persone in modo razionale,
del perché tutto ciò abbia un senso, adducono giustificazioni
e i dipendenti le capiscono pure, non è questo il punto,
ma non agiscono.
Perché?
Perché il loro sistema limbico, le loro emozioni, non sono stati toccati.
In altre parole, le aziende e i manager devono imparare
a rivolgersi alle emozioni dei dipendenti.
È necessario destare preoccupazione nella gente,
in modo che si verifichi un impulso all'azione.
La questione è: come si fa?
Vi faccio due esempi,
uno l'ho appena citato,
è parlare servendosi di immagini emotive,
o in genere di analogie, metafore, ecc.
Qualcuno è riuscito a metterlo in pratica, ma sono pochi i manager che ci riescono.
Molti dicono che non c'è posto per le emozioni nei luoghi di lavoro,
questo è quello che abbiamo appena letto, bullshit [balle].
Uno che riusciva molto bene in questo era Winston Churchill.
Del 1940 è il suo famoso discorso:
"Blood, Sweat and Tears" [Sangue, sudore e lacrime],
nel quale disse la verità al popolo d'Inghilterra,
ma con un discorso di tipo emotivo. Disse:
"Non ho niente da offrirvi se non sangue, sudore e lacrime,
ma noi dobbiamo ribellarci per annientare questa mostruosa tirannia
che non ha eguali nella storia dell'umanità."
E riuscì a mobilitare un'intera nazione con un discorso emotivo.
Questo è ciò che i manager devono imparare.
Okay, nessuno di loro diventerà un piccolo Churchill,
ma i manager devono imparare a parlare un nuovo linguaggio,
oltre al linguaggio della ragione anche quello delle emozioni.
Vi farò un secondo esempio.
I manager, e per inciso anche i genitori, quando vogliono fare qualcosa,
quando vogliono cambiare qualcosa, devono dare l'esempio per primi.
Questo vuol dire che, se si tratta di risparmiare sui costi,
devono cominciare prima di tutto da se stessi.
Quindi se si decide che non si viaggia più in Business Class, ma in Economy,
allora il primo a farlo dev'essere proprio il capo.
Questa è la cosa più importante.
E se il capo si può permettere di ordinare una nuova auto aziendale
perché sono già passati due anni,
allora non dovrebbe ordinare una Audi A6 completamente equipaggiata,
e neanche un'Audi A4, ma una Golf con equipaggiamento di serie.
Quando questo succede, allora scatta la preoccupazione tra i dipendenti
che pensano: "Gente, se il nostro capo risparmia tanto su di sé,
la cosa dev'essere veramente seria, allora dobbiamo risparmiare anche noi."
In verità nella maggior parte delle aziende le cose vanno diversamente, più o meno così:
"Questa come la giustifica, capo?
Risparmio! Risparmio! Ma questa non è una macchina aziendale nuova di zecca?"
"Ma per favore! Non ho mai usato né il riscaldamento dei sedili né l'aria condizionata!!"
Quindi, si deve trattare qualcos'altro,
dunque, bisogna preoccuparsi.
Voi stessi vi siete preoccupati spesso nella vostra vita.
Quando avete letto qualcosa che riguardava una corretta alimentazione,
vi siete resi conto che non vi nutrivate in modo sano,
quindi avete anche cominciato a cucinare in modo diverso per tre giorni o giù di lì,
ma alla fine siete tornati alle vostre vecchie abitudini.
Perché va così?
Perché abbiamo tante difficoltà a cambiare nel privato?
Lo potete vedere qui, nella diapositiva successiva, questo è il problema:
"Se non mi vuole più vedere, lei deve cambiare le sue abitudini!!"
"Dottore"...Questo sarà l'inizio di una lunga relazione."
Noi esseri umani siamo fatti di abitudini.
L'intera routine quotidiana, come viviamo, è fatta di abitudini
anche quando non ne siamo consapevoli.
Osservate per esempio quando ci si alza al mattino,
ognuno fa certe determinate cose e le fa in un certo modo.
Ma se ora vi dicessi che per cambiare queste abitudini,
da domani, tutte le mattine dovete fare una corsa, poi mangiare della frutta fresca,
e quindi farvi una doccia fredda.
Cosa ne pensereste?
Ora vi rendete conto di cosa voglia dire cambiare abitudini.
C'è uno studio interessante,
anzi anche più di uno, ce ne sono stati molti altri nel frattempo,
le persone che hanno avuto un infarto cardiaco o un colpo apoplettico
una volta sopravvissute all'evento, si sentivano sempre dire dal medico,
"Mi ascolti, lei deve cambiare il suo modo di vivere.
Da oggi lei deve fare una vita più sana,
deve fare del moto, fare in modo di stressarsi di meno.
Se non lo fa, ci vediamo di nuovo qui fra tre anni,
se sarà fortunato, perché, statistiche alla mano,
quando avrà il prossimo attacco, se le cose non vanno per il verso giusto,
può darsi che lei non potrà più lavorare o addirittura finirà su una sedia a rotelle
oppure direttamente in una bara".
Cosa ne pensate?
Quante persone pensate che cambino vita quando si sentono dire dal medico queste parole?
"Datti una regolata o fra tre anni andrai all'altro mondo!"
Il risultato degli studi è sempre lo stesso,
è una cifra incredibile,
il 90% delle persone non cambia.
Solo una su 10 riesce a cambiare il proprio stile di vita e a salvarsi.
Gli altri vivono un altro po', ma di solito non molto a lungo.
Ora, però, c'è un medico americano,
si chiama Dean Ornish,
che ha condotto un esperimento con 200 pazienti
in procinto di subire un intervento chirurgico importante al cuore.
Questi pazienti non si sono fatti operare,
ma hanno seguito insieme a lui un programma
durato un anno.
Trascorso l'anno, sono stati lasciati completamente a se stessi
e, dopo altri due anni, sono stati ricontattati per controllare
i valori delle analisi e il loro stile di vita.
La cosa affascinante è che 7 persone su 10 avevano cambiato vita in modo così radicale
che i loro valori erano tornati quasi alla normalità e potevano essere definiti in buona salute.
La domanda è: che cosa ha fatto Dean Ornish per far sì che, non una su 10,
ma 7 persone su 10 cambiassero profondamente le loro abitudini
e che tipo di lezione possiamo trarne noialtri?
Non ha fatto altro che
allenarsi insieme a queste persone,
mettendo in pratica con loro i nuovi comportamenti
fino a quando questi si sono ben impressi nella loro memoria procedurale,
cioè nella memoria completamente automatica,
quella che ci rende capaci di guidare l'auto e parlare al telefono contemporaneamente.
Lui li ha semplicemente addestrati a nuove abitudini
per un lungo periodo di tempo, un anno,
ma, e questa è la cosa più importante, lo ha fatto in modo
da coinvolgere il sistema limbico dei soggetti.
Ha creato in loro un senso di realizzazione
che rendeva piacevole il cambiamento.
Cosa significa questo per voi, nel momento in cui volete cambiare la vostra vita?
Vuol dire che dovete imparare a trovare nuove strategie.
Noi esseri umani usiamo pessime strategie
per cambiare noi stessi.
Supponiamo che qualcuno voglia mangiare meno carne e più verdure.
Cosa fa la maggior parte di noi?
Compra un libro di cucina, trascrive la ricetta
e va al supermercato. Dove non trova niente!
Dov'è il cumino? Dov'è il bulgur?
Dopo 45 minuti stanno gironzolando ancora nel supermercato
senza aver ancora completato la lista, cosa alquanto deprimente.
Quindi tornano a casa,
ma non riescono a tenere a mente questa stupida ricetta,
devono rileggerla otto volte mentre cucinano
e alla fine, quando è pronta, non sembra affatto la stessa ricetta del libro.
Il sapore, nel migliore dei casi, è neutro.
Il più delle volte, diverso.
Provate a fare questo per 3 giorni di seguito, e vi dico io cosa succede.
Succede che il vostro sistema limbico tira il freno d'emergenza.
La prossima volta che andate al supermercato,
se la vostra mano afferra del tutto automaticamente una cotoletta,
la vostra ragione, questo ora lo sapete bene,
vi fornirà una valida giustificazione.
Questo vuol dire che, se volete realizzare un cambiamento nella vostra vita,
potete farlo lasciandovi guidare dal vostro sistema limbico.
Se per esempio volete imparare a mangiare in modo più salutare,
provate a vedere
se, almeno una volta al mese, riuscite a scegliere una nuova ricetta e a cucinarla.
Se riuscite a farlo per 12 mesi, avrete già avuto la possibilità
di cucinare in modo salutare per quasi 2 settimane.
La maggior parte delle persone sopravvaluta
ciò che può realizzare nel breve termine
e sottovaluta ciò che può realizzare nel lungo termine.
È molto più probabile che il sistema limbico vi guidi
quando volete realizzare qualcosa nel lungo termine e lentamente,
che non quando volete fare qualcosa in modo veloce ed intenso
perché funziona come un elastico che vi riporta indietro.
Quando volete fare qualcosa in modo lento e passo per passo,
l'elastico delle abitudini si logora
e prima o poi si lacera.
Qual è l'insegnamento che avete ricevuto oggi in questa sala?
Primo: Noi esseri umani siamo esseri emotivi,
decidiamo in modo emotivo e la ragione ha solo un ruolo di consigliere.
Secondo: Le aziende devono imparare a parlare un nuovo linguaggio.
Non solo il linguaggio della ragione, ma anche quello delle emozioni.
Voi, come anche i manager d'azienda, dovete imparare
non solo ad accettare in qualche modo le emozioni,
ma anche a gestirle e, ad un passo successivo,
a produrre in modo consapevole.
E terzo: Se volete cambiare la vostra vita,
cercate una strategia intelligente,
che richiami il vostro sistema limbico con emozioni positive.
E l'impossibile diventerà possibile.
Grazie mille.
(Applausi)